Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,324 Topics
  • 37,269 Reacties
7324 Topics
M
Nieuwkomer
Miranda BijsterveldNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Extra kosten terwijl ik geen betaalachterstand heb gehad

Ik heb mijn rekening ontvangen €15 abnonenentMaar  ipv )15 is er kosten extra bij gekomen€20Ik ben niet telaat geweest en had geen achterstand nu drue maanden mn nummerbon gebruik  geen rede voir extra oksrrn€20 .bij abbonement startrn alles geheel beraald en nu ineens extda€20?!?!? Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

172
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mark785Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil graag meer data op mijn mobiele abonnement maar wil gratis ESPN behouden

Hoi, ik wil graag mijn huidige abonnement wijzigen. Op het moment heb ik onbeperkt bellen & smsen + 2 GB data. Daarbij zit het ESPN compleet pakket gratis omdat we ook televisie kijken via KPN. Dit is in het verleden afgesloten met Telfort. Ik kom er nu achter dat 2 GB echter te weinig is en dus graag 5 of 10 GB data zou willen. Is het mogelijk om dit aan te passen zonder het gratis ESPN compleet pakket te verliezen?gr Mark 

262
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Bert Rotterdam Lether
Nieuwkomer
Bert Rotterdam LetherNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom zie ik mijn oude contract nog in MijnKPN, en niet mijn nieuwe?

waarom zie  ik nog steeds  mijn ouder  contrack  en niet mijn nieuwe  contrackt  op mijn  kpn   vr gr  bert ;ether  *** *** *** *** Admin: privégegevens verborgen i.v.m. privacy

252
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
YassineANieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Extra kosten op factuur door kosten limiet buiten EU ondanks buitenlandbundel

Yo KPN, Ik heb een factuur van €90 gekregen deze maand.Daarnaast is er ook 9,99 in rekening gebracht voor de voordeellanden buiten de EU bundel. Op 15/8 heb ik om 20:49 de buiten EU bundel geactiveerd omdat ik even internet nodig had in BIH.Om 20:51 kreeg ik een sms dat alles was verwerkt. Om 21:08 kreeg ik opeens een sms dat ik 80% van mijn limiet van buiten de EU gebruikt had. Het lijkt mij dat er iets niet helemaal goed is gegaan.Kan er een medewerker naar kijken aub?

331
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
Rishendel
Nieuwkomer
RishendelNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn broertje heeft Apple Pay aankopen gedaan op mijn KPN Factuur

Afgelopen maand heeft mijn broertje dus via App store (In game) Aankopen gedaan via mijn apple pay en dit gaat via mijn kpn factuur.Heb bij apple een aantal refunds aangevraagd en die ook gekregen.In mijn app staat nu wel een - bedrag maar ik kreeg dus een factuur waar het nog niet afgehaald was.word dit later verrekend ? Of moet ik hiervoor contact opnemen

1223
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mgaby_Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aansluitkosten waren niet gratis toen ik bestelde en nu wel?

Ik heb 1 aug een bestelling geplaatst met Sim Only S******. Daarvoor waren er geen aansluitkosten aan verbonden en toen ik moest bestelen ineens wel. Nu zijn er weer geen aansluitkosten, ik vind dat wel een beetje vervelend eerlijk gezegd. Ik ben al super lang klant bij jullie. Is hier eventueel een tussenweg in te vinden?  Admin: ordernummer verborgen

251
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
H hartmanNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom is er een monteur ingepland?

goedemorgen er staat monteur afspraak voor 24 augustus gepland alleen begrijp niet waarvoor monteur is vorige week maandag is er al 1 geweest en heeft het glasvezel breuk hersteld alles doet het prima alleen Abonnement moet nog geactiveerd wordenmet vriendelijk groetH hartman

371
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Pvh2020Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil een verhuizing/opzegging doorgeven maar dit lukt niet online

Hoe krijg ik een medewerker te spreken, ik zit nu al een uur op die *^&(*& website maar er staat werkelijk NIETS waar je iets aan hebt.Ik wil mijn glasvezel abonnement van TELFORT opzeggen.

