Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15867 Topics
MB2024
Nieuwkomer
MB2024Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Mail met cadeautje gratis upgrade bij glasvezel wordt ontkend

Ik ben al maanden bezig met overgaan op glasvezel en er wordt mij telkens een verlenging door de strot geduwd (en is ook mijn mobiele abonnement eventjes met 2 jaar verlengd) terwijl ik een mail heb ontvangen van jullie waarin aangegeven wordt dat ik gratis snelheid van 200mb krijg als ik over ga op glasvezel. Uiteindelijk is alles ongedaan gemaakt om alsnog de aanbieding uit de mail toe te passen, wordt er door jullie klantenservice ontkend dat die mail ooit gestuurd is. Ik heb voet bij stuk gehouden, nog aangegeven met wie ik eerder heb gesproken, dat ik de mail door kan sturen maar KPN kijkt alleen in het eigen systeem (en als die mail er niet in staat dan is ie niet verstuurd wordt telkens herhaald) en vervolgens wordt door KPN de verbinding verbroken.Zo gaan jullie dus om met klanten die al meer dan 25 jaar trouwe klant zijn.Ik had echt een nette oplossing verwacht maar blijkbaar is dat tegenwoordig een utopie… Nu in in mijn mail kijk blijkt in ditzelfde nare telefoongesprek weder

975
Sanne van KPN
Moderator
3 maanden geleden
E
Nieuwkomer
ErikStortNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Herinnering om ontvanger terug te sturen, is al retour

Ik ben overgestapt naar een andere provider en heb de kpn modem en tv box teruggestuurd. Ik krijg nu de laatste weken telkens een mail dat ik nog een tv box moet terugsturen, maar die heb ik helemaal niet.In het verleden heb ik wel 2 tv boxen gehad, maar een paar jaar geleden toen Telfort (waar ik bij zat) overging in kpn kreeg ik volgens mij 1 nieuwe tv box en heb er toen voor zover ik me herinner nooit meer 2 gehad. Ik heb thuis overal gezocht, maar ik heb hem echt niet.

383
Jasper van KPN
Moderator
3 maanden geleden
I
Nieuwkomer
Irene HNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Onterechte herinneringen om modem retour te zenden

Ik heb mijn internet op moet zeggen omdat we zijn ge-emigreerd, naar Nieuw Zeeland. Ik heb voor vertrek de modem al terug gestuurd. Maar nu , 2 maanden na vertrek, krijg ik nog steeds brieven (op het oude adres) en mails dat ik de modem terug moet sturen.Ik heb een klacht ingediend. Met daarin het verhaal en de vraag of ze het even willen controleren en per mail bevestigen dat ze de modem hebben. Bellen gaat een beetje prijzig worden voor iets wat KPN moet oplossen. Nu heb ik weer een mail gekregen over mijn klacht, dat ze geprobeerd hebben me te bellen en of ik terug wil bellen. Ik kan geen medewerker via de chat te spreken krijgen of via demail antwoordkrijgen op mijn vraag. Ik wil alleen maar dat ze controleren en registreren dat ik de modem heb terug gestuurd en geen brieven en mails meer sturen daarover. Iemand suggesties?

386
Alex van KPN
Moderator
3 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MkoneNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik heb nog geen track&trace code voor mijn welkomstcadeau

Wanneer krijgt een track and trace voor mijn welkom kado kpn abo is al geactiveerd en krijgt helemaal niks van te horen 

312
M
Nieuwkomer
3 maanden geleden
L
Nieuwkomer
LbagNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kosten berekend voor datagebruik in Thailand

Ik krijg net een factuur van kpn met daarop 60.50 euro aan dataverbruik in buitenland. Dit abonnement is van mijn dochter die überhaupt geen databundel heeft. De telefoon stond op flightmodus en de simkaart is direct op het vliegveld vervangen voor een tijdelijke thaise simkaart. Graag reactie!

