Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 37,918 Topics
  • 275,280 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 73

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
37918 Topics
G
Deelnemer
G.GDeelnemer
gevraagd in Internet
Als ik de wifi van het modem uitschakel, ben ik dan wel te bereiken op de vaste lijn?

Als ik de wifi uitzet . Dan ben ik ook niet te bereiken op mijn vaste nummer. 

12
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarjoleinevvNieuwkomer
gevraagd in Internet
Sinds gisteren een storing, wat is de oplostermijn?

Sinds gisteren hebben wij weer eens geen internet! Elke keer veranderd de tijd dat ze denken dat het is opgelost. Maar verder horen we niks!! Afgelopen maandag en dinsdag hebben ze in onze straat het glasvezel veranderd of iets dergelijks en nu is het dus bal. Het gekke is dat 3 kwart van onze straat wel weer internet heeft maar wij nog steeds niet! Al meerdere keren gebeld maar niemand kan ons verder helpen.....Ook aangegeven dat we dit probleem hebben sinds men de straat open heeft gehad. We hebben nu geen tv, internet, gewoon helemaal niks! Wie kan ons verder helpen?! 

6
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 jaar geleden
Z
Nieuwkomer
ZiggoisbeterNieuwkomer
gevraagd in Internet
Na overstap naar KPN geconfronteerd met meerdere problemen, abonnement nu beëindigd?

Ik ben sinds kort overgestapt van Ziggo naar KPN. De ellende begon al voor het aansluiten.  Op de dag dat er een monteur zou moeten komen was er geen monteur. KPN verwijst me naar de netbeheerder, de netbeheerder verwijst me naar KPN. Na veel telefoontjes zou het toch opgelost worden. Een paar weken later was het eindelijk zover en werd de aansluiting gerealiseerd. Alleen de 2 beloofde wifi boosters en het beloofde uitgebreide zenderpakket ontbraken nog. Op de bovenverdieping daardoor helaas nog slecht internet en tv. Gebeld naar KPN. Ik moest even een week afwachten, dan zouden de wifiboosters geleverd worden. De extra zenders konden wel aangezet worden. Nadat ik de bevestiging kreeg bleek dat ik deze moest bijbetalen. Dat was niet afgesproken. Maar oké, wifi bereik is belangrijker, dus daarvoor toch maar weer naar KPN gebeld. Vervolgens werd mede gedeeld dat ik geen wifiboosters zou krijgen. In de bevestiging van de bestelling had dat nl. niet gestaan, dus was het mijn eigen schuld.

6
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BJW84Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Er zou contact worden opgenomen om een monteur in te boeken, hoe lang duurt dat?

Gisteren heeft de klantenservice aangeven dat er contact met mij zal worden opgenomen om een monteur langs te sturen. Hoe lang duurt het gemiddeld voordat ik een telefoontje kan verwachten? 

3
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
B.G. HilhorstNieuwkomer
gevraagd in Internet
Vraag over nieuw abonnement (afsluiten) & combivoordeel

Goedendag,Ik heb meerdere vragen en zal ze proberen zo duidelijk mogelijk te stellen.Momenteel ben ik klant bij de concurrent. Eind januari krijgen we de sleutels van onze nieuwe woning, die heeft een glasvezelaansluiting. Daarom wil graag vanaf eind januari een glasvezel abonnement afsluiten bij KPN.Mijn mobiele telefoon is al eerder aan vervanging toe, ik ben een fervent iPhone-gebruiker, dus ik wacht de nieuwe toestellen af en ben voornemend om dan al een nieuw toestel met abonnement af te nemen.Laat ik daarvoor eind september aanhouden.Vraag 1: Dat betekend dat ik dus geen gebruik kan maken van het combivoordeel, omdat ik vanaf eind september een mobiel abonnement afneem en pas vanaf eind januari een vaste aansluiting heb.Is de combi-korting dan wel van toepassing vanaf het moment dat ik een vaste aansluiting heb of heb ik de volledige looptijd van mijn mobiele abonnement geen recht op het combivoordeel?Vraag 2: Ik wil natuurlijk zo snel mogelijk na het ontvangen van de sleutel geb

2
B
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Helper
jellehiemingaHelper
gevraagd in Internet
FTP toegang tot oude Planet homepage

Ik heb al sinds erg lang geleden een Planet homepage online staan, lang is deze onaangeroerd gebleven maar ik wil daar graag weer wat wijzigingen in aanbrengen. Het lukt me echter niet om in te loggen via FTP. Ik begrijp van eerdere topics dat ik hier het hoofd e-mailadres van het account voor moet gebruiken met bijbehorend wachtwoord, maar ik blijf de melding krijgen dat er geen verbinding tot stand gebracht kan worden. Wat ik probeer: Ik heb via FileZilla een verbinding proberen te maken met home.planet.nl en met home.kpn.nl. Ik heb mijn oude gebruikersnaam geprobeerd en ook het e-mailadres, zowel met @planet.nl als met @kpnmail.nl. Ik heb diverse varianten van mijn e-mail wachtwoord geprobeerd. Bij alle pogingen krijg ik dezelfde foutmelding. Wat kan ik nog meer proberen?

13
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
bassemans2
Deelnemer
bassemans2Deelnemer
gevraagd in Internet
Is er een storing met glasvezel? Er zijn graafwerkzaamheden in de buurt

Is er in ittervoort ergens een probleem met de glasvezel verbindingen? Lampje glas is uit. Er zijn diverse graafwerkzaamheden gaande in het dorp. 

7
bassemans2
Deelnemer
1 jaar geleden
R
Helper
RensoHelper
gevraagd in Internet
Snelheid Glasvezel was 1 Gb nu 700 mb

BesteIk heb sinds Januari 2022 glasvezel 1 GbAltijd deze snelheid gehaald maar sinds een week haal ik hooguit 780 MbDiverse testen laten draaien op de PC zoals de test van : Ookla - KPN glasvezeltest en Openspeedtest.Alle komen op dit resultaat uit. Het modem (nieuwe type) en de glasvezel entree gereset.Waar kan dit aan liggen...nogmaals altijd de volle snelheid gehad. Ik hoor graag jullie reactie en misschien oplossing. Renso 

21
R
Helper
1 jaar geleden
A
Deelnemer
Agathe1980Deelnemer
gevraagd in Internet
Dongel werkt slecht in combinatie met Experia Box v10

Steeds valt de internet weg geen gb er meer opstaan gisteravond gebeld zou een mail doorgestuurd worden nog geen internet gebeld zou binnen het uur gb op de dongel gezet worden 2 uur gewacht nog niks weer gebeld weer binnen het uur zou het geregeld zijn.door een fout met de glasvezelkabel die nog aangesloten moet worden terwijl ik de verhuizing 3 weken voor intrek al door had gegeven zit ik nu zonder internet weet iemand hoe ik wel de dongel opgewaardeerd krijg

2
A
Deelnemer
1 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Internet
Vreemde verkoper aan de deur

Vanavond kwam er rond 18.15-18.30 een man aan de deur bij ons in de Pijp in Amsterdam met een KPN jasje en vriendelijk uiterlijk. Hij begon te praten over een glasvezelinstallatie in de straat. Het klopt dat er recent glasvezel is geïnstalleerd maar ik weet niet zeker van welke provider aangezien we zelf bij Ziggo zitten. Kan best KPN zijn. Hij begon te kletsen en vroeg direct om mijn gegevens. Aangezien ik net ziek ben geweest was ik er niet helemaal bij en voor ik het wist had ik mijn naam, telefoonnummer, email en adres gegeven. Toen ik terug naar binnen liep begon ik te twijfelen of dit wel echt iemand van KPN was en wat nou eigenlijk het doel was van dit gesprek. Hij had een apparaatje bij zich met een soort adressenoverzicht en alles zag er professioneel uit. Hij heeft zich niet uit zichzelf geïdentificeerd en ik heb daar ook niet om gevraagd. Kan iemand van KPN mij contacteren om te checken of dit inderdaad een medewerker van KPN was? Bedankt.

4
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MacDennis76Nieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN stuurt geen installatiepakket

Afgelopen mei heb ik bij KPN een nieuw glasvezel abonnement besteld.Door de storm begin juli is het installatiepakket echter ongevraagd retour KPN gegaan Lang verhaal kort, uiteindelijk kon de aansluiting alleen door een monteur gedaan worden, deze staat voor morgen 25 aug gepland.Inmiddels heb ik sinds juni KPN nu wel 20x (!) zelf gebeld omtrent het simpele feit dat er niet een nieuw installatiepakket wordt gestuurd. Logistiek is inmiddels al meerdere keren ‘aangestuurd’.Een track & trace code krijg ik niet. En KPN kan mij geen enkel inzicht geven in de status. Geen enkele toezegging omtrent terugbellen of mij e-mailen omtrent de status komt men na.Enige wat ik hoor is; ‘heb geduld’. Nou, mijn geduld is inmiddels helemaal op. Dit is niet de manier waarop je met (nieuwe) klanten om hoort te gaan.Ik hoop dat een KPN medewerker op dit forum mij wel het gewenste inzicht kan geven in de status want telefonisch wordt ik al veel te lang aan het lijntje gehouden.         

2
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PierreJJANieuwkomer
gevraagd in Internet
Wegvallende streamingdiensten via Wifi

Met grote regelmaat valt bij mij een streaming dienst uit. De FritzBox geeft daarna altijd aan: “Your FRITZ!Box received the following web addresses” en dan volgen IPv4 en IPv6 adressen. Wat is dit voor een gedoe om (soms meermalen) dagelijks een update van het IP-adres te sturen? Zit is naar mooie muziek te luisteren, wordt het weer eens onderbroken. Ik las ergens dat dit iets met IPv6 te maken heeft maar kan dat dan niet uitgezet worden? Hoe? En als het niet kan, zou dit dan a.u.b. ‘s nachts mogen. Ik ben er helemaal klaar mee.

2
P
Nieuwkomer
1 jaar geleden
G
Deelnemer
grbitDeelnemer
gevraagd in Internet
Samsung and Xiaomi phone connect to wifi but get no internet

Hi there!Today I've encountered a strange problem. For some reason, all the smartphones in my apartment (2 different Samsung phones and a Xiaomi) are no longer working with my home wifi. They can detect the wifi network and connect to it, but immediately after connecting they show the same message:"Connected to device. Can't provide internet".After that moment, they got disconnected in a second. While usually, when I connect to networks without internet phones can still work with them. So the phones are going through the auth and IP assignment stages correctly, but the router disconnects them immediately after that.All the laptops I have at my home connect to WiFi without any problems. One PC is also connected with wire.I have tried rebooting the phones, the WiFi router and a small box where the optical cable goes. Nothing helps. Don’t know what to do now. Please, help me.

9
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Deelnemer
sj55Deelnemer
gevraagd in Internet
1Gbit subscription only gets 120Mb/s

Hello, I have a 1 Gbit/s subscription but I’m only getting about 120Mb/s. I’m testing with my laptop connected to the modem via LAN. All connections are using the cables provided by KPN(cat. 6). I’ve tried:speedtest in browser and desktop application restarting the fiber glass box and modem testing on both LAN and wifiAdmin: removed IP adressMy contract started on August 15.

11
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
G.MartenNieuwkomer
geplaatst in Internet
Game server verbinding naar Westcoast USA server sinds gister altijd slecht vanaf 15.00

Sinds gister is de server connection naar server van de westcoast USA hel erg. Verbindingen met Game Server worden gewoon afgebroken naar 1 minute. `s ochtends is geen problem. Ping is tussen 150 en 200. Sinds gister is het tussen 160 en 500. Mijn internet verbinding is gewoon normal. Alleen de verbinding tussen nederland en West USA schijnt het problem te zijn. Iemand en idee?Alvast bedankt voor de hulpG.Marten

8
M
Deelnemer
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
wesley smit12Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik ben verhuisd, maar het internet werkt nog niet

Ik zou vandaag aangesloten worden na verhuizing maar kpn werkt weer eens niet mee..

1
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
saabNieuwkomer
gevraagd in Internet
Twee gezinnen, één aansluiting, wat is nodig voor een goede verbinding?

Wij gaan duo wonen in een boerderij tezamen met het gezin van onze dochter. Iedereen wil internetten,  6 ja 6 tv's kijken en gebruik maken van wifi. Het grote probleem is dat wij geen glasvezel hebben, maar koper.Wat is er allemaal nodig aan modums, wifiversterkers, routers en dergelijke om alles aan de gang te krijgen en iedereen tevreden te stellen? Ik hoorde ook iets over Fritz?Ik ben echt benieuwd wat men kan aanbieden.Bij voorbaat hartelijk dank.

4
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jvmeelNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internetsnelheid aanpassen binnen mijn huidige abonnement lukt niet

Hoi,Ik probeer al een aantal dagen de internetsnelheid van mijn alles in 1 thuis standaard abonnement aan te passen maar dit lukt niet. Ik krijg als ik op ‘internetsnelheid aanpassen’ druk het volgende te zien;https://imgur.com/qJZuL7UIk kan me herinneren dat ik een aantal weken geleden keek en dat het wel mogelijk was. Ik heb nu 100mbit/s en wil die veranderen naar 1gbit/s, wat ook mogelijk moet zijn op dit adres.Weet iemand wat het probleem is?Alvast bedankt! 

