Skip to main content

Recent actieve topics

1938 Topics
F
Nieuwkomer
FredvONieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Toestel van 1 jaar oud ingeleverd voor reparatie, prijsopgave 700 euro

Het juni 2020 iPhone 13 Pro Max aangeschaftsep 2023 toestel kon sim niet meer vindentoedtel vervangen voor nieuweaug 2024 zelfde probleem. Na KPN update die KPN zelf heeft gedaan. Toestel ingeleverd en kreeg prijsopgave van ruim 700 euro. Ik vind dit niet kunnen voor een toestel van nog geen jaar oud.  In Apple Store doen ze niets. Maar adv ze naam KPN te gaan om je consumenten recht ivm een iPhone langer mee moet gaan maar KPN de verkopende party is.  MAAR de service van KPN is. 2 jaar en geen Dag langer. 

1
Jan van KPN
Moderator
15 uur geleden
iwashi
Deelnemer
iwashiDeelnemer
gevraagd in Internet
Sudden cancellation of my order

I ordered Internet Connection this morning via website, and it’s suddenly canceled by KPN.Please advice me on what happens? The customer number is **************. Admin: removed customer number due to privacy concerns

3
iwashi
Deelnemer
15 uur geleden
S
Nieuwkomer
Samsung Watch-campagneNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Samsung telefoon gekocht vanwege Watch actie, echter geldt de actie niet meer

Beste ambtenaar. Ik heb op 14 september 2024 een Samsung mobiele telefoon met horlogeactie gekocht bij de KPN winkel in Amstelveen. Ik heb mijn telefoon op dinsdag 17 september ontvangen en ik kon me niet aanmelden voor de actie van Samsung omdat de actie op 15 september eindigde. Als mijn verkoopvriend mij had geïnformeerd, had ik de telefoon niet gekocht. Ik heb hem gekocht omdat het een telefoon was met een horlogeactie en de factuurdatum is overigens 16 september. Ik ben momenteel slachtoffer en hoe kunnen jullie mij hierbij helpen?

1
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
15 uur geleden
R
Nieuwkomer
Ro BNieuwkomer
gevraagd in Internet
Klantenservice bereiken per mail

Hoe kan ik de klantenservice mailen ?  Ik zie dat er wel een directeur klantenservice is, Jörg Kramer,  maar nergens een mail adres.  Dit komt niet echt klantvriendelijk over…. 

6
Nick83
Wijsgeer
15 uur geleden
I
Nieuwkomer
Ikje1986Nieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Multisim al in gebruik op andere watch, maar heb deze overal verwijderd

Beste...ook ik krijg de melding dat deze nog op de andere watch in gebruik is...dit betreft beiden een watch 7 samsung...echter kom ik niet verder bij mobiele abonnementen beheren…ook in kpn winkel geweest en deze heeft de esim overal eraf gehaald...echter probleem is nog niet opgelost...nu nieuwe simkaart besteld ...hopelijk is het dan opgelost...ik vind het een behoorlijk gedoe..  Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

1
Remco van KPN
Moderator
15 uur geleden
W
Nieuwkomer
wessel001Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel is aangelegd en afgemeld, wanneer kan er gebruik van worden gemaakt?

Mijn naam is Ernst Tijssen Op mijn adres op het *** *** in Hoorn is de glasvezel binnen gebracht en afgemeld bij kpn.Mijn vraag is nu wanneer wordt deze geactiveerd Met vr gr..Ernst Tijssen06********* Admin: 06-nummer en adres verborgen i.v.m. privacy

3
JanD
Wijsgeer
16 uur geleden
T
Nieuwkomer
Tde86Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Aanleg glasvezel verliep moeizaam maar wel moeten betalen

Dag kpn, Ik zou graag mijn ongenoegen willen uiten over de gang van zaken rondom kpn (glasvezel):Glasvezel aansluiting had ik aangevraagd rond 13 augustus. Aansluiting was pas weken later. Ongeveer alles wat maar fout kon gaan ging fout. Monteurs die niet kwamen opdagen, verkeerde apparatuur besteld (waardoor ik het zelf in de winkel) kon ophalen, afdelingen die allemaal andere informatie verschaften wat enorm verwarrend en frustrerend werkte.  Inmiddels heb ik internet maar het wifi signaal is bagger in het huis en werkt dus niet naar verwachting.  Jullie hebben mij een factuur gestuurd voor aansluitkosten, aansluiting die me echt koppijn heeft bezorgd en toen ik bestelde werd er aangegeven dat er geen aansluitkosten waren. kortom: weken zelf m’n aansluiting bij jullie moeten regelen, 7 uur met jullie klantenservice aan de telefoon gezeten (zonde van m’n tijd) terwijl jullie me intern van het kastje naar de muur sturen. Die ga ik niet meer bellen want duurt me te lang en wordt slecht

1
JanD
Wijsgeer
16 uur geleden
G
Deelnemer
GoldbachDeelnemer
gevraagd in Modems
5 Ghz uitschakelen op KPN Box 12

Beste, Ik probeer mijn Sync Box te koppelen aan mijn Philips Hue Bridge. Dit lukt helaas niet. Ik ben wel actief in contact met de philips hue supportdesk.Zij geven me aan dat ik de 5ghz band moet uitschakelen. Ik heb al de _extra wifi netwerk met enkel de 2.4 ghz band en een aparte SSID aangemaakt en daarmee het geprobeerd. Maar dat hielp niet.Daarnaast heb ik geprobeerd om de generieke wifi uit te zetten, maar daarmee gaat automatisch de _extra netwerk ook uit, dus blijkbaar zit er een relatie tussen beide opties.Is er een andere manier om de 5ghz band uit te schakelen?

10
GeSp
Slimmerik
16 uur geleden
S
Nieuwkomer
salon chez barNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik de factuur van 23-08-2023 vinden?

graag krijgen wij factuur 23-08-2023 van uij het overzicht gaat het terug tot 09-2023 alvast bedankt

1
RBxx
Superuser
16 uur geleden
M
Deelnemer
MphilippoDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan Prime niet opzeggen door een opzegging

Hey! Helaas kan ik geen prime Opzeggen. in de winkel zeiden ze dat ik het niet kon opzeggen ivm een opzegging…iemand raad?

12
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
16 uur geleden
D
Nieuwkomer
Dre1958Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Opvragen SIP gegevens lukt niet

Ik wil overstappen naar een Fritzbox en probeer ter voorbereiding mijn Sip gegevens op te halen.Voor de goede orde: ik hang nu nog aan de Experiabox V10.Als ik de gebruikelijke link van KPN naar de servicepool gebruik krijg ik de melding:Zorg dat je thuis bent en verbonden bent met je eigen KPN netwerk.Ik weet zeker dat ik thuis ben, bekabeld aan de experiabox verbonden ben en geen VPN heb.Weet iemand raad? Snap overigens niet waarom deze gegevens niet gewoon aan mijn account gekoppeld zijn en dat dit om zo een omslachtige manier moet…. Weet iemand raad??

5
Remco van KPN
Moderator
16 uur geleden
B
Nieuwkomer
Berry WagelaarNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Smart TV app blijft hangen

Heb met app continue last dat recente opnames niet willen afspelen-ervaring?App wilvaak ook niet updaten- blijft hangen op programmas van uren terug-helemaal uitloggen helpt soms.Mijn tv is een 3 wkn oude samsung, maar zelfde gebeurt op mijn  10 jr oude LG tv.En kpn kastje heeft hier in geheel geen problemen mee. Tips?

5
P
Topper
16 uur geleden
G
Deelnemer
gebruiker1067Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Waarom betaal ik meer voor mijn oude 50 Mbit/s abonnement dan nieuwe 100 Mbit/s abonnementen?

Ik betaal elke maand €42,22 exclusief BTW, wat neerkomt op €51,09 inclusief BTW, voor een internetsnelheid van 50 Mbit/s. Ik begrijp echter deze tarieven niet helemaal, aangezien ik op de KPN-website tarieven zie van rond de €42,50 voor een snelheid van 100 Mbit/s. Kan iemand mij uitleggen hoe dit verschil ontstaat en of mijn abonnement juist is.

4
Noordzee
Superuser
16 uur geleden
M
Nieuwkomer
michel013100891Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe kan ik de koppeling tussen mijn domeinnaam en het externe ipv4 adres stoppen?

Ik heb destijds kpn gevraagd om mijn domeinnaam te koppelen aan mijn externe ipv4 adres vanwege het bouwen van een eigen mailserver, maar ik wil dit niet meer. Hoe kan ik dit bij kpn laten wijzigen?

5
AriënC
Wijsgeer
16 uur geleden
M
Topper
MarHou69Topper
gevraagd in Internet
Volgens KPN is glasvezel niet beschikbaar op mijn adres, volgens Glaspoort wel

Ik wil voor mijn internet een 1 Gbit/s glasvezel verbinding. Volgens de KPN helpdesk en website is dat op dit moment niet mogelijk en dien ik contact op te nemen met Glaspoort. Volgens Glaspoort (zie onderstaande email) kan ik wel glasvezel bestellen. Dat lijkt me ook logisch aangezien het aansluitpunt een jaar geleden is aangelegd in mijn meterkast. Kan iemand van KPN intern contact opnemen met Glaspoort zodat de aanpassing van mijn abonnement mogelijk wordt? Van: Glaspoort Support - CRM KPN (PRD) <support@glaspoort.nl>Verzonden: woensdag 18 september 2024 08:36Aan: MJHM HoubenOnderwerp: Reactie op uw vraag CRM:009790001644 Geachte heer Houben, Hartelijk dank voor uw bericht.Zover wij in ons systeem zien, is dit adres orderbaar.Als dit niet zo is dan kan de provider intern met ons contact opnemen.Maar een abonnement zou mogelijk moeten zijn op de glasvezel aansluiting. Met vriendelijke groet,Rick Bericht: Ik heb een aansluiting, maar ik kan geen abonnement afsluiten. Hoe kan dat

0
M
Topper
17 uur geleden
M
Nieuwkomer
MarmonNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Laatste 3 afleveringen van Flikken Maastricht bekijken lukt niet, beeld stopt na 3 minuten

Ik kan de laatste 3 afleveringen van Flikken Maastricht niet bekijken. De film stopt na enkele minuten en het geluid gaat dan wel door. De oudere afleveringen doen het wel goed. Ook de slimste mens bij npo 1 extra heeft hetzelfde probleem?

2
Jeroen van KPN
Moderator
17 uur geleden
Jasper van KPN
Moderator
Jasper van KPN
TV+ App: update naar versie 08.54.01UPDATE

KPN TV+ App [smartphone & tablet] Update september #2 2024KPN TV+ App 08.54.01Een kleine update deze keer. Wat zit er in deze update?Lettergrootte van je toestel wordt nu juist doorgevoerd in de app, waardoor de lay-out goed leesbaar blijft. De tv gids werd niet altijd goed weergegeven als er een groter lettertype werd gebruikt. Dat is nu aangepast. Wie krijgt de update en wanneer?De uitrol van de update 08.54.01 is vandaag gestart.Hoe controleer ik welke versie van de TV+ App heb?Je kunt de versie van de TV+ app op de volgende manier checken:Ga naar profiel Instellingen (tandwiel rechtsboven) Hulp en ondersteuning Onderaan staat de versie van de app Ik heb de update gekregen en ik heb een vraag, opmerking of probleemJe mag hieronder reageren met je feedback en vragen over deze update.Heb je andere vragen of lukt het niet om je probleem op te lossen? Maak dan een eigen topic aan. 

3910
Jasper van KPN
Moderator
17 uur geleden
C
Nieuwkomer
CorD.Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
TV Box met COAX aangesloten op de versterker, geen geluid bij Netflix

Ik heb de tv via de versterker aangesloten via een coax kabel van de KPN ontvanger naar versterker. Prima geluid, maar zodra ik NEDFLIX kijk heb ik geen geluid. De instellingen van de TV  (Panasonic VIEW) staat op stereo.  Wat doe ik verkeerd?  

13
Remco van KPN
Moderator
17 uur geleden
G
Topper
GoUATopper
gevraagd in Prepaid
Prepaid sim actief tot en met vandaag 15 september maar toch geblokkeerd

@KPN @Thomas van KPN  @Jasper van KPN @Jan van KPN  @Rutger van KPN beste KPN, volgens de prepaid app zou mijn sim kaart t/m vandaag, 15 september, geldig zijn. Echter, toen ik vandaag een sms wilde sturen / bellen om de geldigheid te verlengen, bleek het dat het reeds geblokkeerd is en ik moet verplicht opwaarderen om de geldigheid te verlengen. Dit is natuurlijk misinformatie aan de kant van KPN: “t/m” is niet hetzelfde als “tot”. Zou u de kaart kunnen deblokkeren a.u.b.? Bij voorbaat dank!

4
Jeroen van KPN
Moderator
17 uur geleden
J
Nieuwkomer
John vdMNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
KPN Veilig op Android 14 stopt steeds

Op mijn POCO X6 Pro stopt Kpn veilig steeds, zelfs als er geen enkele app actief is. Herinstallatie werkt niet. De app draait op de achtergrond, teminste als ie draait

1
Jeroen van KPN
Moderator
17 uur geleden
G
Topper
GerbenJTopper
gevraagd in KPN TV
Smart TV app geeft 'straks' als starttijd, waarom niet de tijd?

In de app wordt “straks” als starttijd gemeld voor programma’s. Ik vind dat erg hinderlijk en zou liever zien dat gewoon de tijd vermeld wordt. Nu zit ik regelmatig te rekenen hoe laat b.v. 20:27 + 3 uur 37 is. (De starttijd en duur van het voorafgaande programma)

6
Jasper van KPN
Moderator
17 uur geleden
P
Nieuwkomer
perdebloemNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Contract overzetten van klein zakelijk naar particulier

Hallo ik heb op 3-9 de opdracht gemaild om deze om/ over te zetten naar particulier. Echter is er nog niets veranderd. 

2
Erwin van KPN
Moderator
17 uur geleden
L
Deelnemer
Lindicc28Deelnemer
geplaatst in Facturen en administratie
Verhuizing doorgeven via site lukt niet

Hallo, Binnenkort ga ik verhuizen en nou wil ik dit online doorgeven ivm mijn internet, maar ik krijg steeds een foutmelding als ik mijn nieuwe adres invul en kan dus vervolgens niet verder. Graag hulp hierbij.Met vriendelijke groet,Linda Woldring.

3
Remco van KPN
Moderator
17 uur geleden
H
Deelnemer
hansbeusDeelnemer
gevraagd in Digitenne
Hoe is de Digitenne ontvangst in Deurne?

Hoe zijn de ervaringen met ontvangst van digitenne te Deurne?Ik overweeg mijn TV+ abonnement uit te breiden met een insteekkaart voor de TV van mijn zoon die daar in een instelling verblijft.

3
PeterG
Superuser
17 uur geleden
C
Nieuwkomer
Cathy1989Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Volgens Recommerce heb ik de bestanden niet geüpload voor de bonus

Goedendag, van de week mijn iPhone opgestuurd en goedgekeurd door recommerce waarna ik mijn geld krijg. MAAR in de mail staat vermeld dat ik nog geen documenten heb geüpload wb mijn nieuw afgesloten abonnement om in aanmerking te komen voor de bonus terwijl ik dit al meerdere malen geüpload heb, maar de website dit blijkbaar niet goed verwerkt!! Eenmaal terug naar het hoofdmenu wordt aangegeven dat ik mijn document moet valideren. Heel vervelend en KPN jullie hebben hier zeker verantwoordelijkheid in aangezien recommerce ontzettend moeilijk is om mee in contact te komen!! Als ik dit wist had ik mijn telefoon niet opgestuurd en geen nieuw contract afgesloten!!!!!

0
C
Nieuwkomer
17 uur geleden
Community voorwaarden