Beantwoord

Beste ,graag wil ik hier mijn beklag doen over een medewerker die bij jullie in dienst is. Deze mevrouw kan misschien wat worden bij geleerd als het gaat om communicatie en privacy. (naam KPN Medewerker) vind het maar normaal dat iemand mijn gegevens gebruikt en ik maar anders naar de politie moet gaan! Het gesprek kunnen jullie vast goed terug halen het begon om 17:04 graag hoor ik wat jullie hier van vinden!!  Gr Erik

Hallo! Ik wil voor komende maand mijn mobiele abonnement aanpassen maar er is geen mogelijkheid om dat te doen. Ik krijg geen foutmelding, alleen gewoon geen opties te zien. Ik zit niet in mijn 1e maand, mijn nieuwe abonnement is in September al ingegaan en ik heb deze maand ook nog geen wijzigingen doorgevoerd. Dus is er een storing dat ik dat niet kan?! Zowel online als in de app lukt het niet.Ik hoor het graag, alvast bedankt! Groet,Daniëlle 

ik heb twee superwifi boxen maar ben de internet kabels kwijt graag wil ik er twee koppen zwart

Wij zijn heel fijn geholpen door één van jullie medewerkers. Onze camera op wifi kon sinds een update van de modem niet meer verbinden. Voor ons is de camera van groot belang in verband met plotselinge verlatingsangst van onze oudere hond. Aan de telefoon zijn we super fijn te woord gestaan door een medewerker van KPN. Hij nam de tijd om ons te helpen en heeft met ons heel geduldig en vriendelijk eventuele oplossingen doorgenomen. Toen bleek dat de genoemde opties helaas niet mogelijk waren voor onze KPN Experia V10 werd ons aangeboden om kosteloos een nieuwe modem toe te sturen. Dit werd direct door jullie medewerker geregeld en de modem kon na ontvangst snel en gemakkelijk door onszelf worden geïnstalleerd. De installatie verliep ontzettend vlot (binnen enkele minuten) en het verbinden van de camera met de wifi verliep tevens moeiteloos. Wij zijn heel dankbaar voor de hulp van de medewerker van KPN en de klantvriendelijkheid vanuit KPN voor het kosteloos aanbieden van een nieuwe mode

Ook ik ben mijn emails kwijt. Hoe krijg ik ze terug? Ik heb ze echt nodig. Het is nooit nodig geweest om ze extra op te slaan en nu zijn ze gewoon weg...wat kan ik doen om ze terug te krijgen? Tanja Lith

Hallo,Al een aantal jaren tevreden klant van KPN eigenlijk, maar nu gebeurt er wat raars. Met mijn laptop lukt het mij niet meer in te loggen op ons vaste wi-fi netwerk, terwijl alle andere apparaten (telefoons en laptops) wel verbonden blijven. Er is echter wel een tweede netwerk bijgekomen, wat ik niet zelf heb gedaan. Ons netwerk heet “Koos Draadloos” en nu is er een nieuwe genaamd “Koos".Mijn laptop kan daarop wel inloggen met hetzelfde wachtwoord. Als ik inlog op de modem, zie ik ook Koos ertussen staan. Koos Draadloos staat op de Channel 6 en Koos op de Channel 108 (wat me verder niets zegt, maar even contact gehad met een vriend die wat ICT-verstand heeft). Bij connected devices staan geen onbekende dingen.Hoe kan dit?Daarnaast werkt ook het terugkijken met groene knop niet meer naar behoren. Regelmatig loopt ie of vast, of gaat ie door naar het volgende programma, terwijl het programma nog niet is beëindigd (bijvoorbeeld halverwege is). Als ik dan terugga naar tv-gids en het pr

Op 15 november 2022 heb ik mijn abonnement verlengd en daarbij ook een toestel genomen via KPN.Dit toestel heb ik in een keer betaald.In het besteloverzicht wat ik van kpn heb ontvangen staat dat over alle genoemde prijzen btw wordt geheven. Tevens staat er nergens op de site of in de algemene voorwaarden of in de tarieven dat er uitzonderingen hierop zijn.Op mijn factuur staat het toestel zonder btw. Na heel vaak bellen ben ik nog geen steek verder.Je mag er van uit gaan als er nergens staat dat het zonder btw is en als er in de besteloverzicht staat alles is met btw dat dat klopt.Ik wil de btw aftrekken maar krijg geen correcte btw factuur.Bij kpn telefoonlijn loop ik tegen een muur van onwil op. Van het kastje naar de muur wordt ik gestuurd.Zo kan ik ook mijn winsten omhoog krijgen als bedrijf.Wat moet ik doen om een correcte btw factuur te krijgen voor aftrek doeleinden.

Sinds enige tijd vertoont de tv ontvanger van KPN verstoringen. Het apparaat gaat van zelf aan en uit. Hierdoor kan mijn tv ook vaak geen verbinding maken met KPN tv. Zelf een harde reset helpt niet. Ik ben het zat om een half uur de tv ontvanger steeds handmatig aan en uit te zetten in de hoop dat deze het weer doet. 

Ik kan niet meer inloggen op mijn KPN box 12.Om een of andere reden pikt hij het wachtwoord niet meer.Ik heb het modem een reset gegeven, het rode lampje ging aan, daarna is het modem opnieuw opgestart.Ook hierna kon ik niet inloggen met het admin password op de achterkant van het modem.Tot mijn verbazing is ook het wifi pasword ongewijzigd gebleven en alle tablets en kamera's bleven gewoon wifi houden zonder opnieuw in te loggen.Wie kan me verder helpen?Wat doe ik fout?Met groet Theo 

Ik ben van digitenne naar glasvezel overgestapt.Heb gisteren de digitenneontvanger ingeruild voor een modem,maar nu zit ik zonder tv.Dat is toch niet van deze tijd????

Ik heb op 16 nov een prepaid belbundel gekocht. Deze is nooit aan mijn beltegoed toegevoegd. Hoe kan dit opgelost worden?

Ik heb een anoniem nummer op mijn mobiel wil dit uitzetten naar zichtbaar, alle stappen gedaan die ik heb opgezocht op Google van instellingen hoorntje 3 puntjes instellingen id enz maar mijn nummer blijft op anoniem, zelfs daarna nog hulp gevraagd van goede vriend die alles weet over telefonie / laptops etc. maar precies het zelfde lukt niet wat je ook inschakeld / verandert bij id -beller mijn nummer blijft anoniem. Hoe kan dit ???

Beste mensen, Heb tijdens de actieperiode een iPhone 13 gekocht maar nog steeds niets ontvangen Was wel beloofd, kan ik nu eindelijk een reactie en de HomePod ontvangen ?met vriendelijke groet, Fred Goedhart\

Beste, ik heb zins een goede week de modem KPN box 12.Heb zins dien alleen maar problemen wat ik voorheen jaren niet had???ik heb mijn oude box ingeleverd bij het ophalen van de nieuwe box.maar mijn oude box is nog steeds geactiveerd???heb nu alleen maar problemen met wegvallen WIFI en vast lopen van de hele verbindingen???Het is er voor mij zeker niet beter op geworden.Hoe nu verder. vriendelijke groet,Ron Hendriks. 

Ik wil VPN installeren. Maar dan moet IPV6 uitgeschakeld worden. Hoe doe ik dat? Of kan dat op afstand geregeld worden?

Sinds kort glasvezel gekregen en gelijk ons internetsnelheid opgeschroefd naar 200 mbit/s. We merken er alleen weinig van. Na wat onderzoek zie ik dat de kabel die uit de muur komt in de dsl poort zit en volgens mij in de WAN poort moet. Na dit gedaan te hebben en het modem gereset blijft het lampje rood. Ik ben een enorm leek en snap er niks van. In de meterkast zit een glasvezelkastje met een dikke oranje kabel die de grond in verdwijnt. Mijn experia modem is verbonden met zo’n klein internetkabeltje met aan de andere kant een stekker die in de muur zit. Naar mijn weten is dat stopcontact verbonden met het glasvezelkastje. Zo ging het iig wel toen ik nog via koper verbonden was. Volgens mij gaat dat niet helemaal goed. HELP!