522
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
V
Deelnemer
VRM ServicesDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mobiel abonnement is niet opgezegd en ik krijg daar nu weer een factuur van

Ik zeg op 1 juli mijn abonnement op met KPN en in een email bevestigt KPN dat mijn abonnement eindigt per 01-08-2023.Vervolgens heb ik later in juli nummerbehoud aangevraagd (zonder behoud van abonnement) en kreeg daarvan een bevestiging waarin stond dat mijn abonnement wel behouden zou blijven.Daarover heb ik contact gehad met een van de KPN medewerkers en hem geïnformeerd dat er een fout is gemaakt.Er werd bevestigd dat het contract per 1 augustus zou eindigen en vervolgens ontving ik een mail dat de ophefdatum 19 augustus is!Ik heb op deze mail gereageerd maar daar is verder niets meer mee gedaan blijkbaar.Want ik kreeg op 3 augustus opnieuw een factuur met abonnementskosten en verbruikskosten.Hierover heb ik vandaag weer contact gehad met een van de KPN medewerkers, en die vertelde me dat er een “vinkje” is aangezet door mijn nieuwe provider (om het abonnement te behouden) tijdens de nummerportatie. Zij kon hier niets meer aan doen.Ik heb die portatie zelf aangevraagd en ben er zek

1038
V
Deelnemer
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PJW91Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb geen creditnota ontvangen na de opzegging in mei

Goedemorgen,Ik heb KPN op 17 mei 2023 opgezegd. Deze opzegging hadden jullie niet verwerkt en heb ik contact over gehad en ik heb hiervoor bewijs aangeleverd (bevestiging opzegging). Vervolgens heb ik tot 19 augustus doorbetaald. Ik heb enkel een credit gekregen over de periode van 17 juni tot 20 juni 2023. Van de periode 20 juni tot aan 19 augustus 2023 heb ik nog niets ontvangen. Ook hierover contact met jullie gehad. Aan de telefoon is mij medegedeeld dat het direct in orde wordt gemaakt. Maar op 20 augustus geen creditnota. Ik krijg altijd de factuur op de 20e, dus ik kan ook wel direct aan de bel trekken.  Ik verzoek jullie dan ook per direct de creditnota over de periode van 20 juni tot 19 augustus 2023 aan mij uit te betalen. Met mijn opzegging gaat alles mis wat er mis kan gaan en ik wil het nu weleens gaan afronden. Telefonisch contact bij jullie heeft me niet geholpen, enkele 'loze' toezeggingen. Dit heeft me enigszins gefrustreerd. Ik zie de betaling gaarne tegemoet.

254
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Amanda2
Nieuwkomer
Amanda2Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klopt het dat mijn website er straks mee ophoudt?

ik heb een website op kpn https://home.kpn.nl/ ik heb gehoord dat jullie er mee stoppen eind deze maand, klop dat ?  het zal heel erg jammer zijn wand ik heb daar heel veel werk aan .en wat kan ik dan eventueel doen ? groetjes Adrie Minnik  .

652
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RenataBogdanNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
How do I cancel my subscription, I'm moving abroad

I would like to cancel my subscription/service, because I will move to abroud in the next month.My question is: Where can I do this? Or what is the way?

1441
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
D
Topper
daimTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb mijn mobiele abonnement gewijzigd, gaat de CombiVoordeel korting hier nog af?

Hi, ik heb mijn abonnement gewijzigd. Wat worden nu de nieuwe kosten? Ik neem aan dat de combikorting van 7,50 hier nog af gaat? En kan dit nog aangepast worden naar onbeperkt sms en bellen? 

638
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Deelnemer
sami1993Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer krijg ik mijn installatiepakket en Philips TV?

ik zou graag mn installatiepakket en philips tv in omtvangst willen nemen, mn abbonement startte op 27augustus ik heb meerdere keren met de klantenservice gebeld en konden niets voor mij betekenen.

