Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

12455 Topics
M
Deelnemer
MwillemsenDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn maandbedrag wordt opnieuw verhoogd, ik ben het hier niet mee eens

Hallo Ik wil even klagen over de verhoging die vanaf juli berekend gaat worden. Ik ben al jaren klant en was destijds in de 40 euro kwijt voor mijn tv 2 boxen internet en telefoon. Heden heb ik slechts nog 1 box geen telefonie meer en enkel tv en betaal ik reeds 68 euro en dit wilt u dan onder het  mom van inflatie nog eens met 4 euro verhogen? Ik heb dan dus 100 mb internet en tv voor zowat 80 euro in de maand? voelt u zich wel helemaal lekker daar? Met u leuzen krijg meer voor minder etc. wellicht was het eerlijker om te zeggen betaal meer voor minder? Ik vind dat u als grote partij uw markt macht misbruikt en dit begint mij steeds meer tegen te staan. Uw bedrijf maakt 767 miljoen euro winst is het niet een keer genoeg? Als vaste klant zou men eerder wat korting verwachten ipv enkel prijsstijgingen. Ik ga mij orienteren op alternatieven ik ga dit niet betalen. Vr Gr Michel Willemsen

1726
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TempomaatNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Rekeningnummer aanpassen via MijnKPN lukt niet

Beste medewerker,Kunnen jullie me verder helpen?Ik heb het zelfde probleem.Ook al naar KPN gebeld en de link gekregen naar dezelfde site.Hij blijft hangen bij deze site: Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

271
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
B
Deelnemer
bulley84Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement verlopen, maar ik heb nog geen nieuw aanbod gehad

Hallo,Ik ben een tijdje geleden de einddatum van mijn contract gepasseerd maar ik heb nog geen nieuw aanbod gehad. Kan iemand mij hier mee helpen? Met vriendelijke groet, Jan-Willem Bulsink 

511
G
Topper
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LuucMNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Geen vergoeding gekregen voor aansluitkosten mobiel

Beste @Bart_Z ,  Erg bedankt namens mijn ouders en mij.Zoals mijn ouders in bovenstaand bericht al aangeven, ben ik ook recent overgestapt en ook aan mij is belooft dat ik de aansluitkosten terug kon vragen.Daarom vraag ik mij af of het crediteren van de aansluitkosten ook bij mij is gelukt?Alvast bedankt en ik hoor het graag. met vriendelijke groet, Luuc Maasland. Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

261
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Misha1207Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Het lukt niet om telefoonnummer aan huishouden te koppelen voor MB's delen

Ik wil graag het telefoonnummer van mijn zoon toevoegen aan mijn huishouden, zodat we onderling Mb’s kunnen delen, maar dit lukt. Het wordt niet echt duidelijk waarom het niet lukt.Vriendelijke groet,Misha Hage

469
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Tientje 20Nieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
In afwachting van aflevering bestelde Superwifi

7 april een KPN Super WiFi punt besteld en tot op heden niet gekregen.er staat bij de levering, die kun je volgen.fout bij bezorgen, nader info volgt.Dus vorige maand netjes gebeld met KPN. Die zei, rustig afwachten, want het kan even duren voordat we het verwerkt hebben in ons systeem. Dan wordt het volgende maand verrekend. Zo gezegd zo gedaan. Nu vandaag weer gebeld, want het is niet gelukt! Nu kreeg ik te horen dat het niet het probleem is van KPN, maar die van Post-NL en die moet ik maar even bellen. Wel raar want ik moest tekenen voor het pakketje. Nu inmiddels en half uur al in de wacht om iemand aan de lijn te krijgen bij Post-NL. Bedankt KPNAdmin: afgesplitst van originele topic

133
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik mijn KPN Forum account verwijderen?

Graag mijn account verwijderen van het KPN-Forum, alvast bedankt!

814
Shyrin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kim91Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onbekend telefoonnummer als contactinformatie bij verlengen abonnement

Hallo,Zojuist wilde ik mijn mobiele abonnement verlengen met een nieuw toestel, maar bij de laatste controlepagina voor het bevestigen staat opeens een onbekend mobiel nummer als zijnde mijn contactinformatie. Dit nummer staat nergens anders in mijn account en ik kan het op deze controlepagina ook niet aanpassen.Ik ga van een micro simkaart naar een e-sim voor het geval dit nog iets uitmaakt(?).Heeft iemand hier ervaring mee?

