Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,295 Topics
  • 37,115 Reacties
7295 Topics
A
Nieuwkomer
Abonnement met mobiel kopenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik aankoop mobiel met creditcard betalen (online)?

Ik wil graag mijn abonnement verlengen. Eerst had ik sim only maar nu wil ik graag met toestel. Weten jullie of je dit toestel met creditcard kan betalen of wordt dit automatisch afgeschreven van het rekeningnummer waar je ook je maandelijkse telefoon kosten mee betaald? Groetjes Sanne 

422
Alex van KPN
Moderator
3 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Lokale omroepNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom wordt volgende dag gekozen als ingangsdatum voor wijziging abonnement en niet einde contract

Waarom wordt bij wijziging abonnement de ingangsdatum gekozen van de volgende dag en niet einde van het lopende contract ? 

413
Jasper van KPN
Moderator
3 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SocietyFNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nieuwe abonnementen zijn goedkoper, hoe kan ik hier gebruik van maken?

Geachte heer/mevrouw,Na tien jaar trouwe klant te zijn bij KPN, hebben wij onlangs ontdekt dat wij €83 per maand betalen voor een 100 Mbit/s internetverbinding, exclusief extra opties (wij betalen alleen voor internet en tv). Wij zijn geschokt te ontdekken dat deze maandelijkse kosten aanzienlijk hoger zijn dan de huidige KPN tarieven van €42,50 per maand voor internet en €12,50 voor KPN TV, wat samen neerkomt op slechts €55 per maand. Dit betekent dat wij maandelijks €28 extra betalen voor dezelfde diensten.Wij zijn altijd tevreden geweest over de kwaliteit van uw diensten, maar het feit dat wij dergelijke extreme bedragen betalen terwijl er goedkopere opties beschikbaar zijn, roept bij ons veel vragen op. Wij zouden graag begrijpen hoe deze discrepantie heeft kunnen ontstaan en waarom wij niet eerder op de hoogte zijn gebracht van de mogelijkheid om over te stappen naar een voordeliger abonnement.Daarnaast willen wij aangeven dat wij hebben geprobeerd om contact op te nemen via e-mai

50912
Nick83
Wijsgeer
3 maanden geleden
P
Nieuwkomer
patnNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Emigratie opzegging niet geaccepteerd

Over een paar maanden gaan we emigreren. Hiervoor heb ik een bericht gestuur naar KPN met bewijsstukken die aantonen dat we daadwerkelijk de stap maken. Ik ben al meer dan 20 jaar vaste KPN klant voor internet en tv en heb nu nog tot begin 2025 een contract.Als bewijs heb ik mijn werkgeversverklaring, de enkele reis, het koopcontract van de nieuwe woning en het verkoopcontract van de oude woning en de inschrijving BRP van het nieuwe land laten zien.Ondanks dit alles weigeren ze en moet ik een uitschrijving hebben. Deze uitschrjjving hebben we nu nog niet omdat we er niet zijn en om redenen kunnen we dat de eerste 3 maanden ook niet gelijk doen. Ik betaal dus straks voor iets wat ik niet afneem.Ik vind het schandalig na zolang klant te zjjn geweest we nu geconfronteerd worden met deze vraag en weigering ondanks de feiten.Heeft hier iemand ervaring mee en wat kan ik er nog aan doen. Helaas KPN voor deze klant onvriendelijke en stugge benadering.

563
Alex van KPN
Moderator
3 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Dennis van der SpoelNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Automatisch overgezet naar zakelijk vanwege KvK nummer

Ik probeerde vandaag als consument (TV, internet, mobiel) mijn abonnement te verruimen met KPN+ (streaming en 4K). Zowel via de app als op mijnKPN werd ik van de consumentenomgeving naar de zakelijke omgeving gepushed. Ik kan alleen mijn abonnement wijzigen of verlengen als ik werd overgezet naar zakelijk. Na flink zoeken op internet vond ik een telefoonnummer van KPN (want via hun website kom je daar niet achter - heel slecht!!!). Je moet dan eerst door een modem-reset heen en nog wat onzin, maar uiteindelijk krijg je iemand te spreken. Ik dacht eerst met een chatbot te maken te hebben vanwege het blikkerige geluid, maar goed. Daar leerde ik dat ik in principe al was overgezet naar zakelijk beheer omdat er op mijn adres een KVK nummer staat geregistreerd. Ik heb nu weliswaar nog een consumenten-abonnement, maar dat valt niet meer te wijzigen. Elke wijziging verloopt via de zakelijke afdeling en vergt een zakelijk abonnement. Dit overzetten naar zakelijk beheer is zonder mijn toestemmi

685
bnh
Wijsgeer
3 maanden geleden
B
Deelnemer
BetsieWesDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Huisnummer klopt niet na omnummering appartementencomplex

