Internet

Hallo,Een van onze klanten heeft KPN ÉÉN 1Gb/1Gb Glas Standaard met 4G Backup aangeschaft.Tijdens het voortraject hebben we gevraagd, of het publieke IP-adres op de eigen router (Sophos Firewall XGS2100) geconfigureerd kan worden. Dit zou mogelijk zijn.De lijn is nu opgeleverd, maar de KPN Box 12 kan niet in bridge-modus. Door de KPN Box er tussenuit te halen en de WAN-poort van de eigen router op vlan6 en PPPoE in te stellen, werkt de verbinding met het publieke IP-adres op de eigen router.Maar de 4G-USB dongle zit op een USB-poort van de KPN Box en kan nu niet gebruikt worden.Wat is nu een werkende oplossing voor deze klant? Of is hem iets verkocht wat niet gaat werken? Kan de USB-dongle in een USB-poort van de eigen router? Hoe moet deze dan geconfigureerd worden?Het valt me overigens op, dat wanneer de KPN Box met 4G USB-dongle en zonder glasverbinding wordt opgestart, de 4G-verbinding niet actief wordt. Ik zou verwachten dat dit wel gebeurt als de glasverbinding het niet doet. 

Afgelopen weekend geen internet gehad. Gebeld met KPN en de medewerker gaf als tip om de stekker van het glasvezelkastje in een anders stopcontact te steken. Vervolgens werkte alles weer als voorheen en was het probleem opgelost.Nu merken we dat het internet/glasvezelkastje vaker stopt. De lampjes staan uit en lijkt niet te werken. Opnieuw wisselen van stopcontact helpt, maar dit lijkt mij niet een blijvende oplossing. Wat kan ik hiermee?

Hoe verhelp ik een HTTP storing

Vandaag zou tussen 8 en 10 een monteur komen om glasvezel te installeren. Deze kwam niet opdagen,Geen enkel bericht ontvangen. KPN klantenservice kan mij niet helpen.Ik heb hier een dag vrij voor genomen, dus helemaal voor niks.KPN, hoe nu verder?

https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/115c07e0-9c1e-11ee-a1eb-49f6baeb7ed1 het is niet meer normal ik heb nu binnen een half uur 1 procent gedownload. ik weet niet wat dit voor een onzin is. heb zelfs nog meer downloadsnelheid aangevraagd en is nog net zo bagger als voorheen. toen ik kpn pas had was alles super snel. na een tijd werd het steeds langzamer en langzamer. nu kan ik niet eens een filmpje afspelen in de tussentijd als ik iets aan het downloaden ben. als ik een 2e pc aanzet is het helemaal begaaid, dan vlieg ik door de lag over het beeld heen tijdens het gamen. waardeloos dit. mijn vraag is dus wat moet ik eraan doen dit te verbeten ? overigens stap ik ook over naar odido glasvezel want hier heb ik geen behoefte meer aan. 

Eind 2022 een brief onze stad kreeg glasvezel van KPN. Zodra er gegraven zou worden zouden de bewoners tijdig op de hoogte worden gesteld. 7 maanden later plotseling graafwerkzaamheden zonder bericht. 2 weken later een brief er wordt gegraven??. Ergens in aug een brief er wordt nog een keer gegraven om de glasvezel te voorzien van een BOP.  Wederom gebeurd er niets. Wel een brief van KPN dat ik 14 nov alle diensten kan gebruiken. Niets. Even gebeld, datum was indicatief?  O u heeft ook nog geen BOP?  1 week later wordt er een BOP aangesloten en ingegraven. Binnen 2 weken krijgt u een email voor een afspraak met een monteur om de kabel ‘binnen te brengen’, Niets! weer een brief nu alle diensten beschikbaar op 18 december as, en mijn KPN pakket was onder weg. Even gebeld dat ik nog geen aansluiting had. O dan moet u bij ‘Netwerk’. Netwerk nee dan moet u bij de kabel installateur zijn.  Er is geen ticket u wordt niet aangesloten, neem eerst een ABBO. Uitgelegd dat ik dat in April 2023 had

Enige tijd geleden ben ik overgestapt naar kpn tv+ en heb tevens een nieuwe modem (kpn box 12). Nu valt de wifi vaak weg, de wifi manager blijft hangen op verbinding met modem controleren. Na een hard reset van de modem wilde ik het wifi wachtwoord wijzigen. Dit lukte ook niet gezien er staat dat ik nog een experia box zou hebben. Dat is dus niet het geval. Ik heb de kpn box 12. Hoe los ik dit op?

 Goedemorgen, Ik ben recentelijk verhuist. Deze woning is vrij oud en hier is dus ook geen glasvezel. Daarnaast heb ik zowel bij KPN als bij andere providers een postcode check gedaan of ik op een andere manier internet kan krijgen maar zowel jullie als andere providers geven aan dat ik geen aansluiting heb daarvoor. Kunnen jullie mij hierbij helpen? In mijn kast heb ik wel een kabel lopen (zie foto). Kan ik hier iets mee?Ik hoor het graag! Groetjes Nena

vreemd genoeg kan ik maar max 1 gb glasvezel krijgen en bij odidio 8 gb, hoe kan dit? tis een nieuwe woning opgeleverd december 2021 almere

Hallo,Ik heb de laatste weken heel trage download snelheid op alle apparaten.  Ik heb Experia box v10 reset gedaan & Router reboot gedaan. Thuis heb ik ook een wifi versterkerIk heb geen idee waarom mijn snelheid zo laag is. Weet iemand hoe dat komt? Vriendelijke groentenNicolaj

Beste lezersVanwege lekkage in mijn huis zit ik een maand in de eemhofNou heb ik mijn ps5 meegenomen om toch de tijd een beetje te doden.Ik krijg alleen geen verbinding met internet , via WiFi en kabel krijg ik wel verbinding met het netwerk alleen niet met het internet.Bij de ps4 kon je nog makkelijk een web adres invoeren maar die ontbreekt bij de ps5 .Kpn zei ligt aan centerparcs,  deze zeggen weer ligt aan kpn en playstation weet al helemaal niks .Wie kan mij helpen ? 

Ik heb een grote doos met KPNspullen ontvangen maar daar zit geen glasvezelkastje bij. Wanneer krijg ik dat kastje?

Ik wil graag de status weten van de Glasvezel aanleg in Kernhem Ede. Mijn aansluiting is al in december in huis gemonteerd, maar tot op heden nog geen signaal. Nu heb ik geen haast ik heb nu internet van Ziggo, maar een ruwe tijdindicatie zou fijn zijn!

Ik krijg op mijn PC, windows 11, steevast de melding ‘Je toegang tot internet wordt geblokkeerd’. Met chrome, edge, firefox. Al die apps hebben toegang vanuit de firewall,  dus daar ligt het niet aan. Met de ipad of iphone (wifi) kom ik wel in mijn router (V12) en ook als ik een laptop direct aan de V12 hang. Zodra ik het met mijn PC probeer, zowel bekabeld als via de wifi (ook direct van de router), dan krijg ik de melding ’Je toegang tot internet wordt geblokkeerd’ Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

Via delta heeft de bam de glasvezelkabels aangelegd in onze wijk duiven Noord waar ook een renovatie plaats vind.                    Heb mij vandaag aangemeld voor ,TV en internet bij KPN   vraag mij af wie gaat de binnen aansluiting verzorgen?

Ik heb een klacht mij is 14 jaar geleden glasvezel verkocht maar ik heb helemaal geen glasvezel, er ligt bij mij koper.Ik heb het contract waarin staat dat ik wordt aangesloten op de glasvezel maar dit klopt niet ben ik achter gekomen dmv dat ze bij mij aan de deur stonden van odido en mij kwamen vragen of ik bij hun glasvezel af wilde nemen waarop ik zei dat ik al glasvezel had van kpn .maar dat kon volgens hun niet omdat kpn in mijn woonplaats nog geen glasvezel heeft aangelegd. Ik heb mijn papieren er bij gepakt en daar staat dat ik op de glasvezel wordt aangesloten .Dus de kpn gebeld was zo dat ik koper had en geen glasvezel konden niets voor me doen terwijl mijn abonnement nu 90 euro per maand is .Ik heb daarna nog 3 keer met de klantenservice gebeld en mij werd opeen gegeven  moment een korting geboden die ik ver onder de maat vond .Dat vond de medewerker zelf ook,zelfs het contract doorgestuurd. De medewerker had dit nog nooit meegemaakt maar kon verder niets voor me doen dan €7

Zojuist glasvezelkastje aangesloten op mijn modem.De bijgeleverde Plug&Play kaart geeft onjuiste instructie, kan duidelijker en laat nog vragen open.,Stap 1 zegt: "blauwe klepje sluiten" !Gaat echt niet lukken zo, het blauwe klepje moet juist open staan.Stap 2: kan duidelijker als gezegd wordt dat het zwarte dopje van de groene connector af moet (ja, staat wel in stap3)Stap 4 of 5?: wat doe ik met de bestaande aansluitingen van de telefoondraad???Graag uw reactie en antwoord op mijn bevindingen 

Hi, I was using KPN with no problems at my old address but 15 days ago I moved to a new address and transferred my KPN subscription to the new one. However, I haven’t been able to have internet since there is no internet entry suitable for KPN, I bought some converters cables etc but none of them worked. On December 5 a KPN technician came to my home and searched for the internet entry point/access point in my apartment and also in the common areas of the building but there was nothing. He told me there is coax entry in my apartment, but only Ziggo offers services for this and I can’t use it with KPN. In other words, he did his best but there was no solution, he called the Customer Service and made an appointment for me with one of the more senior and experienced technicians to come. He did show up on 13 December, but no success that day too. I have emergency package from KPN now, but it’s also not properly working and giving me hard times while I’m working from home. As a result of no

