Skip to main content

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

34148 Topics
C
Nieuwkomer
Clau-DiasNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen verbinding in Spanje en Griekenland

Dit jaar ben ik 2 keer in buitenland geweest, Griekenland en Spanje. Beide keren kreeg ik geen verbinding in het land bij aankomst. Alles geprobeerd, roaming uit/aan, reset, zelf zoeken naar provider, Bluetooth aan/uit, simkaart eruit en weer erin, cookies verwijderd, etc. In Griekenland had ik nog mijn oudere Samsung en dacht dat het daar aan lag, maar sinds Spanje een nieuwe mobiel Samsung (A52) en al jaren een abonnement van KPN. Mijn contract is net weer verlengd. Nooit eerder deze problemen. Ik was alleen op vakantie en dan ben je vreselijk onthand wanneer je geen verbinding hebt. Kon uren niemand bereiken. Via andere mensen gevraagd of ik hun mobiel even kon gebruiken. Na een paar uur, alles uitgezet, weer opstarten pakte mijn mobiel eindelijk de lokale provider en bleef het goed. Wat kan ik hieraan doen? Kan het toch aan een verouderde simkaart liggen? 

447
Remco van KPN
Moderator
1 maand geleden
M
Deelnemer
Mark-010Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Kan ik multisim installeren op de Google Pixel Watch 3?

Hoi, ik heb een Google pixel Watch 3 lte/wifi gekocht maar niet via KPN. Nu probeer ik multisim te activeren maar dat lukt niet. Ik krijg een melding te zien dat er geen provider wordt ondersteund. KPN biedt deze smartwatch echter wel aan met multisim. Als ik zoek op de site krijg ik echter alleen instructies voor de apple watch en samsung watch voor de gevallen waarbij je al een smartwatch hebt. ik heb gebeld met de klantenservice maar die kunnen mij niet verder helpen. mijn concrete vragen zijn: kan je op een niet bij kpn gekochte pixel watch 3 multisim activeren en zo ja hoe? ik krijg het vermoeden dat kpn pixel watches inkoopt en er zeld software matig iets mee doet. grtMark

21614
Shyrin van KPN
Moderator
1 maand geleden
C
Nieuwkomer
Claudia-MNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Compliment aan medewerker Mara!

Vandaag ben ik uitstekend geholpen door Mara bij de KPN winkel in Almere. Door een kapotte telefoon kon ik al een ruime week nergens meer bij (lange leve tweestapsverificatie in combinatie met een esim). Gelukkig heeft Mara de tijd voor mij genomen en mij heel goed geholpen, ze zette zelfs een stapje extra en was heel vriendelijk. Ze heeft mijn dag gemaakt, echt heel erg bedankt voor je service!  Graag mijn complimenten doorgeven! 

784
Shyrin van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
simon 1961Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Pixelwatch defect. Onduidelijkheid over reparatie

mijn pixel watch heeft het na 2 weken begeven,,heb eerst gebeld naar kpn die zeiden dat ik naar kpn winkel moest gaan,daar wilden ze me eerst niet helpen ,omdat ik geen retour doos had,uiteindelijk naar veel gepraat hebben ze hem in een doos gedaan en geadresseerd,ik moest hem zelf opsturen,via post.nl,wel een bonnetje gehad als bewijs,gister weer gebeld wanneer ik bevestiging krijg,een telefoon nummer gekregen van reparatie dienst,die man deed heel moeilijk,hij vroeg naar reparatie nummer[heb ik niet]bevestiging van doorsturen via mail heb ik niet,ik word van kastje naar muur gestuurd,het enige bewijs dat ik heb is van post.nl,is nu een week geleden,als je een product bestel bij kpn dan heb je het binnen 24 uur binnen,ik wacht nu al een week op bevestiging?????? Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag

81
Erwin van KPN
Moderator
1 maand geleden
A
Nieuwkomer
Alex1992Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Levertijd Apple Watch Ultra 2 GPS Cell 49mm Black

Ik heb mijn bestelling geplaatst op 18 september 2024. Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. 

