Facturen, administratie en acties

Goedendag, we hebben laatst een nieuwe telefoon gehaald bij de kpn winkel en we hebben de oude telefoon opgestuurd naar Recommence. We hebben het geld voor de telefoon wel gekregen, maar wachten nog steeds op de actie bonus van 100 euro. Er is wel wat e-mail verkeer geweest maar dat bracht ons niet verder en heb het idee dat ze geen zin hebben om te betalen. Het is maar 100 euro, maar het is gewoon niet correct. Bij de kpn winkel in Hoofddorp zijn we een paar keer geweest voor hulp, vriendelijk geholpen, maar zij konden ook weinig doen. Misschien kan via deze weg iemand ons helpen, heb gelezen dat het niet alleen bij ons is gebeurd. 

Al 4 weken probeer ik informatie te krijgen over het verlengaanbod van mijn abonnement.kpn winkel- verveelde dame zegt dat ik klantenservice moet bellenklantenservice contact 1: kan geen antwoôrd geven, ik moet terugbellen als het abonnement is afgelopenklantenservice contact 2: zal terugbellen zodra info voorhanden is …..Inmiddels nieuwe factuur ontvangen, maar liefst 50% hoger dan voorheen! ik zou graag door een professional gebeld worden maar vrees dat dat een illusie is 

Goede middag Waar kan ik een klacht indienen  of proberen ergens een oplossing voor te vinden 

Mra

Monteur is geweest maar hij heeft niks gedaan en was zo weer weg kost het mij dan alsnog geld? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Waarom blijft bestelstatus in behandeling? Pluspakket is beëindigd. Maar de bestelstatus blijft in behandeling. Hoe kan dit opgelost worden? Duurt nu al 3 dagen. Ik kan nu geen andere wijzigingen doorvoeren. 

Heb voor verlenging een persoonlijk aanbod gekregen met als cadeau een soundbar. App reageert slecht en kwam niet met de mogelijkheid om dit te selecteren. Contact met klantenservice gaf op geen enkele manier enige inleving om dit op te lossen.  Voel me als trouwe klant 43 jaar redelijk opgelicht door een “persoonlijk aanbod “ die niet te realiseren is. En van klantenservice geen enkele medewerking kreeg! Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Wil graag een betalingsregeling 

Goedendag, op 7 juli heeft mijn moeder een herseninfarct gekregen. Na ziekenhuisopname moest zij revalideren, dus verhuisde naar een ander adres. Ik heb toen haar KPN abonnement opgezegd, want ik wist niet hoe dit zou aflopen.Zij wil en kan blijven wonen waar zij nu zit, ook na de revalidatie.Daar is alles collectief, dus opnieuw een abonnement aanvragen is niet aan de orde. Ik heb, tijdens de verhuizing van haar spullen, netjes de modem etc opgestuurd naar KPN. Hier heb ik overigens nooit een bevestiging van gekregen.We zijn nu ruim drie maanden verder en KPN blijft geld van mijn moeder’s rekening incasseren. ondanks vele gesprekken en beloftes dat het “nu toch echt afgesloten gaat worden”. In de vier jaar dat zij bij KPN aangesloten was, bleef het beeld van haar tv vaak stilstaan. Dit is ook nooit opgelost door KPN. Dus eigenlijk heeft zij weinig plezier gehad van haar televisie. Wij hebben hier geen woorden voor. Gaat het dan zo slecht met KPN, dat zij gewoon blijven stelen van klan

Hi KPN,Aangezien ik niet meer een mail kan sturen naar Klantenservice en beide providers sturen me naar de ander.Scenario : Ben overgestapt naar een andere provider en de nieuwe provider is ingegaan per 25 Oktober 2024.Hier heb ik netjes van KPN een mail ontvangen: Maar krijg vandaag nog wel een factuur van KPN Thuis voor 14 November tot en met 13 December.Waarom?Omdat KPN een bericht van de nieuwe provider heeft ontvangen dat het pas 25 November ingaat.Mail KPN :Nieuwe provider geeft aan dat er toch echt 25 Oktober 2024 staat, en dat het al actief is.Hoe kan dit worden opgelost?Aangezien ik nu voor KPN Thuis betaal dat ik niet eens geleverd krijg omdat de diensten stopt per 25-Oktober 2024 maar beëindigd per 24 November 2024? Oplossing KPN Klantservice :Neem contact op met andere provider dat A. Goede datum word doorgegeven of B een vergoeding voor factuur kosten word gegeven.Oplossing andere provider:Neem contact op met KPN, aangezien de aansluiting toch echt op 25 Oktober actief is.

Mijn vraag staat in de titel. Ik krijg een mooi aanbod van Ziggo en overweeg mijn abonnement die al tientallen jaren bij KPN loopt, op te zeggen

Beste Klanten service,Ik heb net mijn abonnement verlengt met 12 maanden.Tijden het verlengen werd op het scherm aangegeven dat ik 12 maanden internet voor 37,50 krijg. In de bevestiging is de korting opgesplitst in 3 maanden 7,50 korting en 12 maanden 18,17. Dit is niet in overeenstemming met de beloofde 12 maanden voor 37,50.Graag verneem ik ook wanneer ik in aanmerking kom voor een software update van het modem en een upgrade naar de tv+ box. Met vriendelijke groet,Leo Ekelmans  

