Facturen, administratie en acties

Er is een kpn monteur bij ons langs gekomen om een probleem te verhelpen wat er was nadat de vorige monteur een nieuw modem bij ons heeft geinstalleerd, de monteur heeft een nieuw glasvezelkastje geinstalleerd omdat het daaraan zou liggen, nu moet ik 80 euro betalen voor de monteur, volgens mij klopt dat toch niet. Het probleem lag niet bij ons.—  

Levering niet mogelijk? mijn huisadres, mijn zakelijke adres beide in NL zijn niet leverbaar op mijn gebied… Dit gaat om het welkomstkado van KPN

Goedenmorgen, een vraag ik heb al sinds juli een order openstaan van glasvezel, nu zijn ze vorige week hebben ze alles netjes aangesloten maar nu kan ik de order niet afronden en kan nu ook geen nieuwe bestelling voor tv of snelheid aanpassen. nu heb al meerde mensen gesproken van de klantenservice maar daar krijg ik alleen maar van te horen het is afwachten.. kan iemand me helpen?

Welke aanbiedingen zijn er voor de trouwe klanten van xs4all?

Ik heb keurig m’n verhuizing door gegeven, maar zie nergens dat dit ook daadwerkelijk gaat gebeuren. Ik kijk bij ‘status’ maar daar staat dat er geen bestelling bekend is, terwijl er toch een nieuwe NT moet komen. Ik hou m’n hart vast dat ik zonder internet kom te zitten de komende december omdat de verhuizing per 2 december een feit moet zijn. Wie kan mij wijzer maken?

In “mijn kpn” wil ik het “opnemen pakket” bestellen. Als ik dit kies en “keuze opslaan” heb uitgevoerd komt deze niet in overzicht bestelling te staan. Dus kan ik het niet bestellen op deze manier. 

Ik dacht dat er een automatische incasso aan het abbo zat maar krijg steeds verzoek een openstaande rekening te betalen.Hoe krijg ik de automatische incasso nu geregeld?Via mijnkpn kan ik het niet vinden.

Ik heb twee abonnementen, mobiel (sim only) en tv-internet. Ik moet nu mijn losse toestel vervangen. Samsung Galaxy S9 vervangen door Samsung Galaxy S25 plus 512gb. Kan KPN iets voor mij betekenen?

Heb een probleem met het downloaden van gewonnen kaartjes voor Relight my fire. De eerste lukte wel maar de volgende niet meer. Heb in eerste instantie mailcontact gehad met de klantenservice maar die reageert niet meer. Als ik bel kun je alleen maar inspreken maar wordt niet teruggebeld. Hoe los ik dit op?

Beste, Als ik probeer Viaplay streamingsdienst extra aan te schaffen, en ik ga naar de winkelmand dan staat ESPN compleet uitgevinkt, (dat wordt dan opgezegd), ik zie geen mogelijkheid om dit te behouden, ik ben bang als ik de bestelling afrond, dat ik dan geen ESPN compleet meer heb, kunnen jullie hier duidelijkheid over verschaffen ?  Alvast hartelijk dank 

Ik heb 2 simkaarten in mijn mobiel. de eerste is van KPN. de 2e is een buitenlandse sim voor op vakantie.Nu heb ik een rekening met kosten voor het bellen van de eerste naar de tweede. Dat is onmogelijk, want dan zou ik in gesprek zijn en geen 18 minuten kunnen bellen.Hoe geld terug te krijgen.

Goedemorgen, Ik wil graag een nieuw abonnement afsluiten met telefoon. Echter wordt deze aanvraag afgewezen omdat er nog een openstaande factuur zou zijn (AI was niet gelukt). Deze openstaande factuur heb ik afgelopen vrijdag gedaan via iDeal. Als ik inlog in de KPN-omgeving zie ik dat het verwerkt is en er geen openstaande factuur is.  Krijg ik nog een mail ter bevestiging of hoe lang is de verwerkingstijd? Zodat ik een nieuw abonnement af kan sluiten. Alvast bedankt voor de hulp!

Beste KPN, 28 oktober is mijn nieuwe KPN internet abonnement ingegaan. Hiervoor netjes een sms gekregen en daags voorafgaand de doos met modem en glasvezelkastje ontvangen.So far so good, niets aan de hand.Gisteravond tijd om het geheel te installeren, alles werkt netjes behalve de 3 lampjes van het glasvezelnetwerk kabeltje.Hierbij brand GLAS niet, waardoor op de modem het Internet knopje snel knippert.Vermoedelijk ligt het dus aan het glasvezel netwerk kastje of kabel. Na opnieuw het kastje erop te zetten, data kabeltjes opnieuw aan te sluiten en het stekkertje aan/uit te doen nog steeds geen resultaat helaas. Volgende stap; dan maar een monteur van KPN inplannen en nu komt het meest verschrikkelijke.Doordat we eerder al bij KPN hebben gezeten, hadden we nog een account op het gekoppelde mail adres; TOP daarmee kon ik opnieuw inloggen.Bij de vraag om gegevens voor het invullen voor het inplannen moet het abonnement opnieuw koppelen. Allereerst vraag je jezelf dan af; waarom moet ik n

