Facturen, administratie en acties

Ik heb op 8 juni bevestiging ontvangen van mijn internet en Tv bestelling. Met Weekend deal, Playstation 5.Nu is de aansluiting per 25-06.Naar mijn weten, is het gebruikelijk dat de 14 dagen bedenktijd start vanaf het moment van bestellen. En zou ik dus deze dagen mijn PS5 Track en trace moeten gaan ontvangen. Echter, nu lees ik wat informatie online over dat de 14 dagen pas vanaf de 25e in gaat?? Of wanneer mag ik nu mijn Playstation gaan ontvangen??

2 weken na eerste BETAALDE Factuur zou ik een ps5 voucher krijgen. Nu zijn er 3 weken voorbij en heb nog niks.

Beste KPN, Ik ben geruime tijd geleden overgestapt van KPN naar Ziggo. Daarbij heb ik Ziggo toestemming gegeven om mijn KPN-abonnement via de overstapservice op te zeggen. Ik heb wel mails van Ziggo ontvangen waarin stond dat zij de overstap op dat moment niet konden regelen omdat ik niet akkoord ging met een eventuele afkoopsom. Maar het was mij op basis van die mails niet duidelijk dat de volledige overstap werd stopgezet en dat ik vervolgens zelf mijn KPN-abonnement had moeten opzeggen. Ik ging ervan uit dat Ziggo dit alsnog zou oppakken of dat ik daarover nog bericht zou krijgen. Daardoor heb ik helaas maanden dubbele kosten betaald, terwijl ik al gebruik maakte van Ziggo en KPN-diensten niet meer gebruikte. Inmiddels is mijn abonnement bij KPN stopgezet. Ik hoop dat er vanuit KPN coulance mogelijk is, omdat ik te goeder trouw heb gehandeld en dit vooral een gevolg lijkt van miscommunicatie tussen de providers

Ik heb een XS4ALL abbo met internet, vaste telefoon en TV, fritzbox router en SpotifyNu gebruikt ik de vaste telefoon niet meer en kijk ik geen TV meer via de kastjes, die heb ik ooit al allemaal teruggestuurd.Ik wil het abbo aanpassen en TV en Vaste telefoon laten vervallen, verder alles laten zoals het was.Via internet niet te vinden hoe dit geregeld kan worden en support telefoonnummers zijn verstopt, mailen lijkt ook niet te kunnen met support.Lekker dan, probeer je ook eens in de 20 jaar in contact te komen.

 Ik voldeed aan alle voorwaarden om een gratis Chromebook Go te ontvangen, de KPN medewerker die mijn bestelling noteerde, verzekerde mij ervan dat de besteldatum bindend is voor de Promotieactie!Ik bestelde de S25 Ultra d.d.28-04-2025, doch de leverdatum is 09-05-2025. het verkoopgesprek vond plaats d.d. 28-04-2025 12:25 uur en duurde 53 min. en 54 sec. dit gesprek is opgenomen ter verbetering van klantvriendelijkheid. Dus.......daarin kan men constateren dat de medewerker mij vertelde dat de besteldatum doorslaggevend is om in aanmerking te komen voor de Gratis Notebook en NIET de leverdatum.Ellenlange whattsap berichten met Samsung klantenservice met alle bewijzen en tig telefoontjes met KPN klantenservice verder, blijft SAMSUNG  volharden in het feit dat ik een aankoopnota met de aankoopdatum MOET overleggen. KPN klantenservice beloofde me 19-04-2025 13:06 uur + 16:14 uur een email te sturen met de uitleg, want men vond ook dat ik err recht op had, doch ik w

Waarom gedraagt KPN zich zo schandalig bij het opzeggen van een contract ?. Ivm overlijden van mijn moeder moest alles opgezegd worden.  Eerst online, maar dan is opzeggen een kastje-muur project.Dus bellen: Eerste poging: Het is gewoon onbeschoft hoeveel privacy gevoelige info ze vragen en registreren, klant nummer is niet genoeg, bank nummer, kleur van haar fiets, het gezeik gaat maar door.Tweede poging: Was  in fietsen hok geweest voor de kleur van de fiets, helaas niet genoeg, moet 6-cijferig nummer overlijdens verklaring hebben. WTF gaat dat KPN aan ?. Doordat dit nummer er niet was, gingen ze een extra maand rekenen. Wat een stelletje klant onvriendelijke losers zijn jullie, BAH. In totaal meer dan 1.5 uur verspild aan die onzin.  Dit zielige gedrag bij opzeggen heeft  mijn beeld van KPN zeer negatief beinvloed, ik denk dat veel mensen die KPN gebruiken niet de mensen zijn die altijd het goedkoopste  willen. Dus hou er er mee op en houdt je a

Ik heb een modem en tv ontvanger samen in een doos teruggestuurd naar KPN. De modem is wel ontvangen maar over de ontvanger krijg ik steeds mail en brieven. Ik zou worden terug gebeld dat is niet gelukt. Hoe kan ik KPN bereiken? 

