Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

12454 Topics
V
Deelnemer
velde559Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil me afmelden voor KPN sms berichten over DGS

Ik ben vanaf 1 april niet meer werkzaam als zzper via FC bij Kpnmaar krijg nog iedere keer sms berichtenGraag mijn 06 nummer uit de sms lijst halen

8312
V
Deelnemer
1 jaar geleden
2
Nieuwkomer
200023CRWNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hulp nodig bij een betaling

Hallo, ik ben echt hulp nodig hoor! ik kan niet chatten helaas, en ik heb gewoon geen telefoon waar ik momenteel niet op bereikbaar ben help!!!!!!

562
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Nathalie van der Gaag
Nieuwkomer
Nathalie van der GaagNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ontvanger door eigen toedoen defect en weggegooid, kan het niet terugsturen

Goedemiddag,  Ik had 2 kastjes. Tijdens het loskoppelen van 1 kastje in mijn slaapkamer, ben ik van de trap gevallen met het kastje in mijn handen en is deze stuk gevallen.  Ik heb deze weggegooid en er nooit bij stil gestaan dat het een leenkastje was. De afstandsbediening was al kapot. Nu moet ik alles inleveren maar heb dus nog maar 1 kastje en 1 afstandsbediening.  Hoe is dit op te lossen?Met vriendelijke groeten 

552
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
rkessNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opzeggen abonnement vanwege inflatie prijswijziging lukt niet

Beste, Ik probeer al enige tijd mijn abonnement op te zeggen. Op 18 juni 2023 werd een prijsstijging aangekondigd. Een wijziging vanaf jullie kant in de abonnementskosten.  Ik heb meerdere malen te horen gekregen dat de afdeling waarmee ik verbonden werd, mij niet verder kon helpen. De laatste medewerker gaf aan dat ik mijn bericht kon sturen naar opzeggen@kpn.nl. vanwege de eenzijdige wijziging, prijsverhoging zou ik mijn abonnement kunnen stopzetten zonder bijkomende kosten. Echter dit emailadres is niet in gebruik…Bij wie moet ik zijn om dit alsnog in orde te laten maken?Groeten 

2043
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Babettejuicht
Nieuwkomer
BabettejuichtNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waar is mijn factuur voor mobiel?

Hoi, Op MijnKPN vind ik wél de factuur voor televisie en internet, maar niet voor mijn mobiel. Ik betaal maandelijks twee aparte bedragen daarvoor en op de afschrijving van mijn mobiele abonnement staat ook een apart factuurnummer. Maar als ik inlog bij MijnKPN dan krijg ik alleen een lijst te zien met de facturen van het afgelopen jaar voor televisie en internet. Hoe zit dat? groetjes, Babette 

742
huistijger
Superuser
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bartman65Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik krijg maandelijks een factuur van € 7,12.Is dit een oud e-mailadres?

Waarom krijg ik nog steeds een KPN factuur maandelijks van € 7,12. Kan dit iets met een oude emailservice te maken hebben? Er staat verder ook geen specificatie op deze facturen, erg onduidelijk!

312
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Maximiliaan666Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Monteursafspraak maken, inzien,afzeggen en verzetten lukt niet "Er is een fout opgetreden"

Hahaha 2 jaar later en ik krijg EXACT dezelfde foutmelding bij het inplannen van een servicemonteur. Kommop kpn, ff je best doen Admin: afgesplitst

241
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SS84GSNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onverwachte en onterechte factuur van Sedgwick voor raken te ondiepe glasvezel

KlachtIk ben al jaren een trouwe en vooral tevreden klant bij KPN zowel internet als mobiel met mijn gezin, mijn tevredenheid heeft wel een flinke deuk opgelopen.Ik kreeg een brief van de Sedgwick in de brievenbus, in eerste instantie dacht ik dat het fraude was maar na wat zoekwerk bleek het een serieuze brief te zijn. Na terugdenken kon ik uiteindelijk het verhaal plaatsen.Ik heb een jaar geleden mijn oprittegels vervangen. Dat heb ik netjes gedaan door eerst en clic-melding te doen. Vanuitgaande dat de kabels op 60cm diepte zou zitten vanaf het straatwerk zou ik geen kabels tegenkomen. Bij de eerste beste schep in de grond raakte ik de oranje (glasvezel) kabel. De kabel was nog geen 20 cm onder het straatwerk, er zat geen mantelbuis omheen en ook geen oranjeflap voor de veiligheid. Vervolgens is KPN en daarna een aannemer langs geweest om het probleem op te lossen. Mij is verteld dat dit niet mijn schuld is en dat ik niet verwijtbaar ben. Zowel bij KPN-medewerker aan de telefoon als

4732
W
KPN medewerker
1 jaar geleden
S
Deelnemer
staufDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Ik kan geen MB's delen met 0970 nummer

Ook ik heb hetzelfde probleem. Ik kan geen MB’s delen met mijn 0970 nummer, terwijl deze wel in de app zichtbaar is en op hetzelfde adres staat. Wellicht dat iemand dit ook kan oplossen? Alvast bedankt.Gr. StephanAdmin: eigen topic aangemaakt

463
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JelmerwiltgraagwetenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan mijn abonnementswijziging voor mobiele abonnement ook per direct ingaan?

