Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15884 Topics
T
Nieuwkomer
Twan78Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
KPN kan niet leveren op nieuw adres

 KPN kan niet leveren op nieuw adres.Ik ga volgende maand verhuizen, maar KPN kan mijn thuis abbonnement niet leveren op het nieuwe adres (er is geen koper aamsluiting, en nig geen glasvezel aansluiting), ik heb hier over 2x gebeld met de klanten service echter kunnen ze mij niet goed uitleggen wat te doen.Ik zit midden in het contract, en aangezien KPN niet kan leveren op mijn nieuwe adres en het ook nig niet bekend is wanneer KPN de glasvezel aanzluiting gaat uitrollen zit ik met een abonnement die ik niet kan gebruiken, ik zal dan dus het abbonnement moeten opzeggen om dat KPN niet kan leveren en ik niet wil betalen voor een service die ik niet kan afnemen. Maar de personen die ik heb gesproken van de klantenservice kunnen mij niet vertellen wat ik nu moet doen en hoe dat in zijn werk gaat. Kan iemand mij uitleggen wat ik nu moet dien, ik zit midden in het contract.

2586
bnh
Wijsgeer
9 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jan1312Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik blijf mijn factuur ontvangen op oude e-mail adres

Na onze aansluiting in december heb ik bij Mijn KPN het e-mailadres gewijzigd, maar ik blijf de factuur ontvangen op het oude e-mailadres. Hoe kan dit gewijzigd worden?

301
JanD
Wijsgeer
9 maanden geleden
driemaster
Wijsgeer
driemasterWijsgeer
geplaatst in Online veiligheid
Whatsapp phising: Weest gewaarschuwd!

Onderstaand bericht ontving ik via SMS over Whatsapp. Zowel op mijn KPN abonnement, als op een prepaid Simyo nummer. Wees gewaarschuwd !  

690
driemaster
Wijsgeer
9 maanden geleden
J
Deelnemer
Jee_WeeDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Mijn buurman zou voor een 1 Gbit/s abonnement hetzelfde betalen als ik nu voor 100 Mbit/s doe

Gisteren gekeken wat een abonnement zou gaan kosten voor mijn buurman, blijkt dat bij de huidige prijzen hij hetzelfde zou gaan betalen als ik, maar dan wel met 1 Gbit/s internet, waar ik het met 100 Mbit/s doe. En nee, dat is niet de welkomstaanbieding, dat is n.l de eerste x maanden een lager bedrag.Ik heb gekeken in MijnKPN wat ik zou gaan betalen als ik mijn internetsnelheid zou verhogen en dat kost mij een tientje per maand meer.Dat is toch vreemd? Tenzij ik totaal verkeerd gekeken heb natuurlijkj, maar dat denk ik niet...

1523
bnh
Wijsgeer
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Maic TemmingNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Link in KPN Veilig geaccepteerd in KPN Veilig, hoe draai ik dit terug?

Link geaccepteerd op een android telefoon, maar wil deze nu terug blokkeren. Hoe kan ik dat doen?

383
Erik van KPN
Moderator
9 maanden geleden
O
Deelnemer
OdnamraDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
E-mailadres klantenservice klopt niet: waar moet ik het verhaal wel naartoe mailen?

Twee weken geleden kreeg ik telefonisch van een KPN medewerker te horen dat ik het verhaal moest mailen naar bewijsstuk@kpn.nl. Dit heb ik gisteren gedaan, maar ik krijg de mail nu terug. Iemand enig idee waar ik het verhaal wel naar kan mailen?

15210
AriënC
Wijsgeer
9 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AnneKoNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Graag zou ik facturen over 2022 inzien/ontvangen

Goedemiddag, Graag zou ik de facturen inzien / ontvangen over 2022. In de KPN app gaan deze maar terug tot aug. 2022 en telefonisch kwam ik niet verder met deze vraag. Bij voorbaat dank.met hartelijke groet

1183
RBxx
Superuser
9 maanden geleden
T
Nieuwkomer
Taoufik1993Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Looptijd maandelijks bedrag mobiele toestel achterhalen

Hallo,Waar op mijn contract of ergens anders kan ik zien hoe veel ik in totaal voor het toestel moet betalen? Ik heb dit nodig voor de verzekering.

401
Maja van KPN
Moderator
9 maanden geleden
F
Nieuwkomer
FamSlaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement binnen contract opzeggen vanwege verhuizing

In juli 2023 is ons xs4all abonnement i.v.m. een wijziging omgezet in een jaarabonnement (loopt tot juli 2024).Is het mogelijk dit abonnement eerder te beëindigen i.v.m. een verhuizing naar een appartement waar geen KPN / XS4ALL aansluiting mogelijk is?

2013
F
Nieuwkomer
9 maanden geleden
S
Nieuwkomer
suusklgNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik mijn rekening later betalen?

Ik heb een rekening  van jullie  gekregen maar kan het  nu even niet betalen wil graag als het kan je termijnen betalen of later dese maand betalen. Mvg suzan klein Gunnewiek 

2492
Noordzee
Superuser
9 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Lars.Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Bestelling kan ik niet tracken en toevoegen aan MijnKPN

Goedendag, 30-01-2024 heb ik een abonnement afgesloten met mobiel en data, hiervan heb ik via de mails die ik gekregen heb een bezorgafspraak gemaakt. Ik kan mijn bestelling na 2 dagen (lees op 01-02-2024) niet volgen en/of toevoegen in de mijn kpn app door gebrek aan gegevens 

723
Noordzee
Superuser
9 maanden geleden
Remco van KPN
Moderator
Remco van KPNModerator
gepubliceerd in Online veiligheid
[Opgelost] Problemen met het installeren van KPN Veilig

 [Opgelost] Problemen bij het installeren van KPN Veilig Er is momenteel een storing gaande waardoor je problemen kunt ervaren bij het installeren van KPN Veilig.  Hier wordt aan gewerkt.  Zodra we een update hebben zullen te dit topic updaten. Onze excuses voor het ongemak.Update #3: 01-02-2024 15:00 uur:Het issue met het certificaat is opgelost.Update #2: 01-02-2024 00:00 uur:Een issue met een certificaat wijziging is opgelost. Hierdoor is de dienstverlening voor een deel van de klanten hersteld. Het onderzoek wordt voortgezet. Voor de duidelijkheid, de veiligheid is niet in het geding. Apparaten blijven gewoon beveiligd. Gaat puur om het onbereikbaar zijn van de pagina waar je KPN Veilig installeert.Update #1: 29-01-2024: Uit onderzoek blijkt het probleem bij F-Secure te liggen. F-Secure is met hoogste prio aangestuurd voor verder onderzoek en herstel.   

257621
A
Nieuwkomer
9 maanden geleden
K
Slimmerik
KlasinusSlimmerik
gevraagd in Facturen en administratie
Bevestiging opzegging internet

Op 2 december 2023 heb ik mijn contract opgezegd. Door een probleem bij mijn mail provider heb ik geen bevestiging via email gehad. Kan ik deze alsnog via het aangepaste mailadres krijgen? 

10311
Sanne van KPN
Moderator
9 maanden geleden
C
Helper
Casper001Helper
gevraagd in Online veiligheid
Snelheid is 200mbit, KPN Veilig echter maar voor 2 apparaten

Sneller Internet tot 200 Mbit/s Dit is mijn snelheid maar krijg geen wijziging voor 5 apparaten.KPN Veilig Virusscanner F-Secure 2 apparatenDit is bij mij niet aangepast of gemeld dat dit kon.(gepensioneerde KPN-regio DTC )Jammer dat KPN mij dit niet meld. JammerCasper Admin: afgesplitst van originele topic

11710
C
Helper
9 maanden geleden
J
Deelnemer
jaap6508Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Waarde welkomstcadeau klopt niet?

Een gratis phillips uhd tv ter waarde van €599,- bij je abbonement. Heel erg misleidend. Je krijgt een tv opgestuurd van €300 euro. Klantenservice gebeld en deze zeggen dat op een release datum de tv €499,- kostte ( dus nog steeds misleiding)Er word niets aangedaan.. als de.klanten een paar tientjes minder overmaken voor het abbonement staat de wereld in brand. Maar een eenvoudige consument belazeren is wel in orde?  Chapeu kpn lekker bezig.

961
Ik_Combineer
KPN medewerker
9 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HayVolNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wat is de status van mijn bestelling voor KPN Glasvezel?

Heb 10-01-2024 glasvezel abonnement aangevraagd, ik zou graag de status weten.Heb alleen een bestelnummer en (nog) geen klantnummer dus via mijnKPN ook niets vinden. Link met bestelnummer en postcode werkt ook niet (kan max. een uur duren). 

744
Thomas van KPN
Moderator
9 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Leoniekr70Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe nu verder met mijn inmiddels 2x geannuleerde bestelling?

Op 6 januari voor mijn man een nieuw mobiel abonnement met telefoon afgesloten om over te stappen van odido nasr kpn. Omdat ik thuis al internet en tv van kpn heb was ik ingelogd bij kpn onder mijn naam. Voor de abonnement aanvraag vulde ik zijn id gegevens omdat ik dacht dat dit nodig was voor het nummerbehoud van odido maar daar ging het dus mis. Ook 312,- aanbetaald en de telefoon werd 3 dagen later gebracht. Helaas nam de bezorger hem weer mee omdat mijn naam met zijn paspoort nummer niet klopte. Ook al was hij er ook en kon ik beide paspoorten laten zien ik kreeg de mobiel niet. Even later kreeg ik een mail dat de bestelling was geannuleerd. Verder geen informatie over het geld wat ik al betaald had. 13 Januari maar naar de kpn winkel gegaan. Aardig meisje en ze deed dezelfde bestelling nog een keer. De mobiel kreeg ik niet mee maar zou weer thuis bezorgd worden en ik zou nu de 312,- aan de deur moeten betalen. Zojuist iets op deze site gevonden waarmee ik de status van mijn beste

1052
L
Nieuwkomer
9 maanden geleden
Ibrahim Arslan
Nieuwkomer
Ibrahim ArslanNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
"KPN medewerkers" aan de deur in de avond?

Goedeavond, Op 11.09.2023, om 20.45 uur 's avonds, ging mijn huisbel. Toen ik de deur opende, zag ik 2 mannen. Ze droegen groene T-shirts met daarop 'superusers van KPN' geschreven.Ze zeiden dat we klanten van KPN waren. Maar İk ben geen KPN-klant. Ze vroegen hoe lang ik hier al woonde en toen zijn ze vertrokken.Mijn vraag is; - Bezoeken uw medewerkers op zulke late uren hun huizen?- Kunnen uw medewerkers eenvoudig toegang krijgen tot informatie over mijn woning? Kunt u mij per e-mail antwoorden met betrekking tot dit probleem? 

162914
Marcia van KPN
Moderator
9 maanden geleden
E
Deelnemer
essie1982Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Track&Trace code van mobiele verlenging niet ontvangen

Ik heb vorige week vrijdag een mobiele abbonement verlengt. Status staat als verzonden maar geen track and trace nog gehad. Waar blijft het toestel en de track and trace?

531
Jasper van KPN
Moderator
9 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AsterstraatNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Vergoeding voor ten onrecht opgenomen extra vrije dag

Op 3 januari had ik een afspraak met de monteur voor installatie van ons pakket. Die kon de aansluiting niet vinden in de meterkast waardoor er een ticket aangevraagd moest worden voor een ander team. Die kwamen vrijdag 19 januari opnieuw langs. Toen bleek de aansluiting gewoon in de meterkast te zitten.Gevolg, het kostte mij opnieuw een vrije dag en ik zat langer aan Ziggo vast, die hogere tarieven hanteert.Kunnen jullie hier een vergoeding voor regelen? Dat zou erg fijn zijn!

481
Jasper van KPN
Moderator
9 maanden geleden
F
Nieuwkomer
FrannyNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waarom staat mijn aangekochte tablet als mobiel abonnement vermeld?

