Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23387 Topics
J
Nieuwkomer
Joop3003Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezelsnelheid blijft ver achter bij beloofde 200 Mbit/s

Ik zit nou al wat jaartjes bij KPN, maar waarom krijg ik nu al die tijd steeds maar de helft of minder dan dat me beloofd wordt, heb nu sinds een paar maanden glasvezel bij een aansluiting, da's helemaal lachen want nog minder snel als voorheen.Is nu beloofd 200mbit/s maar als je een lachertje wilt, met glasvezel nog steeds rond de 80 a 90mbit/s.Waarom doen ze dan niet met de maandelijkse rekening ook maar de helft rekenen, in plaats het volle pond en dan nog eens met drie abonnementen het zelfde elke maand ?Als ik mijn belofte met leveren niet nakom krijg ik mijn geld ook niet.

544
J
Nieuwkomer
8 dagen geleden
R
Nieuwkomer
RandburgNieuwkomer
gevraagd in Modems
Internet access control planning - devices toevoegen

Hallo,Ik wil graag Parental Control instellen, maar bij het selecteren van de devices staan niet alle schermpjes die we in huis hebben. Hoe kan dit? En kan ik ze ergens toevoegen? Groet, Randburg 

204
M
Topper
8 dagen geleden
M
Nieuwkomer
meijer. dNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Vast bellen geeft in gesprek toon

De vaste telefoon geeft in gesprek toon aan. De modem is gereset. Wat nu? De verbinding is gewijzigd van poort 2 naar 1.

332
Vikash van KPN
Moderator
8 dagen geleden
V
Nieuwkomer
ValkenburghNieuwkomer
gevraagd in Modems
Access control werkt niet

Ik heb geprobeerd om bepaalde apparaten binnen ons netwerk in verschillende tijdsblokken te weren van de wifi ontvangst, maar dit werkt niet. Ik heb het geprobeerd op de apparaten van mijn kinderen, maar daarna getest op die van mij toen mij opviel dat het niet werkte, en daar kwam ik erachter dat het inderdaad geen nut heeft. Ik heb inmiddels geprobeerd om de mac filtering ook op deny te zetten op mijn eigen telefoons mac address terwijl ik in de gaten hield of het mac address veranderde maar dat gebeurde niet. De ontvangst werd voor even geblokkeerd maar daarna niet meer, en werd dus hersteld. Het vreemde was dat als ik alle dagen op volledig deny zette het wel werkte… en dat het internet wel een beetje langzamer is als het binnen het tijdsblok is maar niet onbruikbaar. Youtube ed kunnen gewoon gekeken worden. Ik heb het modem al terug gezet naar de fabrieksinstellingen. De super wifi opnieuw geinstalleerd en geupdate, maar dit bracht alleen maar meer werk zonder resultaat anders dan

347
V
Nieuwkomer
8 dagen geleden
P
Nieuwkomer
Paauw334Nieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Geen nummerweergave meer op onze Gigaset A585

Sinds ongeveer 1 week hebben wij geen nummerweergave meer. Komt vermoedelijk doordat wij een nummerlijst via de het basisstation hebben doorgevoerd naar de nadere toestellen. hebben alle controles uitgevoerd t/m resetten toestellen en uitschakelen  modem.

332
Vikash van KPN
Moderator
8 dagen geleden
W
Nieuwkomer
wilketyNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Is er een abonnement voor alleen vast bellen?

Is er een abonnement voor alleen vast bellen, zonder internet, tv wat dan ook? en zo ja, wat zijn de kosten hiervan? 

442
Vikash van KPN
Moderator
8 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SchoenmakersNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Probleem met vaste lijn

Ik heb een probleem met de vaste lijn. Ik kan uitbellen en gebeld worden, maar er is dan geen geluid. DE probleemoplosser helemaal doorlopen. Er zijn ook geen storingen. Heeft iemand een oplossing?

272
Vikash van KPN
Moderator
8 dagen geleden
F
Nieuwkomer
Frans1111111Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Factuur ontvangen terwijl abonnement is opgezegd

ik ben vanaf 11 november geen klant meer van KPN. Bevestiging ook ontvangen. Krijg ik vandaag een nieuwe factuur voor de periode 11 november-10 december 2024. Ik heb de klantenservice gebeld en werd daar een beetje afgesnauwd en werd er tegen mij geschreeuwd. Ik kreeg gelijk te horen u bent wel klant want u belt met mij. ik vertelde dat ik een internet en tv abonnement had  en dat dat niets met een telefoon te maken had. Gevolg dat ik ook ben gaan schreeuwen. Toen ik vroeg of ze altijd tegen klanten schreeuwen kreeg ik te horen u bent geen klant meer. Schijnbaar mag het dan wel. hij schreeuwde tegen mij dat ik toch de factuur moet betalen en dat ik dan het geld teruggestort krijg. Heb hem ook toegeschreeuwd, want hij bleef schreeuwen, dat ik dat niet doe. Hij bleef volhouden dat ik per vooruitbetaling moet betalen. ik betaal niet waar ik geen abonnement voor heb. Nog nooit zo een onbeschofte klantenservice gesproken.

251
Jan van KPN
Moderator
8 dagen geleden
W
Nieuwkomer
WeijtNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
De laatste weken ervaar ik veel storingen

Ik ervaar de laatste weken veel storingen bij KPN. Juist vanwege storingen weggegaan bij Ziggo, en het gelazer begint nu ook bij KPN (alles gaat via glasvezel). Regelmatig moet ik het modem en TV kastje van de stroom halen om weer TV beeld te krijgen. TV kastje is via ethernet aangesloten. Als dit zo doorgaat met het zgn. stabiele glasvezel net, ga ik weer zo snel mogelijk terug naar Ziggo. Ook de telefonische ondersteuning laat qua kennis veel te wensen over. Bovendien vind ik het feit dat ik een brief moet schrijven om een klacht in te kunnen dienen niet van deze tijd. Expres het drempeltje hoog gemaakt? Waarom niet via de email? Kortom…..ik ben niet tevreden. Admin: afgesplitst en nieuw topic voor je vraag aangemaakt

1326
E
Nieuwkomer
8 dagen geleden
F
Nieuwkomer
fprNieuwkomer
gevraagd in Modems
Na update modem geen draadloze verbinding meer met printer

Na de update van onze V10-router werkt de printer (HP Photosmart B110) niet meer draadloos. Printer teruggezet naar fabrieksinstellingen en met de printerwizard verbinding opnieuw ingesteld. Printer vindt het netwerk en lijkt verbinding te maken, maar printer blijft offline. In het testrapport draadloos netwerk dat de printer levert staat ‘verbonden GELUKT’, maar het wirelesslampje blijft knipperen, het display geeft aan geen verbinding en printopdrachten geven een melding printer offline. Via mijnmodem.kpn vind ik bij verbonden apparaten de printer wel (MAC-adres correpondeert met printerrapport), maar in mijnmodem.kpn zie ik een IP-adres dat anders is dan het adres in het testrapport dat de printer produceert.De printer lijkt verder in orde. Ik heb deze meegenomen naar een vriend (ook KPN, zelfde router, nog niet geupdated), verbinding ingesteld op zijn netwerk en de printer werkt daar zonder problemen.Ik heb de KPN-helpdesk gebeld, maar daar krijg ik te horen dat dit probleem niet o

11310
F
Nieuwkomer
8 dagen geleden
I
Topper
iPhone12DnsTopper
gevraagd in Mobiel
Geen VPN (forticlient) via hotspot op iPhone 16 pro

Ik kan geen VPN verbinding maken met Forticlient als ik een hotspot maak op mijn iPhone. Als ik een andere APN instel zoals advancedinternet of portalmmm.nl wil mijn laptop überhaupt niet eens verbinden met de hotspot. Of ja, wel verbinden maar er is dan geen internet. Als ik een zelfde iPhone gebruik met bijvoorbeeld een Odido of Vodafone simkaart werkt het prima.

29438
Francoix
Slimmerik
8 dagen geleden
M
Topper
McRamTopper
gevraagd in KPN TV
TV Box doet het niet meer na stroomstoringen

Wij hebben enige tijd geleden een aantal stroomstoringen in de straat gehad. Sinds die tijd doet onze tv box het niet meer. Meestal krijgen we helemaal geen beeld maar heel soms verstoord beeld. Ik heb de box al meerdere malen gereset (soft + hard/factory reset) maar dat helpt allemaal niet. Mijn setup is verder totaal niet veranderd. We gebruiken noodgedwongen de KPN tv app op de Nvidia Shield, maar we zouden toch graag weer een werkende box willen hebben. Hoe krijgen wij onze box omgeruild voor een andere?

294
Maja van KPN
Moderator
8 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Mart.Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Beller-ID wordt niet weergegeven

Hoi, op mijn Iphone 15, staat nummerherkenning aan, echter wordt mijn nummer niet weergegeven wanneer ik iemand bel. Er wordt altijd anoniem of prive-nummer weergegeven. Heeft iemand een oplossing of hier ervaring mee?

233
Maja van KPN
Moderator
8 dagen geleden
E
Nieuwkomer
ERIKcallsNieuwkomer
gevraagd in Streaming
KPN Prime opgezegd voor de 3 maanden gratis termijn, maar KPN laat deze doorlopen

Ik heb netjes voor het einde van de gratis 3 maanden mijn Prime opgezegd, hiervan ook een bevestiging ontvangen. Kijk ik in mijnkpn, staat deze doodleuk weer geactiveerd. Ik ga er vanuit dat ik hiervoor niet ga betalen toch? Anders heeft KPN een probleem.

374
Vikash van KPN
Moderator
8 dagen geleden
K
Nieuwkomer
KonkeesNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Problemen afstandsbediening TV+, met beide tv's lukt koppelen niet

Beste allemaalIk heb sinds vorige week KPN TV + .De afstandsbediening die daarbij geleverd is(L8) werkt niet zoals het moet. Hij is netjes gekoppeld aan mij TV,s maar ik kan het geluid niet harder en zachter zetten, dat lukt alleen nog op de oude afstandsbediening. Ik heb dus twee afstandsbedieningen nodig per tv.Ik heb 4 medewerkers aan de lijn gehad, die hebben netjes alles geprobeerd, maar die krijgen het niet opgelost. Ik sta nu met de rug tegen de muur. Ik kan nog gebruik maken van mij herroeping recht maar dan kan ik niet meer terug na de KPN. Ik voel me aan mij lot overgelaten. Ik heb een Panasonic tv en een Phillips wat oudere tv. Alle codes geprobeerd maat het werkt niet. Help me! 

618
Vikash van KPN
Moderator
8 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SandrojNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Zwart beeld op tv.kpn.com/, met name bij terugkijken

Hoi! Helaas al enkele maanden last van zwart beeld op https://tv.kpn.com/. Vaak bij live programma’s, nog vaker bij het terugkijken van programma’s. Geldt voor verschillde browsers (Chrome/Brave/Arc) en devices (Mac/Ipad). Wat kan ik doen om dit te fixen? Dank!

221
Vikash van KPN
Moderator
8 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Jannes82Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Compensatie 4G problemen iPhone 11

In mei heb ik bij KPN melding gemaakt van een slechte 4G verbinding bij m’n iphone 11. Steeds werd er gezegd dat ze niets konden doen en dat ik maar een andere telefoon moest kopen als ik snel van het probleem af wilde zijn. Maar aangezien het probleem bij KPN lag ben ik na 3 maanden niet gehoord te zijn, overgestapt naar vodafone. Zij hadden immers geen problemen.  Nu krijg ik een mail dat er compensatie wordt geregeld. Ik mag m’n iphone 11 inwisselen voor een iphone 13 en ik krijg m’n abbonementskosten terug tot en met de dag dat ik de mail kreeg over de compensatie. Maar ik ben in augustus overgestapt. Dus ik snap dat ik dan maar recht heb op compensatie tm augustus. Graag wil ik voorkomen dat ik straks teveel terugkrijg van kpn en dit later weer allemaal moet terugbetalen, is altijd gedoe.  Ik heb contact opgenomen met de klantenservice. Maar mevrouw zei dat ze mij niet verder kon helpen.  Andere mensen die hier ook tegenaan lopen? Of iemand van kpn die meer duidelijkheid kan geven

4063
P
Nieuwkomer
8 dagen geleden
S
Nieuwkomer
simone-forumnaamNieuwkomer
gevraagd in Internet
After switching to fiber my connection drops every x minutes

Hi Forum,Sorry for writing in English; my Dutch isn't technical enough to explain the issue. I was upgraded to fiber two weeks ago (my neighbor was still on copper).During the first few days, the connection was quite stable, even though it didn't reach the 200/200 promised in the contract. However, after those initial days, it became quite unstable. I tried factory reset the router but no success. As you can see from the logs below from the H369A, the connection drops five times in less than an hour and comes back after few minutes (masked part fo the IP):--- 1st2024-11-11 20:39:40 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is Peer not responding2024-11-11 20:39:40 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is LCP down2024-11-11 20:39:40 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is LCP down2024-11-11 20:39:46 PPP(eth_route):Connection terminated2024-11-11 20:39:47 PPP(eth_route):Sent PADT to c4:5e:5c:24:20:19, SessionID is 535212024-11-11 20:39:50 PPP(eth_route):start Discovery2024-11-11 20:39:50 PPP(eth_

81
Vikash van KPN
Moderator
8 dagen geleden
E
Deelnemer
edwinfDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
Hoe kan ik het extra wifi netwerk uitzetten op mijn V12?

ik heb een v12 box en 3 extenders.Ik heb op mijn v12 portal mijn extranetwerk (2.5 en 5g) uitgezet echter als ik inlog op de extenders geeft hij aan dat ze nog actief zijn. Ik zie ook de broadcasted SSID's en kan inloggen.Uitzetten op de extender lukt echter niet. eerst een waarschuwing dat psw niet gelijk mag zijn als min hoofdwifinetwerk. Als ik dat aanpas en de extra netwerk o de extener uit wil zetten krijg ik een  "set_extra send error."Extemder herstart, geen verschil .hoe kan ik het extra netwerk uitkrijgen?

231
Vikash van KPN
Moderator
8 dagen geleden
Marijn Veltman
Nieuwkomer
Marijn VeltmanNieuwkomer
gevraagd in De huiskamer
10 minuten pitch met de CEO van KPN over openen filmhuis in oude KPN centrale

Hallo lieve KPN-ers. Wij zijn bezig met het openen van een nieuws filmhuis in Den Haag in een oude KPN telefooncentrale. Om de geschiedenis van dit pand, en de band van KPN met Den Haag te vieren, zou ik heel graag in contact komen met de CEO, Joost Farweck, om een idee dat wij hebben aan hem voor te leggen. Tien minuten hebben we nodig voor een pitch, meer niet! Wie kan ons helpen? Bo Maerten en Marijn VeltmanFlora Filmtheater, Den Haag 

330
Marijn Veltman
Nieuwkomer
9 dagen geleden
T
Deelnemer
TriXXieDeelnemer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Ingevulde IMEI-nummer klopt niet voor Iphone 11 omruilactie

Mijn dochter heeft godzijdank, na maandenlang van kastje naar de muur te zijn gestuurd, eindelijk een mail mogen ontvangen met betrekking tot het omruilen van haar Iphone 11 naar een Iphone 13. Bij het versturen van de ingevulde gegevens zegt de pagina dat het ingevulde IMEI-nummer niet klopt. Ik twijfelde in eerste instantie, het kon weleens een tikfoutje mijner zijde zijn. Heb daarna het IMEI-nummer gekopieerd uit het contract. Ook deze wordt als fout ingevoerd gezien. Wie herkent dit? Wat doe ik verkeerd? En, hoe nu verder? Ik heb ook al van 15 getalletje er 14 ingevoerd, maar niks is goed.Ik begreep van een klantenservicemedewerker, die ik voor iets anders sprak, dat deze omruilactie van een afdeling komt die zelfstandig opereert, een aparte tak. Dat eventuele vragen niet door de klantenservice beantwoord kunnen worden omdat er geen inzage wordt gegeven.

26022
Marcia van KPN
Moderator
9 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MaikelkuhhhNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verhuizing gaat niet goed, daarom wil ik opzeggen maar dat kan nu niet

Hopelijk wordt ik via deze weg wel gehoord, anders ben ik genoodzaakt om mijn bericht nog openbaarde te delen op sociale media. Het begon allemaal met een verhuizing (internet & tv) van adres A naar adres B. Ten eerste heb ik telefonisch contact op genomen om de datum van verhuizing later in te plannen. Dit was volgens de KPN medewerker in het systeem genoteerd en moest geen probleem zijn. Vervolgens wordt de verhuizing toch uitgevoerd op de eerste datum, waardoor ik op mijn oude adres zonder diensten kom te zitten. Op het nieuwe adres heb ik vervolgens alles geïnstalleerd en ook daar kon ik geen diensten krijgen. Deze 2 weken heb ik vervolgens meerdere malen contact opgenomen met KPN en er is geen oplossing of werkend alternatief gekomen. Dit zorgde ervoor dat ik zwaar ontevreden en boos ben over de dienstverlening en besloot mijn internet en tv abonnement op te zeggen.  Wederom telefonisch contact gezocht en het abonnement kon niet opgezegd worden omdat de verhuizing nog open sto

412
Marcia van KPN
Moderator
9 dagen geleden
J
Topper
JochemphTopper
gevraagd in KPN TV
TV+ app loopt op iPad de laatste dagen steeds vast

De kpntv app loopt de laatste dagen steeds vast bij het bekijken van opgeslagen films op mijn Android telefoon werkt eea primaalle bovenstaande adviezen heb ik gevolgd zoals laatste versies etc Admin: Reacties afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

12523
Jasper van KPN
Moderator
9 dagen geleden
F
Nieuwkomer
Frieda9Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Als iemand mij belt krijgt hij/zij de melding "privé"

Als ik wordt gebeld krijgt diegene niet mijn telefoonnummer of naam in beeld, maar de melding privé. Hoe kan ik dat veranderen? 

222
Marcia van KPN
Moderator
9 dagen geleden
R
Nieuwkomer
R MittNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mijn telefoon geeft plotseling de melding "geen SIM-Kaart"

Ik ben van de een op de andere dag telefonisch niet meer bereikbaar omdat mijn telefoon heeft bedacht dat er geen SIM-kaart aanwezig is.Ik heb mijn telefoon al aan en uitgezet maar dit is helaas niet de oplossing.Hoe los ik dit op?

222
Alexandra van KPN
Moderator
9 dagen geleden
Community voorwaarden