Beantwoord

Hallo.Ik heb kpn onbeperkt en wil delen met mijn vrouw die op het zelfde adres staat met ook kpn abboNu zie ik alleen goede doelen om te delen haar nummer aangemeld maar zie hem niet verschijnen. Wederom aangemeld en zegt de app dat hij al is aangemeld . Graag hulp aub Grt Albert 

Het beeld van onze tv+ box loopt zeer regelmatig vast nadat er een andere zender op is gezet. Er is dan ook geen geluid. Soms helpt het om even te wachten en loopt het beeld door maar soms moet je ook een kanaal verder of terug zappen en dan weer naar het eerdere kanaal terug gaan. Dit kan soms wel een paar keer nodig zijn. Box is bekabeld aan de modem aangesloten via tp link deco en een managed switch. als de zender even op staat blijft het beeld en geluid ook gewoon doorlopen. probleem doet zich dus alleen voor met zappen naar andere zender. De verschillende updates hebben dit probleem helaas tot nu toe nog niet verhopen. Is hier een oplossing voor?

Sinds een maand ben ik over gestapt vanaf Vodafone naar KPN. Nu merk ik dat ik door mensen met een Vodafone nummer niet meer bereikbaar ben. Ik zie dit probleem vaker op het forum voorbij komen en hoop het op deze manier opgelost te krijgen. Mijn klantnummer, adres en de nummers die mij niet kunnen bereiken staan in mijn profiel. 

Hoe en waarheen stuur ik mijn oude tv ontvanger nu ik een nieuwe heb? 

Wil graag vraag stellen aan medewerker

Hi KPN,I am switching over to KPN Wifi as on the 2nd of November.But still i dont see a status for the delivery of the modem? i see that it should be home at least three days before the switch date so i was wondering what the current status of where my modem is and an expected delivery date?Thanks!

Wellicht meer een klacht (maar daat is op geen enkele makkelijk manier te loggen bij KPN dus vandaar als vraag) Bij het terugkijken van een programma kan dit vaak pas na meer dan een half uur, programma's zijn dus niet direct beschikbaar.  Daarnaast hebben we iedere keer als we iets terug kijken dat er rustige meerdere malen momenten worden overgeslagen. Ook met terugspoelen is dat fragment/moment niet beschikbaar. Als voorbeeld waku waku, van vraag 2 - ronde 1 schieten we door naar de antwoorden bij ronde 2. Dit is zeer vervelend, zeker gezien je bij andere uitzendingen ook niet weet wat je allemaal mist.  

 Beste,Ik heb vorige maand mn abbonement verlengd.Van de week kreeg ik de melding dat ik nieuwe apparatuur toegestuurd kreeg. Ik denk ivm het verlengen ? Dit was niet bij mij bekend.Deze heb ik ook nog niet in huis.Net zag ik een herinnering staan voor een afspraak met de monteur voor 26 oktober. Als ik op mn account ga kijken staat er dat ik geen afspraak heb. ( zie screenshot )Ook weet ik niet waarvoor die zou komen.Het verlengen ging niet zo goed, want aan de telefoon werd er wat anders afgesproken en na de bevestiging zag ik dat de medewerker een paar diensten verwijderd/veranderd had terwijl ik die graag wilde behouden en dat kon niet meer aangepast worden ivm lopende bestelling. Kunt u mij helpen? Ik zou het vervelend vinden als de monteur voor een dichte deur komt te staan en ik kan nu niemandbereiken.    

Hallo medeforummer, Ik kreeg net een nieuwe firmware update.Bij elke nieuwe update kijk ik even of er iets is veranderd. Ik keek in het menu van het tv-kastje bij ‘netwerk en internet’ en zag daar dat de wifi aanstaat. Misschien was het al zo en is het me niet eerder opgevallen. Bedoelen ze hiermee de wifi van het tvkastje, zodat je daar iets extra's op aan kan sluitenof bijvoorbeeld dat je het tv-kastje per wifiverbinding aan kan sluiten zodat de ethernetkabel er tussenuit kan?(Dat laatste gok ik?) Mijn kastje is aangesloten via de ethernetkabel.Die wifi staat voor mijn gevoel dan dus voor niks aan.Klopt mijn gevoel en kan ik die uitzetten in dit menu? Of ben ik dan mijn internet kwijt?Als iets niet aan hoeft, hoeft het niet aan en kan het dus uit. Vriendelijke groet, Annemerle ps, ik ben niet zo technisch op het moment.Dus ik kan niet zo goed ingewikkelde vragen beantwoorden.ik heb op het forum gekeken en gezocht. Ook het stuk over wifi op het tv kastje gekeken. Maar te weinig concen

Hey! vraagje, mijn telefoon heeft het helaas begeven en is niet meer aan te krijgen. Ik ga een nieuwe iphone halen, maar ik was benieuwd of ik alle gegevens daar nog weer op krijg zonder dat mijn oude iphone het doet. Ik heb wel een recente icloud reserve kopie, dus foto’s en dat soort dingen zou goed moeten komen, maar gaan echt alle gegevens mee als ik de simkaart in mijn nieuwe telefoon doe en inlog op mijn icloud?

Mijn Samsung flip 4 heeft geen display meer deze is kapot, is gewoon garantie en wordt gratis gerepareerd onder garantie......maar er staan heel veel foto's en filmpjes op van mijn verleden week overleden hondje en mijn ouders.........maar omdat mijn scherm niet meer werkt kan dit niet worden overgezet naar een ander toestel waar ik heel verdrietig over ben.........niemand kan mij hiermee helpen.…Is er misschien iemand met gevoel die mij kan helpen? Samsung zegt gewoon hij wordt gerepareerd maar hij gaat compleet leeg........😔 Yvonne.

Hallo allen,Toen ik vanavond de ontvanger aanzette, bleef hij eerst heel lang hangen op een android opstartscherm, vervolgens kreeg ik een KBX-FW-409 melding (zie foto). Na het kiezen voor “Restart” (dus door het indrukken van de standby button on top of the KPN TV+ Box) doet hij het weer. Maar:Iemand enig idee wat dit betekent?De KPN troubleshooter kent de foutcode niet, en biedt aan de ontvanger te resetten. Dat was dus al gebeurd.Googlen leverde niets op.Alvast bedankt,Martijn

Ik probeer voor mijn vader die 88 jaar oud is een MijnKPN aan te maken om de facturen te kunnen inzien. Dat aanmaken lukt, echter het koppelen van de gegevens niet. Mijn vader heeft alleen een traditioneel telefoon abonnement (al jaren).Ik kan via het bankafschrift zien wat het 10 cijferig klantnummer is en ook de laatste 3 cijfers van het bankrekeningnummer is bekend. Toch krijg ik de volgende foutmelding: De foutmelding is : “ We herkennen dit nummer niet. Heb je nummerbehoud aangevraagd? Dan kan je je nummer pas koppelen vanaf de overstapdatum.” Heel vervelend en frustrerend.  

Goedenavond, Sinds 14 augustus zijn wij lid geworden van de KPN Family, middels de glasvezel verbinding mogen wij niet klagen over de snelheid van het netwerk. Wat ik echter wel dagelijks merk is dat ik onze modem aan en uit moet doen omdat onze apparaten die verbonden zijn met het wifi aangeven: Verbonden zonder internet. na het opnieuw opstarten van de KPN Box doet alles het weer perfect tot hij hetzelfde probleem weer tegenkomt. Ik kan niet goed plaatsen waar dit vandaan komt en hoe dit op te lossen. ik heb de KPN BOX 12 al regelmatig gereset en opnieuw ingesteld. Alvast bedankt voor het lezen en eventuele feedback, Mvg, Tim

Ik heb mijn oude tv ontvangers ingepakt maar ik zie geen retouradresOp jullie doos.kunnen jullie mijn een retoursticker met jullie adress naar mij toe sturen ********** Admin edit: mailadres verwijderd omdat deze openbaar stond.

Hoiik heb een Harmen kardon versterker. En die had ik aan gesloten op mijn Sony tv. Dus kpn kastje na versterker en van versterker na tv. En dat werkte goed. Nu heb ik een andere tv. Een Philips 4K ultra HD. Maar nu krijg ik mijn kpn kastje niet meer aan gesloten op tv via de versterker. Rechtstreeks na tv gaat wel maar via versterker niet. DVD speler gaat wel via versterker naar tv. Dus licht niet aan de HDMI poort. Wat kan het zijn. enigste wat ik kan proberen is om een 4K HDMI kabel te halen. Of zal dat weinig uit maken. 

we hebben geen RTL4 op onze digitenne wie weet hoe het we wel RTL4 op de digitenne krijgen

Hi, Ik loop er momenteel al bijna een dag tegenaan dat ik geen internet heb (geen bekabeld internet, en geen internet over wifi).Lampjes: power = groen. Wireless = flikkerend groen. Internet = uit. Eco = uit. Service = oranje. En aan de onderkant staan l1 en l2 lampjes uit. Ik heb modem herstart, herstellen geprobeerd, reset geprobeerd, 10 minuten van het stroom e.d. geprobeerd, maar steeds na opstarten is service weer oranje en internet uit. Ik heb al contact met de klantenservice gehad en die hebben het doorgezet naar de backoffice, maar aangezien het al bijna 18u is verwacht ik daar vandaag niet meer door gebeld te worden, en heb ik wel internet nodig. Dus ik vroeg mij af of iemand hier misschien nog een oplossing heeft die ik nog niet geprobeerd heb.

Graag wil ik de bijlage van mijn mobiel factuur als ik de factuur krijg op mijn email

Sinds enkele dagen kan ik op één van de pc's in het netwerk geen verbinding meer maken met de website kpn.com. Die heb ik nodig om in te loggen voor eherkenning, maar ook een telefoonabonnement afsluiten, of dit forum bezoeken is via die pc niet mogelijk en dan krijg ik de melding dat ik het internet moet controleren.Andere pc's binnen zelfde netwerk/ip kunnen wél op de website komen, dus aan het IP-adres ligt het niet.De pc, toegegeven een oudje met windows 7, kan wel verbinding maken met alle andere websites van digid.nl tot google.com.Ik heb de firewall instelling gecontroleerd of kpn.com toevallig niet wordt geblocked, maar dat is niet het geval.Bij toeval kwam ik op de website kpnnetwerk.nl én ook daarmee kan ik geen verbinding maken.Kan iemand mij op weg helpen om de pc weer toegang te laten krijgen tot kpn.com?

Mijn glasvezelinternet zou vandaag 30 oktober geactiveerd moeten zijn, helaas was dit niet het geval. Netjes geholpen door de klantenservice, behalve dat de eerst volgende monteur pas over 2 weken beschikbaar is! Best belachelijk dat het internet pas over 2 weken (Mits de monteur de problemen kan verhelpen) beschikbaar komt. Waarom is de wachttijd zo lang, kan er geen spoedmonteur langskomen? Ik krijg wel een wifi 4G modem thuis opgestuurd (100gb ipv onbeperkt internet, en dit in 2023, achja). Doordat ik in een nieuwbouwwoning zit is het 4G bereik hier zeer slecht.

Ik wil mijn abonnement voor een week ongeveer omzetten naar een prepaid van een andere provider met nummerbehoud. Daarna wil ik weer een abonnement bij jullie afsluiten Kan dit?Zo ja, ik neem aan dat dit dan een nieuw abonnement wordt of niet? 

Kwijt van simkaart terwijl ik in buitenland verblijf. Heb zsm een nieuwe nodig. Kan ik e sim gebruiken zonder verificatie via telefoonnummer?.

Beste…de tulp uitgang van mijn digitenne kastje doet het niet goed.als je even aan de tulpuitgang zit doet de audio wel/niet.gr. Cees

bij product updates. Ik zie daar geen recente update voor de Arris VIP2952 aangekondigd. Toch is de 2952 al een 20 minuten bezig.Ging spontaan nadat ie uit eco was opgestart. Speelde 2 minuten en toen begon ie.00:55 Hij lijkt van NMC 8.3.167_1 naar 8.3.167_1.dev gegaan…01:09REACTIE VAN UIT TEAM (30 OKTOBER 2023)“Vanwege de landelijke storing van vorige week zaterdag wilde we voor afgelopen weekend uit voorzorg alle tv-ontvangers een herstart geven. Dat gaat het gemakkelijkst met uitrollen ‘nieuwe’ software. Omdat we geen geschikte nieuwe versie voorhanden hebben, hebben we de naam even aangepast, waardoor de tv-ontvangers denken dat er een nieuwe versie klaarstaat. De tv-ontvangers gaan vervolgens herstarten en de zogenaamd ‘nieuwe’ software downloaden. Mogelijk gaan we komende week(en) weer terug naar de vorige naamgeving. Alleen dat staat nog niet vast.”Reactie.