Internet

Dear KPN Customer Service,I hope this email finds you well.We recently noticed that we were charged for two months of internet service, despite not having an active connection during that period. We would like to request a refund for these charges, as we were unable to use the service.Could you please review our account and let us know if it’s possible to get a refund? If any additional information is needed, please let us know.Looking forward to your response.Best regards,

In 2023 hebben ze ons woonadres vergeten om Glasvezel aan te leggen. Tot op heden nog steeds niet gerealiseerd maar staat in het kpn systeem dat er wel glas al zou liggen. Dit zou nu, na een telefoontje met kpn 2 dagen geleden aangepast worden. in 2024 hebben ze 3x een onderzoek in de voortuin gedaan naar de glasvezel kabel.  Aantal tuintegels zijn hierbij gesneuveld.  Maar dat hebben we maar gelaten voor wat het is.  Volgens de laatste opzichter/ aannemer die er bij was toen,  moest de glasvezel kabel ri de voordeur ondergronds geschoten worden. Best onbegrip bij ons waarom we al bijna 2 jaar moeten wachten. De buren om ons heen hebben wel glasvezel. Omdat we heel erg klaar zijn met de kabel provider hebben  we voor tijdelijke overbrugging besloten om via dsl internet te ontvangen. Probleem nu is dat in onze woning (uit 1955) een isra punt onvindbaar is. Gisteren met kpn gebeld en na een abo te hebben afgesloten werd er gezegd dat als installatie pakket binnen is er binnen enkele dage

Ben vandaag thuisgekomen en zie dat de wifi namen zijn aangepast zonder mijn weten. Hiervoor moest ik met de kabel bij de modem aansluiten om wifi namen weer goed te zetten.Nu heb ik al meerdere malen gevraagd voor een nieuwe modem ivm snellere internet abbonement waar ik geen volledig gebruik van kan maken door de oude v10 box. Helaas heb ik geen nieuwe modem gekregen hiervoor.Zou deze probleem een goede reden kunnen zijn om toch een nieuwe (snellere) modem te kunnen krijgen?

Ik heb na de update ook problemen met inloggen op MijnOverheid en ook de nieuwssites van krant laad traag of helemaal niet, na weken aan de telefoon naar de service afdeling van KPN kwam iemand met de optie om het modem te ruilen in de KPN winkel dus van Experiabox V10 naar een zwarte modem, nu na een perfecte 3 dagen met de mobiele telefoons is alles weer bij het oude, geen mogelijkheid om met de telefoon via WiFi op MijnOverheid te komen, wel met 4-5G van BEN. Het ligt dus niet aan je modem of aan je telefoon het ligt puur aan beveiliging problemen van KPN, Admin: afgesplitst en eigen topic voor de vraag aangemaakt

Mijn wifi werk niet

Wij ervaren problemen met onze Bose Portable Smart Speaker in huis. Wanneer deze in een ander vertrek wordt neergezet valt deze uit. Een "zachte" reset lost het probleem op dat moment wel op, maar om een Portable speaker nou bij elke verplaatsing opnieuw te moeten resetten is wat overdreven. We waren op de hoogte dat we bij onze routerinstelling de Dual-Band beide moeten hernoemen ( 2.4GHZ en 5 GHZ), dit hebben we gedaan met behulp van een KPN -medewerker klantenservice. Het probleem was daar echter niet mee verholpen. Daarnaast hebben we van Bose een lijst met Recommended Routerinstellingen gekregen, echter geen enkele van deze lijst komen we tegen binnen de ZTE Routerinstellingen.  

Op het kanaal 6 v box12 zitten veel netten. Ook 11 en 1 zitten vol. Kanaal 6 wordt gebruikt maar is de slechtste keuze.En bij mijn apparaten zijn er die alleen kanalen 1-9 kennen.Dus heb ik Auto uitgezet en 8 gekozen, Opslaan aangetikt en Opgeslagen als melding gezien.Maar er wijzigt NIX. Werkt dit niet, of moet er nog iets anders gebeuren? 

Hallo, ik heb de update van mijn v10 modem gehad. Ben er niet blij mee.  Smart lampen werken niet (Goed), slechte wifi. Ik zie nu dat er een wifi signaal is van de wifi naam die ik gegeven heb. Maar ook een wifi signaal met de originele modem naam/nummer (zelfde wachtwoord). Deze lijkt stabieler.  Wat gebeurt er met apparaten wanneer ik de wifi naam verander in “mijn KPN”. Zie die automatisch dat de naam verandering het netwerk is waar ze mee verbonden waren?  Ik kan nergens in mijn modem overigens mijn vorige netwerk vinden (welke slechte wifi uitzend) dus weet ook niet hoe ik die kan uitzetten.. ook staan er een hoop apparaten op Dat netwerk welke ik op het stabielere wil, echter van veel apparaten weet ik niet hoe dat over te zetten.. iemand hetzelfde probleem?

Glasvezel aansluiting sinds 2011 geplaatst maar kan nog steeds niet gebruikt worden. omdat er nog toestemming nodig is van de pand eigenaar.maar de rest van het appartementen complex kan wel gewoon gebruik maken van deze glasvezel.er is al is een haalbaarheidsonderzoek gestart. Die hebben het doorgezet naar de aannemer maar nooit meer wat vernomen.welke route kan ik nemen om deze aansluiting alsnog administratief gereed te krijgen 

Beste kpn Het is toch niet van deze tijd dat een stad als Helmond geen kpn glasvezel heeft.En dat een gemeente als bv Gemert-Bakel dat 10 km verderop ligt al jaren kpn glasvezel heeft en men kan kiezen wat men wil.Zorg er gewoon voor dat het overal in Nederland beschikbaar is. Admin: afgesplitst en nieuw topic voor je vraag aangemaakt 

Vanochtend ineens geen internet meer.Lampje op glasvezelkastje PON knipperde de heledag, en heel af en toe na 7 a 8 x resetten komt alles weer online. Iig alle lampjes branden maar dan komt probleem 2 mijn tv box beneden komt niet verder dan 85%, en via tool (op tv scherm)restart dit me modem ,en is alle verbinding weer weg .Oftewel lampje internet op modem knippert snel en niets werkt meer.Helpdesk Vanochtend kon niet goed meten en ik moest maar een nieuwe modem halen dit gedaan zelfde probleem. Weer Helpdesk gebeld en deze weet niet wat pon is of wat het betekent. Heb eerder ongeveer jaar geleden ook gehad dat modem overnieuw opstarten en ik 3 a 4 min me internet verbinding weg .Ik speel poker dus dit is frustrerend Probleem van vorig jaar ging na een tijd over maar ik vermoed dat dit dus met elkaar heeft te maken. Igg Helpdesk wil elke x een nieuwe modem sturen lekker handig. Ik krijg maandag een monteur en weekend zonder tv en internet Ik hoop dat iemand vanavond nog een idee heeft

Vanmiddag had ik geen internet in gemeenschapshuis Genderdal, en zou ik het maximum aan WIfi verbruikt hebben. Nog nooit eerder heb ik dit meegemaakt. Hoop dat het geen fraude is?

Ik heb wel wat besteld…. lang lang geleden…. maar de aanleg duurt blijkbaar een eeuwigheid, glasvezel besteld, eerste oplevering dec 2023, werd half 2024, toen dec 2024 dus ik dacht, he he nu komt het, maar blijkbaar nog steeds niks (vezel steek al anderhalf jaar keurig uit de grond voor mijn huis…., en krijg ook iedere nacht 2 mailtjes. Jullie geven aan om te kijken bij Mijn bestellingen, maar ik krijg dus al maanden dit: Ik kan hier echt dus totaal niets mee… Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Afgelopen week nu een aantal keren uitval gehad van internet / wifi.Ik beschik sinds kort over een KPN V12-box. Op advies van de klantenservice naar een KPN-winkel gegaan om de adapter om te wisselen.Daar zou het aan liggen. Niet dus. Na opnieuw uitval weer contact gehad met de klantenservice. Ik ben inmiddels een level 3 - klant. Ik zou via Service Plus voorrang krijgen bij het contact krijgen met de klantenservice. Meer dan een half uur wachttijd. Kun je nagaan hoe lang je moet wachten wanneer je level 1 of level 2-klant bent en je geen Service Plus in je pakket hebt. Probleem nog steeds niet opgelost. Vanochtend weer uitval wifi / internet.  Opnieuw contact met de klantenservice. Boodschap: wachttijd 1-3 minuten. Werd 20 minuten. En dat terwijl je ook nog gewoon moet werken!!!!Na een reset van de V12-box afgesproken dat ik vandaag tussen 16.00 uur en 16.30 uur teruggebeld zou worden om aan te geven hoe het vandaag verder verlopen is.Niet teruggebeld!!!!Jammer!!!! Juist op deze onder

Ik wil toch even wat delen met de community,Ik zit er over te denken om over te gaan stappen naar ziggo, dagelijks moet ik meermaals de router v12 resetten en dat heeft tot gevolg dat ik niet fatsoenlijk kan werken vanuit huis. De router zegt dat er een internetverbinding is en geen knipperende lampjes. Maar de online tool kan ook geen verbinding maken met de router..Kpn zegt dat het alleen maar aan onze kant van de router kan liggen, dan heb ik nieuws voor ze… ook als ik alleen maar een kastje van de tv aan de router heb klapt het eruit.. nu hoor en lees ik dat er veel mensen last van hebben en ik ben wel benieuwd wat er voor oplossing gaat komen. weet iemand meer?

Hoe lang duurt het storing nog in Hillegom, zitten nu ruim 24uur zonder enige diensten van KPN! Admin: adresgegevens verwijderd i.v.m. privacy

In het kader van het nieuwe 5G internet thuis klik en klaar van Odido, komt KPN ook met een 5G netwerk voor thuis? M.vr.g. Berend

Bij het inloggen op een door mij veel gebruikte website krijg ik de melding dat mijn IP adres is geblokkeerd. Uiteindelijk blijkt dat het kpn adres in Spamhaus PBL / Spamhaus ZEN staat. Het gevolg is dat ik nu al ruim 1 week geen goederen meer kan bestellen.KPN: graag met de meeste spoed dit oplossen. Voor mij is het een reden om naar een andere provider over te gaan.  

Hey everyone,So i have been getting this error msg for 2 days now, as well as the “please check your dsl, ethernet or 3/4g uplink connection status. I tried restarting my experia v10 box and also shutting it on and off and nothing works. I have tried contacting customer service line but they say they are busy. I then went in the kpn app to book an appointment with an engineer but when the browser tab opened it said “oops we are having issues atm”. Yeah very convenient…Anyways does anyone know what i can do? Do i have to go physically to the store for kpn to help me out? I need to work and my internet keeps disconnecting all the time.

Na een verhuizing probeer ik mijn KPN internet weer aan te sluiten. In het nieuwe huis is geen glasvezel die compatibel is met KPN, dus ik heb een telefoon stekker gekocht en het modem daarmee verbonden met de wand aansluiting. Nu blijft het internet lampje echter groen knipperen. Via de telefoon geen contact kunnen krijgen, nu maar via het forum proberen… kan iemand mij helpen en/of een monteur langs sturen? Ik heb het modem uiteraard uit/aangezet en ook gereset maar niets helpt. 

i have taken KPN internet subscription and have setup the Box 12 modem. However, the wifi turns off every couple of hours since i have started using and also, this is happening even without the additional superwifi access point. have tried the following -1) update the modem to latest firmware2) reset the modem 3) KPN online troubleshooterPlease find attached the box 12 picture when the issue occured. can i receive a replacement box 12 as this looks faulty? 

Ik heb regelmatig (vrijwel dagelijks) last van uitvallen internet tijdens thuiswerken, zeer irritant! Verbinding wordt wel weer binnen een paar minuten hersteld.Ook regelmatig de laatste tijd uitvallende tv ontvangst via Arris box maar vooral bij 2e tv zeer vaak "hangende” tv tijdens gebruik van de app of gewoon niet op willen starten van de programma's via de KPN-app.Gezien de te vaak voorkomende problemen overweeg ik overstap naar Ziggo (afwachten of dat beter werkt maar is de moeite waard om te proberen, vooral nu de abonnementen 50% goedkoper worden aangeboden).

Ik vroeg mij  af ik heb nu een KPN Glasvezel internet abonnement maar stap binnenkort over naar Budget glasvezel internet.Moet de KPN glasvezel Genexis NT worden vervangen door de glasvezel NT van Budget en teruggestuurd worden naar KPN?Of kan ik alles gewoon zo laten zoals het is en alleen de modem van Budget aansluiten dus plug and play. (Budget monteurafspraak is telefonisch)

Ineens steeds storing aan ons ethernet.  Voor nu is die even aan  maar staat vaker in het rood (middelste lampje) kan iemand mij vertellen hoe dat kan ?  alles al geprobeerd hier in huis :-( 

Weet iemand welk type NT door KPN moet worden geleverd, zodat het kan worden gebruikt met de FTU van Glasvezel Harderwijk? Ik heb zojuist een KPN Business-abonnement rechtstreeks bij KPN besteld.