Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 37,943 Topics
  • 275,412 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 74

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
37943 Topics
M
Nieuwkomer
MaartenvONieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN direct online pakket opwaarderen lukt niet

Vanmiddag een aantal personen via de telefonische klantenservice gesproken die aangeven het tegoed op te waarderen, maar tot op heden nog niet gelukt. De alcatel wifi link app werkt helaas ook niet. Daarom via deze weg een nieuwe poging. Kan iemand van KPN het tegoed opwaarderen?

1
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AnkitNieuwkomer
geplaatst in Internet
No internet Connection after installation

After three weeks of rigorous follow-ups, I got the fiber optic connection, and I called a technician to fix the NT box that I did not receive. My billing also started the da. He installed it after 2 days and said that the device could not be connected to the internet since it is a national outage and should be fixed in a couple of hours. It has been 3 days since, and I have called KPN twice every day. They say that they have no idea when it will be fixed.How can you not have an idea, and how is this acceptable? I need a solution and somebody to fix this immediately.Could you help with this? I have reached out to customer care two times everyday and nobody has helped. RegardsAnkit

3
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
doris78Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan ik een data sim afnemen met onbeperkte data?

3 tot 4 weken per jaar ga ik een week naar een vakantiepark en wil daar kpn tv en netflix kijken. Nu heb ik een tel. abonnement onbeperkt data maar wil naar een data sim onbeperkte data voor steeds 1 week. wat is hiervoor de beste oplossing? 

2
S
Nieuwkomer
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GeraldNL2Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Het lukt niet om de wifiverbinding stabiel te krijgen

HI, Mijn wifi signaal valt soms weg en is op bepaalde moment erg zwak.Dit is bijzonder onprettig. Ik heb inmiddels herhaaldelijk met KPN hierover gebeld. Mijn router is inmiddels vervangen maar de problemen blijven bestaan.Mijn woning is klein, slechts 65m2 en de router staat ongeveer 3,5 meter vanaf mijn werkplek.Ondanks die beperkte afstand lukt het maar niet om een goed stabiel wifi signaal te realiseren.ik blijf maar bezig met de wifi manager. Zojuist heb ik via de wifi manager een test gedaan. daaruit blijkt een download snelheid van 24mb.Dit is onacceptabel als je een glasvezelverbinding hebt. Ik vraag me af of ik geen beroep kan doen op een wifi versterker.      

3
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EstarrNieuwkomer
gevraagd in Internet
Graag verplaatsen wij de monteursafspraak

Er komt een monteur. Maar wij zijn niet thuis.Admin: afgesplitst van originele topic

1
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gorki1971Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Installatiepakket nog niet ontvangen, wel verzonden

Hi KPN, mijn installatiepakket is afgelopen donderdag verzonden echter vandaag nog niet ontvangen / afgeleverd bij het PostNL punt. Deze blijft hangen op 30 juni volgens de track en trace. Ik ben bij het PostNL punt geweest maar die hebben de zending niet binnen.Voor aankomende donderdag staat er een monteursafspraak gepland voor installatie.Wat nu?

3
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JacekBartoszekNieuwkomer
gevraagd in Internet
Al een week geen internet, ik moet voor iemand zorgen via internet

Ik heb al een week geen internet, het groene lampje op de router blijft knipperen, ik heb de storing twee keer gemeld, Twee keer kwam de monteur niet voor een afspraak. Is KPN een serieus bedrijf? We leven in de 21e eeuw en jullie kampen al een week met een storing en dan sturen jullie een sms dat ik onderdeel ben van een grotere storing? Ik denk dat jullie degene zijn die het niet aankunnen? Geef het dan toe. Ik zorg voor een bejaarde en ik zorg voor hem of haar via de internetverbinding, ik kan geen medicijnen bestellen, ik kan niet nog een medische afspraak maken. Ik kan dit niet via de telefoon doen. Ik wacht op uw reactie. Als er iets met mijn dierbare gebeurt, bent u verantwoordelijk. 

2
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Onno Den Hoed
Nieuwkomer
Onno Den HoedNieuwkomer
gevraagd in Internet
Eigen site niet bereikbaar via KPN, wel via 4G en andere providers

Beste allen, mijn website gastrojobs.io is niet bereikbaar op mijn thuisaansluiting van KPN (zowel kabel als wifi). Ook bij een paar vrienden (in NL maar ook in Duitsland) geprobeert, werkt het niet. Bij vele andere werkt het weer wel probleemloos. Ook op 4G werkt het probleemloos.Alles DNS settings zijn nagelopen en lijken goed te staan, ook het beveiligingscertificaat is ok. Meerdere mensen hebben er al naar gekeken, maar we komen er niet uit. Onder een printscreen vanaf PC (chrome) Doel is uiteraard niet om het bij mij thuis te fixen, maar te zorgen dat de website overal te bereiken is.Iemand tips? Alvast bedankt! gr Onno 

8
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JDO1960Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Overstap naar KPN wordt keer op keer uitgesteld

Het is echt schandalig wat je meemaakt als je simpel wil overstappen van Ziggo naar KPN. Aanbieding sprak aan, dus ging akkoord. Eerst moest er nog een monteur komen om de glasvezel naar binnen te brengen. Ben gewoon thuis, maar zie opeens een kaart van KPN, “we hebben u gemist”. En daar begint de ellende die nog niet voorbij is, want ik zou in februari overgaan, maar werd direct uitgesteld naar augustus. lekker dan. Werd uiteindelijk ingekorte en men zou as vrijdag komen om alles te installeren. Wat blijkt, is de overstap termijn verlopen en moet er een nieuwe aanvraag overstap gedaan worden bij Ziggo. ivm maand opzeg termijn alles weer een maand opgeschoven nu naar 7 augustus. De lol is er wel een beetje af bij mij. Krijg je vandaag ook nog eens een mail van Ziggo: “ u blijft, wat fijn”. Wat een stelletje randdebielen werken er bij deze 2 bedrijven, sorry dat ik het zo zeg, maar er deugt helemaal niet van.

1
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
MinJae KIm
Nieuwkomer
MinJae KImNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi disappeared from the list and cannot connect after modem swap

Hi, I have applied for KPN box 12, and got the modem today. Once I connected all things, the wifi appeared, and suddenly it disappeared, and does not appear again. All five lights are on on the modem, and I can connect to wired internet.Instead of my wifi, a strange wifi appeared (VRV95179DF571) and I think that is the mutation of my wifi (because it disappears as I turn off the modem), but I cannot use that wifi with the password I have. How can I take measures with it?

4
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Inge36Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel installatie voor mijn nieuwbouw woning opgeschoven naar 17 augustus

22 mei op dit adres in een nieuwbouwwijk komen wonen 2 juni zou mijn internet geïnstalleerd worden,werd uitgesteld naar 6 juli dat stond tot gisteren op de status van mijn bestelling,en vanmorgen was het veranderd naar 11 augustus in de wijk en apparatuur aansluiten op 17 augustus. Dit kan toch niet in het digitale tijdperk zonder internet te zitten en niemand kan me een antwoord geven waarom het 6 weken is uitgesteld.

3
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
L
Deelnemer
Lau MurphyDeelnemer
gevraagd in Internet
Geen diensten op nieuwe adres bij verhuizing

Een uitstekende score van anderhalve dag! Daar kan ik alleen maar van dromen.Mijn verhuizing ziet er helaas compleet anders uit:Sinds mijn verhuizing op 22 juni 2023 van heb ik geen internet, geen TV en geen vaste telefoon;​​Heel veel mobiele telefoontjes met KPN hebben niet geholpen (afgezien van een internet noodpakket).Op 4 juli 2023 zou een monteur langskomen om de problemen op te lossen, maar helaas stond hij voor een dichte deur op mijn oude adres. Een nieuwe afspraak voor een monteur op mijn nieuwe adres is gemaakt voor 6 juli 2023; inmiddels zijn we dan 2 weken verder…………Hoezo wet van Murphy? Admin: afgesplitst

7
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Klavr01
Topper
Klavr01Topper
gevraagd in Internet
Geldt de gratis snelheidsverhoging voor iedereen met een 100Mbit/s abonnement?