5011
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Vanwijk61Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Contract per ongeluk opgezegd door een medewerker van KPN

Bijzonder slechte service van KPN!!3 weken geleden contact gezocht met KPN om het contract aan te laten passen aangezien mijn moeder nu alleen is. Na lange tijd aan de telefoon lukte dit totdat ik vroeg of het contract ook op naam van mijn moeder kon worden gezet aangezien mijn vader is overleden. De beste man aan de telefoon vond het vreemd dat we daar nu pas aan dachten en dat niet binnen een week na overlijden kenbaar hebben gemaakt, dit koste hem extra werk en was ronduit belachelijk. Ik zou teruggebeld worden door de nabestaandendesk. Na 2 wk nog niets te hebben gehoord maar weer zelf gebeld. Weer een tijd aan de telefoon voordat ik geholpen werd. Het contract van mijn vader zou stop worden gezet per 1-9-23 en het nieuwe contract van mijn moeder, nu kon dat ineens wel, zou ingaan op 30-8-23. Zo zou er een goed verloop in zitten. Eind goed al goed. Helaas werd ik meteen teruggebeld door de beste man van KPN dat hij per ongeluk het contract van mijn vader per direct heeft stopgezet

832
XS4-Arjan
Wijsgeer
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GarNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Tv ontvanger terug sturen, hoe doe ik dat?

wil een tv antvanger terug sturen  zou hierover informatie krijgen per brief maar tot heden nog niets gezien

21559
A
1 jaar geleden
V
Deelnemer
Verbeekj088Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb vragen over oude openstaande vorderingen, kan iemand dit voor mij uitzoeken?

Geachte KPN,Ik richt me tot u met een vraag betreffende een oude vordering die teruggaat tot enkele jaren geleden. Aangezien ik begrepen heb dat ik geen e-mail kan sturen naar KPN, wil ik mijn vraag hier uiteenzetten.Ik ben momenteel bezig om mijn schuldenoverzicht up-to-date te brengen. Hoewel ik een bewindvoerder heb, is gebleken dat veel van mijn schulden verjaard zijn, waardoor mijn bewindvoerder hier niet actief op inzet. Hierdoor neem ik zelf het initiatief om alle schuldeisers die ik heb persoonlijk te benaderen.Hoewel ik helaas niet beschik over specifieke dossiernummers, kan ik wel andere relevante gegevens verstrekken. Momenteel heb ik in overleg met mijn bewindvoerder een internet- en tv-abonnement bij KPN, wat mogelijk al een aanknopingspunt kan zijn.Het is mijn wens om in contact te treden met iemand die voor mij kan onderzoeken of er nog oude openstaande rekeningen zijn en of er eventueel lopende regelingen zijn getroffen. Mocht er geen sprake zijn van openstaande rekenin

60410
A
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Tsjang YeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overgestapt van Ziggo naar KPN, maar overstapservice heeft Ziggo niet gestopt

Goeiemorgen, 10 juli jl ben ik overgestapt effectief/technisch van Ziggo naar KPN. Allereerst wil ik melden dat het technisch prima was. Internet, tv, etc. werkt uitstekend. Echter Ziggo heeft in juli en aug nog wel het abonnementsgeld (€ 96,50) afgeschreven. Heb hier Ziggo over benaderd en zij gaven aan dat overstapservice van KPN niet goed is geweest. Ziggo heeft wel  melding gekregen op 10 juli van overstap, maar vlgs Ziggo heeft KPN geen goed vervolg gegeven.Ook gaf Ziggo aan dat ze het abonnement nu pas op 16 september kunnen beëindigen. Dat impliceert dat ik 2/3 maanden aan abonnementsgeld aan Ziggo (heb)moet(en)  betalen. Hiermee is het financiële voordeel van overstap naar KPN nagenoeg volledig verdwenen.Graag reactie van u.Verder wil ik melden dat ik het melden van dit probleem via de community merkwaardig vind. Lijkt me iets voor klantenservice o.i.d.Groeten en een fijne dag.

