Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15887 Topics
A
Deelnemer
ArtturDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik zou alleen 17.50 hoeven betalen voor het aanpassen van het aansluitpunt, maar er is 75 in rekening gebracht

 Ik had een oude telefoon aansluiting waar ik niet zo de adsl kabel in kon pluggen. En de installatie hulp in de app had ik niets aan, zag er allemaal anders uit op de plaatjes. Dus met een foto van de aansluiting langs de kpn winkel geweest. Die zeiden dat ik recht heb op een eerste monteur en dat die dat moet doen en dat ik daarop moest aandringen bij de klantenservice.Klanten service gebeld dame zegt dat ze mijn verhaal begrijpt maar dat zij nog geen gratis monteur kon sturen voor mijn aansluiting datum maar als ik via haar linkje een monteur bestel dat dan de monteur kan bepalen. Dus dat heb ik gedaan. Monteur is geweest heeft de oude aansluiting die volgens hem uit de jaren 60 stamde vervangen met een nieuwe , waar je zo je kabel in kunt pluggen. En hij zei dat ik alleen maar daarvoor hoef te betalen. 17,50 en dat vond ik prima. Staat ook in de bon als enige kosten voor mij. Maar nu is er 75 euro bovenop gerekend en op mijn eerste factuur gezet en dit is ook al van mijn rekening a

17712
A
Deelnemer
10 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jacques78Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Internet abonnement koppelen aan KPN ID lukt niet

Ik heb nog steeds een kpn ID door een inmiddels stop gezette mobiel abonnement. Nu wil ik daar mijn internet/tv abonnement aan koppelen maar dit lukt niet.

1102
Puck van der Meer
Nieuwkomer
10 maanden geleden
PeterG
Superuser
PeterG
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Bij de weergave van TV in MijnKPN onderscheid maken tussen iTV en Digitenne

In de app staat er 2 x TV bij producten. Ik heb iTV en Digitenne. Dat zou beter:TV KPN TV TV Digitenne kunnen zijn. Duidelijker. 

301
Alexandra van KPN
Moderator
10 maanden geleden
Jan Korbijn
Nieuwkomer
Jan KorbijnNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Verbruikskosten in rekening gebracht voor data na reis op veerboot

Op 22 en 23 december 2023 verbleven wij aan boord van de veerboot van Kill naar Oslo. Na enige tijd kreeg mijn vriendin de mededeling, van de KPN, dat zij de datalimiet van MB’s voor Internet, via de satelliet, bereikt had, en dat dat €60,50 ging kosten. Wij waren van de kosten, van tevoren, niet, door middel van een SMS, in kennis gesteld, wat, op de terugreis wel gebeurde. Omdat wij niet van tevoren ingelicht waren van de kosten voor internetverbruik via satelliet, maken wij bezwaar tegen bedrag van €60,50, dat in rekening gebracht is. Het betreft factuur met nummer ****************, klantnummer ************. Graag uw antwoord.Admin: Gegevens verborgen ter bescherming van de privacy.

825
wjb
Superuser
10 maanden geleden
E
Nieuwkomer
Erik8726Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Internet en TV basis abonnement, met bellen omzetten naar alleen internet

Ik weet dat er al een soortgelijke vraag is beantwoord. Volgens het antwoord op die vraag zou het mogelijk zijn de TV optie uit te zetten. In Mijn KPN is de optie "Nee”bij TV bij mij in elk geval uitgegrijsd, dus niet beschikbaar, Waarom.  

413
Noordzee
Superuser
10 maanden geleden
R
Helper
Ria GottenbosHelper
gevraagd in Facturen en administratie
Onbekende eerste nota afgeboekt van mijn rekening, maar ik heb niks afgesloten bij KPN?

Ik heb een 1e nota gekregen die niet van mij kan zijn.Hoe kan dat?Waarom staat niet alles in mijn kpn?De bereikbaarheid van kpn is dramatisch!!

411
Noordzee
Superuser
10 maanden geleden
W
Nieuwkomer
WaarIsMijnIpadNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Al sinds 27 december in afwachting van het KPN welkomscadeau

Goedemiddag, Wanneer ontvang ik het welkomst kado? De tracking staat al sinds 27 december op “bezorgtijd niet bekend” en na contact met KPN via twitter verwezen ze mij door naar het bedrijf Sidekickx, die nooit gereageerd hebben op mijn contactverzoek en email.. niet echt plezant dit allemaal! 

552
Noordzee
Superuser
10 maanden geleden
J
Slimmerik
JohnnieboySlimmerik
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Wijzigt er iets aan het combivoordeel na afsluiten nieuw Thuis abonnement?

Goede middag Ik heb een vraag over combivoordeel.  Heb zojuist een nieuw thuisabonnement afgesloten.  Wijzigt er dan nog iets in mijn mobiel abonnement m.b.t. het combivoordeel  ? 

552
Noordzee
Superuser
10 maanden geleden
iNinja
Nieuwkomer
iNinjaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Toestel in keer afbetaald bij maandelijks opzegbaar abonnement, moet ik toestel inleveren als ik opzeg?

Als ik een maandelijks opzegbaar abonnement ga kopen en ik betaal de hele toestel prijs en ik aan het einde van de maand ga opzeggen, moet ik dan mijn toestel of telefoon terug sturen?

8817
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
10 maanden geleden
K
Nieuwkomer
knaningNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Combikorting vervallen na verlenging mobiel abonnement

Aangezien ik zeer weinig bel en SMS heb ik mijn abonnement van 3G en onbeperkt bellen en SMSen naar 3 G en 150 min/berichten. Scheelde weinig maar ons ben zunig. Maar nu blijkt de voorheen toegepaste Combivoordeel van 2,50 Euro niet meer toegepast te worden! Netto ben ik nu dus juist duurder uit. Graag toelichting of dit correct is, en hoe zsm dit te herstellen. Erg onlogisch.

713
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
10 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Sandra WNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wat is het telefoonnummer van de Klein Zakelijke klantenservice?

Dag,Ik zou graag telefonisch contact willen met iemand van Klein zakelijk. Wat is het telefoonnummer? 

21521
RBxx
Superuser
10 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MOS2016Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Onbekende afschrijving van 58 euro op zakelijke rekening. Wat is dat?

Ik heb thuis KPN (voor internet e.d.), dit wordt maandelijks van mijn prive bankrekening afgeschreven.Mijn mobiele factuur (ook KPN) wordt zakelijk afgeschreven.Nu wordt er ook maandelijks €58 afgeschreven van mijn zakelijke bankrekening onder een klantnummer dat ik niet kan terugvinden. Noch kan ik bij inloggen gegevens dan wel facturen terugvinden. In de omschrijving staat thuisfactuur. Vaag, want ik HEB al een thuisfactuur en deze wordt prive afgeschreven, zoals het hoort.Graag uitleg hierover, stornering van alle €58 bedragen en stopzetten per direct! Maar waar, en hoe?

451
JanD
Wijsgeer
10 maanden geleden
G
Nieuwkomer
GerardS2Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
De rekening in de bijlage van de mail is niet te openen

De bijlage na aankoop in Leiden kan ik niet openen, heb wel een rekening nodig

313
Jasper van KPN
Moderator
10 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Anton 024Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waarom rekent KPN sinds 2017 kosten voor roaming binnen het mobiele abonnement?

waarom rekent KPN toch vanaf 2017 kosten roaming binnen mobiel abonnement?

332
Jeroen van KPN
Moderator
10 maanden geleden
V
Nieuwkomer
VisoNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Prijswijziging net na afsluiten van nieuw mobiel abonnement, kan ik daar nog gebruik van maken?

Hallo, ik ben net lid geworden van KPN Mobiel door een nieuw contract te tekenen en heb afgelopen vrijdag een nieuwe iPhone gekregen, maar nu is er korting en is mijn contract bijna 100 euro goedkoper zonder dat ik het zelfs maar heb gebruikt. Dit is op de een of andere manier vervelend.Ik verzoek KPN vriendelijk mijn contract aan te passen aan nieuwe prijzen. Voor zover ik weet heb ik 14 dagen de tijd om het terug te sturen, maar ik denk dat dat in mijn geval niet nodig is.

