Beantwoord

Telefonische over gestapt naar kpn mobiel.Er werd mijn verteld dat de telefoon leverbaar was en woensdag of donderdag bezorgd zou worden.Woensdag ochtend krijg ik bericht telefoon tijdelijk niet op voorraad toen werd het vanaf 8april nu eind april.Heel verwarrend allemaal en erg jammer *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid 

Na het installeren van een eigen router  - ubiquiti edgerouter x - werd er door de DHCP answer een (121) paar nieuwe routes gedefinieerd. 1 daarvan weet ik niet hoe dat zit  "195.190.228.x/32" netwerk via pppoe. Bestaat er een schema hiervoor en mag/kan deze gedeeld worden?  

Het is nu al bijna een week dat we zonder internet of wifi zitten.  Er zou iemand komen kijken alleen bleek dit een man te zijn die een angst voor honden had en weg is gereden terwijl mevrouw bezig was met de honden achter te doen. Er werdt gezegd dat mevrouw niet thuis terwijl er duidelijk is aangeven dat mevrouw bezig was met de honden vast te doen zodat deze meneer zijn werk kan doen.  Volgende dag zou er een andere persoon komen om te kijken, maar ook deze is niet geweest terwijl dit wel de afspraak was.  Contact opgenomen via telefonisch contact met KPN, maar ook daar heeft mevrouw meer dan 1,5 uur moeten wachten op een antwoordt zonder een alternatieve oplossing.  Nadat mevrouw een klacht indiende is KPN pas met een alternatieve oplossing gekomen. We zouden een nieuwe product betreft internet/wifi krijgen. Het is schandalig dat er niet snel een alternatieve oplossing wordt bedacht en niet de juiste persoon wordt gestuurd. Ook hoe er gehandeld is, is niet professioneel! admin: Rea

Hallo, Sinds begin maart 2022 zou ik als welkoms cadeau de Microsoft Surface go 3 ontvangen na het afsluiten van een abonnement. Helaas tot nu toe niets ontvangen 3 maart zouden post.nl aan de deur zijn geweest, nadien op 6 april. beide data was ik thuis. Het pakket is nooit echt aangeboden aan mijn deur. Ik heb op beide data andere pakketten ontvangen, maar niets van Kpn.Ik heb er helaas geen vertrouwen in dat het nog echt afgeleverd wordt bij mijn huis. *Admin: afgesplitst van originele topic

Hallo,Vorige week mijn abonnement verlengd en een nieuw toestelverzekering afgesloten. Op het oude toestel de verzekering opgezegd en nu krijg ik een bevestiging dat de verzekering niet op mijn oude, maar op mijn nieuwe toestel is opgezegd..Klantenservice gebeld en die zeggen dat dit niet zo gemakkelijk ongedaan gemaakt kan worden. Hij mailt de IT afdeling en het is mogelijk dat dit proces weken kan duren voordat ik een bericht krijg. Dit betekende dat als er iets zou gebeuren met mijn toestel ik niets zou kunnen claimen, dus moest ik de aankomende weken erg voorzichtig zijn met mijn nieuwe toestel.Erg vreemd, de fout ligt bij KPN en nu maar hopen dat het binnen een paar weken opgelost kan worden volgens de medewerker, maar volgens hem was het niet zo 1,2,3, voor elkaar..Wie kan mij helpen, zodat dit probleem sneller opgelost kan worden.Alvast bedankt.

Ik heb in nov 2015 een 2-jarig HS3 Zorgeloos standaard abonnement afgesloten met een Apple IPhone 6 16GB.  Die telefoon is dus in nov 2017 afbetaald. Maar het abonnent heb ik tot vorige week nog maandelijks betaald. Dus heb ik van nov 2017 tot april 2022 betaald voor een telefoon die al afbetaald was… Gaat toch om heel veel geld. Had natuurlijk zelf ook moeten opletten, maar ook slecht dat ik hier vanuit KPN niet op geattendeerd ben

Ik heb een mail gekregen dat mijn adres is gewijzigd en dat mijn telefoonabonnent en internetabonnement niet op een adres staan. Hierdoor zou ik geen korting krijgen. Ik mail om te vragen of dat klopt.

Hey wanneer word bij mij thuis het glasvezel aangesloten als bestaande klant zou je hier over bericht krijgen en je hoefde zijn niks te doen nou ligt de kabel al een aantal maanden in mijn huis dus Admin: Titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

Goedemiddag,Is het mogelijk om een jaarbetaling te doen over mijn abonnementen?Heb je daar ook voordeel aan?

Hopeijk dat we via dit kanaal de juiste aanpak vinden vanuit KPN, want de klanten afdeling werken enkel volgens protocol. Deze wijze zorgt voor oncorrecte afhandelingen.Laat ik beginnen dat ik met 2 jaar geen problemen te hebben een hoge factuur ontving die buitensporig hoog was en mij meer dan vreemd was. Daarop heb ik direct gehandeld door navraag te doen bij klachten afhandeling voor navraag. Verder dan "Meneer het is terecht en verder kan ik u niet helpen“ is geen gefundeert antwoord.  De onwil komt dus helaas vanuit de KPN.  Dan is onder protest betalen uiteraard zinloos. want voor +/- 60 euro gaat men niet naar de rechter.Ik zag geen andere keus dan het bedrag te storneren en het niet betwiste deel over te maken. Daarnaast hoop je dat KPN zich alsnog geroepen voelt om tot een gefundeerd antwoord te komen waarom mijn bedrag zo hoog was. Dit heb ik KPN binnen een paar dagen . Formeel zijn wijn we in juridisch conflict beland.Na 5 of 6 maal kon iemand mij middels een menselijk gespr

Wil graag weten wat.mijn zal kosten een virusscanner voor medere toestelen

Mijn account is geblokkeerd terwijl mijn rekeningen netjes betaald zijn. Hoe zit dat en hoe repareer ik dat??

Sinds 2006 heb ik Internet Plus Bellen van KPN, met thans een Experiabox V9.Als aanbevolen beveiliginginstelling van de Experiabox geldt tegenwoordig WPA2 (AES) of WPA3.Die waarde kan ik echter geen van beide kiezen.Ik heb slechts de keuze uit:WPA-PSK WPA2-PSK WPA/WPA2-PSK WEP Op mijn iPad krijg ik een melding dat ik een zwakke beveiliging heb.Ook op een KPN internetforum hierover vind ik de suggestie om WPA2/AES in te stellen, maar die combinatie heb ik dus niet.Mijn Experiabox V9 is daardoor kwetsbaar voor b.v. ongewenst opnemen in een botnet, een risico waarvoor de MIVD waarschuwt. Nieuwe klanten krijgen een KPN Box 12, of een moderne Fritz!Box.Kan ik, als trouwe klant sinds 2006, ook een nieuwer / veiliger model router krijgen?

Goedemorgen, Er staat een onjuist e-mailadres op onze factuur en de factuur wordt ook naar een onjuist e-mailadres verzonden. Het e-mailadres lijkt wel juist ingevoerd te zijn in MIJN KPN. Waar moet ik het adres wijzigen?

Wellicht al beantwoord, maar ik wil het graag toch even definitief weten. Ik heb een abonnement KPN 3 GB en onbeperkt bellen/sms (krijg er zelfs nog 2 GB extra bij). Kosten 15 euro per maand. Als ik met dit abonnement vanuit Frankrijk naar Zwitserland bel is het dan kostenloos of toch 0,23 per minuut?Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

Bij het verwijderen van de adapter stekker kwam het binnenwerk van de kastaansluiting mee.kastje kan niet meer gerepareerd worden.

Hoe werkt de internet aansluiting in een gesplitste woning met maar 1 huisnummer? Dus zowel de buren als ik hebben beide een eigen zelfstandige woning, maar we delen een huisnummer (geen toevoegingen dus). We willen natuurlijk beide ons eigen abonnement en de vorige bewoners hadden dit ook altijd, maar nu is hun bestelling bij kpn geannuleerd, omdat ik er al 1 heb besteld. Wie kan helpen? en ook als straks glasvezel wordt geïnstalleerd, ik neem aan dat er twee kabeltjes komen?

Goedemiddag, Sinds 1 week doet de Superwifi het niet meer…..Alles gereset… opnieuw geinstalleerd volgens de app.Gevolg… Superwifi 1 zorgt er wel voor dat Wifi van de experia wordt uitgezet maar neemt niks over.Gevolgd… punt 2 niet te installeren en daarnaast totaal geen wifi meer.Wat doe ik fout? heb dit nu al 3x gedaan en elke keer met hetzelfde resultaat. Ook het wisselen van de ene met het andere punt aan de router is ook al gedaan. Groet uit een huis zonder wifi :(Admin: Titel aangepast i.v.m. vindbaarheid van je topic

Ik baal als een sterker van viaplay en pluspakket. Het werkt allebei niet. Ik heb in al die tijd 1 of 2 wedstrijden gezien. Plus pakket werkt ook niet. Ik wil dat ik een maand gratis krijg. Als het zo blijft stop ik helemaal met viaplay. Waardeloos ze zijn al vanaf zaterdag bezig met herstellen. Geef mij maar Telfort. Veel beter service. Ze sturen zondag wel een mailtje  of ik het oude kastje op wil sturen. Maar ze zijn niet te bereiken terwijl het wel gemeld staat bij viaplay. Zondag van 8 uur tot 22 uur. Jorg Kramer mag wel eens beter zijn best doen. Of is hij al binnen 

Hallo Niels_1, Ik heb precies hetzelfde probleem, omdat ik de TV verbinding met een eigen router/firewall niet betrouwbaar aan de praat kreeg heb ik de Box12 in gebruik genomen, in eerste instantie werkte dit 1 dag goed waarna de Box zichzelf meerdere keren per dag reboot, na op dit forum gelezen te hebben de modem teruggezet naar fabrieksinstellingen en de glasvezelaansluiting van de stroom gehaald en weer opnieuw aangezet, ging een aantal dagen goed maar de laatste paar dagen beginnen de reboots weer talrijker te worden, eigen firewall/router valt nooit weg.Wat mij ook opvalt bij mijn Box12 is dat de webinterface ontzettend traag is, duurt zeker 10 seconden voordat het login scherm compleet is en dat blijft dan zo na inloggen plusminus 10 seconden voordat de pagina gewisseld is, meer mensen met dit probleem? Vraag blijft natuurlijk wel hoe dit op te lossen? Ik heb sinds 3 maart van dit jaar een aansluiting.admin: eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic 

Ik moet mijn printer aansluiten en moet daarbij op de WSP knop van mijn router drukken, maar waar kan ik de WPS knop op mijn router (KPN Box 12) vinden?

Helemaal klaar met KPN, storing op storing foutmeldingen 3 nieuwe modems in 2 maanden en een monteur , 3 wifi punten gekocht!!!! En nog geen internet en tv, continu vliegt het eruit!!! Nmc fout en 303 ! Ik ga opzeggen en Ziggo aanvragen.Klaar mee.Wel betalen en Niets krijgen. Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid van je topic

Geachte community, Nadat ik een paar posts hier en google resultaten had gelezen kwam ik opterecht en ik dacht dat ik mijn antwoord had gevonden.Alleen op die pagina is duidelijk te zien dat de 2.4 en 5GHz banden apart uitgezet kunnen worden.Maar op mijn instelling pagina heb ik de schakel knop voor “enable radio” en “enable SSID” alleen boven 2.4ghz staan.Tevens wil ik 2.4ghz niet uitzetten, dit gebruik ik graag voor me telefoon, media pc, laptops, werk pc, etc, maar mijn main PC wil ik graag op 5GHz houden.Is er een optie om 1 device op alleen 5GHz te houden, of anders een manier om 2.4GHz uit te zetten zoals op de instellingen topic te zien is?Voor mijn verhuizing had ik een ASUS RT-AC87U AC2400 aangesloten op de glasvezel modem van Caiway, deze router had dual band, dus ik sloot mijn main pc aan op het 5G SSID en de rest of de 2.4GHz, maar hier lijk ik geen optie te hebben voor prioriteit, exclusion of gewoon uitzetten? Zelfs niet onder advanced?Zo niet, doet de kpn verbinding moei

Hoeveel bedraagt de toeslag op Samsung SE 21 FE 5G indien dit wordt gekocht als klant van KPN, dus met continuering van het bestaande abonnement?Heb momenteel een abonnement van € 13,21 /mnd voor onbeperkt bellen en sms en 500 MB.

Best KPN, Mijn adres staat niet goed onder de persoonsgegevens van MijnKPN. Ik zou graag het adres wijzigen, zonder aan te geven dat het hierbij om een verhuizing gaat. Wat zou ik nou precies moeten doen? Alvast bedankt!Groeten,René