.

Hi,Ik heb een abonnement zonder data, 0MB, alleen bellen en SMS'en.Toch is er 2x €60 in rekening gebracht omdat ik, buiten de EU, roaming aan had staan.Ik verblijf sinds 10 jaar meestal in het buitenland, ook buiten EU, dus weet dat roaming uit moet staan.Maar...omdat eSIM (Indonesië) vereist dat roaming "aan" staat, én omdat ik de KPN SIM op m'n nieuwe Galaxy 24 ultra (zonder dual Sim, helaas) heb gezet, stond roaming dus wel uurtje aan. Ploep, SMS van KPN: €60.Overigs kun je op die Galaxy roaming niet per SIM aan of uit zetten, waardoor eSIM onbruikbaar wordt.Mijn punt is dus: ik heb abo zonder data, maar in Azië verstuurd KPN mij wel vrolijk data á €2,50 per MB.Weet iemand hier meer over? 

Augustus 2024 ben ik verhuisd naar een andere adres waarbij ik KPN thuis, KPN mobiel en simyo heb mee laten verhuizen. Alles netjes verhuisd en maandenlang administratief niets aan de hand. Alle producten hadden het nieuwe juiste adres d.w.z. juiste postcode + huisnummer in het systeem staan. Technisch gezien werkt alles in orde. Afgelopen maart (7maanden na de verhuizing) krijg ik van Simyo ineens een mail dat mijn voordeelkorting komt te vervallen aangezien er tijdens de postcode huisnummer check blijkt dat ik geen KPN thuis meer heb. Ik dus checken en zie tot mijn verbazing dat het huisnummer van mijn enkel mijn KPN thuis abonnement is gewijzigd naar het huisnummer van mijn oud adres van voor augustus 2024.…Kpn Mobiel staat alles goed,Simyo staat alles goed,KPN Thuis is het huisnummer ineens veranderd naar het oude huisnummer van mijn oud adres. Gebeld met klantenservice, verhaal uitgelegd. Gevraagd of er een bug in het systeem bekend is

De functie monteur annuleren op mijn kpn (voor afspraak morgenochtend) werkt niet. i.v.m. ziekenhuisopname is niemand thuis. Ik wil graag contact om de afspraak te annuleren. 

Dear KPN,On May 14, 2025, I signed up for a new internet subscription via kpn.com (order number S8932592) as part of the Snelpakker campaign, which includes a Philips 50" TV as a welcome gift.So far, my internet connection has not yet been activated due to technical issues with the fiber connection outside my home. Because of this, the 14-day cancellation period hasn’t started either.I meet all other conditions for the promotion (24-month contract, new customer, ordered via kpn.com, etc.) and would like to kindly request confirmation that I will still be eligible to receive the welcome gift once my connection is successfully activated.Thank you in advance for your assistance and clarification.Kind regards,Akash Popat

 Geachte heer/mevrouw, Op de factuur van mijn zoon (****) worden sinds 13 mei maandelijks €10 afgeschreven voor een abonnement op nl-probattlezone.com. Hij is minderjarig, heeft geen toestemming gegeven, en wij zijn niet geïnformeerd. Inmiddels zijn er twee betalingen gedaan. Wij hebben het abonnement via Payinfo.nl stopgezet. Wij verzoeken u vriendelijk om: Terugbetaling van €20 Bevestiging dat het abonnement is stopgezet Inzicht in hoe en wanneer dit is geactiveerd Permanente blokkade voor mobiele betaalcontentdiensten op dit nummer Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk een schriftelijke bevestiging per e-mail. Met vriendelijke groet, [Naam], ouder/voogd Mobiel nummer zoon****Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

Hallo, vandaag is de 14e dag na mijn modem aansluiting van KPN. Binnen 14dgn kan je je contract nog annuleren of wijzigen. Dus vandaag is de laatste dag. Nu heb ik zojuist de klantenservice gebeld met de vraag of mijn contract van 3 jaar naar 1 jaar kan omdat ik veel storingen ervaar (en er morgen een monteur komt om de glasvezel kabel te checken). Het blijkt dat KPN alleen maar het contract kan annuleren voor mij en niet kan wijzigen naar 1 jaar. De enige optie is annuleren en een nieuw contract afsluiten voor 1 jaar, echter de dame van de klantenservice geeft aan dat ik dan morgen geen data verkeer meer heb. Ik ben erg afhankelijk van mijn dataverkeer vanwege mijn werk. Ik kan niet begrijpen dat KPN het contract niet kan wijzigen zonder mijn dataverkeer stop te zetten. Is dit echt het proces dat KPN volgt? 

Goedemorgen,  vanaf afgelopen vrijdag 20 juni jl. 14.00 uur smiddags hebben wij geen internet. Na alles geprobeerd te hebben heeft de telefonische medewerker een monteur laten komen op zaterdagochtend. Na uitgebreid onderzoek blijkt er ergens een breuk in de verbinding en moet het verder onderzocht worden. Omdat wij geen mobiele telefonie van kpn hebben, hebben wij geen recht op gratis mb's. Wel een kastje voor tijdelijk internet maar die is nog niet geleverd. Op de pagina van rijksoverheid staat dat ik recht heb op een korting op mijn maandelijkse factuur voor de dagen dat ik geen internet en televisie heb en zelf mb's moet kopen. Hoe kan ik die korting aanvragen? Alvast bedankt!

17 juni hebben wij via de klantenservice de nieuwe tv box met soundbox besteld. Deze hebben wij 19 juni ontvangen. Bij het aansluiten bleek dat de Sonos apparatuur niet gekoppeld kon worden met deze tv box. Daarop heb ik contact opgenomen met KPN via de telefoon en deze geven aan dat ik dit abonnement een maand moet uitzitten Omdat er eenmaal per maand een wijziging van abonnement kan plaatsvinden. Ik wees op de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen, maar volgens de medewerker is dit hier niet van toepassing. Echter als ik zoek op 14 dagen bedenktijd (wettelijk) dan is dat ook op deze wijziging van toepassing. Ik zou je graag meer over willen horen/lezen. Alvast bedankt.

Why I can not see my invoice of my mobile in the web? I received monthly invoice via email only?

Waarom als ik mijn abonnement verleng moet ik meer betalen dan als iemand een nieuw abonnement afsluit, en dit is niet tijdelijk anders was dat wel vermeld.Als ik nu verleng kom ik op ruim 95euro pm als ik ditzelfde abonnement als nieuwe klant zou afsluiten betaal ik rond de 65 euro.

Vorige week kwam er iemand bij mij thuis om KPN te verkopen. Ik had er geen problemen mee, maar hij was wel een beetje aandringend. Maar ik vind het vreemd dat zo'n groot bedrijf mensen thuis irriteert. Daarom wil ik controleren of KPN verkopers naar mensen thuis stuurt of dat iemand jullie bedrijfsnaam voor een ander doel gebruikt. Sturen jullie verkopers naar mensen thuis?

ik heb een oud mobiel nummer nog van XS4ALL. De SIM kaart was toen bedoeld om een laptop modem te verbinden. Het is een nummer 0970-29 57 xx xx. Alleen voor data kan ik me herinneren.Ik wil het afsluiten omdat het nooit gebruikt is. In MijnKPN is het abonnement zichtbaar maar je kan er niets mee doen.Graag advies.Groet,

Ik zou moet een 0906 nummer bellen, maar helaas lukte dit niet.Ik heb het daarna op mijnKPN  aangepast naar, alles kunnen bellen.Dus inprincipe moet het nu goed zijn, maar helaas ik kan nog niet bellen.Hoe kan dit? hopelijk snel reactie 

Ik heb een bevestiging gekregen van abonnementopzegging door emigratie en weken later krijg ik een factuur voor het abonnement. Dit klopt nietklantnummer ************* Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

Hi KPN, I have requested for my contact to be terminated on April 7th, but I'm still being charged even though I don't live in the Netherlands anymore. I have returned the equipments over a month ago and sent the proof of deregistration/work contract, but nothing seems to be accepted.  I cannot get human support by chat, call, or email. Could you please help me resolve this? It's exhausting how much time it takes to do something that should be so simple.  

Ik hen op mijn factuur een bedrag staan van 8.99 fight club schijn ik gekocht te hebben. ik heb werkelijk geen idee. Ik kan op de factuur ook niet zien wat het geweest is. Mijn man gevraagd, ook hij weet van niets.  De play store app geopend, Want zo zou ik het stop kunnen zetten. Maar er staat niets aan. Tot zover ik het kan zien.  Via de chat met kpn kom ik niet verder, krijg min of meer een standaard antwoord, waar ik niks aan heb. Wie kan mij helpen.

Op de website van KPN staat momenteel een aanbieding voor Glasvezel Only 1Gbit/s voor €35,- per maand bij een jaarcontract (looptijd: 9 maanden korting).Toen ik hierover contact opnam met de klantenservice, gaven zij aan dat zij deze aanbieding niet konden terugvinden in hun systeem.Ik zie de aanbieding echter duidelijk op de website staan.Heeft iemand hier ervaring mee of weet iemand waarom de klantenservice deze actie niet herkent?Alvast bedankt!