Beantwoord

Hoi,Doordat wij thuis de komende weken geen wifi hebben, heb ik mijn databundel verhoogd. Helaas gaat dit pas aan het einde van de maand in. Ik zou er prima voor willen betalen, maar heel jammer dat er geen mogelijkheid voor is... buiten 1gb voor 7,99 (wat werkelijk belachelijk is natuurlijk). 

Wat gebeurt er in de praktijk met de datasim na een “groene overstap” van KPN naar xs4all? De klantenservice geeft hier verschillende berichten over: sommige medewerkers zeggen dat de datasim voorlopig blijft werken. Anders zeggen dat de datasim per direct vervalt.Wat zijn jullie ervaringen?

Hallo allen technische mensen  loop tegen een volgende probleem aan, ik heb de experia box 12 en mijn huis is aardig Dominica, vooral veel lampen denk bij elkaar zon 120 kan het zijn dat de box hier niet mee overweg kan ?gaat weken soms maanden goed en dan ineens elke dag bijna reset en soms vaker dan 1x op een dag. Heb hier fritzbox klaar liggen maar wil eigenlijk eens weten waarom het kpn spul niet gewoon werkt daar ben ik tevreden over als het werk. dank alsvast 

Ik heb in een ander topic, of hoe dat ook heten mag, aangegeven dat ik graag MEZZO weer terug wil in het tv pakket.Stingray BRAVA is nu ook verdwenen en vervangen door het zeer slechte “XITE klassiek”. Je krijgt geen directe programmagegevens en links bovenin het beeld wordt op een zeer irritante wijze continue  wisselende info verstrekt in piepkleine letters. MEZZO biedt een mooi gevarieerd programma aan en idd voor de cultuurliefhebbers vaak fantastisch om naar te kijken en te luisteren.Het zal de KPN sieren om ook eens rekening te houden met een minderheid!

Onlangs heb ik tijdens een gesprek met uw medewerker vernomen dat mijn mobiele contract (06-4095 xxxx) is verlengd tot 19 oktober 2027. Dit is echter nooit mijn bedoeling geweest.Ter verduidelijking:Op 25 juli 2025 heb ik mijn mobiele contract verlengd met twee jaar. Deze verlenging heb ik op 2 augustus 2025, binnen de wettelijke bedenktermijn, geannuleerd. Voor mij was de zaak daarmee afgedaan (bevestiging via mail ontvangen). Tot mijn verbazing ontdekte ik onlangs in mijn mailbox een bevestiging van een verlenging, die kennelijk toch is doorgevoerd, ondanks mijn annulering (ook mail ontvangen op dezelfde datum). Ik kan me voorstellen dat ik toen dacht dat de verlenging en annulering elkaar gekruist zouden hebben. Nogmaals voor mij was met de annulering de kous af.Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om:Deze onterechte verlenging per direct te ontbinden. Mijn contractstatus kosteloos te herstellen naar de situatie zoals die was na mijn annulering op 2 augustus 2025. Een schriftelijk

Hallo, ik heb sinds enige tijd een nieuwe computer. Zodra deze aan gaat, dan gaat mijn TV “uit”.De tv gaat haperen en de kwaliteit van het beeld wordt heel slecht. Als de kids gaan gamen, dan kan ik haast geen tv meer kijken. Ik heb al de hoogste internet abo wat er te krijgen is op mijn adres. Hebben jullie nog tips of ideeen om dit op te lossen.

Beste,Ik lees op het forum dat dit vaker een probleem is. Ik krijg met de mail en nu ook met de post een (laatste) herinnering van de KPN met het verzoek de oude apparatuur terug te sturen. Dat heb ik ruim een maand gelden al gedaan. Het pakket is ook bij de KPN aangekomen als ik dat met de code van de verzend bewijs opzoek.Ik verneem graag hoe dit verholpen kan worden.

Ik heb de Kpn agenda op mijn laptop en op mijn mobiel geïnstalleerd. In de agenda voor alle soorten meldingen aangegeven dat ik een audiosignaal wil hebben 15 minuten voor de start,  maar ik krijg geen audiosignaal. Hoe krijg ik dat wel voor elkaar?  Ik weet zeker dat alle instellingen goed staan. 

Ook ik wil een huishouden aanmaken om in aanmerking te komen voor een combivoordeelHelaas lukt dat niet, niet in de app niet via internet en ook niet als ik de app opnieuw instaleer.Op dit moment bestaat mijn abonnement uit mobiel en een thuis abonnement.  Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

wat betekent vervanging telefoon binnen 1 werkdag bij toestelverzekering EXTRA?

Ik heb hetzelfde probleem, dat blijkbaar al sinds 2021 speelt. Windows computer. Heb alle topics teruggelezen die daarover gaan. Het verwijderen en weer installeren is slechts een tijdelijke oplossing want het probleem doet zich bij een update opnieuw voor. Er is meermaals aan KPN gevraagd om het probleem eindelijk eens goed op te lossen want steeds verwijderen en weer installeren bij een update lijkt me niet de bedoeling. Ik ga dat dus ook niet doen. Leuk dat ik gratis gebruik mag maken van dit programma maar door dit probleem ga ik over naar een ander beveiligingsprogramma.Of KPN moet op korte termijn met een echte oplossing komen en het probleem niet op de klant afwentelen die steeds moeite moet doen en verwijderen en installeren. Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt

De post die ik kreeg om mijn abonnement te verlengen en 12 maanden 10 euro korting als ik de qr code pak en dan wil verlengen  werkt de link daar niet om te verlengen zonder verandering 

Ik heb een koperen aansluiten welke bij het aangaan van het contract 100 Mbses zou moeten zijn, bij diverse test kwam ik 6 x uit op 7 Mbitsec, 1 x op zijn best 10 Mbitsec. Dat is dus minimaal 10 x zo laag als dat het contact beloofd. Glasvezel ligt voor de deur van ons appartement, maar KPN legt de glasvezel (niet zelf) aan, dat is uitbesteed aan derden. Ik voel me zwaar bedonderd door KPN. Als ik een upload van Windows 11 of ik ben aan het werk in de cloud, krijg hapert mijn tv en is dan wazig en soms blijft het beeld hangen. 

Beste kpn, ik heb dringend behoefte aan overleg met een medewerker. Ook na adres check blijft het onduidelijk of glasvezel beschikbaar is. Tevens wordt in een mail aangekondigd dat mijn apparatuur onderweg is terwijl er ook een mail komt waarbij mijn bestelde abonnement geannuleerd is. De apparatuur is inmiddels geleverd, tevens de sms dat ik kan gaan aansluiten. Maar er blijft onduidelijkheid over de beschikbaarheid van glasvezel. Ik weet niet hoe nu te handelen en zou graag mondeling met een medewerker overleggen. Het gaat niet over dit profieladres. Hoe kan ik u bereiken?Vriendelijk bedankt.

Ik heb volgens internet een andere kpn tv+box nodig om kpn/ziggo voetbal gratis te kijken? 

Sinds vandaag ja ik gebruik maken van mijn nieuwe internet abonnement bij delta. Toch heb ik op dit moment nogsteeds tv en internet van jullie. Hoe zit dat en wanneer stopt dit?

Hallo,Sinds december had ik een probleem met mijn modem. Het modem ging vaker uit op een dag. Na ongeveer 20 keer bellen en 3 monteurs op bezoek gehad probleem nog niet opgelost tot gisteren.ik was er klaar mee en heb via de topic toch het antwoord voor mijn probleem gevonden denk ik. Door ipv6 uit te schakelen op mijn modem heb ik geen uitval meer gehad. Wat ik wel een beetje raar vind dat er niemand van de klantenservice of de monteurs het uitzetten van ipv6 een oplossing kon zijn.zelf heb ik nog gebeld met klantenservice  of het probleem bij hun bekend was. Tot mijn verrassing was het antwoord ja. Ik hoop dat voor andere mensen met dit probleem hier iets aan hebben.Alleen jammer dat het zo lang heeft moeten duren. Hein 

Welke kpn bundel is voordelig op Kaapverdië, of is er een andere manier om te bellen daar?

​@Arjan van KPN I have been facing a similar issue since beginning of january when I received my new apple watch 11 bought on Amazon and I paired it with my Iphone 17pro (via a kpn eSim) to activate a multisim plan.I followed the instruction to activate the multisim on the apple watch app, but after receiving a couple of error at the end of the process, now the system is stuck endlessly on “activating” status..I have already visited a kpn store and they opened a ticket for the tech department, saying it should be solved in 3-5 business days, but after almost 2 weeks and another call to the customer support, still the same situation.I’m really disappointed and annoyed… Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Ik probeer mijn ONT-serienummer te wijzigen op https://servicetools.kpn.com/v2/#/voip-credentials, maar mijn glasvezelverbinding wordt daar niet weergegeven.Wanneer ik KPN bel, willen ze een monteur langssturen, wat niet nodig is.

Goedemorgen,Ik heb vanmorgen een mailbox verwijderd met een alias erop. Als ik nu 1 van beide @kpnmail.nl adressen wil gebruiken om een nieuwe mailbox te maken, komt de melding dat de adressen niet meer beschikbaar zijn.Ik ben wat gaan zoeken op dit forum en kom tegen dat een moderator de reservering zou kunnen verwijderen en het dan moet werken. Zou iemand dat kunnen doen? Ik heb beide adressen in mijn profiel in ‘Persoonlijke opmerkingen’ gezet.Alvast bedankt!Mvg, Corné 

Goedemiddag, Ik wil graag gebruikmaken van mijn herroepingsrecht. Op 28 januari heb ik mijn abonnement verlengd inclusief een toestel.Het toestel heb ik ontvangen op 29 januari.Ik bevind mij binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Ik wil de contractverlenging annuleren en het toestel retourneren.Telefonisch contact is voor mij niet mogelijk, daarom graag schriftelijk. Alvast bedankt voor uw hulp. Met vriendelijke groet,Sylwia

de kpn tv+ app staat niet in de app gallery van mijn philips smart tvhoe kom ik dan verder met tv kijken op deze 2e tv? 

In mijn combi voordeel zitten 3 x 06 nummers , 1 van mezelf en 2 van mijn kids.Nu zijn de kids niet zo klein meer en willen ze of moet ik zeggen moeten ze zelf hun 06 abonnement regelen.Hoe kan ik deze 06 nummers verwijderen  uit mijn combi voordeel , komen deze 06 nummers dan op non actief te staan?

Momenteel ben ik op reis in Zuid Amerika dus ik kan niet bellen en jullie bieden geen chat service aan dus ik probeer het zo.Het lijkt erop dat op de factuur van mijn mobiele abonnement van januari incorrect is. Zover ik weet moet er 5 euro korting af net als bij de andere maanden. Daarnaast probeer ik mijn Disney+ abonnement op te zeggen, maar dat lukt niet via jullie website. Tenslotte zou ik graag willen weten of ik mijn internet abonnement van thuis en mobiele abonnement samen kan voegen om een beter overzicht te krijgen welke producten ik van jullie heb.Bij voorbaat dank voor het mee kijken! Ps. Ik moet zeggen dat jullie chatbot echt vreselijk slecht werkt.