Beantwoord

Wij hebben in Roermond centrum pas vrij recent glasvezel kabel liggen. Het enige wat nog moet gebeuren is de verbinding vanuit de straat naar de woning maken. Dit speelt nu al ruim een half jaar. Het is nu al de 4e keer dat het bedrijf wat bij mij de glasvezelverbinding zou komen maken de afspraak moet annuleren. Ik woon op de bovenste verdieping van een appartementencomplex/flat en ze willen dat iedereen die onder mij woont op dezelfde dag thuis is omdat ze de glasvezel door hun meterkasten moeten leggen. Telkens als ze niet komen duurt het weer weken voordat ik weer een nieuwe afspraak kan plannen.Vandaag zouden ze ook komen. Ik heb klokslag 8 uur gebeld om te vragen of ze zouden komen. '’Nee want de mensen onder u zijn niet thuis'’. Op deze manier heb ik over 10 jaar nog geen glasvezel, en in Roermond duurt het al een eeuwigheid. I-projects is degene wie bij ons zou komen. Het is echt schandalig dat ik zo lang moet wachten. Als ze nou bij iedereen langs gaan als ze thuis zijn was he

Hi! I’ve been trying to speak to a human (not the robot in the chat) in English but it seems the only option is to call customer service and the menu is solely in Dutch. I canceled my mobile contract on November 9th, 2022, the person to who I spoke confirmed that I would NOT be charged for the month of November as I canceled my contract on time. Now, I’m being charged for the month of November AND December 2022. On the other hand, I need to pay for the month of October 2022 but have now moved countries and do not have a Dutch bank account. Once the new due amount is settled (as I won’t pay for the months of November or December 2022), I will pay for the month of October 2022.Who can I talk to solve this problem?Thank you.

Ik heb hetzelfde en dit is overtuigden derde keer in een jaar tijd. De app is Heijn dramatisch Siri en het lijkt dat als er een update van KPN is geweest dat alles verdwijnt. KPN het zou fijn zijn als jullie dit probleem eens serieus oppakken, ik lees dit zo vaak dat het een serieus probleem is. Tijd voor actie want inderdaad het kost veel tijd en frustratie om als opnieuw in te stellen Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

Goede avond.Hier mijn ervaringen met de zwarte super wifi schotels. IK ben onlangs verhuisd en gebruikte voor de verhuizing het draadloze systeem (via de stopcontacten) tot volle tevredenheid.Na de verhuizing kwam er een monteur langs die alles opnieuw heeft geinstalleerd. De draadloze verbinding werd vervangen door de wifi schotels in combinatie met de experiabox 12 v.Er gebeurde  vanaf dat moment rare zaken.Beeld stond zo’n 3 tot 6 keer op een avond even stil 1 seconde of zo. Regelmatig liep het geluid niet synchroon op de verschillende tv netten.Na telefonisch contact  is er wederom een monteur geweest en zijn we terug gegaan naar de ouderwetse verbinding. Gewoon met 2 kabels. Van het modem rechtstreeks naarDe 2 ontvangers.  De afstand tussen modem en eerste wifi schotel bedraagt ong. 4 meter met enkel een eenvoudige houten wandje  als afscheiding.De 2 schotel stond op de boven verdieping  en die had zelfs meer problemen enkele hd zenders deden het niet en gaven een foutmelding. Daa

Goede middag,Ik heb sinds een week weer KPN, een abonnement van tv& internet 1000mb, ik meet echter maximaal 94,7 mbps met de voorgeschreven speedtest van KPN, ik heb die speedtest gedaan via een ethernet kabel verbinding met 2 x verschillende ethernetkabel van KPN direct op de modem waarbij ik alle andere poorten op de KPNBox 12 heb vrij gehouden. (dit op advies van de klantenservice)Het ligt niet aan de kabel(s) die ik heb gebruikt Het ligt niet aan mijn nieuwe HP laptop met een goede netwerkkaart 1000 mb word ook gegarandeerd op mijn adres etc etc etc. Er moest een monteur komen om de 1000 mb aansluiting tot stand te brengen. die is ook geweest maar ik heb van hem niets vernomen over de werking/hoogte van internetsnelheid.Ik heb de klantenservice hierover gebeld, na alles geprobeerd te hebben wat men heeft gevraagd is de verbinding nog steeds hetzelfde. mijn inziens kan het niet anders dan dat dit aan de apparatuur/verbinding van KPN ligt.Toch komt men bij de klantenservice tot

Hoe pas ik de taal aan van de itv setup box naar Engels?

 Beste, telefonisch zijn jullie helaas niet te bereiken. Er is in mijn regio een storing welke vandaag en morgen heel de dag gaat duren. Om toch thuis te kunnen werken ontvang ik graag een gratis noodbundel op mijn gsm bedankt!

Even een vraag; ik krijg sinds woensdagavond 1-12 al 4 sms berichten per dag van kpn. Telkens dezelfde tijd: 8:30-12:30-16:30 en 20:30                                             Er staat ook steeds hetzelfde in; het begon woensdagavond met deze:Door een storing kunt u mogelijk niet internetten, tv kijken of bellen. Excuses hiervoor! Wij werken er hard aan om de storing voor 01-12-2021 21:00 uur op te lossen. Meer weten? Kijk op kpn.com/storingsinfo. Groet, KPN en daarna elke keer deze; Beste klant, helaas duurt de reparatie langer dan verwacht. Onze monteurs werken hard aan een oplossing. Wij informeren u als de reparatie is gelukt. Groet, KPN Ik heb helemaal geen last van een storing en ik word onderhand gek van die sms berichten.iemand enig idee? Het houdt maar niet op.  

Hallo,ik ga vrijdag naar Amerika en werkt de Voordeel 2000 bundel nog? Deze heb ik via vriendin gekregen dat kpn deze heeft maar kan het nergens vinden. dankjewel Admin: Titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

Goede avond, ik heb afgelopen zondag internet snelheid aangevraagd van 100mb naar 200mb, zie tot mijn verbazing dat er nu een heel nieuw pakket onderweg is, hoe kan dit? Ik heb al Hussel!

Hoi, voorheen konden we via de interactieve digitale tv ontvanger van kpn bv series terugkijken van bbc1. Nu we via de kpn itv app kijken is dat voor een groot aantal programma's van bbc1 niet meer mogelijk. Hoe komt dat? Het abonnement loopt nl nog steeds via KPN.

Goedemorgen, afgelopen weekend ben ik over gegaan van mijn Samsung S10e naar een S22. Ik kan alleen beller-id en spambeveiliging niet meer aanzetten bij mijn instellingen. De optie blijft grijs en niet aan te klikken.Op mijn S10e werkte het prima maar nu dus niet te gebruiken. Via Samsung membersupport alvast alles geprobeerd wat ze konden bedenken. Kompleet verse installatie nogmaals gedaan om smart switch fouten uit te sluiten, geen verschil helaas. Netwerk instellingen resetten geen verschil. Werk met Android 13 december patch van Samsung dus helemaal bij de tijd.Samsung verwijst me nu naar KPN of daar niet iets verkeerd staat ingesteld. Ik heb nog een telfort simkaart wellicht zijn die settings niet meer juist voor in de nieuwe telefoon?Mijn 2e kpn simkaart van mijn defensie toestel heeft het zelfde probleem in de S22 maar doet het in de S10e van Defensie ook prima met beller-id.Hopelijk kunt u mij helpen deze hele fijne service weer werkend te krijgen op mijn S22.Groet Marc

Een paar weken geleden hebben wij, in verband met uitbreiding van onze alarminstallatie, een nieuwe switch aan onze KPN router (KPN Box 12) gekoppeld. De bestaande 6 poort switch (merk Netgear GS605v4) hebben wij vervangen door een nieuwe TP Link 8-port gigabit (TL-SG108S).  Dat ging een paar weken goed, totdat wij problemen kregen met onze wifi. Er werd wel aangegeven dat de WIFI werkte (groene lampjes op de router en switch) en ook op je mobiel kon je zien dat er wifi was. Maar het werkte niet. Ook onze smart TV (Sony Bravia KD-43XH8505) werkte niet meer. Na een uur aan de telefoon gezeten te hebben met een medewerker van KPN hebben we alles gereset en nagelopen. De conclusie was dat de switch niet werkte. Die hebben we toen afgekoppeld en onze oude (6 poort) Netgear switch weer aangekoppeld. En jawel, alles werkte weer als een tierelier. Onze conclusie was dat de switch kapot was. Dus weggegooid en een nieuwe switch gekocht. Wederom een TL-SG108S. Maar na installatie van deze nieuwe

Ik heb 1.5 week geleden mijn abonnement verlengd, met daarbij een nieuw toestel. Toestel zou normaal gesproken in 1-3 werkdagen worden bezorgd gaf de verkoper aan. Ik ontving netjes een bevestiging en vervolgens de Track & Trace code van PostNL. Volgende dag kreeg ik een melding van PostNL dat de bezorging helaas uitgesteld was naar een werkdag later. Geen probleem kan gebeuren in deze drukke tijden. Dag van bezorging was ik thuis aan het wachten op het toestel en zag dat PostNL een pakket bezorgde bij mijn overburen. Daarna stapte de bezorger tot mijn verbazing weer in de auto en reed weg. Ik heb telefonisch contact met PostNL opgenomen en die zeiden we kunnen op dit moment niets voor je doen, je pakket gaat morgen naar een PostNL punt waar je het pakketje kunt afhalen. Volgende dag kreeg ik een melding dat de bezorging weer was uitgesteld. Later wijzigde deze melding in je pakket is beschadigd en gaat retour naar de verzender. Inmiddels is het pakket eindelijk retour bij de verze

Afgelopen december liep mijn jaar lang gratis ESPN af.  Op de factuur zag ik dat ik ineens meer moest betalen en dat bleek het gedeelte te zijn dat buiten de periode lag. Vond ik wel vreemd, omdat ik geen mail had ontvangen van KPN dat het gratis gedeelte afliep. Hierover contact over genomen en uiteindelijk werd het teveel betaalde gecrediteerd. Ook gaf de persoon aan of ik dan nog een jaar gratis ESPN zou willen. En dat wou ik natuurlijk wel. Zie ik op de laatste factuur dat inderdaad het teveel betaalde verrekend werd op de factuur, maar ook dat ik nu het volledige bedrag van ESPN moest betalen. Dan bel je op en legt de situatie uit. Kwam er op neer dat mijn verhaal niet klopte en de persoon aan de telefoon reageerde nogal kortaf. Je wordt bijna afgeschilderd als leugenaar, terwijl de persoon die mij in december te woord stond 100% zeker weten mij het gratis ESPN pakket heeft aangeboden. Mondeling is ook een afspraak. Ben helemaal niet te spreken over de manier hoe KPN de situatie h

Ik heb door te bellen met mijn voicemail, de telefoon ingesteld om gelijk naar de voicemail te schakelen.Nu wil ik dit ongedaan maken op dezelfde manier, maar dit lukt niet. De instelling verandert niet.Telefoon staat niet op doorschakelen of niet storen. Al een keer aan en uit gezet. Ook netwerkinstellingen al een keer opnieuw ingesteld.Helpt allemaal niet.Wat kan ik nog meer proberen?

Ik wil graag naar de Nederlandse serie Bellicher kijken in het Pluspakket. Daar kan ik geen ondertiteling bij krijgen. Dat vind ik vreemd, want toen de serie op “gewone” TV was, kon dat wel, dus die ondertiteling is er wel. Ik versta van Nederlandstalige series vaak de helft niet, dus zet daarom altijd de ondertiteling aan. Ik hoop dat KPN met een oplossing komt, zodat dat bij on demand series en films voortaan ook kan. Kwestie van kosten? Moet KPN die ondertiteling dan kopen van NPO of zoiets dergelijks?? Admin: afgesplitst

Hallo, heeft er iemand ervaring met het instellen van een orbi pro ter vervanging van de kpn router?Hebben alleen internet en geen tv. Alleen de connection requires login ingesteld maar geen internet.Moet ik ook een VLAN6 aanmaken? Mvg Thijs 

Zelfde issue iwatch stuk opgestuurd nieuwe gekregen. Krijg ik de multisim niet verwijderd.. moet je dus gaan bellen.. niet handig gemaakt in de app of online. Kpn fix dit probleem ik ga morgen maar bellen krijg ik 100% weer een huisvrouw aan de lijn die niets weet..  Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

 Goedemorgen Ik heb een mobiel besteld leverbaar vanaf half januari stond er. Eenmaal besteld kreeg ik een mail niet leverbaar weten niet hoelang het duurt. Nu kijk ik op de site bij mobiel bestellen en staat er 11 januari leverbaar. Geld dit ook voor mij bestelde mobiel?Wil graag weten hoelang het nog duurt mvg Marit

Ik wil direct nadat een programma op NPO1 is afgelopen dat terugkijken, maar moet ruim een half uur wachten voor dat beschikbaar is in de KPN-app. Wat is dat voor iets vreemds? Voorheen had ik ziggo en in die app kon ik een programma altijd meteen na afloop terugkijken. 

Goedenavond, Ik heb een 1gbit abonnement afgesloten bij KPN. Echter krijg ik op mijn PC maar 100mb downloadsnelheid.Ook tijdens het inloggen op het Xperia modem zie ik dat de verbinding maar op 100mb staat en idem in mijn configuratiescherm. Ik heb echt al van alles geprobeerd. Diverse kabels, heb zelfs een USB3 netwerk adapter aangeschaft. Allemaal tevergeefs helaas. Kabels zijn allemaal Cat6. Zou iemand mij uit de brand kunnen helpen? Met vriendelijke groet, Donny

Goedenavond, Ik ben in het bezit van van een nieuwe Samsung Neo Qled 55 inch, een Arris 4K ontvanger en nu kan ik voor € 2,50 4K zenders aanzetten. Is dit moodzakelijk en krijg ik dan weer een andere ontvanger, hopelijk niet want deze bezit ik al. Gezien ik een 4K ontvanger bezit wordt dan niet automatisch de 4K programma`s doorgegeven.

Ik heb gratis HBO max ontvangen voor 3 maanden. Bij de facturen van november en december heb ik inderdaad niets hoeven betalen en stond dit als korting op de factuur. Nu in januari is er 3,87 euro gefactureerd (korting 4,12 euro ipv 7,99), terwijl ik nog een maand gratis tegoed heb. Hoe kan dit?  

Mijn moeder heeft een prepaid simkaart in een iPhone X. Haar nummerherkenning staat aan en we hebben kpn gebeld en op de prepaid simkaart staat nummerherkenning ook aan. Echter, als zij iemand belt is dit nog steeds anoniem. De vrouw van de klantenservice kon dit niet oplossen. Hoe los ik dit op?