Mijn abonnement wijzigt pas per 3-8 maar ik wil dat hij onmiddellijk gewijzigd wordt. Hoe doe ik dit?

496
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MeijerBramNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Fout in KPN app: Verkeerde tekst

Als ik de KPN app open staat er "products for you child" o.i.d., in plaats van "for your child". Kon geen andere plek vinden om dit te melden zonder in de wachtrij te moeten aan de telefoon, dus bij deze!

191
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Topper
bbraTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan hogere downloadsnelheid niet bestellen via MijnKPN

De laaste tijd ervaar ik haperend internet zodra er via meerdere devices gestreamd wordt. Omdat ik als langjarige klant niet precies wist welke internetsnelheid ik in mijn pakket had opgenomen ben ik dat na gaan kijken en kwam ik erachter dat ik 50 Mb Download heb en dit tegen meerkosten kan verhogen naar bv 100 Mb.Als ik echter mijn huidige pakket als nieuwe klant via de site configureer en 100 Mb selectereer kom ik op een totaalprijs die net iets lager is dan wat ik nu betaal. Het lijkt mij dus dat KPN mijn snelheid zonder meerkosten kan opschroeven in plaats van dat ik mijn huidige abonnement opzeg en het opnieuw afsluit.Ik had hier graag een medewerker over gesproken ipv het uit te typen, maar dat is voor zover is kan vinden helaas onmogelijk. Hopelijk is KPN zo vriendelijk om op dit bericht te reageren en een trouwe klant te helpen zonder daar meteen extra kosten voor in rekening te brengen.

537
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WiszNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waar kan ik zien tot wanneer mijn mobiele abonnement loopt?

Hallo, graag zou ik over willen stappen naar een andere provider omdat ik een nieuwe telefoon nodig wil bestellen met een ander abonnement. Ik kan alleen nergens vinden tot wanneer mijn abonnement loopt en hoe ik dit kan opzeggen. Ik hoor het graag.

4432
W
Nieuwkomer
1 jaar geleden
1
Nieuwkomer
123NieNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer krijg ik glasvezel op mijn adres?

Beste forum leden, Momenteel heb ik een nieuwe woning gekocht. Momenteel is hier nog geen glasvezel aanwezig, maar ik ben hier wel in geïnteresseerd. Hebben jullie toevallig een indicatie wanneer het postcodegebied ****(Amsterdam) glasvezel beschikbaar krijgt, of een indicatie wanneer hier de werkzaamheden hiervoor gaan beginnen? Admin: privégegevens verborgen

451
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MaicelNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Astro vip kosten op mijn factuur

Ook ik heb astro vip kosten op mijn factuur.  Terwijl ik al heel lang bij pay info alles geblokkeerd heb waar jullie bij aangesloten zijn hoe kan dat. Inmiddels wel met kpn gebeld . De medewerker zegt nog nooit van pay info te hebben gehoord en dat er geen blokkade staat heel vreemd. Jullie geven zelf het advies er voor Admin: afgesplitst

1432
wjb
Superuser
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SoorajNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik een monteur inplannen voor de verhuizing van mijn aansluiting?

Hallo. Ik ga deze maand verhuizen en wil graag mijn internetverbinding verhuizen naar de nieuwe plek. Ik heb mijn verhuizing met succes online ingediend bij mijnkpn - Maar zoals voorgesteld, kreeg ik geen e-mail over de volgende stappen - om de afspraak met de technicus te boeken.Hoe kan ik een afspraak maken met de monteur voor de verhuizing? Bedankt 

391
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
N
Topper
napoleonTopper
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Kan ik de MijnKPN app twee keer installeren zodat gezinsleden hun eigen informatie hebben op hun mobiel?

Is het mogelijk om de app 2x te installeren op 2 verschillende accounts en daarop alle kpn abonnementen uit 1 huishouden te vermelden zodat twee gezinsleden de info beschikbaar hebben op hun eigen mobiel?

2492
N
Topper
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RB1969Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb mijn tv ontvanger retour gestuurd maar krijg een mail dat hij nog niet ontvangen is

Hallo kpn, vorige week tv ontvanger en modem retour gestuurd en nu krijg ik een mail dat de tv ontvanger door kpn niet ontvangen is. Vreemd want alles zat in 1 doos. 

371
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gert heritageNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Inflatiecorrectie per 1 juli wel correct?

