Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,603 Topics
  • 279,577 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38603 Topics
V
Nieuwkomer
VetsmaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik wil een compliment geven aan de KPN monteur Jeroen!

Ik wil een compliment geven aan de KPN monteur Jeroen zijn achternaam weet ik niet maar hij woont in Purmerend.wat een geweldig werk heeft deze meneer verricht ik woon in het buitengebied en kreeg een nieuwe 4g modem en toen begon de ellende verkeerde modem opgestuurd na een telefoontje weer een verkeerde modem opgestuurd en zo kan ik nog wel even verder gaan maar zou een Monteur komen om het aan te sluiten Jeroen kwam hier de eerste keer en zag dat niet de goeie apparatuur was geleverd hij heeft alles opnieuw besteld wat nodig was en is later weer teruggekomen .Jeroen is hier twee keer langs geweest de afgelopen weken en heeft hier geweldig werk verricht we hebben een hele snelle verbinding waar ik alleen maar van kon dromen. Wat een geweldige meedenkende aardige behulpzame monteur is dit

27112
Maja van KPN
Moderator
8 maanden geleden
U
Nieuwkomer
UmutkuNieuwkomer
gevraagd in Internet
No fiber glass light

I have been struggling with customer service to fix my issue. Hope I can find actual solutions here: I am a new customer and I was supposed to start using KPN fiber on 11th of March in my home.I replaced my modem with KPN on 11th March. For half an hour or so I got internet. The glass light was on and it went dark. On March 12 the technician came and worked on it the whole afternoon and couldn't figure the problem out. He said you will receive an email and a senior level technician will check it. Yet I received nothing and called the call cent again.  I also requested a mobile modem to compensate the failure and miss promise and she said she cannot also do that. After one hour of talking and waiting she finally arranged another technician for today March 14th. The appointment was for 5 to 7pm. When noone showed up at 7.30 I called customer service and they told me that it needs to be rescheduled and they also don't know the reason. And said I should receive another email to reschedule

311
Sanne van KPN
Moderator
8 maanden geleden
M
Nieuwkomer
mvnoordtNieuwkomer
gevraagd in Internet
Babyfoon heeft 2.4 GHz verbinding nodig, hoe kan ik deze koppelen?

wij zijn een nieuwe klant van KPN maar wij kunnen onze babyfoon nu niet koppelen omdat je hiervoor 2.4GHz nodig heb. Hoe kan ik deze nu koppelen en gebruiken? 

1192
Noordzee
Superuser
8 maanden geleden
H
Deelnemer
HesjaDeelnemer
gevraagd in Internet
Wifi signaal op verste punt in huis maar 1 streepje

Sinds vorige week KPN glasvezel. Dit is aan gelegd door KPN tot in de meterkast. Daardoor het modem moeten verplaatsen naar de meterkast maar heb daar geen stopcontacten. Dit moeten er minstens twee zijn, 1 voor het modem en 1 voor het aansluitkastje van KPN. Ik heb nu maar even met een verlengsnoer van uit de hal beiden aangesloten.Het blijkt door deze wijziging van de plaats van het modem de internet ontvangst in de woonkamer maximaal twee streepjes is. Op het verst gelegen punt van het appartement, de logeerkamer, nog maar 1 streepje. Kortom ik ben er alleen maar op achteruit gegaan. Ik wil in de logeerkamer mijn Fanatec F1 racespel neerzetten maar ik vrees dat de ontvangst daar niet goed genoeg voor is. Iemand een idee om dit op te lossen?

705
JanD
Wijsgeer
8 maanden geleden
M
Topper
Marth 12Topper
gevraagd in Internet
Box 12 en Sonos Speakers, hoe sluit ik dit aan?

Hoe kan ik met een modem 12b ook de Sonos speaker aan sluiten. Medewerkers kpn lukt het niet. Sonos medewerkers zeggen dat de kpn dat moet oplossen. Hoe nu verder

60321
V
Topper
8 maanden geleden
Y
Topper
YepsTopper
gevraagd in Internet
Waarom is KPN Netwerk in combinatie met onderaannemer teleurstellend?

