Beantwoord

Sinds enkele dagen kan ik op één van de pc's in het netwerk geen verbinding meer maken met de website kpn.com. Die heb ik nodig om in te loggen voor eherkenning, maar ook een telefoonabonnement afsluiten, of dit forum bezoeken is via die pc niet mogelijk en dan krijg ik de melding dat ik het internet moet controleren.Andere pc's binnen zelfde netwerk/ip kunnen wél op de website komen, dus aan het IP-adres ligt het niet.De pc, toegegeven een oudje met windows 7, kan wel verbinding maken met alle andere websites van digid.nl tot google.com.Ik heb de firewall instelling gecontroleerd of kpn.com toevallig niet wordt geblocked, maar dat is niet het geval.Bij toeval kwam ik op de website kpnnetwerk.nl én ook daarmee kan ik geen verbinding maken.Kan iemand mij op weg helpen om de pc weer toegang te laten krijgen tot kpn.com?

Mijn glasvezelinternet zou vandaag 30 oktober geactiveerd moeten zijn, helaas was dit niet het geval. Netjes geholpen door de klantenservice, behalve dat de eerst volgende monteur pas over 2 weken beschikbaar is! Best belachelijk dat het internet pas over 2 weken (Mits de monteur de problemen kan verhelpen) beschikbaar komt. Waarom is de wachttijd zo lang, kan er geen spoedmonteur langskomen? Ik krijg wel een wifi 4G modem thuis opgestuurd (100gb ipv onbeperkt internet, en dit in 2023, achja). Doordat ik in een nieuwbouwwoning zit is het 4G bereik hier zeer slecht.

Ik wil mijn abonnement voor een week ongeveer omzetten naar een prepaid van een andere provider met nummerbehoud. Daarna wil ik weer een abonnement bij jullie afsluiten Kan dit?Zo ja, ik neem aan dat dit dan een nieuw abonnement wordt of niet? 

Kwijt van simkaart terwijl ik in buitenland verblijf. Heb zsm een nieuwe nodig. Kan ik e sim gebruiken zonder verificatie via telefoonnummer?.

Beste…de tulp uitgang van mijn digitenne kastje doet het niet goed.als je even aan de tulpuitgang zit doet de audio wel/niet.gr. Cees

bij product updates. Ik zie daar geen recente update voor de Arris VIP2952 aangekondigd. Toch is de 2952 al een 20 minuten bezig.Ging spontaan nadat ie uit eco was opgestart. Speelde 2 minuten en toen begon ie.00:55 Hij lijkt van NMC 8.3.167_1 naar 8.3.167_1.dev gegaan…01:09REACTIE VAN UIT TEAM (30 OKTOBER 2023)“Vanwege de landelijke storing van vorige week zaterdag wilde we voor afgelopen weekend uit voorzorg alle tv-ontvangers een herstart geven. Dat gaat het gemakkelijkst met uitrollen ‘nieuwe’ software. Omdat we geen geschikte nieuwe versie voorhanden hebben, hebben we de naam even aangepast, waardoor de tv-ontvangers denken dat er een nieuwe versie klaarstaat. De tv-ontvangers gaan vervolgens herstarten en de zogenaamd ‘nieuwe’ software downloaden. Mogelijk gaan we komende week(en) weer terug naar de vorige naamgeving. Alleen dat staat nog niet vast.”Reactie.

Enkele weken geleden ben ik aangesloten op glasvezel en kreeg daartoe een NTU en een Box V12b toegestuurd ter vervanging van mijn Experiabox V9 (geen idee waarom).Het probleem doet zich nu voor dat direct na een restart of factory reset van de Box 12b de inkomende nummerweergave werkt maar na ongeveer een half uur werkt de nummerweergave niet meer.Diverse malen contact gehad met de klantenservice en die hebben e.e.a gecontroleerd maar zonder resultaat, ze zouden er een notitie van maken en als er meer klachten kwamen zouden ze het wel gaan onderzoeken.Ik heb nu de (nog niet teruggestuurde) V9 weer geïnstalleerd maar nu op glasvezel en de nummer weergave werkt perfect, het is dus duidelijk een Box V12b probleem.Het telefoontoestel is een KPN Arizona 815 CP.Iemand een idee wat nu te doen om toch weer nummerweergave te krijgen met de Box V12b of zou ik gewoon de nieuwe box terug kunnen sturen in plaats van de V9? 

hallo,  ik had de verkeerde telefoon besteld en die heb ik netjes terug gestuurd en bericht gehad dat min abonnement geannuleerd is alleen nu kan ik dus geen nieuwe telefoon bestellen door de bkr wat moet ik nu doen?   

Inmiddels loopt al bijna een maand een nieuwe programmering op radio Veronica 819.Het mag bij kpn nu zo langzamerhand ook wel aangepast in de epg. Wie gaat er toch steeds de mist in? 🙃00:16

Beste lezerOnze dochter met een verstandelijke beperking moest een nieuwe tv ontvanger, na een heel prettig gesprek via de telefoon ,was het wachten op de tv ontvanger, Na nogmaals gebeld te hebben bleek dat de tv ontvanger niet verstuurd was. Bij het eerste gesprek vertelde de dame van de KPN, dat het pakketje bij Phonehouse afgeleverd zou worden. Daar zou mijn dochter moeten tekenen voor ontvangst. Daar het nieuwe contract per 17 oktober in ging, is onze dochter met haar begeleiding op 16oktober naar Phonehouse geweest, ja geen pakketje. Gebeld met 08000408 en daar vertelde men dat het pakket niet verzonden was en ze zouden een nieuwe sturen. De begeleider heeft dit gesprek gedaan, en de persoon van de KPN vertelde dat onze dochter als het pakket er zou zijn, ze de doos met de nieuwe TV ontvanger  zou kunnen ophalen en dat ze dan de oude TV ontvanger in diezelfde doos retour kon zenden via Phone house. Vrijdag 20 oktober was het pakket bij Phonehouse. Onze dochter na haar dagbestedin

Ik heb een iphone besteld via belsimpel met een kpn abonnement.Ik vroeg me af wat hier de verwerkingstijd van is aangezien belsimpel zegt: voor 23.59 besteld, morgen in huis, maar kpn eerst die aanvraag moet controleren. 

Zijn er meer mensen die de laatste update meerdere keren krijgen aangeboden. Na de update en geïnstalleerd krijg ik na een uur de melding dat dezelfde update weer beschikbaar is. Dit gaat zo 5 a 6 keer per dag. Ook na opnieuw opstarten blijft de melding komen. 

ik heb een supersnelle internetverbinding; net nog test gedaan en download >800 mbps en upload >900 mbps.Echter, wanneer ik (grotere) bestanden wil versturen gebeurt dat niet of extreem traag. Wat heb ik in mijn instellingen mogelijk verkeerd staan? Computer (Mac Studio) bekabeld aangesloten op router.Hoe kan ik dit oplossen want is extreem frustrerend.Joop

Ik heb een experia wifi versterker icm met een v9 experia box. Nu werkt de wifi versterker volgens mij wel, maar gaan alle lampjes uit. Bij aanzetten gaan alle lampjes heel even aan, vervolgens knippert het groene lampje, blijft het groene lampje aan en vervolgens gaat alles uit. Zoals ik al zei, ik heb dan volgens mij wel gewoon wifi, maar weet niet zeker of hij dan weer terug schakelt op de v9 box.

Nieuw abonnement afsluitenSinds ik kan heugen ben ik al klant bij KPN en ben altijd tevreden over ze geweest. Zo'n 6 jaar geleden heb ik het Sneller Internet 200/200 pakket genomen en nooit gekeken of ze ander aanbod hadden. Toevallig zag ik dat nieuwe pakketten hebben, waarbij ik 1000MB krijg + wat additionele extra's voor een lagere prijs. Fijn dat je hiervan op de hoogte wordt gehouden, maar goed.Deze heb ik om laten zetten (januari 2023), en helaas nu (augustus 2023) nog steeds niet sneller dan 200 MB. Tevens realiseer ik me ook dat dit wellicht niet perse een duidelijke vraag is, maar meer dat ik inmiddels ook niet meer weet wat ik eraan kan doen.Hierop een korte samenvatting van wat ik geprobeerd heb/een aantal van mijn telefoongesprekken met KPN: Eerste poging 1.1 Eerste belletjeAllereerst geprobeerd via de site een telefoonnummer te zoeken, waarbij je eerst vragen krijgt als, test je de snelheid bekabeld, heb je andere kabels geprobeerd, heb je je router herstart, heb je je rou

HoiIk typ dit namens nijn ouders want ik ben hun mantelzorger.Vandaag zou een gratis monteur komen voor glasvezel en wat blijkt er zit een fout in de wijkkast. En nu moet dat eerst opgelost worden.Mijn moeder wordt dan gebeld door kpn voor een nieuwe afspraak met een monteur.zodra het in de wijkkast wordt opgelost.Bellen ze dan prive? Want dan moet ik het haar zeggen ze neemt geen nummers op die prive zijn maar als kpn het is dan wel.Ik zal dan zeggen dat ze dan toch op moet nemen als het prive blijkt te zijn Maar waarom wordt er van te voren niet gekeken in de wijkkast ? Groetjes van een leek

Na de laatste modem update werken mijn superwifi punten weer als een jaar geleden. Het eerste wifi punt moet weer terug aan de modem gekoppeld worden. Nu ben ik weer terug bij het probleem van jaren geleden niet overal in huis voldoende wifi sterkte tot geen internet/wifi op zolder. Ik ga geen nieuwe WiFi punten aanschaffen omdat KPN deze update geplaatst heeft. Hoe los ik dit probleem op?

Beste lezer, Ik heb een mobiel abonnement bij u dat normaliter 65 euro per maand is. Deze had ik éénmalig willen verlagen voor September. In Oktober heb ik deze weer teruggezet naar het gebruikelijke abonnement dat ik altijd had van 65 euro. Echter is het nu opeens 72,65 euro.  Ik heb daarom gebeld naar u, uw collega kon mij echter niet beantwoorden. Eerst zei ze ‘oh ja dat kom door inflatie',  daarna zei ze dat mijn abonnement is verhoogd (hoger dan unlimited? dat kan toch niet?). Daarna was het “de korting is maar voor een bepaalde tijd in je abo, je kunt niet verwachten dat je altijd korting hebt”, terwijl in mijn contract en factuur duidelijk en letterlijk staat “korting zolang abonnement loopt”. Daarna begon ze me af te kappen met dat ik mijn kortingen kwijt raak omdat ik mijn abonnement een keer had verlaagd. Maar toen ik aangaf dat er werkelijk waar nergens geschreven staat dat ik mijn kortingen verlies als ik mijn abonnement wijzig of weer terugzet, verteld uw medewerker dat ik

Ik heb een Samsung TV zonder koptelefoon aansluiting. Vervolgens  via een optische kabel naar een bluetoothzender mijn koptelefoon geïnstalleerd. hetgeen perfect werkte TOTDAT ik de KPN TV+ box aansloot na overgang van Ziggo naar KPN. Nu heb ik alleen nog ruis.Hoe te verhelpen?Dank.

Tot mijn grote verrassing kan ik geen ITV app downloaden op mijn spiksplinternieuwe notebook!Gegoogled en gezien dat ik Windows moet wijzigen van Windows S naar Windows Pro, dat gedaan maar dat helpt ook al niet.Gaat lekker zo, speciaal aangeschaft om in het buitenland alles te kunnen blijven volgen en nu een kostbaar stukje elektronica om in de kast te zetten! 

Volgens KPN zou ik morgen 26-10-2023 gebruik kunnen maken van glasvezel.Alles is verder aangesloten maar het overzetkastje heb ik nooit ontvangen, dus blijf ik maar de “oude” koperen verbinding gebruiken.Heb inmiddels 4X een medewerker aan de telefoon gehad zonder 1 streep verder te komen.Wat moet ik doen om “gewoon” over te stappen op glas, ik weet het niet meer…..

Ik ervaar met vlagen grote lag/latency. Tussentijds werkt WIFI naar behoren met hoge snelheid. Ik heb inmiddels al een modem vervangen (van 12 naar 10), dat heeft helaas niet geholpen. Morgen nemen we weer contact op met de klantenservice, maar ben benieuwd of anderen al ervaring hebben met dit probleem en/of er mogelijke fixes zijn die ik zou kunnen proberen. De volgende zijn al getest:  Reset op afstand door klantenservice; Factory reset op modem; Uitschakelen van 5ghz-verbinding; Uitschakelen van IPv6; Nieuw modem.Suggesties zijn welkom, alvast dank!

Dag Allen, Sinds een week of 6 hebben wij last van een vervelend probleem. Als je KPN tv start loopt het beeld na ca 3 sec vast, even terugspoelen en op play drukken zorgt ervoor dat het beeld het wel gewoon doet. Opnamen, terugkijken en ook apps hebben hier geen last van. We hebben 2 DIW 7022 ontvangers verbonden met een KPN box 12 ( aangesloten via glasvezel) dmv DVS1200 zender/ontvangers.Beide hebben het prima gedaan en hier in huis is niks veranderd. Wat wel frappant is, is dat mijn buren hetzelfde probleem hebben. Ondertussen meerdere frisse starts uitgevoerd, de KPN 12 box gereset en glasvezel gereset. Dit helpt allemaal niet. De DIW7022 naar fabrieksinstellingen resetten helpt wel... totdat je deze weer uit en aan zet (naar standby) iemand een oplossing?Bij voorbaat dank!

Hoi! Ik woon momenteel in de US en wil graag een apple watch series 9 kopen. Over een half jaar kom ik terug naar Nederland. Kan ik dan de apple watch, die ik in de US heb gekocht, ook gebruiken met multisim van KPN in Nederland? Of zijn er restricties? dank!

Ik heb die fout code ook en wil nu wel is daadwerkelijk de oplossing en niet dat slap antwoorden iedereen keer dood moe van   Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt