Facturen, administratie en acties

goedendag, ik heb eind januari internet+TV aangevraagd maar later weer geannuleerd. Nu 10 mei weer internet+TV aangevraagd  en ik dacht de status even te controleren afgelopen zondag 18 mei en daar stond dat de bestelling geannuleerd was. KPN gebeld en de medewerker stelde voor de aanvraag opnieuw te doen en annuleerde de bestelling van 10 mei en plaatste een nieuwe bestelling. Iedere keer als ik nu naar de status van de nieuwe bestelling kijk staat er weer dat deze is geannuleerd. Ik heb dit met webservice opgenomen en die zeggen dat ik een paar dagen moet wachten maar het is mij duidelijk dat er hier iets fout gaat. En dat concludeer ik omdat alle drie de bestellingen op ‘in behandeling ‘ staan ook die van januari 2025. Er staan dus 3 bestellingen met 3 verschillende klantnummers op ‘in behandeling’. Deze bestellingen van mei heb ik geplaatst in verband met de actie van de 4K TV. Mijn conclusie is dat de opzegging van januari niet goed is gegaan en daarom nog steeds op ‘in behande

Ik heb 23 maart via KPN mijn contract verlengd met toestel...Galaxy S23FE. Daar bij zou ik earbuds 3 gratis krijgen. Registratie is toen niet gelukt en lukt nog steeds niet. Dus aangezien de registratie niet lukt krijg ik de earbuds 3 dus ook niet. Klopt dat? Ik had juist deze besteld, zodat ik die earbuds zou krijgen. Ik baal hier dus best van. 

Hello,We ordered a KPN Internet/TV bundle several months ago. The last we heard from KPN was that we would be contacted before April 10 to schedule the installation. But we never received anything after that and now there is no TV/Internet order in our KPN account. I cannot find a phone number to call to ask what is going on and this chatbot does not work (I've tried 10 times to schedule a callback and it's gotten stuck every time).Can anyone help out with what I should do?Thanks!Greg

Hallo,Ik ben ondertussen ruim 2 uur van mijn tijd kwijt aan erg veel wachttijden, onduidelijkheid en tegenstrijdige berichten (zowel van Ziggo, maar zéker ook van KPN). In het heel kort: ik heb gebruik gemaakt van de Overstapservice van KPN. Niet complex: zelfde adres, zelfde rekeningnummer, zelfde naam. Ik ben ondertussen over op KPN en alles werkt technisch. Maar Ziggo is ook nog actief.Ziggo geeft aan dat “het seintje van KPN dat de overstap afgerond niet is aangekomen".KPN geeft aan dat “het seintje niet handmatig alsnog verstuurd kan worden, sorry, onze fout, wil je alsnog Ziggo zelf opzeggen?”.Ziggo geeft aan dat niet handmatig alsnog kan worden opgezegd. De dubbele kosten van wat Ziggo mij nog gaat berekenen gaan sowieso rechtstreeks naar KPN, maar hier mag ook wel een extra tegemoetkoming tegenover staan. Ik had die Overstap”service” echt NOOIT moeten gebruiken. Dit is geen warm bad waar ik in terecht kom, maar een koude frustrere

Hallo ik krijg net een happybrief met als aanbieding 12 maanden voor 35 euro (bij een 2 jarig contract). Als ik via de scan op de Kpn website de aanbieding bekijk staat er 9 maanden. Hoe zit dit? Foutje hoop ik? 

Vorige vrijdag was er een grote landelijke Wifi storing bij KPN. Om toch internet voor mijn werk te kunnen gebruiken heb ik gebruik gemaakt van mijn mobiel netwerk van Simyo.Dit is flink in de papieren gaan lopen met een eindbedrag van 207,94 aan financiële schade.Graag zou ik willen vernemen hoe ik deze schade kan verhalen op KPN. 

Hello Team, In January 7 2025 I bought iPhone 16 pro max with subscription. KPN finance BV helped in that. But now I bought a house and mortgage bank want me to clear the phone loan. Yesterday I fill the form but it say it takes two days to get the ideal link and once you pay it takes next 5 days to get confirmation documents.My case is very urgent as to give mortgage guarantee to seller I have only one week left. If the process of KPN will be followed I will be already late and I will loose my house. Can we please do this process faster in 1 working day?. Please help me that it’s very urgent. Regards, Kanaiya.

Onlangs heb ik een factuur dubbel betaald. op de vraag wat er met het bedrag gebeurd heb ik twee antwoorden gekregen. Een antwoord is het bedrag wordt verrekend met de eerstvolgende factuur. En het ander antwoord is het bedrag wordt weer naar mij overgemaakt. Welk antwoord klopt?

Via mobiel.nl heb ik een TV en Internet abonnement afgesloten voor 2 jaar. De order en het contract was duidelijk. 12 maanden voor €35,00 daarna €55,00. Order en contract via e-mail met bijlagen ontvangen en conform de gedane order en het thuiscontract met prijsoverzicht. Tot zover gaat het correct. Wat daarna gebeurd is voor elke klant die dit zou overkomen ongelooflijk maar waar. Krijg een mail met een nieuw contract die niet overeenkomt met het gesloten contract van de order. Het nieuwe contract vermeld 9 maanden van €35,00 en daar moet ik het mee doen! Hiermee ga ik niet akkoord en bel de klantendienst van KPN. Om kort te zijn was het antwoord na twee keer een half uur aan de telefoon heb gehangen dat ik het abonnement maar rechtstreeks bij KPN moet afsluiten. M.a.w. afsluiten via Mobiel.nl is volgens KPN niet mogelijk… Hoezo niet ze hebben toch overeenkomsten met mobiel.nl en bieden dat ook via hun aan? Wat zijn mijn rechten in deze ?    

Goedenmiddag,  ik heb geen premium Spotify meer.. terwijl ik er wel recht op heb volgends mij ...

Hoi,Ik krijg zojuist een sms van jullie dat er binnenkort onderhoud aan het netwerk is en ik als klant daar hinder van kan ondervinden. Echter ben ik geen klant (meer) van jullie.Kunnen jullie de administratie bijwerken zodat ik deze sms berichten niet meer krijg?Gr. Kees.

Dag allemaal,Ik ben al jaren klant bij KPN en dat bevalt mij eigenlijk heel goed.Ik kreeg van de week een mailtje met een verlengaanbod:2 jaar verlengen het eerste jaar 10 euro korting1 jaar verlengen de eerste 6 maanden 7,50 korting.Ik heb de klantenservice gebeld (afdeling opzeggingen) en die deden mij hetzelfde aanbod.Nu zie ik bij Odido dat zij ook via het KPN netwerk leveren, maar wel een behoorlijk goedkopere prijs!Wat zou voor mij een reden kunnen zijn om niet over te stappen (dit is oprecht een serieuze vraag)?Ik heb alleen kaal internet. Even een vergelijking:Nu bij KPN 1 Gbit 52,50 per maandOdido 1 Gbit 45 per maand en de eerste 6 maanden voor 30 per maand.De eerste 6 maanden is dus een heel stuk goedkoper maar na de actieperiode is Odido structureel ook nog eens 7,50 per maand goedkoper. In beide gevallen zit ik op het KPN netwerk.Waarom zou ik niet overstappen zodra mijn

Waarom moet ik per maand 70 euro betalen voor alleen internet plus tv? En waarom kan ik nergens een mailadres vinden om deze vraag te stellen aan de klantenservice?

Beste,Ik kan niet praten en heb een email adres nodig voor een vraag echter kan ik deze nergens vinden. Bellen is voor mij door hebt hebben van geen stem al meerdere maanden geen optie.  Graag hoor ik zsm van jullie. Mvg. L. Bremmers 

Vandaag merkte ik dat mijn mobiele aansluiting buiten gebruik is gesteld. Bij het proberen te bellen met mijn 06-nummer ontvang ik de melding:"Uw aansluiting is om administratieve redenen buiten gebruik gesteld."Ik heb hierover direct contact opgenomen met de klantenservice. Daar kreeg ik echter te horen dat ik mijn nummer pas na 24 uur weer kan gebruiken. Dit is bijzonder onwenselijk, zeker gezien de volgende situatie:Vanuit KPN is er geen automatische incasso uitgevoerd voor mijn factuur van 19 mei. Normaal gesproken wordt dit altijd automatisch geïncasseerd, waardoor ik niet op de hoogte was dat er een openstaande betaling was. Vandaag ontving ik daar pas een sms over, waarop ik direct heb betaald.Ik vind het erg vervelend dat ik momenteel niet kan bellen, aangezien ik me telefoon nodig heb voor werk.Klantnr: ****************Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

Moet je abonnement verlengen of loopt het automatisch door of niet. Wil zo laten eigenlijk 

Zo’n 12 jaar geleden zijn wij verhuisd. Wij konden toen XS4ALL (kpn) niet meenemen omdat zij daar geen dekking hadden. Dus zijn wij overgestapt naar kpn, waar we ook al jaren mobiel van afnamen. onlangs kwam ik er achter dat XS4ALL al die tijd gewoon is blijven afschrijven. Gaat nu om zo’n 2000 euro. Veel telefonisch contact gehad en het advies opgevolgd om een klachten mail te sturen. deze mail is nu ruim 2 mnd geleden, maar geen reactie. In de tussentijd de mail opnieuw verzonden, maar wederom geen reactie. Als ik een terugbel afspraak maak, kunnen ze de klacht vinden en moet ene Roy het in behandeling hebben. inmiddels heb ik juridisch advies ingewonnen en ga ik het traject in om het geld via de rechter terug te vorderen. maar waarom reageert kpn gewoon niet?denken ze dat het wel over zal waaien?wij waren heus wel bereid tot overleg 

Hoi allemaal, Ik ben benieuwd hoe anderen hierover denken. Want wat mij is overkomen, voelt niet alleen onrechtvaardig — het geeft ook een nare bijsmaak over hoe wij dit soort zaken in Nederland geregeld hebben. Op 17 juli 2023, bijna twee jaar geleden, zat ik in een psychose. Ik was op dat moment opgenomen in een kliniek en stond onder behandeling met antipsychotica. Mijn behandelaar heeft bevestigd dat ik toen geestelijk ernstig ontregeld was. Of ik juridisch als wilsonbekwaam moet worden gezien, is aan de rechter om te beoordelen — dat is ook precies waar het in mijn zaak nu om draait. In die periode is er een sim-only contract op mijn naam afgesloten bij KPN. Ik heb daar zélf geen enkele herinnering aan. Toen ik dit later ontdekte, heb ik KPN benaderd, alles uitgelegd en medische verklaringen meegestuurd. De reactie was: “Dan had de kliniek je maar moeten tegenhouden.” En: “Je moet gewoon betalen.” Inmiddels staat er een re

Ik heb me abonnement verlengd met een nieuw toestel daar kreeg je een chromebook bij,hoe bestel je die erbij? Heb alleen me telefoon binnen gekregen 

Hi, Ik heb al enige tijd overgestapt naar kpn en gebruik gemaakt van de optie voor de game voucher.Eind vorige maand de 29e heb ik m'n eerste factuur betaald. Toen begreep ik dat de 2 weken bedenktijd in ging en daarna de "3 dagen verwerkingstijd" Die verlopen dan vandaag. Mensen in mijn omgeving die het later hebben aangevraagd en het abbonoment is ingegaan hebben de code al eerder gekregen. Vandaar m'n ongerustheid.

hi, op mijn faktuur staat standaard € 8.99 Online aankopen. Wat zijn dat? 

Kpn licht lekker de boel op. Ze rekenen al 9 maanden 10 euro extra van me rekening, zonder dat ik toestemming heb gegeven of dat ik kpnpay heb ingeschakeld. Daarnaast is de klantenservice niet vriendelijk of behulpzaam. Dankzij klanten hebben zij hun baantje, maar 't lijken wel bureaucratische klonen. Echt om te kotsen die KPN.

Hoi. Ik ben overgestapt naar KPN voor de PS5. Mijn internet is 27 dagen geleden geactiveerd. Ik heb nog steeds geen vouchercode ontvangen. Ik heb gebeld naar 0886237006, waar ook iemand van KPN aan de lijn was. Ze hebben mijn vraag echter doorverbonden naar een collega die al dagen niet heeft gereageerd. Waarom heb ik mijn voucher nog niet?

Ik zou graag willen dat factuur per post stop word gezet. Het gaat om de mobiele nummer wat eindigt op 66.

Beste KPN waarom faciliteert U een bijna criminele organisatie als Pro Battle Zone waarbij je denkt een advertentie weg te klikken vast zit aan een abonnement van € 10,- per maand welke via je telefoonrekening verrekend word. Opzeggen is bijna onmogelijk en als je dit hebt gedaan blijft MCDS gewoon incasseren. Voor mij een reden om na te denken over al mijn [zakelijke] abonnementen bij KPN en te kijken naar alternatieven welke je beter beschermen!