381
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Corrie62Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Email ontvangen over het retour sturen van apparatuur

Ik ontvang een email van KPN met de vraag om mijn apparatuur terug te sturen. In de mail wordt aangegeven dat ik de TV ontvanger heb teruggestuurd maar dat ze het modem nog niet hebben ontvangen. Het modem heb ik ook teruggestuurd in hetzelfde pakket. Ik heb een verzendbewijs maar daar staat natuurlijk geen specificatie op van wat ik heb verstuurd.Ben momenteel voor wat langere tijd in het buitenland. Hoe los ik dit nu op?

725
C
Nieuwkomer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Cami01Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe lang na activatie wordt het welkomstcadeau verzonden?

Hi,hoe lang na activatie wordt het welkomst cadeau verzonden? Ik heb hier nog geen bericht over ontvangen. Omdat ik binnenkort met vakantie ga zou ik graag de bezorgdatum willen afstemmen hierop. GrCami

471
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
xloverinx
Nieuwkomer
xloverinx
gevraagd in Facturen, administratie en acties
22 mei betaald, maar zie dat ik nog moet betalen, hoe zit dat?

Goedemorgen,Ik heb betaald van mobiel abonnement op 22 mei maar ik zie dat ik nog moet betalen, hoe zit het? Trouwens ik ben doof  daarom kan ik niet bellen  Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

102
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Ger VerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vaste lijn opgezegd maar toch nog actief

Na het opzeggen van mijn vaste lijn kunnen mensen ons nummer nog steeds bellen. Kan de verbinding gestopt worden?

1012
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Decko1Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kosten in rekening gebracht ondanks onbeperkt bellen

Ik heb recent een nieuw abonnement bij KPN afgesloten. Daarvoor had ik jarenlang “onbeperkt bellen” bij KPN, en heb “onbeperkt bellen” meegenomen naar mijn nieuwe abonnement.Ondanks dat is er op de factuur van juni  25.92,- in rekening gebracht voor het bellen naar vaste nummers.Voor het nieuwe abonnement zou ik 57,- p/m moeten betalen. Op de factuur van juni, periode 27 mei t/m 20 juni, is een hele berekening te zien waar men uitkomt op 69.43,-Dus 10.08,- voor KPN TV+ voor de laatste 4 dagen van mei??  TV+ is 12.50,- per maand Ik zie graag een herberekening want dit kan niet de bedoeling zijn.    

461
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GekkeEend
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bestelling abonnement zonder reden geannuleerd

Hallo, Vandaag heb ik een abonnement aangevraagd (onbeperkt internet  en bellen). Ik kreeg net een mail met daarin de mededeling dat mijn bestelling is geannuleerd zonder tekst en uitleg. Kan iemand mij dit uitleggen? 

681
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Deelnemer
Chantal7910Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Graag ontvang ik geen papieren post van KPN

Goedemiddag,Ik wil geen papieren post meer ontvangen. Zouden jullie dat kunnen regelen?Groet C.

1153
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Adje1971Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
HBO max staat op mijn KPN factuur maar ik betaal hem ook via Paypal

Vorige maand facturatie HBO max omgezet naar PayPal, is ook gelukt en nu factureert KPN het ook nog eens..... Maar hoe dan? En uitzetten? Succes, nergens te vinden! Ik verneem graag van KPN wanneer ze mijn teveel onterecht ingehouden bedrag terug betalen.....

1047
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Deelnemer
CornelusDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Digitenne insteekkaart zou €5,00 kosten i.p.v. de nh in rekening gebrachte €18,00

Heb een diggitente insteek kaart besteld deze zou 5 euro kosten maar dan wordt ook je heel abonnement veranderd dit lijkt nergens op en ze maken er een abonnement van 18 euro van echt waardeloos van kpn 

968
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
D
Deelnemer
Dvdw_wDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Eenmalige betaalafspraak maken lukt niet

Op de website wil iets aanvragen/aanpassen, echter wordt er gevraagd naar de betaalcode, deze heb ik niet meer. De code die ik gebruik bij het aanpassen van abonnementen op tv pakt hij niet.Na checken blijkt het een 9-cijferige code te moeten zijn? Het is niet mijn klantnummer.Wat moet ik doen? 

