- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15269 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

TonnyVoogdNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil graag een bevestiging van mijn opzegging

Ik krijg over van alles bericht van de KPN maar ik heb geen bevestiging van mijn opzegging gekregen. Ik wil graag zekerheid dat het abonnement ook daadwerkelijk stopt.

7 maanden geleden

IreeentjeNieuwkomer

geplaatst in KPN ID en MijnKPN

Ik krijg een foutmelding bij het downloaden van mijn facturen

403 Forbitten krijg ik te zien als ik de facturen wil inzien. Wie kan daarbij helpen??

7 maanden geleden

gemmNieuwkomer

gevraagd in Online veiligheid

KPN Veilig vind schadelijke bestanden, wat moet ik doen?

Hoi ik heb dezelfde melding alleen kan ik niet kiezen wat ik ermee moet doen. Het staat in de lijst met gebeurtenissen geschiedenis, als ik opnieuw een scan uitvoer dan is er niets meer gevonden. Wat moet ik dan doen? Admin: afgesplitst en nieuw topic voor je vraag aangemaakt

7 maanden geleden

Florentino MarcellaNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Word ik bij een betaalafspraak meteen weer heraangesloten of pas als het hele bedrag betaald is?

Ik heb een openstaande rekening. En ondertussen sinds vandaag geblokkeerd. Stel ik betaal een deel van de openstaande factuur met een betalingsregeling. Wordt ik dan per direct weer aangesloten of pas als ik de gehele factuur betaald heb. Vriendelijke groet Marcella

7 maanden geleden

Jeroen7890Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik heb al opgezegd maar krijg nog facturen, nu ook dreigmailtjes van incasso

I.vm. tijdelijke aanwezigheid in NL heb ik 3 maanden KPN internet genomen. Prima verlopen en na 2 maanden netjes op tijd opgezegd en netjes een bevestiging per mail gehad. Op 9 november nogmaals een mail per bevestiging dat het opr deze dag ook daadwerkelijk was opgezegd. Helaas een aantal weken later wordt er nog wel door KPN het maandbedrag afgeschreven en een factuur in mijn KPN geplaatst. In de factuur staat dat dit het maandbedrag voor 9 november tot 9 december is. Bedrag gestorneerd.Nadat ik automatische mailtjes ontving waarin nu zelfs wordt gedreigd een incassobureau in te huren heb ik op 5 feb gebeld.De tonatie en betweterigheid van de hellddeskmedewerker kan mij nu nog steeds boos maken. Volgens mij ben ik klant, heb ik alles netjes betaald maar toch werd mij verweten dat ik eerder contact had moeten opnemen en alsnog de rekening moest betalen want anders zou het systeem het niet aankunnen en zouden er toch verhogingen van dit (onterechte) bedrag plaatsvinden. Echt onbeleefd

7 maanden geleden

KlaasBHelper

gevraagd in Online veiligheid

Ik kan geen virusscanner installeren op mijn iPad

Heb een nieuwe, tweede iPad. Ik kan de virus scanner niet installeren. Krijg bericht “pagina verlopen” steeds opnieuw . Als ik de app veilig browsen wil gebruiken komt dezelfde melding.

7 maanden geleden

RobbedoesjeNieuwkomer

gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Wachtwoord vergeten van MijnKPN

Ik ben mijn WW vergeten van mijn KPN en krijg nergens de ling WW vergeten

7 maanden geleden

Walter RensenNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Overstappen, actiemogelijkheden

wij zijn aan twijfelen over overstappen en zagen een leuke aanbieding met eerste 6 maanden zoveel korting. Nu dachten wij dat is een leuke aanbieding. Maar wij weten dat ons internet slecht is in ons huis door de muren. Nu hebben wij van onze huidige provider gratis pods gekregen en daardoor doet het internet beter. Kunnen jullie hier ook iets voor ons in betekenen?

7 maanden geleden

MaratNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Impossible to unsubscribe from KPN

Wonder if anyone was able to unsubscribe from KPN.Few days ago I subscribed for KPN 1Gb internet connection at my new place, but immediately after, because of various reason (including reviews), decided to cancel the subscription using my 14 days cool off period.But they really seem to be unwilling to give me that option. First time I had a call from CS they asked a bunch of questions and then kept me on hold for 26 mins(!) while “processing my request”. Not even joking! And then all of a sudden he just hanged up the phone. No confirmation if it’s processed, nothing! Luckily that day I managed to find and submit the online form, so now I have evidence that I requested contract termination within 14 day.They have never reach out to be back though. I assumed they are trying to drag this over 2 weeks so that they can deny my right for cool-off period unsubscribing.This morning I tried to get in touch with them twice, but both times the operator was just silently sitting there saying nothi

7 maanden geleden

RO_2023Nieuwkomer

gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Welke voordelen zijn er voor bestaande klanten?

