- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,737 Topics
131,888 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24737 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

LautjuhHelper

gevraagd in Mobiel

iPhone XS slechte verbinding bij wifi en 4G

Hey, ik heb al een paar weken hetzelfde probleem dus ik dacht dat ik het op dit forum zou posten.al een paar weken lang heeft mijn IphoneXS (64Gb) een zeer slechte verbinding met beide wifi en 4g. Bij 4g heb ik te vaak een slechte verbinding (zo slecht dat whatsapp berichten minuten duren om te versturen). Bij wifi schakelt de telefoon wel eens om naar 4g. Terwijl de ipad die erlangs ligt gewoon goede verbinding heeft. heeft iemands anders ditzelfde probleem? Of weet iemand de oorzaak? (ps, dit ID is van een familie, dit gaat niet over het bekende iphone11 probleem)

1 jaar geleden

robbierzzHelper

gevraagd in Mobiel

Vervanging iPhone 11: belofte maakt schuld, 4 weken is 4 weken

Wat fijn om weer terug op het forum te kunnen zijn om wederom te klagen over de gang van zaken. Afspraak is blijkbaar geen afspraak bij KPN. Op 8 november hebben we afgesproken dat ik binnen 4 weken een vervangende iPhone 12 (128gb!) zou ontvangen. Het is inmiddels 9 december, meer dan 4 weken verder en nog geen enkel wederbericht mogen ontvangen over het niet halen van de afgesproken termijn. In de tussentijd maak ik aanvullende kosten om nog enigszins normaal gebruik te kunnen maken van de telefoon in eigen bezit en heb ik al lang een niet werkend product van KPN waar ik wel maandelijks netjes voor betaal. Ronduit schandalig als je het mij vraagt, te meer omdat men het graag ‘persoonlijk’ wenst op te lossen was de boodschap 8 weken geleden…. Afgelopen maandag heb ik de klantenservice gebeld, maar hoewel er wel wordt verwezen in het generieke topic, heeft deze medewerker zeer beperkte mogelijkheden om de status verder uit te vragen blijkbaar, had een interne e-mail gestuurd, maar re

1 jaar geleden

JronnerNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Voordeelbundel USA en Mexico

Is het voordeel data 2000mb in combi met voordeel 100mb/bel/sms te gebruiken in USA ?? In verband met doorreis 1 week Florida en rest van de maand Mexico zou voordelig zijn als dit in beide landen werkt. De “super voordeel” optie werkt kennelijk niet in Mexico.

1 jaar geleden

KS001Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kosten mobiel internet gebruiken in Duitsland

Beste allemaal, Mijn vraag gaat over mobiele internetkosten in Duitsland. Twee jaar geleden heb ik voor een half jaar in Duitsland gewoond. Hier heb ik mijn Nederlandse abonnement gebruikt, dus ook mijn internet (roaming) gebruikt. In mijn contract stond dat ik mijn internetbundel in Duitsland (EU) kon gebruiken. Echter kreeg ik in Duitsland extra kosten doorberekend, omdat ik meer dan de helft van de tijd in Duitsland in plaats van Nederland doorgebracht had.Stel ik zou bij KPN een abonnement voor mijn mobiele telefoon bestellen, waarbij staat “20 GB in NL en de EU”. Houdt deze keuze dan in dat ik zonder extra kosten een jaar lang, elke maand, 20 GB in Duitsland zou kunnen verbruiken zonder dat er extra kosten in rekening gebracht worden?Of wat zou een abonnement zijn, dat dat zou kunnen dekken? Ik wil namelijk mijn Nederlandse nummer behouden.Alvast bedankt voor de hulp!Groet!

1 jaar geleden

MostardNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik zie geen "werk contacten bij" bij installeren E-sim

Bij installeren E-sim verschijnt de stap werk contacten bij. Daarbij staat vermeld eerst naar instellingen te moeten gaan en via mobiel netwerk op ‘werk contacten bij’ te kunnen klikken. Ik zie dit nergens staan. Als ik deze stap over sla gaan al mijn contacten dan verloren??mvg, Julie Mostard

1 jaar geleden

HapsDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Klantenservice steeds slechter: problemen met nieuwe bestelling

KPN blijkt steeds slechter te worden in dienstverlening !3 uurtjes geleden telefonisch een nieuwe S22 256GB phantom black besteld.De website aanbieding met 12GB data was 41,50 per maand, maar de verkoopmedewerker maakte er 40 van. Netjes , zou je denken…Maar uurtje later email bevestiging van de bestelling, om te huilen !Bleek een 128GB toestel op te staan en dan nog 42,50 per maand ook !!Direct weer gebeld met de verkoopafdeling.Enige optie bleek om deze bestelling te annuleren en morgen een nieuwe vestelling te doen. Nou, oke dan..Bleek dat deze bestelling niet geannuleerd kon worden omdat hij al verpakt is en morgen verzonden gaat worden !? Hij zei dat ik dan het pakketje maar aan de deur moet weigeren als enige optie om te annuleren !?Hoe gaat KPN om met mijn wettelijk recht om te annuleren !!?Tevens bleek dat voor deze koop automatisch mijn abonnement verlengd is, maar dat ook daar wat systeem "foutjes" gemaakt zijn zodat ook dat niet meer geannuleerd kan worden !? Benieuwd hoe di

1 jaar geleden

Stephan05011972Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Status van mijn omruiling: ik heb nog geen iPhone 12 256GB ontvangen

Goedenavond,15 december jl. ontving ik onderstaand bericht:Beste klant, wij hebben voor jou een iPhone 12 besteld zoals afgesproken. Helaas hebben we deze tijdelijk niet op voorraad. Sorry daarvoor. We zetten alles op alles om het toestel binnen 10 werkdagen bij jou thuis te bezorgen. Groet, KPNTot op heden nog geen iPhone 12 256GB mogen ontvangen vanuit KPN, dit terwijl het toestel volgens kpn.com gewoon voorradig is.Hoor graag ! Met vriendelijke groet,Stephan van Wijk PS. Als een iPhone 13 256GB sneller leverbaar is, is ook prima, scheelt KPN weer extra creditering van de abonnementskosten ;-), daarbij kan deze gewoon in huidige kleur PRODUCT-RED worden geleverd.Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

1 jaar geleden

Eric P8Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoge verbruikkosten -SIM 4G router -malware- geen professionele afwikkeling

Begin oktober waarschuwingsmail van KPN gekregen vanwege “ hogere verbruikskosten”. Geschrokken, en direct simkaart geblokkeerd via de KPN App.Ik heb een simkaart die ik al ruim 2,5 jaar gebruik in een 4g router. Abbo is 150 bellen/SMS en onbeperkt internet, dus vaste maandelijkse kosten. Ik heb er nog NOOIT mee gebeld of een SMS mee gestuurd. Router bevind zich aan boord van een boot in een jachthaven en wordt alleen voor internet gebruikt. Niemand aan boord en in oktober een uitgestorven jachthaven. Grote verbazing dus over deze mail. Volgende dag direct contact gekregen met KPN en goede info gekregen. Mogelijk malware/Flubot maar ze hadden dit niet eerder meegemaakt en het was extra vreemd omdat de SIM-kaart niet in een telefoon werd gebruikt. Volgende dag kreeg ik telefoontje dat er geen verder onderzoek naar het apparaat zou plaatsvinden omdat er geen andere meldingen waren. Ook werd aangeven dat ik na een maand, als de factuur bekend was, contact kon opnemen met de klantenservic

1 jaar geleden

Bregina BeckerNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan niet bellen in Amerika

Ik kon ook niet bellen. Telefoon uit en opnieuw op Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

1 jaar geleden

KlaarermeeNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik een extra belbundel voor Panama activeren?

Ik ben in Panama, voordeelland, en wil een bundel voor 100 Mb kopen, kosten 9,99. Dat kan alleen via sms of mijnkpnapp. Sms kan niet, mijnkpnapp stuurt me weer door naar het sms scherm. Wat nu te doen?

1 jaar geleden

Mick JansenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Slechte 4G verbinding op mijn iPhone 11 sinds juli

Sinds eind juli heb ik problemen met de 4g verbinding op mijn iphone 11. Ben al meerdere malen in de winkel geweest en heb meerdere malen telefonisch contact gezocht met jullie maar er is nog steeds niets verbeterd. Elke keer werd mij beloofd dat jullie weer contact met mij op zouden zoeken, dit is geen enkele keer gebeurd.