271
Vikash van KPN
Moderator
1 maand geleden
D
Topper
Dirk van den BoschTopper
gevraagd in Mobiel
Foutmelding 3010 bij activeren e-sim Samsung Watch Ultra

Probeer E-sim te activeren maar dat werkt niet in combinatie met Samsung Watch Ultra. Krijg telkens foutmelding 3010. Heb toestel gereset, smartwatch maar niets werkt.Wil dit graag opgelost zien worden!  

24429
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
Marek Kazmir
Nieuwkomer
Marek KazmirNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Cant activate my Prepaid sim

Hello,i want to activate my prepaid sim and i can't....is someoane here Who want to help me

876
RBxx
Superuser
1 maand geleden
H
Nieuwkomer
Hicham TghanimtNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kunnen jullie mijn contract opsturen naar mijn email

Goeiendag meneer, mevrouw,Graag wil ik mijn contract / factuur krijgen voor mijn mobiel telefoon die ik heb gekregen bij mijn abbonoment. Deze heb ik in de mail gehad en als brief, maar ben deze beide kwijt. En ik wil de telefoon graag verkopen en kunnen aantonen met bewijs dat de telefoon van kpn af komt. Groetjes, Hicham Tghanimt

291
GeSp
Slimmerik
1 maand geleden
I
Nieuwkomer
IRDNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wisselende IP nummers, CGNAT en 'advandedinternet' APN

Ik ondervind problemen tijdens het authenticatieproces (met meerdere lagen) van een mobiele app die schijnbaar worden veroorzaakt doordat IPv4 adressen nogal snel wisselen (die moeten gelijk blijven tijdens dit process). Wat ik uit diverse discussies hier heb begrepen, is dat de standaard APN ‘internet’ CGNAT wordt gebruikt, wat waarschijnlijk dit effect veroorzaakt.De APN ‘advancedinternet’ zou dit niet hebben, lees ik op dit forum. Als ik dit echter instel, merk ik weinig verschil: IPv4 nummer wisselt nog steeds regelmatig (elke paar minuten ofzo), als ik myip.nl bekijk. Ik heb de telefoon al een paar keer herstart.Is er ergens formele documentatie over hoe de ‘advancedinternet’ APN werkt? Of iemand hier van KPN die kan bevestigen dat die APN geen CGNAT gebruikt (maar wellicht wel regelmatig IP adressen wisselt)? Misschien is er nog iets anders dat ik kan proberen? Alvast bedankt voor het meedenken!Ik heb een KPN unlimited maandabonnement, iPhone 12 (laatste iOS versie) met eSIM.

12412
ikheetjeff
Wijsgeer
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
mwillartNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bij gebruik roaming in EU, wat is dan het originating IP adres?

Als ik binnen de EU gebruik maak van dataroaming, wat is dan het originating ip adres? Is dat een ip adres in het land zelf, of een ip adres in Nederland? reden waarom ik dit vraag, het gaat om een zakelijk abonnement en in Microsoft 365 maken we gebruik van geoblocking. Als we kijken naar signin logs dan zie we dat het originating ip adres uit Nederland komt, terwijl de medewerker op dat moment in Italië op vakantie is. Hij geeft aan geen gebruik te maken van een VPN.

381
TDN
Wijsgeer
1 maand geleden
C
Nieuwkomer
Charlie59Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Multisim activatie op Apple watch blijft hangen

bij het activeren van de multi sim op apple watch blijft ‘hangen’ tijdens activeren. 

