Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,635 Topics
  • 279,828 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38635 Topics
R
Nieuwkomer
RashaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik kan mijn KPN modem niet aansluiten op het COAX contactpunt

Je hebt me een router gestuurd die niet compatibel is met de kabeldoos die ik heb. De internetkabel die ik heb is zo 

3118
XS4-Arjan
Wijsgeer
10 maanden geleden
E
Deelnemer
Edward SnowdenDeelnemer
gevraagd in Internet
Wie wil mijn MB's ?!

Ik heb mijn abo beindigd per 1/1/24 … Alleen, nu zijn er blijkbaar nog mb bundels over ow wat ook; ik kan nog steeds interneten op mijn mobiel terwijl het doel juist was dat ik dat NIET meer kon. Mijn vraag is:  hoe delete/verwijder ik deze ms’s  … Ik wil ze niet, ze worden opgedrongen...

22014
Noordzee
Superuser
10 maanden geleden
J
Deelnemer
JKL16Deelnemer
gevraagd in Internet
Kan ik bestaand glasvezelkastje gebruiken voor nieuwe aansluiting?

Voor mijn starterswoning heb ik het welkomstpakket van KPN ontvangen. Daar zit een glasvezelkastje TY01 bij. In mijn woning hangt al een glasvezelkastje NT. Kan ik dat NTkastje gewoon blijven gebruiken (lekker makkelijk 😉) of moet ik het weghalen en het TY01 kastje er toch opzetten? 

48313
Frans123
Helper
10 maanden geleden
B
Nieuwkomer
Bart2807Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Storing sinds 13 december

Ik sinds 13 december storing van het volledige signaal. Oorzaak ligt buiten de woning. Ik heb dagelijks contact met de klantenservice en met KPN Netwerk. Het lukt echter niemand om iets voor het herstel van het signaal in gang te zetten. Wat moet ik doen om na een maand eindelijk iemand echt in beweging te krijgen?

433
Jasper van KPN
Moderator
10 maanden geleden
C
Topper
Carlo83_Topper
gevraagd in Internet
Geen signaal op glasvezel, woensdag komt monteur. Wanneer kan ik alles aansluiten?

Goedemiddag allen, Vorige week woensdag zou ons glasvezelabonnement starten en zou ik de aansluiting dus in orde kunnen maken. Helaas een rood alarmlichtje op onze KPN box 12. Inmiddels contact gehad en komende woensdag komt er een monteur om het probleem hopelijk op te lossen. Kunnen we nadat dit probleem verholpen is ook meteen verder met aansluiten of dient er aan de kant van KPN nog iets achter de schermen te gebeuren?

484
C
Topper
10 maanden geleden
F
Nieuwkomer
Francien123Nieuwkomer
gevraagd in Internet
3 werkdagen voor installatie nog niks gehoord van KPN

Vandaag, zondag 14 januari, nog niks gehoord van KPN over installatiepakket en afspraakmonteur.De 17e zou alles aangesloten worden door een monteur, omdat er in de woning nog geen goede aansluiting aanwezig is.Het wordt alleen erg krap om die datum te halen denk ik?Zonder installatiepakket en afspraak monteur.Ik hoor helemaal niks meer van KPN sinds 15 december.

786
Jeroen van KPN
Moderator
10 maanden geleden
D
Topper
dduikerslootTopper
gevraagd in Internet
Regelmatig wegvallende internetverbinding sinds plaatsing Box 14

Goedemorgen,sinds gisteren de nieuwe KPN box 14 geplaatst. (firmware V14.C.23.13.02)Om de 4GB te kunnen halen heb ik de oude RJ-45 cat 5 kabel tussen de glasvezel aansluiting en de modem vervangen voor een nieuwe Cat6a kabel.De 1ste paar uur geen enkel probleem.Even wifi installeren en klaar.Echter sinds gisteravond met grote regelmaat (ongeveer 1 x per uur) last van het feit dat internet 30 - 60 seconden wegvalt. Soms blijft de tv wel werken , maar valt wifi weg en de verbinding van de computer (die bekabeld is aangesloten).Soms vallen zowel de tv als wifi als de computer weg.Vanmorgen exact hetzelfde. Alle stappen in de mijnkpn app doorlopen. Modem is herstart. Er zijn geen problemen gevonden. Echter nog geen 20 minuten daarna weer wegvallend wifi. 