Goedenavond,Ik heb een vraag en misschien kunnen jullie ons helpen want via de telefoon lukt het ons niet om het verhaal duidelijk te maken.Wij zijn onlangs verhuisd naar een appartement met het nummer 18-6. We hebben op dit appartement nu ook een glasvezel abonnement lopen. Maar als ik bij mijn gegevens kijk staat daar als huisnummer 18-3. Dat kan te maken hebben dat er een omnummering heeft plaats gevonden vanuit de gemeente. Nu willen wij ons glasvezelpakket gaan aanpassen maar dat kan alleen op het nummer 18-3 maar daar wonen we dus niet. Als ik op 18-6 wil aanvragen zegt KPN dat daar geen glasvezel beschikbaar is. Maar een monteur heeft op 29-3-2024 hier dit adres (met huidige nummer18-6) de dummy glasvezel modem vervangen voor een werkende glasvezel modem en wij kijken nu ook tv en hebben wifi via die modem. Echter staat er in de meterkast wel 18-3 maar dat is dus het oude nummer van de vorige situatie(toen zat hier een zorginstelling). Het probleem is denk ik omdat er in de nieu

19613
Alex van KPN
Moderator
3 maanden geleden
K
Nieuwkomer
KevsNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe werkt inflatiecorrectie bij een mobiel abonnement

Beste, Als ik het goed begrijp dan wordt het abonnement niet verhoogd met de inflatiecorrectie als deze 3 maanden voor correctie is verlengd met een nieuwe abonnementsvorm. Geldt dit ook bij een mobiel abonnement. In mijn geval mag ik verlengen en heb ik nu onbeperkt mb’s + 150 bel/sms (oude vorm 2022). Als ik nu verleng en kies voor superunlimited zit ik binnen 3 maanden van de inflatiecorrectie.  Mijn vraag is of ik dan in oktober alsnog inflatiecorrectie krijg aangezien ik een bestaande klant ben of dat ik geen inflatiecorrectie hoef te betalen omdat ik een nieuwe abonnementsvorm kies. KPN meldt namelijk twee dingen waar ik dit niet duidelijk aan kan opmaken (zie hieronder). “Als je abonnement vóór 1 juli 2023 is ingegaan, dan geldt de inflatiecorrectie ook voor jou.“ -Veelgestelde vragen over de inflatiecorrectie van mobiel KPN website“De indexering geldt alleen voor u als u op het moment van indexeren langer dan 3 maanden klant bent.” - Algemene voorwaarden KPNMet vriendelijke gro

191
Alex van KPN
Moderator
3 maanden geleden
B
Nieuwkomer
barbrabarNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Restitutie omdat KPN niet leverbaar is op mijn nieuwe adres

Hi,Op oktober 2023 was ik verhuisd naar een nieuwe woning waar door een KPN monteur werd bevestigd dat er geen KPN aansluiting was in de woning en als we dit wilde hebben dat het eerst via een externe provider geregeld moest worden via mijnaansluitingen.nl. Hierdoor hebben we besloten om de internet abonnement op te zeggen omdat er in het contract staat dat als er geen service wordt geleverd we het dan ook niet hoeven te betalen. Ik heb de stappen door gelopen om de abonnement op te zeggen en meerdere malen gebeld voor een update maar ik heb er nooit meer over gehoord. Ik heb ook een klacht ingediend maar ook hier heb ik geen contact over gekregen. Inmiddels zitten we in juli 2024 en is mijn abonnement al verlopen. Echter zijn mijn klachten en restitutie nog steeds niet verwerkt. Ik wil uiteraard nog de kosten van het afgelopen jaar terug krijgen. Wat kan ik het beste doen om alsnog mijn geld terug te krijgen?  Overigens is het bizar hoe slecht de klantenservice is voor dit soort afhan

856
Erwin van KPN
Moderator
3 maanden geleden
S
Deelnemer
SH82Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN belt niet terug: mijn facturen zijn niet juist

Helaas klopte mijn facturen niet na verlenging waar ik contact over heb opgenomen. Het zou aangepast worden en ik zou teruggebeld worden op maandag 8 juli. Helaas tot op heden niets meer vernomen.  

