Beantwoord

Ik heb recht op een nieuw modem, na veel bellen met kpn. Mijn oude modem blijkt niet goed samen te gaan met mijn tv ontvanger. Ook fijn dat ze van kpn dan even pro actief contact met je zoeken! Niet dus! Waardeloos. Na veel pijn en moeite eindelijk een medewerker aan de lijn gehad (alleen al het service nummer vinden is een ramp). Dus: nu krijg ik een nieuw modem. Ik moet dat modem alleen wel even zelf ophalen bij een post nl punt. Hoe durven ze… zeker in Corona tijden. Sta ik bij dat post nl punt: mevrouw, u krijgt uw pakketje alleen mee als u iets inlevert… WAT NU WEER??? Mij is niks gezegd! Nu dus nog steeds geen nieuw modem. Nog steeds geen werkende tv. Hoe kom ik erachter wat ik nu moet doen?? Mijn oude modem meenemen naar het post nl punt?? Is dat het? Ingepakt? En naar welk adres moet dat dan? Wat is KPN een waardeloos bedrijf geworden zeg!!! Maximale frustratie. 

Ik ontvang nog steeds de Ziggo sport zenders , heb KPN compleet abonnement,  tot wanneer geeft KPN deze zenders door. Ik wens GEEN abonnement op Ziggo sport, dus KPN mag van mij de doorgifte stoppen. 

Heb videoland kado via postcodeloterij gekregen, deze geactiveer. Nu moet ik alleen nog via de tv activeren maar deze vraagt iedere x om abonneren. Wat te doen.

Dag, wij hebben een nieuwe huistelefoon. Als je daar naar toe belt dan staat er dat de lijn bezet is. En de huistelefoon kan ook niet bellen naar een ander nummer

Ik heb nu 2 keer gebeld met 0800-0402 en aangegeven dat 1 van mijn 2 tv-ontvangers defect is doordat ik bij deze ontvanger regelmatig grijze vlekken in het beeld zie wat steeds erger wordt. Ik word echter met een kluitje in het riet gestuurd want ik moet 2 keer door dezelfde protocollen (herstart, fabrieksinstellingen etc.) maar dit helpt allemaal niet. Er wordt mij verteld dat er geen mogelijkheid is om de defecte ontvanger om te ruilen wat ik heel vreemd vind. Ik blijf dus zitten met een defecte                 tv-ontvanger. Dit is erg vreemd en niet erg klantvriendelijk. Ben al jaren klant bij KPN en heb KPN-compleet maar van enige bereidwilligheid naar de klant toe is geen sprake. Wat kan ik doen om alsnog mijn  tv-ontvanger te kunnen omruilen?Admin: topic verplaatst naar juiste board & titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

  Vorige week vrijdag is door de aardige monteur mijn wifinetwerk geplaatst en alles werkte naar behoren op de begane grond. Na de eerste werkdag merkte ik en mijn vrouw al dat op de eerste verdieping het ontzettend moeilijk is om uberhaupt internetverbinding te krijgen op zowel telefoons als laptops. Allebei werken we thuis, dus een stabiele internetverbinding is een must.Meerdere keren gebeld met de klantenservice en mij werd aangeraden om de wifimanager te proberen.. Ik ben inmiddels 2 dagen en 100+ metingen verder maar ik blijf de melding “Balen het is niet gelukt” krijgen, de enige manier om een stap verder te komen is om te meten naast het modem maar daar is het probleem ook niet..De klantenservice geeft aan niets te kunnen doen en ik overweeg nu om het abonnement op te zeggen gezien tijdens deze corona situatie internet echt een must is om thuis te werken! Ik ben radeloos en heb zelfs aangeboden om alle screenshots en eventuele schermopnames te maken van alle pogingen maar ik bl

Goeiemorgen, ik heb een vraag over bijgeleverde oortjes. Ik heb een samsung galaxy s20 fe bij jullie gekocht. In het doosje zaten geen oortjes. Klopt dit? Worden die er niet meer bij geleverd? Groetjes,Sabine  *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid*Admin: topic verplaatst naar juiste board

Goedemorgen,ik heb door de jaren heen apparatuur ontvangen welke ik niet gebruik. ( niet meer)deze moeten retour ofzo, hoe werkt dit??????En wanneer komt de update van de software of wellicht zijn de tv ontvangers met afstandbediening aanvervanging toe??? Alles reageert zo traag of helemaal niet. Met name de afstand bedieningen. mvg Ernest

Goedemorgen,Wij verhuizen a.s. woensdag; ik heb mijn verhuizing tijdig bij KPN geregeld, en de monteursafspraak is gepland; nu zie ik in mijn bevestigingsemail dat ik ons huidige modem (Experia box) mee moet nemen naar de nieuwe woning. Ik vraag me af of ik ook kabels, adapters, stekkers en andere aansluitdoosjes (zoals hier genoemd: https://www.kpn.com/service/televisie/installeren/interactieve-tv/handleidingen.htm#!/device/internet/experia-box-v10/topic/aansluiten/overzicht-onderdelen-pakket) mee moet nemen (die zitten vastgenageld en ik wil niets beschadigen/meenemen wat de nieuwe bewoner van ons huis nog nodig heeft) of dat die onderdelen door de monteur mee worden gebracht?  Alvast bedankt! 

Hallo, beide vip2952 ontvangers worden vrij warm. Lijkt wel een early samsung product van vroeger. Beide ontvangers staan vrij, maar zetten verl elektrische energie om in warmte. Niet acceptabel vind ik. Is hier een oplossing voor, anders dan overstappen naar de prutsers van Ziggo?

Ik probeer mijn wachtwoord van het mailadres xxx@xxx.xxx te wijzigen omdat ik deze ben vergeten, helaas staat dit mail adres niet in de lijst op Mijn KPN, ik heb 3 vetrschillende klantenservices aan de telefoon gehad en geen van deze konden mij helpen met dit probleem. Mij werd aangeraden hier een topic te plaatsen met deze vraag. Hoe kan ik mijn wachtwoord aanpassen van dit mail adres??*Admin: e-mailadres verwijderd i.v.m. privacy

Hoi,De verificatiecode voor mijn PayPal komt nooit binnen. Ik heb dit al meerdere keren geprobeerd. Ze kunnen me wel gewoon bellen, maar die SMS heb ik toch echt nodig om mijn account to kunnen verifiëren. Ik krijg SMS’jes van andere websites wel gewoon binnen en aan het toestel ligt het ook niet… Kunnen jullie mij helpen?

Hallo, Kan ik onze experia v8 omruilen voor een v10. Op de 1e verdieping is de verbinding slecht, de kinderen kunnen niet goed thuis hun lessen volgen en ook de tv moet regelmatig opnieuw opgestart worden. mvrgr,GHF

Hoi hoi,Ik heb inmiddels drie simonly abbo's bij KPN. Één daarvan is nieuw en daarbij werkt het bellen over wifi (icm samsung s8). De twee andere mobiele simonly abbo's komen over van telfort en die werken niet met bellen over wifi (icm samsung s7 en een andere samsung s8).Graag reactie hoe dit op te lossen. Het ligt niet aan de telefoons.Groeten,

Hallo allenik ben sinds kort aangesloten bij KPN, internet en televisie. Nu van de één op andere dag weigert mijn afstandsbediening. Hij reageert nergens op. Via de website kan ik een nieuwe afstandsbediening aanvragen, echter als je een VIP5202 hebt, moet ik de klantenservice bellen. Daar sta ik inmiddels 39 minuten in de wacht dus ik probeer het via hier.  iemand enig idee wat ik kan doen?

Ik heb mijn abonnement gewijzigd van onbeperkt GB naar 5 GB per maand. Er staat op de website van KPN dat je sowieso 5 GB gratis krijgt van KPN .Klopt het dus  dat ik nu in totaal 10 GB heb: 5 van mijzelf en 5 van KPN?  *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

Sinds kort overgestapt naar KPN en heb hierbij als modem een box 12 ontvangen.Probleem nu is dat ik de volgende zaken niet meer gekoppeld krijgen aan de wifi.Samsung multiroom WAM751 of M7 Steinel L600 lamp met camera.Iemand een idee hoe ik dit kan fixen?

   Bij ons vanmorgen exact hetzelfde. Experiabox ziet eruit als op de foto hierboven. Ik heb geprobeerd contact te krijgen met KPN klantenservice maar ik krijg geen contact met een medewerker. Via een automatisch menu is de enige mogelijkheid die wordt geboden een monteur langssturen en dat kan pas over een week…! Kunnen wij ook niet gewoon een nieuwe box opgestuurd krijgen? Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

Morgen gaat mijn nieuwe abbonement in. Ik ben van ziggo naar kpn gegaan... nu ben ik al wat voorbereidingen aan het treffen...maar vraag mij meteen af hoe ik dit aan moet sluiten? Gewoon rood op rood en blauw op blauw en dan de utp kabel verbinden met de xperia box?

Ik heb een aantal keren mijn mailadres gewijzigd bij KPN waar ik mijn factuur op ontvang. Ondanks dat het juiste mailadres in 'MIJN KPN' staat wordt het nog steeds naar een foutief mailadres verzonden.Ik heb dit al eens eerder aangekaart bij Telfort en inmiddels ook bij KPN, maar men krijgt het niet voor elkaar om een simpele wijziging door te voeren!!

De t.v valt al drie maanden regelmatig uit en moet daarna opgestart, soms gebeurt dat automatisch, alle tips helpen niet. Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

 Ik heb exact hetzelfde probleem, experia V8 is erg instabiel, WiFi en ITV vallen daardoor bijna dagelijks uit, heel frustrerend. Enige remedie is experia stekker eruit en alles opnieuw opstarten. Is het mogelijk om hier ook eens naar te kijken?  *Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt. 

Wie het weet mag het zeggen Volgens de pagina van KPN Veilig kun je KPN Veilig op 2 tot 5 apparaten installeren afhankelijk van je abonnement. (5x bij een snelheid van 200MBit/s, 500 MBit/s en 1GBit/s.)Nu heb ik een abonnement met een internet snelheid van 200MBit/s en kan maar 2 keer KPN veilig installeren !?Wat is hier nu niet juist of heb ik ergens een klein regeltje over het hoofd gezien ?Theo.

Goedemiddag mijn afstandsbedieningen doen het niet meer zowel op de slaapkamer als in de huiskamer graag zou ik 2 nieuwe willen willen jullie deze naar ons opsturen *****fam Aalderink bvd gr  Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Ik heb van alles geprobeerd maar ik kan geen film of video kijken. Video momenteel niet beschikbaar krijg ik alleen te zien op een zwart scherm.