Ik wil het pop wachtwoord achterhalen dat ik gebruik voor het ontvangen en verzenden van e-mailBij instellingen zie ik alleen maar ***** staan. Kan ik deze ******* zichtbaar maken in letters en cijfers?

Sinds 3 maanden heb ik weer heel slecht bereik soms geen internet en dan weer wel 3 maanden geleden zijn ze bij ins in de straat geweest om onderhoud kastje sinds die tijd is het weer bar slecht bereik wifi we hebben ook bekabel gedaan zelfde probleem al jaren bij kpn maar de laatse jaar is het heel slecht ik betaal genoeg in de maand heb 200mb voor ons meer als genoeg maar dit vind ik toch diep triest elke keer dan wel internet en dan weer niet ik hoop dat jullie dit snel oplossen want anders ga ik maar eens kijken naar een andere provider ben hier wel een beetje klaar mee jullie vragen zoveel in de maand verwacht ik ook dat het goed werkende internet heb en ja we hebben ook al met de kabel bedrading gedaan is en blijft gewoon het zelfde probleem houden kpn ik hoop toch nu dat jullie het eens op gaan lossen de glasvezelnetwerk 

Gebruik gemaakt van de Black Friday aanbieding 1 Giga glasvezel abonnement. Ben al klant via mijn mobiel abonnement. Dus alles online geregeld via de MijnKPN app. Bevestiging ontvangen via de mail. Maar wat blijkt 3 dagen laten via de mail alles geannuleerd! Waarom stond er niet bij. Privacyredenen neem contact op met de klantenservice. Postcodecheck zegt wél glasvezel te hebben op mijn adres. Maar na 45 minuten aan de lijn bij de klantenservice te hebben gehangen kwamen ze met het verlossende antwoord: ik kan wel een 200 mb glasvezel abonnement nemen (voor hetzelfde bedrag als de 1 gb!) En dan kijken ze de komende maanden wel of de 1 Gb wel kan. Hoezo wel kan? Er hangt een glasvezel kastje in mijn meterkast. De postcodecheck zegt óók dat ik een glasvezel aansluiting heb. 

Ik heb precies hetzelfde probleem met prime. Geen beeld wel de ondertiteling en het prime logo blijft staan. Wat moet ik nu precies doen? Welke ontvanger bedoel je? Niet het modem? Grtz Bauke Sijtsma Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt

Ik wil graag mijn abonnement wijzigen, maar dit lukt niet. Zoals te zien in de afbeelding kan ik geen abonnement kiezen 

Voor mijn Fritzbox 6850 5G (mobiel) heb ik een openbare IP-adres (vast) nodig om een VPN-verbinding op te zetten, zodat ik mij router vanaf internet veilig kan benaderen.Opvragen met “whatismyIP” werkt niet, vermoedelijk omdat dit openbare IP-adres bij de simkaart hoort.Wie kan mij vertellen hoe ik aan een vaste openbare IP adres kom? 

Na een stroomstoring gisteren lag het complete wifi netwerk plat (Ubiquiti). Uiteindelijk lijken de instellingen van de experiabox V10 veranderd te zijn. Reset hielp niet, dus fabrieksinstellingen terug gezet. Op de wifi van de Experiabox krijg ik 7,2 Mbps binnen. Het betreft buitengebied met een 4G modem ( 4 blauwe lampjes en 1 streepje signaalsterkte) Modem staat al jaren voor hetzelfde raam.Kan er iemand van KPN hier eens naar kijken ?Bij voorbaat dank

Log in op mijn mdem (V10) en maak instellingen poort doorsturenCheck de open status maar helaas blijft geslotenIemand een idee?