Facturen, administratie en acties

Ik wil geen papieren versie meer van de factuur. Alleen digitaal. Kunt u dit regelen?

ik zou graag de aankoopbon willen ontvangen van ipad 10 generatie geel. 

Ons gezin heeft 2 Spotify Premium accounts:1) an******ff@kpnmail.nl Dit abonnement loopt rechtstreeks via Spotify2) ru*******le@gmail.com Hierop loopt het abonnement via KPN Hoe kan ik zorgen dat KPN niet langer mijn Spotify abonnement beheert? Er blijft in Spotify account ru*******le@gmail.com staan: “Jouw abonnement is gekoppeld aan onze partner KPN/XS4ALL. Benader KPN/XS4ALL voor vragen over je abonnement.” Terwijl KPN aangeeft support telefonisch aangeeft dat Spotify uit het KPN abonnement is gehaald. Ik wil dat ru*******le@gmail.com rechtsreeks via Spotify loopt en niet meer via KPN. Ik heb bij KPN het abonnement stop laten zetten alleen dat komt niet goed door bij Spotify. Ik denk dat het een technische storing is in de koppeling tussen KPN en Spotify, kan dat? Spotify-ondersteuning geeft dit als antwoord: “Je wilt geen abonnement hebben bij KPN, maar wij kunnen dat niet stopzetten. Dat kan alleen door KPN gedaan worden.” 

Beste KPN Community,Ik ben momenteel op reis in Suriname en heb per ongeluk gebeld zonerr buitenlandbundel. Tot mijn schrik zie ik nu dat er een hoog bedrag aan extra kosten is ontstaan.Wat mij geholpen heeft om dit überhaupt op te merken, was een waarschuwingsmail van KPN over hoger verbruik. Dankzij die melding ben ik meteen mijn verbruik gaan controleren en heb ik direct mijn roaming en bellen uitgeschakeld om verdere kosten te voorkomen. Dit was absoluut niet bewust. Ik dacht dat ik via wifi belde en wist niet dat bellen in Suriname zó duur kon zijn. Omdat ik nog jong ben (19 jaar) en dit een flinke financiële tegenvaller is, hoop ik dat er coulance of een tegemoetkoming mogelijk is. Alvast veel dank voor het meedenken. Met vriendelijke groet,Cedric

2e Herinering ? maar geen factuur onvangen ik heb ook geen KPN *** Admin: rekeningnummer verborgen

Ik heb samen met mijn ouders een KPN contract.Sinds twee jaar geleden kreeg ik vreemde sms’jes. In deze sms’jes stond dat ik een contract had op een online spel en er stond een link bij waarmee ik dit contract af kon zeggen. Omdat ik naar mijn weten nooit een contract hiervoor had afgesloten, en de sms’jes er uit zagen als een scam, negeerde ik deze.Totdat ik een maand geleden eens inlogde in de kpn app, en ik ergens een abbonement voor 10 euro per maand zag staan. Omdat mijn ouders de factuur krijgen, was dit nooit opgevallen, en het staat ook nergens duidelijk op de factuur.Mij was voorheen niet eens bekend dat ik KPN pay ergens had geactiveerd, of dat ik KPN toestemming had gegeven om maandelijkse contracten af te sluiten die via mijn mobiele factuur worden betaald.Inmiddels heb ik via de link in dit “scam sms’je” het mobiele abbonement van 10 euro per maand af weten te zeggen, maar we zijn dan ook zo’n 400 euro verder. Na een telefoontje met KPN kwam ik erachter dat KPN in ieder ge

Hallo ik heb op 29-6-2025 een Samsung S25 Ultra gekocht. Dit is ook betaald op voorgenoemde datum.Op de dag van de levering zit daar een factuurdatum bij van 1 juli 2025. De dag van de levering. Hierdoor is de schijn gewekt dat de aankoop buiten de promotieperiode is geweest en is mijn claim afgewezen. Ik heb geprobeerd te bellen met de KPN maar schijnbaar wordt telefonisch contact ontmoedigd. Ook zijn de chat opties zo beperkt dat bij anders of factuur wijzigen geen te kiezen opties zijn voor mijn probleem. Graag wil ik een factuur met de werkelijke datum van aankoop en betaling namelijk 29-6-2025 en niet 1 juli 2025 wat de datum van bezorging is geweest.Hoe los ik dit op?

Erg teleurgesteld over de service naar vaste klanten (15 jaar klant). Na klachten over slechte WiFi nieuw modem geïnstalleerd door monteur. Oude modem was te oud volgens KPN. Monteur ging weer weg zonder 1 apparaat te koppelen aan de nieuwe WiFi. De WiFi is trouwens niets beter geworden.Nu inflatie correctie?????Ik betaal €78,- per maand voor 50M/bitNieuwe klant €42,- p/m voor min 100 M/bitAls ik dan ook nog reclames zie met een gratis PlayStation 5 ben ik het echt volledig kwijt.Ik ga serieus om me heen kijken hoe dit zit bij andere providers.  

Hoe is het mogelijk dat ik per 2 februari een nieuw contract afgesloten voor 2 jaar voor €65,00 per maand.nu gaan jullie verhogen wat volgens mij niet mag omdat het contract voor 2 jaar is voor €65,00. 

Als ik via mijn KPN mijn verlengaanbod wil bekijken word ik elke keer uitgelogd op de site. De site opent een paar seconden en dan word ik uitgelogd. Opnieuw inloggen doet hetzelfde. Heb andere browser geprobeerd met hetzelfde resultaat. Cache leeggemaakt, harde refresh en zelfs andere laptop, steeds hetzelfde resultaat. Op mobiel krijg ik voor Internet en TV geen verlengaanbod dus kan het op deze manier niet uitvinden. Help is needed!

Hoe kan het zijn dat je als consument volgens de wet op tijd opzegt er bevestiging van krijgt van KPN, maar KPN zelf te laat stop zet en gewoon verwacht dat de consument die fout gaat betalen?!Op advies van KPN zelf heeft mijn vrouw haar KPN thuis opgezegd en heb ik KPN thuis afgesloten om zo de korting van KPN te krijgen.Mijn vrouw heeft netjes op tijd KPN thuis opgezegd en netjes een automatische bevestiging ontvangen. Echter houdt KPN daar zich niet aan en stopt pas een maand later en incasseert 2 maanden te veel en verwacht dat dit normale gang van zaken is.Dan zegt KPN dat ze niet met terugwerkende kracht corrigeren, maar uit coulance de helft van het teveel betaalde willen vergoeden. Definitie van de term coulance kent KPN nog niet lijkt mij…Dus voor de zekerheid hebben we incasso gestorneerd, want met KPN praten lijkt ene oor in andere oor uit. Alleen maar standaard brieven en processen en niemand die eens klantgericht gaat nadenken.En een telefonisch gesprek zwart op wit laten

Sinds wanneer is 3,3 % van 1 euro  2 euro's? 

Op mijn laatste factuur van KPN staat onder Verbruik een door mij bestelde video op Interactieve TV vermeld. Het bedrag wat daarbij staat vermeld is € 6,99. Dat is ook het bedrag wat ik had verwacht.Op de factuur is echter niet € 6,99, maar € 9,90 in rekening gebracht.Ik ben benieuwd waarom het hogere in rekening gebrachte bedrag afwijkt van het bedrag wat bij de bestelde video staat vermeld.Piet.

Vorige week een contract gestart bij KPN mooie nieuwe iPhone, super fijn! Kwam er achter dat er een inruilbonus was en was hier enthousiast over.nu ontving ik een bevestigingsmail van Recommerce dat ik al mijn bewijsstukken moest uploaden met een knop. Deze knop staat echter niet in de mail en er is ook niks in de bijlage toegevoegd. Meermaals een contact verzoek naar Recommerce gestuurd echter 0.0 reactie Gisteren ochtend contact gehad met KPN, deze hebben mij een mailadres gegeven waarnaar ik mijn vraag kon sturen echter 0.0 reactie. Mijn telefoon moet voor 3 juli binnen zijn anders mis ik de gehele bonusactie echter kan ik niks als ik geen antwoord krijg van Recommerce. Heeft iemand nog tips wat ik hiermee kan doen?

Onze zoon is voor het eerst alleen op verre vakantie. Dus een beetje nerveus. Hij vergat Roaming uit te zetten. Kwam er in het vliegtuig achter en heeft het alsnog gedaan. Echter door het sturen van 2 berichtjes en daardoor een verbruik van slechts 24mb mag hij nu 60,50 betalen. 2x met KPN gebeld maar ze zijn niet bereid enige coulance te geven. Het is de eerste keer dit gebeurt in ons gezin (4 mobiele abo’s en thuis ook internet van KPN). Wat een slechte service!Helaas krijg ik de supervisor van de (overigens zeer vriendelijke medewerker) niet aan de telefoon. Wat kan ik nog meer doen?

Ik had 2 gratis kaarten van het Rijksmuseum maar kan de couponcode niet vinden in de mail, kunt u deze alsnog naar mij toesturen?

Hallo mensen , ik zie het wel eens voorbijkomen dat mensen vragen of er een senioren abbonement bestaat ik zie geen antwoorden. Wel is het zo dat alleen in het collectief dat wordt aangeboden door KPN in bejaarden complex of soortgelijk!Alles in 1 pakket basis of met onbeperkt bellen huistelefoon voor maar liefs 42,50 euro.Bestaande klanten krijgen een extra half jaar korting voor 35,- en daarna 42,50.Goed om te weten!

Goede morgen, ik krijg steeds als mijn ouders te laat betalen de betalingsherinnering via sms. wat apart is, want ik woon niet meer op hetzelfde adres en ben ook niet gekoppeld aan hun abonnement. hoe kan ik dit uitzetten? Ik zie niks staan in mijn account erover

 Dag, Het gaat heel goed bij KPN, in loggen in deze forum was al een strijd maar is gelukt.Ben nu een maand+ klant bij KPN en ik wil graag mijn incasso datum aanpassen.Dit geprobeerd met mobiel en met vaste lijn, beide werken voor geen meter.Diverse browser geprobeerd nietsKlanten lijn gebeld aan laten passen, maar die weet ook nergens iets van af, tja kanon voer hémobiel abbo ontkoppeld en gekoppeld aan deze site, maar nog steeds niets.Kortweg niets werkt.De meldingen staan hier onder :( echt slecht.ODIDO doet het beter. Thuis wijzigen incassodatumMobiel icasso wijzigen 

Hallo,Wat gebeurt er met mijn nummer?06********k wil het niet kwijtraken. Admin: 06-nummer verborgen i.v.m. privacy

bestelt KPN TV+ Soundbox  krijg een kpn +box  lijk wel een nieuw abonnement 

!--startfragment>Dear KPN Team,I hope this message finds you well.I recently noticed some inconsistencies in the billing for my renewed 2025 subscription plan. My understanding and agreement was that the agreed monthly fee would be €35. However, since the start of the year, I’ve been charged €74 per month, and from February onwards, the amount has been reduced to €65.Unfortunately, I did not catch this discrepancy earlier via my app’s credit overview. I acknowledge that oversight on my part, but I would greatly appreciate your support in reviewing my contract and clarifying the correct monthly amount.This subscription was renewed following a previous 2-year contract. Could you please advise the best way to resolve this issue?Thank you in advance for your help.Kind regards,Shibulal!--endfragment>

Wij zijn twee maanden geleden overgestapt van Delta naar KPN maar Delta heeft alsnog de afgelopen twee maanden geincasseerd. Deze incassobewijzen mochten we doorsturen naar KPN zodat jullie dit aan ons terugstorten omdat de opzegging vanuit jullie dus niet goed gedaan is. Ik kan echter nergens een e-mailadres vinden waar ik dit naar toe mag sturen??

Ik heb mijn abonnement opgezegd om de simpele reden dat ik praktisch nooit tv kijk. Aangezien ik wel netflix, videoland en you tube kijk via de optie apps wil ik dit behouden. Alleen van kpn moet ik mijn tv kastjes terugsturen, hoe kan ik dan toch blijven kijken via apps?? Of kan ik de tv kastjes behouden?

Eerste 9 maanden korting. Maar toch stiekem nog een paar euro hier en daar erbij. Wie wilt aanwijzen in de terms of agreement dat KPN hiermee niet fout is. Wat is de KPN loophole in dit geval. 10-10-2024.