Internet

Beste, De laatste maanden hebben wij extreem slecht internet van KPN. Na tal van resets, door onszelf en door KPN, blijft alles heel slecht werken. Dan werkt wifi weer niet op alle! apparaten, en dan opeens werkt wifi wel, maar bedraad weer niet?! Contact krijgen met KPN is heel lastig. Er zijn zoveel digitale 'hulpdiensten' ingebouwd, dat het lastig doorkomen is. Checks over een update met een uitleg wat je wel niet allemaal handmatig moet doen, vind ik alles behalve klantvriendelijk. Voor de hogere abonnementskosten die KPN rekent, mag je een bepaalde servicestandaard verwachten. Dat was altijd het geval, maar tegenwoordig lijkt het meer op een prijsvechter geworden. Echt waardeloos, sorry dat ik het moet zeggen.In plaats van voor de zoveelste keer een operator aan de lijn te krijgen die alles weer gaat doormeten, resetten, het scherm uitleest dat alles 'ok' zou zijn, graag een structurele oplossing. Met het thuiswerken zijn wij genoodzaakt een snel en stabiel

Hallo,Ik woon in een huis uit de jaren 30 en we hebben hier alleen DSL, geen glasvezel. Wat ik vreemd vind, is dat vrijwel alle omliggende wijken al wel glasvezel hebben, en zelfs sommige huizen in mijn eigen straat zijn inmiddels aangesloten.Als ik de glasvezelcheck op mijn postcode doe, zie ik al jaren dat er "plannen" zijn, maar ik merk daar in de praktijk helemaal niets van.Mijn vraag is: hoe werkt dit eigenlijk?Moet glasvezel via de VvE geregeld worden, via de gemeente, of gaat dit vanzelf via KPN? Ik kom er niet uit.Kan iemand me uitleggen hoe dit werkt en wat ik eventueel zelf kan doen om het proces te versnellen?Alvast bedankt! 

In mijn postcode (Zwolle) gebied gisterochtend storing begonnen ivm kapotte netwerkkabel. Inmiddels meerdere berichtjes van KPN gehad over de storing en dat opgelost zou zijn, en gisteren gebeld voor 18u en het zou die dag opgelost worden (want het probleem was niet verholpen, ook al was er een KPN sms gestuurd dat het wel opgelost was).Nu 1,5 dag later is mijn internet verbinding nog steeds niet terug. Op glasvezelkastje brand het rode lampje bij alarm, en experia box v10 brand afwisselend paars en dan weer oranje.Volgens de storing zoeker, zou er in mijn postcode gebied geen storing zijn…. maar goed dat bleek gister ook niet up-to-date te zijn (klantenservice telefonisch bevestigd)Na 1,5 dag op mobiele bundelen thuiswerken… wordt het wel erg vervelend. Hopelijk volgt er snel echt een oplossing!

Net verhuist, nieuw glasvezelkastje, eufy homebase bedraad, rest moet op wifi ivm gemis loze leidingen. Betaal voor 1000mbit maar op wifi haalt het slechts 20mbit en lager. Verschillende keren wifi manager gedaan maar geen goed resultaat… volgens mij heb ik een kpn box 12. Zou die vervangen moeten worden?

Dit is een enorm lang verhaal aan het worden, maar de tl;dr is dat mijn hele straat rijtjeshuizen afgemonteerd is en de glasvezel abonnementen al beschikbaar hebben, maar bij mij nog steeds het oranje sprietje uit de stoep op de erfgrens ligt.  Via 2 verschillende postcode checkers op kpn.com krijg ik nu te zien dat het respectievelijk binnen 4 weken afgemonteerd wordt óf in december 2026/januari 2027. Ik ben inmiddels al ruim een jaar bezig om glasvezel binnen te halen.  De KPN klanten service krijgt te zien dat er in de hele wijk geen glasvezel ligt (spoiler: die ligt er wel, zie huisnummers / postcode check directe buren).  Deze gaven aan dat de enige optie die zij misschien nog zagen om een haalbaarheidsonderzoek uit te laten voeren. Alleen die kan ik dus niet aanvragen want website is er van overtuigd dat in de hele wijk geen glasvezel ligt.KPN network weet het ook allemaal niet en verbind vrijwel direct door na

Beste, ik loop tegen hetzelfde aan. Ik heb apparatuur terug gestuurd maar ik blijf aanmaningen krijgen met het bericht dat ik moet betalen als ik het niet terug stuur. Admin: afgesplitst en nieuw topic voor je vraag aangemaakt

Beste lezer, sinds de modem update pas terug heeft mijn huishouden veel wifi problemen.  Regelmatig is de verbinding zeer slecht ( nog geen 10% van de verwachtte snelheid )  en ook meerdere keren op een dag lijkt de verbinding weg te vallen op de apparaten in het huishouden.Ik heb initieel op de kpn website alles geprobeerd om dit op te lossen, dit heeft niet geholpen of soms maar heel tijdelijk. Na er zelf niet uit te komen heb ik telefonisch contact gehad met iemand van kpn.Deze heeft me geadviseerd mijn moden ( kpn box 12 )  te resetten omdat dit nodig is na de modem update die kpn heeft uitgevoerd.Ook adviseerde hij me om de kpn wifi versterkers ( de zwarte )  die in het huishouden staan ook te resetten en opnieuw te verbinden met de modem voor minstens een half uur. Deze stappen heb ik gevolgd maar de problemen vinden nog steeds plaats.Nog erger zelfs,  eerst hadden we na de update vooral dat het internet weg

Hallo, Wij zijn verhuisd en in dit huis zit een Isra 1 aansluiting waarvan alle kabels afgeknipt zijn. Hoe moet dit nu aangesloten worden?  In de handleiding is daar niets van te vinden.

Op 7 juni 25 een twee jarig KPN internet abonnement aangeschaft. Vandaag 9 juli is het moment dat het abonnement in gaat en het netwerk “actief” zal moeten zijn. Na de installatie te hebben uitgevoerd volgens instructies van de gebruiksaanwijzing. Komt er op het glasvezelkastje geen lampje bij “glas” nou naar veel wachten iemand van de klachten service aan de lijn gekregen. Samen met deze vriendelijke man alles nogmaals geprobeerd, zonder succes. Deze man verteld ons ja mocht dit nu niet werken dan kan je nog gewoon je internet van je oude provider gebruiken. Ik de oude provider opgebeld en die legt uit dat als het abonnement bij KPN ingaat hun abonnement automatisch stopt. Lekker dan nu al de hele dag geen internet. Na overleg met de klantenservice medewerker moet er een monteur komen. Krijgen we te horen dat dit pas over 30 dagen kan worden ingepland… een hele maand zonder werkend internet in dit tijdperk kan gewoon niet meer. Ik vind het kort weg schandalig dat het zolang moet du

Kreeg ooit een brief dat glasvezel werd aangeloten in de maand Juni/ Juli 2025 maar nog steeds geen bericht gekregen de kabel buiten  ligt er al . Hoelang gaat dat nog duren om aangesloten te worden ??

Ik heb ook het probleem binnen de mijnKPN app.Zodra ik op wifinetwerk beheren klik, blijft hij laden/zoeken (grijs). Vervolgens de melding dat er iets mis is. En voor de rest ook de hierboven benoemde issues. 3e superwifi herkende de app niet. Helemaal gereset volgens omschrijving. Bij “wifi verbeteren” geeft hij aan dat ik geen netwerk heb. Wat dus wel het geval is.  is er een oplossing? Het is zeer vervelend op deze manier.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Goedemiddag, Dit valt even tegen wij zijn xl zolang bij de KPN zolang dat we tv kijken en mobiel bellen, ongeveer 25 jaar.Nu hebben we een Experiabox v10 en elke keer blijft die hangen valt het terug kijken ineens weg de opname niet kunnen laden.  Of hij gaat uit en zegt geen contact meer de server erg irritant. Nu heb ik een nieuwe abbonoment afgesloten gewoon weer bij de KPN en dan staat er op de site bij ieder nieuw abbonoment krijg je een Experiabox 12 bij.  Nou mooi niet ik blijf nu net dat gekloot zitten wel een nieuwe tv ontvanger maar geen nieuwe box. En ja hoor hij ging straks weer vast geen verbinding met de server... zeer teleurstellend !!Niet echt boos, maar wel teleurgesteld en geïrriteerd!!

