Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,630 Topics
  • 279,816 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38630 Topics
M
Nieuwkomer
Marvin DNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glas light not working after installation

Hello. I just installed my KPN Thuis modem and the glas light is not on. I tried to reconnect everything again, reboot but still nothing. Is it normal to wait certain amount of hours for it to work or should I call to schedule a technician appointment?Regards.

401
Jeroen van KPN
Moderator
9 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Dianne1994Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Hebben we bij het verzetten van monteur geen internet in tussentijd?

Ik heb een overstap aangevraagd. Daarvoor zou de monteur 5 februari aanstaande langskomen. We moesten helaas recent direct naar het buitenland ivm nare familieomstandigheden. De eerstvolgende optie om een afspraak in te plannen voor de monteur is een paar dagen na terugkomst. Hebben we dan in de tussentijd wel internet bij onze oude provider? Of zitten we dan zonder? Kan de stopdatum dan nog verzet worden? Grt, Dianne

521
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
9 maanden geleden
N K-dG
Nieuwkomer
N K-dGNieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN belt mij van nummer 033-2096478 en hangt direct op

Beste KPN, ik wordt gebeld vanaf het nummer genoemd in het onderwerk en de beller hangt zonder iets tegen mij te zeggen op. Ik vind dit niet prettig ik bel terug en krijg een jonge man aan de telefoon Jens.Ik leg uit waarom ik bel en geef aan het erg vervelend te vinden, zijn reactie oh dat is niet de bedoeling maar weet u wel waarom wij bellen….Ik geef aan die niet echt een nette benadering te vinden en vraag hoe hij dit op gaat lossen. Hij geeft aan het is bij deze opgelost en wil afsluiten met TOPPIE (bijzondere tekst voor een zakelijk gesprek maar misschien ben ik gewoon wat ouderwets). Ik vraag Jens hoe hij het heeft opgelost, door mijn nummer aan een blacklist toe te voegen. Oke interessant hoe doe je dat als ik bel met een afgeschermd nummer. Nee dan kan het dus niet… Ik vraag om mij door te verbinden met de leidinggevende. Die heeft de jonge man niet. Ik vind het geen probleem om gebeld te worden door KPN. Wel is het voor mij een probleem wanneer de verbindingen wordt verbroken

3816
N K-dG
Nieuwkomer
9 maanden geleden
Mike Vos
Nieuwkomer
Mike VosNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wegvallen Sonos netwerk en oplossingen van Sonos

Heb met behulp van Sonos een zelfdiagnose gedaan wat de reden is van het wegvallen van Sonos. De oplossing is het DNS aanpassen (zie onderstaande reactie) ook na telefonisch onderhoud met KPN kan deze mij niet helpen en verwijzen mij door naar dit Forum. Wie weet wel een oplossing.  Beste Mike,Bedankt voor het contact opnemen met Sonos support. Het probleem met je Sonos-systeem is dat het de locatie op internet om radio af te spelen niet kan vinden. Hier zorgt de DNS voor. Helaas is de DNS niet aan te passen in je KPN router omdat KPN dit niet toestaat. Mogelijk kunnen ze dit wel voor je aanpassen als je met ze belt. Mijn advies is om de DNS aan te passen naar 8.8.8.8 en in het tweede veld 8.8.4.4 Je casenummer is: XXXXX Mocht je verdere vragen hebben dan horen we dat graag. Met vriendelijke groet,

29913
E
Topper
9 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jeffrey van de GroepNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi valt soms weg

Bij ons valt het wifi 3x per dag ongeveer weg, iemand hier ook last van?

851
Jan van KPN
Moderator
9 maanden geleden
K
Nieuwkomer
Klant2024.1Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan ik de aansluitdatum uitstellen?

Ik wil de startdatum van mijn abonnement wijzigen naar een latere datum.Ik heb een abonnement afgesloten voor internet en tv. De startdatum zou 16 februari zijn. Op 31 januari zijn ze de glasvezelkabel komen aanleggen. Die ochtend kreeg ik een aantal mails met de volgende mededelingen:- de verwachte startdatum is 31 januari.- je kunt de startdatum online wijzigen.-  sluit de apparatuur aan en het abonnement wacht op je.- de facturering wordt gestart.Maar nu loop ik tegen de volgende problemen aan:- ik kan de startdatum niet online wijzigen.- kpn kan de startdatum ook niet wijzigen.- de apparatuur is pas in de avond op 31 januari verzonden, dus nog niet in mijn bezit zoals geclaimd wordt in de mail.- kpn geeft aan dat het nog niet geactiveerd is, terwijl kpn netwerk aangeeft van wel.- ik heb geen SMS ontvangen dat het aansluitpunt werkt en dat de verbinding klaar is om aan te sluiten.Kortom, ik kan nog geen gebruikmaken van mijn abonnement en wil dus dat de startdatum later wordt, namel

