Beantwoord

Vanmorgen een bericht gekregen dat mijn internet en tv pakket vandaag is geactiveerd. Alles netjes aangesloten (ja, zwarte kapje van de groene aansluiting af), maar het lampje 'glas' blijft uitstaan. Ik heb al gecheckt op storingen. Extra informatie: net verhuist naar een nieuwbouwwoning.   

Hi, ik ben op zoek naar een optie om in te kunnen stelen hoe sterk de WiFi uitstraalt. Ik wil zo min mogelijk overlap in huis en niet onnodig veel WiFi straling uitstoten.    Nou kan ik mij herinneren dat de vorige router die we van KPN hadden een optie heeft voor de sterkte van het signaal. Helaas zie ik nu in de V10 hier geen optie voor staan. Is er misschien toch een manier om de sterkte aan te passen zodat ik op de bovenste verdieping in mijn huis geen WiFi meer ontvang van de router beneden?

Het lukt niet om MBs te delen. Ik heb het nummer toegevoegd aan in mijn app.Maar bij de optie Ms delen zie ik het nummer niet terugkomen.Hulp graag! groetjes Manon

Nest thermostaat maakt na 1,5 jaar functioneren geen verbinding met wifi meer. Van alles geprobeerd. Router letterlijk naast thermostaat geplaatst,Gechat met helpdesk nest. Alles doorgelopen. Gereset, terug naar fabrieksinstellingen. statisch ip adres aangemaakt op de router Experia v10. Tevergeefs helaas. Nu gaf de helpdesk van nest aan dat ik "multi casting" op de router aan moest zetten. Weet iemand hoe je dat doet op de experiment v10?  Met vriendelijke groet, Rogier

BesteIk heb kpn internet+ tv+ mobiel met 2 kpn tv+ boxen.Nu heb ik  korting op mijn mobiel abonnement en kpn pluspakket en heb videoland plus.Nu heb ik gisteren Spotify besteld met in de beschrijving dat ik €5,- korting zou krijgen.Een paar minuten later krijg ik een email met de bevestiging met in de bijlage een prijsoverzicht met de korting verrekend.9 minuten later krijg ik een email dat ik geen voordeel meer krijg, alleen korting op mijn mobiel en het pluspakket.Mijn oude Spotify abonnement loopt nog tot 31 maart 2023 en dat heb ik gisteren nog voor de bestelling opgezegd.Peter Nuijten 

Na het veranderen van modem kpn ww heb ik problemen met inloggen op laptop lukt het na vele keren wel ma daarna weer niet en zegt ww klopt niet

Hier hetzelfde probleem met net aangesloten TV Box. Echt super irritant. Twee afstandsbedieningen geprobeerd. Hetzelfde probleem. Na 2 meter van het kastje verliest de afstandsbediening de verbinding. De laatste updates staan op de TV Box en beide afstandsbedieningen. Geen idee wat ik nog meer kan doen. Echt bizar dat dit uit de doos niet werkt. Beste kpn graag deze bug heel snel oplossen.  Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

Ik ben een nieuwe gebruiker en lees hier bij verschillende topics over updates dat men het heeft over ‘onder water’ .wat wordt daar mee bedoeld?

Vanochtend wilde ik mijn verzonden items bekijken en ie dat deze t/m 27 februari in te zien is terwijl ik gisteren nog de volledige verzonden items box heb kunnen inkijken. Ik heb volgens mij geen instellingen veranderd. Ik vind dit zeer vervelend, kunnen jullie kijken wat er aan de hand is ?Ik gebruik outlook op mijn telefoon, niet op mijn laptop. Ik log vrijwel altijd in via webmail.Hoor het graag. Groet, Marnix 

Wij gaan een overstap maken van Ziggo naar KPN vanwege een mooie aanbieding. We hebben gekozen voor KPN Supersnel internet 200mb. Inmiddels hebben we bericht gekregen dat er een monteur langs moet komen om onze aansluiting te vernieuwen of aan te passen. Dat doet mij vermoeden dat we pair bonding gaan krijgen ipv vplus (super vectoring). Is er een KPN medewerker die ons kan bevestigen wat voor type aansluiting wij gaan krijgen? Want als het pair bonding wordt dan kunnen we niet ons huidige Fritzbox modem 7590 gebruiken.

Hallo! Ik wilde graag de Experia Box vervangen door een eigen router, een TP-Link Archer C1200; achter het KPN glasvezelmodem.Het werkt bijna … alleen ik krijg geen WAN IPv6. Ik weet dat KPN geen support levert op eigen apparatuur maar ik hoop dat de lieve medewerkers hier op zijn minst even willen controleren of IPv6 überhaupt beschikbaar is voor mijn adres en/of in onderstaande configuratie duidelijk iets fout zit.Alvast dank! Routerconfiguratie IPv6Statusscherm van de router na inschakelen IPv6 

Ik kreeg een mail dat KPN een monteur langs stuurt om glasvezel op modem enzo aan te sluiten. Dit is helemaal niet nodig. Alles is al aangesloten.Je kan de afspraak via de ontvangen mail niet annuleren, alleen verzetten.Dit is typisch weer zo iets waar ik erg geirriteerd over kan worden want:het is zonder overleg ingepland ik kan het dus niet annuleren ik ben hier onnodig tijd aan kwijtDe monteur zal helaas voor niets komen, kan er niets aan doen.

Goedemiddag,Er staat een oud contract in MijnKPN. Hierdoor krijg ik regelmatig foutmeldingen. Zie alleen niet hoe ik deze an verwijderen.   

Is het bij jullie gelukt ook oude facturen (van 2 maanden terug) met btw specificatie te ontvangen? Ik heb inmiddels 3 keer telefonisch contact gehad maar kom niet verder. 1e medewerker, zou btw specificatie toesturen van oude factuur en voor toekomstige facturen het aanzetten. Echter wel kopie facturen gehad maar zonder specificatie.2e medewerker, heeft heel lang overleg gehad om het uit te zoeken en eindconclusie was, het kan ik stuur specificatie van oude facturen en zet het aan voor toekomstige facturen.3e medewerker, het staat aan voor toekomstige facturen, maar de 2e oude facturen kunnen we geen specificatie sturen. Absoluut onmogelijk volgens deze medewerker. Kost dus heel veel tijd maar kom niet verder, @Alexandra of een andere KPN medwerker, kan iemand me verder helpen?  Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

@Kpn ,Sinds gisteren is er bij ons al geen verbinding meer met glasvezel. Hierdoor is er geen internet/wifi en tv beschikbaar op ons adres. De storing is niet hersteld binnen de genoemde periode. De data bundel van onze beide kpn abonnementen gaat nu dan ook wel erg snel op en ben benieuwd of kpn ons hierin compenseert met een extra data bundel voor de rest van de maand? Alvast bedankt voor uw bericht. Met vriendelijke groet, Rik 

Goedemorgen, ik heb twee nieuwe kastjes, ze zijn beiden via utp aangesloten op het netwerk. Ik heb al 2 maal gehad dat die verbinding er een paar uur uit lag maar dat wel via wifi contact kon worden gemaakt. PC bleef weer wel werken via netwerk.

Ik heb hier een Fritz!box 5590 deze kan rechtstreeks op glasvezel aangesloten worden. Ik heb ook een XGS-PON module. Wie kan mij helpen om dit voor elkaar te krijgen. 

In de maanden juni, juli en augustus is er via de factuur van KPN een extra bedrag van 9,99 euro afgeschreven met de vermelding Spotify. Dus in totaal 29,97 euro. Omdat wij zeer zeker weten dat wij geen abonnement recentelijk hebben aangeschaft bij Spotify, was het voor ons erg vreemd en onmogelijk. Daarom ben ik KPN gaan bellen voor uitleg. Er werd mij verteld dat dat bedrag om het online kopen van Spotify ging. Direct heb ik aangegeven dat ik wilde dat die abonnement werd stop gezet, omdat wij het helemaal niet hebben aangevraagd. KPN gaf aan mij hier niet verder bij te kunnen helpen, maar dat ik daarvoor bij Spotify moest zijn. Zodoende heb ik contact opgezocht met Spotify. Echter gaf Spotify weer aan dat wij geen abonnement bij hun hebben lopen en dat we daarvoor bij KPN moesten zijn. We hebben al een aantal keer contact met jullie beiden hierover opgenomen, maar continu wordt we steeds weer doorgestuurd naar de ander. Het begint erg frustrerend te worden dat jullie beiden, KPN en

Hey! Ik heb een nieuwe simkaart nodig omdat mn telefoon gestolen is. Maar nou is het best lastig om de klantenservice te bereiken zonder telefoon. Is er een mogelijkheid dat het via het forum opgelost kan worden?

Vandaag heb ik ook ineens haperend internet, vooral alle wifi geeft problemen. De ene site is wel benaderbaar, de andere niet. Maar zelfs de ene telefoon kan via dezelfde wifi wel op funda, de andere niet (beide mobiele data uitgeschakeld). Het lijkt een soort random DNS achtig probleem. Gek genoeg lijkt het bedraad geen probleem en doet de TV het ook gewoon. Maar sommige (bedrade) apparaten geven zo nu en dan toch connectie-problemen aan. Na ongeveer alles te hebben nagelopen en gereset inderdaad de glasvezel ook van de stroom af en weer erop. Nu lijkt het weer goed. Met de kanttekening dat het eerder vandaag soms ook ineens leek te werken en vijf minuten later websites ineens niet meer benaderbaar waren. Dit forum kon ik bijvoorbeeld wel laden maar inloggen kon niet omdat die pagina niet beschikbaar was. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

Ik heb een aankoopbon voor een Samsung S23 gekregen met BTW en nu een factuur met BTW nvt voor het grootste deel van het bedrag en wel BTW over resterende 5,30 Euro. Ik heb BTW factuur nodig die klopt. Hoe kom ik daaraan? Of kan ik aankoopbon gebruiken voor administratie? Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt

Vandaag wilde ik (voor het eerst) Amazon Prime kijken via de 4K tv-decoder app. Ik vond de kwaliteit tegen vallen en kwam erachter dat de stream 1080P was (en volgens mij ook nog een hele lage bitrate, want zag er echt opvallend slecht uit). (Comedy Club, S01E01)Vervolgens de app gestart op mijn Xbox Series X en dezelfde aflevering gestart (Comedy Club, S01E01) en dat was een hoge kwaliteit UHD stream.Klopt het dat de Amazon prime app geen UHD/4K ondersteund en zo ja, wanneer wordt dat opgelost zodat dit gelijkwaardig is aan alternatieve apps (zoals die op de Xbox Series X)? 

Hallo KPN,Gisteren is bij mij de monteur langsgeweest om alles te installeren en ben ik overgestapt naar KPN. Wanneer krijg ik bericht dat mijn welkomstcadeau (ipad) onderweg is?Groet Linda

Via de mijn Peplink router wil ik met de Atem livestreamen via de USB verbinding van mijn telefoon. Maar helaas blokkeert KPN dit. Kan KPN mij vertellen waarom jullie dit doen? Als ik via een VPN verbinding stream lukt dit wel makkelijk. Mvg,Adrian

Weet iemand of ik met het nieuwe kastje van KPN ook de gids anders kan instellen? Voorheen ging de tv gewoon door bovenin, zodat je een programma kon kijken en tegelijkertijd door de gids kon bladeren. Als ik nu de gids open, hoor en zie ik niets meer van de tv.