261
JanD
Wijsgeer
3 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Stephan ENieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Nog altijd wordt er een generieke naam gekozen bij het downloaden van facturen via MijnKPN

Ruim vier jaar geleden heb ik voor het eerst gemeld bij kpn Webcare op twitter dat bij het downloaden van facturen een generieke naam voor het gedownloade  document gekozen wordt (document.pdf), wat iedere maand weer irritatie oproept bij het downloaden voor mijn administratie. Ik ben er zo’n beetje ieder jaar op teruggekomen, maar het lijkt dat het product management onvoldoende functioneert om dit soort minder urgente maar wel belangrijke functionaliteit in te bouwen. Wat gaat er niet goed dat er voor zorgt dat dit niet de noodzakelijke prioriteit krijgt? Stephan

312
JanD
Wijsgeer
3 maanden geleden
J
Helper
JanWerfHelper
gevraagd in Online veiligheid
Wat te doen aan de hoeveelheid spam op mobiele telefoon?

Goedemorgen!Ik heb een vraag over Prepaid telefoon  Mijn vrouw heeft dus een prepaid telefoon van KPN, nu krijgt ze voortdurend van die vervelende spam.  zoals van Casino of zogenaamd van McAfee, dat blijft maar door gaan. Ik heb zelfs nog een extra firewall van Eset bij haar geïnstalleerd, maar niks helpt, ze komen even vrolijk weer naar binnen zeilen. Ik heb ook regelmatig de spam aangemeld als phissing, niets helpt.Ze heeft een Galaxy A51 smartphone Graag advies

241
JanD
Wijsgeer
3 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BbosNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Bij terugboeken van factuurbedrag, wanneer stuurt KPN dan betaalherinnering?

Ik heb een vraag,Als ik bedrag terugboek Hoelang duurt t voor ik daar bericht van kryg van kpn

855
RBxx
Superuser
3 maanden geleden
T
Deelnemer
taxidriverDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Kosten ondanks onderling gratis bellen

Wij hebben tee mobiele app. en een vast telefoonnummer. In mijn overzicht staat dat onderling gratis is. Gratis onderling bellenOp de laatst ontvangen nota staat: dat ik ineens 2 euro moet betalen HOE KAN DIT? Graag goede uitleg + retour 2 euro …..Het gaat niet om de hoogte van het bedrag. Het gaat om het principe. Klanten bedrog !!! 

1407
Noordzee
Superuser
3 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Julian JansenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Geen waarschuwing extra kosten buitenland, kan ik deze met een ander rekeningnummer betalen?

Ik heb veel extra kosten gemaakt met bel/sms gebruik buiten mijn bundel om in het buitenland. Ik heb hier geen waarschuwing van ontvangen, waardoor de kosten enorm zijn opgelopen. Normaal gebruik ik iMessage maar dit is omgezet in tekstberichten, waardoor ik hier niet van op de hoogte was. Is het normaal dat je geen waarschuwing ontvangt?Is het daarnaast mogelijk om deze kosten met een ander rekeningnummer te betalen? 

501
Maja van KPN
Moderator
3 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Lauvc79Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik een openstaand bedrag in 3 termijnen betalen?

De betaling van factuurnummer ************* is nog steeds niet verwerkt terwijl ik dit zelf heb overgemaakt op 7 augustus jl met kenmerk: “factuurnummer *********** Ik heb teveel betaald nml EU 53,-- in plaats van EU 51. Daarnaast staat er nog een factuur op van EU 462,41 Graag wil ik dit in drie termijnen betalen, is dat mogelijk? Met vriendelijke groet,Lauvc Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

292
Maja van KPN
Moderator
3 maanden geleden
J.SCHEFFER
Topper
J.SCHEFFERTopper
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Foutmelding MijnKPN bij nummer blokkeren

ik hebt even vragen je is soms storingen  op mijn KPN  want ik kan wel gewoon inloggen maar wil nummer blokkeren  komt gewoon even niet elke keer  fout meldingen   

603
J.SCHEFFER
Topper
3 maanden geleden
Q
Topper
QueenbeeTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Waarom betaal ik vastrechtvergoeding bij Digitale Stad?

Ik heb een internet aansluiting via KPN. Die liep sinds 2020 via het kopernetwerk van KPN. In 2022 kreeg ik een aanbieding van KPN voor een glasvezelupgrade voor € 0,-. Daar heb ik ja tegen gezegd. NU in 2024 krijg ik een briefje van Digitale Stad (onderdeel van KPN!!) dat ik alsnog elke maand € 11,- moet betalen aan vastrechtvergoeding. Digitale stad is een strategische partner van KPN die het aanspreekpunt is voor vragen van bewoners en de maandelijkse vastrechtvergoeding incasseert. Als ik niet betaal wordt mijn glasvezelverbinding afgesloten en worden de vastrechtbedragen via een incassobureau alsnog ingevorderd.Mijn vraag: Hoe kan het dat ik een aanbieding krijg voor een gratis upgrade naar glasvezel en dat twee jaar later alsnog een rekening gepresenteerd krijg van een KPN-dochter voor een vastrechtvergoeding??? 

90348
R
Deelnemer
3 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DijkmansNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Apparatuur retour, toch aanmaningen én FRitzbox wordt nog gefactureerd

Op 4-7-2024 wijzigden we ons contract in de KPN winkel op Ekkersrijt te Eindhoven. Besproken werd dat we 2 nieuwe kastjes zouden krijgen, en dat de Fritzbox niet meer nodig zou zijn.Op 12-7-2024 hebben we de oude kastjes en de Fritzbox ingeleverd, opnieuw bij dezelfde vestiging. We kregen een kassabon ter bewijs via de mail toegestuurd.Deze retourname lijkt niet verwerkt. Ik krijg aanmaningen, en de Fritzbox blijft op de factuur staan. ik heb gemaild, ook zonder resultaat.Hoe kan ik  ervoor zorgen dat dit in orde gemaakt wordt? Ik krijg nergens een contactmogelijkheid gevonden waarbij ik in gesprek kan.Het klantnummer is **** Admin: klantnummer verwijderd i.v.m. privacy

161
Alexandra van KPN
Moderator
3 maanden geleden
G
Nieuwkomer
GirafjeNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Voordeelnummer verwijderen van mijn ex

Willen jullie het nummer van mijn ex verwijderen? Hij doet het niet. Hij heeft nu wel elke maand nog korting.

422
huistijger
Superuser
3 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HenkbeertjeNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Hoe kan ik KPN Mobiel koppelen aan KPN TV+ dat ik besteld heb?

Heb kpn tv + internet afgesloten. Hieraan moet ook kpn mobiel te koppelen zijn. Hoe gaat dat?

262
Jasper van KPN
Moderator
3 maanden geleden
I
Nieuwkomer
Irene1980Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Gebruik mobiel internet in UK, er zijn kosten in rekening gebracht?

We zijn in Engeland toch heb ik op 1 dag toch opeen 60,50 moeten betalen het gekke is dat op de factuur wel staat dat het uit de bundel gaat en 0,00 maar daarnaast toch 60,50. Mijn man is hier ook en heeft het niet. Waarom is dat? Want Engeland zit wel in de bundel staat overal.

1346
Maja van KPN
Moderator
3 maanden geleden
B
Nieuwkomer
Boyke1234Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnementwijziging annuleren, hoe bereik ik klantenservice vanuit buitenland

Ik heb mijn Unlimited abonnement gewijzigd omdat ik dacht dat dit per 1 augustus in zou gaan.Dit gebeurt echter pas per 28 augustus en nu wil ik dit ongedaan maken  Echter ik ben in het buitenland en kan dus niet bellen of gebeld worden door de klantenservice ivm belachelijk hoge kosten. 

16413
Jasper van KPN
Moderator
3 maanden geleden
N
Nieuwkomer
NickVENieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Krijg bij bestelling opnieuw een nieuw modem terwijl deze net vervangen is

Goedemorgen, gisteren is monteur van kpn hier geweest om pairbonding in orde te maken , ik ben van een v10a naar een v10 gegaan ivm compability , en heb bij de monteur ook een sw2 punt afgenomen voor stabielere wifi in de tuin .toen de werkzaamheden afgerond waren heb ik bij kpn een extra tv ontvanger besteld , en nu zie ik dat ze naast een tv ontvanger ook weer een modem opsturen (ook een v10) , is dit een fout van kpn of heb ik zelf iets verkeerds besteld ? 

251
Thomas van KPN
Moderator
3 maanden geleden
lientje36
Nieuwkomer
lientje36Nieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Muziek van Spotify naar USB-stick verplaatsen voor in de auto?

ik heb een vraag als je de betaalde versie heb van spotify kun je dan de nummer op de computer zetten zodat je ze op usb stick kan zetten en in de auto erna kun luisteren ????

1016693
E
Nieuwkomer
3 maanden geleden
C
Deelnemer
Cdejong1811Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Eindafrekeningen mobiel Internet Buitengebied, dit is allang opgezegd

Goedemiddag,  ik blijf voortdurend eindafrekeningen krijgen van internet mobiel buitengebied terwijl dit al lang is opgezegd. Wanneer ik bel met jullie klanten service krijg ik steeds andere mensen die voortdurend beloven dat het opgelost is en geïrriteerd raken als ik aangeef dat dit al 3 keer is beloofd. Wel moet ik steeds blijven betalen omdat er anders gedreigd wordt met incasso en vermelding bij een instantie.Kan dit eindelijk eens opgelost worden zonder dat ik weer met loze beloftes wordt afgescheept? 

8515
Jeroen van KPN
Moderator
3 maanden geleden
K
Topper
KampertjeTopper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Hoeveel MB's kan ik in totaal delen met KPN SuperUnlimited abonnement?

Hallo,Ik moet binnenkort mijn werktelefoon inleveren en ben me aan het oriënteren op een provider.Ik heb thuis TV en internet van KPN maar geen mobiel van KPN.Wat mij nu wel aanstaat is de volgende combinatie: 1 x superunlimited (27,50 met voordeel) voor mijn vrouw het 5G abb (12,50) en voor in mijn laptop mobiel internet 2GB (5,00) Ik zou dan elke maand 75GB kunnen delen. Maar wat ik niet kan vinden of ik elke maand 75 GB met mijn vrouw kan delen EN 75 GB voor mijn laptop???Of moet ik die 75 GB opsplitsen in bv 40GB voor mijn vrouw en 35 GB voor mijn laptop??(Ik weet dat ik mijn telefoon ook als hotspot kan gebruiken, maar daar gaat het niet om) 

754
Jeroen van KPN
Moderator
3 maanden geleden
B
Nieuwkomer
betsenphilNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
2 weken geen internet en bellen gehad door kabelbreuk, wel moeten betalen

Op 9 juli door kabelbreuk geen internet en bellen Op 23 juli heeft KPN de storing opgelost.2 weken geen internet en bellen moet wel het volledige abbonnement betallen. 

251
JanD
Wijsgeer
3 maanden geleden
A
Nieuwkomer
ApexNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik online aankopen in de Apple Store voorkomen?

Hoe kan ik online appel aankopen voorrkomen.??? .ik krijg een rekening van 177 euro voor online aankopen via appel.Ik heb geen idee hoe dat komt. Kan deze optie stoppen? 

662
A
Nieuwkomer
3 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MiszenlNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Volgens KPN heb ik niet betaald, maar dat is wel zo

Goedeavond ik heb op 25/07-2024 betaald Abonament. Vanndag kreeg ik e-mail dat is niet betaald, toen ik heb gebeld na de klantenservice. En medewerkers zeg dat zijn geld niet ontvangen  toen zeg dat moet ik nog een keer betalen.💰  dus tijden heb ik mijn bank gevraagd over de de betaling ING zeg dat  geld is goed gegaan , maar KPN zeg dat ontvangen niet  en gelijk extra kosten berekenen als ik niet betaald . Ik  heb  geen zien  10 bellen naar de klantenservice  omdat dat kost mijn tijd en energie dus zau ik ook rekening sturen van mijn tijd wat kost ? Eerlijk is eerlijk  veder graag deze oplossingen en ik ga niet weer ekstra kosten betalen  

632
R
Nieuwkomer
3 maanden geleden
Community voorwaarden