Beantwoord

Hallo,Al jaren ben ik klant bij KPN met 2 mobiele nummers en een thuis aansluiting. Hierdoor “Compleet” en dus gratis onderling bellen. Altijd perfect gewerkt.Enkele maanden geleden de 2 mobiele contracten verlengt en sindsdien werkt bij 1 van de abonnementen (de mijne) het gratis onderling bellen niet meer.Dit is op de laatste factuur ook duidelijk te zien.Hierover 2x met KPN gebeld, wanneer dan alles wordt gereset met de boodschap “Nu moet het goed zijn”. Maar dat is het niet!Dus zodoende dan hier maar de vraag om dit opgelost te krijgen…Dus.. help?

Heb net een nieuw modem kpn box 12Nu wil.mijn HP printer niet meer verbinden  ww en naam is goedWeet iemand een oplossing

Ik heb het contract afgesloten met kpn op mijn nieuwe adres en nu blijkt het niet te werken. Er is een monteur geweest en er is ergens een breuk in de kabel die gerepareerd moet worden dit wordt pas eind juni! Aangezien mijn zoon in zijn examens zit heeft hij bekabeld internet nodig voor zijn PC (geen wifi module), de monteur vertelde mij dat dat opgelost kon worden met een dongel die je in de router plugt en zo dus gebruik kunt maken van de diensten waarvoor je betaald incl. LAN verbinding.  Nu heb ik van KPN geen dongel opgestuurd gekregen maar een mobiele hotspot waar mijn zoon op dit moment dus niks aan heeft. Ik heb meerdere malen KPN aan de lijn gehad maar ze willen de dongel niet opsturen en zeggen glashard dat mijn zoon maar ergens anders moet gaan studeren en verbreken zelfs de verbinding.  Het is echt schandalig wat ze doen en ik zit nu met mijn handen in het haar... ik hoop dat jullie mij kunnen helpen en mijn zoon zich rustig kan focussen op zijn examens. 

Goedendag.Mijn ouders hebben een aantal maanden geleden glasvezel in de straat gekregen en diezelfde week nog een glasvezelaansluiting in de woning gekregen. Nu hoopten ze op zo min mogelijk gedoe in de woonkamer bij het aansluiten, waarop de monteur verzekerde dat hij niet in de woonkamer hoefde te zijn om het glasvezel aan te sluiten. Vervolgens is de aansluiting in de meterkast geplaatst, en is er tot begin deze week verder geen bericht meer over glasvezel geweest.Maandag kwam het bericht dat het netwerk eind deze week zal worden aangezet, en dat er hiervoor een nieuw kastje moest worden aangesloten op het glasvezelaansluitpunt in de meterkast. Vanuit hier moest de meegeleverde ethernetkabel worden aangesloten op het modem (Box 12). Dit moest een simpele klus zijn die “in meer dan 90% van de gevallen zelfstandig kan worden gedaan” aldus mijn vader die de handleiding parafraseerde. Omdat ik de aangewezen “technicus” in de familie ben, kwam het dus op mij aan om dit te installeren (en

Hoi, ik heb mijn installatiepakket nog niet ontvangen terwijl mijn abonnement morgen ingaat,Ik heb gisteren gebeld met kpn en volgens de persoon die ik gesproken had zou het vandaag opgestuurd moeten worden.Ook heb ik geen bevestiging ontvangen in mijn mailbox.Hoe zit dit?

Alles op de Box12 brandt structureel groen. Alle vormen van resetten is al geprobeerd. Er is al een monteur langsgeweest die ervoor heeft gezorgd dat alles het weer doet. Maar nu hij weg is en de klantenservice niet bereikbaar is. Is nog altijd het WiFi-adres niet te vinden. Op alle telefoons in huis. Hoe krijg ik dit adres weer zichtbaar om te kunnen connecten? Wie de oplossing weet verdient een kroon.

Aangezien ik een probleem met mijn internetverbinding had, werd mij door KPN het mobiele noodpakket toegestuurd. De monteur kwam gelukkig veel sneller dan in eerste instantie beloofd en had het probleem opgelost vóórdat het noodpakket bij de plaatselijke Bruna afgeleverd zou worden. En omdat alles na het bezoek van de monteur weer prima werkte, heb ik er nooit meer aan gedacht het noodpakket bij de Bruna op te halen. Tot ik een herinnering kreeg dat ik dit noodpakket terug moest sturen. Alsnog naar de Bruna gegaan, maar toen was dit pakket alweer geretourneerd naar de afzender (KPN). Ik dacht OK het is weer terug naar KPN, probleem opgelost. Ik blijf echter herinneringen ontvangen (nu de laatste herinnering) dat ik terug moet sturen wat ik dus eigenlijk nooit heb ontvangen.Ik kan de mails biet beantwoorden (noreply@kpn.com) en de ook in de brief geen telefoonnummer wat ik zou kunnen bellen om e.e.a. uit te leggen. Dus probeer ik via deze weg het probleem aan te vatten, zodat de stroom

Ze zijn bij ons in de straat aan het graven om glasvezel aan te leggen bij de waterzuivering, kunnen ze ook een aansluiting naar ons huis maken?  Vr.gr Bertus Otten  Admin: adres verborgen i.v.m. privacy

Sinds vorige week donderdag is de ondertiteling een puinhoop, de vaste ondertiteling van buitenlandse films is in orde, maar de ondertiteling voor doven en slechthorenden is verschrikkelijk. Je bent verplicht om een bril aan te schaffen zo klein is het. Maar het kan zo veranderen in extreem groot De instellingen in het menu werken niet.Als het een brief zou zijn is het lettertype 8, maar als dan iemand anders praat is het ineens lettertype 16, en soms lopen er twee soorten ondertitels door en over elkaar heen, dan geel dan wit dan blauw , paars, verschrikkelijk vermoeiend, en zeer storend, het moet een hulpmiddel zijn voor doven en slechthorenden maar is alleen maar erg vervelend en geen pretje om zo tv te kijken.Alle opties al uit geprobeerd, resetten opnieuw opstarten instellingen veranderen, niets werkt.

Beste,  Ik probeer nu al sinds maandag(!) contact te krijgen met jullie klantenservice. Na eerst het doolhof van automatisering uitvogelen zodat niet automatisch de lijn erop wordt gegooid, komt de volgende uitdaging. Als volgt: Beste de wachttijd is langer dan 15 minuten. Als een nette klant wil ik geduldig zijn en probeer ik netjes te wachten. Vervolgens na 20 minuten wachten wordt automatisch de hoorn erop gegooid....  Hoe moeilijk kan het zijn om iemand van de afdeling collections te spreken te krijgen. Door mijn telefoon onbeheerd te laten gebruiken door mijn neefje heb ik in de afgelopen 3 maanden een totaal van €700 aan rekeningen gehad wat me momenteel te gortig is. De betaallink voor een eenmalige uitstelling werkt niet, en het geautomatiseerde systeem weigert om me door te verbinden en wijst terug naar de betaallink, contact met de afdeling lukt ook niet en als ik niet voor morgen iets heb afgesproken komt er nog eens €20 bovenop.  Kan iemand me helpen? Met vriendelijke groet

Goedendag ik wilde graag een e sim aanvragen maar heb perongeluk een gewone simkaart aan gevraagd hoe kan ik deze annuleren en alsnog een e sim aan vragen 

Beste,Nadat ik de eSIM heb verwijderd die ik gebruikte op vakantie heb ik geen enkele optie meer in het menu data van mijn iPhone zie bijlage. Ik heb al van alles geprobeerd: netwerkinstelling herstellen, telefoon uit en aan, sim erin en eruit. Maar niets helpen.  Weet iemand een oplossing? dank 

Hi, I hope you can help with the following. I ordered internet only (glasvezel) with start date 15 May 2024 at my new adress. I did not have a KPN subscription before. I got the box, but no SMS or email with my customer number or subscription number yet or any other information when the subscription will start. Also, I noted that the glasvezel connection in the meter box looks weird. Hence would like to book a monteur. But cannot do that without a customer or subscription number since I cannot link my contract in the app. On the contract document itself there is also no contract, customer or subscription number mentioned. Antwoord gerust in het Nederlands, ik kan het lezen. Schrijven vind ik nog steeds een beetje lastig.

ik heb de nieuwe box 14 van kpn en daar moet ik poort 21 open zetten nu heb ik dit gedaan in poortforwarding na het opslaan ga ik die poort 21 testen maar die geeft dus aan dat die nog altijd gesloten is ik heb poort 21 nodig om via filzilla te kunnen inloggen op mijn windows server die in engeland staat graag een oplossing

We hebben 1 Gbps glasvezel van KPN. Regelmatig valt echter de snelheid terug naar 100 Mbps, waardoor de verbinding soms verzadigd en de latency omhoog schiet. We merken dat bij games en TV kijken. Dan moet ik de ONT 10 seconden spanningsvrij maken en weer aanzetten, om dan weer volle snelheid te hebben. Moet de ONT dan vervangen worden?

Na de update van de modem doet de nummermelding van de vaste telefoon het nog steeds niet.Zou eind april opgelost zijn

Emigrated in July 2023 and have been trying to cancel my subscription for 7 months now. So frustrated as 2 of my 5 subscriptions seem to have been cancelled but not the remaining 3. I have been told my Gemeente Deregistration letter is not stamped - it is. I have been told my document is not in PDF format - it is. I have been told to email it to opgezetten@kpn.com which I have done many times. Today I was told that a) I may not cancel even through we emigrated and b) I need to post the form all the way from South Africa (in the year 2024 to a Telecommunications Company). So frustrated and desperate. Please help me KPN.

Me abbo op tv en internet zou verlengd worden voor hetzelfde bedrag 12 maanden en wat is me verbazing een veel hoger bedrag hoe kan dat kan dat even veranderd worden??? 

Ik heb een onbeperkt internetten,bellen en sms’en abonnement. Nu wil ik op een Nederlandse camping tv kijken op een normale tv scherm. Dit wil ik doen middels mijn telefoon naar de chromecast van de tv. Dat wil niet omdat chromecast wifi nodig heeft. Nu heb ik voor mijzelf bedacht om mijn mobiele hotspot aan te zetten voor mijn tablet. Dan heb ik op mijn tablet wifi en kan ik op een normaal scherm tv kijken. Valt dit nog steeds onder mijn onbeperkt internetten?

Adverteren met 150 euro korting bij inruilen klopt niet als inruilwaarde is 0. Als de inruilwaarde 10 euro was krijg je 10 +150=160 maar bij geen 150 . Dat is toch onlogisch. Toestel nog gekocht bij KPN .Dit voelt niet eerlijk.is er nog een gaatje te vinden??

Graag een vast IP adres instellen. Dit mag geen intern ipadres zijn, het is voor een externe applicatie.

Gisteravond gaf Outlook 2019 op mijn PC met Windows 10 de foutmelding dat het synchroniseren van mijn kpnmail account niet lukte doordat er geen verbinding met de IMAP server kon worden gemaakt. Outlook vroeg heet wachtwoord in te geven, maar dat had geen effect.Tegelijkertijd kon mijn vrouw vanaf haar Android tablet geen e-mail ontvangen of versturen op haar e-mail adres op hetzelfde KPN account met het door Samsung voorgeïnstalleerde e-mail programma.Met haar Outlook 2019 op haar laptop met Windows 11 had mijn vrouw hetzelfde probleem als ik op mijn PC.Ik kreeg geen van de problemen verholpen.Mijn PC is met Internet verbonden via ethernet, de tablet en de laptop via Wifi.Vanmorgen bij het opstarten van de verschillende apparaten werkte alles weer normaal en waren alle e-mails verzonden en ontvangen.Op mijn PC had ik het genoemde probleem al eens eerder. Ik weet niet meer hoe heet zich toen heeft opgelost.Omdat hetzelfde probleem zich voordeed bij 3 verschillende apparaten lijkt het m

Sinds gisteren vroeg in de middag hebben wij thuis geen internet meer. Hierover hebben wij een melding gedaan en zouden gisteren worden teruggebeld. Dat is niet meer gebeurd, dus wij hebben gisteren rond de avond zelf opnieuw gebeld. We hebben toen een 100 GB databundel voor beide mobiele abonnementen gekregen (heel netjes). Er is toen ook gezegd dat vandaag een monteur met onze kwestie aan de gang zou gaan en indien nodig zou bellen. Internet doet het helaas vandaag nog steeds niet en we zijn ook niet gebeld.. We willen graag weten wat de status van onze storingsmelding is. (we hebben overigens glasvezel, maar het lampje naast ‘Glas’ brandt niet, dus er zal wel een probleem met de installatie of kabel zijn)

Hallo allemaal,Mijn 2e TV ontvanger krijg ik niet geïnstalleerd. Er komt steeds hardnekkig de foutmelding: “Server probleemIngevoerde abonnementsnummer of pincode is onjuist. Voer een geldige combinatie van abonnementsnummer en pincode in. (kbx-apk-4035/409-EXT_202)” Ontvanger is DIW7022. Pincode heb ik al 2 maal gereset. Pincode en abonnementsnummer zijn 100% correct.Bij de eerste ontvanger waren geen problemen.Komt iemand dit bekend voor en is er een oplossing voor ?Met vriendelijke groet,Richard

TV via vip5202 werkt bijna niet meer sinds vanavond. Resetten van de 5202 werkt niet. Ook de vip2952 geeft nu storing.Via kpn storing info kreeg ik eerst geen storing, inmiddels wel. Ik kan de 5202 niet meer uitzetten met afstandsbediening. Dan maar de stroom eraf en wachten tot morgen. Welterusten vanuit omgeving Den Bosch.