2476
T
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Ronnie18021972
Deelnemer
Ronnie18021972Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Tijdens mijn vlucht onterecht een sms gekregen over € 60,50 die in rekening zijn gebracht

Ik kreeg tijdens mijn vlucht naar mijn vacantieadres een sms dat er 60,50 in rekening wordt gebracht.   De telefoon niet aan geraakt! graag oplossen.   Heb al een. Topic lopen maar reactie ho maar.   Geen oplossing dan trek ik wel mijn eigen conclusie hieruit.  Ben pas 22 jaar klant🥺

63334
J
Slimmerik
1 jaar geleden
F
Deelnemer
Frans8888Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ondanks doorgegeven opzegging blijft KPN incasseren

Ik ben geëmigreerd naar het buitenland. Mijn abonnement internet thuis is vorige maand opgezegd. Toch probeert KPN geld te incasseren. Uiteraard wordt dit gestorneerd door mij. Ik heb geen Nederlands nummer meer dus bellen met de klantenservice kan niet. Via de chat wordt mij geadviseerd om te bellen, wat dus niet kan. Emailadres schijnt niet in gebruik te zijn. Dus bij deze: de incasso is stopgezet, ik maak geen gebruik meer van internet thuis. Graag verwerken in jullie administratie. Bedankt.

10914
F
Deelnemer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MA89Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe krijg ik een vergoeding voor een storing van 6 dagen?

Via de website kpn.nl/vergoeding kan je een vergoeding aanvragen voor een storing voor maximaal 3 dagen. Ik heb een storing gehad van 6 dagen. Moet ik nu per se bellen met KPN? Probeerde net te bellen en de wachttijd is dusdanig lang dat ze me adviseren om morgen te bellen. Tip aan KPN: pas de maximale periode gewoon aan op de website, dat scheelt je veel dezelfde vragen. 

472
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Topper
Jan-Willem23Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Uitleg waarom 2 soortgelijke klantsituaties verschillende aanbiedingen voor korting krijgen

Hi,Vraag: ik bel deze week KPN voor een verlengingsaanbod van mijn 5 jaar oude alles in 1 abo. Krijg nieuw modem, nieuwe tv kastjes en zonder te vragen eerste 6 maanden korting. Ik heb geen mobiel kpn abonnement en neem het goedkoopste internet abo af met maar 1 tv zonder andere betaalde extra's. Bel ik vandaag voor mijn schoonouders (met hun eigen telefoon) ook 5 jaar oud contract, geen nieuw modem (hebben ze ook niet nodig dus ook niet op aangedrongen), duurder abonnement door 3 tv kastjes en zijn ook klant voor mobiel en zij krijgen niet de eerst 6 maanden korting terwijl ze 2 straten verderop wonen. Ik er nog naar vragen waarom ik wel en zij niet, maar een erg logisch antwoord kwam er niet uit. Dit is verstrekte willekeur/discriminatie en er is dus blijkbaar geen eenduidig beleid. Dat vind ik schokkend dat dit kan en zo werkt! Hopelijk kan het achteraf nu als nog geregeld worden. 

657
J
Topper
1 jaar geleden
M
Deelnemer
Marcel.RDeelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Ik kan mijn Alles-in-1 Premium abonnement niet wijzigen via MijnKPN

Momenteel heb ik nog een oud Alles-in-1 premium Internet & TV abonnement en ik wil graag zien wat er mogelijk is bij het aanpassen van m’n abonnement naar een nieuwe variant. Na het klikken op”abonnement wijzigen” in MijnKPN, zowel app als website, kom ik op een pagina terecht die eeuwig blijft laden. Er komt geen enkele info in beeld anders dan het “laden” symbool. Cookies verwijderen of het gebruiken van een incognito venster maken geen verschil.Hoe kan ik alsnog zien wat mijn mogelijkheden zijn?

512
M
Deelnemer
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GoudjeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb besteld zonder aansluitkosten maar ze staan toch in de bevestiging

Goedemorgen, zojuist een nieuw contract bij KPN afgesloten (online). Er stond bij de actie voorwaarden dat er geen aansluitkosten in rekening worden gebracht. Nu zie ik in mijn bestelling overal eenmalige activatiekosten €25,- die in rekening worden gebracht.Hoe dit op te lossen?Graag hoor ik van u.Hartelijke groet 

291
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Johan-1
Nieuwkomer
Johan-1Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
MijnKPN geeft enkel oude facturen weer

Wat een slechte verwijzing:In Mijn KPN zijn geen facturen weergegeven, wel zeer oude. Deze maand is het totaalbedrag van uw factuur € 68,14. Deze factuur hoort bij klantnummer ….2340. Het bedrag bestaat uit deze kosten: Abonnement € 46,17 Verbruik € 0,00 Eenmalig € 21,97 Totaal € 68,14 Overzicht van al uw facturen U vindt een overzicht van al uw facturen en persoonlijke instellingen in MijnKPN. Dit is uw persoonlijke en beveiligde klantomgeving. Download nu onze gratis app, dan hebt u altijd alles bij de hand.

261
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
Community voorwaarden