Beantwoord

Wij zitten regelmatig in het buitenland (EU) En ik ben overgestapt naar 15 jaar Vodafone naar Kpn en heb er eigenlijk alweer spijt van! De 2 grootste providers slagen er niet in om fatsoenlijk bereik te leveren in het buitenland. Verschuilen zich achter de providers in betreffende landen. Mijn vriend heeft een Simpelcontract van €12,50 p.m en die heeft dus altijd internet! Legt u het mij maar eens uit!

Dag, ik heb een box 12 en 2 experia wifis. Beide bekabeld vanuit de box12. Nu wil ik een derde experia wifi aansluiten maar dat zou via een van de 2 bestaande experias moeten. Kan dat?

Goedemiddag,  Ik wil graag van een sim only abonnement naar een abonnement met toestel. Mijn keuze is gevallen op een IPhone 15 Pro Max. Mijn vrouw heeft ook een KPN abonnement met onbeperkt internetten, de MB’s delen we. Ik wil voor de IPhone graag de €270,- euro betalen en vervolgens €41,- per maand voor het toestel. Dat lukt niet, ik moet dan een abonnement afsluiten voor minimaal 24 gb per maand. Dit is voor mij natuurlijk niet nodig, omdat we de MB's delen. Kan dit op een andere manier, zodat ik een abonnement kan afsluiten met alleen 150 belminuten en 0 gb data? Gr. Alex 

Heb nu zes weken allerlei storingen. De meest voorkomende en niet weg te krijgen is AVS-TO-0001.  Uren met KPN -ers aan de telefoon gehangen, allerlei handelingen uitgevoerd, geen resultaat.Dan eindelijk, eindelijk een monteur afgelopen vrijdag op bezoek. Er was iets met de glasvezel, dus al die handelingen voor niks geweest.  Het bleef één avond goed , sinds zaterdag weer dezelfde problemen.Wat gaat KPN doen om mij te helpen ?Elke keer als ik ‘compensatie’ aankaart aan De telefoon , blijft hethelemaal stil.  Letterlijk.Geen reactie ! Compensatie zou zeer op zijn plaats zijn , gezien de zes weken ellende. Ik ben zeer teleurgesteld.

De wifi is plots 8 keer trager geworden..van 80 Mbps naar 11 Mbps .zelfde voor uploadenwat kan de oorzaak zijn?het is internet voor buitengebied, ISdN ondersteund met 4G/5G

mijn nummer zou vandaag overgezet moeten worden van lycamobile naar KPN tussen 11:00 en 16:00, maar er is niks gebeurd. Het lycamobile nummer doet het niet meer. Ik heb mijn telefoon al een paar keer opnieuw opgestart en de sim kaart er uit gehaald.

Op 20 maart gaat mijn abonnement over van Symio naar KPN. Op die datum ben ik in Portugal.Hoe kan ik mijn nieuwe simkaart in het buitenland activeren?

Ik had problemen met mijn v10 modem en heb daar een nieuwe v12b voor ontvangen. Modem geïnstalleerd en deze werkt. Kon medewerker aan de lijn gehad en deze zei dat ik beide superwifi punten moest resetten. Dit gedaan en volgens handleiding aangesloten. 1 blijft paars branden na even groen geknipperd te hebben en 1 wordt rood na even groen geknipperd te hebben. Maar beide werken ze niet meer. Nu lees ik ergens dat deze niet meer werken en dat je ook daar nieuwe voor moet hebben? Wifi 2 zwart??

Kan ik een abonnement afsluiten op het adres van mijn dochter. Dit ivm met verhuizen maar woning nog niet klaar...

Ik had 5 apparaten met F-secure beveiligd sinds 2022. Enkele weken geleden merkte ik dat een Macbook zeer traag werd. Na onderzoek bleek dat de geïnstalleerde F-secure blijkbaar niet meer werd ge-updated. Toen heb ik deze licentie verwijderd. Probleem laptop opgelost.Bij het opnieuw toevoegen van een F-secure licentie kreeg ik de melding dat dit product blijkbaar niet meer in mijn pakket zit terwijl ik dit sinds 2022 volgens contract zou moeten hebben….. KPN heeft blijkbaar zonder dit aan te geven, F-secure (5 licenties) uit mijn pakket gehaald.Ik vind het zeer slordig van KPN om dit niet met bestaande klanten te communiceren. Mijn apparaten zijn dus al enkele weken niet meer beveiligd tegen virussen etc…. Ik ging er eigenlijk vanuit dat KPN Cyber security hoog in het vaandel heeft staan en er alles aan doet om dit zo goed mogelijk voor klanten re regelen…. Wie kan ik binnen KPN ter verantwoording roepen als blijkt dat mijn apparaten inmiddels besmet zijn? 

Vanwege mijn gezondheid wil ik draadloos internet vervangen door bekabeling zodat ik zoveel mogelijk apparaten (Macbook, iPad en 2 iPhones) in huis naar believen aan- of uit kan zetten. Ben totaal niet technisch dus mijn vraag: wie kan mij daarbij helpen en/of wegwijs maken? Ik woon in Amsterdam.

Op 10-12-23 heb ik mijn kpn abonnement via hun online formulier opgezegd https://www.kpn.com/service/administratie/opzeggen/opzegging-doorgeven.htm (Liep tot 18-01-24), helaas hebben ze dit zelf geannuleerd toen ik de telefoon niet heb opgenomen. Mevrouw aan de telefoon zei dat er in de notitie stond "Klant niet gesproken, klant blijft bij KPN", ook zei ze dat ik niet online kon opzeggen zonder dat ze me zouden spreken.In hun mail staat echter:"Om uw opzegging te verwerken bellen wij u binnenkort. Dit doen wij met een 088-nummer. Mist u deze oproep, belt u ons dan alstublieft terug. Als we u binnen de opzegtermijn van 1 maand niet hebben gesproken, zeggen we uw abonnement alsnog op. Dit doen we op de door u gewenste opzegdatum."Daarop zegt mevrouw van KPN "nee dat kan niet".Nu verwachten ze dus dat ik naast de factuur ook nog een extra maand ga betalen ivm opzegtermijn.Ik heb het letterlijk zwart op wit dat ik heb opgezegd maar dat doet er schijnbaar niet toe, kon ook niet de mail door

Op mijn factuur staan de blijkbaar door mij gehuurde films. Kan ik ook ergens zien welke films? Ben wel benieuwd welke films ik blijkbaar gekeken heb.Daarnaast heb ik naar aanleiding van mijn factuur van januari de pincode veranderd (ergens op het forum gelezen) omdat het bedrag voor gehuurde films heel hoog (zoon 80 euro) was en het mij niet logisch leek omdat we nooit films huren. Ik dacht als ik de code verander en alleen ik die weet, dan kunnen er geen films meer gehuurd worden. En op de factuur van februari staan weer voor 62 euro aan films. Terwijl ik nooit films huur! en ik dus al een poging heb gedaan met wijziging van de pincode.Hoe kan dit?

Bij de virusscanner installeren krijg ik fout code 0 op mijn tabled (Android) zag dat er meer mensen last van hadden .Kan hier dus niet verder mee. Op andere apparaten ( nog) geen last???

GoedemiddagKpn stuurt weer apparatuur voor glasvezel aansluiting maar er ligt nog geen glasvezel. Vandaag doorgegeven aan medewerker van kpn dat ik de apparatuur weiger. Hoe is het op te lossen dat kpn niet steeds apparatuur stuurt. Kpn is niet goed geïnformeerd door kpn netwerk.6 maanden geleden is glasvezel in de straat gelegd maar kpn netwerk heeft geen kabel naar de gevel gelegd.kpn netwerk reageert niet op de vraag wanneer zij verder gaan met het leggen van de kabel in de voortuin. 