Goedenavond,Volgens mijn abonnement hoor ik 50mbs download snelheid te moeten hebben, als ik echter een speed test doe bij jullie haal ik maar 34 mbs. Vervolgens wat door de website geklikt en ook daar werd inderdaad geconstateerd dat de internet snelheid die ik haal te laag is. Uiteindelijk beland op de volgende tool, maar daar krijg ik uiteindelijk een foutmelding →https://www.kpn.com/service/internet/wifi/problemen/servicetool-traag-internet.htm .Uiteindelijk krijg ik daar na 5-10min wachten de volgende melding:Het is niet gelukt om je gegevens op te halen. We helpen je graag op een later moment verder.Ik weet niet of het ermee te maken heeft, maar op mijn Experia box v10 blijft het servicelampje rood. Ik heb al geprobeerd om de stekker van het modem eruit te halen en daarna er weer in, maar zonder succes.Kan iemand mij helpen ?

Ik heb meer een opmerking. Ik heb door de jaren heen meerdere monteurs op bezoek gehad de laatste in maart 4 super wifi punten alleen het maakt niet uit in mijn huis overal is de wifi echt kut. Ik werk gedeeltelijk thuis en dan zou je zeggen ga ik op me hotspot heb namelijk onbeperkt internet zelfs dat is ellende en klapt er elke keer uit. Dit is al de zoveelste keer en ik hoef niet gebeld te worden met weer een reset en weer alles na lopen. Want aan afspraken houden is ook niet jullie sterkste punt. Ik wil gewoon goed wifi. Ik betaal 108 euro per maand alleen voor me internet en TV. Daarnaast hebben wij ook nog 4 telefoon abonnementen lopen bij jullie. Ik betaal dus per maand rond de 200 euro totaal inclusief mijn telefoon abonnementen dit is echt schandalig. Ik heb sterk het gevoel en ik ben heel trouw geweest al jaren dat ik beter kan overstappen want slechter wifi in mijn huis is niet mogelijk. Dus kom met een oplossing die werkt want het kost mij klauwen vol met geld tijd energie

sinds gisteren worden sites geblokkeerd op 2 laptops en 1 desktop 

Hoi,Een kennis van mij heeft 2 maanden geleden in de KPN store een overstap geregeld. Na lang wachten en regelmatig bellen is afgelopen donderdag de glasvezel eindelijk aangelegd. Echter de NTU zit vrij los op de muur. De monteur zei dat er binnen een half uur signaal op zou staan. Vanochtend kreeg die wel een mail dat glasvezel aan was gelegd, echter is er nog steeds geen glas signaal aanwezig. Op de status pagina staat wel als oplever datum 7 december.Moet die nu nog wachten op een nieuwe oplever datum? Daarnaast vindt ik het raar dat die een witte NTU heeft volgens deze pagina heeft die de FK-01. Terwijl ik zelf de XGS-PON heb. Beide wijken die van mij en die van mij zijn in de zelfde tijd aangelegd.Vanochtend had die zelf gebeld naar de klantenservice naar aanleiding van de mail dat glasvezel opgeleverd was. Toen vroeg de medewerker aan die kennis welke lampjes er op het zwarte kastje aan waren.Hoe kan ik uitvinden of die wel de juiste NTU heeft?Maikel

Goedemorgen  de datum voor aansluiten was 4 januari Nu opeens 9 januari is daar ook regeling gehouden met de overstap dit is mijn eerste afspraak die kpn als nieuw abboneeniet nakomt  ik hoop dat dit een vergissing is waar kan ik een mailadres of telefoonnummer vinden 

ik probeer al de hele daar contact te krijgen en niemand lijkt me serieus te nemen ..morgen zou mn aansluiting overgaan van ziggo naar kpn en toen ik vanmiddag alles had uitgepakt en wilde kijken hoe ik alles morgen zou gaan aansluiten bleek er niet eens een KPN aansluiten te zijn in dit huis ..waarom neemt KPN mij als klant terwijl ze weten dat hier nooit een aansluiting is geweest ?ik woon hier 31 jaar en vanaf het begin was het UPC wat daarna overging op ziggo .KPN blijft dus in grote gebreken waardoor ik morgen dus zonder internet en tv zit .ik ga niet betalen voor een dienst die ik niet krijg !! en ziggo zegt nu niks meer te kunnen doen omdat ik gekozen heb voor een overstapservice ..nogmaals IK ANNULEER ALLES !!! los het op en kom niet aanzetten met o800 0402 want die heb il al gebeld en werd als oudvuil behandeld .ik kan en ga geen 2 abonnementen betalen klantnummer is ****** Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Goedenavond,  hele dag geen internet en tv. Ben zelf net thuis en zie dat het lampje weer niet brandt... graag hoor ik wat de oplossing is/wordt...