Ik heb ook nog geen bericht ontvangen. Neem aan dat dit voor iedereen geldt met een abonnement van 100mb. Ik hoor het graag Admin: afgesplitst en een eigen topic voor je bericht aangemaakt

4
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PanagiotaNieuwkomer
gevraagd in Internet
How do I renewal my contract for the same product and amount?

My 1 year contract ends in few days and I would like to renew it for the same product/package and monthly amount. I searched through my KPN account and I could not find the option to renew contract. How I can do it? The chatbox closes without providing any help and the appointment I made through the platform to have a phone call with an assistant never took place. Is KPN sending a email about renewing the contract automatically or not?Thank you. 

1
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
O
Nieuwkomer
OrkneyNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer mijn PC automatisch op standby gaat en je zet hem weer aan duurt het ongeveer 1-2 minuten voordat er weer een WiFi verbinding is

Ik heb UTP kable op WIFI versterker (KPN) aangesloten , maar als de PC automatisch op standby gaat en je zet hem weer aan is hij off-line een duurt het ongeveer 1-2 minuten todat die weer on-line is. En dit is elle keer zo. Erg irritant. Hoe kan dit , waat is de oorzaak en hoe te verhelpen. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

3
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Mark67
Deelnemer
Mark67Deelnemer
gevraagd in Internet
Box 12 verliest meerdere keren per dag internetverbinding

Recent de internetsnelheid laten verhogen van 200Mbit naar 1GBit. Hiervoor een nieuwe Experiabox V12 ontvangen.Ik had al eerder een V12 ontvangen, maar daar viel niet mee te werken:Vandaar dat ik nog steeds mijn V9 in gebruik heb. Met deze nieuwe V12 is het beter, maar nog steeds niet echt werkbaar:Zowel mijn zoon als ikzelf spelen graag (verschillende) online spellen. Als we gebruik maken van de V12 worden we meerdere keren per avond uit het spel gegooid omdat de verbinding verloren is gegaan; dit wordt vooraf gegaan door een tiental seconden waar de game probeert de verbinding te herstellen, maar het uiteindelijk opgeeft.NB. Dit ligt waarschijnlijk niet aan de game-servers want met de V9 gebeurt dat zelden tot nooit.Als ik direct nadat ik uit de game wordt gegooid een speed test draai (Speedtest by Ookla, uit de Microsoft store) dan wordt meestal gezegd dat ik geen internetverbinding heb. Dit lost zichzelf na enkele seconden op. Dit merk ik door herhaaldelijk op de “Ga” knop te drukk

12
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
pb4ptNieuwkomer
gevraagd in Internet
Huawei android tablet werkt niet goed met KPN wifispot

Thuis werken mijn Motorola telefoon en mijn Huawei android tablet perfect op de wifi (mediapad sht-w09, android 9) - ziggo als provider met een Hitron router.Ook op veel andere plekken werken deze devices goed op Wifi.Tijdens mijn vakantie kom ik nu bij Centerparcs in America een KPN wifi netwerk tegen die al onze devices accepteert, behalve de Huawei tablet. Een paar jaar geleden heb ik ditzelfde meegemaakt bij een KPN wifi netwerk op een ander vakantiepark.Het wifi signaal is sterk en stabiel op 2.4 en 5GHz. maar zodra het IP adres wordt uitgegeven lijkt het langzaam te gaan. Af en toe werkt het even, maar binnen de kortste keren valt de tablet weer uit het netwerk. Er zijn geen beperkingen of wachtwoorden.alle andere (motorola android telefoon en iPad) devices werken goed en snel!Het lijkt erop dat huawei android devices op KPN wifi op dit forum tot meer problemen leidt. Suggesties die ik heb gevonden op dit forum heb gevonden, bieden helaas geen soelaas.Het KPN internet komt de vak

2
P
Nieuwkomer
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
pthomas76Nieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN Hotspots op vakantiepark ‘De Kuilart’ werken niet goed

KPN Hotspots op vakantiepark ‘De Kuilart’ - ZO-SLECHT (al jaren)Moet zo’n netwerk niet af en toe een beetje onderhoud hebben. ik kan al twee dagen niet inloggen. Als ik kan inloggen is het voor effe. Gelukkig kan je klantenservice van KPN makkelijk bereiken. 🤣 en als je ze bereikt komen ze met een oplossing 🥸🤯🤬jullie begrijpen dat ik nog steeds geen gebruik kan maken van de Hotspots en ik zie het de komende jaren ook niet goed komen.  

