Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

12517 Topics
ikheetjeff
Wijsgeer
ikheetjeffWijsgeer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Op Mijn KPN website staat iTV Pincode aangegeven

Weet niet zeker of het hier thuis hoort, maar nu de iTV Smart TV app ook TV+ wordt, en de box ook de TV+ box heet (voor nieuwe klanten). Misschien tijd dat dit in MijnKPN wordt gewijzigd naar TV+? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

263
ikheetjeff
Wijsgeer
11 dagen geleden
1
Nieuwkomer
1234455Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Superwifi onterecht in rekening gebracht

Ik zou graag teruggebeld worden over een vraag over mijn factuur. Bij ons nieuwe KPN contract zat een gratis superwifi punt, dit staat ook in de overeenkomst. Echter is nu de volgende maand alsnog 61,50 in rekening gebracht voor het punt. Als we dit hadden geweten hadden we het niet gedaan, we gebruiken hem immers geen eens.   

252
Remco van KPN
Moderator
11 dagen geleden
K
Nieuwkomer
Kunal BagulNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
I want to cancel my mobile subscription because Combivoordeel is not active

Hello,I bought the KPN mobile phone subscription last year in Nov-2023 with a 3 year contract because there were flyers in my area for KPN glass fiber and I could benefit with the combined offer of glassfibere & mobile. So to take the advantage of combined offer I got KPN mobile phone subscription with iPhone 14.The installation of glassfibere at my address/area has since been delayed multiple times and I had received call from KPN few months back that my order to get glassfiber is cancelled due to delays.Now the Mobile phone plan without combined offer is double the cost of what I was paying previously, with no fault of mine. Is it possible to cancel this contract. If so how can I initiate the process ? Kind RegardsKunal

191
Remco van KPN
Moderator
11 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MvG24Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe werkt het betalen van Spotify via KPN?

Hoe werkt het met het betalen van Spotify via KPN? Komt dat op de factuur voor tv en internet erbij? Op de factuur staat wel + 5€ en dan weer -5€ voor de entertainment korting; hoe werkt dat precies?

508
Maja van KPN
Moderator
11 dagen geleden
L
Nieuwkomer
Leon LNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik mijn oude abonnement omzetten naar nieuwe?

Goede dagIk heb nog een oud abbonement kan dat omgezet worden naar een nieuw abbonement dat ik goedkoper uit bentAls het niet gaan ben ik toch van plan om over te stappen naar een andere provider  

191
huistijger
Superuser
11 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Anton SelieNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan toestel afbetaling ook in de winkel of alleen online?

Kan je je toestel lening ook afbetalen in een kpn winkel of kan dat alleen online via een formulier???

231
RBxx
Superuser
11 dagen geleden
Z
Nieuwkomer
ZeerWillekeurigNaamNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
MijnKPN geeft error bij het volgen van een bestelling

Onlangs kreeg twee meldingen.Enerzijds dat er een gratis verdubbeling van mijn internet zou worden uitgevoerd halverwege oktober op november.  En anderzijds dat glasvezel zou worden aangelegd vanaf eind november. De bestelling die daarbij mee ging levert een issue in de MijnKPN omgeving en geeft nog altijd een error wanneer ik dit in mijn app op mijn telefoon en als ik via mijn computer benader/open.Kan er iemand van de technische dienst even kunnen kijken wat er aan de achterzijde krom ligt.  

192
Denise van KPN
Moderator
11 dagen geleden
R
Nieuwkomer
RegensburgNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Voucher voor welkomstaanbod gameconsole nog niet ontvangen.

Een 2 jarig abonnement genomen en als welkomstcadeau een ps5 console. Nou had ik begrepen dat je eerst online moest zijn dat alles naar behoren moet werken dat was 4 November, het is nu 18 November en heb nog geen mail mogen ontvangen met de code voor het bestellen.Het is nu 2 week geleden misschien dat ik morgen wat in de mail ontvang? Weet dat het via sidekix gaat.

14613
Bushka78
Helper
12 dagen geleden
K
Nieuwkomer
Kay0164Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Min bedrag op factuur, maar nog geen terugbetaling ontvangen

Er staat een min op mijn factuur maar heb nog niks terug gehad en zijn nu bijna 2 weken sinds ik die factuur heb gehad

317
Jeroen van KPN
Moderator
12 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Jet_17
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify Premium stopzetten lukt niet