Beste waarom is KPN netwerk in combinatie met de aannemer zo ongelovelijk ****? Admin: bericht aangepast op basis van onze huisregels

1083
Sanne van KPN
Moderator
8 maanden geleden
T
Nieuwkomer
Thom7Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Modem met Y-kabel mogelijk in woonkamer i.p.v meterkast

Beste lezer, Na mijn verhuizing heb ik een ander KPN modem gekregen met hierby een Y-kabel en een Y-kabel aansluitpunt. Op dit moment gebruik ik tijdelijk de oude router die aangesloten kan worden op de PTT uitgang in de woonkamer. Het nadeel hiervan is dat de internetsnelheid sterk gereduceerd is (10mbs maximaal), en daarom is er waarschijnlijk een nieuwe modem met Y-stekker geleverd. Hierover heb ik twee vragen:Kan ik deze zelf installeren in de meterkast (zie bijgevoegde foto)? het omcirkelde deel gaat hoogstwaarschijnlijk naar de aansluiting in de woonkamer op het linker doosje staat dat ik deze niet mag openen Is het mogelijk om het nieuwe modem in de woonkamer te plaatsen?Dat laatste is eigenlijk een must voor mij, omdat de meterkast zich buiten ons apartement bevindt, tussen twee muren en een lift, waardoor het signaal enorm verzwakt zal worden. Alvast bedankt! Hartelijke groet,Thom 

2056
R
Helper
8 maanden geleden
E
Topper
Eric202479Topper
gevraagd in Internet
Glasvezelmodem: verbinding valt steeds weg

Beste Allemaal,Sinds 2 dagen heb ik Glasvezel Internet van KPN. Overgestapt van een andere provider omdat deze instabiel was.Het glasvezel kastje aangesloten en de V12 modem geinstalleerd.Nu is al een paar keer het internet uitgevallen. Dit is bedraad internet (Wifi) staat uit. Zie fotoHelpdesk gebeld gisteren. Deze gaf aan kan een update zijn. Net weer gebeld en deze behulpzame dame heeft de modem opnieuw opgestart vanaf afstand.Ben bang dat het zich weer voor gaat doen binnenkort, erg vervelend als je thuiswerkt en gewoon een stabiele verbinding wilt.Nu lees ik veel negatieve berichten over dit modem. Wat moet ik doen als het weer gebeurd. Zie verhalen dat alles vervangen wordt door een monteur en dan wel werkt. Vind het maar gek. Hoor graag jullie mening.

34610
bnh
Wijsgeer
8 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JacciNieuwkomer
gevraagd in Internet
DNS Resolving traagheid internet met Experia Box V10A

Beste KPN,  Sinds deze week ervaar ik traagheid op mijn Internet verbinding. Het browsen naar de paginas gaat ontzettend traag. Na wat troubleshooten zie ik dat het resolven naar een web pagina behoorlijk lang duurt. Vanaf een windows systeem nslookup en daar b.v. www.nu.nl ingevoerd. Dit geeft een time out op elke dns server bij de tweede keer een resolve te doen dan pas krijg ik antwoord. Het wijzigen van de DNS setting zodat de router b.v.  8.8.8.8 mee geeft gaat ook ook niet goed. Zowel bedraad als Wifi geven deze problemen. Hebben jullie nog suggesties om te testen. Het gaat om een Experiabox V10A Groet Jaco

411
Erik van KPN
Moderator
8 maanden geleden
S
Topper
Stefan72Topper
gevraagd in Internet
Hoe kan ik een 2,4Ghz netwerk aanmaken op mijn Superwifi punten en Experiabox V10?

ik heb een Experiabox V10 met daarop aangesloten meerdere Superwifi 2 versterkers. Nu heeft de Superwifi 2 de modem functie overgenomen en ik vroeg me af hoe ik nu een tweede 2.4 ghz netwerk kan aanmaken. Ik heb enkele apparaten die alleen op die band kan verbinden vandaar mijn vraag. Als ik inlog op de V10 dan staat wifi uit wat logisch is omdat de Superwifi 2 die functie heeft ovegenomen maar ik zie dus geen mogelijkheid om op die superwifi 2 in te loggen om een 2.4 ghz netwerk aan te maken. 

1034
GeSp
Slimmerik
8 maanden geleden
R
Deelnemer
RoymobielDeelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezelaansluiting zou kosteloos zijn, toch een factuur van 640 euro

Bij deze wil ik mijn onvrede uitspreken over kpn , ik heb een bedrijfspand waar ik af en toe kom , de computer ging via mijn mobiele data, ik dacht dat het misschien handiger was om een vaste internet verbinding te nemen , kpn gebeld maar het kon alleen via het glasvezelnet , koper was er niet meer, ik vroeg aan de telefonische verkoper of er aansluitkosten aan verbonden waren daar de kabel al binnen afgewerkt was en direct te gebruiken was, hij verzekerde mij dat dit niet het geval was omdat de glasvezel al binnen zat, ik vertelde dat als er wel kosten aan verbonden waren ik graag af wilde zien van een nieuwe verbinding.Tot mijn grote verbazing kreeg voor aansluitkosten één factuur van 640 euro, ik heb direct gebeld en telefonisch vertelde de kpn medewerker dat dit inderdaad vreemd was en ik zou teruggebeld worden, na 2 weken ben ik zelf maar weer gaan bellen en kreeg wederom iemand aan de lijn die dit ook vreemd vond , ik zou weer teruggebeld worden en er zou een klacht gemeld worden

1927
R
Deelnemer
8 maanden geleden
R
Deelnemer
Rob072Deelnemer
gevraagd in Internet
Sinds november 2023 aan het wachten op glasvezelaansluiting van KPN

Hoi, sinds november wacht ik al op een aansluiting op jullie netwerk. Glaspoort de aannemer hult zich in stilzwijgen.  Kijk even naar mijn filmpje het is nu maart, 

15212
R
Deelnemer
8 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jammerjammer24Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Storing glasvezelkastje

De chatfunctie wordt niet gestart via de telefoon, jullie bieden geen telefoonnummer aan, de app geeft geen mogelijkheden.Mijn probleem: ik ben sinds gisteren klant en het glasvezel kastje geeft nu ineens storing aan. 

1745
J
Nieuwkomer
8 maanden geleden
W
Nieuwkomer
WesleyvtNieuwkomer
gevraagd in Internet
Super slechte service van een monteur

Beste KPN, ik wil heel graag een grote klacht indienen tegen 1 van jullie monteurs.Vrijdag 8 maart is er in de ochtend een monteur van jullie bij ons thuis langs geweest.Ik kreeg netjes een telefoontje..Maar toen…Monteur komt binnen. Begint te klagen over de "kutzooi” zoals hij het omschreef.alle kabels etc wat wij hadden van KPN lag in de hoek naast te tv achter een subwoofer zodat onze dochter hier niet bij kan. vervolgens smijt de monteur de spullen (koptelefoon) die er liggen de huiskamer door en roept al deze kutzooi hier. Vervolgens klaagt hij dat het zijn vrije middag was en dan ineens dit allemaal moest doen in deze "kutzooi”.  Mijn vriendin was thuis en haar oma was langsgekomen omdat mijn vriendin weg moest.mijn vriendin gaf netjes aan dat wij via KPN ITV op de laptop tv konden kijken met HDMI op de laptop. volgens de monteur was dit echt niet mogelijk en hebben wij het op een andere manier gedaan maar niet via “Ons” hiermee bedoelde hij KPN. Hierna is mijn vriendin weggegaan

2617
W
Nieuwkomer
8 maanden geleden
T
Deelnemer
Tobias dwDeelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezelaansluitpunt niet goed, over 10 dagen pas een monteur

Mijn glasvezel abonnement bij KPN gaat vandaag in, ik heb een sms gekregen dat ik alles kan aansluiten.Na het aansluiten blijkt er een rood lampje te branden op “alarm” op het glasvezel kastje, na meerdere keren opnieuw proberen na de stroom er voor meerdere minuten af te hebben gehaald nog steeds hetzelfde probleem.Nu heb ik met KPN gebeld en er kan over 10 dagen pas een “installatiemonteur” komen waardoor ik aangewezen ben op mijn oude abonnement bij een andere, duurdere provider en mis ik dus ook de korting via het het telefonie abonnement.Erg teleurgesteld in KPN dat ze zo met nieuwe klanten omgaan.

21523
bnh
Wijsgeer
8 maanden geleden
B
Deelnemer
BelleB23Deelnemer
gevraagd in Internet
Geen glasvezelverbinding bij installatie, ondanks sms'je dat de activatie gereed is

Hallo allemaal,Ik heb nadat ik de sms van activering heb ontvangen mijn modem etc aangesloten, helaas brandt het lampje van de glasvezel niet, ik heb uiteraard beschermkapje  uit de poort gehaald heb het modem en glasvezelkastje al twee keer kwartier van de stroom gehad maar ook dat lost het probleem niet op, in heb wel een beetje een vage situatie, mijn vorige modem zat links aangesloten, ik ben echt a-technisch verder dus heb me maat gehouden aan de KPN uitleg, ik snap niet zo goed waarom ik twee kastjes aan de muur heb... 😅Foto toevoegen lukt niet, ik heb dus dubbel kastje (overzet) links met een converter daar zat de oude aansluiting op.Hoop dat iemand de gouden tip heeft.. 

725
Erwin van KPN
Moderator
8 maanden geleden
H
Deelnemer
HM2605Deelnemer
gevraagd in Internet
Wifi verbinding is van 800 afgenomen naar 300

Sinds September vorig jaar glasvezel na veel ellende van Ziggo.Het werkte super tot de update afgelopen 6 maart.Ik kerk beneden tv (bedraad) en mijn man wilde PlayStation boven spelen (wifi) die werd er gewoon uitgegooid.na 15x resetten ( ook de glasvezel in de muur) en de wifi manger toch maar gebeld met de klantenservice.na een factory reset was WiFi nog slecht bedraad was het wel goed  ( gelukkig was mijn man thuis zijn werk  laptop is de enige met een netwerk aansluiting) De wifi konden ze niets mee doen zeiden ze ik moest de komende dagen maar afwachten ik had gewoon pech dat mijn wifi van 800 naar 300 en soms minder ging. Het modem is goed niks mee zeggen ze.vandaag nog meer problemen, we hebben alleen download snelheid ( bijna 800) maar geen upload snelheid en ook na een nieuwe factory reset blijft het zo.Zijn er meer mensen die dit hebben of gehad hebben?ern eigen router moet hopelijk dit oplossen maar dit is iets wat ik eigenlijk wilde vermijden.  

602
H
Deelnemer
8 maanden geleden
M
Deelnemer
Maarten6Deelnemer
gevraagd in Internet
Oude NT niet meegenomen na vervangen

Mijn NT is een paar weken geleden vervangen. Volgens KPN doet ie niks anders dan de oude (lekker duurzaam?). Nu heeft de monteur de oude ergens in mn meterkast laten liggen. Kan ik die gewoon weggooien of op Marktplaats zetten?

663
M
Deelnemer
8 maanden geleden
G
Nieuwkomer
GebruikersnaamzondernaamNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verzoek om de internetverbinding te stoppen: nieuwe bewoner kan nu geen internet aansluiten

Hallo,Het internet op ********* kan disconnected worden. De nieuwe bewoner kan daar nu geen internet aansluiten. Met vriendelijke groet,Demy van den BerghAdmin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

664
PeterG
Superuser
8 maanden geleden
L
Nieuwkomer
leeuw10Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel is aangelegd: hoe kom ik nu aan een glasvezelkastje?

Hoe kom ik aan het glasvezelkastje? Glasvezel is aangelegd binnen, ik heb al een KPN abonnement. Onduidelijk hoe nu verder, heb alles al bekeken. Zelf bestellen? waar dan? Of staat het in de planning bij KPN? Welke planning, hoe kan ik dat zien? Contact met KPN? Heeft me in 11 minuten wachtrij al 12 euro buiten belbundel gekost (betaald servicenummer). Graag terugbellen of berichten

1046
RBxx
Superuser
8 maanden geleden
M
Topper
MTXTopper
gevraagd in Internet
Kabeltex overgenomen…verdwijnt koper op Texel?

Goedemiddag,KPN heeft recent de glasvezel provider (Kabeltex) op Texel overgenomen. Ik zit nu op het KPN kopernetwerk. In de berm voor het huis ligt glasvezel van Kabeltex. Gaat KPN mij op korte termijn een aanbieding doen voor aansluiting op het glasvezelnet van voorheen Kabeltex?Kabeltex rekende voor aansluiting in de  buitengebieden bijna 3000€ voor deze aansluiting. Als het kopernetwerk op Texel verdwijnt als gevolg van de overname dan zijn we verplicht om glasvezel te nemen van KPN. Op zich heb ik daar zeker geen moeite mee. Alleen hoop ik wel dat KPN ons dan gratis aansluit. Wie kan over bovenstaande  al wat meer duidelijkheid verschaffen? Bij voorbaat dank! 

73311
Maja van KPN
Moderator
8 maanden geleden
E
Nieuwkomer
EAVONieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe log ik in op mijn KPN Experiabox voor wachtwoord veranderen

Hoe log ik in op mijn kpn exxperiabox voor wachtwoord veranderen? 

531
Noordzee
Superuser
8 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Amy1234Nieuwkomer
geplaatst in Internet
Jaaa! Complimenten voor monteur Krista!!

Complimenten voor monteur Krista die naar Alkmaar terug moest en in Blokker was op 12-3-2024 in de avond.Zeer tevreden zijn wij. Zij heeft zaken ontdekt die eerdere monteur heeft gelaten of niet ontdekt heeft!Zij heeft echt moeite gedaan. Alles werkt weer.Bedankt!

1002
R
Topper
8 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DennisBeker3201Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Rood lampje alarm brandt op glasvezelkastje

Heb sinds vorige week kpn genomen op mijn nieuwe woonadres, probeer zojuist te installeren en krijg bij het zwarte glasvezelkastje telkens het rode lampje “alarm” te zien.hoe komt dit en waar heeft dit mee te maken

18004
W
Nieuwkomer
8 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MervNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wachtwoord Wifi moet steeds opnieuw worden ingevuld

Ik gebruik een Experia box V10a. Vanwege een eerdere foutmelding is de experiabox door KPN vanmorgen succesvol op afstand gereset. Nu brandt er op de voorkant van de experiabox een groen lampje. Via kpn.com/servicetool heb ik de verbinding voor de zekerheid gecontroleerd. Daar is niets mis mee, er is  internet, wifi en de wifi instellingen zijn correct. Als ik op mijn computer, telefoon of laptop naar mijn wifi instellingen ga, zie ik ook de betreffende SSID netwerknaam van de router in de lijst staan.Op de computer klik ik de netwerknaam aan. Er wordt gevraagd om het wachtwoord in te vullen. Omdat de router eerder is gereset, vul ik het standaard wachtwoord in dat achterop de experiabox staat. Ik zie dat de computer vervolgens heel even verbinding maakt en m dan verbreekt en dan meteen weer het scherm toont waar ik het wachtwoord weer in moet toetsen. En dat meerdere keren achter elkaar. Hij houdt dus t wachtwoord niet vast. Krijg op de computer en laptop geen melding dat t wachtwoord

1342
D
Nieuwkomer
8 maanden geleden
Community voorwaarden