494
Maja van KPN
Moderator
10 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DinieMajoorNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik wil geen papieren mobiele factuur meer en er staat een verkeerd e-mailadres op

Jongens, wat is dit frustrerend, wil gewoon een medewerker te spreken krijgen via een chat. Ik kan niet bellen. Naja, dan maar deze route proberen.Ik krijg voor mijn mobiele abo de facturen nog steeds per reguliere post gestuurd. Dat hoeft niet, maar er staat een verkeerd e-mail adres op de factuur, dus daar mag/kan het niet heen. Alles wat ik wil is dat deze 2 zaken aangepast worden. Hoe?

402
Alexandra van KPN
Moderator
10 maanden geleden
R
Nieuwkomer
R. ToebesNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
De factuur voor Tv en Internet staat niet in MijnKPN

in Mijn KPN  staat factuur TV en Internet niet vermeld

312
Jeroen van KPN
Moderator
10 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Marielle DHNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Entertainment korting staat niet op mijn factuur, en ik betaal dubbel voor Netflix

Entertainment korting staat niet op mijn factuur en ik betaal nu dubbel, zowel netflix zelf als KPN voor netflix. Dit was natuurlijk niet de bedoeling van de 5 euro korting waar ik op hoopte. Ik heb KPN internet mobiel en TV. Ik heb ingelogd bij netflix via mijn kpn dus hoe kom ik aan de korting zonder dubbel te betalen?? Op de website van KPN staat dat als je inlogt KPN automatisch je lopende netflix via netflix zelf opzegt maar dat is dus niet zo. 

581
ikheetjeff
Wijsgeer
10 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jacco de JongNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement van zoon loskoppelen van mijn abonnement

Beste allemaal,Wij hebben een KPN account gehad met alles-in-1. Wij zijn overgestapt naar een andere provide, maar hebben twee mobiele contracten behouden. Mijn vrouw en oudste zoon zitten nog in dit account.Nu wil mijn zoon van bijna 21 zijn abonnement verlengen en natuurlijk de mooiste Iphone 15 hebben. Hij werkt vier dagen en gaat 1 dag naar school. Hij heeft dus eigen (best aardig) inkomen, geen huur - of koopwoning.Om hem ook financieel verantwoordelijk te maken voor zijn (dure) keuze willen wij dat hij zelf de iphone 15 gaat lenen. Niet zoals afgelopen jaren op onze naam en dus bij ons een BKR registratie.Als wij dit willen aanvragen buiten ons account om krijgt hij vragen over het afsluiten van een lening en moet hij vragen invullen over zijn woonsituatie. Hij kan niet invullen “woon bij mijn ouders”. Hierdoor kan hij dus niet al de stappen doorlopen.Onze vraag is op welke manier hij toch een eigen telefoon kan uitkiezen en een eigen KPN account en ID krijgt? Los gekoppeld aan o

811
ikheetjeff
Wijsgeer
10 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JanpietenklaasNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Maandbedrag ongevraagd verhoogd, mag ik nu opzeggen en overstappen?

KPN heeft mijn maandbedrag verhoogt. kan ik nu mijn abonnement opzeggen en overstappen naar een goedkopere provider?

905
Noordzee
Superuser
10 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BasP2Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wijziging abonnement en nieuw kortingsaanbod

Vorige week heb ik mijn abonnement gewijzigd van Hussel Internet 1GB/s + Interactieve TV met 1 ontvanger naar alleen Hussel Internet 1GB/s. Vandaag krijg ik een flyer over dat ik opnieuw korting krijg op mijn jaarabonnement: afgelopen jaar kreeg ik €35/maand korting, nu alsnog €25 korting. €10 minder, maar nog steeds korting. Mijn vraag: geldt deze korting nog steeds voor mijn gewijzigde abonnement? Ik zie op mijn facturen dat de korting van €35 uitgesplitst is naar €25 korting op internet en €10 korting op tv. Als ik met mijn gewijzigde abonnement alleen internet heb, betekent dit dan dat ik naar rato nog steeds korting op dat internetabonnement krijg?Als de korting alleen geldt voor abonnementen met internet én tv, hoe kan ik dan de wijziging van mijn abonnement ongedaan maken zodat ik alsnog internet en tv met €25 korting heb?

1536
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
10 maanden geleden
Paul van
Deelnemer
Paul vanDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Onterechte kosten mobiel gebruik Amerika lopen op

Hoi, ik ben in Amerika en krijg (weer) kosten op mijn rekening voor gesprekken en sma welke ik niet heb gebruikt. Dit is hetzelfde probleem als ongeveer 2 jaar terug.  Mijn abonnement is alleen voor europa, daarom neem ik de telefoon niet aan en verstuur ik geen sms. Wanneer iemand belt dan gaat dat gesprek naar mijn voicemail. Op de rekening zie ik dan de kosten voor de tijd dat iemand de voicemail inspreekt en kosten voor de voicemail.  wat kan ik doen om te voorkomen dat dit verder oploopt (en dat ik niet hoef te betalen voor eerdere kosten.  een medewerker zou dit kunnen testen door mij te bellen (ik neem niet op) en vervolgens op de rekening te kijken.  Bij voorbaat dank voor de hulp.  Groeten, Paul 

26017
Alex van KPN
Moderator
10 maanden geleden
A
Nieuwkomer
ArieTaxiNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
Bij KPN als trouwe klant geen nieuw toestel mogelijk

Ik wordt ontzettend blij van de aanbieding die Odido en Ben mij hebben aangeboden en die ik aan ga nemen.Kpn weigert mij een nieuw toestelletje te sturen omdat ik volgens hun niet genoeg inkomsten zou hebben. Ik heb wel van KPN vorige week een tv abonnement mogen afsluiten van 70 euro maar een nieuw toestelletje bij mijn mobiele abonnement was teveel gevraagd.En ze verstoppen zich achter de wet (die ze zelf aangevraagd hebben bij de regering) zodat mensen die het even iets minder hebben (ik heb nog steeds ruim 1700 euro per maand) geweigerd kunnen worden.Prima KPN, maar als je zo omgaat met een klant die al 30 jaar trouw zijn rekeningen betaald kan je verwachtten dat deze klant weggaat.Ik heb een TV abbo van 70 euro en een telefoon abbo van 65 euro bij KPN Nu heb ik net een abbo afgesloten bij Odido/Ben (beide abbos voor totaal 70 euro samen) en bij KPN  al aangegeven hun zooi terug ga sturen springen ze ineens op van hun stoel, dat is nou actie- reactie KPN.En mij om mijn oren slaan m

392
R
Topper
10 maanden geleden
D
Deelnemer
Dennis StratenDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Kan geen MB's delen met mijn partner

Beste lezer,Helaas is het niet mogelijk om binnen ons huishouden MB's te delen met mijn partner en andersom. Ben op de hoogte dat vanwege een oud Telfort abonnement niet mogelijk is maar ondertussen heb ik wel al twee- of driemaal mijn contract bij KPN verlengd. In mijn KPN zie ik mijn mobiel telefoonnummer wel tussen ‘uw producten’ staan maar komt deze niet terug in ‘uw voordelen’ en krijg ik mijn ‘KPN’ product niet toegevoegd. Derhalve ben ik benieuwd hoe dit ‘probleem’ op te lossen valt en wat hiervoor nodig is.Alvast bedankt voor de hulp! 

788
D
Deelnemer
10 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DoldersumNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Apparatuur retour gestuurd maar KPN heeft niet alles ontvangen, wat nu?

Ik heb alle apparatuur in 1 doos retour gestuurd. Modem, ontvangers, afstandsbedieningen en zelfs mijn 2 wifi ontvangers. Nu krijg ik een mail dat ze alleen de ontvangers hebben ontvangen en ik de modem op moet sturen  terwijl alles in 1 doos zit. 

1645
Jeroen van KPN
Moderator
10 maanden geleden
Community voorwaarden