131
Vikash van KPN
Moderator
1 maand geleden
D
Deelnemer
Denise.LSDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Ik heb niet kunnen internetten op Bonaire ondanks mijn buitenlandbundel

Tijdens mijn twee weekse vakantie op Bonaire een buitenlandbundel aangeschaft van 4000 MB voor bijna 30 euro. Uiteindelijk deze niet kunnen gebruiken doordat er nergens op het eiland bereik was, zelfs niet op en rondom de hotels.  Gebeld met jullie klantenservice en het probleem voorgelegd, waarna ik het antwoordt kreeg dat er niks aan te doen valt. De medewerker gaf aan dat jullie niet kunnen garanderen dat een bundel werkt en/of er bereik is.  Ik vind dat wanneer jullie een buitenlandbundel verkopen, men er wel gebruik van moet kunnen maken. En wanneer dit niet het geval is (wat natuurlijk altijd kan) er recht moet zijn op compensatie.  Zie bijgevoegde screenshot voor het verbruik van de bundel. Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

312
Vikash van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Deelnemer
stijnec1Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Extra kosten voor 0 sms

Hoi ik heb precies hetzelfde op de kids sim van mijn dochter, nu al meerdere maanden op rij. Helaas is de kpn klantenservice niet van zins om een oplossing te zoeken en zeggen zij ook geen oorzaak te zien, waardoor de schuld bij mij wordt gelegd. Ik ben er zeker van dat er geen sms verstuurd zijn, ook is het vreemd dat er staat dat er 0 sms zijn die wel a 1,10 per stuk worden afgerekend .Wat kan ik nog doen behalve het abonnement opzeggen? Admin: afgesplitst, eigen topic voor bericht aangemaakt

1119
S
Deelnemer
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
MandyHarri75Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Waarom is mijn huidige simonly duurder dan een nieuwe?

Als ik nu een sim only abonnement zou afsluiten zonder mb's betaal ik €11,50Hoezo dat mijn bestaande abonnementen inmiddels 15,10 kosten? Bestaande klanten kunnen de pot op?

333
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 maand geleden
D
Nieuwkomer
Dz007Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik heb een nieuw nummer gekregen bij mijn verlenging

Ik heb zojuist mijn abonnement verlengd met een nieuwe telefoon maar ik heb een nieuwe nummer gekregen. Hoe kan ik mijn oude nummer behouden ?

151
Alex van KPN
Moderator
1 maand geleden
A
Nieuwkomer
AdrieJNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mijn contract staat op naam van mijn zoon dus ik kan niet verlengen

Heb afgelopen donderdag geprobeerd mijn mobiel abonnement te vernieuwen (8 jaar geleden afgesloten door mij met mijn persoonlijke ID en geboortedatum. Kreeg bericht bestelling geweigerd. Dondedagochtendtelefonisch contact met KPN: reden weigering: contract staat op naam van uw zoon gekoppeld aan zijn ID en geboortedatum. KPN systeem is zodanig beveiligd dat fout niet bij/door hun gemaakt kan zijn volgends contactpersoon dusss oorzaak moet bij de aanvrager liggen. 2 opties 1)ik verzoek mijn zoon toestemming om het contract dat IK destijds heb afgesloten over te mogen nemen, of overstappen naar andere provider zodat nummerbehoud kan zonder “contractomissie”.  Ik vind het absurd dat ik mijn destijds eigen afgesloten contract zelf moet corrigeren op oneigenlijke wijze omdat KPN systeem geen fouten kan maken volgend KPN. Het werd echter nog gekker: mij andere zoon (dus niet degene die volgens KPN contracthouder is) zegt al 8 jaar (nog steeds maandelijks) de facturen op zijn hotmail te ontva

342
A
Nieuwkomer
1 maand geleden
W
Nieuwkomer
Wilma09Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Problemen met Google Pixel 9 Pro preorder en inruilactie en instellen KPNMail

Buiten de omruil actie om dit kan ik nog steeds niet regelen.Heb mijn Google Pixel 9 pro 3 okt ontvangen terwijl ik hem 22 aug besteld heb. Wordt van kastje naar de muur gestuurd door medewerkers.Zijn er mensen die ook hun kpnmail niet geïnstalleerd krijgen op hun telefoon? Vandaag bij de kpn winkel langs geweest ook daar kregen ze het niet voor elkaar. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

231
Jan van KPN
Moderator
1 maand geleden
T
Nieuwkomer
Tom1701Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bestelde toestel iPhone 16 blauw niet op voorraad

Ik heb een bestelling gedaan de iPhone 16 in het blauw, maar na bestelling bleek deze niet op voorraad. Hoe kom ik er achter wanneer ik deze binnen krijg en wanneer deze weer op voorraad is? tom

613
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 maand geleden
8
Nieuwkomer
88RavenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
6 oktober iPhone 16 Plus besteld, wanneer wordt het bezorgd?