1 jaar geleden

MackelvisNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Multisim activeren lukt niet op Apple Watch

Sinds 01-01-2023 blijft het “wieltje” draaien in de watch app onder mobiel netwerk mobiel abonnement : KPN NL activeren (hier blijft dus dat wieltje draaien) Bij Applestore geweest, alles uit de kast gehaald en het ligt dus niet aan de watch maar bij KPNBij KPN geweest reeds twee keer, zelfs nieuw abonnement genomen omdat het mogelijk zou kunnen zijn dat het oude te lang geleden was ingegaan (2014) Dus weer alles van de Iphone af watch losgekoppeld app verwijderd Iphone helemaal uit. Daarna weer alles terug. HELAAS GEEN VERBETERINGWie weet de oplossing?

1 jaar geleden

LVO34Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan ik een nieuw nummer bij mijn abonnement krijgen en de oude overzetten naar prepaid?

Ik wil graag binnen mijn abonnement mijn huidige mobiele nummer vervangen voor een nieuwe. Kan ik daarna mijn huidige nummer op bijv. een prepaid simkaart laten zetten? Zodat ik geen belangrijke info mis die nog op dat nummer binnen komt? Bijv. 2FA berichten

1 jaar geleden

FrimoNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan geen bevestiging sturen naar 6688

Ik heb zojuist geprobeerd om een bevestiging te sturen naar 6688 maar krijg steeds melding: sorry,operation failed. Wat te doen. Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

1 jaar geleden

Pieter VisserNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoge belkosten na bellen 0906 nummer

0906-0400382 10 dec 14:36 13:38 14,997 dit zouden ze moeten verbieden, ik hou niet van oplichterij KPN Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic.

1 jaar geleden

iPhone 14 pro gestolenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Lege doos ontvangen in plaats van een iPhone 14 Pro

Goedemorgen, Ik wil hier op dit forum toch even mijn frustratie delen in de hoop dat KPN hier eindelijk iets mee gaat doen. Eind vorig jaar heb ik een iPhone 14 pro besteld in een KPN winkel in Eindhoven. Dit heb ik speciaal gedaan om mooie foto's te kunnen maken voor een aankomende reis vanaf 27/1. De telefoon zou geleverd worden op zaterdag 14/1. Omdat ik niet thuis was werd deze op maandag 16/1 geleverd bij een Primera in de buurt. Toen ik daar het pakket in ontvangst nam bleek het pakket leeg te zijn. Daarnaast was de verzegeling eraf en was het pakket amateuristisch dicht getapet met PostNL tape. Volgens de medewerkers van de Primera een duidelijk teken dat het pakket onrechtmatig open getrokken was. Ik heb nog contact met de medewerkers van de Primera. Deze staan open om te getuigen en beeldmateriaal af te staan voor bewijs. Ik heb ook aangifte gedaan bij de politie. Natuurlijk heb ik direct foto's gemaakt (zie onderstaand) en PostNL en KPN gebeld om te vragen hoe dit het beste

1 jaar geleden

Bobb13Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

IP camera tijdelijk op normale SIM kaart werkt niet

Goedemiddag allen,Na heel wat rondbellen, proberen en hulp van anderen stel ik nu de vraag maar op dit forum.Momenteel heb ik een 2e simkaart naast mijn onbeperkt simkaart. Ik gebruik deze simkaart vaak voor een tijdelijk 2e telefoon, wifi netwerk op de boot en overige vakanties. Het makkelijke hiervan is dat ik zelf mb’s kan delen naar deze simkaart wanneer nodig en daarbij de hoeveelheid. Het probleem: Ik heb een ip en wifi camera aangeschaft om tijdens vakantie 2 delen van het weiland te kunnen filmen waar in het verleden weleens overlast geweest is. Het plan was om de simkaart in het 4G modus te doen, netwerk te maken waar de camera’s op komen te werken. De camera's hebben zelf een geheugen en nemen continu op. Echter, in geval van nood wil ik zelf wel even mee kunnen kijken via het internet. Hier gaat het dus mis. Ik kan binnen het ethernet van de router in de camera’s komen. Echter lukt het niet deze van buitenaf te benaderen. Op een een of andere manier blokkeert de simkaart de

1 jaar geleden

VeghelHelper

gevraagd in Mobiel

Bestelling Apple Watch Ultra op voorraad?

Op 9 januari via de webshop besteld, nu ben ik nog steeds aan het wachten op levering. Wel al een aanpassing gehad voor multisim, moet ik nog lang wachten op levering, wie kan me vertellen wat de leveringstijd is. Op de site stond op voorraad en de volgende dag binnen. Mmmmm geloof er niet echt meer in.

1 jaar geleden

Melding 123455Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mijn account geeft aan dat ik KPN Compleet ben, alle nummers zijn aangemeld/gekoppeld maar toch kan ik geen MB's delen

Account geeft aan dat ik KPN compleet ben. Alle nummers staan aangemeld/gekoppeld. nog steeds lukt het niet om de MB’s te delen. Admin: afgesplitst

1 jaar geleden

John1968Topper

gevraagd in Mobiel

Hoe lang duurt de actie waarbij de aansluitkosten €0,- zijn?

HalloMisschien heb ik er overheen gelezen, maar hoe lang duurt ie actie van de aansluitkosten van € 0,00?

1 jaar geleden

BKoppersNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Actief blokkadeslot ondanks contact met klantenservice

Ik heb het zelfde probleem, zojuist telefonisch contact gehad met jullie helpdesk.Blokkade zou uit staan, maar zoals je in screenshot ziet is dit niet het geval. Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. Admin: privégegevens verborgen

1 jaar geleden

Loes JansenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Simkaart activeren lukt niet, kan niet bellen

Hallo KPN ik ben op een of andere manier nu in mijn kpn gekomen waardoor ik contact kan opnemen.niet handig als je alleen kunt bellen en berichten als je aangemeld bent op mijn KPN , als je 1 geen telefoon meer hebt om te bellen en 2 niet in mijn KPN kan komen.nu heb ik ook het probleem dat ik mijn nieuwe sim kaart niet kan activeren , en dit dus niet telefonisch met jullie kan oplossen.ik hoop op een snelle reacite.

1 jaar geleden

johanvo1Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

e-sim verificatiecode fout op Samsung S22 Ultra

mijn verificatie code geeft fout aan towstel is samsung s22 ultra

1 jaar geleden

emmabrlDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Esim activatie lukt niet in Australië

Vandaag ben ik aangekomen in Australië en heb ik een telefoonabonnement aangevraagd. Hierbij heb ik een nieuwe simkaart gekregen. Naast dit nieuwe abonnement wil ik nog steeds bereikbaar zijn op mijn Nederlandse nummer. Ik heb via de KPN app geprobeerd een ESIM te downloaden (ik heb een Iphone 12) en dit leek gelukt te zijn.Echter, wanneer ik verbinding met een netwerk probeerde te maken met mijn ESIM, lukte dit niet. Ik heb handmatig geprobeerd alle beschikbare netwerken één voor één te selecteren, dit lukte niet. Hiernaast heb ik geprobeerd of het hielp om de APN naar portalmmm.nl te veranderen (ipv internet) en ook dit werkte niet bij alle beschikbare netwerken. Hierna heb ik geprobeerd om mijn ESIM opnieuw te downloaden via de app, echter krijg ik hier nu elke keer een foutmelding (terwijl de app eerst aangeeft dat het wel is gelukt).Ik verwacht smsjes op mijn Nederlandse nummer en het is dan ook zaak dat ik hierop bereikbaar ben. Gezien ik in Australië ben, ben ik natuurlijk niet

1 jaar geleden

IngeWeermanNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe kan het dat ik 's nachts MB's hebt verbruikt toen ik lag te slapen?

Ik heb een vraag over mijn factuur. Het viel mij op dat ik in 1 week midden in de nacht mb's heb gebruikt. Terwijl ik toen gewoon lekker lag te slapen. Dus ik vroeg mij af hoe dit kan?

1 jaar geleden

Bladzijde 232 / 990

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.