Beantwoord

Hi! I wanted to know how I can report a broken modem. I called the customer service, but according to their system, the address I gave them is not registered. I'm attaching pictures for reference. 

Goedemorgen,Sinds mei 2023 maak ik gebruik van KPN Veilig op iOS (up to date) en bijbehorende Safari extensie. Ik weet niet meer precies wat er is gebeurd, maar in oktober 2023 heb ik waarschijnlijk een notificatie gekregen om te updaten waarbij een extra installatie is uitgevoerd van het programma KPN Veilig Virusscanner (dit keer staat er dus Virusscanner bij), wederom met Safari extensie.Het probleem: ik heb nu 2x het programma KPN Veilig (met als onderscheid dat eentje er Virusscanner erbij heeft staan) en 2x een browserextensie (één heet Browsing Protection versie 3.0.50190 van KPN Veilig, de ander heet Veilig Browsen 1.0.186 van Secure Browsing by F-Secure).Online heb ik niemand kunnen vinden met hetzelfde probleem. Ik ben zelf op onderzoek uitgegaan welk programma het oudste is, dat is de versie van mei 2023 zonder ‘Virusscanner’. Welke extensie bij welke installatie hoort heb ik geen idee van. Echter, de oudste versie is de enige die vermeldt actief te zijn, terwijl de versie v

Het beeld blijft steeds steken (de kinderen noemen het glitchen), heel irritant. Er staat geen draad op spanning en alle stekkertjes zitten er goed in. Wat nu?

I have an Iphone 13Pro and recently I changed my subscription to KPN. I had followed the steps to install the e-Sim by MijnKPN app but I receive a message “This device does not support e-Sim”. I am sure the phone can support multiple e-sims.I also had tried to add it manually, but it asks me a SM-DP+ that I cannot find.  Can somebody has an idea how to solve it? Thank you in advance.

Ik ben voormalig klant van KPN. Ik word de laatste tijd te vaak gebeld met aanbiedingen voor glasvezel. Ze zijn zelfs drie keer langs de deur geweest om me een abonnement te verkopen. Ik ben er intussen wel klaar mee.Ik wil graag een verzoek indienen om al mijn persoongegevens te laten verwijderen, ook dit account wat ik speciaal heb aangemaakt om dit verzoek in te dienen.Heeft u mijn persoonsgegevens het afgelopen jaar aan andere organisaties doorgegeven zoals de callcenters die mij een aantal keer hebben gebeld? Dan moet u de verwijdering(en) ook zo snel mogelijk aan deze organisaties doorgeven. Zij moeten iedere kopie van of koppeling naar mijn persoonsgegevens verwijderen.Ik beroep me voor mijn verzoek op artikel 12 en 17 van de Algemene verordening gegevensbescherming. Ik hoor graag uw reactie.

Ik heb 10 GB + 10 GB. = 20De app blijft echter 25 aangeven als maandbundel. 

Hallo, Ik gebruik een iPhone 13 Pro met een fysieke en een e-sim kaartNu wil ik de E-sim overzetten naar mijn iPhone 11.Maar ik krijg de melding dat de e-sim niet compatibel is.Wat te doen? Groet Jan

Goedemiddag, Ik ga binnenkort verhuizen naar een nieuw adres en wil overstappen van ziggo naar KPN op het nieuwe adres.Echter om de verkopers van het nieuwe adres niet lastig te vallen wil ik graag het modem e.d. op mijn huidige adres ontvangen. Ik kan hier geen optie voor vinden, ik heb in het forum gezien dat het mogelijk is via klanten service dus bij deze. Ik kan niet het product koppelen want ik heb nog geen factuur binnen (verhuizing is eind maart) en kan ook geen plek zien om huidige adres op te geven. Kan iemand van klantenservice mij hier mee helpen? Alvast bedankt

Heb regelmatig dat het geluid en beeld niet synchroon lopen. Als ik ff heen en weer zap is het vaak goed.Ik ervaar het ook bij terugkijken, als ik de uitzending dan ff terugspoel en dus opnieuw laat afspelen is het goed.Het zegt mij dat het dus niet aan de eigen apparatuur kan liggen, omdat het daarna goed gaat.Mijn kpn+box is met hdmi en optical aangesloten op een Pioneer versterker. En deze versterker stuurt het signaal via hdmi naar de tv. Het geluid wordt dus rechtstreeks vanuit de versterker over de speakers afgespeeld. Deze setup werkte met de vorige generatie stb foutloos. Voor nu red ik me ermee, maar het is wel vervelend dat beeld en geluid regelmatig niet synchroon lopen.Ik ervaar soms ook wel eens helemaal geen geluid. Na reset kpn+box heb ik wel weer geluid.Kan me voorstellen dat de "minder technische" mensen onder ons het als zeer vervelend ervaren. Ik krijg regelmatig telefoon van mensen met vragen over deze kpn+box met geluid issues. Hopelijk kan kpn snel de oorzaak acht

Hallo,Ik ben een poosje geleden mijn telefoon verloren. Ik heb destijds telefonisch contact opgenomen met KPN, en die hebben het nummer toen geblokkeerd.Ik heb inmiddels weer een nieuwe telefoon, en ik zou graag mijn oude nummer weer willen gebruiken. Mijn vraag is, kan ik een nieuwe simkaart krijgen? Ik heb al gegoogled, maar ik heb helaas de PUK code niet meer. Ook heb ik het pasje niet meer waar de simkaart inzat.Wel heb ik een account bij KPN, die nog gekoppeld is aan mijn nummer. Alvast bedankt! Groet.

Hoi, ik kom even helemaal niet uit met het betalen van mijn factuur, de betaling is al eens uitgesteld, dus dat kan niet meer. Nu krijg ik een sms dat ik vandaag moet betalen, anders wordt ik afgesloten. Ik heb nu mijn laatste 20euro overgemaakt naar jullie bankrekening en de rest kan ik a.s. maandag betalen. Wordt ik nu echt afgesloten?🥺 ik heb tot nu toe alle facturen netjes optijd betaald.. 

Hoe kan het dat je op de dag van aansluiten al tegen problemen aanloopt daar neem je dan een dag vrij voor !! Het glasvezel in huis te krijgen was al een ramp en nu dit!! En andere abonnement wordt vandaag ook stop gezet echt top dit KPN ..... ik ben weg ajuuu

Op 4 januari belde ik met de klantenservice voor een verlenging van mijn in oktober al afgelopen contract. Ik kreeg een karig voorstel maar een andere afdeling kon mij verder helpen. Daar kreeg ik een prima aanbod: 1 jaar verlengen met de eerste 6 maanden ongeveer €20,- korting. Er was alleen een storing, of ik een week later terug wilde bellen. Prima, gedaan. Toen kreeg ik een heel ander en veel slechter voorstel. Meerdere mensen gesproken en terugbelverzoeken achtergelaten. Nooit terug gebeld. Uiteindelijk vorige week een klacht van gemaakt. Zij belden mij vandaag wel maar met hetzelfde voorstel. KPN doet helemaal niets om ons als vaste klant met meerdere producten te helpen terwijl meerder medewerkers vorige week toegaven dat het aanbod zoals ik deze kreeg er inderdaad wel was, en dat dit op 4 januari niet lukte vanwege storing. Mensen werd dan gevraagd terug te bellen. Iedereen weet het maar wij krijgen telkens hetzelfde bandje wat ons enorm ontevreden maakt over KPN. Waarom wordt

goede dag, ik heb al een aantal keer mijn wachtwoord veranderd van mij wifi, eergisteren en vandaag. telkens zegt die dat die is veranderd. maar lukt het niet om met de nieuwe wachtwoord in te loggen maar wel met het oude wachtwoord.  hoe kan dit? en hoe kan dit opgelost worden, het is niet voor niets dat ik mijn wifi wachtwoord wil veranderen.

Wij hebben 2 mobiele abonnementen, internet en TV abonnement bij KPN. Allen zijn verlengbaar of opzegbaar. Ik wil heel graag bij KPN blijven, maar wil graag een advies hoe ik het best en voordeligst de contracten kan omzetten.Ik ben namelijk sinds 1 januari een eigen bedrijf begonnen en werk heel veel vanuit huis. Dit betekent dat ik een deel van de kosten mag opvoeren als bedrijfskosten.Ik heb hierover twee keer gebeld, maar beide keren ging het met het doorverbinden verkeerd en zit ik zonder antwoord, zonder voorstel. Kunnen jullie mij vanuit hier helpen? 

Hoi, op donderdag 21 dec de wedstrijd Psv - Fc Twente gekocht en ondanks dat de wedstrijd is afgelast, is er toch 6€ gefactureerd.Helaas heb ik woensdag 17 jan geen tijd i.v.m. werk om de wedstrijd te bekijken.Krijg ik de 6€ alsnog terug? 

Ik kan op geen enkele manier en met geen enkele code de afstandbediening koppelen. Heb alle manieren al geprobeerd. Automatisch, handmatig en het lukt echt nietWeet iemand raadMet vriendelijke groet Wilma

Heb al een aantal jaren experia box v10, maar al 4 dagen doet het niet meer goedHeb geen internet. Alles geprobeerd, maar het blijf hetzelfdeEr branden 3 lampjes Power Wireless en Broadband ( Broadband blijf knipperen) . Ze branden allemaal groenHeb geen internet en kan ook niet bellen met de vaste telefoon Waarom is het zo moeilijk om jullie te bereiken? Ben al heel lang klant van Kpn en altijd tevredenIk wil alleen mijn experia box inruilen met een ander. Deze heb ik al heel lang en het doet het ineens niet meerHeb alle stappen  gedaan via de website ( tientallen keren, opnieuw) maar niks Volgens jullie, komt internet tot aan de experia box Ok, maar het probleem zit in de experia box v10 Als ik 08000402 bel, krijgt ik een bandje en een sms'je om opnieuw de stappen te doen...…Wat een klantvriendelijkheid....uhhhhh

Hallo allemaal,Ik heb een Samsung A52, die niet geschikt is voor e-sim. Nu is er een manier om dit toch voor elkaar te krijgen, namelijk via esim.me. Je koopt er een soort simkaart waarop een stuk software staat en daardoor kan je telefoon wel overweg met e-sim. Je kunt dan een QR-code scannen of een code invoeren, die je van je provider krijgt om je e-sim-profiel te downloaden en je mobiel werkt vervolgens met e-sim. Echter, KPN faciliteert dit niet via hun app.Ik heb contact opgenomen met KPN en daar werd me duidelijk gemaakt dat het niet lukt, omdat ik een oud Telfort-abonnement had. Als ik dat zou omzetten naar een KPN-abonnement kon dit probleem wel opgelost worden. Vervolgens heb ik dat gedaan; ik heb nu een KPN-abonnement. Maar het aanvragen van e-sim lukt nog steeds niet via de app. Dus heb ik weer gebeld en deze keer werd me verteld dat het ook nooit zou gaan lukken, omdat de kpn-app alleen kijkt naar of de telefoon hiervoor geschikt is. Ze zijn niet bereid een QR-code of een

Ik wil een wiff punt bestellen maar dat lukt niet

Ik zie een tarief voor TV streamen van als ik mij niet vergis van 3,50 Euro / mnd. Met TV box + zenders kost dit als ik mij eveneens niet vergis  KPN TV+ met tv-zenders€ 12,50 /mnd. Gezien ikmaar af en toe TV kijk heb ik geen TV Box nodig. Vraag:Is een abonnement + TV zenders mogelijk van 3,50 Euro zonder dus een TV Box?

Ik heb op maandag 19 juni een telefonische bestelling gedaan voor een totaalpakket van KPN met TV+internet (glasvezel) en KPN mobiel. De reden van overstap is dan KPN dit pakket goedkoper en met sneller internet aan kon bieden dan Vodafone/ziggo. Glasvezel is fysiek bij mij aangelegd op 23 juni. Ik verwachtte de hardware van KPN dan ook snel te ontvangen. Dit bleef echter uit waarna ik belde met de klantenservice.In het kort: Na héél veel (onaangename) telefoontjes is me duidelijk geworden dat:-KPN en KPN netwerk niet direct met elkaar samenwerken.-Er bij KPN netwerk systematisch niet is vastgesteld dat ik een glasvezelaansluiting heb, en dit onmogelijk snel te regelen is blijkbaar.-Ik van het kastje naar de muur gestuurd wordt en niemand mij daadwerkelijk kan helpen en of et proces ka versnellen. Het gevolg hiervan is dat KPN mobiel al is gestart op 19 juli, en ik tot op heden geen TV+internet aansluiting heb van KPN maar nog steeds van Ziggo. De kosten van mijn mobiel abonnement zoud

Bij het afsluiten van een nieuw abonnement koos ik voor de Coolblue cadeaubon. Van KPN heb ik een bevestiging gekregen. Inmiddels is het na de 14-dagen bedenktijd en wil ik graag de bon ontvangen.

 Ik heb glasvezelaansluiting, de zwarte  KPN-modem met 5 lampjes, en via 2 DVS 1200 stekkers zijn de modem en de digitale DIW-7022 ontvanger gekoppeld. Daarnaast bezit ik een Samsung tv met 4K; het toestel is 1 jaar oud. Onderstaand probleem ontstaat op 21 december 2023.Probleem: bij het selecteren van een tv-programma bevriest het beeld en valt het geluid weg.Oplossing no. 1: de spanning van de digitale ontvanger gedurende 10 minuten afgekoppeld van het lichtnet. Daarna aansluiten, de ontvanger start op, beeld en geluid verschijnen weer. Helaas keert het probleem terug na 2 dagen. Op 23 december jl. contact opgenomen met de KPN-helpdesk. Zij hebben de modem herstart en de digitale ontvanger teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Jammer genoeg, deze methode lost niets op.Oplossing no. 2:  de 2e lijn van de helpdesk belt mij op op dezelfde dag 23 december. Ik krijg het advies om de LAN-kabel los te koppelen van de ontvanger en ik mag geen gebruik meer maken van de DVS 1200 aansluiting

Ik heb een overstap naar KPN met nummerbehoud aangevraagd. Alleen om het nummerbehoud te regelen moet ik een SMS sturen. Nu ben ik momenteel op vakantie en ben ik ook de SIM kwijtgeraakt. Hoe regel ik alsnog het nummerbehoud? Contact met KPN is vanuit het buitenland trouwens een hel. Waarom niet gewoon contact via chat met een medewerker,  of via e-mail mogelijk?