Internet

Op 15 februari heb ik kpn internet en tv besteld en het pakket is bezorgd. De aansluitdatum stond op 27 mei gepland, er was al een monteur geweest om glasvezel in mijn meterkast te plaatsen. Onlangs is er een monteur geweest om dit te controleren, maar hij is weggegaan want er was nog geen internet.Ik kreeg een telefoonnummer om een andere afspraak te maken, maar krijg steeds een atwoordapparaat en hierop wordt niet gereageerd, whatsapp, bellen maar geen contact.Nu ben ik vanaf de bestelling ruim 3 maanden verder en ik heb nog steeds niets.in de kpn app staat:Jouw adres staat in op de planning (gedaan)Start voorbereiding glasvezel (gedaan)Glasvezel in je straat (niet gedaan)Glasvezelpunt in je woning (niet gedaan staat er maar het is wel gedaan)Je bestelling 15 februari (gedaan)Je pakket is bezorgd (ontvangen)Jouw aansluitdatum (27 mei gedaan)Apparatuur aansluiten vanaf dinsdag 27 mei (niet gedaan)Ik ben het even helemaal kwijt en betreur deze slechte service van kpn, Als dit niet word

Jullie app werkt niet in China, graag mijn afspraak verzetten anders staat de monteur voor dichte deur ! Zie screenshot  Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

Momenteel werk ik thuis en we liggen eruit met internet. Ook de modem en tools via KPN inlog om internet te herstellen werken niet is niet te gebruiken. Hebben meerdere mensen hier last van.

Afschuwelijke klantenservice.Ik kan mijn modem niet aansluiten in onze meterkast want de vorige bewoner had ziggo en dit was anders aangesloten. Dus ik heb uit nood verlengsnoeren dwars door mijn woning liggen en bel KPN of ze dit op kunnen lossen omdat ik graag mijn internet op een normale manier wil kunnen gebruiken. Zeggen ze heel simpel, je hebt zelf al een manier gevonden om het te gebruiken dus kunnen we je niet helpen. We kunnen wel een betaalde monteur langs laten komen voor 80 euro per uur of weet ik het. Dus ik zeg oke, omdat ik slim dacht te zijn en een tijdelijke nood oplossing heb gevonden word ik niet geholpen, en als ik dat niet gezegd had dan wel? En ja zo zit het dus. Nou fijn om een nieuwe klant zo te behandelen. Zsm weer overstappen naar Ziggo. Flinke domper weer, ik raad KPN ten zeerste af bij iedereen.

Ik heb sinds de laatste update in de nacht van 19 februari 2025 op 20 februari 2025 verschrikkelijk slechte wifi. Ik heb 6 witte ronde superwifi punten, maar geen van allen werkt naar behoren. Ik heb de laatste weken vele uren besteed aan het keer op keer doorlopen van alles voorgeschreven stappen, zonder verbetering. Ook heb ik meerdere dagdelen moeten besteden aan telefonisch contact met de klantenservice. Ook dit zonder resultaat. Wat kan ik nu nog doen, anders dan overstappen? Ik ben al sinds tientallen jaren klant bij KPN en ik wil liever niets anders, maar dit zorgt nu al veel te lang voor teveel irritaties en kost simpelweg gewoon heel veel uren en dus geld. Daarnaast betaal ik voor iets dat niet waar gemaakt wordt, en ook heb ik betaald voor de superwifi punten die niet doen wat ze beloven. 

Wifi valt regelmatig weg. Teleffon en lap top zijn ook onderbroken en dat is gedurende de dag regelmatig.

Binnen onze organisatie werken mensen soms wel eens vanuit huis. Gistermiddag meldde iemand zich bij me dat hij op de werklocatie wel goed kon werken maar thuis geen enkel website meer kon benaderen. Met pijn en moeite nog wel via Teamviewer meer kunnen kijken en inderdaad, websites laadden bijna niet.  Ik kreeg het vermoeden dat het mogelijk een ipv6-probleem was maar kon dat niet uitzetten vanwege gebrek aan rechten en de teamviewer-sessie.Vanmorgen belde een andere collega, met dezelfde laptop, met hetzelfde probleem. Overeenkomsten zijn het model laptop (HP probook 465 G11), alleen de ene heeft een Box12 en de andere een Fritzbox. Het vreemde is dat alleen dit model laptop problemen geeft in hun netwerk en andere devices niet. Speelt er ergens iets of heb ik een probleem met een bepaald stukje hardware i.c.m het kpn-netwerk?

Ik heb een KPN internet abbo met 100Mbs download snelheid. Weet niet wat de gebruikelijke snelheid, maar normaliter is de snelheid niet hoger dan 7.3Mbs. Echter, vanaf vandaag (weet echt niet wat de reden hiervan kan zijn), is de snelheid niet eens 2Mbs. Heb al geprobeerd om de modem en de computer (wifi) opnieuw op te starten. Weet iemand hoe ik dit kan oplossen? Heb een Experia Box v10a.

Ik heb wel internet via de lan maar geen wifi. Router al herstart, de wifi booster harde reset en opnieuw aan het modem gehangen. Meerdere keren maar werkt niet. wifi lampje op router is ook uit 

Na een  stroomstoring geen Internet. Kpn monteur mag geen actie ondernemen omdat dit bij externe partij ligt. Mijn vakantie moet ik uitstellen omdat ik oppas aan huis heb en die niet zonder Internet lampen, deurbel noem maar op kan bedienen.Ik snap niet dat dit een week moet duren.

KPN is mij sinds - minimaal- oktober 2024 maar eigenlijk februari van dat jaar,, een bedrag verschuldigd dat m.t.v. de wettelijke rente eind april 2025 zo’n €210,00 bedroeg. Het bedrag komt voort uit het feit, dat KPN maandenlang een te hoog bedrag heeft geincasseerd voor een abonnement klein zakelijk internet&tv . In ettelijke telefoongesprekken met de klantenservice is meerdere malen erkend, dat ik er fouten zijn gemaakt en dat ik het verschuldigde bedrag binnen 3 tot 5 werkdagen op mijn rekening kon verwachten. De ontvangst van een aangetekende brief aan het kantoor Willemskade in Rotterdam wordt niet eens bevestigd, laat staan dat de brief beNtwoord is. De klantenservicemedewerker zegt dan ijskoud ‘nee, brieven beantwoorden wij niet’. Een maal is mij zelfs een bos bloemen gestuurd ‘ter compensatie van het ongemak’.Ettelijke mails heb ik verstuurd. Ettelijke malen heeft de klantensevicemedewerker een klacht aangemaakt. In weerwil van het feit, dat in het kader daarvan ettelijke

wat is de juiste tr069 ACS(configuratieserver) foor de Fritz!boxmomenteel staat deze https://groningen1.cust.kpn.net:7547/cwmpWeb/CPEMgt maar die maakt geen verbinding wie kan mij daar bij helpen 

Hallo, ik heb geen klacht maar bij mijn vader is het 'kastje' voor de glasvezel geplaatst, en ik denk dat deze niet juist is. Er zit namelijk geen opening in waar het kastje van KPN ingeschoven moet worden. Zie foto. Kan er iemand contact opnemen met mij om dit te bespreken? Hartelijke groet, Astrid 

Mijn KPN aansluiting tv en internet zou vandaag actief zijn maar heb geen sms ontvangen. Vanmorgen alles aangesloten en 2 x telefonisch contact gezocht met de klantenservice. Kreeg beide keren te horen dat ik vandaag het sms’je zou krijgen. Ik zou einde van de middag teruggebeld worden maar dat is ook niet gebeurd. Nu is het 23:30 uur maar nog geen sms ontvangen….🥹

I am sharing my concerning experience with KPN in the hope of getting their attention and informing others who may be in a similar situation.At the end of April 2025, I moved from the Netherlands for work. Following the clear instructions on KPN's website, I submitted my deregistration document from the gemeente and my work contract abroad to terminate my account.Despite providing all the required documents, I continue to receive charges from KPN. What is even more frustrating is the complete lack of response to my emails seeking clarification and resolution.Being located in a foreign country makes it impossible for me to call frequently. This ongoing billing and the silence from KPN customer service are unacceptable. And I urge anyone considering KPN to stay away from themI am very surprised by this behavior from KPN. I urge KPN to investigate this immediately and rectify the incorrect charges.

De wifi wordt wel gevonden, maar er komt geen internet uit. Het lampje van internet knippert. Nieuw huis zelfde modem als vorig huis.

Dat probleem heb ik vandaag ook gekregen. Ook ik heb een V10 en daarbij een Experia wifi versterker.Het gaat even goed maar daarna valt wifi helemaal uit. Al 2 keer alles gereset maar dat heeft nog niet geholpen. Ik vermoed dat het is gekomen met de laatste update van de experia wifi Admin: afgesplitst naar eigen topic

Goedenavond,Ik zou graag glasvezel willen, het kastje hangt wel in de meterkast. Nu heb ik de poscode check gedaan en er staat dat er op mijn postcode geen glasvezel beschikbaar is volgends KPN. Als ik bij andere provider een postcode check doe is het wel beschikbaar. Hoe kan ik ervoor zorgen dat op mijn adres t toch wordt aangesloten door KPN?Ik hoor graag van u.met vriendelijke groet,Jordy Offerman

Sinds 26-05-2025 15:15 geen connectie op Nokia ONT (blijft op connection knipperen).check stappen uitgevoerd.Stroom af en op van Nokia ONT, minimaal 30 seconden.KPN Experia 12 er weer tussen gezet, tevens factory reset uitgevoerd.Op Nokia ONT RJ45 port verlichten de activiteits leds geheel niet of dan weer even wel na het uit- en aanzetten KPN Experia 12 box of van de Nokia ONT. Nokia ONT blijft op connection knipperen.KPN Experia 12 krijgt geen WAN ip of verbinding of eigen router (VLAN6, PPPoE) krijgt ook geen WAN ip of enige verbinding. Blijkbaar is Nokia ONT diens activatie kwijt met centrale of wilt niet meer activeren bij centrale.Heeft een monteur of KPN administratief in centrale mijn activatie gewijzigd?

Ik kreeg een berichtje om middels thumbs up/down aan te geven wat ik van een community-antwoord vond.‘Thumbs up’ aangeklikt.Kreeg echter een foutmelding:  “Kan het IP-adres van de server van kpn.mopinion.com niet vinden.”“ERR_NAME_NOT_RESOLVED”. Nog geens geprobeerd, nog eens, refresh pagina, adblocker (AdGuard) in 1e instantie uitgezet voor de KPN pagina's, refresh pagina, nog steeds foutmelding. Dat werd 'm dus niet.AdGuard in de settings volledig uitgezet (Protection disabled).Toen ging het wel goed.In mijn geval bleek dat AdGuard de ‘cookies pop-up’ onderdrukte en op de een of andere manier kwam de rest daardoor ook niet meer door. Na bovenstaande ‘disable’ kwam de cookies pop-up wél door.Die weigeren/accepteren, daarná kwam de kpn.mopinion.com site door.Het is maar een tip, misschien geldt dit ook voor andere sites.Velen gebruiken een of andere ad blocker browser extensie. 

Ik heb een email ontvangen over de adapter van de KPN Box 12. Die zou mogelijk vervangen moeten worden. Eerste 4 cijfers van de huidige adapter doorgeven en idd, ik kreeg de melding dat er een nieuwe adapter zou worden toegestuurd. Die was er de volgende dag al. Super. Alleen… hij past niet. De plug past niet in de Box 12, is te dik.Hebben meer mensen deze ervaring? 

Vandaag viel ineens internet (glasvezel) uit. Rode lampje alarm blijft knipperen op kastje met glasvezelaansluiting. Na lang telefonisch overleg oorzaak kruising in wijkcentrale. Ik heb dit in het verleden ook al meegemaakt. Waarschijnlijk is vandaag een andere aansluiting in centrale gemaakt waardoor ik nu geen internet meet heb. Er kan pas maandag een monteur langs komen. Erg vervelend dat ik hier de dupe van ben en nu zonder internet zit. Kan zoiets niet eerder, met meer spoed opgelost worden en hoe kan dit in de toekomst voorkomen worden?

Dag ik ben nieuwe klant bij kpn en er komt een monteur. Toch zit het mij niet lekker. Ik heb geen ISRA punt in de meterkast. Voordat ik internet mobiel afsloot héb ik alles nagevraagd.De varkenssnuit kon prima, maar nu blijkt dat het niet kan? Kan iemand mij aub of het wel kan, ik heb de V10 en Y kabel, ben zo bang dat het mij veel geld gaat kosten ze zeiden installatie garantie… 

Hallo,In april mochten we een brief ontvangen waarin een snelheidsverhoging van 200mbit/s wordt beloofd. Dit zou automatisch gaan en we moesten de email box in de gaten houden. Tot op de dag van vandaag hebben wij echter geen snelheidsverhoging ontvangen. We hebben de factuur bekeken en hierop staat nog steeds de oude snelheid. Wanneer kunnen we deze gratis beloofde upgrade verwachten? M.vr.gr. 

Enkele weken geleden heeft KPN een update uitgevoerd hier in de buurt. Sinds die tijd zijn niet alle websites meer te openen. Zelfs Digid opent vaak niet. Vreemd maar gelukkig zijn er sites die wel openen. Krijg dan de melding dat de site niet te vinden en dat het te lang duurt voor er een connectie tot stand komt. Hoe lossen we dit op?