We wonen op een terrein, meer dan 25 meter van de openbare weg. Hoe kan ik een aansluiting regelen (internet, glasvezel is er nog niet) en op welke kosten moet ik rekenen? De grond is vervuild, gracen is dus een probleem 

Via de app lukt het niet om extra Mb te bestellen voor mijn onbeperkte abonnement. Hoe kan dit? Hoe kan ik dit oplossen. Het lukt al meer dan 6 uur niet.

Kan je een betaling in termijnen doen of uitstellen bij nieuw abonnement met telefoon?

Goede morgen. Na een reset van mijn kpn 12 modem ervaar ik met mijn Samsung flip 4 wat problemen. Er komt op de wifi geen mail meer binnen en bepaalde apps openen niet meer. Mijn man heeft een iPhone en heeft nergens last van. Wie heeft hier nog meer last van en wat kan ik er aan doen?

Tot twee keer toe heeft iemand geprobeerd me over te halen van KPN over te stappen naar Ziggo. Het praatje begint met: ik ben van KPN, U zult  wel gehoord/gemerkt hebben dat er problemen zijn met het netwerk. Het eindigt met een aanbieding om over te stappen naar Ziggo. Eenmaal aan de deur gehad, vandaag gebeld door 033 209 6610Is dat van KPN, mag dit zomaar? En wat kan ik er eventueel tegen doen?

Ik was van plan om mijn Viaplay (die ik deel met een F1 maatje) op te zeggen en dan allebei over te stappen naar F1tv Pro , tot ik net op tijd zag dat F1tv de prijzen flink omhoog had gegooid. Maar nu blijven we nog een seizoen waarschijnlijk (tis goedkoper om ViaP. te delen dan allebei F1tv) maar moet het nog wel ff aankijken , want de voorwaarden zijn veranderd en delen gaat niet meer maar als het goed is kan het nog wel als de ander via de F1tv stream kijkt .Maarja ik heb voorlopig nog niks kunnen vinden hoe ik die stream kan vinden/pakken , niet via KPN danwel Viaplay .Ze lopen weer lekker te kl*ten bij Viaplay .Greetz Peter Admin: eigen topic voor jouw reactie aangemaakt

Beste Lezer,De volgende fout krijg ik:Kan het bericht niet verzenden. Controleer het e-mailadres inde accounteigenschappen. Reactie van der server was 550 5.7.1. Unable to relay without authenticationWat te doen?Vriendelijke groet,Martinus

Ik heb sinds paar weken de E-sim van KPN op mijn Iphone 11. De E-sim is voor mijn prive nummer, en de fysieke sim kaart voor mijn zakelijke nummer. Wat ik heel vervelend vind dat ik niet kan zien via welk nummer ik gebeld word. Mijn manier van opnemen is natuurlijk verschillend. Is hier een oplossing voor??

SJONGE JONGE JONGE, nog nooit zon slecht bedrijf meegemaakt.In december 2023 heb ik TV en internet afgesloten bij de KPN winkel in Helmond. Monteurs kosten van 75 euro waren gratis. Echter bij de eerste factuur werden deze kosten toch in rekening gebracht. Terug naar de Winkel in Helmond dus. Er was iets fout gegaan en de 75 euro zou bij de eerst volgende factuur (januari) worden terug gestort. Dit is niet gebeurd. Weer terug naar KPN Helmond. Er was weer iets fout gegaan. Opnieuw creditering aangemaakt. EN WAT NU….wordt er gewoon opnieuw 75 euro afgeschreven aan monteurs kosten. Dus nu in totaal al 150 EURO onterecht afgeschreven. Meerdere malen al telefonisch contact gehad hierover. En weer de mededeling volgende maand wordt dit gecorrigeerd.Via de klantenservice alsook de winkel in Helmond kom ik geen klap verder.KPN, HOE LOSSEN WE OP DAT IK BINNEN EEN WEEK MIJN 150EURO TERUG HEB!!!!!?????

Ik wilde de viaplay app installeren op de tv. Nu blijkt het kastje wat ik  heb daar niet geschikt voor te zijn.Moe eigenlijk een ander kastje hebben. Kan ik de oude omruilen v oor een nieuwe