333
Marcia van KPN
Moderator
3 maanden geleden
P
Nieuwkomer
pa0ggyNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik zou 1 jaar korting krijgen, maandbedrag toch omhoog nu

Ik zou het eerste jaar voor een vast bedrag per maand Interbet en Telefoon krijge. Nu woerdt het masndbedrsg toch weer verhoogd.Daar ben ik het niet mee eens.Ger  Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

739
Jeroen van KPN
Moderator
3 maanden geleden
T
Nieuwkomer
Trudie engelsNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan de uitgestelde betaling helaas niet betalen

Goedemiddag ik heb dinsdag al gebeld voor mijn betaling ik had hem eenmalig uitgesteld maar ik kan het nu helaas niet betalen toen had ik gebeld met een collega van u en die adviseerde mij om vandaag contact op te nemen zodat hij het nog een keer voot me uit kan stellen vandaar. Ik zou dan voor 8 augustus kunnen betalen 

302
Jeroen van KPN
Moderator
3 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AmA sponseleeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik maandelijkse rekening automatisch betalen

Ik wil graag mijn maandelijkse rekening automatisch gaan betalen

425
K
Wijsgeer
3 maanden geleden
D
Nieuwkomer
David TostNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Can I pay the invoice later?

Hi!if I don’t pay till the day I have what happen. Can I pay later?

331
GeSp
Slimmerik
3 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PatrickvanKampenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bij de overstap naar KPN heb ik de overstapservice gekozen, maar gaat dit wel goed?

Ik heb een tijd geleden gekozen voor KPN, hierbij uiteraard ook voor de overstapservice gekozen, maar kan er vrijwel niks over terugvinden. Nu zijn ze vanochtend langs geweest om de modem te installeren en vanzelfsprekend wil ik dan ook graag ZSM. over naar KPN, maar dan moet ik ZIGGO opzeggen. Moet ik hier zelf achteraan? Doet KPN dit?

322
Jasper van KPN
Moderator
4 maanden geleden
GerardB001
Nieuwkomer
GerardB001Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klantenservice heeft zonder mijn toestemming het contract met 2 jaar verlengd

Vanavond heb ik gebeld met de klantenservice, ik heb nog een oud XS4all abonnement.Het probleem is dat KPN al 2 jaar (sinds 2022!) belooft om een afspraak in te plannen om langs te komen om even glasvezel aan te sluiten, maar de afspraken keer op keer niet nakomt. Ik belde om hierover een klacht in te dienen en met de opmerking dat als KPN het nu eindelijk niet eens kan oplossen, ik overstap naar een andere provider die wel gewoon glasvezel kan aanbieden.Ik ben hier inmiddels behoorlijk geïrriteerd over, want na veel belletjes en mailtjes die worden genegeerd zijn we nog steeds nergens, 0 service, maar KPN verhoogt wel weer doodleuk het maandbedrag voor een abonnement dat ik dus eigenlijk helemaal niet wil omdat ik al lang had willen omzetten naar glasvezel.Na indienen van de klacht bij een eerste medewerker, die eea goed heeft opgepakt en doorgezet aan de aannemer, werd ik doorverbonden met een klantenservicemedewerker die een korting zou kunnen aanbieden. Telefonisch noemde hij twee

1324
Jasper van KPN
Moderator
4 maanden geleden
K
Deelnemer
Klant2024Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onduidelijkheid over aanbod 9 maanden €35 en de inflatiecorrectie

Ik wil via deze weg melden dat ik ervaar dat kpn niet eerlijk is over het aanbod van 9 maanden internet voor €35.Op 1 juli past kpn de jaarlijkse prijsindexatie toe. Als het contract binnen 9 maanden (vóór het ingaan van de maand juli) is aangegaan, krijg je te maken met een prijsverhoging. In mijn geval al binnen 5 maanden. Dit terwijl KPN pronkt met grote letters “9 maanden voor €35”. Nu begrijp ik de indexatie en dat dit in de voorwaarden staat. Toch vind ik het niet eerlijk omdat KPN in mijn geval op voorhand bij het afsluiten wist dat zij nooit 9 maanden €35 konden vragen. Dit zou heel duidelijk en expliciet bij het aanbod vermeld moeten staan en niet in voorwaarden. Immers, de letterlijke tekst van de aanbieding is niet van toepassing.Prijzen stijgen en dus indexeert KPN. Logische gedacht, mits dit transparant en eerlijk verloopt. Dit vind ik niet het geval. Zeker ook omdat nieuwe klanten wel gewoon weer 9 maanden voor € 35 kunnen afnemen.  In mijn ogen is de actie van KPN in str

28615
R
KPN medewerker
4 maanden geleden
C
Deelnemer
Chris1952Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Op de specificatie staat een verstuurde sms naar een vreemd genoteerd nummer

ik zie op mijn maand factuur van KPN een vreemde mutatie van een nummer waar ik een sms naar gestuurd zou hebben, nummer is  WBA 0026747637, dit zegt mij helemaal niets. Kan iemand hier iets meer  over zeggen.Alvast dank  

705
Erwin van KPN
Moderator
4 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MDBANieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Modem/apparatuur opsturen, welke Experia en/of Arris?