9
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LindapindqNieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoelang gaat de storing in postcodegebied 4142cv nog duren?

Hoe lang gaat de storing duren want zitten hier al vanaf maandag middag zonder diensten ,niks werkt 

2
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
W
Deelnemer
weesjezelf
gevraagd in Internet
Gebruik van wifi binnen Europa

hallo, zoals vermeld zou ik binnen europa hetzelfde gebruik hebben als in nederland.echter heb ik in duitsland geen wifi 

11
W
Deelnemer
1 jaar geleden
X
Nieuwkomer
X.LeerssenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Nog geen signaal op nieuwe aansluiting, lampje 'glas' brand niet na installatie

Goedendag! 28-6 Afgelopen week de installatie gehad, het lampje glas brand niet.30-6 Meerdere monteurs al gesproken03-07 Deur van de centrale was stuk, monteur moest patch buiten in de kast zetten04-07 wachten tot in de avond en de stroom 1 min van het kastje halen voor een resetHet internet werkt nog altijd niet..  

2
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BelfeldNieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe check ik het saldo van de Alcatel wifi dongel uit het noodpakket?

Ik heb een Alcatel wifi dongel ontvangen in het noodpakket. Door mijn werk verbruik ik nogal wat GB per dag.Met de Alcatel Wifi Link kan ik niets controleren. Die zegt 'couldn't connect' .En dat terwijl hij wel aangeeft dat mijn telefoon ermee verbonden is.Ik wil graag weten wanneer ik door de 100GB heen ben.Hoe kan ik dit anders controleren?

1
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
Shjyne1970
Nieuwkomer
Shjyne1970Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Ongevraagde KPN apparatuur besteld?

Krijg ik ineens de bewindvoerder in de nek! Waarom we apparatuur bij KPN besteld hebben? Wij weten van niets en hebben zeker niets besteld. Zou gaan om die glasvezeltroep. Gaat niet lukken joh, zeker niet als je dat ook nog eens naar een PostNl punt gaat sturen.Mensen pas op! Je weet nooit wie wat en waar, maar oplichters liggen op de loer.

7
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 jaar geleden
Marcus de Parcus
Nieuwkomer
Marcus de ParcusNieuwkomer
gevraagd in Internet
Moet KPN zijn glasvezelnetwerk openstellen voor andere providers volgend jaar?

Kunnen andere providers als tele 2, T-Mobile, Ziggo etc. straks gebruik maken van het glasvezelnetwerk van KPN?

55
G
Topper
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mrsjansNieuwkomer
gevraagd in Internet
Nieuw aangevraagd abonnement onterecht geannuleerd

Nieuwe aansluiting tv+internet met de aanbieding 9 maanden €35 aangesloten. Deze zou 18-7 door een monteur geactiveerd worden. Vandaag zie ik een mail dat de bestelling is geannuleerd. Na telefonisch contact geeft men aan dat de huidige bewoneners hebben gezegd dat zij helemaal niet gaan verhuizen en ik contact dien te zoeken met hen en opnieuw de bestelling dien te plaatsen. Na contact met de (erg verbaasde) huidige bewoner, blijkt er nooit gebeld te zijn en neemt hij zijn huidige aansluiting van een andere provider mee over op 15-7. Ik loop nu niet alleen de 9 maanden aanbieding mis, echter bij de nieuwe aanvraag kan ik pas een week later de installie/activatie krijgen. Heb dit bewust ruim vantevoren aangevraagd om niet in de problemen te komen met mijn werk vanuit huis. En nu ben ik de dupe van iets wat niet eens correct is nagevraagd. Lekkere start dit bij kpn! Kan de nieuwe bestelling niet alsnog eerder geïnstalleerd worden aub?

1
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden