Beantwoord

Ik heb geen internet en geen tv. Als je naar een website gaat krijg je het volgende te zien:“Your broadband IP connection is down.Please check if your Internet WAN connection is correctly configured.”Glasvezel boxModen Exp. V10Volgende stappen heb ik doorlopen:1 Restart2 Kabels gecontroleerd3 Alle LAN kabels eruit gehaald en opnieuw herstart4 Terug naar fabrieksinstellingen Ik krijg op tv DBL-307: Downloaden van sofware op tv ontvanger lukt niet. 

Ik zou eigenlijk 4 januari aangesloten worden op het glasvezel bij KPN.De monteur kwam netjes op de afgesproken datum en tijdstip, echter bleek dat de poort in de centrale defect was. Hij heeft daarom een poortwissel in gang gezet, die door softwareproblemen niet lukte. Daarop heeft de monteur dit weggelegd bij de IT-afdeling, maar niet meer vernomen en wij zijn inmiddels 11 dagen verder.  Is dit gewoon dat dit zoveel problemen oplevert? 

Ik probeer een Superwifi 1 te koppelen aan een Sagemcom Box 12. Kan de aanvankelijke automatische setup worden gedaan met een willekeurige Ethernet kabel of is er iets speciaals aan de bijgeleverde kabel? Een eerste poging met een andere Ethernet kabel mislukte. Met de bijgeleverde kabel lukte het wel. Denk niet dat het ertoe deed -- en dat de eerste poging gewoon niet goed ging om onduidelijke redenen -- maar nu ging het lampje na zo'n minuut of twee paars knipperen, en zo'n twee minuten later blauw knipperen, daarna groen. Lijkt erop dat het nu goed zit. Heeft een knipperend paars lampje een andere betekenis dan wanneer die constant paars is? Zo ja, zou het fijn zijn als webcare de uitleg update.

Hoi,ik heb mijn WiFI wachtwoord gewijzigd. Alles werkt prima. Nu probeer ik mijn Sonos te verbinden me de WiFi; lukt niet.Hij wil verbinden met mijn netwerknaam met een _EXT erachter. Als ik het nieuwe wachtwoord hier invul (die na 10 x checken; wel op andere apparaten werkt) dan kan die niet verbinden. Als ik hetzelfde netwerk opzoek in de wifi lijst in mijn iPhone onder wifi instellingen; dan kan ook hier geen verbinding worden gemaakt met die _EXT netwerk.Als ik inlog in de modem dan zie ik dit _EXT netwerk ook niet in de draadloze internet instellingen. Wat is dit voor netwerk? En waar vind ik dit netwerk wachtwoord? 

Goedenavond,Ik had de volgende vraag. Wij hebben internet en tv van XS4ALL. Nu kpn. Verder hebben wij 2 kpn mobiele abonnementen en 2 Simyo mobiele abonnementen. Hierdoor heb ik gratis Spotify, gratis espn, korting op de mobiele telefoonabonnementen.Ik vroeg mij af wat de gevolgen zijn als ik in XS4ALL internet opzeg? Ga ik de kortingen dan verliezen? Waar wij wonen levert kpn slechts 20mbit snelheid. Graag zouden wij een hogere snelheid willen, vandaar mijn vraag. 

Goedemiddag, ik heb een Philips tv met serienr 24PHS4304/12, ik krijg met geen mogelijkheid de afstandsbediening gekoppeld aan deze tv, zelf niet mer de bestaande codes voor Philips, wie kan mij de juiste code hiervoor geven ??Admin: afgesplitst van een oud topic

Kam iemand aangeven of pauzeren via de app altijd al een drama is geweest? We hebben meer dan 5 jaar met een decoder gekeken en pauzeren werkte perfect.Nieuwe tv dus ook maar via de app van KPN op de televisie kijken. Meer overzicht etc. Echter het pauzeren is een drama. Al meerdere keren starten de programma's niet meer op en beginnen ze of opnieuw of stoppen. Met als gevolg dat je alles kwijt bent. Dit haalt het interactieve tv kijken behoorlijk onderuit  we hebben een vaste utp kabel naar de televisie liggen dus aan ontvangt kan het niet liggen.Is dit een app probleem ? Aangezien wel jaren niet hebben gehad met de decoder.

Geen netwerk sinds onderhoud.

Paar dagen geleden heb ik een nieuwe internet en televisie abonnement afgesloten.Maar tot op heden heb ik nog geen bevestigingsmail ontvangen.Ook heb ik daar vanochtend voor gebeld, daar zeiden ze dat abo aanvraag goed is doorgekomen en dat de bevestiging opnieuw wordt verzonden.Wederom ontvang ik niets in mijn mailbox. Hoe kan ik deze bevestiging nu ontvangen of zien in mijn account? Met vriendelijke groet 

Ik heb vandaag voor de eerste keer ingelogd bij mij modem van KPN. Experiabox V10.In het tabblad Ipv6 staan meer dan 128 games en apps waarvan ik de naam nog nooit gezien heb. Kan iemand me uitleggen wat dit betekend?Wij zijn hier allemaal niet heel erg kundig met computers e.d. Dus het lijkt er zo op dat iemand in ons account zit. Is dat mogelijk, of zijn dit standaard instellingen?Groetjes Lizzy. 

Het probleem is dat de DIW7022 rechtstreeks aangesloten is op de tv en de optische kabel op de onkyo TR-NR414 via optische kabel aangesloten op optische ingang [TV/CD] geen geluid geeft.De onkyo gaat via HDMI selector wel direct naar de HDMI ingang[TV/CD], maar de onkyo geeft direct mute aan met optische signaal. Niets helpt.De optische kabel ook direct van de tv naar homecinema geeft hetzelfde probleem. Kan de HDMI niet via de homecinema laten lopen op de enige werkende ingang [SAT/SETTOPBOX] omdat die bezet is door de satellietontvanger.Wie weet hoe ik dit oplos?  

2e superwifi punt is oranje en resetten lukt niet, bekabeld wel maar zodra de kabel los is  gaat hij weer naar oranje, als ik inlog op superwifi punt via netwerk zie ik  mijn oude netwerknaam met wachtwoord staan ? Ook in de KPN thuis App staat mijn oude netwerk naam. 

Hoi ik ben op een cruise die o.a. Miami aandoet en nog wat andere plekken, zoals Puerto Rico en de Dominicaanse Republiek. Ik heb daarvoor 2 databundels afgesloten. Eentje van 10 Gb voor o.a. de VS en eentje (geloof van 2000Mb) voor een aantal andere landen. Op dit moment zit ik 2 dagen in Miami, maar verbruik ik Mb's uit de andere bundel. Dus niet de VS bundel zeg maar. Hoe krijg ik het voor elkaar dat in uit de VS bundel ga verbruiken? Groet Maike

Hi, Ik loop er momenteel al bijna een dag tegenaan dat ik geen internet heb (geen bekabeld internet, en geen internet over wifi). Lampjes: power = groen. Wireless = flikkerend groen. Internet = uit. Eco = uit. Service = oranje. En aan de onderkant staan l1 en l2 lampjes uit.   Ik heb modem herstart, herstellen geprobeerd, reset geprobeerd, 10 minuten van het stroom e.d. geprobeerd, maar steeds na opstarten is service weer oranje en internet uit.

Sinds een paar dagen lukt het me niet meer om de hyperlinks in mijn e-mailberichten te openen. Ik krijg iedere keer de melding: “Microsoft Outlook. Deze bewerking is geannuleerd vanwege systeembelangen. Neem contact op met de systeembeheerder.” Heb van alles geprobeerd in Outlook om het probleem op te lossen: geen resultaat! Ik heb niets veranderd aan de Outlook-setting, dus waar komt dit probleem vandaan?

We hebben al heel lang dat het internet en tv hapert. Vooral de tv-verbinding is duidelijk te merken natuurlijk met constante haperingen. De oplosser van KPN geeft aan dat het probleem buiten de woning is, dus graag kom ik in contact dat er een controle wordt uitgevoerd.

Hallo,Ik wil graag overstappen van Odido naar KPN voor mobiel abonnement. Ik heb op mijn huidige adres internet van KPN en wil dus ook gebruik maken van het combivoordeel. Alleen staat dit internet niet op mijn naam. Als ik dus een nieuw abonnement wil afsluiten bij KPN moet ik dit gewoon doen via mijn eigen naam en gegevens of via de persoon op wiens naam de rekening van het KPN internet en TV staat? En als ik het op mijn eigen naam kan doen kan ik alsnog de MB's delen met de andere mensen die ook een telefoon abonnement van KPN hebben op mijn adres?  Met vriendelijk groet, Levi 

Nieuwe afstandsbediening ontvangen, super snel trouwens. Maar hij werkt niet. Nu lees ik hier van anderen dat ze hier ook problemen mee hebben, maar dan met andere merken tv’s. Ik heb 2 LG tv’s.Alles geprobeerd, ook de handleiding met de codes van 3 cijfers, maar mijn LG tv gaat niet uit. Wel het kpn kastje. Bij beide tv’s werkt het niet!Ook het geluid werkt niet, wel van zender naar zender. Heb verschillende 3 cijfercombi geprobeerd, niets helpt.Wie helpt??

Hoe schakel ik de melding van dagelijks  tijdslimiet uit? nooit last van gehad en nu krijg ik steeds de melding mijn tijdslimiet is bereikt. Moet iedere keer een uur verleng.

Hallo,Ik ben de 2e maand bij jullie met televisie en internet. De eerste maand betaalde ik €36,13 dit was ook afgesproken nu de 2e maand krijg ik een factuur van €49,00. Het eerste jaar zal ik 35 euro betalen en nu word er dus €49,00 afgeboekt.Ik heb gebeld met KPN die zeiden dat het 36,13 zou gaan kosten maar nu is er toch €49,00 afgeboekt.Hoe kan dit nou?Ik verwacht jullie reactie  Groet,D. Nikolic

Hallo,ik heb een huis gekocht en wil graag kpn glasvezel aansluiten alleen nu tref ik dit( zie foto’s ) hoor dit? Zo niet kan ik dit zelf oplossen? 

Beste medewerker,Ik heb tot augustus een mobiel abonnement gehad welke ik heb omgezet naar prepaid.Helaas kan ik nu op een of andere manier niet meer de facturen downloaden via de website uit de periode voor deze omzetting.Kunt u mij die facturen nog mailen?het gaat om de periode jan-juli 2023

email ontvangen lukt wel in outlook 2010, maar verzenden niet, HELP!

Goedemorgen,Sinds enige tijd krijgen de scans welke wij vanaf onze eigen scanner mailen naar ons eigen XS4ALL mailadres het woord [SPAM] als onderwerp.Wij hebben al een voorbeeld scan naar de afdeling ‘Abuse’ van KPN verzonden, hier hebben wij helaas geen oplossing van ontvangen.Verder kunnen wij met deze mailbox normaal mailen, berichten komen bij de ontvangers niet in de SPAM of ongewenste mappen terecht.Dit probleem met [SPAM] in het onderwerp betreft alleen wanneer wij scannen van onze eigen scanner naar ons eigen XS4ALL mailbox.Hoop dat iemand een oplossing weet.Alvast bijzonder veel dank.

Hi! I wanted to know how I can report a broken modem. I called the customer service, but according to their system, the address I gave them is not registered. I'm attaching pictures for reference.