1
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MvE88Nieuwkomer
geplaatst in Internet
Geen werkende verbinding, lampje op router brandt rood

Goedemiddag,ik probeer contact te krijgen met kpn maar dat is haast onmogelijk. Mijn probleem uitgelegd op de chat en daar was al snel het advies een dure monteur te laten komen.Ik heb sinds vanmiddag (toen ik thuis kwam) geen internet. De bedoeling was de middag thuis te werken maar dat ging helaas niet. Adapter van de router al uit het stopcontact gehaald en later er weer in gedaan. Lampje blijft rood branden. Er zijn geen storingen bij mij in de buurt.  Wat kan ik nog meer proberen? mvg, Melissa  Admin: afgesplitst en eigen topic voor jouw vraag aangemaakt.

1
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
lindybulkNieuwkomer
gevraagd in Internet
Na update augustus 2023 valt internet regelmatig weg

Sinds de update vorige week valt meerdere keren per dag alles uit. Zowel WiFi als tv.Hierdoor niet makkelijk werken zo. Heeft iemand anders dit ook?

2
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Deelnemer
embe84Deelnemer
gevraagd in Internet
Al weken geen KPN internet en TV, wanneer wordt dit opgelost?

Wij zijn recent verhuisd en zouden sinds 4 augustus internet via glasvezel moeten hebben. Echter, dit werkt niet en de service van KPN om ons probleem op te lossen is ronduit beroerd. ​​​​​​KPN neemt geen initiatief om het probleem op te lossen. Pas wanneer ik wéér bel, wordt er ergens tussendoor een monteur ingepland, die vervolgens 5 uur te laat komt (en wij zitten de hele dag thuis te wachten), en vervolgens na 45 min. weer gaat zonder dat het probleem is opgelost. Hallo, wat is dit voor service? Wij betalen €55,- per maand voor werkend internet en tv, en zitten nu al 3 weken opgezadeld met een Alcatel kastje met een 100gb internetbundel, met een zeer beroerde WIFI dekking. Wat is er tot nu toe gebeurd? Er is een KPN monteur geweest en die kon helemaal niks doen. Hij heeft het probleem doorgezet naar een onderaannemer van KPN met eigen monteurs.  Er is een monteur van die onderaannemer geweest. Die heeft geconstateerd dat er ergens een probleem in de glasvezelkabel zit, en is op ver

2
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
patrick van halNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen internet na omzetten contract

wij hebben vandaag een omzetting van ons contract.dit is vandaag gedaan en nu hebben wij geen wifi meer omdat er nieuwe tv ontvangers aangesloten moeten worden. Ik vind dit vreemd want onze modem is niet verandert. Klopt het dat wij nu geen wifi hebben omdat de kastjes nog niet zijn aangesloten.

2
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Topper
DT78Topper
gevraagd in Internet
Wifi verbinding is minder geworden sinds ik de TV+ ontvanger heb

Tot nu toe ben ik niet tevreden, WiFi bereik valt regelmatig weg waardoor de box moet verversen, vaak zonder resultaat (afstand tot de router is hemelsbreed 5 meter met een dunne deur ertussen dus daar kan het m.i. niet aan liggen) en er dus weer een harde reset gedaan moet worden, gebeurt zo vaak dat ik er mij erg aan irriteer. WiFi problemen zijn er nooit of nooit geweest voor de komst van de +box, ook niet op zolder Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

19
P
Wijsgeer
1 jaar geleden
K
Topper
Keizer28Topper
gevraagd in Internet
Wifi netwerk van vorige provider blijft zichtbaar na overstap en nieuwe Wifi valt vaak weg

Ik had eerst via budget thuis KPN internet en televisie. Nu ben ik overgestapt naar KPN zelf. Ik heb een nieuwe modem gekregen en geïnstalleerd. Nu blijft alleen de wifi van de oude modem zichtbaar en hier kan ik ook mee verbinden, ook al is de modem niet eens meer in mijn huis. Hoe kan dit en kan dit opgelost worden?Verder valt sinds mijn nieuwe modem de wifi vaak uit voor een paar seconden, wat behoorlijk irritant is. Heeft dit mogelijk te maken met de oude wifi en kan dit opgelost worden?

20
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
G
Topper
Glen8Topper
gevraagd in Internet
Stroomadapter nieuwe klant genexis gigabit mist

4 jaar geleden dit huis gekocht. Echter kom ik er nu achter na overstappen naar KPN dat er geen stroomadapter ligt.  Advies is om niet zomaar een adapter aan te sluiten. Hoe kom ik er nu aan één? Klantenservice geprobeerd, maar die hing plots op en belt niet terug. Op 1 september wordt mijn oude provider opgezegd, en zal ik zonder internet komen te zitten. Hoe nu verder?

2
G
Topper
1 jaar geleden
Community voorwaarden