Inflatiecorrectie KPN heeft het recht om 1 x per kalenderjaar per 1 oktober een inflatiecorrectie toe te passen volgens CBS Consumentenprijsindex over de voorgaande periode 1 juli − 30 juni. Dit is wat er in mijn contract staat en niet per 1 juliGaarne jullie uitleg (contractbreuk?)mag ik dus ook mijn maandbedrag aan gaan passenps klantencontact kon hier niets meedoen erg vreemd!    Moest maar via de klachten side van kpn waar niet doorheen te komen is

1577
G
Nieuwkomer
1 jaar geleden
R
Topper
Reinier SchatTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Afwikkeling inruil iPhone, bedrag nog niet ontvangen

 LS,Onlangs (17 maart 2023) kocht ik via KPN een nieuwe smartphone en kreeg van KPN formulieren toegezonden voor de inruil van mijn oude iPhone 11 via Recommerce. Daarbij werd aangegeven dat de inruilwaarde inclusief bonus van mijn telefoon 305 Euro zou zijn. Het zogenaamde Verkoopdocument gebruikte ik bij de verzending van de oude telefoon.Op 20 maart jl verzond ik mijn oude telefoon volgens de aanwijzingen die ik ontving met DPD. Navraag bij DPD leerde dat het pakket op 22 maart op de aangegeven bestemming op het aangegeven adres is afgeleverd. Sindsdien heb ik niets meer vernomen. Ik constateer dat u op dit gebied in gebreke bent.  Navraag bij KPN leerde mij dat er gebruikelijk binnen 1 week na ontvangst contact met me zou worden opgenomen. Dat is niet gebeurd.Ook vertelde de medewerker van de KPN-winkel in Utrecht KPN me dat normaal gesproken de inruilvergoeding binnen drie weken na verzending van de telefoon verricht zou worden. Dat is niet gebeurd. Bijgevoegd treft u de formulier

11721
R
Topper
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
E .b
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Het delen van MB's lukt niet

Het lukt mij ook niet mb's te delen met m'n andere mobiele nummer , terwijl  er op alle 2 een abonnement op zit  en mb's delen bij voordelen staat, vriendelijke Groet, e.bAdmin: afgesplitst van originele topic

315
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Melvin075Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Aansluitdatum in app per ongeluk verplaatst naar een later moment

Hallo, ik ben overgestapt van Ziggo en Vodafone naar kpn, voor zowel simonly als internet thuis(glasvezel). De aanvangsdatum van internet thuis zou maandag 3 juli zijn, in de kpn app heb ik de aansluitdatum per ongeluk verplaatst omdat ik wilde zien of het eerder kon. Nu staat de aansluitdatum op 31 juli en ik krijg het niet meer terug. Kan mijn aansluitdatum weer vanaf 3 juli in gaan en hoe regel ik dit? En hoe zit het met mobiel?

444
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
N
Topper
napoleonTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Eerste factuur voor mijn mobiele abonnement is hoger dan verwacht

Naast en contract voor tv en internet sinds vele jaren heb ik nu een sim only abonnement afgesloten voor onbeperkt bellen en internet. Voor 25€. Inmiddels de eerste factuur ontvangen en wordt mij ruim 35€ in rekening gebracht. Hoe krijg ik dit in orde. Op de website is geen oplossing te vinden.groet,  

1136
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ElkenielsNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Gratis tv bij aanmelding in het weekend, niets voor bestaande klanten?

Beste lezer , ik sta er steeds versteld van dat degene die nieuw lid word zo in de watten gelegd wordt. Nu met de aanbieding van een gratis tv bij aanmelding in het weekend. Wij en god weet hoeveel meer zijn al dag en nacht lid van de kpn. Wij met alles. Ik vind het dus erg jammer dat wij en andere niet op een of andere manier gecompenseerd kunnen worden. Hel lijkt soms beter om om te stappen naar een aanbieder die iets aanbied aan hun klanten en daarna weer te gaan overstappen naar een andere. Ik hoop dat ik een serieus bericht hierop terug krijg. Mvrg : Ad Bax

392
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Topper
JorrellTopper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Automatisch gedeelde MB's zijn maar 6 dagen geldig: waar gaat het mis?

Afgelopen woensdag, 28-06-2023 heb ik in de KPN winkel een nieuw abonnement afgesloten met onbeperkte data. De medewerker heeft meteen ingesteld dat automatisch elke maand de volledige bundel van 50 GB naar de telefoon van mijn man gaat. Als ingangsdatum heeft hij daarvoor 01/07 gekozen. Mijn partner heeft op die datum de bundel ontvangen, alleen staat er nu bij zijn gegevens dat de bundel verloopt op 06/07. M.a.w. hij heeft maar 6 dagen profijt van de bundel die voor een maand zou moeten gelden. Bij mijn gegevens staat dat ik deze (kalender?) maand mijn volledige bundel heb weggegeven. Dat schiet natuurlijk niet op… waar is het misgegaan en hoe kan ik het wijzigen? Admin: afgesplitst en een eigen topic voor je vraag aangemaakt

951
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
Community voorwaarden