Beste , ik ben nu reeds 5 jaar klant en zou graag vernemen van welke voordelen ik gebruik kan maken. Dit om het aantrekkelijk te houden, in vergelijking met andere aanbieders die ik overweeg. Ik betaal nu 100 euro per maand en zou graag vernemen welke korting ik kan ontvangen hierop. Alvast bedankt voor de medewerking. Groet, Robin

7 maanden geleden

jasper14Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur is hoger dan is afgesproken bij verlenging

beste,Op 10 november 2023 om 9:30 werd ik gebeld door KPN, nadat ik een terugbelverzoek had ingediend, voor een aanbieding/verlenging voor het thuis abonnement ( interactieve tv-internet)Ik ging akkoord met een stilzwijgende verlenging van 12 maanden, mijn factuur van december 2023 zou dan 45euro zijn inclusief ESPN compleet.Als de factuur hoger zou zijn, moest ik bellen naar 0800-0402 en inspreken: opzeggingen voor rectificatie.Nu bleek de factuur van december 2023, 52,11euro te zijn.Weer gebeld naar KPN op 29 december, kreeg als antwoord, ja de eerste maand na de verlenging betaal je het reguliere tarief en daarna betaal je de afgesproken 45euro.Wat nu blijkt, de factuur van de maanden januari/februari is 52,99euro.Waarom gebeurt dit met vaste klanten, betaal mijn facturen op tijd, maar toch komt KPN de afspraak niet na van het afgesproken maandbedrag.afspraak is afspraak.

7 maanden geleden

GidsDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Deblokkeren internet thuis na betalen factuur

Vanmorgen is er vroeg al betaald. Maar de blokkade zit er nog steeds op. Hoelang gaat dit nog duren?

7 maanden geleden

Esteban AuzoutNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

I'm receiving KPN bills after cancellation

I moved back to Australia and completed the online form to confirm my cancellation. I have still be charged with bills since and cannot get through to customer service. I’ve been paying bills since August although I cancelled then. Will I ever get a refund ? Why am I still getting charged? Please help

7 maanden geleden

Barry1311Nieuwkomer

gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Combivoordeel gestopt, hoe wordt dit weer actief?

Onlangs een kpn nummer overgezet naar nieuwe aanbieder. Direct een nieuw abonnement op adres gezet (stond nog verkeerd ivm overlijden), echter nu combivoordeel stopgezet. Hoe is dit te corrigeren?

7 maanden geleden

Mike44Helper

gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik als bestaande klant ook korting krijgen?

Dus, dan zeg ik mijn abonnement op en ga naar Ziggo. Indien alleen nieuwe klanten deze korting krijgen.

7 maanden geleden

AntondNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Vergoeding niet ontvangen

Afgelopen maanden is er al twee keer een monteur bij ons op locatie geweest omdat een andere monteur in de verdeelkast de verkeerde kabel had omgezet zodat er geen signaal via onze glasvezelkabel ons appartement binnenkwam. Hier staat een vergoeding voor zij de monteur echter op de laatste rekening die jullie incasseerde is dit niet verrekend. Enig idee wanneer wel?

7 maanden geleden

Euro83Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan mijn abonnement 70,96 zijn voor 200 Mbit?

Hoe kan ik 70,96 betalen voor 200 mbit wat 50 is en kpn tv 12,50? Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

7 maanden geleden

Jordys99Nieuwkomer

gevraagd in KPN ID en MijnKPN

3 dubbel product in MijnKPN op 1 adres

Als ik via de website naar Mijn KPN ga, zie ik daar een 3 dubbel product staan. Ik zie 3 dezelfde huis adressen, maar 1 abonnement is actief.Waarvan de groene actief is en de rode geannuleerd zijn Dit is waarschijnlijk gekomen doordat er in het verleden een order is geannuleerd.AHoe krijg ik dit product nu weg?

7 maanden geleden

M. Fontaine

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur januari 2023 opvragen

Geen bericht

7 maanden geleden

willemienrNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Verkeerde aanspreektitel in communicatie, hoe pas ik dit aan?

ik ben geen meneer maar mevrouw, hoe krijg ik dat veranderd?

7 maanden geleden

KabelszijnkuDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik betaal nog steeds voor de FRITZ!Box terwijl ik deze al teruggestuurd heb

Hoi KPN ik heb een Fritzbox besteld bij jullie.Ontvangen, aangesloten en voila.Nou heb ik Fritz retour gedaan, de reden daarvan is niet relevant, maar ik krijg de optie niet uit het abonnement.Ik lees dat ik er tot 10 - 07 - 2024 aan vastzit terwijl ik geen box meer heb staan.Is een foutje van KPN toch?Kan gebeuren.Fix het even s.v.p dan zal ik geen klacht indienen.Beloofd ❤️

7 maanden geleden

Klaas67Nieuwkomer

geplaatst in Facturen en administratie

Krijg herinneringen voor terugsturen apparatuur, maar is een maand eerder al verstuurd

Hallo,Mijn Kpn abonnement is per eind januari 2024 stop gezet ivm en tijdelijk verblijf in het buiteland. Omdat ik eerder weg ging dan dat mijn abonnement was afgelopen heb ik, in overleg met de KPN 1 maand eerder het modem, tv ontvanger, en afstandbediening terug gestuurd naar het adres voor retournering van de apparatuur. Nu krijg ik al voor 2e keer het verzoek om de apparatuur terug te sturen, echter dit is al lang in jullie bezit. Wat gaat hier fout? En kunnen jullie dit in de administratie recht zetten?Vriendelijke groet, Klaas van der Burg Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

7 maanden geleden

PHorijonNieuwkomer

gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

KPN Thuis ontkoppeld zonder toestemming, nu geen Combivoordeel

Mijn KPN Thuis is ontkoppeld zonder dat ik hier toestemming voor heb gegeven, want waarom zou ik deze willen ontkoppelen?! Heb hierdoor dus blijkbaar niet mijn combivoordeel gekregen.Ik heb KPN gekozen voor dit voordeel, maar blijkbaar heeft KPN dit dus zonder duidelijk aan te geven ontkoppeld. Het was al eerder zonder te vragen ontkoppeld maar blijkbaar dus nogmaals hetzelfde gebeurt. Wanneer ga ik deze kosten terugzien? Waarom zou ik ze uberhaupt willen ontkoppelen, als dit er alleen maar voor zorgt dat ik geen klantenvoordeel meer door krijg?!Als ik hiermee kan worden geholpen zou dit erg op prijs worden gesteld.

7 maanden geleden

wil51Slimmerik

gevraagd in Facturen en administratie

Zoveelste keer KPN aan de deur om abonnement te verkopen, ik wil dat niet

Na de aanleg van de glasvezelaansluitpunt in mijn huis door Glaspoort, 3 x een KPN medewerker aan de deur om mij over te halen een glasvezel abonnement te nemen. Nu 3 maanden later weer een KPN medewerker aan de deur. Of iemand die voor de KPN probeert abonnementen te verkopen. Heeft KPN jasje aan en een legitimatie. Meneer bent u de hoofdbewoner, ik zie dat u een mobiel abonnement heeft bij KPN maar geen glasvezel actief bij KPN. Waarom niet? Heel irritant vind ik dit. Ik sluit nooit abonnementen af aan de deur.

7 maanden geleden

Nassauplein 33Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Verzoek tot retourneren Direct Online pakket, terwijl dit nog in gebruik is

Onlangs bereikte mij het bericht dat ik geacht wordt mijn geleende KPN apparatuur te retourneren.Het bevreemdde mij daar ik pas kan retourneren als ik KPN apparatuur heb mogen ontvangen,hetgeen enerzijds het geval is,maar anderszijds weer niet.Het geval is dat ik een noodpakket ontvangen heb aan KPN apparatuur,dat geretourneerd zou worden als de eigenlijke bestelde KPN apparatuur door mij in ontvangst genomen werd. Welnu dat laatste moet nog plaats vinden,en dus wordt mij gevraagd ? Wat wordt eigenlijk gevraagd?De bij wijze van spreken tweede ontvangst van de door mij gewenste KPN apparatuur heeft niet of nog niet mogen plaatsvinden.Als ik het noodpakket aan KPN apparatuur zou terug zenden,waarom gevraagd,zou ik helemaal geen KPN appartuur meer in huis hebben.Vreemd maar waar. Waar het mogelijk mis is gegaan is dat ik niet thuis bleek te zijn voor het tweede KPN apparatuur-pakket,waarvoor Post.nl aansprakelijk is.Ik kan dus geen KPN apparatuur retourneren,om deze reden dat ik nog stee

7 maanden geleden

Bladzijde 71 / 611

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.