Goedendag,Aangezien het nog steeds niet gelukt is om via telefonisch contact mijn Spotify Premium stop te zetten, ook nog maar een poging hier.Op 26-8-2024 heb ik via de KPN app mijn Spotify Premium stop gezet. Hierop ook 2 berichten via mail ontvangen met o.a. de volgende tekst (mails en gewijzigd contract heb ik uiteraard zwart op wit):“Spotify Premium bij KPN zetten we om naar Spotify FreeUw Spotify Premium zetten we om in de (gratis) dienst Spotify Free.Uw contract is ook bijgevoegd.” Vreemd genoeg werd daarna Spotify Premium nog steeds in rekening gebracht tot op de dag van vandaag.Jullie komen jullie beloftes dus niet na! Bovendien voldoen jullie niet aan jullie eigen gestelde voorwaarden aangaande het stop zetten Spotify.Gezien het aantal berichten hier over het stop zetten van Spotify wat niet blijkt te lukken, hebben jullie denk ik wel een behoorlijke verbeterslag te maken.Ook via telefonisch contact kon ik niet geholpen worden en werd ik de 1ste keer afgescheept, droevig. Ook

505
Noordzee
Superuser
12 dagen geleden
P
Nieuwkomer
Pascal71991Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Waarom kan ik geen 5e abonnement toevoegen aan MijnKPN?

Waarom kan ik maar 4 abonnementen toevoegen in mijn KPN app? Wij zijn met 5 en ik wil wel het huidige verbruik kunnen zien.. wat nu?

777
Jeroen van KPN
Moderator
12 dagen geleden
E
Nieuwkomer
Eddie WezendonkNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik krijg onterechte herinneringen voor terugsturen tv-ontvanger

 Ik krijg onterecht herinneringen om een tv-ontvanger terug te sturen

142
Alexandra van KPN
Moderator
12 dagen geleden
D
Nieuwkomer
doei19Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil mijn abonnement opzeggen i.v.m. wapenbeurs

Graag al mijn abonnementen opzeggen ivmsponseren van wapenbeurs. Ikwil niks daaraan bijdragen, en vooral niet de israëlische bedrijven die er zullen zijn. Die openlijk onder internationale wet genocide plegen

581
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
12 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DominiSzNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer krijg ik mijn PS5 cadeau?

Ik heb kpn afgesloten waarbij ik een cadeau kon kiezen uit een playstation 5 en xbox en een switch nu heb ik de eerste maand al betaald maar krijg geen email met code voor welk cadeau ik mag kiezen. Internet en tv was 23.10.2024 aangesloten en bedenktijd van 14 dagen is al voorbij. Wat moet ik nu doen?

68617
Sanne van KPN
Moderator
13 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Mustafa alahmadNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb een negatieve registratie in het BKR en wil deze registratie snel verwijderen

Ik heb een negatieve registratie in het BKR en wil deze registratie snel verwijderen 

242
Vikash van KPN
Moderator
13 dagen geleden
J
Deelnemer
Jasvent SinghDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Fiber still not active but I got a 2 months invoice, I want to cancel my subscription

Hi everyone,Just want to share how I am struggling with communication with KPN and stuck with klantservice where they forget what they said and ont log anything in their systems.I ordered KPN fiber internet at my home from 27th September. Turned out there was no signals. 3 times engineers came from KPN they couldn’t fix it. Then on 15th October I called to check the status and they said it can take another 1-2 weeks. I was frustrated as I need to work from home and thier was no internet. I asked to cancel my subscription.on that cal the lady confirmed she will cancel it free of cost as there is no service provided.  Then I called again to check on 24th October. The person said yes it will be cancelled and you will get a confirmation email. No email till today. then I called again on 29th October to check , the person said you need to send an email to opzeggen@kpn.com . Not sure why someone didn’t tell it before.Suddenly I see they charged me for two months subscription and there is no

517
J
Deelnemer
13 dagen geleden
G
Deelnemer
GloeDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
E-mail over een cadeau bij het verlengen: krijg alleen korting te zien?

Ik krijg een mail, bij verlenging  2 jaar  krijg ik een soundbar. Alleen bij doorklikken kom ik alleen bij kortingsaanbiedingen geen soundbar te bekennen. Hoe kom ik nu bij de aanbieding met die soundbar?Graag advies/tips.

14912
Remco van KPN
Moderator
13 dagen geleden
I
Nieuwkomer
iwan999Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Laatste herinnerring: Stuur je apparatuur terug

Hoi KPN,heb ik op 7 september niet 1 maar 2 ontvangers terug gebracht naar de KPN winkel, maar jullie blijven mij herinneringen sturen dat ik nog steeds 1 ontvanger moet terugsturen.Zou dat kunnen stoppen aub.Mvg Iwan 

223
I
Nieuwkomer
13 dagen geleden
D
Nieuwkomer
Diego G.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Online vergoeding na storing aanvragen geeft foutmelding

Ik heb van 15-11 tot 18-11 geen internet verbinding gehad door een storing in de glasvezel verdeler. Een monteur is dit vandaag komen oplossen.Ik probeer nu de vergoeding aan te vragen maar hij geeft een foutmelding. Daarstraks had ik nog de optie om te kiezen over welke soort storing het ging en nadat ik op verder klikte gaf het een error, nu geeft het bij het laden van de pagina zelf al een error.Graag zou ik toch deze vergoeding nog willen aanvragen.

