Facturen, administratie en acties

Hallo,Ik heb op 24 December Spotify Premium van mijn Mobiel Abonnement verwijdert via de MijnKPN app. Ik heb hier een bevestigings email van gekregen. Maar dit staat nogsteeds elke maand op mijn factuur. Ik heb contact gehad met de klantservice van KPN en die zegt dat ze niks kunnen doen, en dat ik naar Spotify moet gaan om mijn abbonement te annuleren. Als ik daar op mijn account kijk is het duidelijk gekoppelt aan KPN/XS4ALL.Mijn support werd vervolgens geëscalleerd binnen Spotify, maar uiteindelijk kwamen ze tot de conclusie dat die 100% bij KPN ligt en dat hun zelf niks kunnen doen.We can confirm that your case has been escalated to the highest tier of Custome

Beste, mid februari heb ik een verhuizing doorgegeven bij opzeggen@kpn.com. Mij werd door een collega verteld dat ik mijn naw gegevens + bevestiging van verhuizing door moest geven. Dit heb ik gedaan, maar tot op heden heb ik nog geen reactie gekregen op mails. Ik hoor graag hoe dit verder opgelost kan worden.  Met vriendelijke groet, Dennis

Hallo Allen,Ik krijg regelmatig nog een mailtje van KPN dat ik mijn oude modem nog moet opsturen maar dat ze de TV box wel hebben ontvangen. Dit is erg bijzonder aangezien ik deze beide + alle bekabelingen in dezelfde doos heb opgestuurd. Nu heb ik van de week een '’laatste herinnering'’ mail ontvangen dus is mijn vraag nu of dit nu goed verwerkt kan worden voordat ik onterechte aanmaningen ontvang. Groet,Tico  

Ik ben benieuwd of meer mensen het volgende probleem ervaren. Na een update in mijn postcodegebied werkten mijn wifiversterkers niet meer. Alles gedaan via de tips in mijn kpn en verschillende medewerkers aan de telelefoon gehad. Het bekabeld pushen van de update naar de wifiversterkers had geen resultaat. Lampje van de wifiversterkers Bleef rood ipv groen. Toen maar een kpn monteur laten komen. Die kreeg het ook niet voor elkaar. Hij gaf aan dat het probleem met de updates en de wifiversterkers vaker voorkomt. Ik heb toen de nieuwe zwarte wifiversterkers aangeschaft om vervolgens maar in conclaaf te gaan met kpn. En ja de nieuwe wifiversterkers werken wel. Ik heb inmiddels al 2 x telefonisch contact gehad met kpn waar het probleem erkent wordt en aangegeven dat dit een bekend probleem is. Er zou contact met mij worden opgenomen voor een oplossing/ vergoeding voor de nieuwe wifipunten. Kennelijk is de lijst met klanten waar het speelt lang. Inmiddels weer weken verder en ik hoor maa

Beste KPNIk kan al vanaf 1 april geen SMS meer sturen terwijl ik een abonnement heb voor onbeperkt bellen en SMS-en.Ook heeft KPN mij kosten berekend over SMS- berichten die ik aan in Nederland ingezetenen heb verstuurd. Daarvoor heeft KPN mij ook onlangs een factuur gestuurd een afschrijving van mijn bankrekening hiervoor gedaan. ik heb deze afschrijving terug laten boeken en het normale maandelijks tarief voor abonnement à €16,- overgemaakt naar KPN mobielAangezien de betaling geschiedt naar aanleiding van een dienst dat vanaf 1 april jl. niet bruikbaar is, en ik een abonnement heb bij KPN voor onbeperkt bellen en SMS-en, lijkt het mij niet correct om het factuurbedrag van €49,50 te betalen!Graag wens ik dat jullie het factuurbedrag herzien en zorgdragen dat ik mijn abonnement onbeperkt bellen en SMS-en weer kan gebruiken.In afwachting van uw reactie.Met vriendelijke groet JAN CullenAdmin: privacygevoe

Vanaf 3 februari geen internet en tv1 april pas opgelost hele slechte klanten service en onbeschoft personeel maar ook personeel die er alles aan probeerde om het op te lossen. diverse malen gevraagd voor telefonisch overleg door een meerdere die wel alle bevoegdheden heeft Weert geen gehoor aan gegeveneb vergoeding gevraagd en deze kwam op 117 euro alleen dit heeft ze zelf betaald want de facturen van februari en maart zijn gewoon afgeschreven terwijl ze geen internet en tv had.We praten over een klant van 75 jaar die geen verstand van elektronica heeft en op leeftijd is en dan zo behandeld wordt  en excuus en een bloemetje had wel heel netjes geweestgraag kom ik telefonisch in contact met een meerdere die wel bevoegd heden heeft tot een oplossing mvgricardo junier

Goedendag, Ik heb een vervelend gesprek gehad met 2 KPN medewerkers.Na het overlijden van mijn vrouw afgelopen jaar mei, heb ik besloten te gaan verhuizen. Ik wil mijn abonnement dan ook opzeggen per 1 mei a.s. in de wetenschap dat het 2-jarig contract doorloopt tot november dit jaar. Wij waren meer dan 20 jaar abonnee…Het meenemen van het abonnement is geen optie daar op mijn nieuwe adres collectief Ziggo wordt aangeboden. De helpdesk agent draait een standaard protocol af wat op hun beeldscherm verschijnt, geen empathie, nada, niets. Gewoon restant betaling doen, punt.Daarna kreeg ik een enquête, hoe het gesprek was gegaan. Daar reageerde een 2de medewerker. Ook hier hetzelfde verhaal. Ik moest naar e gemeente gaan, een uittreksel opvragen, dit opsturen naar opzeggen@kpn.com en dan maar afwachten.Ik vindt het best stuitend dat ik na meer dan 20 jaar klant te

Graag wil ik dat jullie uitzetten dat ik de factuur per post ontvang. Dit kost me 1,95 en ik heb dit nooit aangezet. Waarom staat dit ineens aan, ik krijg sinds mijn nieuwe abonnement ineens per post de factuur, hoezo? Ik wil graag dat jullie dit bedrag wat ik teveel betaald heb terug storten op mijn rekening.  Ik kan mijn gegevens ook niet achterlaten want ik kan jullie via geen weg benaderen. Benieuwd of het via deze community wel lukt.

Wie weet waar de vouchercode is te vinden? In de e-mail alleszins niet. De codes zijn inmiddels op, maar ik was er binnen een halfuur bij na start van de actie. Ik kreeg direct een bevestiging. Alleen er was geen beloofde vouchercode in mijn mail te vinden. Ook gezocht op tekst en in andere browsers en op de desktop en laptop.  Iemand een idee?

Goedemorgen,Zondag 6 april een nieuwe Samsung s25 Ultra besteld inclusief een 2 jarig abonnement.Op maandag 7 april begint de KPN met een nieuwe actie, bij bestelling van S25 Ultra ontvang je ook een Chromebook. Gebeld met de KPN, deze geef aan, dat het heel jammer is, maar ik geen beroep kan doen om in aanmerking te komen voor het cadeau. Enige coulance als vaste klant is er niet, ik kan uiteraard alles gewoon terug sturen en de bestelling annuleren er weer terug gaan naar  Odido. Wat adviseren jullie?. 

Geachte KPN, Ik ben nu al ruim een maand bezig om het beloofde kado wat bij mijn afgesloten contract behoort, te krijgen.Jullie belofte bij mijn 3 jarig klein zakelijk was een Xiaomi pad 6S pro.Al 3 keer met jullie klantenservice gebeld maar er gebeurt niets.Ik sta dan ook op het punt om het contract te ontbinden wegens niet nakomen van jullie afspraak.Graag een spoedig antwoord want dit duurt mij te lang.

Als ik wil overstappen van kpn naar bijvoorbeeld odido voor glasvezel internet. Terwijl ik ook net een nieuw abonnenment voor mobiel heb afgesloten. Heeft dat dan nog verdere gevolgen voor het mobiele abonnement behalve dat het combivoordeel wegvalt? Het contract van de glasvezel zou volgens mij maandelijks opzegbaar moeten zijn.

Ik heb 9 april mail gehad van de kpn servicedesk met als onderwerp:Alsjeblieft, Hierbij je welkomstcadeau van KPN In de mail staat een toegangscode die ik nodig heb om m'n uitgekozen console te bestellen via de online webshop. Maar er staat geen link of site waar ik dat moet doen? Ik heb dus nu echt geen idee via wie of waar ik m'n welkomstcadeau moet bestellen? Iemand die mij dat toevallig kan vertellen?

Beste KPN, Onlangs ben ik over gestapt. Ik heb een monteur laten komen, tijdslot ingepland voor vrijdagmiddag28 maart 2025 , vrij genomen en na ruim 2 uur wachten wordt ik gebeld met KPN planning dat de monteur die dag niet meer zou komen. Ik moest een nieuwe datum en tijdslot plannen wat mij dus weer een halve snipperdag kost. Dit gedaan voor vrijdagmiddag 04 April, klantenservice gebeld. Klantenservice zou mij op maandag of dinsdag 08 April terugbellen en zouden we praten oa over compensatie. Helaas hebben ze niet gebeld en heb ik zelf op 09 April gebeld en krijg gewoon te horen dat ik dit maar moet accepteren. Ondertussen heeft KPN wel het geld al afgeschreven, zonder enige vorm van compensatie voor mijn extra halve snipperdag. Ik heb dus nu het geld laten storneren, zodat men naar mij toe met een compensatie komt. Dit is t door KPN toch geen manier om met nieuwe klanten om te gaan. Als ik zo met mijn klanten zou omgaan ,dan hield ik niets over. KPN neem contact met mij op en tre

Krijg ineens weer een verhoging van 6 euro op mijn factuur vorige maand al 1.50 mag dat zomaar

Mijn vaste telefoonnummer kost sinds deze maand meer.In de voorwaarden lees ik over inflatiecorrectie.Voorheen: 2 euro Nu: 3 euro.Het kan zijn dat ik een bericht gemist heb, maar is de inflatie nu echt 50%

Goedemiddag, Ik zie dat je bij ziggo een gratis UHD 50 inch tv krijgt ook is er een hogere snelheid beschikbaar. Kunnen jullie mij nog een aanbieding geven 1 juli krijgen we een de sleutel van ons nieuwe huis. 

Ik ben op de fraudelijst gezet door een fout nu kan ik bij KPN geen nieuw abonnement afsluiten kan ik nog wel bij andere provider’s het afsluiten? en kom ik ooit nog van die lijst af?? kon kon niks doen voor me 

Beste lezer,Omdat het laatste telefonisch contact niets op heeft geleverd en het schier onmogelijk is iemand bij de KPN te kunnen benaderen die iets zou kunnen betekenen, probeer ik het maar eens via deze weg.Als u denk “Tjemig die ‘klinkt’ opgefokt” dan klopt dat.Na vele pogingen heb ik nog altijd een probleem wat blijkbaar onoplosbaar is.Mijn lieve moeder is klant bij de KPN en krijgt netjes periodiek haar factuur in de mailbox.Naast die factuur krijgt ze OOK de factuur en andere mail bedoeld voor een andere KPN-klant in haar mailbox.Zelfs mail met een complete lijst van de telefoonnummers die deze klant heeft gebeld! (Over privacy-breuk gesproken)Echter is het onmogelijk gebleken om in het KPN administratiesysteem bij die betreffende klant een juist e-mailadres in te voeren!Wie hier een oplossing voor weet krijgt een lekkere taart van KPN en van mij mijn welgemeende dank!!Met vriendelijke groet,Erik

Ik wilde vandaag mijn abonnement gaan verlengen, echter werd dit afgewezen omdat volgens het systeem er nog facturen open zouden staan. Dit is helemaal niet mogelijk want alles heb ik netjes betaald via IDEAL heel laat op de avond bijna nacht. Ik neem netjes telefonisch contact op met de afdeling collections wordt ik zowat uit gemaakt voor leugenaar, omdat ik volgens de desbetreffende medewerker niet eerlijk was geweest. Nu moet ik een week gaan wachten tot zij de betaling verwerkt hebben. Dit slaat helemaal nergens op, volgens mijnKPN app heb ik gewoon alles betaald. Dus waarom zolang er over doen om het te verwerken. Ik moet nu al die tijd wachten tot ik kan verlengen. 

In een grote opschoon operatie ben ik van een hetnet.nl mailbox en van een KPN ID beide wachtwoorden kwijtgeraakt, mogelijk verwisseld. Maar KPN ID stuurt een link om het wachtwoord aan te passen naar mijn hetnet.nl mailbox, waar ik nu dus niet in kan.  Het wachtwoord van die mailbos zou wel via KPN ID aan te passen zijn maar daar kom ik dus ook niet in.Wat nu?????????????????

Halloik moet mijn oude apparatuur kpn kastjes voor de 14de terug sturen mis fat een probleem als het iets later is ivm ziekte? 

Hallo, Ik heb mijn retourzending van het extra 4G modem met de verzenddoos gelijk gedaan. Nu krijg ik steeds een herinnering om mijn apparatuur terug te sturen.Jammergenoeg ben ik het verzendbewijs kwijt.Hoe nu verder?Groet Lidwien. 

Hallo, ik ben onlangs klant geworden bij KPN en zou een gratis cadeau (PS5) ontvangen met een track & trace code die volgens afspraak gisteren verstuurd zou zijn. Ik heb het nog niet ontvangen. Kunt u voor mij de status controleren?

Ik probeer al een hele tijd een bestelling te plaatsen voor internet en tv, maar nu is al 3 x mijn bestelling door jullie geannuleerd. De eerste bestelling (glasvezel) zie ik nog steeds in MijnKPN bij status bestelling. De apparatuur hiervoor heb ik allang geretourneerd. Ook al meerdere malen klantenservice gebeld maar daar kom ik ook niet mee verder. Gevraagd of geannuleerde bestellingen MijnKPN verwijderd kunnen worden, maar tot nu toe gebeurt dat maar niet. Nieuwe bestellingen voor internet en tv (geen glasvezel) worden denk ik geannuleerd vanwege de eerste (of meerdere) bestelling(en) die in jullie systeem staat.Ik heb wel mobiele abonnementen bij jullie, tegelijk destijds aangevraagd met internet en tv. Overgestapt vanuit Vodafone/Ziggo en zou graag ook internet en tv willen afsluiten om zo ook combivoordeel te krijgen. Inmiddels (al maanden) zit ik nog met een internet en tv abonnement bij Ziggo, waardoor ik veel hogere kosten heb.Het is echt om moedeloos van te