Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15274 Topics
B
Nieuwkomer
Bart WNieuwkomer
geplaatst in KPN ID en MijnKPN
Wordt steeds uitgelogd in MijnKPN bij wijzigen abonnement

Goede middag,  Ik wil mijn TV Abonnement aanpassen,  maar ik wordt steeds uitgelogd, dus ik kom niet verder.als ik naar producten ga, en dan naar abonnement aanpassen, wordt ik uitgelogd.  Admin: afgesplitst, eigen topic voor vraag aangemaakt 

3
Remco van KPN
Moderator
9 maanden geleden
A
Deelnemer
AmadortjeDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Waarom betaal ik als vaste klant meer dan nieuwe klanten?

Ik ben nu al 16 jaar klant van KPN, maar voel me vandaag toch wel erg genaaid. Er is glasvezel aangelegd door KPN waar ik vanaf vandaag gebruik kan maken. Maar als ik als vaste klant de snelheid wil verhogen van mijn Internet/tv abo naar 1 gbit, ben ik 10 euro duurder uit dan nieuwe klanten. Ook hebben zij betere extra's (virusscanner voor 5 apparaten ipv 2 bij mijn abo). En uiteraard hebben zij nieuwe apparatuur, want ik betwijfel of mijn modem van ruim 10 jaar oud wel zo goed is om Glasvezelinternet op te faciliteren. En ik moet natuurlijk dat welkomstgeschenk niet vergeten, waarbij nieuwe klanten nog honderden euro's extra kunnen besparen.Ik heb gebeld, maar ben afgewimpeld dat ze niets voor me konden betekenen. Sta nu toch wel op het punt om over te stappen, zit zo'n beetje mijn hele leven bij KPN en vind dit geen fraaie manier om met je vaste klanten om te gaan. Iemand tips?

7
A
Deelnemer
9 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HannekeHappyNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik heb mijn mobiele abonnement met toestel verlengd, maar geen bevestiging gekregen. Wat nu?

Ik heb net mijn abo verlengd incl toestel, maar geen bevestiging ontvangen. Moet ik nu de gehele bestelling opnieuw doen of heb ik dan straks 2 telefoons gekocht?

1
Jeroen van KPN
Moderator
9 maanden geleden
B
Nieuwkomer
Bart DV
gevraagd in Facturen en administratie
Is er een compensatie mogelijk naast de betaalafspraak voor mijn mobiele rekening?

Mijn factuur was hoger uitgevallen dan normaal,er was iets niet goed gegaan van beide kanten eerder waarvoor sorry.ik ben een trouwe vaste klant,eerst bij Telfort,later Kpn alles in 1.advies eerder neem minder gigabyte en minder apparaten kijken.telefoon van 12 gigabyte naar 3 gigabyte gezet.extra nog 1 en 3 gigabyte bijgekocht.daarna 150 belminuten wat niet echt een handige keuze is geweest.Is er naast een betaalrekening ook een stuk compensatie mogelijk in deze voor mij dure tijd met de feestdagen voor de deur?

1
Remco van KPN
Moderator
9 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Dimitri SlappendelNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Korting niet verrekend na wijzigen abonnement

Hi,Na een klein jaartje heb ik (opnieuw) het probleem dat de korting op mijn mobiele abonnement niet wordt verrekend.Ik heb recentelijk mijn abonnement verlaagd van 20GB naar 12GB. De reden hiervoor was omdat de verdubbeling van de data was aangekondigd, en ik opmerkte dat ik het kon verlagen om (aanzienlijk) goedkoper uit te zijn.Via de app heb ik dat een aantal weken dus gedaan, en de app gaf aan (op de keuzepagina voordat je het bevestigt) dat ik rond de €13 euro zou gaan betalen voor 12GB, waar ik eerst €18,73 voor 20GB voor betaalde. Dit zou mij dus €5 per maand schelen, wat mooi meegenomen is. Dus heb ik ook voor deze €13 gekozen. Helaas tot mijn verbazing kwam er gisteren een factuur binnen van €20,60. Dit is dus rond de €7 meer dan wat de app mij vertelde, en zelfs nog bijna €2 duurder dan eerst voor minder. Van wat ik kan vergelijken met mijn vorige facturen, is dus 2 maal een korting weggevallen. Op mijn voorgaande facturen stond een combivoordeel en een korting, beide van €5

4
Vikash van KPN
Moderator
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Mark SluitersNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kom ik aan mijn facturen van begin 2022?

