Beantwoord

Ik heb ineens een factuur van 10 euro van Fightclub Live op mijn zakelijke telefoon waar heeeeeel zeker niemand anders op komt. Ik heb zeker geen abonnement afgesloten hierop want ik hou niet van vechtsporten. Hoe stop ik dit abonnement en hoe krijg ik mijn geld retour????Kan niks vinden in mijn account

Ik heb thuis 3 werkende UHD TV ontvangers VIP 5202, 2 van deze ontvangers hebben elk 1 GBPS snelheid en de andere heeft 1 MBPS snelheid. Wel vreemd wat als ik de ontvangers verwisselt blijft de uitkomst hetzelfde.Kan het zijn dat die niet meer naar behoren werkt?Ik heb een 4K TV  aansluiting met een 200 Mbit/s Abonnement/aansluiting.

Sinds gisteravond laat sprong opeens de tv-verbinding eruit met een foutcode. Via de help-functie van KPN van alles geprobeerd, modem gereset, tv-ontvanger gereset maar geen resultaat. Inmiddels erachter gekomen dat mijn DVS 1200 beide rood branden. Geprobeerd deze te resetten via https://community.kpn.com/kennisbank%2Dkpn%2Dtv%2D136/storing%2Doplossen%2Ddraadloze%2Dverbindingsset%2Ddvs%2D425011#Het+Huisje/middelste%C2%A0lampje+brandt+rood maar ook dat lukt niet.Ondertussen gevraagd of de kpn mij belt hierover. De persoon die mij vanmiddag belde was van de klantenservice en heeft het doorgezet naar een technisch iemand vanavond. Deze belde inderdaad maar moest wat uitzoeken en vervolgens werd de verbinding verbroken. Hoe krijg ik nu toch contact met een techneut die mij kan helpen dit op te lossen? Hoor het graag!

De Arcadyan HMB2260  (die ik al sinds 2016 / xs4all heb) is bijna onbruikbaar traag bij kijken naar Amazon Prime.Andere functionaliteiten heb ik geen probleem mee… Glasvezel, 200Mbit, Fritzbox 7490 Hoe kan ik dit oplossen?  Een uitgebreide reset heeft niet geholpen.

Hallo KPN, Ik heb een abonnement bij KPN en mijn glasvezelkastje en wifi-router zijn al aangesloten, maar de wifi wordt pas geactiveerd op 13 november 2025. Ik heb mijn verhuizing doorgegeven op 17 oktober, waardoor ik tussen 17 oktober en 13 november geen gebruik kon maken van de wifi-diensten. Daarnaast zie ik in de MijnKPN-app dat nog steeds mijn oude adres actief is en dat mijn factuur naar het oude adres is verstuurd. Ondanks dat ik pas vanaf 13 november daadwerkelijk gebruik kon maken van de dienst, heb ik een factuur ontvangen van €56,29 voor de gehele maand. Ik heb de dienst in die periode niet kunnen gebruiken en zou graag willen weten welke compensatie of korting hiervoor mogelijk is. Alvast bedankt voor julliereactie!

Goedenavond allen.Reden tot vreugde.  Glasvezel is eindelijk beschikbaar in onze woonplaats. (Volendam) Ik ben al jaren klant bij KPN met internet + tv, en een mobiel abonnement  Een van mijn beste vrienden is overgestapt van Ziggo naar KPN en maakt sinds een maand gebruik van 4 Gbit/s internet en tv. Tijd voor deze trouwe klant om ook te gaan upgraden naar glasvezel, dus ik open de MijnKPN app, vul mijn postcode in, waarna ik zie dat op mijn adres ook 4 Gbit/s mogelijk is (hoera!),  en selecteer Superfiber 4. Maar.... ik ben natuurlijk al klant. Dus ik vink de vakjes "Ik heb KPN Internet (en TV)" en  "Ik heb KPN Mobiel" aan, en wat blijkt?   De optie om glasvezel te bestellen is opeens verdwenen.  Ik kan alleen nog mijn huidige "normale) internetsnelheid verhogen of verlagen. En tv pakketten of andere opties toevoegen.    Alleen wanneer ik de vakjes dat ik al klant ben weer uitzet kan ik weer glasvezel selecteren.  Maar dan moet ik al mijn gegevens weer opnieuw invullen inclusief bank

Zenderlijst anders dan vandaag bij telefonisch gesprek is aangegeven wat kan ik betalen doen.Specifiek om TVE gevraagd. Nu blijkt dat deze niet voorkomt in de zenderlijst. De gesprekken worden opgenomen en op schrift gezet en moet hierop dus hoorbaar/leesbaar zijn.Kan ik KPN hierop aanspreken?

Alleen ned 1 ned 2 en ned 3 werkt op tv. Alles gereset. Tv ontvanger software opnieuw geladen.Modem via reset naar default gebracht. Helpt allemaal niet.

Op 14/10 verhuizing online doorgegeven van vast nummer en internet met verhuisdatum 25/10.Bevestiging ontvangen met de mededeling dat vanaf 25/10 alles te gebruiken is op nieuwe adres en dat op 27/10 oude adres afgesloten wordt. Helaas kreeg ik op 25/10 een mail met nieuwe verhuidatum abonnement 25/11.Als reden werd gegeven dat het abonnement van de vorige bewoners nog actief is.Ik heb contact met de vorige bewoners opgenomen en die gaven aan dat ze al in augustus het abonnement opgezegd hebben. Zowel de vorige bewoners als ik hebben hierover diverse malen de klantenservice gebeld maar de datum kan niet veranderd worden. Krijgen geen duidelijkheid wat hier fout gegaan is hoe dit op te lossen is.  Iemand een idee hoe dit te doorbreken is? 

Lang verhaal kort: ik merk dat ik met de verschillende apps op mijn nieuwe LG-tv (zoals KPN TV, HBO Max en Netflix) een duidelijk betere beeldkwaliteit heb dan via de KPN TV+ Soundbox.Het beeld is scherper en alles loopt vloeiend zonder één enkele hapering in beeld of geluid. Dat komt bij opnames via KPN TV+ en HBO vaak voor.Ik heb dit uitgebreid getest en kan inmiddels met zekerheid zeggen dat het verschil niet aan de instellingen of mijn netwerk ligt — het beeld via de tv-apps is gewoon beter.Daarom ben ik eerlijk gezegd niet tevreden met de KPN TV+ Soundbox. Ik zou deze het liefst inleveren en voortaan rechtstreeks alles via mijn LG-televisie doen.Mijn vraag: kan ik de Soundbox in dit geval gewoon opzeggen of retourneren, en overstappen op alleen de KPN-app op de tv (zonder extra apparatuur)?Alvast dank voor het meedenken!Groet,Marc

En weer slecht internet, lezers neem geen abonnement bij kpn als je in ,n buitengebied woont...en als je films en voetbalwedstrijden helemaal af wilt zien.DOE HET NIET!!!!!

Hoi,Vanmiddag heb ik de virusscanner van kpn op mijn telefoon gezet en nu krijg ik ineens een melding van whatsapp dat ik geblokkeerd ben, omdat ik spam zou versturen. Wat niet het geval is..  Meer mensen hier last van? Kan het komen door die virusscanner? 

Zeer geachte heer / mevrouw,Helaas is van de week mijn mobiele telefoon kapot gegaan en heb ik deze weggegooid.Helaas kan ik de Oppo telefoon, welke ik wil hebben, nu niet online bestellen omdat ik de SMS code niet kan overzetten.Langs deze weg wil ik hierbij vriendelijk vragen of de Oppo telefoons ook bij een KPN winkel te krijgen zijn en dat het overzettenvan het mobiele nummer hier gedaan kan worden door een KPN medewerker.Bij voorbaat hartelijk dank voor uw begrip en medewerking.Met hartelijke groeten,Jos Parlevliet

Kan ik bij mijn bestaande abonnement alsnog bij KPN een mobiele telefoon aanschaffen?

Hallo, wij hebben wel wifi vanuit de wifi versterker maar niet uit de modum zelf. 

Ik heb het zelfde mee gemaakt dat er ook via KPN pay (KPN pay app gebruik ik niet en ook staat het niet ingesteld), er staat op het factuur van 30 okt.2025 mijn maandelijkse kosten en een online aankoop van 10 euro erop! Door contact op te nemen met de kpn service medewerker stond als specificatie Fightclubdit heb ik ook niet per ongeluk aangevraagd, zoals mijn voor staander klant had vermeld!Dit is een spam! Kan niet anders zijn dat KPN dit moet oplossen!  

Ik heb al een poosje een KPN abonnement en ben itter en elektronicus.Ik heb alle settings van mijn modem gecontroleerd en via de checkprocedures gecontroleerd.Ik heb een abonnement van 100Mb/s , maar  haal op nog geen 3 meter van het modem nog geen 20 MB/s .Dit varieert de hele tijd onafhankelijk van de locatie in huis en is volledig random.Verschillende programma’s die met een centrale storage werken, gaan vreemde dingen doen wat wijst op een haperende verbinding.Hoe krijg ik een nieuw Modem ?,De huidige is minimaal 5 jaar oud.

Ik heb uit de berichten van KPN begrepen dat eerst de klanten met een Box 12 icm EW uitgerold zouden worden op de nieuwe software. Ik begrijp nu dat er ook al klanten met een Box 10 overgegaan zijn. Gaat er bij mij dan iets mis?KPN Box 12: software: SGEJ1000060EEW 1: softwareversie: 1.00.41: bekabeld aangesloten rechtstreeks op het modem EW 2: softwareversie: 1.00.41: bekabeld aangesloten met daartussen een internet switch

Kan ik in de Mijn KPN zien als ik extra internet kosten heb buiten de EU? ik ben op dit moment in Brazilië en heb een extra bundel gekocht en ‘bescherming aan’ gesmst. Ik kan echter de kosten van de extra bundel nergens terugvinden en ben bang dat ik dus ook niet zie als ik extra kosten buiten mijn bundel maak of is het met de ‘bescherming’ niet mogelijk om extra internetkosten buiten de gekochte bundel te maken ?

Een voormalige medewerker van ons had een zakelijk abonnement via ons bedrijf. Hij wil graag zijn telefoon én zijn telefoonnummer behouden. De telefoon is inmiddels volledig afbetaald, er staat geen openstaand saldo meer op het toestel.De medewerker wil echter alleen zijn telefoonnummer behouden en het zakelijk abonnement niet overnemen. Hij wil overstappen naar Budget Mobiel (KPN). (privé)Kunt u aangeven welke stappen wij als werkgever moeten ondernemen, zodat hij zijn telefoonnummer kan behouden en kan meenemen naar zijn nieuwe provider?Alvast hartelijk dank voor uw hulp.

waarom duurt het meer dan een maand voordat mijn abonnement aangepast is NAAR mijn voordeel en waarom is het 3 sec geregeld als ik het abonnement VERHOOG

waarom wordt de tv niet gelijk meer doorgeschakeld via hdmi arc naar de kpn soundbox maar naar het menu van de tv.ik moet nu 2 ab's gebruiken ipv 1 ab.

Voor onze vakantie heeft van Gelder het FTU geplaatst. Naar mijn idee is ie iets te laag. Gaat het NTU hier wel op passen ?   

de tijd op de gids id niet terug gezet naar de wintertijd. Kan ik dit ergens zelf aanpassen? Anders graag regelen 

Ik wil graag een vergoeeding ivm geen internet en tv na onze verhuizing.Vanaf 3 november zou ik internet kunnen ontvangen op ons nieuwe adres, helaas werkt het nu nog steeds niet. Afgelopen zaterdag zou er een monteur komen om ons probleem op te lossen, helaas 2 minuen voor de afspraak werd ik gebeld dat de monteur niet kwam. als het goed is komt er vandaag een monteur. helaas heb ik nu nog niemand gezien. Ik wil graag gecompenseert worden voor de dagen dat ik niet mijn werk kon doen. Hanna