Waarom staat mijn abonnement van de actie Tablet A8 vermeld als mobiel abonnement. Waarom moet ik ook weer betalen weer internet dat heb ik toch al? Zo wordt een goedkope tablet wel erg duur voor een abonnement van 2 jaar en heb ik spijt van de aankoop  

391
Jasper van KPN
Moderator
9 maanden geleden
T
Nieuwkomer
toonvzNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik heb onbedoeld een jaar voor TV betaald terwijl ik dit had opgezegd en niet gebruikt heb

Een jaar geleden gingen wij verhuizen. We wilden deze doorgeven en direct een contractwijziging doorvoeren, we maakten namelijk geen gebruik van TV. Alles wat mis kon gaan, ging volgens mij mis. Lange tijd geen internet, wat problemen gaf met thuiswerken, een kastje opgestuurd krijgen voor TV kijken i.p.v. een kastje voor internet om het tijdelijke geen internet te kunnen overbruggen. Ik kan zo even doorgaan, maar ik werd uiteindelijk doorgezet naar de spoedhulp van KPN, volgens mij omdat KPN zelf ook in de gaten kreeg dat het allemaal mis ging.Ik voelde me uiteindelijk wel gewaardeerd als klant aangezien ze het met de speciale afdeling wilden oplossen. Dus ik dacht dat alles goed zat, ik heb er niet meer naar omgekeken. Dit heeft allemaal ongeveer een jaar geleden afgespeeld.Nu kom er ik erachter dat ik nog steeds betaal voor TV. Dus ik ga weer bellen met de klantenservice, het enige wat ze mij nu aan kunnen bieden is een nieuw jaarcontract thuis internet. That´s it.Hoe kan het zijn d

1038
Alexandra van KPN
Moderator
9 maanden geleden
G
Nieuwkomer
gitje22Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Apparatuur teruggestuurd, toch herinnering ontvangen voor de tv-ontvanger. Wat nu?

Beste,Ik heb een herinnering mail van jullie ontvangen waarin oa het volgende staat:Deze apparatuur hebben we van u ontvangen:  ModemDeze apparatuur hebben we nog niet van u ontvangen:TV ontvanger Ik heb alle apparatuur netjes in de doos gedaan die ik van jullie heb ontvangen, en deze is op 23 januari bij jullie aangekomen. hoe kan het dan dat alleen het modem is ontvangen?Hebben ze bij retour er overheen gekeken? De chtbot geeft aan dat alles ok is maar ik ontvang graag een bevestigingIk hoor het graag. Alvast bedankt!Groeten, Margit

815
Jasper van KPN
Moderator
9 maanden geleden
X
Nieuwkomer
XilonzNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe ontvang ik een nieuwe kortingscode voor mobiel abonnement?

Hallo allen,Ik heb via de telefoon een abbonement afgesloten op mobiel, echter had ik ook een kortingscode via de post ontvangen. Man aan telefoon gaf aan dat ik deze kortingscode kon invullen ergens in de app na het plaatsen van bestelling, maar dat bleek niet te kloppen.Daarna op telefonisch advies van een medewerker een nieuw abbonement afgesloten via de actiecode pagina (kpn.com/actiecode), echter werd deze bestelling automatisch geannuleerd.Daarna telefonich, op advies van de medewerker het abbonent laten annuleren, maar toen werkte de code niet meer, en werd het ook administratief onoverzichtelijk.Ik heb ondertussen ruim 2 uur aan de telefoon gehangen 😁 Kan iemand hier mij helpen om een nieuwe actiecode te verkrijgen?

1142
X
Nieuwkomer
9 maanden geleden
B
Nieuwkomer
Barend-JanNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Downloaden facturen

Ik download altijd mijn facturen via mijnKPN maar dat lijkt nu niet meer te werken? Ik zie wel de lijst met facturen maar kan ze niet aanklikken en dus ook niet downloaden. 

1361
Noordzee
Superuser
9 maanden geleden
Community voorwaarden