Skip to main content

Recent actieve topics

2035 Topics
A
Nieuwkomer
Arnoud1957Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Chaos bij opzeggen mobiel abonnement wegens emigratie

Ruim een maand voor emigratie uit Nederland (gepland voor 2 september 2024) mobiele abonnementen bij KPN opgezegd voor echtgenote en minderjarige zoon, om eerste periode in buitenland (in Europa) door te komen opzegging per 1 oktober 2024. Opzegging is ook bevestigd door KPN in e-mail van 29 juli 2024. Op 30 augustus 2024 nog een e-mail van KPN gehad met bevestiging van beëindiging van abonnement van het mobiel nummer van mijn echtgenote per 30 september 2024. De dag van vertrek nog in KPN winkel in Heerlen langs geweest om XS4All apparatuur te retourneren en voor alle zekerheid te laten controleren of het mobiel abonnement inderdaad zou worden beëindigd (dat werd bevestigd).Vervolgens heeft KPN ons op 5 september 2024 per e-mail laten weten dat het abonnement voor een ons volkomen onbekend mobiel nummer (09 i.p.v. 06)  per 6 oktober zou worden beëindigd. Vervolgens op 16 september 2024 een e-mail ontvangen van KPN waarin men mededeelt dat het abonnement voor het  mobiel nummer van onz

211
Maja van KPN
Moderator
14 uur geleden
T
Nieuwkomer
TamkpnNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Abonnement verlengd, kan ik alsnog een toestel toevoegen?

Ik kon mijn mobiele abo verlengen in december. Ik mocht ook een nieuwe mobiel kiezen alleen koos voor een sim only deze keer.  Maar mijn huidige telefoon is net stuk gegaan en het scherm is helemaal zwart. De medewerker aan de telefoon zei dat ik als nog binnen 3 mnden een nieuwe mobiel wou, dat ik die alsnog kon aanvragen...Hoe doe ik dat zonder mobiel? 

202
P
Topper
14 uur geleden
C
Deelnemer
caesar1Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Ik heb een Galaxy S24 import toestel ontvangen van KPN

Eergisteren mijn abbo verlengd met toestel, een Galaxy S24 ultra in de KPN winkel in Nijmegen. Juist dit toestel omdat er een actie op loopt, waar KPN zelfs reclame mee maakt, voor een Watch 7. Gisteren is mijn toestel geleverd,  en wat blijkt, het is een import toestel wat niet voldoet aan de eisen van Samsung, het sm nummer klopt niet, geen origineel Nederlands toestel. Hoe gaan jullie dit oplossen? 

1258
Noordzee
Superuser
15 uur geleden
K
Deelnemer
Kris87Deelnemer
gevraagd in Streaming
Inloggen KPN TV+ app lukt niet

Ik kan de toestemming niet aanklikken. De melding reageert nergens op, dus ik kan ook niet door met inloggen  

181
P
Topper
15 uur geleden
N
Nieuwkomer
Norris2024Nieuwkomer
gevraagd in Streaming
TV+ app schakelt over tijdens Airplay streamen als ik een filmpje ontvang

Wij hebben ooit KPN aangeschaft, zodat we ook via de app in vakantiehuisjes of andere plekken via de app op de tv daar konden streamen en onze programma’s konden blijven volgen. Dit ging altijd heel goed, tot een update ongeveer een jaar geleden. Inmiddels loopt de irritatie zo hoog op dat ik overweeg over te stappen. Het probleem is namelijk dat als wij een programma via de KPN TV+ app streamen via airplay vanaf onze iphone op onze tv, en we via onze telefoon bijv een filmpje of audio doorgestuurd krijgen of ergens langscrollen via Instagram, Facebook en dergelijke dat KPN gelijk van onze tv verdwijnt en dan het filmpje van bijv. Social media streamt op de tv. Hierdoor moeten wij weer terug naar de KPN app, en soms 10 keer per aflevering. Je kunt dus eigenlijk niet op je telefoon als je KPN streamt naar de tv. Ook schiet hij er regelmatig zomaar uit, zonder dat je op je telefoon zit. Je kan begrijpen dat het behoorlijk irriteert dat je niet een programma kan kijken zonder dat de app v

181
P
Topper
15 uur geleden
H
Deelnemer
Hans vanbr8Deelnemer
gevraagd in Streaming
Foutmelding STB-ZAP-003 / 40462 bij het afspelen van een opname

Bij het proberen om een opname te bekijken krijgen we al 2 avonden op rij de volgende foutmelding: STB-ZAP-003 / -40462 - VIDEOSERVER NIET GEVONDEN. Wanneer worden deze problemen nou eens opgelost????? Ik heb hier in de community heel veel van deze problemen gezien. KPN wanneer wordt dit opgelost?????????????

162
H
Deelnemer
15 uur geleden
Erik van KPN
Moderator
Erik van KPNModerator
KPN Box 12: Update naar KPN Software V12.C.24.05.08Updates

We updaten de KPN Box 12 naar de nieuwste software. Dat is nu KPN Software V12.C.24.05.08. In deze Product update lees je wat er is verbeterd en veranderd. Voor meer algemene uitleg over de KPN Software kun je terecht in dit topic.Wat zit er in de update naar KPN Software V12.C.24.05.08? Wifi beveiligingsniveau MAC filtering (Wifi afscherming) Ouderlijk toezicht: tijdbudget Login pagina veranderingen Overige inhoudelijke verbeteringen Overige verbeteringen qua weergave en informatie Bekende beperkingen Hoe weet ik of de update is uitgevoerd? Wanneer krijg ik de update? Wat zit er in de update naar KPN Software V12.C.24.05.08? Wifi beveiligingsniveauHet standaard beveiligingsniveau van de wifi is verhoogd van WPA 2 naar WPA 2/3. Wij streven een hoger beveiligingsniveau na, maar het kan zijn dat oudere apparaten in je thuisnetwerk hier minder goed mee om kunnen gaan. In dat geval kun je de waarde zelf aanpassen naar WPA 2.Wij bewaren de ingestelde wifi-gegevens in ons beheersysteem

28014436
Alex van KPN
Moderator
15 uur geleden
M
Nieuwkomer
marcelmmhNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Na pauzeren stottert het beeld en geluid

Als ik een programma op pauze zet en na ongeveer 5 minuten weer wil hervatten dan gaat het beeld hakkeren en stotteren  het geluid loopt niet meer Synchroon .  het maakt niet uit bij welke zender dit is  het is op alle zenders het probleem  

255
M
Nieuwkomer
15 uur geleden
J
Nieuwkomer
JanLuursemaNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Verbinding tussen V10 en Devolo netwerk wisselend sinds update

Ik heb Esperia box v10 en een home netwerk Devolo. Ik heb een magic 2 LAN DINRail met Magic 2 Wifi next op verschillende locaties. Tot voor kort werkte het systeem perfect. Enige tijd geleden heeft de V10 box een update gehad en sindsdien is de verbinding tussen de het Devolo netwerk en het internet van de V10 wisselend en vaak zeer langzaam. Het probleem is niet continue en mogelijk ' hangt' zo nu en dan de verbinding naar internet. Wat is er veranderd in de V10? Waarom werkt het nu niet meer goed?

6310
Robin123456
Nieuwkomer
15 uur geleden
Erik van KPN
Moderator
Erik van KPNModerator
gepubliceerd in KPN TV
De KPN TV+ App: de nieuwe app voor online tv-kijken

Je kunt bij KPN ook op je mobiele apparaten tv kijken met onze app. Deze hebben we nu helemaal vernieuwd: de KPN TV+ app! Hier lees je meer over onze nieuwe app. Inhoud De nieuwe KPN TV+ app Kijk al je favoriete entertainment Zoeken is nog makkelijker Maak het persoonlijk Kijklijst Gepersonaliseerde aanbevelingen Nieuwe gids Sharing is caring Nieuw: Ontdek Sport statistieken toegevoegd! [Beta] De KPN TV+ app downloaden en gebruiken Veelgestelde vragen Ik heb feedback op de TV+ App, waar kan ik deze kwijt? Kan ik de app zelf downloaden? Kan ik ook terug naar de ‘oude’ TV app? Draaien voor full screen Waarom zie ik geen Pluspakket content?   De nieuwe KPN TV+ appDe KPN TV+ App is een nieuwe app en vervangt de oude KPN Interactieve TV app. Daarmee kijk je live tv en al je favoriete streamingdiensten op 1 scherm. Zoeken naar je favoriete film of serie is nog makkelijker. En we maken het persoonlijk. Want je krijgt aanbevelingen op basis van wat je graag kijkt. Even geen tijd om

48131530
J
Nieuwkomer
15 uur geleden
R
Nieuwkomer
Riemer RNieuwkomer
geplaatst in Internet
Slecht werkende apps via wifi op telefoon

Ik had last van traag werkende apps diverse telefoons via mijn WiFi netwerk.Sommige apps opende helemaal niet. (b.v. buienalarm, Vattenfall, buienradar)De speedtests geven aan dat de up en download snelheid goed zijn.Ik heb in het modem aan de internet kant IPv6 uitgezet en alle apps werken weer perfect.Blijkbaar gaat het niet goed als er twee paden beschikbaar zijn over het internet, 1 via IPv4 en 1 via IPv6.Ik weet dat de  toekomst IPv6 is, dus het moet op termijn weer aan. Voorlopig laat ik het even uit. Is er iemand met dezelfde ervaringen? 

353
E
Wijsgeer
15 uur geleden
O
Deelnemer
OsSi3Deelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Blokkeert KPN mijn VPN?

Hi!Ik gebruik al jaren Hotspot Shield VPN en heb tot voor kort nooit problemen gehad, ook niet toen ik jarenlang klant was bij Ziggo. De VPN werkte altijd vlekkeloos, zowel voor mijn werk als voor privégebruik. Echter, sinds mijn overstap naar KPN ervaar ik problemen die ik maar niet opgelost krijg.Sinds ik ben overgestapt naar KPN, werkt Hotspot Shield VPN simpelweg niet meer. Ik kan geen verbinding maken met de servers, of de verbinding wordt direct na het opzetten verbroken. Dit probleem speelt al maanden, en ondanks tientallen e-mails en uitgebreide communicatie met de klantenservice van Hotspot Shield is er tot op heden geen oplossing gevonden.Ik heb uitgebreid contact gehad met de supportafdeling van Hotspot Shield. Samen heb ik tientallen oplossingen geprobeerd, maar helaas zonder succes.Tot mijn verbazing ontdekte ik onlangs dat de VPN wél werkt wanneer ik verbinding maak via een mobiele hotspot op mijn telefoon (die via een ander netwerk loopt). Dit maakt voor mij duidelijk da

10212
wjb
Superuser
15 uur geleden
R
Nieuwkomer
R KalkmanNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
KPN Smart TV app stottert als ik opnames wil bekijken

Goed te lezen dat ik niet de enige ben sinds 1 maand overgestapt naar kpn hebben thuis alles van Apple e ook bij mij stottert de app als ik opnames terug wil kijken.Erg lastig kijken net of de opname wil pauzeren en weer herhaald.Is er al een oplossing want zo kijken is irritant.Snelheid is hoog genoeg en heb ook voldoende vrije ruimte. Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

51
R
Nieuwkomer
16 uur geleden
M
Nieuwkomer
Muzzy7Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik kan mijn Xbox account niet ontkoppelen van KPN

Ik heb geen toegang meer tot mijn xbox account , xbox laat verlenging ,activering of annuleren alleen toe via mijn telecom aanbieder waarmee ik een tijdje xbox dienst afnam. Ik ben ondertussen geen kpn klant meer. Maar zij beheren mijn billing met xbox blijkbaar. Hoe lossen we dit op?

51
P
Topper
16 uur geleden
C
Nieuwkomer
Cootjuh80Nieuwkomer
gevraagd in Modems
KPN Box12b met oude firmware ontvangen van KPN

Deze vakantie een modemwissel gehad en heb nu een KPN Box 12b met  (volgens mij) hele oude firmware.Zou graag recente firmware ontvangen, is het mogelijk deze binnen te halen?

392
C
Nieuwkomer
16 uur geleden
K
Nieuwkomer
Kobus3000Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Toestemming aanleg glasvezel gegeven maar stap nu over, kan dit alsnog kosteloos?

Beste,Ik ben even op zoek naar bevestiging over het volgende. Ik ben ex telfort klant en heb 2 weken geleden toestemming gegeven voor de aanleg van KPN glasvezel.  Nu vroeg ik mij af als ik wissel van provider of dit een probleem is?  Komt de PKN alsnog kosteloos glasvezel aanleggen of word dit niet meer gedaan omdat ik naar een andere provider ga?Overal staat dat de aanleg  gratis is en dat ik niet verplicht ben een abonnement te neme, maar wilde toch even dubbel checken of dit problemen kan opleveren want dan trek ik de toestemming liever in.Alvast bedankt voor de reacties.MVGC.      

211
P
Topper
16 uur geleden
R
Nieuwkomer
RVV8Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer ontvang ik mijn welkomstcadeau?

Hi,  Ik ben tijdens de Black Friday week November jl. overgestapt. Ik heb hierin de keuze voor de gratis Philips ambi light TV gekozen. Aangezien ik heb gekozen voor de ingangsdatum waarop mijn huidige contract afloopt, namelijk 1-4-2025. Klopt het dat alles, inclusief TV, ook pas vlak voor de ingangsdatum contract wordt geleverd? Hoor graag. Alvast bedankt!

417
R
Nieuwkomer
16 uur geleden
R
Nieuwkomer
R. SmoldersNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Niet blij met de app: Serie opname ergernissen

Beste,Ik ben sinds een week overgestapt van Ziggo naar KPN. Internet is goed, maar de app voor TV kijken is met name bij “opname terugkijken” (vanuit het extra betaalde paket) een slechte user expierence.Ligt het aan instellingen of aan de app (Apple)?:- Bij serie opname kun je niet zien welke opnames je al hebt teruggekeken?- Bij serie opname kun je niet vooruitspoelen?- Soms kan ik “serie opnemen” niet starten. Een dag later wel voor hetzelfde programma.Wie ow wie kan mij van de frustraties afhelpen? 

172
R
Nieuwkomer
16 uur geleden
K
Nieuwkomer
KenDNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Chromecast issue, kan niet casten vanuit KPN TV+ app naar TV

Sinds enkele maanden werkt het niet om iets van de kpn tv app via de google chromecast te casten naar een tv. Dit probleem staat ook bij de comments onder de app. Maar blijkbaar is er nog niks aan gedaan. Gaat dit nog opgelost worden of is er een alternatieve optie?Zo niet overweeg ik toch eens te kijken of een andere provider dit beter ondersteunt.Bvd

486
PeterG
Superuser
16 uur geleden
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
Michel.uit.ArnhemWijsgeer
gevraagd in KPN TV
KPN TV+ App beschikbaar maken voor Apple TV

Aangezien er een behoorlijk groep Nederlands een Apple TV mediadecoder in huis hebben staan, omdat het naadloos samenwerkt met de iPhone en andere apparaten van Apple, het zou daarom ook een goede zet zijn vanuit KPN, om de KPN TV App begin 2024 ook te lanceren voor de eigenaren van Apple TV.Nu wordt voornamelijk de KPN TV App beschikbaar gemaakt voor decoders (waaronder ook de KPN+ TV Ontvanger), smartphones en televisies , die werken op Android besturingssysteem met daarin de Google Play Store.Oké, de KPN TV App is wel beschikbaar voor de iPhone en iPad van Apple, maar de Apple TV mediadecoder wordt gewoon over het hoofd gezien lijkt wel.Met Black Friday zijn er weer veel Apple TV 4K mediadecoders over de toonbank gegaan, en bij Bol.com is het model met ethernet (128 GB geheugen) ook regelmatig uitverkocht.Dus de groep van Apple TV gebruikers groeit nog steeds.Weet 100% zeker dat KPN daar de (grote) Apple van enorm veel plezier mee doet!  

22533417
M
Topper
16 uur geleden
M
Helper
MartinS1980Helper
gevraagd in Internet
Verschillende vragen over 4GB glasvezel verbinding

Weet iemand hoe het exact zit met 4 Gb/s internet van KPN? Kan dit ook met een eigen modem? Gaat dit via de zelfde utp kabel vanuit de glasconverter?

748
M
Helper
16 uur geleden
W
Nieuwkomer
Wim RuNieuwkomer
gevraagd in Internet
Bij de buren is het Genexis kastje vervangen na een storing, kan dit bij mij ook alvast?

Bij mijn buren is het Genexis Gigabit glasvezelmodem vervangen na een storing.Mijn Genexis modem is vanaf 2011 in gebruik en ik ben bang dat dit probleem mij ook onverwacht kan overkomen.Wat is het beleid van KPN?

242
JanD
Superuser
17 uur geleden
Applmac
Helper
ApplmacHelper
gevraagd in Wifi versterkers
Wanneer krijgt de Experia WiFi een update?

De Experia Wifi (EW) heeft zijn / haar update voor het laatst ontvangen in mei 2023. Laatste versie is 1.00.41.De Experia Box V10 (ZTE) wordt niet bijgewerkt, zolang de EW niet zijn bijgewerkt. Klanten met Experia Wifi kunnen dus nog steeds niet ten volle genieten van de laatste software van de V10. In de V10 update omschrijvingen wordt de suggestie gewekt dat de EW punten ook nieuwe software krijgen, maar wanneer gaat dat gebeuren?Worden de klanten met EW wel serieus genomen door KPN? Als de EW niet meer wordt bijgewerkt, zeg dat dan gewoon.  

478
R
Helper
17 uur geleden
J
Topper
janoniemTopper
gevraagd in Online veiligheid
Phishing SMS "KPN: u moet zich opnieuw verifiëren voor 22-11-2024"?

Ik ontving vanavond een SMS bericht waarbij ik wordt gevraagd om mij opnieuw te verifieren om blockkade op de simkaart te voorkomen.Het nummer van de afzender is +31683661661Maar ik zal er maar niet op klikken want het lijkt me spam. Admin: link verwijderd i.v.m. veiligheid  

18476
Alex van KPN
Moderator
17 uur geleden
F
Slimmerik
Forumgebruiker62Slimmerik
gevraagd in Internet
Na update heel vaak geen internet op ipad en iphone (ondanks wifi-verbinding)

Beste KPN,  Onder verwijzing naar dit topic  maak ik op verzoek van een kpn-medewerker een nieuw topic aan omdat de casussen kennelijk toch te verschillend zijn. Na de update van begin vorige week heb ik geregeld ontzettend veel last van een slechte internetverbinding op zowel de ipad als de iphone. Dit terwijl deze apparaten wel verbonden zijn met wifi. Op de router zijn alle lampjes (gewoon) groen (niet knipperend). Wifimanager ook al paar keer aan het werk gezet, evenals het herstellen van de netwerkverbindingen. Alles heeft geregeld maar tijdelijk effect. Ik heb overigens een wifi-versterker.  Het afgelopen half uur al 3x weer actie moeten ondernemen. Zo langzamerhand is het wel knap vervelend.Graag een concrete oplossingen, zodat ik weer structureel een goede internetverbinding heb. Bedankt voor de moeite.  

27736
Alex van KPN
Moderator
17 uur geleden
Community voorwaarden