Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,652 Topics
  • 279,898 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38652 Topics
G
Nieuwkomer
Gerda_Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe kan ik compensatie krijgen voor alle problemen bij overstap naar KPN?

Ik heb paar weken geleden glasvezel bij KPN afgesloten die zou vandaag (31ste) ingaan en hiervoor zou een KPN monteur langskomen vandaag. Echter is het volgende gebeurd: Ik kreeg 4 dagen eerder (vrijdag 27ste) een automatisch gegenereerd bericht dat ik mijn modem al aan zou hebben gesloten, hierdoor werd de afspraak met de monteur gecancelled. Ik had het modem letterlijk nog niet in huis. Na eerst meer dan een uur rondjes gestuurd worden op jullie website, heb ik uiteindelijk via google op dit forum een nummer van de klantenservice gevonden. Nu is overal mij verteld in jullie berichtgeving dat ik voor overstap bij glas vezel een monteur MOET hebben. De klantenservice medewerker vertelde mij doodleuk dat ik het zelf wel kon installeren en dat er geen fout bij KPN was gemaakt. Ik had letterlijk de apparatuur nog niet in huis. Ik heb toen moeten doorzeuren en ik kreeg na 2 x doorzetten een wel capabel persoon aan de telefoon die mij kon vertellen dat ik idd een monteur nodig had en ze zou

841
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HenkLommelNieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe sluit ik apparaten aan alleen op 2,4 Ghz?

Mijn wifi is 5G maar er zijn apparaten die alleen op 2,4G werken. Hoe kan ik ook een 2,4 G wifi  via de router  instaleren?  

2642
H
Nieuwkomer
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
eenforumnaampjeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan KPN hetzelfde bieden als datgene Tweak als provider deed?

LS, Tweak is overgenomen door Odido en houdt op met bestaan. De diensten via glasvezel die ik bij tweak had zal Odido niet aanbieden, Kan KPN dit mij wel als particulier aanbieden? Vast IP adres Native IPv6 /56 blok (of beter… ) middels DHCP prefix Reverse dns van ipv4 (en ipv6) adres naar mijn mailserverZo ja wat zijn hiervan de kosten als particulier?

1406
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
D
Slimmerik
Dikkedikkie reistSlimmerik
gevraagd in Internet
Internet valt weg en reset Box 12 lost het alleen tijdelijk op

Beste Kpn, Sinds dit weekend is de experiabox 12 een eigen leven gaan leiden.De glaskast brandje netjes groen dus dat functioneert.Het internet lampje op het modem bepaalt zelf wanneer deze stabiel wil zijn of wil knipperen.Als ie gaat knipperen is er dus geen internet. Nieuwe kabel tussen het modem en de glaskast heeft het probleem niet opgelost.Reset heeft het probleem tijdelijk opgelost.Stroom er een tijdje af en weer op lost het probleem ook slechts tijdelijk op. Meer mogelijkheden heb ik hier niet. Graag hulp. 

45326
D
Slimmerik
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RougurkyNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan ik CGNAT zelf uitschakelen?

Kan ik CGNAT zelf uitschakelen of moet ik daarvoor KPN bellen??

2411
V
Topper
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
ShamiBNieuwkomer
gevraagd in Internet
Query about canclling KPN internet connection

I have a KPN internet connection. I want to cancel it by 30 Nov. I am outside Netherlands and europe and will Not be coming back.  So I am Not available in the contact phone number provided. Please let me know how can I raise the cancel request ? Is there a way to send the cancellation request via email or any online form ?

613
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Deelnemer
Leenders1968Deelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezel is aangesloten en al in gebruik, waarom krijg ik bericht dat het beschikbaar is?

De zaken om glasvezel aan te sluiten zijn geleverd, alles is aangesloten en alles functioneert. Waarom blijft KPN mij berichten sturen dat glasvezel beschikbaar is, maar dat ik deze nieuwe verbinding nog niet gebruik? Ik begrijp er niks van en een chat met een medewerker is teveel service.

683
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Michael.V
Topper
Michael.VTopper
gevraagd in Internet
Geen wifi verbinding meer

Mijn probleem met de wifi is inmiddels opgelost beste leden.👍

545
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
A.GeorgeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Delivery of modem not clear close to beginning contract

Hi KPN,I am switching over to KPN Wifi as on the 2nd of November.But still i dont see a status for the delivery of the modem? i see that it should be home at least three days before the switch date so i was wondering what the current status of where my modem is and an expected delivery date?Thanks!

313
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Deelnemer
R.D.HDeelnemer
gevraagd in Internet
Monteurs afspraak is verdwenen

 Beste,Ik heb vorige maand mn abbonement verlengd.Van de week kreeg ik de melding dat ik nieuwe apparatuur toegestuurd kreeg. Ik denk ivm het verlengen ? Dit was niet bij mij bekend.Deze heb ik ook nog niet in huis.Net zag ik een herinnering staan voor een afspraak met de monteur voor 26 oktober. Als ik op mn account ga kijken staat er dat ik geen afspraak heb. ( zie screenshot )Ook weet ik niet waarvoor die zou komen.Het verlengen ging niet zo goed, want aan de telefoon werd er wat anders afgesproken en na de bevestiging zag ik dat de medewerker een paar diensten verwijderd/veranderd had terwijl ik die graag wilde behouden en dat kon niet meer aangepast worden ivm lopende bestelling. Kunt u mij helpen? Ik zou het vervelend vinden als de monteur voor een dichte deur komt te staan en ik kan nu niemandbereiken.    

953
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TimCraats1992Nieuwkomer
gevraagd in Internet
WIFI geeft regelmatig aan: Verbonden zonder internet

Goedenavond, Sinds 14 augustus zijn wij lid geworden van de KPN Family, middels de glasvezel verbinding mogen wij niet klagen over de snelheid van het netwerk. Wat ik echter wel dagelijks merk is dat ik onze modem aan en uit moet doen omdat onze apparaten die verbonden zijn met het wifi aangeven: Verbonden zonder internet. na het opnieuw opstarten van de KPN Box doet alles het weer perfect tot hij hetzelfde probleem weer tegenkomt. Ik kan niet goed plaatsen waar dit vandaan komt en hoe dit op te lossen. ik heb de KPN BOX 12 al regelmatig gereset en opnieuw ingesteld. Alvast bedankt voor het lezen en eventuele feedback, Mvg, Tim

16146
T
Nieuwkomer
1 jaar geleden
S
Deelnemer
SophieelDeelnemer
gevraagd in Internet
Geen internet, service lamp brandt oranje op V10

Hi, Ik loop er momenteel al bijna een dag tegenaan dat ik geen internet heb (geen bekabeld internet, en geen internet over wifi).Lampjes: power = groen. Wireless = flikkerend groen. Internet = uit. Eco = uit. Service = oranje. En aan de onderkant staan l1 en l2 lampjes uit. Ik heb modem herstart, herstellen geprobeerd, reset geprobeerd, 10 minuten van het stroom e.d. geprobeerd, maar steeds na opstarten is service weer oranje en internet uit. Ik heb al contact met de klantenservice gehad en die hebben het doorgezet naar de backoffice, maar aangezien het al bijna 18u is verwacht ik daar vandaag niet meer door gebeld te worden, en heb ik wel internet nodig. Dus ik vroeg mij af of iemand hier misschien nog een oplossing heeft die ik nog niet geprobeerd heb.

838
S
Deelnemer
1 jaar geleden
Peter Van de Pol 80
Deelnemer
Peter Van de Pol 80Deelnemer
gevraagd in Internet
Kan via 1 computer KPN.com niet bereiken

Sinds enkele dagen kan ik op één van de pc's in het netwerk geen verbinding meer maken met de website kpn.com. Die heb ik nodig om in te loggen voor eherkenning, maar ook een telefoonabonnement afsluiten, of dit forum bezoeken is via die pc niet mogelijk en dan krijg ik de melding dat ik het internet moet controleren.Andere pc's binnen zelfde netwerk/ip kunnen wél op de website komen, dus aan het IP-adres ligt het niet.De pc, toegegeven een oudje met windows 7, kan wel verbinding maken met alle andere websites van digid.nl tot google.com.Ik heb de firewall instelling gecontroleerd of kpn.com toevallig niet wordt geblocked, maar dat is niet het geval.Bij toeval kwam ik op de website kpnnetwerk.nl én ook daarmee kan ik geen verbinding maken.Kan iemand mij op weg helpen om de pc weer toegang te laten krijgen tot kpn.com?

