Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15253 Topics
F
Nieuwkomer
Frustrated userNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Samenvoegen facturen Mobiel en Internet + TV

Ik heb een internet en tv abonnement en een mobiel abonnement. Van beide krijg ineen aparte factuur. Ik wil deze twee koppelen, ten eerste voor de korting bij meerdere producten, en ten tweede om alles in 1 factuur overzichtelijk te krijgen. 

3
G
Slimmerik
2 maanden geleden
W
Nieuwkomer
wijzigingenNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Mail gekregen over wijzigen abonnement, maar ik heb niets aangevraagd. Phising?

Op 008-07-2024 heb ik twee e mail ontvangen over wijziging in het abonnenemt welke ik heb aangevraag en aanmelding van nieuw apparaat Beide is niet het geval Ik neem daarom aan dat dit phishing mails zijn. Ik ga er namelijk vanuit dat KPN dit niet op eigen initiatief doet Klopt dit 

7
Denise van KPN
Moderator
2 maanden geleden
T
Deelnemer
TomBerDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Inflatiecorrectie 2024 ondanks verlenging

Hallo, Op 29 mei heb ik mijn thuisabonnement verlengd voor 45,00 euro per maand. Toch is mijn factuur voor juli vanwege inflatiecorrectie 46,99 euro. Volgens mij is inflatiecorrectie alleen van toepassing op abonnementen die vóór 1 april al aangegaan waren (althans zo was het vroeger). Is dat nog steeds zo? Groet,Tom

5
T
Deelnemer
2 maanden geleden
Th8hoek
Nieuwkomer
Th8hoekNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Verlengen via website lukt nog steeds niet

Verlengen via de website lukt niet, 0800-0402 stuurt je weer terug naar website en verbreekt de verbinding.

9
Noordzee
Superuser
2 maanden geleden
N
Deelnemer
Niels123456Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Facturen kloppen bij herhaling niet

Wat er aan vooraf gingIk heb elke keer als er iets aan mijn abonnement wijzigt een verkeerde factuur, en heel toevallig is dat altijd in het nadeel van de klant. Aangezien het echt ELKE keer gebeurt begint het op kwade opzet te lijken. En het is elke keer een heel gedoe voor mij om het op te lossen.Eerst op een hinderlijke manier in contact met klantenservice komen (door een AI-assistent heen klikken met eerst allemaal domme irrelevante suggesties, wachten aan de telefoon), dan vaak verkeerde informatie krijgen waardoor je nog meermaals met klantenservice contact moet opnemen (en weer door dezelfde irritante hoepels moet springen). Het komt uiteindelijk altijd goed, maar het kost hinderlijk veel tijd en je moet er elke keer zelf achteraan. Het kan niet anders dat heel veel klanten het er maar bij laten zitten.Toen ik mijn abonnement voor internet thuis afsloot ging het direct al mist met de beloofde korting voor de eerste 6 maanden. Ik kreeg gewoon facturen zonder korting. Na meermaals

3
Shyrin van KPN
Community manager
2 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DTVNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Mobiel gegevens foutieve invoer

Hi, ik heb mijn mobiele telefoon laten linken aan bestaand zakelijk abonnement maar om dat te kunnen activeren moet ik gegevens invoeren die niet blijken te kloppen. Maar het zijn wel de juiste gegevens 

1
Maja van KPN
Moderator
2 maanden geleden
T
Nieuwkomer
TomTom24Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Inflatiecorrectie eerste factuur

Goedemiddag, Net gesproken met een collega van jullie en ik ben het niet eens met de inflatiecorrectie.Begin dit jaar een abonnement aangevraagd voor een nieuwbouwwoning. Helaas heb ik dit moeten verschuiven, maar goed. Uiteindelijk niet geannuleerd en aangegeven dat het ook in juni in mag gaan.  Nu heb ik mijn eerste factuur gekregen van juni en daar staat gelijk de inflatiecorrectie op. Volgens KPN kijken jullie naar de datum van de aanvraag en niet naar het ingaan van het abonnement. Dit zie ik als misleiding. Dan had ik beter de aanvraag kunnen annuleren en eind mei opnieuw aan kunnen vragen. Hier valt niets aan te doen en komt van 'hogerhand’, ookal vinden jullie collega's het vreemd. Ik vind zeker dat jullie hier nog eens naar mogen kijken. Als dit in de eerste maand al zo gaat, dan belooft dat niet veel goeds voor de toekomst. Vreemde gang van zaken. 

