Onbeantwoorde vragen

Na de update van 1–2 december is mijn wifi eigenlijk gewoon stuk gegaan.Sindsdien heb ik de hele tijd problemen. Vooral gisteren (maandag) was het erger: de hele dag om de 10 minuten viel de wifi weg terwijl ik aan het werk was. KPN meerdere keren gebeld, maar geen echt antwoord. Alleen: “gebruik de Wifi Manager” en standaard mails met onzin-informatie waar ik niks aan heb.Alle SuperWifi-punten heb ik nu uitstaan. Aan de telefoon zeiden ze ook nog dat ik alles moet resetten. Dat is totaal niet handig, want ik heb 12 wifi-versterkers. Ik wilde die hele update niet eens, en ik merk ook geen verbetering. Sterker nog: via de modempagina zie ik nu minder logs dan eerst.Vandaag dacht ik: oké, laat ik dan maar gewoon het hele proces doen. Dus alle SuperWifi-apparaten resetten en opnieuw koppelen. Daarna ga ik naar de Thuis-app… en daar staat dat mijn netwerk nu wordt beheerd via de MijnKPN-app. Prima, dacht ik.Ik open de MijnKPN-app > klik op “mijn netwerk” > krijg ik: “Ken je onze Thui

Ik had vroeger met een draytek modem een adblocker (via een raspberry pi) op een vast ip adres ingesteld wat perfect werkte, mooi alle ads weg. Door omstandigheden heb ik nu een kpn box 12, laatste firmware versie. Hier heb ik ook deze adblocker aangesloten en ingesteld via dns. Een paar dagen perfect gewerkt en ineens niet meer. Alles gereset, niks gebeurde er. Via internet gezocht, ipv6 uitzetten werd geadviseerd, adblocker werkte perfect weer. Na een paar dagen zelfde probleem, ads weer terug. Waar doe ik iets fout? Hoe kan en moet ik de adblocker instellen bij de kpn box 12?

Ik heb een experiabox v10 met 2 SuperWifi 2 in in mijn (wifi) netwerk staan.nu heb ik en andere met een Samsung S25 het volgende probleem, als ik gebruik wil maken van bv MijnKPN of Vattenfall dan blijven deze apps hangen, als ik nu de wifi op mijn Samsung S25 even  uit en dan weer aan zet kan ik wel de genoemde apps opstarten.als ik nu de beide SuperWifi uitzet, het netwerk opnieuw opstart ( dus alleen met de V10)  heb ik het probleem niet. Het lijkt wel dat de S25 dan op meerdere SuperWifi’s of modem bekend zijn waardoor er geen keuze gemaakt kan worden welke de S25 nu moet nemen, na uit en aanzetten op de s25is de keuze welke wel te doen. Dus kan het zijn dat de verversen van de devices binnen de Wi-Fi-netwerkvoorziening niet goed werkt. Weet iemand de oplossing???

Ik wacht op mijn welkomscadeau de PlayStation 5 ik heb nog geen code ontvangen om die te kunnen bestellen en ik heb ook nog geen bericht gekregen dat die verzonden is. Wanneer kan ik die ontvangen?  met vriendelijke groet, laura mulder 

Mijn simkaart werkt niet in Australie. Ik heb een voordeelbundel geselecteerd maar de SIM kaart kan geen connectie maken met een provider. 

Goededag!  Wij zitten in bewindvoering waardoor ik dus niet beschik over de rekening waar KPN vanaf gaat. Mijn oude telefoon met de-sim is kapot gegaan dus ik kan daar geen SMS op ontvangen De nieuwe krijg ik de e-sim niet op omdat ik OF geen SMS kan ontvangen OF 1 cent van de juiste rekeningnummer overmaken voor confirmatie Hoe krijg ik nou de E-Sim weer gewoon op mijn nieuwe telefoon? 

Geachte KPN-medewerkers,Hierbij dien ik een formele klacht in over de onterechte afkoopsom van €497,29 voor mijn abonnementIk ben al meer dan twee jaar woonachtig op dit adres en heb mijn overstap naar Youfone gedaan. Tijdens dit overstapproces is mij door KPN zelf niet geïnformeerd dat mijn contract nog een vaste looptijd had, noch dat er een afkoopsom van €497,29 zou zijn. Youfone heeft mij via e-mail geïnformeerd dat mijn contract nog langer dan 120 dagen liep, maar dit vervangt niet de wettelijke informatieplicht van KPN.Na het invullen van mijn gewenste beëindigingsdatum (15 december 2025) heeft Youfone mij vervolgens via e-mail bevestigd dat mijn overstap succesvol was. Op basis van deze bevestiging had ik geen reden om te denken dat er nog kosten verschuldigd zouden zijn.De overstap is volledig door Youfone geregeld en door KPN geaccepteerd. Ik heb geen expliciete toestemming gegeven voor voortijdige beëindiging met kosten. Gezien het ontbreken van duidelijke en tijdige informat

Ik kan opeens mijn bekende sites niet meer openen , na zoeken lees ik modem niet goed ?Ik ben wat ouder en heb geen comp/ knowhow..wie kan me helpen ?

Goedenavond, Mijn arris vip5202 blijft hij het terugkijken van programma's vastlopen. Het is niet opgenomen, maar gewoon terugkijken van bijvoorbeeld Journaal ed.Reset, frisse start, modem herstart, alles van de stroom af enz enz. Wat moet ik doen om een nieuwe tv ontvanger te krijgen?

Ik heb de samsung galaxy watch8. ontvangen bij de samsung galaxy s25ultra en daar zou een half jaar multisim bij zitten. Waar kan ik dat gratis half jaar activeren? Met vriendelijke groet Flip 

Goedemiddag, Vandaag de mail van KPN gekregen over het veranderen van mijn mobiele abonnement.Ik zou 1,25euro meer betalen en dan 30gb extra krijgen. (het een abbo met 12gb) Echter heb ik in mijn huidige abonnement al 30 gb extra elke maand gratis, sinds 4-12-2024 ivm trouwe klant.Komt deze 30gb daar bovenop of ga ik nu alleen 1,25 euro meer betalen voor hetzelfde en is het dus een verkapte verhoging? Graag verneem ik of ik nu 72GB ga krijgen of dat ik 42 GB hou en gewoon meer betaal.Dank!

Goedendag,Met geen mogelijkheid lukt het me om een afspraak te plannen voor het trekken van de glasvezelkabel van mijn onderbuurvrouw naar boven. In de KPN app wordt de aansluitdatum steeds opgeschoven. Ik heb een mail waarin is geschreven wordt dat de aansluitdatum 26 november zou zijn. Echter nu is hij weer verplaatst naar 11 december? Aanvankelijk was deze datum in oktober. Gebrek aan communicatie is serieus een ding. Ik heb via KPN Netwerk site de afspraak geprobeerd te maken (/wijzigen?). Echter dit formulier zegt dat er een fout is en dat ik het later opnieuw moet proberen. Dit is echter al twee maanden zo! Ik kom zo geen steek verder en ik kan niet de enige zijn die dit probleem ervaart. Dat ik hier een topic start is echt mijn laatste middel op dit moment. Mijn onderbeurvrouw heeft aangegeven dat 26 november in de ochtend kan. Het is erg lastig om met haar te plannen, dus ik zou graag horen dat de monteur dus ook 26 november in de ochtend komt. Het houdt me al anderhalve maand

Goedemiddag,Zoals de titel van dit topic zegt werk ik vanuit huis met een laptop van de zaak en sinds kort via een VPN verbiding van/met FortiClient i.c.m. KPN 4G (Buitengebied) + (ADSL) Experiabox V10.Sinds deze introductie ligt mijn gehele thuisnetwerk regelmatig plat als ik aan het werk ben. Nu is het advies van de IT afdelng van mijn werk geweest om na te gaan of KPN achter CGNAT werkt (ik heb gelezen dat dat het geval is bij mobiel/4g) en of dit (door KPN) uit kan worden gezet, ze vermoeden dat dit conflicteerd met FortiClient.Iemand hier ervaring mee of tips? Want ik durf eigenlijk niet het callcenter te bellen, de ervaring leert dat men daar standaard zegt dat er geen problemen bekend zijn :) Daarom probeer ik het hier!

IK heb iedere keer bij het opstarten problemen met mijn TV+ kastje.Flikkerend beeld en dan een compleet grijs beeld maar wel geluid. Na opnieuw opstarten gaat het meestal wel goed.IK heb van alles geprobeerd. Resetten, nieuw kastje en kabels verwisseld. Ik heb mijn kastje bekabeld, omgezet van multicast naar unicast,Kan iemand mij helpen

Goedenavond,Nu naar iets meer dan een jaar geforceerd moeten overstappen op de DIW7022 setupbox, nadat mijn tv stuk was gegaan en er even geen stroom op de oude HMB2260 heeft gestaan, welke nu dus geblokkeerd is..Destijds de oude in gebruik gehouden omdat ik totaal niet tevreden was/ben met de DIW7022. Na initiële installatie lijkt alles goed te werken behalve het feit dat de LG magic Remote niet te koppelen is  te krijgen met deze setupbox. Dit was toen die net uitkwam ook al het geval en had toch ondertussen wel verwacht dat KPN dit wel gefixed zou hebben, maar helaas. Je zou dan denken, nou dan koppel je toch de KPN remote met je TV..ja..nou nee..want dat werkt dus ook voor geen meter. Automatische instellingen niet, handmatige instellingen niet want vervolg stappen krijg je gewoon niet na het selecteren.Resultaat is dat je dus nu 2 remotes moet gebruiken om even rustig tv te kunnen kijken..best wel Irritant.Mijn vraag is eigenlijk of er ondertussen al een soort van omweg is om dit

👋🏽Mijn KPN 1Gb XGS-PON glasvezel is al een paar dagen actief maar ik krijg mijn eigen ONT, een SFP+ module van het merk FS (P/N:XGS-SFP-ONT-MAC-I, SKU:185594) niet aan de praat.Met de meegeleverde KPN ONT rechtstreeks op de Unify Dream Machine/UDM-SE krijg ik direct connectie maar zonder de KPN ONT dus geen actieve sessie.Ook zie ik met een andere Mikrotik router dat er wel licht is maar in debugs komt van KPN geen reactie terug van mijn PPP verzoek.Dezelfde SFP module deed het wel op Delta Fiber netwerk. PON ID is gecheckt met KPN en komt overeen.Het lijkt dus in de SFP te zitten maar die voldoet aan de gestelde eisen van KPN en ik zie ook online dat die bij anderen met dezelfde setup wel werkt  De instellingen in mijn UDM-SE staan zoals de gebruikelijke VLAN 6, IPv4 op PPPoE (met username en password beide: internet@kpn.com). Snelheid staat op 1024 down en up.Herkent iemand het probleem en weet iemand raad?Alvast hartelijk dank voor je hulp. Groeten Paul

Na het aanbrengen van de Expedia KPN software in combi met mijn Superwifi 2 punten is het een puinhoop. Meerdere keren zelf opnieuw geprobeerd de koppeling weer tot stand te brengen. Soms lukt dat maar is dat met een paar dagen weer verbroken. De afstand kan het niet zijn want alle punten zijn bedraad aangesloten. De hulp van KPN hierbij is zeer teleurstellend. Zij missen het inzicht en de kennis van de producten. Mijn V10 is al voorzien van  V10.C.25.08.15 en de Superwifi 2 punten van SW2.C.25.05.08. Dat zou, zover ik kon lezen, dé oplossing zijn van deze onderlinge verbindings problemen. Hoe nu verder, ik ga zo nog maar eens het hele riedeltje resetten en nu een harde reset geven aan het modem en niet met de ‘herstel’ knop.

Ook ik heb sinds kort last van haperend / stotterend / bibberig geluid. De tv+ Soundbox is met een vaste kabel aangesloten. Eerder heeft deze storing zich nooit voorgedaan. Aan de instellingen heb ik na de eerste installatie nooit iets gewijzigd. De storing doet zich meestal voor tijdens het kijken naar het 20:00 uur journaal na zo’n 15 minuten.Het is direct op te lossen door van NPO1 naar NPO2 over te schakelen. Daarna is en blijft het geluid het weer goed doen. Maar dit moet niet nodig zijn om ongehinderd van de tv Soundbox te genieten. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je gemaakt

Ik probeer de afstandbediening te koppelen met een DIW7022 TV+ box.Echter krijg ik niet eens de kans om de koppelcodes in te vullen, dan schiet het scherm al weer terug naar de zoek functie. 

Hoe kan ik pc-beeld (en geluid) weergeven op mijn tv-scherm? Het tv-scherm is digitaal en net als de pc (draadloos) verbonden met het KPN+ modem.

Na update geen Wifi meer. Alle stappen doorlopen. Ook gebeld met KPN. Die laat je dezelfde stappen doorlopen en verbreekt dan de verbinding. Op starten duurt veel te lang. Hoe krijg ik weer Wifi. Zijn al anderhalf uur bezig en niets werkt!

Dit topic staat in de KPN nieuwsbrief, in te stellen in de KPN TV+ app maar waar specifiek?

Hallo,Per december zijn wij in een buitengebied gaan wonen waar een glasvezelkabel van KPN ligt. Deze is overgenomen van Digitale Stad, waarbij digitale stad zelf nog wel de aanvragen behandeld.  Helaas negeert digitale Stad onze aanvraag en zitten wij al weken zonder internet. Bij KPN wordt naar Digitale Stad verwezen en bij Digitale Stad wordt naar KPN verwezen. Het formulier ligt al meer dan een week bij Digitale Stad en elke dag wordt er beloofd dat de glasvezel verbinding de volgende dag geactiveerd is. Als je per mail een bevestiging wilt bij digitale stad dan wordt die beloofd maar niet uitgevoerd.  Ook zijn ze niet bereikbaar per vandaag vanwege “ziekte”,  het gevoel heerst nu dat wij nooit glasvezelinternet zullen krijgen aangezien Digitale Stad gewoon schijt aan je heeft. KPN netwerk verwijst ook steeds door naar digitale stad waardoor het een uitzichtloze situatie is geworden..  Zowel bellen met KPN als Digitale Stad helpt niet, iemand enig idee wat hier nog tegen te doen is

Stel ik wil overstappen maar betaal nu 60 euro per maand(zonder tijdelijke korting) voor 1Gbps thuis internet en sim only onbeperkt bellen/MB.Heeft KPN een aanbod wat hier in de buurt komt?(dus prijs zonder tijdelijke korting, permanente korting mag wel)Er staat veel info op de site, maar het lukt niet om een totaalprijs per maand te krijgen met de 2 pakketten.

Mijn mobiel zegt dat mijn inlogcode niet goed is maar ik gebruik deze al heel jaren