Internet

Mijn v12 modem draait nog op SGEJ1000060E. 2x SW2, maar wifi valt regelmatig uit. Meerdere resets gedaan. Er is ook al een monteur geweest die ervan overtuigd was dat het aan de adapter lag; nieuwe aangesloten. Problemen leken een tijdje minder, maar zijn weer terug. Weer bellen…. Resets… nieuwe software wordt nog steeds niet gepakt en problemen blijven. De kpn medewerkers aan de helpdesk wisten het ook niet. Advies; schakel een expert in. Hopelijk een slimme reactie via deze weg?  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Vraagje, sinds deze week heb ik glasvezel zeer snel en tot gisteren super blij mee, maar sinds vandaag valt af en toe mijn wifi uit ( nooit eerder wifi problemen gehad). alles nagelopen of alle kabels oké zaten naar het herstarten van de experiabox doet hij het weer 3 keer op moeten starten, wel een dingetje misschien het lijkt of hij weg valt als ik meerdere zoek functies tegelijk doe op meerdere Apple apparaten, misschien heb dit er niks mee te maken maar als ik bv facebook op mijn nieuwe iPad probeer te zetten herkend. Hij mijn password niet terwijl ik op mijn iPhone wel de app kan open onder het zelfde password, misschien dat jullie op afstand kunnen kijken of alles goed staat in mijn experiabox weet niet of alles het zelfde in de box moet staan i.v.m. glasvezel of de box misschien niet meer oké is V10AOok wel apart krijg steeds berichten dat ik mijn glasvezel kastje kan aansluiten terwijl hij aangesloten is  

Hoi I have recieve modem and some box and cables ...my frend says i need some fiber glass i really dont understand what is it and what i need to do 

Hallo.Ik heb 2 weken geleden me installatiepakket ontvangen en er zat alleen een gele kabel in ipv van een rode die van mijn glasvezelkastje naar me modem moet.Heb tot nu toe alleen maar trage en wisselende snelheden en soms valt hij ook weg.Ik heb een 1gbit/s abonnement, maar krijg niet meer dan 100 bekabeld en 50 wifiKomt dit omdat er eigenlijk een rode kabel tussen moet zitten?Ik had ook geen stroomadapter voor mijn glasvezelkastje en heb er maar even een universele adapter opgezet, want KPN zou mij een nieuwe stroomadapter sturen en na 2 keer bellen heb ik hem nog steeds niet binnen.

Vandaag zouden ze in ons nieuwbouw het signaal actief maken, tot op heden toe nog niets.Waardeloos dit

Sinds een uur of 19:30 geen internet en tv meer.  glas lampje op modem is ineens uit.  apparatuur meerdere malen van stroom afgehaald, voor enkele minuten (zeker 5+) volgens KPN geen storing  iemand ideeën?  Werk veel van thuis uit, internet absoluut noodzakelijk. Verder ben ik doof, ik kan de klantenservice niet bellen.  

Twee maanden geleden heeft Volker Wessels een kastje voor de glasvezel aangelegd, maar er moet volgens mij nog een ander kastje overheen worden geplaatst door KPN voor de glasvezel. Ik heb al jaren een KPN abonnement. Stuurt KPN op gegeven moment de spullen op om alles zelf te doen of maken ze een afspraak om het om te zetten naar glasvezel?

My appartment was just connected to KPN fiberglass and I’m switching from other provider to KPN.So I got the package with Experia Box modem BUT I couldnt coonnect it via Ethernet cable as I have only white box on the wall with name: Glasvezelaansluitpunt... That’s it.So it seems that I’m missing some part, right? How I can get it?Without it modem is just useless.So stupid!

Kan iemand mij uitleggen waarom ik wekelijks mijn modem opnieuw moet opstarten om mijn internetsnelheid weer goed te krijgen. Heb 100 mb glasvezel 

Vorige week heb ik de sleutels van m’n nieuwe huis gekregen.In een hoek van de woonkamer zit de glasvezelaansluiting. Nu is het stucwerk in niet al te beste staat en inmiddels ben ik, in afwachting van de stukadoor, begonnen het loszittende stucwerk te verwijderen. Ook achter en boven het glasvezelkastje zit het stucwerk los.Nu is de vraag: mag ik het glasvezel kastje tijdelijk van de muur halen, zodat ik het losse stuc kan verwijderen. Uiteraard wordt, nadat de stukadoor en de schilder klaar zijn, het kastje weer op de zelfde plek teruggeplaatst. Als ik het kastje zelf van de muur mag loshalen, hoe pak ik dat het beste aan? Ik neem aan dat het is vastgeschroefd maar ik kan niet zien hoe en waar. En omdat ik vanzelfsprekend de boel heel, netjes en werkend wil houden, durf ik het niet zomaar aan om het met flinke ruk los te trekken.   

Hallo allemaal, Ik ben een beetje moedeloos. op 7-11 is er een Odido monteur geweest om Odido aan te sluiten. Dit is niet gelukt ivm een verkeerde glasvezel lijn. Hij sloot de router van kpn weer aan zodat ik weer gebruik van m’n diensten kon maken. Er is namelijk nergens doorgegeven dat de overstap gelukt was. Maar toch krijg ik sindsdien geen diensten meer van kpn, terwijl ik hier wel voor betaald. Het opzegtermijn ben ik voorbij. Ik heb al van alles uitgetest. Ik heb gebeld met kpn, maar ze willen niet helpen. “Ik wilde naar Odido” kreeg ik als antwoord. Ik wil graag een makkelijke oplossing, zonder weer ruzie te krijgen met de klantenservice. Daarom bel ik niet meer. Odido doet een nieuwe poging op 2 januari. Dat zou betekenen dat ik nog geld moet betalen aan kpn terwijl ik niks krijg. ik wil graag een oplossing. Of gewoon m’n diensten kunnen gebruiken, of dat m’n abonnement stopt, zodat ik niet hoef te betalen. mvg Eva Geerards

Beste kpn is al diverse keren langs geweest voor de glasvezel aansluiting die opgeleverd zou zijn…..bleek na minimaal al 4 keren kpn monteur en externe bedrijf monteur alles getest hebben onze glasvezel aansluiting is prima tot de koppel box in de andere straat!! goed nieuw maar van de koppel box naar de centrale en visa versa kom er geen lichtsignaal, Het externe bedrijf wat van heel ver komt wilde graag zsm op lossen om een reserve glasvezel te koppelen. Dit mocht niet moeten allerlei aanvragen worden gedaan tja weer wachten zou vandaag gebeld worden hoe en wanneer het opgelost zou worden….. tja toch maar weer bellen met de kpn en jahoor ze hadden zelf een storing konden niet in de computers kijken. Lijkt wel een soap te worden net zoals met koperlijn modem heeft wel verbinding maar verliest zo nu en dan het internet. koperlijn zo goed als verrot/vergaan. Tja wat ben je afhankelijk van de kpn, maar langzamerhand weten hoe nu de vork in de steel zit. geen reactie meer moet maar weer w

Gisterenavond om 21:00 uur een paar behoorlijk opdringerige bijna agressieve verkopers aan de deur gehad, mijn twijfel is of deze echt van kpn waren. Mocht dat wel zo zijn dan is het behoorlijk asociaal om op dit tijdstip bij de mensen aan te bellen en nog net geen voet tussen de deur te zetten. dit was in de binnenstad van Tilburg op 25-10-”24 rond de klok van 21:00 uur. nog meer mensen hier last van, en waar kan ik zien waar kpn op welk moment mensen langs de deur stuurt?  

Heb de KPN instructievideo bekeken, maar onze huisinstallatie is totaal anders: glasvezelaansluiting punt is op begane grond in meterkast, terwijl modem op de 1e etage staat. Hoe regel ik die (WAN-)aansluiting in deze situatie? Modem heeft op deze locatie een eigen aansluitpunt en is daar verbonden met met 2 kabels. Graag een technische blik en advies hoe ik de glasvezelverbinding voor het hele huis makkelijk kan regelen? Kan ik het zelf doen of wordt het een monteurklus? :-(  NB: op 2e etage zijn computer en televisie die ook op de huidige vaste kabels zijn aangesloten.Ik voeg foto's toe van modem situatie.Bij voorbaat dank!  

ik kreeg 23 september een mail dat ik binnen 7 dagen weer een mail zou krijgen dat mijn internet snelheid gratis zou worden verhoogtdeze mail heb ik tot op heden nog niet ontvangen en ook is mijn snelheid niet veranderdwat nu te doen?heb de klantenservice al gebeld maar die kan mij niet verder helpenblijkt dat een aparte afdeling van kpn hierover gaat en hier kun je niet mee in contact komen   

Goedenavond,Mijn internet thuis is erg slecht en we gaan volgende maand over naar KPN thuis. Nu ben ik al wel overgestapt op het netwerk van KPN mobiel (beste abonnement wat ze hebben). Alleen nu loop ik tegen het probleem aan dat ik geen PS5 kan spelen op mijn mobiele data. Download krijg ik iets van 180 mpbs, maar upload zit ik in de kpbs. Nu heb ik al iets gelezen over de APN aanpassen van mobiele hotspot, maar met deze instellingen krijg ik helemaal geen verbinding met de PS.Mn telefoon zegt dan wel dat ie is verbonden, maar ik krijg de error dat mijn provider mogelijk het verbinden met de PS beperkt. Als APN heb ik geprobeerd:portalmmm.nl advancedinternetMaar beide zonder resultaat. Weet iemand wat ik hier mee moet? Met vriendelijke groet,Elias

Sorry  nog even modem uit en aangezet. Probleem lijkt weer over👏 

Sinds enige tijd valt bij ons het internet weg via de WIFI verbinding van de Experia box V10. Reset van de experia box heeft geen effect, WIFI lampje blijft wel branden en de WIFI verbinding met de experia box blijft ook in stand, alleen geeft het device(meerdere telefoons en tablet) aan dat de internet verbinding weg is.Vaste internet verbinding werkt gewoon prima(TV of laptop), hier zien we geen onderbrekingen. Ook als we een vaste verbinding via een WIFI extender onzetten naar WIFI werkt dit prima, lijkt echt een probleem te zijn van de Experia box zelf, hoe is dit te verhelpen? Probeer via de site de verbinding te testen, maar die blijft aangeven dat ik niet ingelogd ben, terwijl ik boven gewoon kan zien dat ik ingelogd ben, dus daar kom ik geen stap verder, Kunnen we de firmware van de Experia box handmatig updaten of is er een manier om de box een hardere reset te geven?

Goede middag, Ik ervaar traag internet. De service tool van mijn KPN registreert dit ook, maar kan het niet verhelpen.Uiteindelijk heb ik een reset uitgevoerd op mijn modem, helaas geen verbetering.Mijn huidige download / upload = 17,6 down, 8.4 up, terwijl dit 100MB down zou moeten zijn….

Onlangs ben ik klant geworden bij KPN met een ingangsdatum van 25 november. Ik maak enkel gebruik van internet en heb daarom geen installatiemonteur aangevraagd, dat leek me onnodig vanwege de '’gemakkelijke'’ aansluiting. Inmiddels heb ik zowel het glasvezelkastje als de modem ontvangen.D.m.v. de installatiehulp op de website heb ik geprobeerd alles correct aan te sluiten. De power- en ethernetlampjes op het glasvezelkastje branden maar het glasvezellampje blijft uit. Ik heb meerdere keren geprobeerd om de installatie opnieuw te doen, maar helaas zonder resultaat. Wifi-naam wordt gevonden, inloggen kan ook maar verbinding maken doet hij niet vanwege het glasvezel dus. Contract is al in gegaan, factuur is ook al betaald. Maar ik kan nog nergens gebruik van maken. Wat moet ik doen om het te laten werken? Alvast bedankt

Beste KPN,Graag ontvang ik een retourdoos voor mijn modem en tv ontvangers.

Ongeveer 4 dagen voor de daadwerkelijke firmware update ontving ik keurig een e-mail van de KPN dat op de bewuste dag tussen 0:00 en 06:00 uur er een firmupdate zou plaatsvinden.De andere dag zou ik de Experiabox een minuut zonder stroom moeten zetten als er die dag een storing zou optreden. Het Internet en ook de TV lag er de volgende ochtend volledig uit. WiFi en of Lan-verbindingen waren niet meer mogelijk. Het resetten door een stroomonderbreking had geen enkele zin.De helpdesk gebeld en de betreffende dame heeft mijn systeem op afstand gereset. Internet was weer mogelijk, maar ik was wel alle instellingen kwijt. In tegenstelling tot andere gebruikers had ik geen enkel probleem mijn instellingen aan te passen en vast te leggen. Na een herstart was ik niks kwijt.Ik vind persoonlijk dat de complete interface lekker is opgefrist. Ik heb naast de Experiabox een externe eigen router geïnstalleerd die het werk van de Experiabox overneemt. Veel krachtiger dan de V10 en uitgerust met WiFi

Goedemorgen.Met regelmaat heb ik geen  of een zeer slechte Wifi verbinding. Via de KPN app probeer ik te laten onderzoeken of er een storing is. KPN reset de modem en dan heb ik weer een goed signaal. Maar zo is het dan weer weg en moet ik opnieuw beginnen. Ook heb ik problemen met mijn afstandsbediening voor de TV. De ene keer werkt geluid harder of zachter niet meer, en dan is er weer een andere knop die niet goed werkt. vgr Klaas Woortman

Hallo.  Ik heb een 1000mbps lijn van kpn zowel down als up. Enkel na de update van de experiaV10 box is de upload nog maar 19mbps… Box is gereset, Netwerk adapters pc uptodate. Waar kan het probleem liggen?

Al langer dan 5 weken heb ik een storing met glasvezel. Ik krijg geen updates, verkeerde mensen om een al bekend probleem nog eens te bekijken en krijg bij klantenservice/storingen geen antwoord op mijn vragen. Klachten indienen helpt ook niet, degene die je dan belt kan geen informatie geven. Kortom wie weet een manier om iemand te spreken die me echt verder kan helpen.