Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23385 Topics
D
Nieuwkomer
DrdaletNieuwkomer
gevraagd in Modems
Kan Box 12 via IP adres en password niet bereiken

Ik heb recent mijn V10 Modem vervangen door de V12. Ik heb alles laten overnemen van de V10, dat is dus de naam van het kastje en het password. Ik hoefde nu niet al mijn apparaten opnieuw in te stellen. Maar nu kan ik het modem via IP adres en password op V12 niet bereiken.De oplossing is een reset, maar dat wil ik liever niet. De V10 heeft geen admin password, althans niet dat ik weet. Is daar een oplossing voor, buiten het resetten?

111
Vikash van KPN
Moderator
10 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Meijer247Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Sinds vanmiddag geen beeld en geen geluid

Sinds vanmiddag heb ik ineens geen geluid meer via kpn.Beeld en apps werken wel gewoon, anders apps op de tv geven ook gewoon geluid.Er is niks aan instellingen of aansluitingen veranderd.

394
Jan van KPN
Moderator
10 dagen geleden
A
Deelnemer
ArtiloDeelnemer
gevraagd in Internet
Al paar weken last van uitvallend internet

Al paar weken last van uitvallende internet waar het groene lichtje van de internet op de modem steeds aan het knipperen is! Dan bel je de klantenservice op, zegt de ene dat het aan de kabels kan liggen en weet voor derest niet waar het aan ligt, zegt de ander weer dat er in centraal problemen zijn. Kijk je op de site van kpn voor storingen in je buurt, dan geven ze daar netjes aan dat er geen storingen zijn, met andere woorden, verbergen ze hun eigen probleem alsof het aan jouw verbinding ligt.Gelukkig ben ik er straks van af!! Op tijd Delta gebeld voor een overstap en nog even en ben ik af van deze puinhoop.  Zal zeer en zeker mijn omgeving ook afraden veel betalen weinig service! 

191
Jan van KPN
Moderator
10 dagen geleden
K
Nieuwkomer
kompr1Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Help with routing to game servers

Good day. I encountered a problem that, depending on the routes of the game, changes the speed of the entire game: the actions of my character change drasticly in different ways; it can be super fast or super slow. The same goes for the movement speed of the enemy characters. And also greatly changed the registration of hits, both on the opponents and on me. And even standing still, enemies were not receiving damage at all, while there were no packets lost.We bought different VPS servers in different European countries, mostly in Frankfurt, to change the routing. With some servers, the game worked very fast than usual, with some finding the perfect result, but for a short period of time. Is there any way to change the stock routes without using VPS servers? 

171
Jan van KPN
Moderator
10 dagen geleden
M
Deelnemer
maxwtokehDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Kan de USB poort van de Arris ontvanger ook aangezet worden?

Als de USB poort van mijn ARRIS tv ontvanger softwarematig is uitgezet dan moet het toch ook softwarematich aangezet kunnen worden Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt

91
M
Topper
10 dagen geleden
A
Deelnemer
AceKingDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Vaag geen 5G maar E op mijn Samsung Galaxy S24

Ik heb hetzelfde probleem sinds 3 weken. ‘E’ signaal, dan even 4 of 5G, daarna weer terug naar ‘E'.2 weken geleden een ticket aangemaakt en zou binnen 2 weken teruggebeld worden….zojuist gebeld, maar ze hebben de wachttijd verhoogd, omdat het druk is...naar 1 maand!Als er zoveel mensen zijn die dit probleem, en dit speelt al een tijdje, dan moet er toch ook een oplossing zijn? Waarom publiceren ze de oplossing niet, zodat iedereen zelf het kan aanpassen.Ik heb een S24 van KPN en dus ook het abonnement. Dus één maand geen fatsoenlijk gebruik kunnen maken van het toestel en abonnement.Heel vreemd dat ze niet een oplossing plaatsen en je dus moet afwachten. Kan toch niet iets individueels zijn?  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

12710
A
Deelnemer
10 dagen geleden
V
Nieuwkomer
VideobuffNieuwkomer
gevraagd in Internet
FTP en Web pagina problemen na update Modem box 12.

Op 5 november werd mijn KPN Modem Box 12 naar de laatste firmware geupdated.Sindsdien heb ik problemen met FTP en bepaalde webpagina’s, in mijn geval de website van onze vereniging, die ik opeens niet meer kan bereiken van thuis uit. Het FTP probleem kon ik oplossen door de firewall in de mode LAAG te zetten.Zie ook dit artikel.https://community.kpn.com/kennisbank-modems-145/modems-met-kpn-software-firewall-instellingen-614868#Beveiligingsniveau+Aangepast Ik gebruik een Mac met Seqoia en zowel Safara, Firefox als Chrome geven een foutmelding op de volgende website van onze vereniging van zendamateurs:https://www.hamnus.nlAls ik echter via een VPN op de Mac verbinding maak, waarbij de VPN een nederlands ip adres krijgt, dan is de pagina wel zichtbaar. Ook vpn via andere landen tonen de website. Odido klanten kunnen de site ook gewoon zien in NederlandOok op mijn Windows 10 machine met Firefox en Chrome, heb ik het zelfde probleem. Zonder vpn foutmelding, met vpn gewoon zichtbaar.Idem op

293
AriënC
Wijsgeer
10 dagen geleden
L
Deelnemer
LotteBlom98Deelnemer
gevraagd in Internet
Abonnement opzeggen i.v.m. verhuizing waar geen KPN aansluiting is

Ik zit met een probleem en kom er niet uit met de klantenservice. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en zit nu helemaal vast. Mijn probleem is als volgt:Ik ben sinds oktober 2022 klant bij jullie. Afgelopen september ben ik verhuisd. Graag wilde ik jullie meenemen naar mijn nieuwe adres. Echter konden jullie daar niet leveren. Vandaar dat ik helaas genoodzaakt ben, met een gegronde reden, mijn contract vroegtijdig te beëindigen. De huidige looptijd is tot april 2025. Ik heb mijn bewijslast opgestuurd. Voor de eerste keer op 3 oktober. De eerste keer is deze afgewezen. Op 16 oktober heb ik de correcte bewijslast opgestuurd. Helaas ontving ik geen bevestiging meer. De afgelopen weken heb ik regelmatig gebeld. Het zou gemiddeld 2,5 week duren. Afgelopen zondag kreeg ik de bevestiging dat mijn abonnement opgezegd is. Maar pas per 18 april 2025. Steeds als ik contact opneem met de klantenservice moet ik mijn verhaal opnieuw doen en wordt er gezegd dat mijn abonnement gewoon is opg

18821
L
Deelnemer
10 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Stan176Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet is uitgevallen

Mijn internet is uitgevallen, blijkt na herstarten van NT modem en Experiabox niet opgelost te zijn. Nadere inspectie levert op dat het middelste lampje "glas" niet meer brandt. 

232
Maja van KPN
Moderator
10 dagen geleden
R
Nieuwkomer
RemcojNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Zwart beeld bij Dolby Vision content via Kodi op TV+ Box

Goedendag,Ik heb de nieuwe tv+ box als ik Dolby Vision content wil afspelen via kodi dan komt het Dolby Vision logo in beeld maar verder blijft het beeld zwart geluid loopt wel gewoon.Als ik via de afstandsbediening op home klik heb ik pas weer beeld Verschillende hdmi kabels geprobeerd en verschillende instellingen. Als ik Dolby Vision uitschakel bij de instellingen van de tv+ box werkt het wel via hdr. Heeft iemand een idee hoe ik dit kan oplossen?Het gaat om een LG C4 oled

391
Alexandra van KPN
Moderator
11 dagen geleden
O
Nieuwkomer
ObservatoryNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik heb een onjuiste factuur ontvangen, graag aanpassen

Goedemorgen, Ik heb een onjuiste factuur ontvangen, al tig keer met jullie klantenservice gebeld maar nog steeds geen passende oplossing. Ondertussen blijven jullie attenderen op betalen van de factuur. Graag hier een oplossing voor!

434
Thomas van KPN
Moderator
11 dagen geleden
N
Nieuwkomer
nsklikasNieuwkomer
gevraagd in Internet
Trouble finding connection point

Hello, I am new to the Netherlands and I don’t speak Dutch.Today I my subscription at KPN started, I am trying to follow the installation steps but I can’t find the connection point. There is a KPN box at the entrance of the house (not in my apartment), but in the meter box in my apartment I only see 3 phone line plugs. I am trying to call the KPN support number, but the machine always answers in Dutch and I can’t get through to a human or find a way to talk in English. Unfortunately I have a foreign phone number, which means I can’t ask for customer support to call me because KPN only accepts Dutch numbers.Is the only way forward to call a mechanic or is there another way to get in touch with support?

141
Thomas van KPN
Moderator
11 dagen geleden
T
Topper
tribTopper
gevraagd in KPN TV
Te laag volume bij KPN Box

waarom is het volume zo laag bij kpn box? moet tv bijna 2x zo hard zetten voor normaal volume. Dit is irritant tijdens wissel tussen kpn/ netflix/ hbo enz.

16334
Alexandra van KPN
Moderator
11 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Sandr_
gevraagd in Mobiel
Wanneer kan ik levering iPhone 16 pro verwachten?

Goedemorgen, Inmiddels is het 3 weken geleden dat ik een bestelling heb geplaatst. de verwachte levertijd stond toen op 2 tot 3 weken. Voor een nieuwe bestelling staat de levertijd nu op 1 tot 2 weken. Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten? Groet,Sandr_

1953
K
Nieuwkomer
11 dagen geleden
Anton Broenink
Nieuwkomer
Anton BroeninkNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Emails komen niet leesbaar aan maar als rare combinatie van letters en cijfers

Gisteren arriveerden mijn eails in de vorm--_005_AM9PR09MB46593837BD7781F5666EAC06ED7A9AM9PR09MB4659eurp_-- Vandaag komen ze weer goed over. Dit is vaker gebeurt. Is het een mail-server probleem (@planet.nl) of is het een probleem van mijn e-nailreader (Thunderbird) ?Alvast bedankt, Anton Broenink

714
WMG-N
Wijsgeer
11 dagen geleden
F
Nieuwkomer
FVR64Nieuwkomer
gevraagd in Streaming
Bij Netflix krijg ik scherm van Ziggo te zien

Als ik naar de netflix ga, krijg ik een inlog scherm te zien van Ziggo!!!.Ik heb geen Ziggo, want dit KPN, wat is hier aan de hand.

674
Remco van KPN
Moderator
11 dagen geleden
J
Deelnemer
john1vDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Tv beeld en geluid hapert kort, in de avond

Al vele maanden hapert het beeld en geluid van de tv even. Steeds in de avond tussen 9 en 10 uur, maar op verschillende tijden. Zowel bij TV kijken als terugkijken. Vanavond duurde het langer, van 20:55 tot 21:15. Niet op andere delen van de dag of avond. We gebruiken glasvezel, dus daarom denk ik dat iemand in de straat een apparaat opstart., of iets dergelijks.De (bedrade) opstelling is als volgt: glasvezelbox  >Experiabox V10 > Netgear GS605v4 10/100/1000Mbps SWITCH > Arris Vip2952 v2  > Philips Smart TV. De switch verzamelt de arris, de tv en de stereostreamer. Wat kan het zijn? 

5611
J
Deelnemer
11 dagen geleden
R
Nieuwkomer
RemcoVCNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Gesprekken ontvangen op Apple Watch werkt pas NA uitgaand gesprek

Ik ervaar geregeld dat ik pas gespreken op mijn apple watch ontvang nadat ik eerst een uitgaand gesprek heb geïnitieerd. data loopt ook stroef en valt vaak weg. Zo wordt luisteren naar radio er lastig

81
Alexandra van KPN
Moderator
11 dagen geleden
G
Nieuwkomer
Gebruiker341003Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Verkeerd voorstel ontvangen van Recommerce

Vorige week een voorstel gekregen vanuit recommerce. je zou zeggen prima, echter bleek het een voorstel te zijn van een andere model telefoon.dit kan natuurlijk gebeuren. Ik heb toen ook meteen contact proberen te zoeken om dit te laten herstellen. Er werd aangegeven dat er zsm met mijn contact opgenomen zou worden maar tot op heden is dit nog steeds niet gebeurt. Ik heb nu enkele keren geprobeerd reactie te krijgen maar kom geen steek verder.Ik verwacht van dergelijke bedrijven dat ze nakomen wat ze beloven. Helaas maakt dit bedrijf zijn beloftes niet waar.

242
G
Nieuwkomer
11 dagen geleden
L
Nieuwkomer
Lisa VerhaegheNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Simkaart wordt ineens niet meer herkend

Vanmorgen herkende mijn telefoon ineens mijn simkaart niet meer, ik heb alle stappen gezet (aan/uitzetten, instellingen) maar het lijkt niet goed te komen. Omdat de simkaart eruit is kan ik uiteraard niet bellen of Sms’en. De chatbot biedt aan dat ik teruggebeld kan worden maar dit lukt uiteraard niet op het moment. Om over te zetten naar een E-sim moet ik de code invoeren die ik per sms ontvang- die krijg ik door het niet herkennen van de simkaart ook niet te zien. beetje vastgelopen gedoe dus waarvan ik niet weet hoe ik het kan doorbreken zodat ik toch weer mijn sim aan de praat kan krijgen, wie heeft er tips? een tip om KPN online te bereiken is ook al welkom want ik kom op dit moment nergens door heen

252
Thomas van KPN
Moderator
11 dagen geleden
GLN2713
Nieuwkomer
GLN2713Nieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Hoe zet ik Vast Bellen uit bij Alles-in-1?

hoe  zet ik vastbellen uit ofwel  hoe  annuleer ik vastbellen (thuisTelefoon)  uit het pakket?

585
Thomas van KPN
Moderator
11 dagen geleden
E
Nieuwkomer
EvL_Ingram98Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Is het 15 Gb kado gebonden aan de klant of contract?

Gisteren een sms gekregen van KPN dat ik 15 Gb kado kreeg vanaf nu omdat KPN mij als klant wil. verwennen. Das heel aardig natuurlijkDit triggerde mij ook dat mijn contract was verlopen.Na het aangaan van een nieuw contract zie ik de 15 Gb extra niet meer.Op basis van de SMS lees ik dat deze aan de klant is verbonden en niet aan het contract, is dit zo?

412
Thomas van KPN
Moderator
11 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AsdfgasdfgNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik extra kosten voor data hebben als data roaming sinds Schiphol uit stond?

Hoi, Ik zit in India en heb een factuur van KPN gekregen met data roaming kosten. 60 euro voor 24 MB in India. Ik heb een eSIM van kon en heb deze bij vertrek in de vliegtuig uitgezet en mijn Indiase sim bij aankomst geactiveerd. Mobiel data stond uit, en ik heb ook op de Airport wifi geconnect.Toch nog is er op een of ander manier 24 MB door KPN verbruikt.Nogmaals, De eSIM stond uit. Hoe is dit mogelijk en wat kan ik hieraan doen, ik heb alles gedaan om dit te voorkomen en toch zit ik nu met een zuur gevoel.

312
Thomas van KPN
Moderator
11 dagen geleden
Estheroost
Topper
EstheroostTopper
gevraagd in Thuisnetwerk
Geen verbinding tussen telefoon en huishoudelijke apparaten

Sinds een week kan ik via mijn mobiele telefoon geen verbinding meer maken met mijn Phi;ips luchtreiniger en mijn Eufy robotstofzuiger,Voorheen geen problemen maar na werkzaamheden aan het netwerk in onze buurt werkt het niet meer.Ik heb een Experia box V10 A en Samsung S20FE telefoon.Hoe kan ik dit oplossen?Esther

447
Remco van KPN
Moderator
11 dagen geleden
J
Deelnemer
johannesDeelnemer
gevraagd in Online veiligheid
Mijn website wordt geblokkeerd door KPN extra veilig internet

hallo,ik ben webdeisgner en ik zie mij website : websitelatenmakenpro.nl wordt geblokkeerd door KPN extra veilig intenet . ik heb zelf geen KPN maar mij broer garage wel en daar ik heb toevallig gezien deze probleem. ik heb mij provider laten weten en ze laten mij weten door deze link:https://www.sslshopper.com/ssl-checker.html#hostname=websitelatenmakenpro.nl   ik heb geldige certificaat .ik wil deze probleem opgelost worden omdat  ik ga adverteren en heleboel mensen gebruiken KPN in Nederland. ik ben pas begonnen met mij eigen bedrijf en  ik wil dat door KPN mij website goed gekeurd worden ik heb zelf KVK nummer .ik zat net te denken ik heb  mij bedrijf naam van webmasterflow gewijzigd naar webcraftpro. mij eerste website is webdeisgnmaster.info. deze website is van hetzelfde provider cloud86 en het wordt niet geblokkeerd door KPN. ik heb deze 2-e website bijgevoegd   2 dag geleden wanneer ik krijg post van KVK over wijzigingen ik ga misschien mij eerste website verwijderen . maar ik

8810
J
Deelnemer
11 dagen geleden
Community voorwaarden