Skip to main content

Recent actieve topics

2073 Topics
B
Nieuwkomer
BehradNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Have to configure SuperWifi after restart modem

Hi I have superwifi2. Each time modem restarted ,  both light change to purple i have to reconfigure both supperwifi again.  

416
B
Nieuwkomer
28 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Merel77Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Monteur zonder bericht niet geweest en staat nu gepland voor een moment waarop ik niet kan

Ik zou vandaag een monteur krijgen maar die is niet geweest. Online zie ik dat hij is ingepland voor morgen. Ik heb de afspraak telefonisch gemaakt, maar beslist niet voor morgen want dan word ik geopereerd. De dagen daarna wil ik ook geen monteur over de vloer want dan ben ik herstellende. Ook heb ik het vandaag best hectisch gehad en ik het sowieso tergend om tussen 13.00h en 17.00h te moeten wachten op een monteur. Nu heb ik nog steeds geen internet en ik had dat graag willen regelen voordat ik naar het ziekenhuis ga. Dank u wel.

1396
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
28 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MichaelG79Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Pieken in het netwerk veroorzaken tijdelijke verbindingsproblemen

Sinds enige tijd overgestapt van Ziggo naar KPN. Over het algemeen tevreden maar ervaar wel vreemde dingen. Zo ervaar ik vreemde pieken in het netwerk wat er soms voor lijkt te zorgen dat de hele verbinding weg is (tijdelijk). Ik maak gebruik van het laatste model Fritzbox en omdat ik problemen ervaarde met het KPN TV+ kastje in de woonkamer ben ik die gericht gaan monitoren.Onderstaand 2 afbeeldingen van pieken die ik zie op het moment dat het internet volledig wegvalt en het TV kastje dus ook een error geeft (niet verbonden).Nu is dit het enige visuele bewijs tot nu maar ik ervaar hetzelfde ook op andere devices. Mijn vermoeden is dan ook dat het wat anders is dan het kastje zelf.Iemand ooit hetzelfde ervaren?

977
K
Slimmerik
28 dagen geleden
L
Nieuwkomer
LydStNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ondanks buiten EU bundel (100 MB/min/sms), toch sms kosten

Ik heb voor mijn vakantie een buiten EU bundel (100 MB/min/sms) aangeschaft en per sms van KPN bevestiging van de bundel ontvangen. Ik krijg nu toch de melding dat ik buiten bundel kosten maak. Ik heb pas 3 sms’jes verstuurd. Waarom wordt dit niet met mijn bundel verrekend?

415
L
Nieuwkomer
28 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Jos68Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Stroomadapter glasvezelkastje defect. Hoe krijg ik een nieuwe?

De adapter van mijn glasvezel ontvanger is kapot. Heb nu een vervangende van een ander apparaat er in gestoken. Ik wil echter een nieuwe ontvangen.

473
Erik van KPN
Moderator
28 dagen geleden
Jan Riet Geritz
Deelnemer
Jan Riet GeritzDeelnemer
gevraagd in KPN TV
KPN TV+ Box en afstandsbediening functioneren niet goed

wij zijn bezig aan onze 2e tv+box en 3e afstandsbediening in 8 maanden tijd. regelmatig geeft de tv aan dat de afstandsbediening moet worden gekoppeld en gaat dan vervolgens zelf aan de slag. ook weigert de tv+ box regelmatig dienst en moet dan een half uurtje stroomloos worden gezet, waarna de afstandsbediening en de tv_+ box weer een aantal dagen hun werk doen. wie weet wat dit kan zijn? of is dit de slechte kwaliteit van de spullen?

453
PeterG
Superuser
28 dagen geleden
B
Deelnemer
bertVdiesenDeelnemer
gevraagd in Internet
Te korte ethernetkabel geleverd bij installatiepakket

In mijn aanluitpakket bevat een ethernetkabel van 1,8m. Dit is veel te kort. In de omschrijving staat dat er een 7m kabel wordt geleverd. Dit is echter niet het geval.

23821
Piet van der Vooren
Wijsgeer
28 dagen geleden
Piet van der Vooren
Wijsgeer
Piet van der VoorenWijsgeer
gevraagd in De huiskamer
'Actief sinds laatste bezoek' werkt niet goed

Sinds enkele dagen werkt de functie ‘Actief sinds laatste bezoek’ niet meer. Er staan nog maar een paar topics vermeld in plaats van alle topics sinds mijn laatste bezoek aan de community. Meer mensen last van?Piet.

22921
Piet van der Vooren
Wijsgeer
28 dagen geleden
L
Deelnemer
LuukknoopsDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vreemde praktijken omtrent indexatie inflatie mobiele abonnementen

In juni heb ik bij KPN een unlimited abonnement van 50mbits aangeschaft voor 27,50 per maand. Een aantal maanden later krijg ik van KPN het bericht dat er een indexatie komt over dat bedrag. Het bedrag is nu 28,13 per maand. Als ik op de site kijk verkoopt KPN hetzelfde abonnement nog gewoon voor 27,50 per maand. Als je eenmaal bij KPN binnen bent maken ze gebruik van het feit dat er inflatie is bij bestaande klanten. Vervolgens kunnen nieuwe klanten het zelfde abonnement goedkoper krijgen.  Ondanks dat het verschil maar klein is vind ik dit toch wel een beetje gebruik maken van de situatie. Het voelt voor mij niet goed hoe KPN hiermee omgaat. Zijn er meerdere met soortgelijke gevallen?

1014
M
Topper
28 dagen geleden
K
Nieuwkomer
KoffiegraagNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wel verbinding met mobiele hotspot, maar geen internet op sommige apparaten

De mobiele hotspot maakt wel verbinding maar ik heb geen internet, althans niet op mijn macbook en koboreader. Wél op mijn ipad... wat gaat er mis?

418366
S
Nieuwkomer
28 dagen geleden
H
Deelnemer
HenkW80Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Email van KPN over dubbel betaalde factuur echt of phishing?

Van: KPN <kpn-account@refinhajoune.com>Verzonden: zaterdag 23 november 2024 06:03Aan:****Onderwerp: Herinnering: Haal uw terugbetaling op! Belangrijke mededelingBeste klant,We hebben geconstateerd dat uw factuur dubbel is betaald. We zullen het dubbel betaalde bedrag binnen 1 tot 3 werkdagen terugstorten op uw rekening.We waarderen uw begrip voor deze situatie. Zodra de terugbetaling is verwerkt, ontvangt u hiervan een bevestiging.Heeft u nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op. Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

1974
H
Deelnemer
28 dagen geleden
B
Nieuwkomer
bassistNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Spotify Premium (Free) omzetten naar Spotify Family

Ik heb Spotify Premium in mijn KPN thuis abonnement. Ik wil dit omzetten naar spotify family. Hoe doe ik dat? In het entertainment pakket is het geen optie. 

386
B
Nieuwkomer
28 dagen geleden
marc1976
Helper
marc1976Helper
gevraagd in KPN TV
Na terugkijken beland je weer in de gids op TV+ decoder

Goedeavond,  Het zal veel gebruikers zijn opgevallen dat wanneer je op de TV+ decoder een film, programma of serie wilt zien dat al is uitgezonden je aan het einde weer in de gids komt te staan ondanks dat je misschien een of meerdere films, programma's of series achter elkaar wil bekijken want geregeld wil het zoeken niet vlotten en slaat hij gewoon het programma, film of serie over of in het vervelendste geval slaat hij gewoon de dag over en moet je steeds weer de TV+ decoder opnieuw opstarten.Is het mogelijk dat bij een volgende firmware/software update de mogelijkheid wordt ingevoerd dat wanneer je je een film, programma of serie wilt kijken van een andere dag dat deze op dag en zender blijft staan?  Greetz, Marc

273
PeterG
Superuser
29 dagen geleden
Kevin O
Slimmerik
Kevin OSlimmerik
gevraagd in Internet
Ondersteunt de KPN Box 14 5 Gbps als ik deze op de 10 Gbps port aansluit?

Hallo,Het is zover, KPN kan 4Gbps leveren in mijn wijk, Binnenkort krijg ik de KPN Box 14.ik zit echter nog wel met een vraag:Mijn computer heeft een 5Gbps Ethernet port,Ondersteunt de KPN Box 14 5Gbps als ik deze op de 10Gbps port aansluit?is het backwards compatible? niet dat hij straks terugvalt naar 1Gbps.

571
bnh
Wijsgeer
29 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SB808Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
I ordered a new phone in february, was never deliverd. Now the investigation is closed

Hello everyone, I ordered a phone in February, for delivery in a week. I never receive it, and inform KPN. An investigation is underway, and my phone has apparently been lost by PostNL. I have been receiving emails for many weeks to this effect, indicating that an investigation is underway.Seeing no progress, I order the phone elsewhere, waiting to be reimbursed.After several months, I decided to call KPN again to find out what had happened, and they told me that the phone had been delivered according to PostNL, that I had been notified, and that the case was closed. Except that I got neither the phone nor the money, and no e-mail or call to tell me all that. And it's apparently too late to reopen an investigation.According to them, the only solution is to go to the police. Is it legal to do that?

313
Sanne van KPN
Moderator
29 dagen geleden
R
Slimmerik
RalfSchooneveldSlimmerik
gevraagd in KPN TV
Biedt KPN ook satalliet tv?

Ik heb interesse (wil mij verdiepen in) satalliet TV. het 500 zenders idee. Ik heb deze interesse voor andere in dit gebouw die alleen tv kijken en geen computer of smartphone gebruiken. Ikzelf kijk geen TV. Canaaldigitaal dealer in Utrecht is er niet meer. Ik zoek iemand die mij kan laten zien wat erbij komt kijken aan apparatuur en prijzen kan vergelijken met onze huidige KPN TV. Heeft KPN een dochter onderneming elders met satalliet TV? Of iets van deze als neven activiteit? 

18312
Sanne van KPN
Moderator
29 dagen geleden
mir001
Topper
mir001Topper
gevraagd in KPN TV
iTV app op mijn Samsung tv werkt ineens niet meer

Goedendag,De itv app op mijn samsung tv werkt ineens niet meer sinds gisteren. Ik gebruik hem al jaren.Als ik in wil loggen met abonneenr, geeft hij aan : geen toegang tot dienst. Ik ben niet verbonden met mn vaste verbinding.Echter ben ik hier wel mee verbonden.Gistermiddag hebben ze bij KPN mn internetsnelheid verhoogt ( van 100 naar 200). Daarna deed de app t niet meer.ik kan mis nu ook de mogelijkheid om in te loggen met KPN ID. alleen inloggen met abonneenr is mogelijk.al geprobeerd:itv app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd  ingelogd met mn id via internet op de tv ( dit werkt wel) Verbinding bekeken, dit is gewoon mn thuisnetwerk. Modem gereset Pincode gereset, zodat ik zeker weet de juiste te hebben.Wie weet de oplossing???? Dan nog n vraagje: mn internetsnelheid was gistermiddag rond de 180. Maar in de avond niet hoger dan 80… nu net weer 150. Hoe kan dit zo verschillen?  alvast dank voor t meedenkenfijne dag nog! 

615
Sanne van KPN
Moderator
29 dagen geleden
L
Nieuwkomer
ligtschenkNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Casten van laptop naar TV lukt niet meer

Youtube videos die ik op mijn laptop vond kan ik niet meer afspelen op mijn tv. Het symbool voor afspelen op ander medium is verdwenen. 

231
Sanne van KPN
Moderator
29 dagen geleden
R
Slimmerik
RoefSlimmerik
gevraagd in KPN TV
Regelmatig haperend beeld en geluid op mijn Arris VIP5202

Apparatuur: Experia Box v10A, Arris VIP5202, aangesloten met een vaste UTP kabel.Al langere tijd heb ik last van het wegvallen van beeld en geluid. Dat duurt maar een fractie van een seconde, hij heeft de hik zou je kunnen zeggen. Als het weer zover is dan haal ik 30 seconden de stroom af van de TV ontvanger en meestal is het dan weer een aantal uren in orde. Soms herstart ik ook nog het modem en ook heb ik wel eens de aansluiting van de glasvezel kabel af- en aangekoppeld. Alles hielp maar een tijdje (uren, soms een dag) en dan weer hetzelfde liedje. Het is bijzonder irritant. Momenteel is het helemaal erg en “hikt” het systeem om de paar minuten.Mijn vraag is of bekend is waaraan het kan liggen en, belangrijker, wat is de oplossing. Zoals gezegd stroomloos maken, opnieuw opstarten van de apparatuur allemaal al geprobeerd zonder langdurig succes. Overigens merk ik het niet op de computer (via WiFi), maar het kan zijn omdat het maar fracties van seconden betreft.Graag een oplossing. 

628
Marcia van KPN
Moderator
29 dagen geleden
B
Nieuwkomer
BadrC
gevraagd in Mobiel
Vertraagde levering telefoon – verantwoordelijkheid KPN?

Hallo,Ik zou vandaag mijn nieuwe telefoon ontvangen via KPN, maar de bezorgdienst (AMP Groep) heeft laten weten dat de levering is uitgesteld vanwege een technisch probleem aan hun kant. Toen ik contact opnam met KPN, werd mij verteld dat ik dit zelf moet oplossen met de bezorgdienst/leverancier.Echter, voor zover ik weet, is KPN als verkoper verantwoordelijk voor de levering totdat het product bij mij is afgeleverd. Dit voelt vreemd, zeker omdat ik de telefoon al volledig heb betaald.Hoe wordt dit soort situaties normaal gesproken door KPN opgelost? Ik verwacht dat dit netjes en snel wordt afgehandeld.Bedankt alvast voor de reactie!

837
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
29 dagen geleden
P
Deelnemer
PaCoWasDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
Na verhuizing vallen Wifi-punten regelmatig uit

ik ben verhuisd en heb dezelfde modem en superwifi punten meegenomen naar het nieuwe adres. Helaas valt regelmatig de wifi punten uit. Ook schakelen de smart stekkers soms spontaan uit. Al deze zaken had ik ook op het oude adres maar dan zonder problemen. Diverse keren harde reset gedaan van KPN, Wifi punten en de smart stekkers. Kabels vervangen voor de zekerheid maar dit kan er niet mee te maken hebben. 

448
P
Deelnemer
29 dagen geleden
D
Deelnemer
DavidBODeelnemer
gevraagd in Modems
Is het mogelijk om modem (Fritz!box7590) over te nemen?

Beste KPN,Ik ben van plan om over te stappen naar een andere provider. Vraag is, wat moet ik terugsturen en is er een mogelijkheid om het modem (Fritz!box7590) te houden dan wel over te nemen.Met vriendelijke groet,David

1838
G
Helper
29 dagen geleden
M
Helper
midegiHelper
gevraagd in E-mail en Cloud
Gewone mail verdwijnt naar spam map

Hoe kan ik dat rottige spamfilter van de webmail uit zetten?Is echt waardeloos, telkens verdwijnt gewone mail naar de spam-map.

41329
G
Topper
29 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Jeroenvb1978Nieuwkomer
gevraagd in Streaming
Van Spotify Premium naar Family - niet actief

Hi, ik heb mijn bestaande Spotify Premium abonnement via KPN omgezet naar Spotify Family.Echter na 2 dagen nog geen bevestiging per mail ontvangen, maar zie de wijziging van de kosten wel in mijn overzicht (van 10,99 naar 17,99). Mijn huidige Spotify account geeft nog geen Family aan.  “Er zijn geen abonnementen die nog geactiveerd moeten worden.”De Spotify accountpagina van KPN is tevens leeg als ik inlog via mijn KPN ID. ( tekst: Er zijn geen abonnementen die nog geactiveerd moeten worden.) Hoe is dit op te lossen?

121
Sanne van KPN
Moderator
29 dagen geleden
C
Nieuwkomer
CoinDozerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bevestigde abonnementswijziging niet doorgevoerd

Beste KPN,Vorige maand had ik een mobiel abbonement met 150min/sms, ik ben toen €89,- over mijn belminuten gegaan. Dit is mijn fout en heb de rekening netjes betaald en gelijk mijn abbonement overgezet naar onbeperkt belminuten. Er werd aangegeven dat de wijziging pas na de volgende factuur datum in ging en daar heb ik op gewacht. Tot dat ik 25 Oktober een sms kreeg van KPN dat mijn nieuwe bundels ingaan. Ik dacht dus dat alles wel goed zat en nu log ik deze maand in op mijn kpn en zie ik dat er weer extra kosten gemaakt zijn voor belminuten dit keer €189,-Toen ik dit heb gezien in de app heb ik gelijk contact opgenomen met klantenservice en die hebben een klachtmelding aangemaakt met nummer: 1267404096De klachten afdeling heeft contact met mij opgenomen en gevragen of ik een screenshot van de sms wilde sturen via de mail. Dit heb ik gedaan vorige week donderdag en heb tot nu toe nog niets gehoord en de extra (onterechte) kosten staan nog steeds in de app.Ik heb er nu al best veel moei

507
C
Nieuwkomer
29 dagen geleden
Community voorwaarden