Hallo, welk modem/apparatuur moet er teruggestuurd worden na opzeggen abonnement?De Experia en/of Arris?Staat in de brief 1 x tv ontvanger + addapter.Is niet geheel duidelijk. gr MDBA 

233
JanD
Wijsgeer
4 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BwarezNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Geen toegang forumvoorwaarden. Ik moet er maar blind akkoord opgeven ?

 

1386
Erik van KPN
Moderator
4 maanden geleden
Prasop Diroe
Nieuwkomer
Prasop DiroeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Moet ik zelf thuis zijn voor de levering van het toestel bij verlenging?

Beste, ik wil graag mijn abonnement verlengen met een nieuw toestel.nu is mijn vraag moet ik daar zelf voor thuis zijn of kan bijv. Me vriendin het pakketje ook aannemen? of kan ik het anders eventueel ook op mijn werk laten bezorgen. 

592
Vikash van KPN
Moderator
4 maanden geleden
E
Nieuwkomer
Esra CakanNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur gekregen voor data gebruik in het buitenland, maar ik gebruik een lokale simkaart

Omdat ik in het buitenland ben weet ik dat ik geen data van mijn nederlandse kpn abonnement kan gebruiken, dus om extra kosten te voorkomen heb ik een e-sim via airalo aangeschaft en geïnstalleerd. Deze zou dan op primair moeten zijn ingesteld. Zo heb ik mijn data aangezet op deze instelling, maar er is toch wat mis gegaan. Ik kreeg ineens een factuur van 60 euro van kpn. Doordat er een fout is gelopen in het systeem van kpn of mijn telefoon heb ik onterechte kosten waarvoor ik nu bezwaar tegen wil maken. 

381
Denise van KPN
Moderator
4 maanden geleden
A
Topper
AntoinetjjxTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Extra kosten voor uitgaand gesprek, om welk nummer gaat het?

Door een ander probleem ben ik even goed mijnKPN door gaan spitten en nu kom ik extra kosten van €2,33 tegen voor een uitgaand gesprek. Er staat nergens wanneer dit gesprek heeft plaatsgevonden, of wie ik dan gebeld zou hebben. Ik heb dinsdag mijn laatste factuur ontvangen en hier stond het niet op, dus ik ga er vanuit dat dit telefoontje in de laatste week geweest zou zijn, wat ik raar vind want heb alleen mijn ouders gebeld op hun 06 nummer en jullie klantenservice op het 0800 nummer wat gewoon gratis hoort te zijn. Daarnaast zijn dit ook de enige nummers die ik uberhaupt de laatste maand heb gebeld volgens mijn telefoonlogs. ik hoor graag welk telefoonnummer ik “gebeld” zou moeten hebben om extra kosten te krijgen.

9810
PeterG
Superuser
4 maanden geleden
B
Nieuwkomer
Bas CNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur inzien via MijnKPN

Waarom kan ik mijn factuur niet inzien? Als ik er op klik krijg ik " Oeps geen toegang"

141
JanD
Wijsgeer
4 maanden geleden
E
Nieuwkomer
EricaJ.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Gevolgen van tijdelijk aanpassen mobiel abonnement voor huidige kortingen

Hi,Ik weet dat ik mijn abonnement voor mijn mobiel tijdelijk kan aanpassen, bv meer data voor de vakantie.Echter ik wil weten welke gevolgen dat heeft voor de kortingen die ik nu heb. Blijven deze staan na de wijziging(en)? Of vervallen die bij het aanpassen van het abonnement?Mvg,Erica

343
Denise van KPN
Moderator
4 maanden geleden
G
Nieuwkomer
glasvezel_internetNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Glasvezelaansluiting ging niet soepel, is er compensatie mogelijk?

Beste KPN,Ik zou vanaf 15 juli bij jullie glasvezel afnemen. Alle seinen stonden toen op groen, maar internet deed het niet (modem bleef groen knipperen: na het forum alhier te hebben geraadpleegd ook nog geprobeerd om 2 minuten de stroom eraf te halen, maar storing bleef). Uiteindelijk kon er na 10 dagen pas een monteur komen door de vakantieperiode/drukte en het bleek inderdaad een probleem aan jullie kant. Inmiddels hebben we dus weer internet. Ik had net alleen contact met de klantenservice en we worden gecompenseerd voor deze 10 dagen, wat me redelijk lijkt. Hiervoor wordt alleen het kortingstarief van de eerste 6 maanden gebruikt, wat in mijn ogen absurd is? Er gaan dus al 10 dagen van mijn kortingsperiode af, waarin ik al betaald heb voor een dienst die jullie door fouten aan jullie kant niet hebben kunnen leveren. Het lijkt me niet meer dan normaal dat voor de compensatie van 10 dagen de normale abboprijs gebruikt wordt, en niet alvast 10 dagen van mijn kortingsperiode worden g

371
G
Slimmerik
4 maanden geleden
Community voorwaarden