Wel internet telefoon, geen internet laptopAlle lampen groenAl meerdere keren herstart

Ik ondervind dagelijks uitval van internet (DSL verbinding). Bellen met 0800-0402 biedt geen oplossing. Inloggen in mijn router wijst uit dat er nog steeds problemen zijn met de IPv6 functie. Die heb ik nu uitgezet. Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

Wij hebben nu ca 2 a 3 weken een bijzonder probleem wat ontstaan is na de laatste update van KPN. Iedere morgen rond 7:06 uur valt het internet weg. Zowel bekabeld als wifi vallen dan uit. Hoe lang dit precies duurt weten we niet omdat we dan meestal daarna naar het werk gaan. Als we thuis komen werkt in ieder geval alles gewoon weer en hebben we nergens last van. Ook het alarm laat maar een korte onderbreking zien. We hebben al meerdere keren de aanbevolen stappen doorlopen die KPN adviseert maar het probleem blijft. Of het in het weekend ook zo is weten we niet omdat we dan zo vroeg nog geen verbinding nodig hebben😊

Ik heb een Samsung UE32T4305AK TV en het is het enige apparaat in huis dat geen verbinding maakt met wifi, wie kan mij helpen?  Ik heb 5GHz en 2,4 GHz wifi geprobeerd, maar geen van beide werkt. 

 Ik heb een kpn box12   alle lichtjes branden groen heb 4 wifi versterkers 1 super wifi in huis.wifi slecht of geen zelfs de super wifi  is bekabeld brand groen geen wifi telefoons doen niks .tv hapert  in de avond rond negen uur scheid de wifi er mee uit of heel slecht  heb wifi versterkers bekabeld en ook niks . modem diverse keren gereset  alle lampjes branden groen maar niks .Kan zelfs nog niet bij mijn kpn inloggen. Op een ande rkanaal zetten gaat niet kom niet in modem.verder weinig verstand van.Hoop dat er iemand een oplossing weet 

Om 00:00 uur gaat mijn abonnement in. Nog steeds niks ontvangen qua installatiekastje. Gisteren medewerker gesproken die aan gaf dat het dan 'waarschijnlijk vandaag' wel zou komen, maar nee hoor, niks ontvangen.Lekker begin dit, nu al spijt van de overstap naar KPN. Dat word niet kunnen werken totdat het alsnog geleverd wordt..... 

Beste KPN, in de afgelopen 1,5 week zijn er 2 collega’s van je jullie langs de deur geweest. Bij de eerste werknemer verzocht ik hem al vriendelijk om mij uit het systeem te halen, omdat ik geen interesse had en omdat ik ook de deur uit moest. De beste man bleef aanhouden en zei dat hij de volgende keer wel weer langs zou komen. Ik wil jullie nogmaals vriendelijke verzoeken om niet meer langs mijn adres te komen. Ik neem zelf wel contact op als ik interesse in een van jullie diensten heb. mvg, Joris Noort

Ik sta nu op het punt alle abonnementen bij KPN op te zeggen. Ik wordt gewoonweg niet goed geholpen. Blijkt tegenwoordig niet meer mogelijk om een levend persoon te spreken die mij kan helpen. 

Hallo allemaal.wederom storing met de glasvezel.tis echt schandalig aan het worden nu,paar maanden geleden heb ik 3,5 week zonder gezeten.Nu ligt het er alweer sinds vorige week donderdag uit,thuiswerken gaat niet,internetbundels die er door heen vliegen.meedere malen met kpn aan de lijn gehangen maar je wordt gewoon van het kastje naar de muur gestuurd.is er iemand van KPN die me zou kunnen helpen.ik heb hier echt geen woorden meer voor over 

Gisteren terwijl ik in huis bezig was met schoonmaken per ongeluk het FTU punt geraakt met iets met als gevolg dat het helemaal van de muur af is gekomen. FTU put ligt open, uiteraard tv en internet eruit dus ff offline.Meteen contact gehad met de service desk, monteur komt morgen. Nu ben ik benieuwd waar ik wat kosten betreft rekening mee moet houden.Ik zal een nieuw FTU kastje nodig hebben lijkt mij, op internet zie ik dat het verplaatsen van zo’n punt rond de 300 euro kost. Kan ik ervan uitgaan dat ik voor een nieuw kastje ongeveer hetzelfde bedrag kwijt zal zijn?Benieuwd of er mensen met vergelijkbare ervaring zijn.

Geachte heer/mevrouw,Enkele maanden geleden heb ik via uw dienst een glasvezelinternetabonnement afgesloten, in de verwachting te kunnen profiteren van een stabiele en snelle verbinding. Helaas moet ik u mededelen dat ik tot nu toe zeer ontevreden ben over de geleverde dienst.De internetsnelheid blijft structureel ver onder de beloofde waarde. Zelfs onder ideale omstandigheden wordt niet de helft van de geadverteerde snelheid gehaald. Dit is erg frustrerend, zeker omdat ik gekozen heb voor glasvezel met het vertrouwen in kwaliteit en betrouwbaarheid. 

Goedemorgen,Ik heb een probleem met de GEO-locatie van mijn IP-adressen. Zowel IPv4 als IPv6. Bij een gesprek met de helpdesk werd ik verwezen naar Google om instellingen te veranderen. Ik hoop dat hier meer kennis aanwezig is, want daarmee los je niets op bij het IP-adres zelf. https://www.iplocation.net/ip-lookupIk ben in april van Ziggo naar KPN overgestapt. De IP-adressen verwijzen netjes naar KPN, dus het is geen cache of iets dergelijks. Ik gebruik ook geen VPN. Ik woon in Groningen, maar zowel mijn IPv4 als IPv6 verwijzen naar Zuid-Holland. 2a02:xxxx:6070  (verwijst naar Zoetermeer)verwijst naar Den Haag.Ik heb er niet heel veel last van, maar bepaalde zaken, die op locatie controleren, hebben nu dus verkeerde data van me.Is hier iets aan te doen?Met vriendelijke groet, Admin:

In maart de actie voor een Tv/Internet abonnement met Playstation 5 aangevraagd. Deze bestelling is geannuleerd omdat mijn huidige abonnement bij een andere provider pas op 29/9/25 afloopt. Met KPN afgesproken dat ik na 3 maanden weer gebeld zou worden, met behoud van hetzelfde aanbod (erg blij voor mijn zoontje die graag de Playstation als cadeau wil hebben). Dit heb ik ook per mail bevestigd gekregen. Nu heb ik al een aantal keren met KPN gebeld. Met Pinksteren was de actie met de Playstation er weer dus heb ik op 7/6 de bestelling gelijk gedaan. Idem, ik kreeg weer een bevestiging dat het abonnement pas op 29/9 kan ingaan. Dit terwijl ik al met de andere provider heb besproken dat mijn huidige abonnement eerder stop omdat ik de abonnementskosten afkoop voor die laatste maanden. De huidige provider moet dit van KPN doorkrijgen en dan is het klaar. Maar helaas, KPN blijft aanhouden dat het niet mogelijk is. De huidige bestelling (met overstapservice per