55323
F
Nieuwkomer
10 maanden geleden
K
Deelnemer
KabelszijnkuDeelnemer
gevraagd in Internet
FRITZ!Box 7583 maakt geen verbinding tijdens installatie omdat er geen DSL aansluiting is

Goedeavond Ik heb een Fritz!box 7583 modem bijbesteld en wil deze uiteraard gaan gebruiken in de nieuwe ruimte.De installatie verloopt niet goed omdat ik helemaal geen verbinding tot stand kan brengen, iets wat te maken heeft met de ontbrekende DSL aansluiting, gok ik. Ik heb dus geen DSL aansluiting in de ruimte waar de modem staat.Hoe los ik dit op?Kan een KPN monteur een DSL aansluiting maken? Mvg,Lee.  

16411
Erwin van KPN
Moderator
10 maanden geleden
E
Nieuwkomer
Eric BroedersNieuwkomer
gevraagd in Internet
Waarom duurt het aansluiten op glasvezel zo lang?

Ik begin inmiddels spijt te krijgen van de glasvezel bestelling bij KPN.Feiten:Aanvraag 22 juni 2023 (vandaag 29 oktober 2023) 1 keer mail ontvangen verder geen communicatie (status etc) Overstap service heeft reeds tot probleem geleid met Ziggo, die ik zelf heb opgelost De volgende uitstel komt er al weer aan, aangezien de datum van morgen waarschijnlijk ook een grap isTransparante en open communicatie gewenst KPN?

1083
Erwin van KPN
Moderator
10 maanden geleden
M
Topper
Meer hulp gevraagdTopper
gevraagd in Internet
Hulp nodig bij het in orde maken van glasvezelkastje, zwarte plug

Probeer vast het glasvezelkastje in orde te maken voor ik hopelijk volgende week overga. Staat in handleiding EERST ZWARTE PLUG VERWIJDEREN.Waar die plug zit? Geen flauw idee.Misschien kan het glasvezelkastje daarom ook maar deels omhoog schuiven.Jammer dat dit niet duidelijker wordt aangegeven voor mensen die wat minder handig zijn.

2132
M
Topper
10 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AmsterdamUserNieuwkomer
gevraagd in Internet
Genexis is missing power adapter

Hello! I need to activate my KPN wifi soon but when I tried to fit the router I realised that the GENEXIS, that was left in the apartment, is missing the power adaptor. Could you help? Sending a link where to buy a new one, or send a technician? Thank you!

591
bnh
Wijsgeer
10 maanden geleden
H
Nieuwkomer
Haye Beeldman
gevraagd in Internet
Schade aan intercom na installatie KPN monteur

Beste KPN, Na aanraden van de klantenservice deel ik bij deze ook het verhaal op dit forum; Op 2 Januari is een KPN monteur bij ons binnen langsgeweest om een oude PTT aansluiting te vervangen voor een nieuwe zodat ook wij kunnen genieten van de services van KPN. Heel gedoe; vriendelijke monteur is anderhalf uur bij ons binnen geweest, maar uiteindelijk is alles gelukt; TV en router waren netjes aangesloten en alles werkte naar wens. Echter kwamen wij er op 3 januari achter dat onze bel + intercom stuk was. En helaas niet alleen die van ons, maar ook die van onze buren op 1-hoog en 2-hoog (wij wonen op 3-hoog). Vervelend natuurlijk. De monteur is tijdens de installatie van de aansluiting bezig geweest om een aansluiting te verbinden in een kastje in het trappenhuis, ik vermoed dat hier ook de aansluiting van de bel + intercom zich bevindt, en dat tijdens het rommelen in dit kastje de aansluiting van de bel + intercom beschadigd is geraakt. Kan gebeuren natuurlijk, maar wel erg vervelen

1559
bnh
Wijsgeer
10 maanden geleden
W
Nieuwkomer
WoutervanrossumNieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN Experia Box12 valt regelmatig uit

Wij zijn nu enkele maanden geleden overgestapt van Ziggo naar KPN. Helaas bevalt het ons nog niet goed, daar de KPN Experiabox V12 enkele keren per week uitvalt. Pas na het herstarten van de modem komt alles weer online.Gaat om alle diensten die we afnemen. Melding op de tv is dan ook standaard start modem opnieuw op. We lezen dat dit probleem bekend is en dat de kwaliteit van de V12 blijkbaar zeer onbetrouwbaar is. Is er iemand die dit probleem heeft kunnen oplossen of is het overstappen naar een oude V10 de enige oplossing...…Hoor het graag, want op deze wijze is het aftellen tot we weer van KPN afkunnen!

702
Alex van KPN
Moderator
10 maanden geleden
B
Nieuwkomer
Boeddha TibetNieuwkomer
gevraagd in Internet
Op welk tijdstip wordt glasvezelkast geleverd?

Er wordt mij een nieuwe glasvezelkast gestuurd, nergens wordt vermeld rond welk uur of keuze van tijdstip. Mijn vraag is, kan ik dat te weten komen? Ik werk overdag dus zal er niemand aanwezig zijn voor de levering…Wordt die dan geleverd in afhaalpunt of komen ze dag erna opnieuw tijdens kantooruren…? Wil wel zo snel mogelijk terug internet en tv dus zou het fijn vinden te weten te kunnen komen van uurspeling voor de levering  

681
Noordzee
Superuser
10 maanden geleden
Justin Fraser
Nieuwkomer
Justin FraserNieuwkomer
gevraagd in Internet
In december 2023 bestelling geplaatst, sindsdien niets meer vernomen vanuit KPN

  Ik heb 15/12/2023 een bestelling geplaats om over te stappen na kpn. In de mail van kpn staat:"U hebt ons gevraagd om uw abonnement te starten op 19 januari 2024. Wij controleren of dit mogelijk is. U ontvangt nog een aparte e-mail van ons met extra informatie over uw bestelling. " Ik heb tans nog geen verdere mails ontvang... wanneer kry ik kpn product? Verder in de mail van kpn staat:"Wij gaan voor u aan de slag en houden u op de hoogte per e-mail en sms over:- De levering van uw apparatuur en informatie over de installatie" Deze wordt niet gedaan. Ik voel de diens is heel slecht.Admin: klantgegevens verwijderd uit openbare post

361
Alex van KPN
Moderator
10 maanden geleden
M
Topper
MarrienTopper
gevraagd in Internet
De verhuismelding op de website werkt niet

Al 4 dgn bezig krijg een melding volgend dag een mailtje met de vervolgstappen. Maar helaas pindakaas ik krijg niets. En ik kan dood leuk weer een verhuizing doen. Het enigste wat er wel staat dat glasvezel per september in mijn nieuwe wijk is. Wat ik daar aan heb als ik daar half jaar op moet wachten! 

342
M
Topper
10 maanden geleden
E
Deelnemer
EdLo85Deelnemer
gevraagd in Internet
Wegvallende WiFi door Sonos?

Hoi.  WiFi valt meerdere keren per dag heel kort uit. Volgens KPN klantenservice komt dit door mijn Sonos boxen (die ik al ruim 5 jaar heb staan). Advies was om de boxen om te zetten naar een gastenaccount. Echter kan dit volgens Sonos helemaal niet…"Apparaten waarop de Sonos-app draait moeten met hetzelfde wifinetwerk zijn verbonden als Sonos om verbinding te kunnen maken. Gastnetwerken zijn niet compatibel met Sonos." ​​​​​Door het steeds heel kort uitvallen mis ik verbinding met babyfoon, CV-ketel en bijvoorbeeld zonnepanelen-app.  Wat te doen?   

3118
Maja van KPN
Moderator
10 maanden geleden
M
Deelnemer
MyanDeelnemer
gevraagd in Internet
Wifi valt vaak weg en is slecht op de slaapkamers

Wij hebben sinds september internet en tv In het begin zeer tevreden bijna overal goed wifi. Maar sinds een aantal weken valt onze  wifi steeds weg. Soms voor een paar seconden maar vaak wat langer.Ook op de slaapkamers is het internet heel slecht lees bijna nooit geen wifi terwijl dat hiervoor altijd wel was. Heb modem al gereset en de tools gedaan via de kpn site. Wel komt er telkens uit dat onze wifi lager is dan normaal.Wat kan dit zijn. Willen graag weer normaal internet

12510
Maja van KPN
Moderator
10 maanden geleden
M
Deelnemer
MvanderKlugtDeelnemer
gevraagd in Internet
Rood lampje op het glasvezelkastje bij nieuwe aansluiting, wat te doen?

Goedemorgen,Vandaag zouden wij overgaan naar glasvezel van KPN. Tot op heden brand er nog steeds een rood lampje op het glasvezel kastje bij alarm en kunnen wij niets doen. Het middelste lampje brand überhaupt niet. Wanneer of qua tijdstip wordt dit werkend? Want anders wil ik zsm een monteur inplannen om dit werkend te maken, voorlopig lees ik alleen maar dezelfde soort problemen bij KPN waarbij de omzetting in de wijnkast niet goed is gegaan en heb ik er alweer een hard hoofd in dat het überhaupt vandaag gaat lukken…

29720
JanD
Wijsgeer
10 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jaring van der BijNieuwkomer
gevraagd in Internet
Officiële klacht indienen voor hoe mijn vertrek bij KPN gaat

Na eindeloos veel problemen met internet en TV en toch iedere keer maar weer tevergeefs proberen een stabiele verbinding te realiseren dan toch uiteindelijk besloten over te stappen.We waren ingepland om over te gaan naar Odido per 02-01-2024.KPN heeft ‘s ochtends blijkbaar de verbinding verbroken nog voordat Odido deze had overgenomen.Nu blijkt er geen signaal meer op de lijn te zijn(?), waardoor Odido de aansluiting niet kan maken.Iemand heeft digitaal een schakelaar omgezet die niet terug kan worden gezet. Echt onbegrijpelijk.Odido heeft gisteren! (09-01-2024) een verzoek tot “reparatie” ingediend bij KPN netwerken, wat minimaal 5 werkdagen gaat duren voordat dit ergens op een KPN scherm verschijnt (blijkbaar). Na de “reparatie” door KPN zal er dan opnieuw een iemand van Odido moeten worden ingepland om de aansluiting in huis te laten werken. Geen idee hoelang dát dan nog weer gaat duren. Ongelooflijk.Tot die tijd uitsluitend internet en tv via laptop en iphone, alle domotica uit, b

1021
Marcia van KPN
Moderator
10 maanden geleden
U
Nieuwkomer
User-01Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Google stuurt me automatisch naar Belgische websites na resetten DVS en Experia Box

Sinds ik alle DVS adapters + de Xperia Box gereset heb denkt Google volgens mij dat ik in Belgie zit. Ook YouTube gaat automatisch naar de Belgische website. Ik heb mijn IP adres nagechekt en die zegt dat ik gewoon in Nederland zit, ook locatie service van Windows bevestigd dit. Ik heb ook al verschillende browsers gebruikt en kom op hetzelfde uit. Het gekke is dat als ik zoekmachine Bing gebruik, ik wel naar de Nederlandse website wordt gestuurd. Maar als ik dan bij Bing Youtube intyp, stuurt die me vervolgens wel door naar de Belgische website.Iemand enig idee hoe dit komt en hoe ik de locatie terug kan zetten naar Nederland?

120
U
Nieuwkomer
10 maanden geleden
Laslego
Nieuwkomer
LaslegoNieuwkomer
gevraagd in Internet
10 dagen wachten op monteur

Onze woning is verhuurd aan expats. Huurder had op het vorige adres KPN en wij als eigenaar hadden zelf KPN als provider. Huurder had de verhuizing gemeld en deze zou 6 januari actief worden. Er is iets mis gegaan met het overzetten en nu moet er een monteur komen, deze komt pas over 8 dagen (maandag al gebeld). Eén van de huurders is door zijn baan afhankelijk van internet. Huurder komt zelf niet verder door te bellen met KPN. Als eigenaar hebben wij gebeld met KPN om de boel te bespoedigen maar dat mag weer niet ivm AVG. Het moet toch mogelijk zijn om dit sneller te realiseren? Iemand een tip?

632
T
Nieuwkomer
10 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Ronnie100Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer gaat de gratis verhoging van 200MB/s naar 1GB/s in?

Ik heb een brief en mail gehad dat mijn snelheid gratis verhoogd wordt naar 1 gb.  heb hier ook een bevestigings mail van gehad dat het is uitgevoerd. echter is het nog steeds 200 mb. Heb de modem al meerdere keren gereset. Ook op de nieuwe factuur en in mijn kpn staat nog steeds 200 mb. 

41617
Berrie_Kaas
Wijsgeer
10 maanden geleden
U
Nieuwkomer
Utp112Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel is traag op Playstation 5

Hallo,Mijn PS5 haalt de snelheid niet van 1Gbit uploaden en download bekabeld op het glasvezelnetwerk met een categorie 8 kabel. Uploaden ligt rond de 12Download rond de 530Heb het glasvezel kastje al van de stroom gehaald.Modem rest, poorten opengezet maar totaal geen verandering. Gaan nog een ander kabel proberen maar verwacht geen verbetering.Heeft iemand hier een idee of advies dat ik de snelheid wel kan halen?  De router die ik gebruik is de 12b box van KPN.

5845
Ik_Combineer
KPN medewerker
10 maanden geleden
N
Deelnemer
NdlcDeelnemer
gevraagd in Internet
No internet after installation as new client

Hi ,we are new client for KPNWe installed new box regarding instructions .Connected fiberglass as well ..But on Our box Internet lights keep flashing and inc tv we have still no Wife connection . 

11413
N
Deelnemer
10 maanden geleden
Community voorwaarden