3486
Maja van KPN
Moderator
9 maanden geleden
S
Topper
SanvermTopper
gevraagd in Internet
Na update oktober 2023 valt WiFi regelmatig weg

Afgelopen maandag kreeg ik een sms van KPN dat mijn modem een update zou krijgen. Uiteraard gebeurt nu waar ik al bang voor was: problemen.Het bekabelde internet werkt, het WiFi valt regelmatig weg. Alleen het WiFi op mijn telefoon aan en uitzetten lost dat op, dan is er weer verbinding. Meerdere telefoons in huis hebben dit probleem, het ligt dus niet aan mijn telefoon. Ook is dit pas sinds de update van het modem een probleem.Modem herstarten heeft het niet opgelost, ik vermoed een fout in de software bij het updaten van het modem. Wat is de oplossing hier?

149829
S
Topper
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MARTJE1973Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Monteur voor de aansluiting van mijn glasvezel is weer niet gekomen

Vandaav voir de 4e keer thuis gebleven voor een monteur die mijn glasvezel zou aansluiten en er is weer niemand op tijd gekomen, ik ben behoorlijk klaar met de service van KPN en ga wanneer ik tijd heb overstappen naar een adere aanbieder,KPN komt er bij mij niet meer in.Schandalige service om alleen glasvezel aan te sluiten en betalende klanten zo te behandelen KPN...

2017
Marcia van KPN
Moderator
9 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Lucas15Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Bezorgadres installatiepakket wijzigen i.v.m. nieuwbouwwoning

Vrijdag 26 januari 2024 heb ik een KPN Internet (thuis) abonnement afgesloten. Aangezien het adres waarvoor het abonnement is afgesloten om een nieuwbouwwoning gaat die nog moet worden opgeleverd, kan het installatiepakket daar niet worden bezorgd. Op de KPN website las ik dat ik een wijziging van het bezorgadres telefonisch kon doorgeven. Ik heb dit meteen gedaan. De vriendelijke servicemedewerker van KPN gaf aan dat dit mogelijk is en ging hiermee meteen aan de slag. Hij waarschuwde er wel voor dat dit waarschijnlijk nog niet kon, omdat de bestelling kortgeleden was geplaatst en nog niet zichtbaar was in het systeem. Dit was inderdaad het geval en ik werd geadviseerd om maandag terug te bellen. Vandaag heb ik teruggebeld, maar ik kreeg meteen te horen dat het wijzigen van het bezorgadres niet mogelijk is en dat het installatiepakket wordt verstuurd naar het aansluitadres. Ik gaf aan dat ik vrijdag had gebeld en dat de collega aangaf dat dit zeker mogelijk was, maar dat ik later terug

1146
Vikash van KPN
Moderator
9 maanden geleden
R
Slimmerik
richard4353Slimmerik
gevraagd in Internet
Ik krijg een XS4ALL snelheidsverhoging, hoe gaan de abonnementen er daarmee uitzien?

Ik kreeg een brief waarin wordt aangekondigd dat mijn internetsnelheid van 100 naar 200 Mbit zal gaan (XS4ALL Smart) zonder prijsverhoging. Dat zal dan ergens deze maand gebeuren en per email bevestigd worden.Laat even weten wie de upgrade al heeft gehad. En ik ben benieuwd wat de snelheden worden van de overige XS4ALL abonnementen.

410367
M
Nieuwkomer
9 maanden geleden
B
Nieuwkomer
Brt13Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Onduidelijk wanneer mijn glasvezelaansluiting opgeleverd gaat worden

Goedemorgen,Nadat ik midden oktober een verhuizing heb aangevraagd naar een huis waar het glasvezel tot aan de deur ligt heb ik sindsdien alleen maar gehoord " meneer u moet blijven wachten" maar nu dus een aantal maanden later duurt het wel heel erg lang voordat er progressie is. En kan ik dus deze maanden ook geen gebruik maken van jullie diensten. Dus mijn vraag is gaan jullie nog regelen dat er glasvezel komt in mij nieuwe woning?Groet 

1004
Marcia van KPN
Moderator
9 maanden geleden
T
Nieuwkomer
Truus832Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe sluit ik apparaten aan op deze KPN aansluiting?