Hey, Ik heb geloof ik 6 Oktober de iPhone 16 Plus besteld, alleen stond er dat hij niet op voorraad was. Niet heel erg uiteraard, maar het is inmiddels alweer 15 Oktober en de status geeft nogsteeds aan dat er geen voorraad is. Is er wel iets dat er gebeurd? Is er wel iets van een bestelling geplaatst of..? Het tikt straks namelijk al de 2 weken aan. Sorry als ik ongeduldig klink lol Gr,Raven.

1092
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 maand geleden
Mjap
Nieuwkomer
MjapNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Telefoon werkt niet in Mexico, kan niet bellen of gebeld worden

Gister aangekomen in Mexico en moet zakelijk bereikbaar zijn. Ik kan niet bellen en ook niet gebeld worden. Even bellen naar kpn kan dus ook niet. Wie heeft tips / ideeen?Internet al afgestruind maar niets gevonden wat blijkt te helpen.  thx!

211
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
R
Nieuwkomer
RoSo65Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid
How can I order a prepaid mobile internet SIM out of Germany?

As a ship owner I urgently need a stable mobile internet in the Netherlands and already learned that I need either a Netherlands Bank card or I have to buy a PREPAID SIM. HOW can I order a PREPAID 1 GByte volume 5G-SIM, 1 year run time out of Germany? Please send me an order code or a quotation to accept. Thanks in advance.Roland 

171
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
P
Deelnemer
PrideDeelnemer
gevraagd in Mobiel
iPhone 16 bestelpagina geeft niet aan dat er geen voorraad is

Waarom wordt er NIET voordat je een bestelling doet even gewaarschuwd dat er geen voorraad is? En daarnaast weten ze niet eens wanneer er wel geleverd wordt. Wat is het doel van KPN?Eerst het geld binnen te halen en daarna de mensen teleur te stellen?Je geld is foetsie en je moet maar afwachten of en wanneer je nog je iPhone 16 nog ooit geleverd gaat worden.Geeft KPN dan ook rente over het onterecht te vroeg betalen?? 

106015
P
Deelnemer
1 maand geleden
J
Deelnemer
JanHeldenDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Nummerweergave uit, maar heb dit niet zelf gedaan

Goededag,Mijn nummerweergave op mijn mobiel staat uit. Ik kan dat zelf niet herstellen ondanks dat ik dat bij de oproepinstellingen zelf heb gecontrolleerd. Kunt u nagaan of bij kpn de nummmerweergave aanstaat?

10011
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
E
Nieuwkomer
Etendeka
geplaatst in Mobiel
Ik ben ontevreden over de service bij mijn iPhone 11 probleem

Zoals vele klanten heb ik ook al maanden ernstige problemen met mijn iPhone 11 en het KPN netwerk. Geen geluid, gloeiend heet toestel bij opladen, geen 5G of zelfs geen 4G, enz enz.Elke keer werd/word ik van kastje naar de muur gestuurd door de Service desk.  Al deze ellende duurt nu al maanden.   Als je belt met de Service desk, moet je steeds opnieuw je verhaal vertellen!Soms wordt de lijn zelfs verbroken terwijl je in wacht wordt gezet...De een belooft dit and de ander belooft dat, maar nooit wordt iets nagekomen.Echt schandalig van KPN. 

693
Remco van KPN
Moderator
1 maand geleden
W
Nieuwkomer
WoudrichemNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bellen en gebeld worden drama met iPhone 11

 met IPhone 11 telefoon gesprek valt de verbinding steeds weg.drama wanneer komt daar eens een oplossing voor!

523
Mr. TM
Slimmerik
1 maand geleden
Community voorwaarden