Hallo,Ik ben al een half jaar aan het proberen om spotify premium op te zeggen. Wordt elke keer van het kastje naar de muur gestuurd. Spotify kan het niet opzeggen, omdat het een aankoop via kpn is. Kpn zegt dat het via spotify moet. Meerdere collega's hebben al gezegd dat ze verschillende dingen hebben ingesteld, en dus spotify op de volgende factuur niet meer word gefactureerd, maar een half jaar verder, en 3 x raden, het staat nog steeds op de factuur. Ik kan het met geen mogelijkheid opzeggen, niet bij de playstore, niet bij spotify, niet in mijn kpn account, nergens. Zou al een melding bij back office zijn gemaakt, maar nog steeds niks geregeld. Ben er nu wel klaar mee. Zo lang al klant en dan zo'n slechte service!

why was my money debited from my account 3 days earlier??

Ik kan alleen berichten vinden van 2 jaar of ouder over dit onderwerp.Graag wil ik een btw factuur van de aankoop van mijn iphone 17 pro max.Ik heb ook gebeld met de klantenservice van KPN en die kon mij niet helpen.Als ik inlog met bestelnummer en postcode zie ik ook geen factuur.

Hallo, Wij verhuizen over 4 weken, hierbij willen wij ons internet/TV tv abonnement van KPN meenemen. Nu hebben wij op ons oude adres internet/tv via het kopernetwerk. Op ons nieuwe adres zal glasvezel geleverd gaan worden, maar deze aansluiting is nog niet binnen in de woning.Wanneer ik nu dus bij het doorgeven van de verhuizing een aansluitdatum wil selecteren dan zie ik dat de levering pas op 16 januari 2026 gestart kan worden. Komt dit omdat de glasvezelverbinding nog niet in de woning ligt? En in hoeverre kan ik voor de periode van 12 december 2025 t/m 16 januari 2026 compensatie krijgen, aangezien wij in die periode dus helemaal geen internet/tv zullen hebben omdat KPN niet per ‘direct’ kan leveren na onze verhuizing. Alvast bedankt.

Hi Team, I want to change the name on my contract and update it with my married name how do I do this, I am trying to cancel my subscription due to emigration but because the contract is in my old name it is not being accepted.

Ik zou een PlayStation 5 ontvangen bij mijn bestelling, maar ik ben nu meer als twee weken aangesloten en heb niets meer van kpn vernomen. Geen PlayStation 5 ontvangen, heeft iemand een idee wanneer dit wel gaat gebeuren? 

In mijn bevestigingsmail stond dit:“ Jouw welkomstcadeau: een PlayStation 5Is je internetaansluiting klaar en je bedenktijd van 14 dagen voorbij? Je ontvangt een e-mail met een track & trace-code zodra je PS5 naar je onderweg is”Echter heb ik hierna nooit meer informatie over ontvangen. En in middels is het al 4 weken na het instaleren van mijn modem / glasvezel. Waar kan ik hier informatie over vinden

Wat kan ik doen. Heb het juiste account waar het aan gekoppeld is.  ik heb geprobeerd coockies te verwijderen. En niks werkt. Graag advies wat nu te doen. 

10 juli 2025 overstapservice geactiveerd.  12 juli bevestiging ontvangen 18-08-2025 overstap. D.d 18-08-2025 geen overstap wel vooruit betaald sept, 18-09 overstap en rekening betaald.oktober afrekening betaald eind oktober wederom rekening zonder specificatie geïncasseerd door KPN. Gestoneerd. Nov. Aanmaning zonder specificatie. 20 jaar klant geweest met laatste jrn €90- abonnement kosten per maand. Enige duidelijkheid omtrent ondefinieerbare kstn. 2 mnd na overstap lijt mij redelijk ipv Aanmaning met enkel een bedrag. Heb geen probleem met betalen,wil wel graag weten waarom Dank en mvg 

Abonnement Fightclub opzeggen miv september

KPN heeft tijdens mijn verzoek tot nummerportering mijn klantnummer niet correct opgevraagd en vervolgens zonder mijn toestemming een nieuw abonnement met een nieuw nummer aangemaakt. Dit is volledig onacceptabel. Ik heb geen nieuw abonnement aangevraagd en ik eis dat dit onmiddellijk wordt geannuleerd. Indien KPN dit niet direct oplost, zal ik juridische stappen ondernemen. De nieuwe simkaart zal ik niet gebruiken.

Gistermiddag betaling gedaan van factuurdaarna formulier ingevuld over betaling kredieten krijg vandaag niet mogelijkwaarom niet ?