Hallo,In de meterkast zit het isra punt van de glasvezel verbinding die met een utp kabel verbonden is met het modem (so far so good). Maar in de woonkamer zit een wandcontactdoos (met kpn logo) waar je ook glasvezelkabels in kan doen.Ik snap alleen niet hoe ik mijn internetverbinding kan aansluiten op deze wandcontactdoos, want als ik het modem op deze manier probeer aan te sluiten heb ik geen verbinding meer.Ik heb dus even meer inzicht nodig 🤣 kan iemand me verder helpen? Wens = modem in de woonkamer.Alvast bedankt!Groet, Iris

2214
Erwin van KPN
Moderator
9 maanden geleden
L
Deelnemer
Liesje1959Deelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezelkabel kan niet naar modem, kabel te kort

Ons kastje voor glasvezel zit in onze meterkast maar onze modum staat in de huiskamer. Dit kan niet opgelost worden met een verlengsnoer. Volgens de monteur moet er een soort wissel??? tussengezet worden door KPN. Wie kan mij informatie geven? 

47518
W
Slimmerik
9 maanden geleden
V
Topper
Void123Topper
geplaatst in Internet
Internetsnelheid is 0-15Mb/s, abonnement is 200 Mb/s. Hoe kan dat beter worden?

Mijn internetsnelheid fluctueer van 0 -15 Mb/s,. ik heb een abonnement voor 200 Mb./sBij deze snelheden werkt ITV niet en de TV streamingdiensten zoals Netflix en Disney+ niet.Muziek streamingdiensten Roon en Qobuz ook nietDe KPN servicetool eindigt met een foutmelding “Probeer het later nog eens” :-(Na reset van de Expedia box ( uit, 3 minuten wachten, aan), is de snelheid enige minuten weer 200 Mb/smaar valt dan weer terug naar 0-15 Mb/s. De configuratie heeft probleemloos gewerkt.Hoe nu verder?

32515
Jasper van KPN
Moderator
9 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jeroen 76Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Download sneldheid is de helft van mijn upload bij 1Gbit/s abonnement

Ik heb gisteren mijn aansluiting (1 Gbit/s) gekregen wat me meteen opviel is dat de download snelheid niet gehaald wordt en de upload wel.Bedraad gemeten op de V12: 500 download ruim 900 upload.NT en modem al even van het stroom gehad dit maakt geen verschil. Staat er iets niet goed bij KPN?

821
Erwin van KPN
Moderator
9 maanden geleden
E
Nieuwkomer
ErmiNieuwkomer
geplaatst in Internet
Klacht: Technische problemen met glasvezel en compensatie

Helaas maakt KPN ook het indienen van een klacht onmogelijk! Alle routes inmiddels al doorlopen, van 0800-0402 bellen tot beklag doen op het forum (2 weken geleden). Alles is gewoon dicht getimmerd. Wat laat de KPN zijn trouwe klanten in de kou staan!Na een upgrade van ons abonnement heeft op 21 december een monteur van KPN een nieuw frontje geplaatst op ons glasvezelkastje. Vanaf dat moment geen connectie meer. Lang verhaal kort: 3 monteurs en 40+ telefoontjes verder, waarbij provider KPN ons continu verwees naar KPN netwerk en vice versa, had monteur nr. 4 na 1 telefoontje binnen 10 minuten de connectie voor elkaar op 23 januari. Super blij dat we na 5 weken eindelijk weer tv en internet hadden, maar we kregen maar 100 Mb binnen ipv de upgrade naar 1 Gb. Volgens de monteur kon hij daar niets aan doen, er moest achter de schermen iets gebeuren.We dachten nog, het zal toch niet…..?! Maar helaas zitten we weer in dezelfde kastje naar de muur cirkel en als klant hebben we hier totaal gee

6961
bnh
Wijsgeer
9 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Suus0.oNieuwkomer
gevraagd in Internet
Nieuwe internetaansluiting, Servicelampje brandt oranje

Was Plug&Play Modem Experia Box v10 opgestuurt. Vandaag gaat het abbonement in. Madem aangesloten volgens Plu&Play handleiding. Echter blijft het service-lampje oranje branden en krijg ik niet de over eengekomen snelheid. Zou 100 mb/sec moeten zijn. Echter zit deze rond de 18  mb/secZouden jullie mij hier svp mee kunnen helpen? Mvg, Suus0.o

1054
Marcia van KPN
Moderator
9 maanden geleden
B
Topper
bauke10Topper
gevraagd in Internet
Laptop maakt geen verbinding met Wifi netwerk

Ik ben opeens de verbinding kwijt met mijn wifi netwerk op mijn laptop. Mijn mobiel doet het wel. Heb de router en paar keer opnieuw opgestart, wachtwoord opnieuw ingevoerd, laptop paar keer uit en aan gedaan. Probleem oplossen geprobeerd maar niets verandert er iets aan. Is niet een oplossing voor?

1133
Jasper van KPN
Moderator
9 maanden geleden
T
Nieuwkomer
TheDjieNieuwkomer
geplaatst in Internet
XGS-PON werkt niet, voortuin ligt ineens open

Hier hetzelfde probleem, vorige week is de Nokia xps pon aangesloten maar de monteurs kregen geen 'licht' nu brand al een week de power led en knippert de connection led. Eergisteren lag mijn voortuin ineens open waar de glasvezel mijn huis binnen gaat. Niemand van Kpn netwerk of volker Wessels kon mij vertellen waarom.  Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

1966
Erik van KPN
Moderator
9 maanden geleden
F
Nieuwkomer
Frits de JongNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel aansluiting of toch niet

Hoi,op adres **** ** 8443 DA Heerenveen volgens de postcode check geen glasvezel (nog). Maar in de meterkast zit een kastje met (wat ouder KPN logo) wat volgens mij wél glasvezel is.Wie weet wat dit is en waarom weet KPN (consumer of zakelijk) dit niet. Die verwijzen alleen naar de postcode check….We hebben nu (trage) ADSL op dit adres en willen naar glas. Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

2407
F
Nieuwkomer
9 maanden geleden
B
Nieuwkomer
Bianca.bsNieuwkomer
gevraagd in Internet
Apparaten kunnen beneden niet op de wifi, boven en op zolder wel

Goedeavond,Ik ondervind hetzelfde probleem. Ben hier al tijden mee bezig, heb zelfs een nieuwe modem ontvangen, maar nog steeds hetzelfde probleem.We hebben een modem box 12 met daarbij 3 wifi versterkers ( de witte). Het probleem is dat we overal wifi hebben behalve beneden op mijn laptop en tablet. Die ontvangen alleen wifi als ik boven ben. Dus op zolder, wifi en ik kan de laptop en tablet gebruiken. Op de 1e verdieping ook.  In de woonkamer, het dichtst bij het modem daar werkt het niet.  Verbonden zonder internet. We hebben geen glasvezel. Alles al tig keer herstart, opnieuw verbonden, wifi punten verwisselt. Met KPN  gebelt, Dat is toch raar. Wie kan mij helpen. Vriendelijk groet Bianca Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt (oorspronkelijk topic) 

674
Erik van KPN
Moderator
9 maanden geleden
M
Helper
mb de vosHelper
gevraagd in Internet
KPN maakt het onmogelijk om contact te krijgen via mail en werkelijk bewijs te leveren

IK heb al een jaar geleden opgezegd, gewoon blijven afboeken zelfs met een medewerker die mailt: Admin: e-mailadres verborgen

165550
Shyrin van KPN
Moderator
9 maanden geleden
S
Nieuwkomer
server offlineNieuwkomer
gevraagd in Internet
Probleem oplossen blijft maar draaien

probleem oplossen blijft draaien

561
XS4-Arjan
Wijsgeer
9 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PianoPaulNieuwkomer
gevraagd in Internet
Vergoeding aanvragen lukt maar voor 3 dagen

Beste,Probeer vergoeding aan te vragen maar kan maar voor 3 dagen invullen heb echter van 31-12-2023 tm 16-01-2024 geen tv /internet/vaste telefoon gehad Hoe nu verder.Mvg,Paul

441
Denise van KPN
Moderator
9 maanden geleden
S
Deelnemer
SnelleJelle40Deelnemer
gevraagd in Internet
Wanneer wordt mijn downloadsnelheid verhoogd na een upgrade van 200mbit naar 1000mbit?

Goedemorgen,Vorige week een nieuwe abonnement afgesloten; KPN Internet 1 Gbit/sEchter is de internet snelheid nog steeds 200mbit.Het vreemde is dat de upload snelheid wel omhoog gegaan is (via speedtest gecontroleerd). Ik heb zowel de dsl kastje als de router meer dan 2 minuten uitgezet, helaas had dit geen effect. Moet er nog iets aan jullie kant gewijzigd worden?

1869
Sanne van KPN
Moderator
9 maanden geleden
Community voorwaarden