Beantwoord

De facturen kloppen niet met de afgesproken prijzen die we afgesproken hebben een 1,5 maand geleden. Dus gebeld hierover en werd leuk gezegd dat die een prijs stijging is welke elke keer in oktober plaats vind? Denk dat dit toch wel belangrijke info is dus op web site kijken en staan nog steeds de oude prijzen op dus hoe kan dat ? Tevens gebeld dat ik zie dat kortingen omdat ik meer abbonementen heb er niet bij staat. Ook al moeten bellen omdat ik geen gb kon delen met mijn dochter waren ze dit vergeten erbij te zetten. Wat een zooitje is het daar en voel mij gefopt omdat de contract afspraak niet nagekomen wordt. Dus gebeld met vraag om alle contracten als ze afgelopen zijn deze nu al te laten stoppen en dat ik deze nooit meer zal verlengen bij hun. Wat een oplichters en een slechte en onbeschofte klanten service. Nooit meer krijgen zij mij als klant terug als contracten zijn afgelopen die oplichters eerste klas Admin: bericht aangepast i.v.m. forumregels

Hi! Deze week is de monteur langs geweest voor het aansluiten van mijn nieuwe abonnement. Helaas valt de WiFi regelmatig weg en heb ik altijd maar maximaal 2 streepjes. Dit was bij mijn vorige ziggo abonnement niet het geval. In heb het met de WiFi manager al meerdere malen geprobeerd maar dit werkt helaas niet. Ik wil graag weten wat ik hier aan kan doen ? Ik zit nu nog in de bedenktijd dus hoop het t te kunnen oplossen zodat ik niet terug naar ziggo hoef. 

Sinds kort heeft een monteur bij mij de Nokia XS-010X-Q aangelegd.Nu heb ik begrepen van KPN dat zij geen Modems meer leveren die in Bridge modes gezet kunnen worden. Nu zag ik dat de Nokia box een UTP connectie heeft, en die wordt aangesloten op de WAN connectie op het modem. Nu vraag ik mij af of het MOduleren en DEModuleren nog steeds nodig is, sinds het Nokia kastje mogelijk deze taak opzich neemt met o.a. FTU naar UTP. Kan iemand me hier meer duidelijkheid overgeven? Groet Nick.

Ik probeer mijn e-sim te installeren op mijn toestel. Hiervoor krijg je een activatie code, maar deze wordt naar het nummer gestuurd die ik op mijn telefoon wil installeren. Ik ontvang dus geen code. Is er een andere manier waarop ik dit kan doen? 

Hallo,Ik heb een Smartphone met prepaid waar ik nauwelijks mee bel en toch ben ik de laatste tijd weer beltegoed kwijt. Waar kan dat toch door komen? Een keer de voicemail afluisteren kost meen ik 15 cent. Maar kost bijvoorbeeld internetten ook iets, terwijl je gebruik maakt van WiFi?En kan ik ergens aflezen waar ik de kosten dan voor kwijt ben? Dan weet ik waar ik rekening mee moet houden.Iets meer dan een jaar geleden had ik ook zulke problemen. Hoe het toen precies is opgelost weet ik niet meer, maar het ging in ieder geval lang goed.Graag hoor ik hier meer over en misschien heeft iemand een duidelijke oplossing.groeten  

Ik kan het nergens meer terug vinden, maar hoe kan ik evt inloggen bij de wifi versterkers zodat ik evt instellingen kan veranderen? zoals tijden dat de wifi punten uitschakelen etc?

Ik heb 3 SuperWifi (wit) punten maar krijg deze niet gekoppeld aan de KPN Box 12. Resetten helpt niet en koppelen met de app evenmin. Ik heb mijn 10V modem 2 dagen geleden omgeruild en ben nu al meerdere keren niet geholpen door de helpdesk. Alle oplossingen die zij aandragen werken niet. Ook was aangegeven dat er geen problemen zouden zijn met de witte Superwifi en de modem.Hoe kan dit worden opgelost? De wifi is nu zeer zwak en valt zo nu en dan ook uit. Ik heb een goede wifi verbinding nodig voor mijn werk.

Ik krijg een bericht dat tussen 01.00 en 07.00 het netwerk wordt verbeterd en dat ik misschien niet kan internetten, tv kijken en bellen.Ik vertrouw dit bericht niet.

Ik heb geen sim kaart meer die is kapot ik woon in Spanje de code om een nieuwe te ontvangen kan ik dus niet via mijn nummer ontvangen is er een whats app contact mogelijk ?