Goedenavond, Ik wil mijn facturen (Mobiel en Internet + Bellen) van begin 2022 hebben.Via de KPN App en via de MIJNKPN is dat helaas niet mogelijk.Ik heb met de servicebalie 0800-0402 gesproken maar die vertellen mij dat die er niet meer zijn, wat mij sterk lijkt daar KPN een bewaarplicht heeft van 7 jaar.Helaas heb ik begin 2022 een aantal facturen niet gedownload en heb deze wel nodig.Missend Mobiel: jan, feb, mrt, apr en meiMissend Internet + Bellen: jan, feb en mrtGraag een oplossing. M.vr.gr.,Mark

2
Jasper van KPN
Moderator
9 maanden geleden
T
Nieuwkomer
Tildy013Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik de entertainmentkorting aanzetten voor Viaplay?

HalloAls ik op de pagina kom om een mobiel abbonement af te sluiten is er nergens de optie om de entertainmentkorting toe te passen op viaplay alleen keuze uit HBO netflix of videoland.hebben al een abbonement op viaplay via KPN zelf.hoe slecteer ik viaplay voor de entertainmentkorting?

1
Jeroen van KPN
Moderator
9 maanden geleden
A
Nieuwkomer
ABE77Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Product koppelen aan MijnKPN lukt niet: foutmelding na invoeren laatste 3 cijfers IBAN

Ik wil graag een product toevoegen bij KPN ID, maar ik krijg steeds een foutmelding bij na het invoeren van mijn laatste 3 cijfers van mijn rekening. Kan hier wat aan gedaan worden?Er staat van mij ook nog een oude abonnement in, maar deze krijg ik niet verwijderd. Kan hier ook wat aan gedaan worden?Alvast bedankt! 

2
A
Nieuwkomer
9 maanden geleden
T
Nieuwkomer
TrollNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Opzeggen in verband met emigratie gaat heel moeizaam

bij deze wil ik er op attenderen dat ik al een maand bezig ben mijn contrakt op te zeggen .heb alle bewijs van emigratie op gestuurd en nog steeds niks gehoord!klantnr. **** de verhuizing vind plaats op 7december op mijn adres .waarom zo moeilijk doen. Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt (oorspronkelijk topic)Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

1
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
9 maanden geleden
W
Nieuwkomer
Wachtende_klantNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Waarom is KPN zo slecht bereikbaar?

Waarom zijn grote bedrijven tot immense ergernis van klanten volstrekt onbereikbaar. Allerlei vriendelijke vooraf ingesproken boodschappen over " wachttijden die langer zijn u van ons gewend bent, probeert u het later nog eens" .. en hoppa de verbinding wordt structureel verbroken.  Ik geloof er intussen geen barst van dat ze in die onzichtbare bunker aan het werk zijn! Ik zal het enigszins nuanceren: wedden dat de afdeling verkoop op volle toeren doordraait, verkoopt (inclusief de ondermaatse aftersales). Ellende is dat al die grote spelers een overmatig grote machtspositie hebben. Vreselijke, aanhoudende ergernis! Admin: eigen topic gemaakt [origineel topic]

6
A
9 maanden geleden
W
Nieuwkomer
Willem9876Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Beheerpagina KPN Veilig geeft foutmelding na inloggen

Ik wil KPN Veilig op een nieuwe laptop installeren. Ik heb nog licenties. Ik ga naar veilig.kpn.com, log daar in, en krijg dan meteen een foutmelding.In Firefox:Firefox Can’t Open This PageTo protect your security, login.kpn.com will not allow Firefox to display the page if another site has embedded it. To see this page, you need to open it in a new window.(en als je 'm dan in een nieuw venster opent krijg je de melding ‘Page expired').In Edge: accounts-emea.-f-secure.com heeft je te vaak omgeleidIk heb de Klantenservice gebeld maar die begrijpen het probleem niet en kunnen het dus ook niet oplossen.Is hier iemand die mij kan helpen?

1
W
Nieuwkomer
9 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Liselore81Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement wijzigen naar alleen internet met TV+

Ik heb reeds een alles in 1 pakket en wil graag naar alleen internet met een KPN TV+ met zenders. Kan dit? Via mijn KPN lukt dit in ieder geval niet.

1
Noordzee
Superuser
9 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BroWieNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Monteurskosten onterecht berekend

Gisteren aangesloten op glasvezel van KPN. Televisie, internet, telefoon en zelfs ook nog 2 mobiele contracten.kosten monteur € 111,45 en dan nog € 75,= aansluitkosten.Nadat we het pakket binnen hadden hebben we  eerst zelf geprobeerd aan te sluiten, was niet te doen.Wij zijn van mening dat de € 75,= niet terecht is.  

1
Ik_Combineer
KPN medewerker
9 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Prijzen sneller internetNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Nieuw 1GBit abonnement afsluiten als bestaande klant

Beste KPN,Mijn abonnement is afgelopen oktober 2022, nu is het ruim een jaar later en wil ik een nieuwe internet deal afsluiten. Momenteel betaal ik €66,32 voor 200 Mbit/s en Netflix. Nu zie ik een deal op jullie site waarbij je 1000 Mbit/s (looptijd 1 jaar) inclusief Netflix voor €58,49. Daarbij krijg je de eerste 6 maanden ook nog korting door maar €40,99 te betalen voor internet en Netflix. Ik heb dit geprobeerd aan te vragen maar is helaas niet gelukt omdat ik al een contract hebt bij KPN. Ik vind dit raar want ook mensen die al lid zijn mogen gebruik maken van die kortingen. Daarnaast als ik KPN op nieuw zou afsluiten zou ik goedkoper per maand zijn met meer Mbit dan ik nu betaal. Daarom wil ik graag dat jullie regelen dat ik de kortingen krijg voor de bovengenoemde prijzen. 

2
Joep1965
Superuser
9 maanden geleden
Bettina Smit
Nieuwkomer
Bettina SmitNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoge factuur van KPN ontvangen. Waarom moet ik zoveel betalen?

Ik ben 7 weken niet thuis geweest maar een ander (buur) heeft mijn post en planten verzorgt heeft zij misschien naar buiten gebeld ik wil graag een uitdraai van wat er gebeld is.

2
Jeroen van KPN
Moderator
9 maanden geleden
F
Deelnemer
Fabian76Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Apparatuur al lang teruggestuurd maar toch herinnering ontvangen

Hallo, ik heb begin oktober mijn apparatuur (Experiabox V10, 4G modem buitengebied, digitenne insteekkaart + antenne) teruggestuurd. Twee weken geleden echter kreeg ik per post een klein envelopje (in plaats van doos :-;) toegestuurd om mijn apparatuur in terug te sturen. Afgelopen vrijdag kreeg ik ook nog eens een herinnering per mail. Kunnen jullie registreren dat ik mijn apparatuur al heb teruggestuurd? Bij de klantenservice kom ik er niet doorheen.  Alvast bedankt! Hieronder printscreens van de retourzending inclusief de track & trace code:  

3
Vikash van KPN
Moderator
9 maanden geleden
MennoG78
Superuser
MennoG78Superuser
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Inloggen Forum via iPad en iPhone werkt niet goed sinds nieuwe KPN app

Ik heb sinds de nieuwe KPN app problemen om op het forum te kunnen inloggen.Als ik op de knop Login met KPN ID druk opent hij de Mijn KPN opeens (na hun laatste update)Hij opent dus niet het scherm waar je het wachtwoord en username kan invullen hij opent meteen de MIJN KPN app. (dit is echt gekomen na laatste Update van de mijn kpn app aangezien ik op me oude tablet de nieuwe app nog niet had en het daar wel werkte update ik de mijn kpn app werkt het niet meer)Workaround is dus Mijn KPN app verwijderen om op de iPad en iPhone het te kunnen gebruiken.En kan dus dan niet inloggen op het forum.@Shyrin_ @Paul_  @Erik_ meer klachten gehad?

12
MennoG78
Superuser
9 maanden geleden
N
Topper
Nicolette01Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Automatische incasso mislukt elke maand bij 3 mobiele abonnementen

Ik heb 4 mobiele abonnementen voor ons gezin en 1 vast internet/tv abonnement.Bij 3 mobiele abonnementen krjig ik maandelijks een mail dat de incasso mislukt is. De andere gaan wel gewoon goed.Het is heel irritant om dit steeds handmatig te moeten overmaken.Kan dit verholpen worden? ik heb al een keer de datum gewijzigd maar ook niet geholpen. Bedankt alvast! 

3
N
Topper
9 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BonnaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ziggo geeft aan niet geïnformeerd te zijn van overstap, extra kosten gemaakt

Er viel een nieuwe rekening van Ziggo binnen met weer een maandbedrag. Derhalve Ziggo zelf alsnog opgezegd, terwijl overstapservice dit niet nodig moest maken. Ziggo geeft aan van niets te weten. Waar zit de fout en wie draait op voor de extra maandlast?

7
Rutger van KPN
Slimmerik
9 maanden geleden
R
Nieuwkomer
rob van stappershoefNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Ik krijg mails van KPN op een oud emailadres

HalloIk ontvang berichten van kpn nog steeds op mijn oude email adresdit terwijl ik al lang geleden mijn email adres heb aangepast in mijn kpn

1
Thomas van KPN
Moderator
9 maanden geleden
Lautje66
Nieuwkomer
Lautje66Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik een betaalafspraak maken?

Ik ben door een vervelende scheiding en hoop ellende, in de financiële problemen geraakt. Ook met mijn rekening bij kpn. Nou ben ik al geblokkeerd voor uitgaande gesprekken enz. Ik kan kpn telefonisch nu dus niet bereiken. Zou graag een regeling aan willen gaan maar weet dus niet hoe ik ze kan bereiken. Graag zou ik hulp willen. 

8
Maja van KPN
Moderator
9 maanden geleden
C
Nieuwkomer
Chelsy Rinaldo van EngelNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Kan ik een Apple watch voor iemand anders bestellen?

Ik had een vraagje ik wilde graag voor me vriendin een Apple Watch bestellen want zei heeft geen kpn abonnement maar ik wel maar kan dat überhaupt wel met multisim 

2
PeterG
Superuser
9 maanden geleden
V
Nieuwkomer
VSBFondsNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe zeg ik een Internet beveiliging abonnement op?

internet beveiliging abonnement opzeggen (€ 7,12 per maand). Internet via KPN wordt al meer dan 10 jaar niet meer gebruikt. Het genoemde bedrag wordt echter maandelijks in rekening gebracht. Het abonnement dient nergens meer voor. Hoe kan dit abonnement worden verwijderd c.q. beëindigd?Graag een oplossing.

4
Alex van KPN
Moderator
9 maanden geleden
E
Nieuwkomer
EijmertNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Aanmelden voor KPN Combivoordeel lukt niet

Hoi hoi,ik heb vorrige week via Belsimpel een abonnement afgesloten.Echter krijg ik nu bericht van Belsimpel dat zij mij niet kunnen aanmelden voor KPN Combivoordeel.Dit heb ik ook zelf geprobeerd (via combivoordeel aanmelden), krijg hier ook een foutmelding. Is het erg dat ons Glasvezel abonnement op een ander account staat? (wel zelfde adres)Hoe kan ik dit vooraf allemaal al regelen?

1
GeSp
Slimmerik
9 maanden geleden
A
Nieuwkomer
ayildiziNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kabelschade, abonnement beëindigd maar geld niet terug

Geachte mevrouw/heer,Per 1 juli 2023 heb ik internet en televisie(ongeveer €50,- pmnd)abonnement genomen. Echter, vanaf dag 1 had ik geen of slechte internet. 3 a 4 keer zijn monteurs langs gekomen en konden het niet oplossen of constateerden 'demping' in kabel. Van kastje naar muur gestuurd, aannemer wou het niet oplossen en kpn ook niet. Uiteindelijk in goed overleg met kpn opgezegd eind september. En kreeg toezegging dat ik alle kosten teruggestort zou krijgen, maar het bleef alleen bij €26,66. Dit is niet rechtmatig, ik heb moeten betalen voor diensten waar ik geen gebruik van heb gemaakt. Graag het resterende bedrag terugstorten, anders ben ik genoodzaakt juridische stappen te nemen en mijn rechtsbijstandverzekering in te zetten.In afwachting van uw reactie.Vriendelijke groetIsmail Yildiz 

1
Alex van KPN
Moderator
9 maanden geleden
Community voorwaarden