Beantwoord

In verband met WiFi problemen zou een monteur langskomen. ik krijg e-mails voor het maken van een afspraak en er staat geen afspraak mogelijkheid  Admin: gegevens verborgen

Hallo, mijn telefoon is in de wc gevallen, nu heb ik de simkaart er wel  meteen uitgehaald,maar deze paste helaas niet in mijn zéér oude telefoon.Ik heb toen uit nood een prepaid simkaart gekocht bij de supermarkt met een ‘nieuw prepaid telefoonnummer’ (die ik nu gebruik om bereikbaar te blijven)Nu wil ik op zoek gaan naar een nieuwe telefoon (ongeveer dezelfde) en daar mijn simkaart in doen..volgens jullie medewerker kon dit ( incl abonnement)Omdat ik niet zeker weet of mijn simkaart het straks wel of niet gaat doen heb ik voor de zekerheid een nieuwe simkaart aangevraagd via mijnkpn.Echter word er gevraagd om een telefoonnummer ter verificatie via sms….het punt is dat ik dus mijn ‘prepaid telefoonnummer’ heb ingevuld (want bij mijn eigen nummer kan ik nu qua sms niet bij!!) Dit ging verder allemaal prima en de simkaart is nu onderweg.Maar mijn vraag is nu wel :  Welk telefoonnummer hoort er nu bij deze nieuwe simkaart die nu naar mij toegezonden word ? Ik ga ervan uit dat dit gewoon

Ik probeer mijn simkaart te activeren.. maar ik krijg steeds te zien dat er een technishe storing is waardoor het verwerken niet mogelijk is. 

Hi, Voor mijn belastingaangifte over 2021 mis ik een paar facturen;mobiel: april t/m augustusthuis/internet: januari t/m juliIk begreep uit soortgelijke vragen van anderen dat een moderater me mogelijk zou kunnen helpen wanneer ik een ingevuld forum-profiel heb. Heb ik, dus hopelijk lukt het om de facturen op te diepen? Via de klantenservice lukte het helaas niet.  Vast veel dank!!

Hallo,Ik heb al enige tijd een specifiek probleem met Black Ops Cold War, simpel gezegd ik kan geen enkele match meer vinden. Ik heb al reeds contact gehad met Activision support, maar daar heb ik tot op heden niet veel aan gehad. Verschillende tests gedaan, waaronder NAT type “open” en port forwarding wat niet het probleem oplost zoals Activision zelf aanbied als oplossing.Als ik Cold War bijvoorbeeld via mijn laptop speel is er gek genoeg helemaal niks aan de hand en kan ik gewoon matches vinden, dus in dat opzicht lijkt het specifiek een probleem te zijn met mijn computer. Maar wat het probleem nog lastiger maakt vindt ik zelf is dat wanneer ik bijvoorbeeld Modern warfare 2 of een andere game speel is er helemaal niks aan de hand, zelfs als ik Modern warfare 2 onder NAT Type Moderate zet zoals het stond is geen problemen en kan ik gewoon in paar seconden een match vinden.Iemand enige idee hoe ik kan uitzoeken waardoor Cold War 90% packet loss heeft en gewoonweg niks wil vinden? Moch

Ik heb regelmatig een storing op mijn tv die wordt aangegeven als foutcode 303.Er is echter geen problemen met de bedrading, ik zou het modem moeten resetten enz. Na enige ogenblikken komt het signaal weer terug, maar we missen zodoende wel een gedeelte van de uitzending.Tevens wordt regelmatig de internettoegang van mijn PC onderbroken, wat volgens mij dezelfde oorzaak kan hebben. Ik zou dit probleem graag opgelost zien!

Terugkerende probleem met WiFi experiabox v10 en de 3 versterkers. Bij metingen met app van zeer laag tot iets hoger. Of Socket is er niet en we moeten schakelen naar andere kanalen. Zou superwifi versterkers meer stabiliteit geven. Dat staat welnu de reclame. Of is de v10 te oud ( al meer dan 10 jaar?) werken is lastig, traag, Msteams calls vallen weg, etc. 

Wanneer wordt glasvezel internet van KPN beschikbaar in de gemeente Tubbergen ?En dan met name postcode gebied 7678Via Caiway en Delta is het wel mogelijk maar ik wil eigenlijk niet overstappen ….

Goedenavond,sinds vanavond heb ik ook nergens meer geluid op. heb al meerdere malen geprobeerd opnieuw op te starten en zelfs een factory reset geprobeerd maar zonder resultaat.ik heb wel een soundbar, maar na de factory reset geprobeerd om alleen via de tv geluid af te spelen maar helaas ook zonder resultaat. diverse instellingen geprobeerd maar ook hier zonder resultaat. Er zit echt iets niet goed in het tv kastje van KPN +.Graag z.s.m. ondersteuning. Admin: afgesplitst

Goedemorgen,Ik heb het idee dat mijn combikorting niet helemaal goed gaat, of ik begrijp het niet dat kan natuurlijk ook.Ik heb Spotify family waar ik €14,99 voor betaal, maar ik zou €5,00 combikorting moeten krijgen. Toch wordt er iedere maand €14,99 verrekend? Ik zie ook niet waar die eventuele combikorting van €5,00 dan wel wordt verrekend?Kunnen jullie hier a.u.b. eens naar kijken?Mijn dank is groot! 

Wij zijn op vakantie geweest naar Kaapverdië en bij het zwembad heb ik internet gebruikt.ik dacht dat ik binnen de WiFi zat maar dat bleek bij thuis komst dus niet zo te zijn geweest.Ik blijkt 733 mb verbruikt te hebben en krijg hiervoor een rekening van 1900 euro.Ik heb geen waarschuwing of blokkering gehad bij 60,50 euro. Ik vind dit onbegrijpelijk en ook het bedraag wat KPN rekent voor het gebruik van de data is buiten proportioneel.Kpn geeft aan dat als je een bundel neemt van 1000mb je 20 euro betaald.                                                                 De 1900 euro die ik moet betalen staat toch niet in verhouding tot deze 20 euro.Waarom heb ik geen waarschuwing of blokkade gehad en waarom is dit bedrag zo belachelijk hoog. 

Goedemiddag KPN forum,Vandaag 14 maart om 09:25 vanmorgen viel mijn internet tijdens een zeer belangrijke meeting uit, 2 minuten later kwam het weer terug maar aanzienlijk langzaamer ik voelde het verschil in mijn meeting. Ik had direct 1200 gebeld vanaf mijn mobiele aansluiting en gevraagd hoe of wat. De klantenservice medewerker had het modem uitgelezen en kon hier niets vinden. Toen dacht ik van oke het zal wel. Even later deed ik een speedtest en kwam ik uit op 60mbit van de 190 die ik heb. ( Ik heb een 200mbit lijn sinds 1 week, ik ben een nieuwe klant qua internet van KPN )Volgende telefoongesprek, gevraagd waarom de internetsnelheid lager is opeens en ook nog na een uitval van het internet. Tijdens dit gesprek kreeg ik een emailtje waarin stond:U hebt een wijziging van uw pakket naar KPN internet 100mbit aangevraagd. Hierbij ontvangt u extra informatie over deze pakketwijziging.Hierna ben ik ruim 20 minuten in de wacht geplaatst omdat het onderzocht zou worden en daarna werd de

Sinds p.m. 2 weken geleden software update gepusht gekregen vanuit KPN. Sindsdien dagelijks issues:wel wifi signaal maar geen internet verbinding  regelmatig geen tv signaalVóór de update werkte alles voor meer dan 4+ jaar vlekkeloos. Ook geen issues met de tplink switch en of tplink mesh. Totdat update binnen kwam…… sindsdien issues.Oplossing van klantenservice was om KPN certified hardware te kopen via KPN webshop. Serieus?Lijkt mij beter dat KPN de hardware zinder extra kosten voor mij gaat leveren. Issue komt door update van KPN niet vanwege wijzigingen bij mij thuis.

Sinds 8 maart (update van KPN) heeft onze smart tv problemen met het kijken van Videoland, YouTube en Netflix. Elke keer komt de melding: WiFi netwerk heeft geen internettoegang.  Alle andere apparaten werken prima op de WiFi en hebben gewoon internet toegang. Echter de tv niet. Alle stekkers er al uit gehad, tv terug op fabrieksinstellingen gezet, router opnieuw opgestart, gecheckt op updates van de tv. Niks werkt.Heeft er iemand een idee wat ik nog meer kan proberen. Nu merk je hoe vaak je online kijkt.

Het modem valt steeds uit (internet) . Al meermalen contact gehad met klantenservice; resetten; fabrieksinstellingen etc etc. Geen verbetering.heb er nu eigenlijk genoeg van. Wie heeft een suggestie?

Hi,Ik heb een een GPS Tracker RF-V51 waar ik een KPN Prepaid Sim kaart voor hebt gekocht.De leverancier geeft aan dat de PIN code uitgezet moet worden, anders werkt het niet.Hoe kan ik dit uitzetten op de SIM kaart?

Ik heb nu een Internet en TV 4K abonnement inclusief Plus pakket en Spotify. Ik heb via het menu toegang tot allerlei apps. Wat ik mis is een streaming app waarmee ik live concerten op TV kan afspelen. Stingray Qello is zo'n app waarmee je een fantastische keuze hebt uit live concerten. Is het een idee dat KPN deze app aan haar app menu toevoegt? Ik weet zeker dat vele KPN gebruikers daar zeer blij mee zullen zijn. 

Is er al een oplossing? Hij doet het alleen op automatisch maar dan heb ik geen dolby digital zet ik hem op passthrough dan hapert het geluid steeds Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

Ik heb eenzelfde situatie.overstappen van premium naar family kost 15 extra per maand, terwijl dit bij regulier Spotify 5 per maand verschil hoort te zijn.Een teken dat we we al enorm lang tevreden klant zijn geweest bij XS4ALL, maar nu “gestraft” worden.DUo Spotify kan niet via KPN, dus verandering wordt in alle opzichten ongunstiger.En EUR 14,99 per maand extra per maand, terwijl nu inbegrepen zat, is niet heel klant vriendelijk.Bij trouwe klanten lijkt het mij logosch dat je gewoon voor EUR 5 verschil per maand zou moeten kunnen overstappen.Bij XS4ALL nog nooit een vervelend belletje met de klantenservice gehad.maar over dit punt hier bij KPN wordt ik toch wel een beetje boos over na al die tijd.ben ik de enige of mis ik onder andere forum onderwerpen een discussie hierover? Admin: afgesplitst

Beste,Nadat ik alle ethernet kabels weer wat geordend heb aangesloten en een Ethernet Switch heb aan gesloten zijn mijn (Witte) KPN Super WiFi punten niet meer zichtbaar in het overzicht van mijn modem (Network Map). Dus als ik inlog als Admin in mijn modem.Ik dacht dat dit misschien aan de Switch kon liggen en heb daarom 1 Super WiFi punt direct met kabel verbonden in de KPN 12 Box. Je ziet dat deze aansluiting van Zwart naar Geel kleurt, maar verder geen plaatje of tekst meer te zien van het Super WiFi punt.Voorheen kon ik zien welke apparaten er met welk SuperWiFi punt verbinding maakte. Dit gaf veel overzicht.Heb al verschillende keren alles opnieuw opgestart en 1 SuperWiFi punt gereset. Dit had echter geen effect.Nu lees ik dat dit vaker voorkomt. Is dit een foutje in de Software of? En is dit simpel te verhelpen?Hoor het graag.Groet, Martien   

Na een fabriekreset via de website is er met geen mogelijkheid meer in te loggen in die Frans/Chinese rotzooi.Het wachtwoord achterop het ding is niet juist.Via de halfontwikkelde 'thuis'app kun je wel het admin wachtwoord aanpassen. Maar natuurlijk kun je er niet mee inloggen. Ook niet via de link die je weer uit de app naar de echte browser leidt. Kortom, alle opties doorlopen, geen van allen werkt. Ook niet via de bekende link die op dit forum rondgaat.Het probleem is dat de wifi 'aan' staat, maar geen ssid uitzendt. Ook de extra wifi is niet meer zichtbaar. Is er nog een optie die nog niet gedeeld is via dit forum?  Of toch in juni overstappen...  

Ik gebruik outlook 2019 en account is hetnet.nlIk krijg ook steeds melding van synchronisatieprobleem:11:36:26 Fout bij het synchroniseren van de map11:36:26                                 [8004DF03-0-0-560]11:36:26 Fout bij het synchroniseren van de map11:36:26                                 [8004DF03-0-0-560]Groet,Fredvdln Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

Hier precies hetzelfde. Superwifi punten hebben 2 jaar perfeect gewerkt. Sinds 3 weken, knipperen beide apparaten snel groen. Alles gedaan volgens de app: dus wifi experiabox10 gereset, dan de superwifi 6 een voor een gereset, en bedraad aangesloten. Stappen doorlopen, weer terug op de plak gehangen en na drie dagen weer de snelle knipperende lampjes en dus geen wifi dekking meer op mijn werkkamer op zolder. Ik word hier moedeloos van. En het irriteert mij verschrikkelijk. Heb alles gedaan, dichterbij gezet (wat raar is, immers heeft het jaren goed gewerkt) een bedraad laten zitten en de ander boven gehangen, maar dan nog blijft het signaal wegvallen en knipperen de punten met een snel knipperend groen lampje. Dubbel vervelend is dat mijn televisie kastjes ook constant in storing schieten. Continu resetten, en vastlopende apps. Kortom… ik begin een beetje KPN irritaties te krijgen. Wie kan mij grondig helpen (dus niet de standaard dingen die ik in de walk throughs van KPN ook kan lezen

Goedeavond allen,Sinds deze middag geen internet meer via de wifi. Er is wel wifi verbinding maar er staat bij "verbonden zonder internet". Ik heb glasvezel via de experiabox v10 naar een switch en 3 ubiquiti access points (1 op iedere verdieping).Ik heb het kastje van het glasvezel al van de stroom gehad en de experiabox van de stroom gehad en gereset.De IPtv hapert ook en de guide laad niet.Wat kan het zijn? Ik zie een hoop topics met hetzelfde probleem maar allemaal zonder oplossing.

Ik heb een abonnement met TV en internet. Nu wil ik het TV deel opzeggen, en alleen gebruik maken van internet.Als ik dat via de website aan wil passen dan wordt het abonnement niet goedkoper, prijs blijft hetzelfde €70,-.Maar als ik via de website een nieuw abonnement zou willen aanschraffen dan is een alleen internet abonnement €50,- en de eerste x maanden €35,-Waarom kan ik ook niet dat abonnement krijgen en dus goedkoper uit zijn als ik TV opzeg?