Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,625 Topics
  • 279,807 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38625 Topics
R
Nieuwkomer
RaasjeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik heb abuse@kpn.com gemaild en ontvang een ticketnummer; hoe nu verder?

Weet iemand wat ik moet doen nadat ik een ticketnr. heb ontvangen? Gewoon wachten? 

954
R
Nieuwkomer
8 maanden geleden
K
Nieuwkomer
KimD000Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Sinds glasvezel mogelijk is heb ik regelmatig wegvallend internet

Het valt mij op dat ik een probleem heb met wegvallend internet (bekabeld) sinds er een mogelijkheid is om glasvezel aan te sluiten.Het laatste heb ik niet laten doen, aangezien de partij die dat uitvoerde rechtstreeks door mijn gevel wilde boren op de eerste verdieping. Dat is natuurlijk niet oke.Die wilden een kabel vanaf de begane grond direct doortrekken naar mijn woning. Niet vanaf de binnenkant, maar van de buitenkant…Daarnaast krijg ik steeds storingen met mijn modem. Het modem start steeds opnieuw op. Ik heb hier al verschillende medewerkers over gesproken. Ik krijg dan ook verschillende opties aangeboden, maar volgens mij is het modem gewoon ter ziele. Ik kan oprecht niets anders bedenken. Ik heb niets anders verandert  in huis. Met een groet, Kim Dienske 

464
K
Nieuwkomer
8 maanden geleden
E
Deelnemer
Edin_HodzicDeelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezel valt een paar keer per dag weg

Sinds wij glasvezel hebben zien we dat het paar keer per dag weg valt, echter is dit maar voor een paar minuten maar is behoorlijk irritant en zeker tijdens een vergadering aangezien ik vanuit huis werk.Na het inloggen op experiabox 14 zie ik enkel dat het internet net weer beschikbaar is (online sinds 1 of 2 minuten) maar ik kan verder geen informatie hierover ophalen.Zou iemand hiernaar kunnen kijken?

291
E
Deelnemer
8 maanden geleden
E
Nieuwkomer
EdwinV1972Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Snelheid wifi ineens enorm traag

Ik heb een Experia box V10 met 2 x experia wifi versterking. Sinds enige tijd (zonder aanwijsbare reden) is de snelheid op laptop en mobiele telefoons enorm traag. Kan iemand me helpen hoe dit het best te verhelpen? (Oh ja ik heb 100 up en download abbonoment maar geeft tijdens check 50 up 50 down aan)Alvast bedankt voor jullie reactie!Gr Edwin

442
E
Nieuwkomer
8 maanden geleden
V
Nieuwkomer
VictorVinumNieuwkomer
gevraagd in Internet
Al 4 dagen geen KPN internet

Al 4 dagen verstoken van internet. Terwijl ik een zakelijk abonnement heb. Ik vind dit onbestaanbaar. 

594
V
Nieuwkomer
8 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PaulRTNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi hulptool werkt niet goed bij storing met wifi

Vanochtend storing met Wifi. Naar een oplossing gezocht middels de MijnKPN-app > Hulp > Internet & wifi > Geen wifi of internet. Dan start een procedure waarmee, na verschillende stappen zonder resultaat, op afstand de router (ZTE V10) gereset wordt. Had allemaal geen effect. Mijn netwerk was spoorloos verdwenen. KPN gebeld. De vriendelijke medewerker probeerde op afstand contact te maken met de router en kwam tot de conclusie dat het verstandig was om een een nieuwe router toe te sturen. Kennelijk was de Wifi versterker defect.'s Middags heb ik mijn laptop met een kabel verbonden met de router om contact te maken met de router en tot mijn stomme verbazing bleek deze in fabrieksinstellingen te staan. Geen wonder dat mijn netwerk spoorloos was. Afijn alles weer geconfigureerd. Et voilà: het werkt! Kortom: geen probleem.Maar toch even een kritische reactie. Deze betreft de MijnKPN-hulptool Geen wifi of internet. Het lijkt me verstandig om in deze zelfhulptool bij de uiteinde

365
P
Nieuwkomer
8 maanden geleden
F
Nieuwkomer
Fred4444444444Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik krijg een herinnering dat ik mijn apparatuur moet terugsturen, heb het ingeleverd bij de winkel

Ik krijg onterecht een herinnering dat ik mijn apparatuur moet terugsturen, ik heb nl alles ingeleverd bij kpn Arnhem

784
F
Nieuwkomer
8 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AltenwedelNieuwkomer
gevraagd in Internet
Haperende verbinding sinds nieuwe KPN XGS-PON

Sinds onze XGS-PON is vervangen hebben we een haperende verbinding. Iedere paar uur is de internet verbinding 10 tot 15 minuten verbroken. Kan hier iets aan gedaan worden? 

271
A
Nieuwkomer
8 maanden geleden
J
Nieuwkomer
J.v.d.BergNieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe kan ik een vergoeding aanvragen na internetstoring van 8 t/m 19 februari

Van 8 t/m 19 februari heb ik geen Internet gehad door een infrastructuur storing bij KPN. Nu wil ik online een vergoeding aanvragen en krijg ik de mededeling dat de storing nog niet is opgelost waardoor ik de vergoeding NIET kan aanvragen. Ondertussen heb ik wel een SMS en een mailtje gehad van KPN die mij melden dat de storing is opgelost….

744
J
Nieuwkomer
8 maanden geleden
Allan64
Nieuwkomer
Allan64Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer word glasvezel afgemonteerd?

Hi. Wij willen heel graag op onze glasvezel network sluiten maar dat kastje waar de kabel binnekomt is nog niet afgemonteerd. Er zit wel een klein rollertje kabel maar niets anders. Hoe nu verder? Groeten Allan

935
Allan64
Nieuwkomer
8 maanden geleden
J
Deelnemer
Jorrit12345Deelnemer
gevraagd in Internet
Sneller abonnement afgenomen, waarom is een monteursbezoek noodzakelijk?

Beste KPN,Een hele tijd terug heb ik mijn abonnement verhoogt van 50 mb/s naar 100 mb/s. Ik kreeg toen de melding dat er een afspraak met een monteur gemaakt moest worden. Dit leek mij niet nodig aangezien ik al een aansluiting heb. Ook in de KPN winkel begrepen ze niet waarom er een monteur langs zou moeten komen. De verklaring was dat er waarschijnlijk iets fout is gegaan in het systeem bij het aanvragen.Kunnen jullie mij via deze weg helpen? De helpdesk bellen betekent nogal lang wachten. ik hoop dat dit makkelijker gaat. Bij voorbaat dank en vriendelijke groet,Jorrit

1237
J
Deelnemer
8 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Marijke bNieuwkomer
gevraagd in Internet
Beeld hapert veel voornamelijk met Viaplay en super slecht internet

Met regelmaat haperend beeld, vooral ook viaplay, erg vervelend als je voetbal kijkt en ze staan om de paar seconden stil... ondanks glasvezel super slecht internet en vaak haperend beeld. Nota bene ook nog aangesloten door een monteur van kpn, laatste 5 jaar niet zo slecht meegemaakt.Graag voorstel voor een oplossing  

5693
M
Nieuwkomer
8 maanden geleden
W
Nieuwkomer
WomoNieuwkomer
gevraagd in Internet
Adapter Experia Box V10 kapot

Waarschijnlijk adapter  van experia box V10 kapot. Weet iemand hoe ik aan een nieuwe kan komen om te kijken of het inderdaad aan de adapter ligt

1487
W
Nieuwkomer
8 maanden geleden
L
Nieuwkomer
LPAWNieuwkomer
gevraagd in Internet
Is het de moeite/noodzakelijk mijn FTU te verzetten?

Hi,De FTU voor onze glasvezelaansluiting is wmb zéér onhandig geplaatst. Op nog geen 10cm boven de radiator(knop) heeft het me een goede twee uur - en het nodige geweld en gescheld - gekost om een manier te vinden het kastje er überhaupt overheen te schuiven. FTU + Glasvezelkastje boven radiatorHet gevolg is nu dat beide kabels op de radiator(leiding) rusten. Met wat Googlen lees ik dat Ethernetkabels daar best tegen kunnen (de voeding kan ik nog wel een beetje omleiden) maar ik ben er toch niet gerust op en vind het eerlijk gezegd benedenmaats dat dit op deze plek is gemonteerd, wetende dat er nog zo'n glasvezelkast overheen moet.Graag hoor ik dus hoe men er hier over denkt, of het duurzaam is met een kabel zo boven een warmtebron, of dit effecten kan hebben op mijn snelheid en of het de moeite waard is de mallemolen in te gaan om dit kastje 10-20 cm hoger te laten plaatsen.Alvast dank voor de feedback.

1717
L
Nieuwkomer
8 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RosennnNieuwkomer
gevraagd in Internet
No ISRA to connect the KPN modem

Hello I have created a membership with a 1 year contract for a new home internet. I 've received the products and the modem connection equipment .However ,I cant find a DSL(Isra) in my new home. What should  I di for this,and if a techinician comes to my house for asistance, is this service chargeable?What steps shuold I take?Thank you very much in advance for the information on this. 

532
R
Nieuwkomer
8 maanden geleden
H
Topper
Henk MulTopper
gevraagd in Internet
Hoe kan ik KPN telefonisch benaderen voor mijn trage internetverbinding?

Wat moet ik met mijn internet die is zo sloom: Download 18.2 mbps Up load 0.2 soms 0.1 mbps en de PC is nieuw core i5 13400. Gekke is, het is net dat die met de nieuwe PC nog slechter is. Ik wil ergens gewoon iemand van de KPN aan de telefoon i.p.v op deze manier. Alles is onpersoonlijk en als klant moet je het maar uitzoeken. geld plukken willen ze wel. 

13123
H
Topper
8 maanden geleden
G
Deelnemer
Gebruiker1888Deelnemer
gevraagd in Internet
Langzame, wegvallende wifi verbinding en Wifi Manager zegt dat alles goed is

De verbinding met mijn modem via WiFi is zeer traag (~19Mb) en instabiel. Deze snelheid wordt op meerdere apparaten bereikt en is niet afhankelijk van de afstand tot het modem. Verder heb ik soms wel een signaal op mijn iPad, maar geen internet toegang. Ook valt het signaal soms helemaal weg, wat bv tot gevolg heeft dat een Google speaker offline gaat en via een power-cycle pas weer online te krijgen is.Deze problemen treden alleen op als ik direct ben verbonden met het modem: connectie via 2 aangesloten KPN versterkers gaat prima (~500Mb).Locatie en herstarten van zowel modem als apparaten geeft geen oplossing.WiFi manager geeft geen oplossing en lijkt een vrij zinloze applicatie: een 19Mb link wordt blijkbaar als goed bevonden.Graag zou ik mijn modem vervangen zien worden.Bij voorbaat dank.

578
G
Deelnemer
8 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Mike_01Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Oud ISRA punt laten verplaatsen

Goedendag, wij hebben een nieuwe woning gekocht uit de jaren 60. nu zit er in de woonkamer op een rotplek een Lasdop voor telefoon aansluiting? ik wil kpn nemen maar ik wil de modem in de meterkast, word dit dan vervangen en naar de meterkast verplaatst of moet je dit zelf regelen? we hebben een kruipruimte. nog geen glasvezel

2229
M
Nieuwkomer
8 maanden geleden
G
Nieuwkomer
Guus_AMSNieuwkomer
gevraagd in Internet
When will KPN activate my internet subscription?

Good morning, All - I hope you are able to assist. I have recently subscribed to a KPN package (internet only), however I accidentally deleted the initial e-mails, meaning that I am now unable to find my customer ID. That being said, I received the router a couple of days back and just wanted to check when the internet service is due to be activated (I seem to remember today, 26-Feb, but I am not entirely sure). Thank you. G 

831
G
Nieuwkomer
8 maanden geleden
J
Helper
JemodyHelper
gevraagd in Internet
Internet (klein zakelijk) valt regelmatig uit

Om de paar seconden/minuten valt mijn internet weg (zowel bekabeld en dus ook Wifi).De servicetool kreeg ik 3x een foutmelding. De 4e keer kwam hij erdoorheen en zouden er geen problemen zijn (snap ik, soms wel soms niet).Modem opnieuw opgestart, modem gerest, glasvezel opnieuw opgestart, maar de problemen blijven.Na de tool op de website kan ik alleen een monteursafspraak maken.Kan er iemand van KPN meekijken en zien wat het probleem is?Ik ben thuis aan het werk wat nu voor problemen zorgt.Ik heb mijn hotspot aan om enigzins te kunnen werken maar als ik gebeld wordt (op mijn mobiel) valt de hotspot weg en kan ik dus nis doorwerken (klanten bellen en dan moet ik de online systemen in kunnen).Hulp wordt gewaardeerd!p.s. als ik in het modem ingelogd ben krijg ik met regelmaat op het startscherm:De internetverbinding is niet actief(en dus ook geen ip adres)

836
J
Helper
8 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Pudding94Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Moment van oplevering vervroegen, kan dat?

Goedemiddag, Ik heb dit weekend de actie van de iPad genomen, en mocht bij mijn huidige provider kosteloos opzeggen wegens wijzigingen eenzijdig.nu is er bij hen een migrate out in gezet, en kunnen ze niet meer kosteloos opzeggen; het verzoek van hun was de leveringsdatum (binnen 30 dagen) eigenlijk het liefst naar zsm verschuiven lukt dit nog? De klantenservice kon het niet, kunt u mij verder helpen zou zonde zijn hierdoor de actie mis te lopen.

291
P
Nieuwkomer
8 maanden geleden
B
Slimmerik
bueno60Slimmerik
gevraagd in Internet
Geen WiFi meer op onze telefoons na vervanging glasvezelkast

Hallo allemaal,Ik heb het volgende probleem. Een tijdje geleden hebben wij hier een stroomstoring in de buurt gehad. Na ongeveer 3 kwartier was deze weer verholpen. Alleen deed zowel het internet en de tv het niet meer. Aan mijn buurman gevraagd die ook een KPN abo heeft en ook glasvezel heeft en die had wel weer aansluiting. KPN gebeld en die kwamen er niet uit en zorgden ervoor dat er een monteur langs zou komen. Die zei gelijk al dat het aan het glasvezelkastje lag. En inderdaad na (kosteloze) vervanging door een nieuw model glasvezelkastje deed alles het weer. Alleen hebben mijn vrouw en ik nu allebei steeds dat de mobiele telefoons het netwerk regelmatig niet kunnen vinden. Nu gaan we steeds via instellingen het netwerk weer activeren maar dat is niet de bedoeling lijkt mij. Een bijkomend probleem is dat als beide mobielen overschakelen naar het 4/5 g netwerk wij wel kunnen internetten maar geen mail kunnen versturen. Tevens valt het op dat het lampje op het nieuwe glasvezelkastje

31315
B
Slimmerik
8 maanden geleden
L
Topper
LPSperwerTopper
gevraagd in Internet
Verbindingsprobleem: Dual-band modem vs. WiFi-punten?

Ik heb mijn oude Wii gevonden en deze aangesloten. Ik wil ook gebruikmaken van het internet, maar helaas lukt dat niet. Dagenlang heb ik allerlei websites bezocht om te achterhalen hoe ik dit probleem kan oplossen. Ik heb begrepen dat je een 2.4 GHz band nodig hebt in plaats van de standaard 5 GHz. Nu weet ik dat mijn internet dual band is (als ik het goed heb), wat betekent dat zowel 2.4 GHz als 5 GHz zou moeten werken. Verder heb ik gelezen dat het protocol 802.11g/b moet zijn. Wanneer ik inlog op mijn modem en naar de WiFi-configuratie ga, zie ik dat de 2.4 GHz band mooi is ingesteld op g/b.In mijn huis staan 5 SuperWifi-punten die volgens de app allemaal 5 GHz hebben. Mijn Wii staat naast zo'n WiFi-punt. Zou dit het probleem kunnen zijn? Dat de modem goed is ingesteld, maar de punten niet?

10613
L
Topper
8 maanden geleden
K
Nieuwkomer
kevin_LNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen internet meer na omzetting abonnement

Vorige week donderdag gesproken met een KPN medewerker. Meneer, glasvezel is beschikbaar, we gaan een omzetting plannen. Afspraak monteur volgt nog. Vandaag de dag van omzetting, geen monteur, geen afspraak ontvangen voor een monteur. Wederom gebeld met KPN, vanwege mijn zorg geen internet meer te hebben bij een omzetting naar glasvezel, terwijl dat er niet eens is in huis. Nee meneer, maakt u zich geen zorgen, u heeft gewoon internet, ook bij een omzetting als blijkt dat er geen glas is. U krijgt een nieuwe afspraak voor de omzetting. vanmiddag 16.00 uur. Geen internet meer! Bellen met KPN, sorry omzetting van abonnement is gaande, u heeft geen internet (en TV enz). We sturen een noodpakket toe, die ontvangt u morgen. Dus vandaag heb ik geen internet en geen TV meer? Nee, dat kan wel 3 dagen duren, daarom sturen we u een dongel met simkaart toe. En hoe kan ik dan werken op mijn vaste PC? Ik kan niets voor u doen meneer. Ik wil iemand spreken die dit vandaag nog voor mij oplost, sorry

876
K
Nieuwkomer
8 maanden geleden
S
Deelnemer
SmikkelboefjeDeelnemer
gevraagd in Internet
Grote PTT aansluitdoos onder vloer gevonden, kan ik deze laten vervangen?

Goedemiddag,  Wij zijn een huis aan het renoveren uit 1894. De vorige bewoner is inmiddels met zijn 93 jaar naar het bejaardentehuis. Het viel ons op dat er in huis geen KPN aansluiting aanwezig was. Wij gaan alles opnieuw doen en dus ook de meterkast.We zijn begonnen met slopen en tussen de 2e en 3e vloer (overal is gewoon jaren lang overheen gebouwd) kwamen we de doos tegen op de foto. Pas na het verder slopen van de vloer kwam ik erachter dat hier een blauw/wit/rode kpn kabel uit weg liep. Deze hebben we na het slopen van alle vloeren nu volledig vrij. Ik heb de doos snel dicht geschroefd, zodra ik de blauwe kabel zag. Vervolgens kwam er na het wegvegen van de modder inderdaad een PTT logo tevoorschijn. Ik heb wel nog snel een paar foto's geschoten.   De contacten in de doos zijn gesoldeerd. De vraag die ik heb is als volgt: kan ik deze doos kostenloos laten vervangen voor een "normale" aansluiting? Want ik weet eerlijk gezegd niet goed of we hier wel mee verder kunnen als de verbou

65631
S
Deelnemer
8 maanden geleden
Community voorwaarden