432
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gbl46Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wat zijn de kosten voor een abonnement? 200Mbps met 2 ontvangers en mobiel

Hallo, Ik probeer na te gaan wet de kosten zijn voor een abonnement. Het gaat om 200 mbit/s + televisie met een tweede televisieontvanger.Daarnaast heb ik ook het goedkoopste kpn telefonie abonnement.Gr,B

473
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GreenbeeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nieuw abonnement afsluiten terwijl je al klant bent?

Kan ik een nieuw glasvezel abonnement afsluiten bij KPN als ik KPN al als provider heb?

1231
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
G
Topper
glasvezelkpnnuTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geen aansluitkosten beloofd toch op factuur

Ik heb sinds ongeveer 1,5mnd nu glasvezel en mobiel abo bij KPN. Bij afsluiten is mij aan de telefoon gezegd dat de aansluitkosten in mindering zouden worden gebracht. Dat is  3x 25euro. Na meermalig bellen met de klantenservice zouden ze:- het gesprek terugluisteren en er op terugkomen- mij laten terugbellen door de verkoperBeide is niet gebeurt (ik kan natuurlijk een telefoontje gemist hebben). Iemand enig idee hoe dit op te lossen? Hoop eigenlijk dat hier wel klantenservice is die iets kan betekenen. 

1109
G
Topper
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
wurgcontractNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Monteur en superwifi punt blijken toch niet gratis ondanks belofte winkel

Zoals door sommigen reeds eerder vermeld. In de KPN-winkel worden gouden bergen beloofd.Gratis monteur en wifiversterker. Totdat je aan het contract vastzit en dan weet niemand zich iets meer te herinneren. Niets gratis monteur en wifiversterker.Ben nu extra 200 euro kwijt! Niets Koninklijk aan!

433
Ferry1984
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marianne IngridNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waar vind ik mijn facturen van vorig jaar?

Voor mijn administratie heb ik facturen nodig vanaf 13-2-2022.  

431
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Everdenberg 7ENieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Philips TV nog niet ontvangen

Beste mensen van KPN,Vrijdag 30 juni heb ik mijn abo bij jullie afgesloten, waarbij er een Smart TV van Philips 42 inch opgestuurd zou worden. Ik heb toen contact gehad met jullie en de leverancier van de TV, omdat dat TV geleverd zou worden als ik met vakantie zou zijn. Het proces kon toe niet meer teruggedraaid worden, dus toen is de TV geleverd, bij het PostNL punt en na een week geretourneerd naar jullie. Graag verneem ik hoe ik de TV kan laten opsturen naar mij, aangezien ik niks meer vernomen heb van jullie en wel de TV wil ontvangen. Ik verneem het graag. 

351
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Topper
RvanGilsTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
19 juli aangesloten door KPN maar volgens KPN ben ik nog klant van Ziggo

Ik ben schijnbaar een spook klant, op 19 juli 2023 ben ik aangesloten op het glasvezelnetwerk van KPN na een paar dagen mijnkpn app gedownload en geprobeerd mijn abonnement te koppelen om een 2e TVbox te bestellen echter bleef ik in een loop zitten met de melding geen facturen beschikbaar.De WIFI manager geeft mij de melding dat mijn aansluiting niet geschikt is.Nu al 5 x 0800 0402 gebeld waarvan 1 x hilarisch was welk, antwoord ik kreeg ik zou namelijk nog steeds via ZIGGO verbonden zijn!!!! ik heb de medewerker bedankt en de verbinding verbroken.Iedere x beloven ze mij een ticket aan te maken en naar de administratie te sturen om mijn account\bestelling af te ronden.Nu komt het! er gaat een monteur komen om mijn apparatuur in werking te stellen(mijn apparatuur werkt al vanaf 19 juli via het KPN-netwerk!)Er is 1 iemand die mij terug heeft gebeld en gevraagd hoe het er nu bij stond.Ik BEN BANG VOOR EEN WORDT VERVOLGD VERHAAL!!Wat WAS HET TOCH EENVOUDIG VIA ZIGGO.

11212
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
Community voorwaarden