71
Jan van KPN
Moderator
13 dagen geleden
L
Nieuwkomer
Lesley1987Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik ben overgestapt naar een andere provider, maar HBO zegt nog gekoppeld te zijn aan KPN

Goedemiddag, Een tijdje geleden ben ik overgestapt van kpn naar een andere provider. Ik had bij jullie hbo max. Die had ik voor dat ik wegging al opgezegd en heb daar een bevestiging van gekregen. Nu wil ik zelf een abbonement afsluiten bij hbo max. Maar er staat dat ik dat niet kan doen omdat ik geabboneerd ben via kpn. Ik kan hem niet verwijderen. Kunnen jullie op een of andere manier die abbonement weghalen ?Mijn klantnummer was *** Met vriendelijke groet, Lesley Admin: klantnummer verborgen i.v.m. privacy

423
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
13 dagen geleden
R
Deelnemer
RonaldLDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Is de e-mail van KPN over contractovername phishing?

Ik heb een mail van noreply@kpn.com ontvangen waarin wordt gezegd dat een nieuwe aanbieder mijn contract wil overnemen en dat op 6 december as tv en internet niet meer zullen werken. Ik moet 0800-020 20 17 bellen omdit te voorkomen.  is dit phishing? Of is er echt iets mis? Formeel loopt mijn abonnement tot 2026.  graag reactie van KPN

1029
Jasper van KPN
Moderator
13 dagen geleden
K
Nieuwkomer
KhanhNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
I cannot cancel internet subscription

Hi, I need help from the experts on this forum as I cannot cancel my home internet subscription even after a few phone calls to KPN. The first phone call puts me on hold for 15 minutes to reach cancellation desk. Then tell me I better go to the provider to cancel. I did reach out to new internet provider but they do not offer switching service for my new subscription.The second phone call, I explained the situation and calmly waited 40 minutes before the call automatically stopped. Why such simple thing like cancellation is so complicated with KPN? I wasted my afternoon getting nothing done with KPN sadly. Please help as I am not sure I should call again. I have many other things to do.

112
K
Nieuwkomer
13 dagen geleden
Jiek112
Nieuwkomer
Jiek112Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer zijn de 14 dagen bedenktermijn voorbij?

Ik heb mijn modem sinds 7 november aangesloten en was ook gelijk actief.  Nu krijg ik de de 18e november een bericht dat mijn abonnement ingaat en mijn modem aan moet sluiten, wanneer zijnde 14 dagen bedenktermijn nu voorbij? Dit ivm met de voucher code voor een console. 

724
Jan van KPN
Moderator
13 dagen geleden
T
Nieuwkomer
teuniskoningenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kunnen mijn abonnementen goedkoper gemaakt worden?

overleg 2 contracten; 1) klantnr. *** en 2) klantnr. *** totaal maandelijks >€ 122,00 dat houd ik niet vol, dus ik wil een betere aanbieding of moet delen skippen Admin: klantnummers verborgen i.v.m. privacy

392
Jan van KPN
Moderator
13 dagen geleden
C
Nieuwkomer
ChrisdriessenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Gamepass stopzetten lukt niet

Dag KPN , Weken (5-6) terug heb ik proefabonnement Gamerspass Xbox afgesloten via mijn telefoonnummer KPN . Intussen kon Én kan ik niet langer het Microsoft account in . Gebruik de pass niet en wil deze niet meer gebruiken ..inmiddels maandelijkse incasso's  afgeboekt . Microsoft is niet bereikbaar . Immers kan dat alleen via inlog met dat account .. . geen mogelijkheid tot logisch niet geautomatiseerd (teiefonisch ) contact  Echter  zoek ik een oplossing . Het neerleggen bij Microsoft is niet afdoende voor een oplossing .  Antwoord: dan maar je nummer afkopen en rekeningnummer opzeggen .. Het zal worden afgeschreven 😅Mijn bewindvoerder heeft een brief geschreven . Starre houding blijft . . Zo werkt dat niet geeft ook mijn bewindvoerder aan  Dus elke gebruiker die niet keer kan inloggen wordt zo te woord gestaan.  Graag kom ik tot een oplossing .. Groet ,  Chris   

364
Jeroen van KPN
Moderator
13 dagen geleden
Community voorwaarden