1
Jan van KPN
Moderator
2 maanden geleden
H
Deelnemer
helltDeelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Geen abonnement details in Mijn KPN

Hallo lieve communityledenIk ben overgestapt van Odido glasvezel naar KPN in de hoop dat mijn internetverbinding betrouwbaarder zou zijn (+ ipv6), maar tot nu toe was het een wilde rit =)Proberen de trage internetsnelheid te verhelpen (100Mbps U/D versus 1Gbps) Ik wilde een ticket openen met ondersteuning, maar ik merkte dat mijn abonnement helemaal geen details bevat in mijn kpn.Mijn contract is op 9 juli ingegaan, verloopt de update traag of gaat er hier iets mis?Hallo lieve communityledenIk ben overgestapt van Odido glasvezel naar KPN in de hoop dat mijn internetverbinding betrouwbaarder zou zijn (+ ipv6), maar tot nu toe was het een wilde rit =)Proberen de trage internetsnelheid te verhelpen (100Mbps U/D versus 1Gbps) Ik wilde een ticket openen met ondersteuning, maar ik merkte dat mijn abonnement helemaal geen details bevat in mijn kpn.Mijn contract is op 9 juli ingegaan, verloopt de update traag of gaat er hier iets mis?  

3
Francois
Wijsgeer
2 maanden geleden
L
Deelnemer
LaSmDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Is het mogelijk om over te stappen naar KPN zakelijk?

Goedendag, Ik ben zzp-er, met een kvk nummer. Kan ik met al mijn kpn abonnementen overstappen naar kpn zakelijk? Of is dit niet voordelig?

2
PeterG
Superuser
2 maanden geleden
T
Nieuwkomer
TTOWillemNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik een zakelijk account overzetten op een andere naam?

Mijn vraag betreft een zakelijk account. Het bedrijf is overgegaan in andere handen. Als ik inlog zie ik mijn naam, maar de facturen laten nog steeds de naam zien van de in 2010 overleden vorige eigenaar.Hoe kan ik dat (laten) veranderen? Gr. Willem 

6
Maja van KPN
Moderator
2 maanden geleden
C
Deelnemer
Charlie51Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Wat is het telefoonnummer van KPN?

hoi, ik kan nergens op de website het telefoonnummer van klantenservice KPN vinden. Ik wil ook wel een emailadres. maar die kan ik ook niet vinden.Hoor het graag.Tjallie Slager 

1
Joep1965
Superuser
2 maanden geleden
Jack Schifferling
Nieuwkomer
Jack SchifferlingNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
E-mail adres van KPN Communicatie voor reunie

Ik ben een oud KPN-er en bezig om een reünie voor mijn 1e afdeling bij de PTT/KPN te organiseren.Kan iemand mij een juiste e-mail van KPN communicatie verstrekken?

6
Alex van KPN
Moderator
2 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SaaaarahNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kosten voor data gemaakt in Latijns Amerika, kan ik deze terugkrijgen?

beste mevrouw/meneer, Ik ben op het moment in Latijns Amerika en heb blijkbaar mb’s verbruikt zonder dat door te hebben gehad. Op jullie site staat dat dit beveilegd is en je dat uit kan zetten door te smsen naar 1266. Ik heb dat niet gedaan en toch heb ik zonder weten kosten gemaakt. Ik kan niet met een medewerker chatten, alleen bellen en de bot helpt mij ook niet verder.  Als ik nog een buiten EU bundel kan aanschaffen voor €9,99 en de mb/kosten worden verrekend, dan graag.  Anders wil ik dat de gemaakte kosten geannuleerd worden.  Ik hoop dat ik op deze manier wel geholpen kan worden.  Met vriendelijke groet, 

1
jimny
Wijsgeer
2 maanden geleden
W
Nieuwkomer
W.BrummelkampNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Recht op gratis Pluspakket met Youfone?

Wij zijn klant bij KPN met tv en internet.Ik heb een sim only abonnement bij Youfone lopen.Nu KPN Youfone heeft overgenomen, heb ik toch recht op het gratis pluspakket.Ik hoor graag van u. W. Brummelkamp  

4
Jeroen van KPN
Moderator
2 maanden geleden
F
Nieuwkomer
frederikeliseNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Klacht indienen per e-mail niet mogelijk?

waarom is het niet mogelijk om klachtenformulier via mail te versturen

9
Nick83
Wijsgeer
2 maanden geleden
H
Topper
hnsnTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Where to find amount of Giga used for the Emergency Package?

Hello all,I moved to a new address where KPN doesn't offer fiber optic yet (it will take about 2 months -allegedly), so they sent me the Mobile Wifi with 100 GB. I set it up and I was trying to understand if there is a way to monitor the data consumption so to call the support to recharge it before I ran out of giga as both me and my partner mostly work from home. I tried to check in my personal area but there is no mention to the new address (I can only see the old one) or to this emergency package. Thank you for your help!

13
G
Slimmerik
2 maanden geleden
J
Topper
JacobJTopper
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Geen pop-up scherm om in te loggen op MijnKPN via mail en safari op MacOS

Bij het inloggen op mijn Mac met Safari Versie 16.2 (18614.3.7.1.5) en Mac OS Ventura 13.1 krijg ik geen POP-UP scherm om de via mail ontvangen code in te voeren.Met Firefox 127.0.2 lukt dit wel.In beide gevallen sta ik POP-UP schermen van KPN toe.

11
J
Topper
2 maanden geleden
R
Deelnemer
Rita H.Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Contract wordt niet nageleefd, ESPN wordt onterecht in rekening gebracht

Op 16 februari heb ik een 2 jarig contract afgesloten. De eerste 12 maanden is ESPN gratis. Staat zwart op wit in het contract. Echter de € 12,99 pm worden wel gewoon berekend. Nu al voor de 2e keer.  Klantenservice vindt het heel vervelend maar kan niets voor mij doen. Klachtenformulier heb ik intussen ingevuld. Ik ben echt boos en teleurgesteld. Al jaren klant en nu zit ik 2 jaar vast aan een contract dat mij onder valse voorwendselen is verstrekt.

14
R
Deelnemer
2 maanden geleden
G
Nieuwkomer
Grijzenhout-RempfNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Bericht ontvangen over openstaande factuur, maar ik kan deze factuur niet terugvinden

Op 5 juli hebben wij een brief ontvangen die gedateerd is van 28 juni.In deze brief geeft u aan dat een openstaand bedrag hebben van 18 euro. Echter kunnen wij dit op op ons kpnid/mijn kpn niet terugvinden, ook niet waar deze rekening over gaat. Graag uw reactie. MvgD. Grijzenhout 

2
Marcia van KPN
Moderator
2 maanden geleden
M
Deelnemer
Mark-hDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Hoe kan ik een 06-nummer toevoegen aan het huishouden om MB's mee te delen?

Ik ben al langer klant bij KPN en mijn broertje is hier laatst op aangesloten, het leek me handig om MB’s te delen met hem omdat hij zo meer MB heeft. Bij het delen van de MB’s mist alleen zijn nummer.  Ik dacht dat het nummer zou verschijnen als ik zijn abbenoment zou toevoegen aan mijn account, helaas nog geen geluk. Ik zag online vaak het linkje waar je de voordelen kan koppelen met de hussel voorwaardes, als ik de nummers invoer krijg ik de melding dat het niet is gelukt.

1
Marcia van KPN
Moderator
2 maanden geleden
V
Nieuwkomer
VIT_HungaryNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
iPad welkomstcadeau niet ontvangen omdat ik op vakantie was

Ik was op vakantie toen het cadeau iPad bezorgd zou worden en toen ik thuiskwam kon ik het niet eens ophalen bij het PostNL-punkt. Zullen ze hem opnieuw versturen?

1
Noordzee
Superuser
2 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Sny83Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Mobiel abonnement aanpassen per factuurdatum, per wanneer gaat het dan in?

Hallo, Ik lees meerdere dingen en dacht ik vraag het zelf even. Ik wil graag mijn abbonnement met een beperkt aantal MB's omzetten naar onbepperkt MB's. Nu lees ik dat je het moet aanvragen voor de volgende factuurmaand. Dat zou in dit geval de 12e zijn, dan gaat volgens de facturen de nieuwe maand in. Als ik het nu dan aanvraag, gaat het dan a.s. vrijdag in? Ergens anders las ik namelijk dat je het per kalendermaand aanvraagt en het dan in de volgende maand per de factuurdatum in gaat (beetje warrig vind ik). Wie heeft voor mij het juiste antwoord?

6
S
Nieuwkomer
2 maanden geleden
V
Deelnemer
VinNanDeelnemer
geplaatst in Facturen en administratie
Geboden aanbieding niet nagekomen door KPN

Hallo,Ik ben zelf nieuw op dit forum en ik kan mij erg goed identificeren met het probleem welke door sjuulh naar voren is gebracht. Ook mij is een aanbod (2x zelfs) gedaan om mijn huidige Internet & TV abonnement te verlengen met een extra jaar voor 35 euro per maand.  Echter ook ik loop tegen het probleem aan dat KPN medewerkers aangeven de aanbieding niet in gang te kunnen zetten. De afspraken staan wel geregistreerd in de systemen van KPN, maar ze kunnen het blijkbaar niet inregelen voor mij. Dat was wel de afspraak, maar betaal nu sinds 1 april onterecht het reguliere tarief 71,50. Ik weet niet of ik ook hier geholpen kan worden, of zelf een apart bericht moet posten?Mij is wel beloofd dat de medewerker en/of teamleider die de regeling die dag heeft gecontroleerd en goedgekeurd mij zou terug bellen. Tot op heden heerst er echter radiostilte vanuit KPN. Verder vind ik het ook goed om te laten weten dat KPN dus wel degelijk aan meerdere personen dit soort aanbiedingen doet per t

11
S
Deelnemer
2 maanden geleden
S
Deelnemer
sjuulh
gevraagd in Facturen en administratie
Klantenservice komt afgesproken verlenging niet na

Hallo,Ik sta werkelijk perplex van hetgeen KPN hier doet. Ik probeer het bondig maar compleet hieronder te vertellen.Vorig jaar een 1jarig 1GB abonnement met TV afgesloten tegen 35euro per maand. Ik kijk ieder jaar wat voordelig is en heb op 26 januari de klantenservice gebeld met de vraag of er nog een aanbieding mogelijk was, zo niet dan zou ik overstappen. Na wat uitzoekwerk gaf de medewerker aan dat hij mij nog 1 jaar voor 35euro het 1GB met TV kon aanbieden. Dit was de actie waaraan hij refereerde https://www.totaaltv.nl/nieuws/kpn-beloont-vaste-klanten-24-maanden-tv-en-internet-voor-35-euro/. Dat heb ik direct telefonisch geaccepteerd en daarvan zou ik bericht krijgen. Deze afspraak is wel in het systeem genoteerd maar de bevestiging is niet door KPN gestuurd.Op 13 februari zag ik dat mijn factuur afweek van de 35euro en wel op 1 dag welke buiten het 1e contract viel. Ik heb toen weer telefonisch contact opgenomen met de klantenservice en de (andere) medewerker welke ik aan de li

9
S
Deelnemer
2 maanden geleden
G
Nieuwkomer
GiordnaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan je een vergoeding aanvragen voor 6 maanden geen diensten vanwege nog geen glasvezel?

Ik heb sinds 6 januari 2024 tot 21 juni 2024 geen gebruik kunnen maken van de diensten van kpn vanwege dat er geen glasvezel was aangesloten in m'n nieuwbouw appartement. Ik heb wel elke maand de volledige abonnement kosten betaald.Ik heb via de klachten: een bericht gestuurd om een vergoeding maar nog niks gehoord, wat kan ik nog meer doen?

3
Jan van KPN
Moderator
2 maanden geleden
Community voorwaarden