686
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
2
Deelnemer
2wekenwachttijdDeelnemer
gevraagd in Internet
Ik moet twee weken wachten op een installatiemonteur

Mijn glasvezelinternet zou vandaag 30 oktober geactiveerd moeten zijn, helaas was dit niet het geval. Netjes geholpen door de klantenservice, behalve dat de eerst volgende monteur pas over 2 weken beschikbaar is! Best belachelijk dat het internet pas over 2 weken (Mits de monteur de problemen kan verhelpen) beschikbaar komt. Waarom is de wachttijd zo lang, kan er geen spoedmonteur langskomen? Ik krijg wel een wifi 4G modem thuis opgestuurd (100gb ipv onbeperkt internet, en dit in 2023, achja). Doordat ik in een nieuwbouwwoning zit is het 4G bereik hier zeer slecht.

949
2
Deelnemer
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Willeke BossinkNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel aangelegd, maar ik kan het niet gebruiken

Bij mij is in mei 2023 glasvezel aangelegd, keurig afgerond in de meterkast. KPN weigert een monteur te sturen om de apparatuur aan te sluiten, omdat een klein deel van mijn gebouw nog geen glasvezel aansluiting heeft. Buren rond mij heen hebben zelf apparatuur aangesloten en glasvezel werkt perfect. Bij een van hen is zelfs een KPN monteur geweest. Naar al mijn argumenten wordt door de klantenservice niet geluisterd, want ‘computer says no'. Ik wil het contract wat ik bijna 2 jaar geleden afsloot opzeggen en doorgaan met mijn huidige kabelbedrijf. Hoe kan ik dit regelen???? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

675
W
Nieuwkomer
1 jaar geleden
S
Helper
suttonHelper
gevraagd in Internet
Internetsnelheid varieert bij Experia Box V10

Ik heb nog steeds problemen met de snelheid van mijn internet via de experiabox V10.In eerste instantie dacht ik dat het alleen de wifi snelheid was maar als ik via de kabel meet waar mijn Deco mesh  wifi aan hangt kom ik ook maar aan 80 Mb/2 ipv de 200Mb/s die ik binnen krijg.Als ik dan de experiabox herstart (via de pc ingelogd op de experiabox) krijg ik ineens wel de juiste snelheid binnen.Mijn netwerk ziet er als volgt uit:Experiabox->kabel naar netgear switch->kabel naar Deco hoofd wifi                                                           ->kabel naar kpn tv ontvanger                 ->overige kabels naar PC`s in huisIk heb nog 2 deco`s in huis die via wifi met elkaar verbonden zijn.De wifi op de V10 staat uit. 2 dingen die me opvielen:Het lampje van de voeding van de V10 knippert soms en brand soms heel flauwTijdens herstart staat de datum in de V10 ineens op 01-01-1970Ik heb de kabel die naar de netgear switch gaat ook al in een andere poort op de V10 gestoken m

1139
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Joop58Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Bestanden verzenden extreem traag via Mac Studio

ik heb een supersnelle internetverbinding; net nog test gedaan en download >800 mbps en upload >900 mbps.Echter, wanneer ik (grotere) bestanden wil versturen gebeurt dat niet of extreem traag. Wat heb ik in mijn instellingen mogelijk verkeerd staan? Computer (Mac Studio) bekabeld aangesloten op router.Hoe kan ik dit oplossen want is extreem frustrerend.Joop

806
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FasteddiekNieuwkomer
gevraagd in Internet
Lampjes Wifi versterker branden niet

Ik heb een experia wifi versterker icm met een v9 experia box. Nu werkt de wifi versterker volgens mij wel, maar gaan alle lampjes uit. Bij aanzetten gaan alle lampjes heel even aan, vervolgens knippert het groene lampje, blijft het groene lampje aan en vervolgens gaat alles uit. Zoals ik al zei, ik heb dan volgens mij wel gewoon wifi, maar weet niet zeker of hij dan weer terug schakelt op de v9 box.

59094
N
Deelnemer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SliverNieuwkomer
gevraagd in Internet
1GB niet gehaald na omzetten van 200MB

Nieuw abonnement afsluitenSinds ik kan heugen ben ik al klant bij KPN en ben altijd tevreden over ze geweest. Zo'n 6 jaar geleden heb ik het Sneller Internet 200/200 pakket genomen en nooit gekeken of ze ander aanbod hadden. Toevallig zag ik dat nieuwe pakketten hebben, waarbij ik 1000MB krijg + wat additionele extra's voor een lagere prijs. Fijn dat je hiervan op de hoogte wordt gehouden, maar goed.Deze heb ik om laten zetten (januari 2023), en helaas nu (augustus 2023) nog steeds niet sneller dan 200 MB. Tevens realiseer ik me ook dat dit wellicht niet perse een duidelijke vraag is, maar meer dat ik inmiddels ook niet meer weet wat ik eraan kan doen.Hierop een korte samenvatting van wat ik geprobeerd heb/een aantal van mijn telefoongesprekken met KPN: Eerste poging 1.1 Eerste belletjeAllereerst geprobeerd via de site een telefoonnummer te zoeken, waarbij je eerst vragen krijgt als, test je de snelheid bekabeld, heb je andere kabels geprobeerd, heb je je router herstart, heb je je rou

2413
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RooikeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Monteur komt voor glasvezel en nu geen signaal komt door wijkkast

HoiIk typ dit namens nijn ouders want ik ben hun mantelzorger.Vandaag zou een gratis monteur komen voor glasvezel en wat blijkt er zit een fout in de wijkkast. En nu moet dat eerst opgelost worden.Mijn moeder wordt dan gebeld door kpn voor een nieuwe afspraak met een monteur.zodra het in de wijkkast wordt opgelost.Bellen ze dan prive? Want dan moet ik het haar zeggen ze neemt geen nummers op die prive zijn maar als kpn het is dan wel.Ik zal dan zeggen dat ze dan toch op moet nemen als het prive blijkt te zijn Maar waarom wordt er van te voren niet gekeken in de wijkkast ? Groetjes van een leek

863
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Topper
BroodkogelTopper
gevraagd in Internet
Glasvezel aansluiting blijft uit ondanks belofte over aansluiten vanaf morgen

Volgens KPN zou ik morgen 26-10-2023 gebruik kunnen maken van glasvezel.Alles is verder aangesloten maar het overzetkastje heb ik nooit ontvangen, dus blijf ik maar de “oude” koperen verbinding gebruiken.Heb inmiddels 4X een medewerker aan de telefoon gehad zonder 1 streep verder te komen.Wat moet ik doen om “gewoon” over te stappen op glas, ik weet het niet meer…..

1199
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JOOPXVIIINieuwkomer
gevraagd in Internet
Is dit een telefoonlijn?

Goedemorgen,Na zoeken naar een telefoonlijn, achter voorzetwandjes, kom ik de volgende situatie tegen:  Vragen die ik heb:Is ‘1’ de inkomende telefoonlijn?Wordt deze gesplitst in ‘2’ en ‘3’?(Zo ja, kan het dan zijn dat één lijn naar de bovenbuurman gaat?)Waarvoor dient het witte kastje (met “???”)?Kunnen we hiermee succesvol een KPN internet verbinding krijgen? Alvast dank voor het meedenken.  

795
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KaranrajNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verhuizing van KPN abbonement duurt extreem lang

Eerder dit jaar (feb 2023) is mijn huis opgeleverd. Ter overbrugging woonde ik op een adres waar ik een KPN abonnement heb genomen. In juni 2023 was de volledige verhuizing gestart waarbij ik ook mijn KPN pakket heb willen laten verhuizen naar het nieuwe adres. Alle formaliteiten ondernomen.  Op het moment, oktober 2023, nog steeds geen status gekregen dat het netwerk wordt aangelegd. In de tussentijd wekelijks gebeld om te vragen, waarbij ik alleen te horen krijg om geduld te hebben. Verder ook nog eerder deze maand, een medewerker van KPN netwerk aan de lijn gehad die beloofd had om mijn adres op prioriteit te stellen. Helaas niks van waar gekomen. Na terug bellen is dit bij niemand bekend.  Nu de vraag: welke stappen kan ik alsnog nemen zodat het netwerk binnenkort wordt aangelegd? Of is het aan te raden om naar een andere aanbieder te gaan? 

331
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GP10Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi signaal onstabiel op eerste en tweede verdieping

Hallo, Wij hebben sinds vorige week glasvezel internet van KPN in ons nieuwbouw huis. Wij hebben hier voor gekozen omdat de verkoper ons expliciet verzekerde dat wij met glasvezel geen wifiversterkers nodig zouden hebben.Echter is de wifi op de eerste en tweede verdieping waardeloos.Hoe kan dit? En hoe kunnen we dit oplossen? groet.

181
emielstroeve
Slimmerik
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MW.MroNieuwkomer
gevraagd in Internet
Al een paar uur geen internet en knipperend lampje op Box 12

Hello. Ik heb een probleem met internet. Ik gebruik kpn-box 12. Het internetlampje knippert al een paar uur. Ik heb alles geprobeerd, te beginnen met resetten. er is geen verbetering. Wat moet je hiermee doen?

1022
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden