Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23384 Topics
B
Deelnemer
Barry_023Deelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Gratis Pluspakket omruilen voor ESPN, abonnement van voor 2019

Ik wil het pluspakket omruilen voor ESPN. Abo loopt van voor 2019. Dus zou gratis moeten kunnen. Maar dit lukt niet. Ik zie: 3 mnd gratis en daarna kosten. Hoe werkt dit?Het online wisselen lukt wel. Maar er worden kosten aangegeven.

8917
Denise van KPN
Moderator
7 dagen geleden
1
Deelnemer
1stRuudDeelnemer
gevraagd in KPN TV
KPN Smart TV app op Samsung tv geeft slecht / haperend beeld

Ik zie vaak slecht beeld / wazige ondertiteling bij de kpn teractief app op mijn Samsung Smart tv. De apps van andere streaming diensten geven wel goed beeld. De tv is bekabeld aangesloten op de router.   Ik zie dat deze vraag vaker wordt gesteld maar het item wordt gesloten zonder een oplossing te geven. Dus maar even een nieuw topic.  

233
Denise van KPN
Moderator
7 dagen geleden
Sebas14
Wijsgeer
Sebas14
gevraagd in KPN TV
Kosten Pluspakket; 6,99 of 9,99?

Ik raak even de weg kwijt met het bedrag van het TV Pluspakket.Op 3 oktober mijn ouders geholpen samen met de KPN meneer aan de deur als nieuwe klant bij KPN glasvezel waarop te zien is dat het TV Pluspakket €6,99 kost. Hier is diezelfde dag telefonisch alles bevestigd met de klantenservice. Zie hieronder:Op 4 november was de overgangsdatum naar KPN en heb alles geïnstalleerd en kreeg die dag gelijk een factuur waar nu in staat dat het TV Pluspakket ineens €9,99 kost, terwijl we akkoord zijn gegaan met de bestelling van een maand geleden. Ik neem aan dat dit leidend is.Zie hieronder:Op de website van KPN staat dat het Pluspakket €9,99 kost en ik heb nog even mijn laatste factuur bekeken en daar staat dat het pluspakket €6,99 kost met een TV+ abonnement.Aanvullend: Ik weet dat het pluspakket gratis is als je mobiel erbij doet, maar dat kan nog even een paar maandjes niet. Wat gaat hier niet goed? Dit is een verschil van €3,- per maand.

31519
Sebas14
Wijsgeer
7 dagen geleden
R
Nieuwkomer
RuudB-SNieuwkomer
gevraagd in Modems
DNS op nieuwe firmware KPN Box 10

Sinds vanochtend heb ik nieuwe firmware op mijn Box 10 (V10.C.24.10.03). Onder de vorige firmware had ik een DNS die aan een lokale host (virtual host op een lokale server) een (intern) IP-adres toekende. Deze host is nu onbereikbaar geworden. De meest logische plaats om deze instelling te herstellen lijkt thuisnetwerk>DynDNS (“Met DynDNS koppel je een host- of domeinnaam met een IP-adres van je thuisnetwerk”), maar daar is geenIP-adres in te vullen. Waar en hoe kan ik deze instelling doen?

352
M
Topper
7 dagen geleden
F
Deelnemer
FrankGijsberts72Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
De mail met de cadeaubon komt uit bij een korting, niet bij de bon

Goedenavond, Ik heb een mail gekregen dat ik bij verlenging van m'n internet contract van 2 jaar, een cadeaubon van €120,- krijg. Als ik op deze link klik, krijg ik niet deze bon te zien, maar alleen een korting op m'n abonnement? Hoe kan dit? Aan de telefoon konden ze me ook niet verder helpen!

504
Denise van KPN
Moderator
7 dagen geleden
R
Topper
RociunitedTopper
gevraagd in Internet
Wegvallende wifi Box 12

We hebben een box 12 waar iedere dag de wifi spontaan voor 30sec tot 2 minuten wegvalt.  Het is dus geen probleem van slechte wifi, normaliter is de wifi prima, maar het probleem is dat deze dus simpelweg 10x per dag volledig weg valt.ik heb alle opties al geprobeerd maar niets helpt, ik heb dus maar even met KPN gebeld, na 25 minuten maar mee gestopt, die beste mevr. wilde alleen maar dat ik superwifi punten zou aanschaffen, gaan we dus niet doen. Ik betaal nu (incl 2 mobiele abonnementen) €140.- in de maand en mag toch verwachten dat het werkt? Ik denk er nu dus maar over om over te stappen naar Odido of zo (scheelt ook nog eens €40.- per maand) als dit niet opgelost kan worden. Mijn idee is simpel, even de box 12 omruilen en zien of het probleem dan opgelost is, maar nee dat was/is onmogelijk volgens de mevr. van KPN.Dus als iemand iets weet graag, anders moet ik helaas naar meer dan 10 jaar toch overstappen.

6011
R
Topper
7 dagen geleden
F
Slimmerik
Forumgebruiker62Slimmerik
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Mijn abonnementen zijn niet meer zichtbaar in MijnKPN, nadat ik een wijziging deed

Beste KPN en KPN-ers, Ik heb al een aantal dagen problemen met MijnKPN. Ik heb mijn entertainment in het Thuis abonnement gewijzigd in die zin dat ik een (extra) dienst heb uitgezet. Het gevolg is echter dat mijn abonnement(en) - ik heb zowel tv, internet als mobiel - steeds (al dan niet gedeeltelijk) verdwijnt/verdwijnen. Ik heb alles al een paar keer weer toegevoegd, maar de wijziging wordt niet goed verwerkt, want er staat steeds “Je hebt nog een lopende bestelling. Die moet eerst volledig actief zijn voordat je andere aanpassingen kunt doen”, terwijl ik de zender al niet meer heb. Ik wil graag weer diensten aanzetten.Wat kan ik doen om dit op te lossen?

283
Remco van KPN
Moderator
7 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JordyENieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Ondersteuning Dolby Atmos Netflix app KPN TV+

Ik heb de Sonos Arc Ultra. Gekoppeld via HDMI E-Arc aan mijn LG G1 tv.Op de tv+ box met de laatste software en firmware krijg ik op de Disney App netjes Dolby Atmos door naar de soundbar. Dit kan ik zien op de Sonos appHelaas bij Netflix content blijft dit staan op Dolby multichannel PCM 5.1. Ongeacht of er in de titel 5.1 of Dolby Atmos staat binnen de Netflix app.als ik de native Netflix app gebruik op de tv gaat het wel goed.Heeft iemand een idee waaraan dit kan liggen?Audio instelling tv+: automatisch (andere settings ook geprobeerd)

485
Denise van KPN
Moderator
7 dagen geleden
W
Topper
WartywolfsTopper
gevraagd in Streaming
Opnames niet getoond in zoekresultaten tv+?

In de oude iTV app werden, en in de (Arris) decoder worden ook opnames getoond in zoekresultaten (als ze aanwezig zijn uiteraard).In de nieuwe TV+ app lijkt deze functionaliteit verdwenen.(Zoekfilter uit; meest recente TV+ app versie)Bijvoorbeeld: 

253
Alex van KPN
Moderator
7 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Marion CrijnsNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Moet iedere keer inloggen bij openen e-mailbox

Moet iedere keer inloggen bij openen mailbox op mobiel 

232
Remco van KPN
Moderator
7 dagen geleden
N
Nieuwkomer
NoorNoorNieuwkomer
gevraagd in Streaming
NPO Plus via kanaal 205 valt steeds weg

Ik heb een oudere TV waarje geen apps op kunt installeren. NPO Plus via kanaal 205 zou een goed alternatief zijn. Maar ik lijk het zelfde probleem te hebben als mensen die wél via een app kijken: het beeld valt op onregelmatige tijden weg, waar je gebrleven was wordt niet vastgehouden, de ondertiteling loopt niet meer synchroon na de onderbrekingen. 

80
N
Nieuwkomer
7 dagen geleden
M
Deelnemer
Maurice-045Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Gebruik buitenlandbundel in de USA - Beperking in bereiken apps van Amerikaanse diensten en apps?

Goedemorgen, Het duurt nog wel even, maar volgend jaar gaan wij een trip naar New York maken. Ik ben mij aan het inlezen naar de mogelijkheden (en kosten) betreffende het gebruik van het internet in de USA. Mijn Samsung S21 FE geeft geen ondersteuning aan een E-sim, dus moet ik iets met een tweede SIM voor de USA of de buitenlandbundel van KPN. Nu lees ik op het Alles Amerika forum dat het gebruik van de buitenlandbundel van KPN problemen zou kunnen veroorzaken met het gebruik van apps van Amerikaanse bedrijven en diensten.Dit is de letterlijke tekst uit het topic op het alles Amerika forum:“Ik heb nog een veel belangrijkere reden om /niet/ te kiezen voor zo'n bundel bij je nederlandse provider (in ieder geval bij KPN), en dat is dat je verkeer naar Nederland wordt getunneld en dus vanuit Nederland lijkt te komen. Amerikaanse diensten en websites met geoblocks (en dat zijn er helaas erg veel) werken dan dus niet.Even een pizza bestellen bij Domino's: forget it. Gebruik maken van Eztag

7911
Alexandra van KPN
Moderator
7 dagen geleden
F
Nieuwkomer
ferry32Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Oplevering glasvezelverbinding uitgesteld door technische problemen

Ik ben 2 weken geleden verhuisd, maar de glasvezelaansluiting werkt niet.Na 3 dagen heeft een KPN monteur deze aan de praat gekregen, maar het signaal (LAN/Wifi) viel steeds uit.Een tweede monteur is langs geweest en deze zei dat er waarschijnlijk muizen in de verdeelkast van de wijk zaten, een derde monteur kon geen fout in de verdeelkast vinden en zei dat mijn kastje het niet deed.Een vierde monteur kon ook niks geks vinden, dus het lag niet aan de apparatuur thuis maar elders.Nu heb ik een huis met goede wifi versterkers en patch systeem in huis liggen, waar ik al 2 weken niks mee kan.Als “noodpakket” gisteren een mobile wifi en digitenne gekregen, maar ja, dat signaal (wifi) is na de huiskamer sterk verzwakt en als ik alleen digitenne zou hebben zou ik per direct mijn abonnement verwijderen, want dat is helemaal prut.Inmiddels weet ik niet meer wie ik nog meer kan bellen om dit op te lossen.

455
Vikash van KPN
Moderator
8 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JanCeesNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Ik wil graag een email alias verplaatsen naar een ander email account

graag zou ik de email alias van mijn zoon over willen laten zetten naar zijn eigen email account

274
Erwin van KPN
Moderator
8 dagen geleden
Itsthewolf
Deelnemer
ItsthewolfDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Verbinding probleem 5g S24 ultra

Sinds april heb ik de samsung s24 ultra, en heb ik problemen met de 5g verbinding bepaalde apps werken alleen via wifi en niet 5g, maar als ik de 5g verbinding met een vpn gebruik werken deze apps wel, deze problemen had ik nooit met mijn vorige toestel de s22 plus, ik gebruikte op dit toestel ook nooit wifi vanwege unlimited data, ik heb dit probleem 2 maanden geleden neergelegt bij kpn, en je raad het al 2 maanden lang hoor je niks, ik zou gebelt worden door de techische afdeling, maar dit gebeurde niet dus ging zelf maar weer contact opnemen met kpn 7 dagen geleden, hierbij werd gezegt dat ik binnen 7 werkdagen gebeld zou worden, tot ik deze ochtend een sms kreeg, waarbij stond vermeld dat ze de verbinding hebben onderzocht, en dat alles nu in orde is, maar je raad het al dat is het niet, inplaats van dat de technische dienst mij belt en samen met mij kijkt wanneer ik verbinding maak met deze apps, maar nee ze doen maar wat, om te janken deze slechte service

668
Maja van KPN
Moderator
8 dagen geleden
DeadlyMartin
Deelnemer
DeadlyMartinDeelnemer
gevraagd in Internet
Sinds ik ben aangesloten op glasvezel is het internet minder geworden

Goedeavond,  Sinds ik glasvezel heb en een nieuwe abonnement heb genomen is het internet heel matig geworden.Me WiFi valt soms weg voor 10/20 minuten en daarna doet alles het weer voor een tijdje, en als dit gebeurd is wel alles op het modem groen is en ook op de superwifi kastjes.Ook in het bekabeld internet zit vaak een hapering, dit merk ik door de lag die ik vaak heb met online games, dat het soms 2/3 seconden vast loopt en het daarna weer soepel loopt.Ik heb online de WiFi manager en alles al gedaan maar helaas heeft dit niks opgelost.Hiervoor heb ik nooit problemen gehad met KPN maar nu zit er toch iets niet goed.

1308
Erwin van KPN
Moderator
8 dagen geleden
K
Nieuwkomer
KoenCNieuwkomer
gevraagd in Internet
Abonnement eerder van start laten gaan

Hi,   Nieuwe klant vanaf Odido, heb internet afgenomen. Per morgen. Nu weet ik dat het inderdaad al morgen is, maar ik zit met een gebroken been thuis en moet heel nodig zaken voor het werk regelen.  Als het goed is, liep de Odido lijn over de KPN lijn, dus ik vroeg mij, met alle nederigheid, af of iemand mijn lijn wil activeren? Alles staat reeds aangesloten.  p.s. Mijn profiel is aangevuld. 

363
Maja van KPN
Moderator
8 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Moon BNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiel abonnement opzeggen bij emigratie

Mijn zoveelste email vandaag aan opzeggen@kpn.com…… , ik word er moedeloos van. Geachte mevrouw/meneer, Ik heb naar mijn weten alles gedaan wat u vroeg om aan te leveren, wanneer je je mobiele abonnement wil opzeggen bij emigratie en dus recht hebt op vrijstelling van de afkoopsom.Maar het wordt al weken constant afgekeurd en ik krijg echter niet duidelijk van u te horen wat er precies niet goed aan is.Gister heb ik een medewerker gesproken van de klantenservice KPN en deze was verbaasd dat het is afgekeurd? Omdat het het juiste document is die hij ziet in de computer, zei hij. Ik heb al veel geld aan beltegoed hier in het buitenland verbruikt om hier duidelijkheid over te krijgen, maar ik word dan door de medewerker in de wacht gezet die dat dan gaat uitzoeken en dan is vervolgens mijn beltegoed in no time op, het gesprek wordt afgebroken en nog steeds geen antwoord. En via mail worden door KPN noreply mails gestuurd, geen communicatie mogelijk.En ik heb mijn toestel vroegtijdig afgel

181
Vikash van KPN
Moderator
8 dagen geleden
J
Deelnemer
JanAssenDeelnemer
gevraagd in Modems
Installatiepakket ontvangen met gebruikt modem

Vandaag het installatiepakket ontvangen incl. een BOX12. Daar waar ik verwacht had een nieuw modem te krijgen is het een gebruikt beschadigd exemplaar! Jammer maar deze ga ik niet in de woonkamer plaatsen. Ook stonden er er nog allerlei settings van de vorige eigenaar in. Toch enigzins teleurgesteld. O ja, alle lampjes zijn groen maar ik het toch geen internet. Komt dit omdat ik 6/11/24 pas officieel wordt aangesloten?Dank alvast voor de reacties.

739
J
Deelnemer
9 dagen geleden
S
Nieuwkomer
ShotoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Storing mobiele telefonie?

We kunnen niet bellen. Of de ander hoort mij niet, of ik de ander niet. Het wisseld en lijkt ervan af te hangen wie degene is de het gesprek in gang zet. En ja, mijn microfoon werkt en de speaker ook. Het ligt niet aan de telefoon want we hebben het uitvoerig getest met verschillende telefoons. Ik zie geen actieve storing maar wel gepland onderhoud in onze wijk. Wellicht heeft het daarmee te maken. Ik hoef geen antwoord, wou het alleen melden. Kpn is altijd bijzonder slecht bereikbaar, en het is heel vervelend om tegen bandjes te praten. Die dingen werken namelijk niet en snappen je vraag niet. 

201
Vikash van KPN
Moderator
8 dagen geleden
N
Deelnemer
NeilesleDeelnemer
gevraagd in KPN Extra diensten
Spotify opgezegd maar is nog steeds Premium

KPN weigert mijn opgezegde spotify om te zetten van premium naar free. 

5412
Remco van KPN
Moderator
8 dagen geleden
I
Topper
Iris W.Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Wat moet ik doen met een sms van KPN die duidelijk niet voor mij bestemd is?

Weet iemand wat ik moet doen met sms-jes van KPN die duidelijk niet voor mij bestemd zijn? Kan ik dit ergens melden?Dit is bepaald niet de eerste keer dat KPN kennelijk niet ziet dat hetzelfde mobiele nummer door verschillende mensen gebruikt (misbruikt) wordt, in dit geval gaat het om het verbeteren van het mobiele netwerk in een bepaald postcodegebied (ver van mijn woonplaats) tussen 11 november en 20 december.

897
Remco van KPN
Moderator
8 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Joop3003Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezelsnelheid blijft ver achter bij beloofde 200 Mbit/s

Ik zit nou al wat jaartjes bij KPN, maar waarom krijg ik nu al die tijd steeds maar de helft of minder dan dat me beloofd wordt, heb nu sinds een paar maanden glasvezel bij een aansluiting, da's helemaal lachen want nog minder snel als voorheen.Is nu beloofd 200mbit/s maar als je een lachertje wilt, met glasvezel nog steeds rond de 80 a 90mbit/s.Waarom doen ze dan niet met de maandelijkse rekening ook maar de helft rekenen, in plaats het volle pond en dan nog eens met drie abonnementen het zelfde elke maand ?Als ik mijn belofte met leveren niet nakom krijg ik mijn geld ook niet.

544
J
Nieuwkomer
8 dagen geleden
R
Nieuwkomer
RandburgNieuwkomer
gevraagd in Modems
Internet access control planning - devices toevoegen

Hallo,Ik wil graag Parental Control instellen, maar bij het selecteren van de devices staan niet alle schermpjes die we in huis hebben. Hoe kan dit? En kan ik ze ergens toevoegen? Groet, Randburg 

204
M
Topper
8 dagen geleden
M
Nieuwkomer
meijer. dNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Vast bellen geeft in gesprek toon

De vaste telefoon geeft in gesprek toon aan. De modem is gereset. Wat nu? De verbinding is gewijzigd van poort 2 naar 1.

332
Vikash van KPN
Moderator
8 dagen geleden
Community voorwaarden