Ik ben bezig met te wisselen naar KPN, inclusief mijn VOIP bij 12voip.com (een betamax label) maar het nummer wil niet registreren.Ik maak gebruik van:  Fritz 5590 versie 7.58 en mediaconverter, andere kant: sip.12voip.com, poort 5060.Mediaconverter is omgeprikt van XS4all glas naar KPN glas, beiden op hetzelfde door KPN beheerde netwerk maar er zijn 2 actieve glas aansluitingen beschikbaar.  Het werkt uitstekend bij xs4all als provider maar niet bij KPN als provider.  Als gezegd: aan mijn kant alleen de mediaconverter omgeprikt, Nul verdere wijzigingen.Melding:Registration of internet telephone number ([number]) failed. Reason for error: Remote site not responding. Timeout. Ik vermoed dat er “iets” in het KPN netwerk zit dat deze specifieke verbinding blokkeert.  Een ticket bij 12voip geeft aan dat zij ook geen activiteit vanaf het KPN IP adres binnen zien komen.Extra accounts bij cheapconnect werken wel.Iemand een suggestie over welke stappen ik kan zetten om dit te laten analyseren

Dag KPN, Ik ben momenteel aan het kijken voor een ander abonnement.Mijn huidige abonnement is een oud KPN abonnement en wil hier voor in de plaatst een nieuw abonnement met SuperFiber 1 en Netflix, daarbij wil ik dan ook graag de SuperWiFi punten ontvangen.Dit totaal zou uitkomen op €66,99 per maand. En nu loop ik tegen iets aan wat ik als jarenlange klant met nu 4 mobiel abonnementen en een thuisabonnement niet zo fijn vind.Als jarenlang trouwe klant krijg ik een “korting” en ga ik de eerste 9 maanden €62 betalen en daarna €72 wat dus al €5 per maand meer zal zijn, tevens krijg ik niet de SuperWiFi punten. Is het de bedoeling om toch over te stappen naar de concurrent of willen jullie de jarenlange klanten wel helpen en belonen?  

Ik ben per vandaag overgestapt naar kpn, en de hele dag bezig geweest met de installatie, dit lukte niet omdat ik meer geen werkende wifi kreeg.  een aantal keer gebeld met klantenservice, daar ontving ik ook wisselende adviezen en antwoorden. Het lichtje connection op het glasvezel kastje blijft knipperen, de ene medewerker zei dat dat niks uitmaakte, de andere medewerker zei dat er dan dus een probleem is met de verbinding/aansluiting en dat er een monteur moest langs komen. Voorstel was dat hij 6-11 kon komen... wat??? Dat is wel serieus verweg, en ondertussen? Geen wifi? Ohhh dat kan toch niet, en dan ben ik een nieuwe klant.Kan er iemand mij hiermee verder helpen aub? 

In het overzicht komt de alert naar boven dat er buiten de bundel kosten zijn gemaakt. De melding is voor bellen naar buitenland met een totale tijd van 0 minuten. Als we de telefoon bekijken zijn er geen (per ongeluk) gesprekken buiten Europa geweest of anderszins. Er is niet op een link geklikt en er is geen sms of andere zaken die op oplichting duiden terug gevonden op de telefoon. Omdat er nog geen factuur is (factuurdatum vorige 13 oktober), kunnen wij ook niet zien waar dit niet plaatsgevonden gesprek naar toe is gegaan? Is dit overzicht pro-actief beschikbaar? Is dit per ongeluk als alert opgevoerd? Wie heeft hier ervaring mee? 

Op onze tv verschijnt het scherm tv ontvanger omruilen. Dit in gang gezet en op 18/10 zouden we een sms krijgen als hij afgeleverd zou worden bij post nl punt. Geen sms die dag , dag gewacht waarbij nog geen sms. Gebeld na lang wachten, krijgen we als antwoord er is een leveringprobleem? Over 10 dagen doet onze tv ontvanger het niet meer! Antwoord hierop dan kunt u weer bellen. Vind het een vreemde gang van zaken wat is erop u antwoord?

Goedemorgen, Wij zijn van Ziggo overgestapt naar KPN voor het glasvezelnetwerk. Bij Ziggo hadden wij een modem van Ziggo met daaraan een Switch (TP link Omada TL-SG2210P), in alle poorten zat een ethernetkabel POE naar alle accespoints (ubitique acces point Unifi) toe. Dit werkte perfect.Nu wij glasvezel hebben, dacht ik dat dat hetzelfde zou werken maar schijn bedriegt. Wat ik ook probeer ik krijg geen wifi via mijn eigen Mesh netwerk. Uiteraard heb ik de forums al aardig doorgespit maar kom niet verder. Het probleem is dat mij switch niet gevonden wordt in de Omada Controller. Dit was wel het geval voordat ik de stekkers bij Ziggo eruit trok. Ik lees op internet ook dat de BOX12 niet werkt met een eigen mesh-netwerk. In dat geval moet ik helaas gebruik maken van mijn bedenktijd en stap ik over naar een andere leverancier. Hebben jullie enig idee?

Ik had een abonnement genomen, maar de kwaliteit is bedroevend, wilde direct weer opzeggen, maar ik zat er een maand aan vast volgens jullie. Hoe kan dit? wettelijk is de herroeptermijn twee weken ergo binnen twee weken kan je de dienst kosteloos opzeggen. Algemene voorwaarden gaan niet boven een wettelijke regeling. 

Hallo!Ik heb een vraag (cq opmerking).Waarom worden bestaande klanten bestraft i.p.v. beloond ?Ik wil een nieuw abonnement (kpn data unlimited met toestel) afsluiten. Omdat we ook tv / internet hebben zou ik recht hebben op € 5,- entertainment korting. Die krijg ik niet omdat ik al voor 2019 klant ben bij KPN.Verder hebben we nog 2 mobiele abonnementen. Per 1 oktober inflatiecorrectie. Het abonnement van € 12,50 p.m. kost me nu inmiddels € 14,71 per maand. Wanneer ik als nieuwe klant een mobiel abonnement afsluit met dezelfde voorwaarden betaal ik gewoon weer € 12,50 per maand. 

Hello!Last Thursday (October 12), I received a kit for connecting to the fiber-optic internet from KPN. However, when I followed the instructions to connect the fiber-box to the fiber optic, it displayed a red alarm signal. Consequently, there is no internet.On Monday (October 16), a KPN technician came to my place. He replaced the fiber-box (but nothing changed, still showing a red alarm). He mentioned that we need to check the connection to the housewide-switch and that another technician would come the same day.However, no one ever showed up. On the hotline (0800-0402), they said that a technician should arrive within three days, but no one has come yet.Could you please tell me the date when the technicians will come and set up the connection?  

Hi, ik ben mijn simkaart kwijtgeraakt (pukcode heb ik wel) graag wil ik een e-sim nieuw aanvragen zonder de verificatiesms. Ik kan ook niet bellen dus hopelijk kan dit via online. 

Ik heb al eerder simkaart geactiveerd maar nu krijg ik melding dat het niet geactiveerd is. En ik kan niks zonder WiFi nu.

De NPO App werkt sinds een maand zeer slecht. De app start soms helemaal niet, hij hapert (en springt dan zomaar een stuk vooruit) of stopt gewoon helemaal met afspelen. Ik heb alles al gereset, heb zelfs de software opnieuw geinstalleerd en ben teruggegaan naar de fabrieksinstellingen. Gewoon TV kijken werkt prima, ook de netflix app werkt normaal. Op het forum kwam ik een topic tegen met precies dit onderwerp, maar dat was al maanden geleden gesloten. Het probleem is niet opgelost en veroorzaakt veel ergernis. Dit had ik niet verwacht van KPN.

Beste gebruikers,Wij hebben op werk een KPN EEN MKB abonnement, bij ons op kantoor hangt een FortiGate 100E en deze is direct op de glasvezel aansluiting verbonden.Nu hebben wij een /29 subnet van KPN maar wij krijgen maar 1 IP via PPPoE. Kan iemand mij vertellen hoe ik een client een ander IP kan geven? Moet ik bijvoorbeeld een extra interface aanmaken?Dit is hoe wij het nu hebben, op KPN VLAN6 zit PPPoE. 

Sinds we glasvezel hebben via kpn is onze wifi verbinding enorm op achteruit gegaan!!! Vreselijk als ik dit geweten had was ik bij Online gebleven

Sinds ik overgegaan ben (van Ziggo) naar KPN (modem = Box 12) vindt mijn Google Nest thermostaat mijn wifi niet meer. Ik krijg de melding “Mogelijk is je netwerk verborgen of te ver weg”.Al mijn andere apparatuur werkt prima via mijn nieuwe wifi, zelfs op zolder werkt het.Moet ik misschien nog iets in mijn modem instellen om mijn Nest werkend op wifi te krijgen? Of ligt het toch aan mijn Nest? Ik wil graag zeker weten dat ik alles heb gedaan vóór ik Google ga benaderen. Zij zullen natuurlijk ongetwijfeld naar de instellingen van mijn wifi-netwerk wijzen voor de oplossing.Kan iemand mij helpen?Bij voorbaat hartelijk dank.

Ik heb HBO via KPN genomen, maar ik kan hem niet aanzetten. Ik ben ooit eerder abonnee van HBO geweest zonder KPN. HBO geeft steeds de vraag of ik mijn mijn a bonnement voortgezet moet worden (tegen de normale HBO prijs). Als ik dat doe ben ik de korting via KPN kwijt. Hoe los ik dit op?