Ik heb per ongeluk een abonnement aangeschaft bij een app. Ik drukte dus per ongeluk op toestaan voor telefoon nummer en ineens moet ik 10 euro betalen in de maand en ik wil er graag van af alleen weet ik niet hoe dat moet. Hoe moet ik nu verder? Want ik wil het zo snel mogelijk weg

Ik kan de app van Seaters niet meer vinden in Playstore. Is deze nog wel te downloaden? 

eze maand voor het eerst 5,00 euro op mijn faktuur voor TV ontvangerHeb in september mijn 2e ontvanger afgemeld.Ik denk dat hier iets niet klopt

Hallo, eigenlijk ten einde raad via deze weg. Vanaf september ben ik al bezig mijn internet abonnement te beëindigen ivm met emigratie. Opzeggen een maand van tevoren is sowieso al ondoenlijk want als je je uitschrijft uit je gemeente stoppen ook alle verzekeringen. Een arbeidscontract of schoolopleiding heb ik niet. Dus via de site de verhuisofferte geupload. Afgekeurd. Alle spullen netjes teruggestuurd.Na verhuizing de uitschrijving uit de gemeente geupload, die bij de gemeente "aangifte emigratie" heet. Afgekeurd. Het moest een PDF uit t BNR zijn. Die is er dus niet want ik ben uitgeschreven. Een klacht ingediend en weer alles wat ik kon bedenken gestuurd; aangifte gemeente, inschrijving buitenland, factuur verhuisbedrijf, ziekenkostenverzekering voor een jaar.…Nu afwachten maar mijn vertrouwen in KPN is weg.

Wordt helemaal gek van deze melding: Je hebt nog een lopende bestelling. Die moet eerst volledig actief zijn voordat je andere aanpassingen kunt doen. ik weer niet en kan niet zien wat ik blijkbaar besteld heb

Hallo, ik wil graag dat de nummers die ik bel niet zichtbaar zijn op de factuur . Ook zou het fijn dat mijn nummer niet op facturen van andere in te zien zijn . Hoe kan ik dit regelen ?

Nu 2 jaar bij kpn . Ik krijg een verlengingsaanbod.... 60 euro  cadeaubon cool blue abonnement blijft hetzelfde staat er.…Ik kijk op mijn persoonlijke pagina bij mijn kpn ik zie dat toch echt dat de prijs 20 euro..!!! Duurder word.... hoezo dan hetzelfde ik wil geen bon ik wil korting!

Ik heb zojuist Internet en TV afgesloten.Tijdens het samenstellen van het abonnement van mijn voorkeur staat de eenmalige kosten continu op 0 euro.Als ik dan naar winkelwagen ga van mijn nieuwe abonnement, dan staat er ineens 25 euro activatiekosten onder mijn eenmalige kosten.Is dat een fout in de huidige black friday actie?Als de activatiekosten terecht in rekening zijn gebracht, dan zou het fijn zijn als dat ook tijdens het samenstellen van het abonnement al zichtbaar is. In alle vormen en combinaties die ik probeer komen ze hoe dan ook in mijn winkelmand terecht.

Vanmorgen keek ik op m’n factuur en zag Viaplay staan. Op de tv kon ik deze zender niet/vinden of kijken. Ik snapte hier niets van dus wilde informeren hoe dit zit. Na veel te veel moeite een kpn-medewerker gesproken, die kennelijk ook niet op deze vraag zat te wachten, maar uiteindelijk werd helder dat Viaplay via tv is besteld (absoluut mogelijk, wist ik niet), maar alleen via website Viaplay te bekijken is (was ook nieuw), en dat is bevestigd per mail (ontvangen, niet bekeken). Kennelijk is het abonnement ook geactiveerd bij Viaplay, ondanks dat ik daarvan geen mail heb kunnen vinden. Niet van KPN, niet van Viaplay. Dus toen ik vroeg wat mijn inloggevens waren om te kijken kreeg ik te horen: KPN ID. Voor ik hier iets (verhelderends) over kon vragen merkte ik dat de medewerker mij en het gesprek helemaal beu was, en ons gesprek was daarna ook ten einde. Ik vraag me af of dit service is die hoort bij een lange relatie met mobiel, internet en tv met jaarlijkse betaling van meer dan 2.0

Ik mis de facturen van april 2023 tot en met oktober 2023. Deze zou ik graag nog willen hebben. Ze zijn ouder dan een jaar en niet meer in mijn KPN terug te vinden. Bedankt, Arnold

Al vaker gehad op de factuur van KPN kosten voor SMS verkeer naar Singapore SGP,Echter SMS verstuurd naar een ander KPN nummer (van mijn vrouw) dat in Nederland was, Dit nummer begint met 065XXXXXX een blijkbaar is het landnetnummer van Singapore +65Als ik bel naar dit nummer staat dit normaal op de factuur (valt ook binnen de bundel en voordeelnummer) heb onbeperkt bellen en sms bundel.Alleen als ik dus een sms stuur naar +31 65xxxxx komt deze als sms naar buiten EU dus SGP op de factuur!!??Vraag zijn er meer mensen bekend met dit probleem en weet iemand een oplossing? 

Kunt u het factuuradres wijzigen voor contractnummer ************aub Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

ik krijg onterecht herinneringen om een TV ontvanger te retourneren. Ik kan nergens terecht bij KPN om dit aan te kaarten. Geen persoonlijk contact mogelijk en via de website telkens terug bij dezelfde vraag-voorstellen. Dit onderwerp staat nergens.   Wat te doen?