Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,639 Topics
  • 279,834 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38639 Topics
1
Deelnemer
1967CorneDeelnemer
geplaatst in Internet
Wifi valt steeds weg

Goedendagsinds begin mei zijn wij overgestapt naar KPN, maar kan nog niet zeggen dat het een vooruitgang is.Wij hebben nu glasvezel en bekabeld werkt het perfect, haal de volledige snelheid, maar de WIFI is niet optimaal.Regelmatig valt de WIFI weg en als je op je telefoon naar een netwerk gaat zoeken, is het netwerk zelfs onbekend.ALs ik dan de WIFI op de telefoon uit en weer aan zet, verschijnt het netwerk wel.Al diverse keren de modem gerest, mar tot nu toe geen beter resultaat.Op alle uitgangen zit een kabel die of naar een PS5 gaat of naar 2 TV boxen.Wat kan de oorzaak zijn van het WIfi probleem?mvg Corne 

286412
P
Nieuwkomer
10 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Polarbear1979Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Fiber connection down, fiber light is off

My internet was installed earlier this week. I had some problems initially but the Glasvezel light did light up and I was able to connect. Now the light is gone again. I’m not sure if I am doing something wrong or if it’s a problem of activation?

403
XS4-Arjan
Wijsgeer
10 maanden geleden
A
Deelnemer
AadwasDeelnemer
gevraagd in Internet
Regelmatig wegvallend internet V10

Sinds 3 weken valt op onregelmatige tijdstippen herhaaldelijk mijn internet weg. En start daarna weer op. En valt weer weg, enz. Er valt geen peil op te trekken maar is erg hinderlijk als je tv kijkt of aan het internetten bent. Ik heb bekabeld internet en geen wifi versterker of smart apparatuur aangesloten. Alle oplossingen die KPN voorstelt geven geen positief resultaat. Uitschakelen modem, stroom eraf, kabeltjes opnieuw aansluiten. Het helpt niet.Ik denk dat er iets mis is met het modem. Is dit probleem herkenbaar en is er een oplossing? Wie kan mij helpen? Grt, Aad

9914
A
Deelnemer
10 maanden geleden
S
Deelnemer
syna nematDeelnemer
gevraagd in Internet
Wegvallend internet zowel ethernet als wifi

Ik heb nu al ongeveer 4 dagen last van wegvallend internet. dit gebeurd om de 10-20 minuten gedurende de hele dag. Je kunt vast wel begrijpen hoe hinderlijk dit kan zijn vooral als je een live streamer en een content creator bent. Ik had 2 dagen terug een mail gekregen dat er vanaf 01:00 tot 07:00 op 10 jan ( vandaag ) onderhoud gepleegd zou worden. Ik hoopte dat dit mijn probleem zou oplossen maar dat is niet gebleken.Ik heb meerdere topics gelezen en die zeggen allemaal dat standaard verhaaltje van alles resetten. Dit heb ik natuurlijk al geprobeerd maar dit had geen zin. Ik heb nu dus ook geen zin en tijd om 1-2 uur aan de lijn te zitten met de klanten service aangezien een medewerker mij de vorige keer al een instructie had gegeven waardoor het internet in heel mijn huis voor 4 dagen plat lag.Wat moet ik doen?

7812
Vikash van KPN
Moderator
10 maanden geleden
P
Deelnemer
Peterr84Deelnemer
gevraagd in Internet
Internet werkt niet goed (KPN BOX 12)

Thuis heb ik sinds een dag of 5 geen goed werkend Internet signaal meer. Soms heb ik even internet (30 minuten tot een uur lang) maar valt al snel weg, het ineternetstatus lamoje op de kpn box 12 gaat dan knipperen variërend van regelmatig tot heel snel, het lijkt net alsof de modem het binnenkomende signaal niet meer goed verwerkt. Bijkomend probleem is dat ik de sleutel van de meterkast kwijt ben geraakt. De meterkast bevindt zich net buiten mijn woning (flat 3 hoog), waarin zich ook het NT kastje bevindt. Ik heb dringend internet nodig voor mijn werk. Ik vermoedde eerst een knik in een v/d kabels: of in de kabel van nt kastje naar aansluitpunt internet woonkamer (dat overigens door een kabelgoot in de muur naar het trappenhuis loopt waar de meterkast zich bevindt), of van kabel vanaf aansluitpunt woonkamer naar de kpn box 12. Ik denk uitgesloten te hebben dat het niet ligt aan de kabel van het aansluitpunt naar de modem (met diverse kabels namelijk geprobeerd zonder al te veel succe

822
Noordzee
Superuser
10 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Juan AntonioNieuwkomer
gevraagd in Internet
Na installatie geen signaal op het glasvezelkastje

KPN abonnement genomen,Bij installatie de stap voor stap in MijnKPN doorlopen, dan bij we checken je verbinding, duurt erg lang, en vervolgens is niet gelukt.Op het aansluit punt staat Connection brand natuurlijk niet, en Alarm en ja hoor die is rood.Bij de installatie van de kabels, zat een van de installateurs te roepen, dat meen je niet. Dus ik ben bang dat die kabel niet goed is aangelegd, Ik vraag me af of de monteur die binnenkort komt, dit kan zien…Kan KPN niet de schuld geven denk ik, ze sturen netjes een monteur zonder kosten.Dus afwachten.Iemand ervaring met soortgelijke situatie?  

3958
J
Nieuwkomer
10 maanden geleden
H
Topper
Harrie Huizer
gevraagd in Internet
Is KPN wel eerlijk wat betreft gebruik eigen router.

Zo langzamerhand begin ik te denken dat het aan kpn ligt. Ik wil morgen eerst bellen of er iets door kpn gedaan (aangepast) moet worden als je je eigen router wil gebruiken. Ik had mijzelf op een synology rt6600ax getrakteerd, maar wat ik ook deed, de router kreeg geen contact met het internet, zodra de utp kabel in de glasvezel was geïnstalleerd en met de router in contact kwam, staakte de boel er kwam geen internetverbinding tot stand. Via vrienden heb ik een aantal routers uitgeprobeerd (incl. de synology 5 routers: draytek vigor 2135 sa, tplink ac1900, asus rt-ac68u en de linksys wrt 54gl) Tot mijn verbazing was er geen één die contact kon maken tussen glasvezelaansluiting en router wan aansluiting. Telkens liet ik de probleemoplosser kijken, maar bij alle routers werd gezegd dat de aansluiting niet werkten, wifikaart was stuk of weer iets anders, bij alle moest ik de verbinding helemaal afsluiten en een reset uitvoeren, dit hielp natuurlijk niet. Toen ik dus van alles geprobeerd h

92330
O
Topper
10 maanden geleden
H
Topper
HvA1968Topper
gevraagd in Internet
Wegvallende wifi met de Box 12

Vanmorgen heb ik een uitgebreide WiFi check gedaan via Mijn KPN (download snelheid was rond de 60) De conclusie van @Kpn was dat ik óf een dure monteur moet laten komen, óf WiFi-punten moet aanschaffen. De modem is ongeveer 6 jaar geleden aangesloten door een monteur, gestuurd door KPN, We kijken bekabeld tv via de ontvanger en hebben 3 WiFi repeaters in huis (type DVS 1200). Ondanks dit, valt onze WiFi/Modem (Experia box 12) regelmatig weg en verliezen we verbinding. Ik betaal meer dan € 80 per maand aan KPN, dan mag ik toch verwachten dat ik goede WiFi heb? 

7914
j3roentje
Wijsgeer
10 maanden geleden
L
Topper
leukisandersTopper
gevraagd in Internet
Internet werkt niet meer

Heb al sinds gisteren ochtend geen internet. Kreeg gisteren van de medewerker te horen dat het omt (glasvezel) kastje defect is en heb vandaag een nieuw kastje ontvangen. Na het aansluiten had ik even internet maar na een half uur deed het internet het weer niet. Teruggebeld naar KPN en ze vertelde mij dat de modem geen internet verbinding door krijgt van het omt kastje. Nu word ik teruggebeld door iemand die er iets dieper in kan kijken maar dit kan ook wel weer een werkdag duren. Daar ik zakelijk internet heb duurt het wel erg lang allemaal. Nu ik op het forum de berichten lees over defecte omt aansluitingen begrijp ik niet waarom er niet direct is gekozen om een monteur te sturen. Is er misschien iets dat ik zelf nog kan doen?

12413
L
Topper
10 maanden geleden
M
Deelnemer
MMXDeelnemer
gevraagd in Internet
Hoe maak ik Extra Wifi aan voor enkel 2.4GHz netwerk?

Afgelopen zaterdag meer dan 58 minuten telefonisch contact gehad met de klantenservice van KPN. Het probleem is dat een aantal apparaten van mij alleen op 2.4 ghz lopen en dat mijn Wi-Fi automatisch naar 5.0 ghz schakelt. Mijn vraag was om een extra netwerk aan te maken, zodat een aantal apparaten via het andere netwerk kunnen verbinden. Ik moest heel wat stappen doorlopen, zonder resultaat. Na ruim 58 minuten werd ik wederom even in de wacht gezet, maar ineens werd de verbinding verbroken. Vervolgens is er geen contact meer gezocht. Dit vind ik een zeer slechte zaak. 

16110
Joep1965
Superuser
10 maanden geleden
U
Deelnemer
UdjatDeelnemer
geplaatst in Internet
Weer moeten resetten vanwege wegvallend internet

Net weer moeten resetten vanwege geen WiFi en geen internet, nu ook maar de NT gereset. De GUI op Box12 is nu extreem traag, switchen van pagina duurt minuten.Ik zie de CPU belasting elke 20 sec naar 100% gaan, en daar de helft van de tijd op blijft: Admin: afgesplitst, eigen topic voor vraag aangemaakt

756
U
Deelnemer
10 maanden geleden
A
Deelnemer
Aangesloten05Deelnemer
gevraagd in Internet
Waar zit mijn aansluitpunt voor internet?

Als ik in de meterkast kijk, zie ik niet direct een aansluiting voor een datakabel voor mijn Experia modem. Ik vraag me af of internet en tv via een coaxkabel worden doorgestuurd, maar dan nog, waar sluit ik dat aan aan het modem? Op de foto’s zie je de kabel met het binnenkomende signaal, een versterker en een stopcontact met twee aansluitingen: tv en (x). Graag suggesties.     

88916
GeSp
Slimmerik
10 maanden geleden
NHendriks
Superuser
NHendriksSuperuser
gevraagd in Internet
Meerdere diensten denken dat mijn internetverbinding in Noorwegen zit

Geen issue van KPN en ook niet perse iets wat ik echt storend vind maar bijzonder is het wel. Misschien dat iemand hier weet over het ‘hoe’ en vooral hoe het op te lossen is. Op internet kon ik echt niks vinden maar misschien gebruik ik gewoon de verkeerde zoektermen.Ik ben net een paar dagen terug van vakantie in Noorwegen. Tijdens mijn vakantie ben ik telkens als ik verbonden was met een publieke wifi verbonden geweest via een VPN-verbinding met de OpenVPN-server die in mijn router ingebouwd zit. Omdat ik nog wel eens op afstand via SSH dingen wil doen op mijn VM's is deze ingesteld als een full-tunnel VPN. De apparaten vanaf waar ik met de VPN verbond waren een Samsung Galaxy Tab S7 LTE en een Pixel 6 Pro. De VPN stond ook nog wel eens aan tijdens het roamen, bijvoorbeeld als ik deze vergeten was uit te zetten. Op beiden staat locatieservices ook standaard aan (de tablet is immers ook mijn navigatie-systeem).Vandaag kwam een huisgenoot naar mij toe dat ze de laatste dagen regelmatig

1156
NHendriks
Superuser
10 maanden geleden
S
Nieuwkomer
simone-forumnaamNieuwkomer
gevraagd in Internet
Activation costs charged

I signed up for a new subscription on the website for which activation costs were not charged (Activatiekosten - actiekorting: gratis). Following one of the post in the forum I then called up the KPN number 088-7650017 to update the delivery address of the hardware, since I won’t be moving into the new house until the 1st of Feb. The representative told me it was not possible to update it on the current order, and that he needed to cancel and recreated as is, and he would just add a note for the delivery (fine with me), but now the activation costs have been added as 25 euros? Is that normal practise when you call the call center instead of completing the order yourself?Any help would be appreciated.---Update: called again and they will reimburse the activation costs once the first bill will arrive, but they cannot remove it from the original offer it seems

391
Bart van KPN
Wijsgeer
10 maanden geleden
K
Nieuwkomer
KlachtencommissieNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet werkte niet naar behoren en daarvoor veel mobiele data moeten gebruiken

Beste kpn,  ons internet werkt -sinds werkzaamheden van +- een maand geleden- niet meer naar behoren. Mijn moeder kreeg daardoor een enorme rekening van Hollandsnieuwe, omdat ze haar bundel zou hebben opgebruikt. Dit komt doordat de wifi sinds jullie update niet meer normaal werkt. Graag zien wij een restitutie op de factuur, een kleine correctie zou op zich in plaats zijn. Jullie leveren niet waar wij voor betalen!  Mvg

181
Marcia van KPN
Moderator
10 maanden geleden
Meerwillenweten2017
Slimmerik
Meerwillenweten2017Slimmerik
gevraagd in Internet
Exporteren naar 1Password manager

Ik probeer mijn wachtwoorden te exporteren naar 1password manager van KPN alleen mijn huidige mananger zet het op ijn schijf als EDB file  terwijl het eigenlijk CSv zou moeten zijn nu wordt het niet erkend hoe kan je dit nou vlekkeloos laten verlopen zodat ik de huisige Karpersky kan doen verwijderen? 

251
Marcia van KPN
Moderator
10 maanden geleden
T
Deelnemer
TeikevandeKlingDeelnemer
gevraagd in Internet
Internet valt meerdere keren per dag weg

Het internet valt meerdere keren per dag (vaak meerdere keren per uur) uit. Ook de TV valt uit.Ik heb glasvezel.De Box 12 heb ik ook al meerdere minuten van de stroom gehaald en ook herstart.Het probleem blijft. Het is een grote ellende. Ik begin zo langzamerhand spijt te krijgen dat ik naar KPN ben overgestapt.

169416
V
Topper
10 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RLinkerNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wegvallende glasvezelverbinding sinds wijziging naar 1Gbit abonnement

Ben van een 200Mbit naar een 1Gbit verbinding gegaan en sinds dat moment vaak een wegvallende verbinding.Heb zelf een 7590 Fritzbox en die na bellen met 0800-0402 al gereset maar helaas dat heeft niet geholpen.Nu de KPN Box12 eraan en ook dat helpt helaas niet.XGS-PON kastje er nog eens af gehaald en opnieuw gemonteerd maar ook dat helpt niet.Had hiervoor een andere glas converter erop maar die moest vervangen worden door deze XGS-PON. Met de oude 200mbit verbinding nooit problemen gehad. Zou liever weer terug gaan naar de oude situatie maar dan kan vast niet. Dan maar geen 1Gbit.Nieuwe meegeleverde gele kabel tussen klaskast en KPN 12 box heeft helaas ook niet.Zou terug gebeld worden door KPN maar helaas niet gebeurd. Vandaag weer gebeld en die heeft een melding gemaakt zodat ik weer terug gebeld ga worden. 

895
Erwin van KPN
Moderator
10 maanden geleden
K
Nieuwkomer
KlaptostiNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel activering laat op zich wachten

Hallo allemaal,Ik heb in oktober glasvezel vooruit besteld want de aanleg zou in november beginnen, de werkzaamheden begonnen uiteindelijk in december en ik zou bericht krijgen als de huisaansluiting gerealiseerd zou worden met een afspraak. Dit zou op 22 december allemaal afgerond zijn en kon mijn abonnement ingaan.Plotseling liep er in december een ploeg in de straat die overal aanbelden om te kijken of ze terecht konden. Ik was thuis dus bij mij begonnen ze direct en hebben de aansluiting keurig gemaakt in de meterkast. Een paar dagen voor de 22e wetd ik gebeld door de partner, selecta dat er een monteur zou komen om de binnen aansluiting te maken, deze was blij verrast dat alles al was gedaan en hij hoefde alleen de PON over de aansluiting te schuiven en de stroom er op.Mijn pakket met modem ook op tijd binnen en op de 22e wachten en toen kreeg ik bericht dat het uitgesteld werd tot 3 januari. De volgende dag stond de monteur van selecta weer voor de deur, hij had opdracht om de PO

1333
Sanne van KPN
Moderator
10 maanden geleden
AriënC
Wijsgeer
AriënCWijsgeer
gevraagd in Internet
Werking tussen glasvezel NTU en Fritzbox 7590

Even een vraag uit nieuwsgierigheid. Momenteel heb ik nog het good-old koperlijntje waarover ik internet, en dat wordt over korte tijd omgezet naar glasvezel, zodra dat technisch klaar is aan de KPN Netwerk zijde. De FTU heb ik al in de meterkast.Nu weet ik dat mijn FritzBox 7590 straks op de WAN-poorten wordt aangesloten met de NTU, en dat er in de Fritzbox een setting moet worden omgezet zodat deze internet via de WAN krijgt.Momenteel zie je op het koperlijntje na een reboot/herstart van de Fritzbox een lap aan (vaak) interessante data zoals dit: Maar wat zie je straks eigenlijk als je op glasvezel zit? Worden er dan aan de FB ook verbindingsstatistieken doorgegeven als de connectie een keer wegvalt? Want de log is juist een handig redmiddel om te kijken wat voor problemen er zijn, en hoe snel de verbinding is etc…Ik ben toch even benieuwd met mijn technische koppie….. 😜

906
Erwin van KPN
Moderator
10 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Marat KhabibrakhmanovNieuwkomer
gevraagd in Internet
I want to terminate my TV subscription but keep my internet

I want to cancel my TV subscription, but keep using Internet by KPN. How can I do that?Thanks

444
M
Nieuwkomer
10 maanden geleden
E
Nieuwkomer
EvadejongjongNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet werkt niet

Beste KPN, Ik heb nu al sinds 21 Oktober enorme problemen. Ons abonnement werd gewijzigd en wij kregen glasvezel vanaf deze datum.Hopend op nog beter internet, begon het ermee dat het gehele weekend na de aansluiting het internet het niet deed. Maandag is er een monteur gekomen om dit te ‘verhelpen’.Echter begonnen de problemen toen pas. Continue uitvallend internet, zowel via WiFi als bekabeld.  Ik heb in totaal 9 keer met jullie gesproken en ruim 220 minuten met jullie aan de telefoon gesproken, meerdere resets uitgevoerd, en alle stappen doorlopen. Niets hielp, na aandringen hebben we afgelopen week een nieuwe modem ontvangen, om te kijken of dit enige verandering zou brengen. Helaas valt het internet alsnog continue weg. Vandaag heb ik weer met een medewerker gesproken, en er wordt (na overleg met manager) wederom aangegeven dat wij dan maar Wifi versterkers moeten aanschaffen of een monteur op eigen kosten kunnen laten langskomen. Ik kan werkelijk niet begrijpen hoe een manager he

511
Thomas van KPN
Moderator
10 maanden geleden
V
Nieuwkomer
verhoging snelheidNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer wordt de snelheidsverhoging vanuit KPN/XS4ALL uitgevoerd?

Deze bericht ontvang ik van het xs4all helpdesk:De upgrade naar 200mbt/s is op dit moment even op hold gezet omdat er veel vragen waren naar aanleiding van de verandering. Zodra we alles op orde hebben zullen wij de upgrade alsnog uitvoeren.De Fritzbox 7590 is geschikt voor 1gbt/s u hoeft geen nieuw modem.Dit terwijl ik al een brief over de verhoging in december al heb ontving… Hoe zit het nu?

1726
DannyK_
KPN medewerker
10 maanden geleden
P
Nieuwkomer
petervanderveen81Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen wifiverbinding met nieuw aangesloten modem

Ik heb net een nieuw modem geïnstalleerd dat kpn me heeft opgestuurd. Nu kan ik de wifi niet werkend krijgen. De tv doet het wel. hij geeft aan het niet veilig is en dan geeft hij kort daarna aan dat er geen verbinding is. wat kan ik doen 

432
Jasper van KPN
Moderator
10 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BerDNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi valt een paar keer per dag uit! Fritz!box modem 7590 IZ

Dag,Ik zie dat dit bij meerdere mensen gebeurd, met andersoortige modems en dergelijke. Maar sinds een paar manden valt de wifi dus een paar keer per dag uit! Erg irritant vooral tijdens TV kijken en tijdens digitale meetings! Ik heb een check laten doen via jullie site en er werd een slechte verbinding geconstateerd, EN gemeld dat ik de helpdesk moet bellen. Maar; daar is kennelijk een lange wachttijd en daar heb ik nu geen tijd voor.Als de wifi ermee stopt start de modem zelf weer op en na een tijdje doet alles het weer, maar het komt de laatste tijd wel erg vaak per dag / avond voor.Graag dit verhelpen! Ik betaal best een flink maandbedrag.Dank u wel!B. Deekens

381
Thomas van KPN
Moderator
10 maanden geleden
Community voorwaarden