Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,596 Topics
  • 279,547 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38596 Topics
B
Deelnemer
Botje_ZizuDeelnemer
gevraagd in Internet
Heel de straat heeft glasvezel, behalve ik

Vorig jaar is er bij ons in de straat glasvezel gelegd, ik keek er erg naar uit!! Alles aangemeld en toestemming gegeven, bij de buren in de straat is het naar de gevel getrokken, alles aangesloten, echt superfijn! Maar mijn woning is overgeslagen. Het is nog niet eens naar de gevel getrokken. 100 x met KPN gebeld, 100x met VWT; niemand wil helpen! Contact met KPN; “ja dan moet u uw contract verlengen”, nou prima, maar ondertussen nog steeds geen glasvezelaansluiting. Nu krijg ik mail van KPN; uw glasvezel wordt binnenkort aangesloten! Godsonmogelijk, want het ligt nog steeds niet naar de gevel. Ik heb hierover gemaild, maar uiteraard krijg ik geen reactie. Ik ben het onderhand wel echt spuugzat, heb er vanaf het begin af aan bovenop gezeten en ik heb het nog steeds niet!! Dus korte samenvatting; mijn woning wordt overgeslagen/vergeten, ik krijg nergens reactie op, moet wel mijn contract verlengen, krijg van iedereen iets anders te horen, ik word wederom genegeerd en zit nog steeds zon

16810
Jasper van KPN
Moderator
6 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Marga0611Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Van 12 april tot 7 mei geen internet gehad, hoe kan ik een vergoeding aanvragen?

Goedendag, Ik probeer een vergoeding aan te vragen na een storing aan het internet en de glasvezel die niet werkte.Via de vergoedingspagina kan ik maar drie dagen opgeven maar de storing is gestart op 12 april 2024 en 7 mei 2024 eindelijk opgelost. Jammer dat je hier geen langere tijd kunt invullen.Maar hoe krijg ik nu de vergoeding.Vriendelijke groet,Marga Elenga   

321
Thomas van KPN
Moderator
6 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RoyleNieuwkomer
gevraagd in Internet
Niets bij KPN besteld, wel een doos ontvangen met installatieapparatuur

Ik heb een doos gekregen van KPN, daarin ws apparatuur om internet aan te sluiten. Ik heb echter niets besteld noch een wisseling van abonnement aangevraagd. Iemand aan de lijn krijgen lukt niet. Ik ben al een half uur aan het proberen een mens te spreken. In het verleden vaker grote problemen gehad met kpn. Vandaar dat ik nooit en te nimmer een internetabonnement bij ze zou afsluiten. En nu weer dit. Dit is mijn laatste poging. Krijg ik hier geen zinnig antwoord dan gaat de doos de prullenbak in. 

2678
G
Helper
6 maanden geleden
R
Deelnemer
Rob-v-kDeelnemer
gevraagd in Internet
Verbinding teruggezet van XGSPON naar GPON?

Ik heb internet van Budget. Glasvezel, met een Genexis-ONT. Zou geschikt zijn voor XGSPON, zo begreep ik het. Er is een probleem ontstaan dat in KPN-netwerk lijkt te zitten. Er zijn middels 2 KPN-monteurs geweest die er niet uitkomen en het lijkt alsof er niet voldoende afstemming tussen de partijen plaatsvindt. Misschien kan hier iemand er iets zinnigs over zeggen.Mijn verbinding werkte tot ongeveer een maand geleden goed. Over glas dus. Toen heb ik een snelheids-upgrade aangevraagd. Kort daarop stopte de verbinding (ONT knippert).Er kwam een monteur. Die constateerde dat de verbinding ten onrechte van XGSPON was teruggezet naar GPON. Is er iemand die weet of dit logisch is? En waar gebeurt dat, in het datacenter?Daarop werd een actie uitgezet bij KPN om dat te herstellen.Als gevolg werd er - 3 weken later - weer een monteur gestuurd (?). Die heeft een meting tot aan de wijkcentrale gedaan, alles goed. Volgens hem moet er GPON-apparatuur geplaatst worden.Mijn verbinding heeft echter g

26612
DaveA
KPN medewerker
6 maanden geleden
V
Nieuwkomer
Victor_HNieuwkomer
gevraagd in Internet
Afdekkap met scheur

Goedenavond!Ik heb in mijn meterkast de volgende glasvezelaansluiting. Nu is alleen de rechterkap gescheurd en beschadigd aan de bovenkant, waardoor er mogelijk viezigheid/stof in komt. Nu is mijn vraag, waar kan ik zo’n afdekkap halen?Ik hoor het graag!  

1456
Remco van KPN
Moderator
6 maanden geleden
H
Wijsgeer
Henk2304
gevraagd in Internet
Blokkade UDP poorten 500 en 4500 (Experia Box V10)?

Sinds vandaag kan m'n vrouw op haar werk laptop sommige applicaties van haar werkgever niet meer bereiken wanneer ze thuis werkt. Volgens de helpdesk van die werkgevers blokkeert kpn de UDP poorten 500 en 4500. Vreemd, want tot nu toe had ze daar geen last van. Wanneer ze via thetering via haar werk mobiel verbinding maakt (ook kpn) werkt alles wel goed. Ik heb altijd begrepen dat kpn geen poorten blokkeert. Dus: probeert de helpdesk de problemen op kpn af te wentelen terwijl ze wellicht zelf de oorzaak zijn? We hebben een V10 met pairbonding die al geruime tijd ononderbroken goed werkt. 

2047
Alex van KPN
Moderator
6 maanden geleden
E
Deelnemer
EdvwDeelnemer
gevraagd in Internet
Alcatel router van noodpakket werkt niet meer, help!

Sinds vanmorgen 31/12 doet de noodrouter van alcatel het niet meer heb het kpn nummer gebeld en ingesproken om date noodpakket te verhogen dat zou dan moeten werken maar werkt niet vanavond een oud en nieuw feest en de muziek gaat via spotfy dus de paniek neemt hier wel toe kan iemand mij helpen ? mvg Ed  

67710
Thomas van KPN
Moderator
6 maanden geleden
Z
Nieuwkomer
Zelf installerenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Installatiemonteur ingepland zonder dit af te stemmen

12 mei jl kreeg ik een mail dat ‘onze monteur binnenkort langskomt’.Dat is dus op 16 mei a.s. tussen 08.00 - 12.00 uur.Mij is ooit te kennen gegeven dat ik ,(als ik een beetje handig ben en dat ben ik zeker!) het hele pakket zelf kan installeren.Maar nu ben ik aan het zoeken waar ik dat kan aangeven. Vriendelijke groetFred Pangemanan Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

622
Z
Nieuwkomer
6 maanden geleden
G
Deelnemer
GvdbergDeelnemer
gevraagd in Internet
Kan ik een afspraak maken voor het vervangen van het glasvezelkastje?

Hallo kpnTen eerste ik ben blij met de glasvezel van kpn.Maar pas geleden kreeg ik een email van jullie dat de module van de glasvezel wordt vervangen.( in de meterkast)(glasvezelkastje)En smiddags 1 keer langs kunnen komen voor vervanging.Mij vraag nu. Kan ik bij jullie een afspraak maken hiervoor. Overdag ben ik niet thuis en ik werk van 9 uur tm half 6. Met vr / grGijs van den Berg

69420
Maja van KPN
Moderator
6 maanden geleden
F
Nieuwkomer
Fb2111Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe kan ik mijn oude modem retour sturen?

Ik heb mijn modem geruild, en gekoppeld maar kreeg ik geen brief waarin staat hoe mijn oude apparatuur kan terug sturen

2263
Maja van KPN
Moderator
6 maanden geleden
V
Nieuwkomer
VVKpnNieuwkomer
gevraagd in Internet
Storing glasvezel sinds 7 mei

Sinds 7 mei 2024 (ochtend) is er een storung met glasvezel (buitenshuis). Werk van thuis! Onmogelijk dus  Van KPN hoor je alleen: vervelend, hemelvaart, probleem niet van ons maar van kon netwerk. Ondertussen kan ik niet werken. In de app verandert kpn constant de datum/tijd dat het verholpen is. Als klant hoor en kun je niets. Het is nu 11 mei en oplos tijd is weer uitgesteld.....

672
Vikash van KPN
Moderator
6 maanden geleden
L
Nieuwkomer
L4mberjackNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verkeerde glasvezelkast ontvangen, hoe kan ik KPN bereiken?

Afgelopen week heb ik vanuit KPN een doos met materialen ontvangen om het glasvezelinternet aan te kunnen sluiten. Nu blijkt dat hierin een ander kapje zit dan wat past op de aansluiting die in het nieuwe huis zit. Bij de online aansluitingshulp zie ik het juiste model wel staan, maar ik kom met geen mogelijkheid in contact met KPN om te vragen of ze een ander model op willen sturen. Is dat via deze weg mogelijk?

832
Denise van KPN
Moderator
6 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MatyNieuwkomer
gevraagd in Internet
VDSL - During files uploading unable to surf on the net

VDSL - KPN box 12 - Win11. The file uploading reserves the complete bandwidth, until not finished. Time out, server not found, network disconnected - various error messages received. All other devices have the same during net browsing until the upload is finished. It started 2 weeks ago...possible that WPA3 was enabled by KPN. I tried several options and the same. Before the issue, I have never had a problem with the same device.

281
Maja van KPN
Moderator
6 maanden geleden
Chris en Fem
Slimmerik
Chris en FemSlimmerik
gevraagd in Internet
Wat als bij verhuizing je huidige abonnement niet meekan omdat er op nieuwe adres geen glasvezel ligt?

Hallo,Een voorbereidende vraag:Wij gaan mogelijk verhuizen naar een andere woonplaats waar geen KPN Glasvezel ligt.Dat wordt deze week of volgende week duidelijk en besloten.Hoe kan ik dan een verhuizing in zo'n geval doorgeven/regelen want ik zie geen optie om van glasvezel naar kabel te downgraden, wil dubbele kosten voorkomen en had graag mijn huidige apparatuur gehouden in combi met dan aanpassing naar wat wel kan op dat adres.Gewoon alvast zoals ik aangaf wat voorbereidend werk omdat ik anders dadelijk met alles wat geregeld moet worden helemaal de kluts kwijtraak.Wil dus wel KPN houden internet en tv+ hopende dat er ooit wel KPN glasvezel komt en tot die tijd behelpen met de maximale kabel abonnement voor dat adres plus tv+. Kort gezegd glasvezel wordt kabel en alle andere opties en apparatuur wil ik behouden/verhuizen, indien mogelijk.Omdat ik net zie dat de mogelijk nieuwe woning dus geen glasvezel heeft van KPN wil ik wel weten wat er mogelijk gaat zijn en of ik dan nieuwe app

47417
Denise van KPN
Moderator
6 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Renee1963Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer word ik nou eindelijk aangesloten op glasvezel?

Hier zelfde probleem. Het zal hebben moeten werken vanaf 15 april, maar doet het nog steeds niet. Ik ben op de verkeerde netwerkpoort aangesloten kreeg ik te horen. Dit omzetten zou inmiddels vanuit de centrale gebeurd zijn. Ik moest wachten tot dat er een afspraak ingepland zou worden voor een monteur. Dit wordt mij elke keer beloofd, ja binnen 3 dagen, maar dat is nu al weken zo dus. En sinds een paar dagen brandt het lampje van alarm rood. Dat lijkt me ook niet helemaal pluis toch? Wanneer kan ik nu eindelijk eens een monteur verwachten die het allemaal eens in orde brengt, zodat het op de glasvezel is aangesloten ipv de koperlijn?  Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

212
R
Nieuwkomer
6 maanden geleden
M
Deelnemer
MbierdragerDeelnemer
gevraagd in Internet
Last van steeds wegvallende ppp verbinding

Goedenavond,Sinds de update die is gedaan maandag nacht (7 mei), heb ik last van steeds weg vallende ppp verbinding. Hierdoor valt constant een stream uit voor een paar tellen of tijdens het gamen. Dit gebeurt ondertussen bijna elke 5 minuten. Ik heb zelf van alles geprobeerd zoals:- glasvezelkastje van stroom af - modem stroom af en gereset met de rest button. Niks lijkt echter te werken.  Ik heb een glasvezel abbonement 4gb en kpn box 14.  

19613
Jasper van KPN
Moderator
6 maanden geleden
Sjoerd de Bruijn
Nieuwkomer
Sjoerd de BruijnNieuwkomer
gevraagd in Internet
Aansluitkosten van €1800,- via glaspoort, kan dit goedkoper?

Hoi!  vorige week ben ik uit mijn studentenhuis vertrokken om als verpleegkundige zelfstandig aan het werk te gaan en in een eigen appartement te gaan wonen! Nu heb ik een leuk huisje gevonden met eigen voordeur en wat de afgelopen twee jaar is vernieuwd.   2 maanden terug heeft minn huisbaas een aanvraag ingediend voor glasvezel en dit zijn ze komen leggen in de meterkast. Dit ging zonder problemen en de mannen van glaspoort waren na 2 uurtjes weer weg. Het appartement bevindt zich in stedlijk gebied.  Nu probeer ik tijdens leuke acties een abonnement af te sluiten maar zijn er aansluitkosten van €1815,-. En als je als student net op jezef gaat wonen zijn dit bizar hoge bedragen. Aan de telefoon begrijpen medewerkers er ook niks van. Zij raden zelfs aan bij de grote oranje aanbieder te kijken. Misschien is hier de expertise die mij kan helpen omdat ik zo gráág glasvezel zou willen. mag ik hier mijn postcode en huisnummer delen?  

35614
TDN
Wijsgeer
6 maanden geleden
K
Nieuwkomer
Ko SHNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel is installed but I can't upgrade my internet speed

I've got a sms to install the glasvezel and we did that and now I would like to change my internet speed becasue it's just 100mb/s.But there's is no selection for the 1Gb/s  or the other glasvezel selection.Is it that the glasvezel is not connected yet? Do I have to call and make a appointment for it?Let me know what to do.Thanks.

261
Noordzee
Superuser
6 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Ant82Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Mijn internet valt regelmatig uit en mijn tv-ontvanger loopt steeds vast

Ik word er gek van elke keer loopt alles vast. Dan ga naar de kpn site en doen ze een check en alles is goed! Nou kom maar eens langs om te kijken dan!!! Wij hebben een kpnbox 12 modem 2 wifi punten en de Arris vip2952 v2 ontvanger en glasvezel. Regelmatig Wifi uitval en de tv ontvanger loopt constant vast! En die checks die ze vanaf daar doen geloof ik niets van! Het is echt dramatisch zit er serieus over na te denken om over te stappen!!!

103516
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
6 maanden geleden
A
Anonymous
gevraagd in Internet
Geen 4 Gbit/s abonnement mogelijk op ons adres

Hallo,Sinds een maand of twee Glas op ons adres in Purmerend.Na aanvankelijke problemen (kruisdraden en een omgeruilde NTU) draait het zaakje prima; geen wonder eigenlijk bij ons 200 Mbit abonnementje.Ik speel met de gedachte een maandje de 1 Gieg verbinding te testen maar het prijsverschil bij een eventuele terugval naar de huidige snelheid houdt me vooralsnog tegen.(bijzonder vreemd marketingconcept: bij aanvang naar Glas een “gratis” verhoging van 100 naar 200 Gb maar bij een scenario als boven beschreven kun je daar geen aanspraak meer op maken en betaal je het volle pond..)Nu eindelijk mijn vraag: volgens de KPN-site is op ons adres geen 4 Gb leverbaar. (ook niet bij Odido)Het is mij bekend dat van een 4 Gieg abo sowieso geen profijt te halen is (alleen al de WAN-poort van mijn FB is begrensd op 2,5 Gb) maar tóch..Licht kent och geen limieten en bovendien wonen we als het ware in de POP!Wie van jullie kent de reden daarvoor? Al was maar voor de statistiek.Bedankt!

37925
bnh
Wijsgeer
6 maanden geleden
J
Helper
Jopie90Helper
gevraagd in Internet
Glasvezelkastje past niet

Vanmorgen opschuifkastje ontvangen, de aansluitingen zitten niet over elkaar, ik denk dat ik de groene lip moet afbreken om het toegankelijk te maken,iemand suggesties?

30812
J
Helper
6 maanden geleden
L
Deelnemer
LeonHeemstedeDeelnemer
gevraagd in Internet
KPN Box 12 en het vernieuwde glasvezel kastje van Nokia loskoppelen van het stopcontact

Kan je zonder risico op storingen de Box 12 en het glasvezel kastje loskoppelen van het stopcontact?Dit is nuttig als het wifi systeem en de TV niet gebruikt worden.( bijvoorbeeld als je wat langer niet thuis bent)

1472
L
Deelnemer
6 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SteekNieuwkomer
gevraagd in Internet
Aansluiting op nieuw adres is COAX, kan ik KPN nog afnemen?

Kpn verhuist naar nieuw adres.Maar nu blijkt dat ik een verkeerde aansluiting heb zitten.Coax van ziggo😡Hoe dit op te lossen  

2486
K
Wijsgeer
6 maanden geleden
Arie Nouwen
Topper
Arie NouwenTopper
gevraagd in Internet
Internet en TV vallen vaak weg de laatste weken

Op vrijdag 5 april begon het: een storing in het postcodegebied 3328KC, waardoor ik thuis geen internet en TV had. Duurde niet lang, maar ik moest daarna het modem wel uit en aan zetten. Dat gebeurde vervolgens weer op 10 april, op 15 april en gisteren opnieuw, 17 april. Dus in twee weken tijd vier keer een storing en telkens moest ik na enige tijd het modem weer uit en aanzetten. Is er iets aan de hand? Bij alle keren kreeg ik overigens telkens een SMS van KPN dat er iets aan de hand was en dat het op een gegeven moment weer opgelost was. 

11914
Arie Nouwen
Topper
6 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RichRich100Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Aansluiten van glasvezel gaat niet goed, afspraken worden niet nagekomen

Zie relaas, ik kan het verder nergens kwijt. ------- Doorgestuurd bericht --------Onderwerp: Re: Glasvezel informatie CRM:009300002081, in gebreke stelling, schade Datum: Thu, 9 May 2024 08:15:15 +0200 Van:   Aan: support-netwerk@kpn.com CC: ma  Beste,Helaas, nu na meerdere pogingen om met uw organisatie gezamenlijk een oplossing te vinden voor het aansluiten van onze woning op het glasvezelnetwerk, betreur ik het zeer u te moeten mededelen dat ook de meest recente afspraak op 8 mei 2024 door uw monteurs niet is nagekomen. Dit was de tevens vierde keer dat er geen opvolging is gegeven aan een geplande afspraak, ondanks dat wij de nodige voorbereidingen hebben getroffen om het werk voor uw team te vergemakkelijken, inclusief het zelf aanleggen van een mantelbuis. Betreurenswaardige situatie dus. Ik doe er van alles aan om eea te realiseren en KPN voert toegezegde opdrachten gewoon niet uit, sterker komt nu al 2x zonder enig bericht niet opdagen op dagen dat wij aanwezig z

1944
Erwin van KPN
Moderator
6 maanden geleden
Community voorwaarden