Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,572 Topics
  • 279,414 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 125

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38572 Topics
M
Nieuwkomer
mar112sNieuwkomer
gevraagd in Internet
Bestelling is een vergissing

Powodem jest to, że złożyłem zlecenie na przelew z internetu do KPN, ale zrobiłem to przez pomyłkę i chcę to anulować i pozostać przy obecnym dostawcy.

732
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
MaErNieuwkomer
gevraagd in Internet
Erotiek blokkeren op het gehele thuisnetwerk

Hoe kan ik de toegang tot porno netwerkbreed blokkeren? Dus niet per apparaat maar voor alle apparaten die aangesloten zijn op het netwerk.

1669
M
Topper
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
MonicaPNieuwkomer
gevraagd in Internet
Twee glasvezel aansluitpunten in één huis

a.s. maandag kan ik mijn Genexis aan gaan sluiten. ons huis is van oorsprong 2 huisnummers, er zijn dan ook 2 aansluitpunten aangelegd. Maakt het uit op welk aansluitpunt ik de Genexis monteer. Met andere woorden: is mijn abonement gekoppeld aan de Genexis, of aan 1 van de aansluitpunten?

873
M
Nieuwkomer
1 maand geleden
W
Helper
worb
gevraagd in Internet
Wanneer is de glasvezelstoring 4161 verholpen?

Sinds 14:15 ligt onze glasvezel eruit. Niet voor de eerste keer en de vorige keer heeft het 3 dagen geduurd. De storing zou 18:15  opgelost zijn maar blijkbaar zit er een tellertje op het systeem dat als de verwachte eindtijd nadert er automatisch 4 uur bij optelt.  Is er ook een echte inschatting van de eindtijd? 

645
W
Helper
1 maand geleden
W
Nieuwkomer
wimmetNieuwkomer
gevraagd in Internet
Waar vind ik de handleiding voor KPN Cloud?

Waar kan ik de handleiding voor KPN Cloud.exe vinden?

432
W
Nieuwkomer
1 maand geleden
P
Deelnemer
ProX666Deelnemer
gevraagd in Internet
Waarom valt internet zo vaak uit?

Ondanks een nieuw modem heel veel uitval :-( Uit de log haal ik het volgende:29.08.24 20:25:02 IPv6 prefix obtained successfully. New prefix: 2a02:a460:3f41::/48 29.08.24 20:25:02 IPv6 internet connection established successfully. IP address: xx02:xx60:xx41::1 29.08.24 20:25:01 Internet connection established successfully. IP address: xx.93.xx.195, DNS server:xxx.121.x.xx and xxx.121.x.xx, gateway: xxx.190.xxx.x, broadband PoP: xxx.xxx.xxx.14 29.08.24 20:24:24 PPPoE error: Timeout. [9 messages since 29.08.24 20:19:55] 29.08.24 20:19:42 Timeout during PPP negotiation. 29.08.24 20:19:42 Internet connection cleared. 29.08.24 20:19:42 IPv6 internet connection was cleared; prefix no longer valid.Wat gaat hier niet goed? Bij XS4ALL had ik echt veel minder problemen?

676
P
Deelnemer
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
Michael TNieuwkomer
gevraagd in Internet
No internet signal since yesterday

Internet went out yesterday and I have been trying to get it working. The internet light and the WiFi light are both blinking. Devices show  WiFi signal but no connection. I have tried to phone but I have a US phone which will not connect. How can I get this resolved? Soon? 

141
Jan van KPN
Moderator
1 maand geleden
H
Topper
HanozTopper
gevraagd in Internet
Na verhuizing naar KPN doen apps het niet meer

Hallo, Net verhuisd van Ziggo naar KPN glasvezel 1 Gbps.Overgang leek erg soepel te gaan ware het niet dat een aantal apps het niet of tergend langzaam meer doen.Voor zover bekend zijn dat: weeronline/buienradar/F1TV/Viaplay en misschien nog meer, een berg anders apps doen het wel gewoon. Het gebeurt op al onze apparaten, mobiel, tablet, laptop, android tv (alles is android)Wat ik al gedaan heb, meerdere keren en in verschillende volgorde:-Wifi reset op alle apparaten-Glasvezelkastje uit/aan (10min uit)-Modem uit/aan  (10 min uit)-Apps verwijderd en opnieuw geïnstalleerd Die zelfde apps doen het prima via 4G(kpn) en…...grappig genoeg als ik een vpn gebruik en b.v. naar Amsterdam “verhuis” dan werkt ook alles.Gek genoeg kan ik deze zelfde storing vaker vinden via Google, en ook al van een paar jaar terug dus het is niet nieuw.Soms helpt een reset van het glasvezelkastje maar nooit heb ik gelezen waaraan het nu precies lag.De oplossingen hierboven heb ik ook via google maar niets helpt,

1069
Jan van KPN
Moderator
1 maand geleden
I
Deelnemer
Ipop
gevraagd in Internet
Kobo e-readers willen niet meer verbinden met het draadloze netwerk

Sinds gisteren kan mijn ereader geen verbinding maken met het wifi netwerk. Ik heb van alles geprobeerd, wat bij kobo wordt geadviseerd alle stappen, ook het 2,4 ghz wifi aanmaken niets werkt.Nu heeft mij echtgenoot ook een kobo ereader en ja hoor ook die van hem heeft ineens hetzelfde probleem. We hebben vorige week en dit weekend een aantal maal storing gehad ( geen verbinding met het modem) Het heeft al die tijd prima gewerkt en ineens kan de ereader geen verbinding meer maken met de wifi. Wie heeft de oplossing?

319412
Jan van KPN
Moderator
1 maand geleden
R
Deelnemer
Rob van FuchtDeelnemer
gevraagd in Internet
KPN Box 12 verliest meerdere keren per dag internetverbinding

Sinds het begin van deze week (14 Oktober 2024, verliest mijn KPN Box 12 elke dag een aantal keren zijn internet verbinding. Een bijkomend aspect lijkt te zijn dat de IPv6 entry ongeldig wordt getoond (na uit/aan). Inloggen via mijnmodem.kpn vanuit binnen het netwerk lukt niet, ook niet via IP adres. Uit/aanzetten helpt soms even. Factory reset helpt ook maar voor een deel van de dag. Dit is onwerkbaar voor een thuiswerker zoals ik. Wat zou de oorzaak/oplossing zijn?

908
R
Deelnemer
1 maand geleden
Bushka78
Helper
Bushka78Helper
gevraagd in Internet
Status van glasvezel aanleg wijzigt niet in de administratie van KPN Netwerk

Goedendag,Bij ons is thuis een glasvezelaansluiting gerealiseerd en heeft de monteur ook contact gehad met KPN netwerk. De lampjes branden ook groen echter blijft onze status nu hangen op dat onze woning op glasvezel aangesloten gaat worden. (Wat dus al gebeurt is). Is dit normaal? En hoeveel tijd gaat er overheen voordat kpn netwerk het ook in hun systeem heeft staan. Dit ivm een overstap die in zou gaan binnenkort.  Mvg  Ronald 

683
Erik van KPN
Moderator
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
MariaLemmersNieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe kom ik in contact met de helpdesk van KPN?

Er komt glasvezel in mijn straat. KPN biedt per mail een abonnement aan van 35 p.m. Op hun website staat 30 p.m. Of er verder aansluitkosten zijn of een kastje dat ik moet kopen staat nergens. KPN heeft geen mail, chat of belservice.Mijn vertrouwen is nu al weg, hoe bereik je die servicedesk of is dat niet de bedoeling??

160341
Shyrin van KPN
Moderator
1 maand geleden
J
Nieuwkomer
Jacqueline G.Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe kan ik KPN bereiken i.v.m. een storing?

Kan iemand mij aub een telefoonnummer geven om een storing te bespreken met kpn? 

214151
Shyrin van KPN
Moderator
1 maand geleden
J
Nieuwkomer
JBR-1Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Voortdurende internetstoring zonder updates en slechte ondersteuning

Beste KPN,Sinds afgelopen maandag zitten wij zonder internet en televisie door een storing in het kopernetwerk. De storing is zichtbaar op jullie storingspagina, maar helaas worden we er niets wijzer van, aangezien de eindtijd telkens met vier uur wordt uitgesteld. Dit gebeurt nu al sinds maandag, zonder dat we enige duidelijke communicatie ontvangen over de daadwerkelijke voortgang.Telefonisch contact met de klantenservice heeft helaas weinig opgeleverd. De medewerkers lijken het draaiboek goed uit hun hoofd geleerd te hebben, maar empathie en echte oplossingen blijven uit. Het enige dat we horen is: "We zijn ermee bezig." Daarnaast krijgen we steeds de vraag of we 100 GB mobiele data willen, wat we al hebben. Echter, zodra degene met het KPN-abonnement de deur uit is, hebben we hier niets meer aan.Deze storing heeft een aanzienlijke impact op ons dagelijks leven en werk, waardoor het van cruciaal belang is dat er snel een structurele oplossing komt. We begrijpen dat het oplossen van

481
Erik van KPN
Moderator
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
magro2Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Na opzeggen vaste telefoon geen internet meer

Ik heb gisteren mijn vaste telefoonaansluiting (bellen basis) opgezegd en die opzegging is bevestigd.Ik heb nu alleen nog een internetabonnement, dat ik, gelet op de lopende abonnementsperiode, nog niet kan opzeggen. Sinds vanmiddag geeft mijn PC keurig aan dat er een internetverbinding bestaat, maar het info-led op de FritzBox brandt niet.De aansluiting op de WAN-poort is OK en op het glasvezelkastje branden alle leds.Bij “Gebeurtenissen” in de FritzBox (7590) zie ik de zich steeds herhalende foutmelding:PPPoE-fout-time-outDe FritzBox functioneert al heel lang zeer goed.Ik heb het idee, dat iemand de wijziging van mijn abonnement (verwijderen bellen-basis) nogal resoluut heeft doorgevoerd en het hele internet-abonnement heeft geblokkeerd.

643
Denise van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
Summit GuptaNieuwkomer
gevraagd in Internet
How to check Direct Online package consumption?

How to know how much data I have consumed from my direct online package so I can make a request for a top up. I read that I can request extra package by calling customer service, but that will not be possible after 6 pm and I may still require the extra data after 6 pm. 

281
Alex van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
Sal.ElkNieuwkomer
gevraagd in Internet
Abonnement opgezegd met 1 maand opzegtermijn, opzegging is per direct verwerkt

Gisteren mijn abonnement opgezegd met een maand opzegtermijn. En wat denk je? KPN heeft per direct mijn internet afgesloten. Ik heb onderhand al 6 uur aan de lijn gehangen met verschillende medewerkers van KPN die mij nergens mee kunnen helpen. Ik had een nieuwe telefoon besteld bij KPN maar ook die zal ik annuleren. Wat een slechte service! Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

341
Denise van KPN
Moderator
1 maand geleden
J.SCHEFFER
Topper
J.SCHEFFERTopper
gevraagd in Internet
Thuisadres niet te bekijken via MijnKPN

mijn kpn als ik inlog mijn kpn ik kan mijn adres  niet zien van thuis als wil laat zien hoe komt dat weet jullie  daar iets  van

203
Jeroen van KPN
Moderator
1 maand geleden
I
Nieuwkomer
IsaFazliNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen korting mogelijk

Vorig jaar tijd om contract te vernieuwen of over te stappen. Ik vraag aan een chatmedewerker of ik korting kan krijgen op mijn huidig contract. Ze zegt nee en is eigenlijk best onbeleefd te noemen. Ik schrijf een klacht en begin te kijken waar ik naartoe zal overstappen. In de tussentijd word ik door KPN benaderd met een excuus en dat het ik wel een korting krijg. De medewerker zegt je kunt volgend jaar weer contact opnemen en dan krijg je weer korting want we willen onze klanten behouden. Dit jaar probeer ik het weer op de chat. Weer iemand die nee zegt en mij beschuldigd dat ik de oorzaak ben waarom in juni de prijzen omhoog gaan (de grapjas). Moet ik nu ieder jaar dat riddeltje weer af? Waarom alleen voor nieuwe klanten een korting, weten jullie dan niet dat klantbehoud en retentie veel minder kost dan nieuwe klanten binnenhalen? Dus hierbij opnieuw mijn klacht. Wees eens aardig voor je bestaande klanten, KPN!

89423
E
Topper
1 maand geleden
N
Nieuwkomer
NickS_Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Gamen via hotspot ineens niet meer mogelijk vanwege NAT-type

Ik gebruik al 2,5 jaar zo’n beetje mijn hotspot om te gamen. Afgelopen juli en augustus kon ik gebruik maken van normale wifi dus ik had het 2 maanden niet gebruikt. Toen vanaf begin september moest ik weer mijn hotspot gebruiken en toen kwam ik erachter dat ik niet meer bepaalde games (online) kon spelen en dat ik niet meer parties kon joinen op Playstation. Maar discord gaat wel.Als ik via Playstation een network test doe, dan staat er dat er een error was bij het vinden van mijn nat-type. Ik heb al andere threads gezien van mensen die een vergelijkbaar probleem hebben maar geen mensen die dit probleem kregen nadat het een tijdje gewoon ging. Ik kan nu alleen specifieke games spelen die een ander soort connectie type hebben (of zoiets dergelijks)Normale wifi is voor mij op dit moment geen optie.

331
Alex van KPN
Moderator
1 maand geleden
W
Helper
worb
gevraagd in Internet
Gratis snelheidsverhoging als compensatie voor storing

Ook ik heb geen aanbod gehad voor een gratis snelheidsverhoging, na een storing die ruim drie dagen duurde, heb ik nu alweer 8 uur geen glasvezel en aangezien de werklieden keurig om 1700 naar huis zijn gegaan verwacht ik ook nu ook tenminste 24 uur storing. Een aanbod voor gratis snelheids verhoging zou een goed geste van KPN kunnen zijn in deze situatie

541
Alex van KPN
Moderator
1 maand geleden
ArjanL3
Slimmerik
ArjanL3Slimmerik
gevraagd in Internet
Waarom word ik ongevraagd omgezet naar glasvezel

Waarom wordt ik ongevraagd omgezet naar glasvezel?Ik heb nog niets eens glasvezel van KPN alleen van Delta en Glaspoort!Heel raar allemaal!

202871
M
Helper
1 maand geleden
Alex van KPN
Moderator
Alex van KPNModerator
gepubliceerd in Internet
[Opgelost] Servers van Strato zijn onbereikbaar

[Storing] Servers van Strato zijn onbereikbaar Er is op dit moment een storing met de bereikbaarheid van de servers van Strato. Hier wordt aan gewerkt. Zodra we een update hebben zullen we dit topic updaten. Onze excuses voor het ongemak. Update 1 19-10-2024 19:10De storing is opgelost, de servers van Strato zijn weer bereikbaar. 

79142
G
Deelnemer
1 maand geleden
R
Deelnemer
RotjeknorderDeelnemer
gevraagd in Internet
Uploadsnelheid niet hoger dan 500 Mbps, download 928 Mbps

Uitsluitend gebruikmakend van door KPN beschikbare randapparatuur, komt de upload bij mijn glasvezel-aansluiting niet boven de 500 Mb.Met mijn download-snelheid is niets aan de hand. Deze is 928 Mb/sec.Mijn verbinding en modem zijn al, op afstand, door de KPN-gecontroleerd.Ik werk uitsluitend bekabeld.

15515
R
Deelnemer
1 maand geleden
R
Deelnemer
Roland79Deelnemer
gevraagd in Internet
Wifi is stuk, kan ik mijn box12 omruilen?

Hallo,Ik heb al geruime tijd ernstige problemen met mijn V12 modem en dan eigenlijk alleen het Wifi gedeelte. Verbindingen vallen weg, mijn telefoon hangt meer aan het 4G-netwerk dan aan m'n eigen wifi netwerk, video's op internet blijven na enkele seconde hangen, mijn raspberry's disconnecten om de haverklap en de snelheid komt vaak niet boven de 150 mbps uit (heb 1GB abbo). Als ICT'er heb ik alles al geprobeerd, herstart, reset, niks helpt. Het enige dat helpt, is het plaatsen van een extra Wifi-punt en het Wifi signaal van het modem UIT zetten. Dán werkt wifi ineens wél weer goed.Dit is natuurlijk niet de bedoeling, ik wil niet nóg een adapter in het stopcontact hebben. Beetje onnodig stroomverbruik. Kan ik een nieuw modem krijgen? Hoe gaat dat in zijn werk?Heb geprobeerd de klantenservice te bereiken, maar ik kom alleen maar hier op deze pagina uit, dus ik hoop dat iemand van KPN me hiermee kan helpen. Alvast bedankt,Roland.

1024
JanD
Wijsgeer
1 maand geleden
Community voorwaarden